木工機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及一種遠(yuǎn)程故障檢測(cè)系統(tǒng)，尤其涉及一種木工機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的木工機(jī)械采用PLC電氣自動(dòng)化控制，或者工控機(jī)來(lái)控制，又或者PLC與工控機(jī)配合，PLC提供控制程序而工控機(jī)提供優(yōu)化計(jì)算程序?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)木工機(jī)械的同時(shí)，多希望木工機(jī)械供應(yīng)商提供更好的后續(xù)服務(wù)。但木工機(jī)械生產(chǎn)商或提供商限于條件限制，不可能針對(duì)每一個(gè)客戶的需求都能以最快的速度上門(mén)服務(wù)，況且中國(guó)幅員遼闊，即使乘坐飛機(jī)為有些客戶上門(mén)服務(wù)最快也需要I?2天時(shí)間，更有許多情況是服務(wù)人員趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)的故障實(shí)質(zhì)上與客戶描述的現(xiàn)象不符，導(dǎo)致攜帶的零配件錯(cuò)誤，于是廠家再利用快遞發(fā)送零配件，這樣一是增大成本，二是修理好設(shè)備的周期較長(zhǎng)。
[0003]本發(fā)明針對(duì)上述的缺陷提供一種系統(tǒng)，能夠利用視頻協(xié)助的方法遠(yuǎn)程為客戶提供診斷服務(wù)，能夠在客戶電話提出設(shè)備故障報(bào)修后，迅速地啟動(dòng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)及視頻協(xié)助系統(tǒng)，來(lái)診斷客戶設(shè)備使用中遇到的問(wèn)題。如果是軟件或控制系統(tǒng)出了問(wèn)題，則廠家技術(shù)服務(wù)人員可以進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試；如果是硬件除了問(wèn)題，則能夠迅速找到是哪些硬件出現(xiàn)故障，以方便前往現(xiàn)場(chǎng)修理的服務(wù)人員準(zhǔn)確配件。
【實(shí)用新型內(nèi)容】
[0004]本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種木工機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，能夠遠(yuǎn)程為客戶機(jī)器設(shè)備提供診斷服務(wù)，能夠在客戶電話提出設(shè)備故障報(bào)修后，迅速地啟動(dòng)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)診斷客戶設(shè)備使用中遇到的問(wèn)題。如果是軟件或控制系統(tǒng)出了問(wèn)題，則廠家技術(shù)服務(wù)人員可以進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試；如果是硬件除了問(wèn)題，則能夠迅速找到是哪些硬件出現(xiàn)故障，以方便前往現(xiàn)場(chǎng)修理的服務(wù)人員準(zhǔn)確配件。
[0005]本實(shí)用新型為解決上述技術(shù)問(wèn)題而采用的技術(shù)方案是提供一種木工機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，其中，包括機(jī)械使用客戶端、機(jī)械提供廠商端和遠(yuǎn)程控制軟件，其中機(jī)械使用客戶端包括能夠觀測(cè)到機(jī)器內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)攝像頭，以及工控機(jī)；機(jī)械提供廠商端包括遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)；遠(yuǎn)程控制軟件包括客戶端和控制端，客戶端安裝在工控機(jī)上，控制端安裝在遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)中；機(jī)械使用客戶端與機(jī)械提供廠商端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接。
[0006]上述的木工機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，其中，工控機(jī)內(nèi)安裝了網(wǎng)卡，網(wǎng)絡(luò)可以為有線網(wǎng)絡(luò)、或WLAN、或者3G、4G網(wǎng)絡(luò)，工控機(jī)內(nèi)裝有防火墻，工控機(jī)通過(guò)防火墻與網(wǎng)絡(luò)連接。
[0007]上述的木工機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，其中，所述的網(wǎng)絡(luò)攝像頭采用云臺(tái)控制并且配備TF卡，其在控制程序下能夠左右旋轉(zhuǎn)355度，上下調(diào)節(jié)120度。
[0008]上述的木工機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，其中，遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)選用遠(yuǎn)程調(diào)試計(jì)算機(jī)、或遠(yuǎn)程監(jiān)控平板電腦或手機(jī)。
