專(zhuān)利名稱(chēng)：電子化車(chē)輛維修和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種車(chē)輛維護(hù)和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及方法，特別是基于有車(chē)載電子檔案和無(wú)車(chē)載電子檔案的電子化車(chē)輛維修和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
所謂汽車(chē)“后市場(chǎng)”，是指汽車(chē)銷(xiāo)售或圍繞消費(fèi)者在使用過(guò)程中所需要的各種服務(wù)構(gòu)成的市場(chǎng)，比如配件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、汽車(chē)用品、汽車(chē)改裝、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)、物流運(yùn)輸、金融服務(wù)、出租和租賃、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)檢測(cè)、汽車(chē)認(rèn)證、汽車(chē)導(dǎo)航、停車(chē)場(chǎng)和加油站等等，總體而言，汽車(chē)后市場(chǎng)可以認(rèn)為是一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售后和車(chē)主使用相關(guān)聯(lián)的行業(yè)群體的總稱(chēng)。
隨著整車(chē)銷(xiāo)售進(jìn)入微利期，售后服務(wù)日益重要，汽車(chē)后市場(chǎng)利潤(rùn)爭(zhēng)奪將在國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)展開(kāi)，將會(huì)吸引越來(lái)越多的汽車(chē)制造商及其4S專(zhuān)賣(mài)店的連鎖店快修企業(yè)的注意力，在傳統(tǒng)的4S店和汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)內(nèi)，涉及到的部門(mén)和崗位是很多的，每個(gè)企業(yè)都可能根據(jù)企業(yè)自身管理特點(diǎn)、對(duì)外提供服務(wù)項(xiàng)目的不同，甚至按上級(jí)管理部門(mén)要求進(jìn)行企業(yè)部門(mén)和崗位設(shè)置，但是在運(yùn)用本方法進(jìn)行管理下的汽車(chē)4S店和汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)，至少應(yīng)當(dāng)具備如下幾個(gè)職能部門(mén)和相關(guān)崗位，才能完成本方法所描述的管理要求。具體部門(mén)和崗位的設(shè)置如圖1所示，其中，各崗位相關(guān)職能如下接車(chē)員接受調(diào)度系統(tǒng)分配的維修任務(wù)；對(duì)車(chē)輛信息進(jìn)行接車(chē)預(yù)檢，并用便攜接車(chē)設(shè)備完成維修派工單據(jù)的生成；管理和協(xié)調(diào)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)；對(duì)維修工時(shí)費(fèi)用信息進(jìn)行錄入。業(yè)務(wù)員辦理無(wú)車(chē)載電子檔案設(shè)備客戶的服務(wù)申請(qǐng)；協(xié)助接車(chē)員工作；更新車(chē)載電子檔案相關(guān)信息。維修調(diào)度進(jìn)行接車(chē)調(diào)度；審核派工單；進(jìn)行派工調(diào)度，對(duì)工位進(jìn)行任務(wù)安排；查詢(xún)工位任務(wù)安排狀況；調(diào)整工位任務(wù)安排；查詢(xún)派工單執(zhí)行進(jìn)度；維修檢驗(yàn)協(xié)調(diào)；修理工利用工位看板設(shè)備查詢(xún)車(chē)輛維修歷史記錄；利用工位看板設(shè)備查詢(xún)維修任務(wù)安排；利用工位看板設(shè)備確認(rèn)維修任務(wù)完工；與接車(chē)員進(jìn)行維修協(xié)調(diào)。
庫(kù)管員完成維修領(lǐng)料。收銀員完成車(chē)輛維修結(jié)算?？头檰?wèn)協(xié)調(diào)客戶與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系；完成各類(lèi)客戶服務(wù)工作。
目前這種傳統(tǒng)的汽車(chē)維護(hù)系統(tǒng)和方法由于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)管理的電子化，因此存在這效率不高，維修過(guò)程不透明以及多次維修時(shí)重復(fù)勞動(dòng)的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對(duì)上述問(wèn)題提出了一種基于車(chē)載電子檔案的車(chē)輛維修和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及方法。
該系統(tǒng)包括車(chē)載電子檔案設(shè)備，安裝在客戶車(chē)輛上，隨車(chē)移動(dòng)，記載車(chē)輛維修及客戶服務(wù)歷史數(shù)據(jù)，并且具備相關(guān)服務(wù)報(bào)警和提醒等功能；便攜接車(chē)設(shè)備，由接車(chē)員攜帶，完成接車(chē)員接車(chē)派工等操作；維修工位看板設(shè)備，安裝于各維修區(qū)，顯示該工位維修車(chē)輛信息；客戶休息區(qū)顯示設(shè)備，安裝于客戶休息區(qū)，顯示所有在修客戶車(chē)輛相關(guān)進(jìn)度信息，提醒客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；維修調(diào)度管理系統(tǒng)，屬于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，用于協(xié)調(diào)各設(shè)備之間工作，調(diào)度整個(gè)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)流程。其中，所述車(chē)載電子檔案設(shè)備具有顯示屏、操作鍵盤(pán)、存貯設(shè)備、通訊和短信息模塊、車(chē)輛速度和里程接口模塊，便攜接車(chē)設(shè)備具有顯示屏、操作鍵盤(pán)、無(wú)線通訊模塊，維修工位看板設(shè)備具有顯示屏、操作鍵盤(pán)、無(wú)線通訊模塊，客戶休息區(qū)顯示設(shè)備具有顯示屏、操作鍵盤(pán)、無(wú)線通訊模塊，維修調(diào)度管理系統(tǒng)包括實(shí)現(xiàn)其功能的軟件系統(tǒng)。
