專利名稱：查找和重放裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
一種語音圖像記錄系統(tǒng)的查找與重放裝置，屬數(shù)字聲像記錄技術(shù)領(lǐng)域，具體地說，本發(fā)明與數(shù)字化語音、圖像記錄系統(tǒng)的查找與重放裝置有關(guān)。
針對以上特點(diǎn)，本發(fā)明把音頻和圖像信息存放在高效的文件服務(wù)器中，并把記錄音頻和圖像相關(guān)的參數(shù)信息存于數(shù)據(jù)庫中，通過對數(shù)據(jù)庫的檢索，讀取記錄內(nèi)容。


圖1為本發(fā)明查找與重放裝置的構(gòu)成圖；圖2為本發(fā)明查找與重放裝置邏輯圖；
圖1為本發(fā)明查找與重放裝置的構(gòu)成圖，如圖所示作為輸入端的電話機(jī)計算機(jī)終端100與記錄系統(tǒng)的數(shù)字化語音模塊及數(shù)字化截屏模塊連接構(gòu)成數(shù)字記錄系統(tǒng)101，數(shù)字化語音模塊與記錄相關(guān)信息的數(shù)據(jù)庫104連接，而數(shù)字化截屏模塊與存儲聲音、圖像文件的硬盤105連接，做為記錄相關(guān)信息的數(shù)據(jù)庫104與存貯聲音圖像的硬盤105互聯(lián)，數(shù)據(jù)庫104受查找模塊106控制，由查找模塊106查得結(jié)果，帶動重放模塊108。該裝置在記錄系統(tǒng)中是這樣實(shí)現(xiàn)其功能的，監(jiān)控并錄制話務(wù)員的通話信息及其計算機(jī)屏幕信息，并將其數(shù)據(jù)經(jīng)過模數(shù)轉(zhuǎn)換存入到數(shù)據(jù)庫104和硬盤105中，記錄查找模塊106按以下方式從數(shù)據(jù)庫中查找語音和屏幕顯示記錄，即采用話務(wù)員工作代碼、通話時間、客戶來電號碼、話務(wù)員分機(jī)號碼等，查找結(jié)果107將顯示所有符合條件的記錄存檔案目錄，并按時間順序加以排列，點(diǎn)擊所查找到的文檔目錄，即可通過重放模塊108實(shí)施重放功能。在重放時，程序從指定硬盤讀取并播放聲音、圖像數(shù)據(jù)文件，管理人員可以同時聽到通話過程和看到話務(wù)員所閱讀屏幕的變化圖像。
圖2是本裝置的程序流程圖，當(dāng)進(jìn)入查找和重放時，首先查詢頁面進(jìn)入系統(tǒng)定義為開始200，步驟201是輸入查詢條件，如通話時間、話務(wù)員工作代碼、客戶來電號碼或分機(jī)號碼，根據(jù)這些條件，進(jìn)入步驟202從數(shù)據(jù)庫中檢索數(shù)據(jù)，并在步驟203顯示所有符合條件的結(jié)果，結(jié)果按時間順序加以排列，每一條記錄均顯示出通話的起始時間，話務(wù)員的工作代碼等信息。如果在步驟204記錄不為空，則可以在步驟205選定一條記錄并重放，否則輸入新的查詢條件重新查詢。如選定一條記錄并重放，那么步驟206從數(shù)據(jù)庫中讀取該記錄的相關(guān)信息并顯示在重放頁面上。在步驟207點(diǎn)擊“播放”按鈕；步驟208從指定硬盤中讀取該記錄的聲音、圖像文件；步驟209同步將其顯示到瀏覽器頁面上。在播放的過程中，可在步驟210停止播放記錄，或在步驟211暫停播放記錄，也可以執(zhí)行步驟212快進(jìn)或快退操作，直到播放結(jié)束。在重放時，管理人員既可以聽到話務(wù)員與客戶的對話內(nèi)容，同時又可以查看話務(wù)員當(dāng)時所看的顯示屏圖像內(nèi)容。
綜上所述，通過如上技術(shù)方案的實(shí)施，本發(fā)明人達(dá)到了本發(fā)明的目的，在該領(lǐng)域中使用其查找與重放裝置可提高服務(wù)質(zhì)量，并能有效的監(jiān)控服務(wù)過程，促進(jìn)其服務(wù)過程更加科學(xué)化。
權(quán)利要求
1.一種數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)的查找與重放裝置，其特征在于該裝置包括有電話與計算機(jī)終端所分別連接的數(shù)字錄音模塊與數(shù)字截屏模塊；數(shù)字錄音模塊與數(shù)據(jù)庫連接，而數(shù)字截屏模塊與硬盤連接，數(shù)據(jù)庫與硬盤間互聯(lián)，記錄相關(guān)信息與聲音、圖像文件；查找模塊從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取查找信息，將查找結(jié)果通知重放模塊，從硬盤中調(diào)取聲音、圖像文件。
2.如權(quán)利要求1中所述的查找與重放裝置，其特征在于其程序是按如下方式完成從查詢頁面開始，輸入查詢條件，可以將通話、時間段、話務(wù)員工作代號、分機(jī)號碼、客戶電話作為查詢條件，進(jìn)入到數(shù)據(jù)庫中檢索數(shù)據(jù)，并顯示查詢結(jié)果，再判斷該結(jié)果，如選定，其進(jìn)入選定記錄并重放，給數(shù)據(jù)庫發(fā)出指令讀取該記錄相關(guān)信息并顯示在重放頁面上，如需播放，從指定硬盤中讀取該記錄的聲音及圖像文件，在播放時可進(jìn)行暫?；蛲Ｖ钩绦?，并可以快進(jìn)、快退，再進(jìn)入播放結(jié)束。
全文摘要
一種數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)的查找與重放裝置，屬數(shù)字聲像記錄領(lǐng)域，該裝置包括有電話與計算機(jī)終端所分別連接的數(shù)字錄音模塊與數(shù)字截屏模塊；數(shù)字錄音模塊與數(shù)據(jù)庫連接，而數(shù)字截屏模塊與硬盤連接，數(shù)據(jù)庫與硬盤間互聯(lián)，記錄相關(guān)信息與聲音、圖像文件；查找模塊從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取查找信息，將查找結(jié)果通知重放模塊，從硬盤中調(diào)取聲音、圖像文件。
文檔編號G06F17/30GK1409245SQ01126859
公開日2003年4月9日 申請日期2001年9月25日 優(yōu)先權(quán)日2001年9月25日
發(fā)明者劉千里, 王海濤, 陳安慶, 李力豐 申請人:維音數(shù)碼(上海)有限公司