[0009]本實(shí)用新型相對(duì)于現(xiàn)有技術(shù)具有如下有益效果:利用本實(shí)用新型提供的系統(tǒng)對(duì)木工機(jī)械設(shè)備進(jìn)行售后維護(hù)，對(duì)于軟件或參數(shù)設(shè)置方面的問(wèn)題，平均解決問(wèn)題的時(shí)間被控制在三小時(shí)左右；而傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式最快也需要I?2天的時(shí)間；對(duì)于需要服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)更換配件的情況，總是能夠選出最適合的人員并攜帶正確的零配件，相比傳統(tǒng)模式下，減少了由于指派人員技能結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤或者零配件沒(méi)有選擇正確而導(dǎo)致的頻繁周折、等待、誤工的時(shí)間，大大降低了企業(yè)的成本；同時(shí)，從客戶角度來(lái)講，大大提升了客戶對(duì)售后服務(wù)工作的滿意度，并減少了客戶由于機(jī)器故障導(dǎo)致的停產(chǎn)時(shí)間，提升了機(jī)器設(shè)備乃至整體工廠流水線的使用率。
【附圖說(shuō)明】
[0010]圖1為木工機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)的示意圖。
[0011]圖2為傳統(tǒng)的木工機(jī)械廠商提供售后服務(wù)的流程圖。
[0012]圖3為本專利技術(shù)提供的售后服務(wù)工作流程圖。
[0013]圖4為本專利的工作原理流程示意圖。
[0014]圖中:
[0015]I機(jī)器設(shè)備2網(wǎng)絡(luò)攝像頭3工控機(jī)
[0016]4防火墻5網(wǎng)絡(luò)6遠(yuǎn)程調(diào)試計(jì)算機(jī)
[0017]7遠(yuǎn)程監(jiān)控平板電腦8手機(jī)
【具體實(shí)施方式】
[0018]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步的描述。
[0019]圖1為木工機(jī)械設(shè)備遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)的示意圖。
[0020]本實(shí)用新型包括機(jī)械使用客戶端、機(jī)械提供廠商端和遠(yuǎn)程控制軟件，其中機(jī)械使用客戶端包括能夠觀測(cè)到機(jī)器內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)攝像頭2，以及工控機(jī)3 ;機(jī)械提供廠商端包括遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)；遠(yuǎn)程控制軟件包括客戶端和控制端，客戶端安裝在工控機(jī)3上，控制端安裝在遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)中；機(jī)械使用客戶端與機(jī)械提供廠商端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)5連接。工控機(jī)3內(nèi)安裝了網(wǎng)卡，網(wǎng)絡(luò)5可以為有線網(wǎng)絡(luò)、或WLAN、或者3G、4G網(wǎng)絡(luò)，工控機(jī)3內(nèi)裝有防火墻4，工控機(jī)3通過(guò)防火墻4與網(wǎng)絡(luò)5連接。網(wǎng)絡(luò)攝像頭2采用云臺(tái)控制并且配備TF卡，其在控制程序下能夠左右旋轉(zhuǎn)355度，上下調(diào)節(jié)120度。遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)選用遠(yuǎn)程調(diào)試計(jì)算機(jī)6、或遠(yuǎn)程監(jiān)控平板電腦7或手機(jī)8。
[0021]本實(shí)用新型中網(wǎng)絡(luò)攝像頭2安裝于機(jī)器設(shè)備I的內(nèi)部，如能夠看到機(jī)器的內(nèi)部則可以安裝在機(jī)器設(shè)備I外罩上，也可以是電控柜內(nèi)部，用于觀察電器配件工作的正常與否。網(wǎng)絡(luò)攝像頭I配備TF卡，能夠存儲(chǔ)若干時(shí)間之內(nèi)、通常為七天的視頻資料，當(dāng)存儲(chǔ)卡存儲(chǔ)的文件達(dá)到存儲(chǔ)上限之后，自動(dòng)將最早存儲(chǔ)的視頻文件覆蓋。存儲(chǔ)視頻文件的目的是，若機(jī)器發(fā)生故障，用于調(diào)出最近拍攝的視頻文件，查找導(dǎo)致問(wèn)題的原因。工控機(jī)3安裝于電控柜的內(nèi)部，若有些機(jī)器設(shè)備I沒(méi)有電控柜，則為工控機(jī)3提供一個(gè)保護(hù)環(huán)境即可。工控機(jī)3內(nèi)裝有防火墻4，通過(guò)防火墻4與網(wǎng)絡(luò)5連接，保證數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全性。
[0022]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)，若客戶現(xiàn)場(chǎng)未提供有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，則工控機(jī)3內(nèi)部可安裝3G或4G上網(wǎng)卡，利用電信或移動(dòng)等提供的網(wǎng)絡(luò)5進(jìn)行通訊。開(kāi)發(fā)的遠(yuǎn)程控制軟件的客戶端安裝于工控機(jī)3的硬盤(pán)上，遠(yuǎn)程控制軟件具有自身加密程序，能夠安全地自動(dòng)遠(yuǎn)程開(kāi)、關(guān)工控機(jī)3，遠(yuǎn)程控制該工控機(jī)3，使該工控機(jī)3在廠家技術(shù)人員的控制下進(jìn)行工作。遠(yuǎn)程控制軟件分為客戶端與控制端，在工控機(jī)3上安裝客戶端，而在設(shè)備提供廠家這邊的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)上安裝控制端?？刂贫擞衱indows版本、android版本，因而