該方法包括將維修工作區(qū)區(qū)域從邏輯上劃分為接車(chē)區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)、維修工位、客戶休息區(qū)和辦公區(qū)等5個(gè)部分(不同的企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況將不同的邏輯區(qū)域進(jìn)行合并)。其中，接車(chē)區(qū)用于引導(dǎo)客戶停車(chē)，進(jìn)行車(chē)載電子檔案申請(qǐng)服務(wù)，進(jìn)行接車(chē)服務(wù)；客戶服務(wù)區(qū)用于進(jìn)行等號(hào)排隊(duì)，派工單生成，提供信息查詢(xún)，進(jìn)行車(chē)載電子檔案信息更新；維修工位用于進(jìn)行維修保養(yǎng)具體工序活動(dòng)，工位看板進(jìn)行任務(wù)提示，通過(guò)工位看板進(jìn)行匯報(bào)任務(wù)情況；客戶休息區(qū)用于客戶休息等待車(chē)輛維修完工，自助服務(wù)，該區(qū)域具有顯示設(shè)備，顯示所有在修客戶車(chē)輛相關(guān)進(jìn)度信息；辦公區(qū)用于進(jìn)行接車(chē)調(diào)度，進(jìn)行派工調(diào)度，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。分別通過(guò)接車(chē)員、業(yè)務(wù)員、維修調(diào)度、修理工、庫(kù)管員、收銀員和客服顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛的維修和管理，其中，接車(chē)員負(fù)責(zé)接受調(diào)度系統(tǒng)分配的維修任務(wù)，對(duì)車(chē)輛信息進(jìn)行接車(chē)預(yù)檢，并用便攜接車(chē)設(shè)備完成維修派工單據(jù)的生成，管理和協(xié)調(diào)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)，對(duì)維修工時(shí)費(fèi)用信息進(jìn)行錄入；業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)辦理無(wú)車(chē)載電子檔案設(shè)備客戶的服務(wù)申請(qǐng)，協(xié)助接車(chē)員工作，更新車(chē)載電子檔案相關(guān)信息；維修調(diào)度負(fù)責(zé)進(jìn)行接車(chē)調(diào)度，審核派工單，進(jìn)行派工調(diào)度，對(duì)工位進(jìn)行任務(wù)安排，查詢(xún)工位任務(wù)安排狀況，調(diào)整工位任務(wù)安排，查詢(xún)派工單執(zhí)行進(jìn)度，維修檢驗(yàn)協(xié)調(diào)；修理工負(fù)責(zé)利用工位看板設(shè)備查詢(xún)車(chē)輛維修歷史記錄，利用工位看板設(shè)備查詢(xún)維修任務(wù)安排，利用工位看板設(shè)備確認(rèn)維修任務(wù)完工，與接車(chē)員進(jìn)行維修協(xié)調(diào)；庫(kù)管員負(fù)責(zé)完成維修領(lǐng)料；收銀員負(fù)責(zé)完成車(chē)輛維修結(jié)算；客服顧問(wèn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系，完成各類(lèi)客戶服務(wù)工作。上述各邏輯功能區(qū)域以及相應(yīng)的工作人員通過(guò)維修調(diào)度管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。
本發(fā)明的車(chē)輛維修和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的核心在于通過(guò)車(chē)載電子檔案設(shè)備的應(yīng)用，使得客戶車(chē)輛與汽車(chē)4S店和汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間，從車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別、到服務(wù)提供都可以快速數(shù)據(jù)交換，相互協(xié)同工作。本發(fā)明的車(chē)輛維修和客戶服務(wù)管理方法是建立在車(chē)載電子檔案設(shè)備、車(chē)輛維修調(diào)度管理系統(tǒng)、工位看板設(shè)備等電子設(shè)備和軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，對(duì)汽車(chē)4S店、維修企業(yè)傳統(tǒng)的維修業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)管理流程進(jìn)行改造。在該方法下，各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息在企業(yè)各相關(guān)部門(mén)可以快速、準(zhǔn)確的進(jìn)行傳遞和交互，便于協(xié)同工作和有效溝通，規(guī)范了車(chē)輛維修和客戶服務(wù)的管理，提高工作效率和工作透明度；同時(shí)為客戶提供更為人性化的服務(wù)。


圖1是車(chē)輛維修部門(mén)崗位設(shè)置示意圖；圖2是本發(fā)明的車(chē)輛維修和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)示意圖。
實(shí)施例描述下面通過(guò)客戶的維修過(guò)程具體描述本發(fā)明的電子化車(chē)輛維修和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及方法。
根據(jù)客戶車(chē)輛是否安裝車(chē)載電子檔案設(shè)備，我們將車(chē)輛維修管理流程分為二種情況，1)有車(chē)載電子檔案設(shè)備車(chē)輛維修服務(wù)；2)無(wú)車(chē)載電子檔案設(shè)備車(chē)輛維修服務(wù)。下面將分別對(duì)這兩種情況進(jìn)行描述。
1.有車(chē)載電子檔案設(shè)備車(chē)輛維修流程服務(wù)申請(qǐng)當(dāng)有車(chē)載電子檔案設(shè)備車(chē)輛進(jìn)入汽車(chē)4S店或汽車(chē)維修服務(wù)企廠區(qū)范圍內(nèi)，維修調(diào)度管理系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行識(shí)別，并將提供服務(wù)項(xiàng)目菜單反饋給車(chē)載電子檔案設(shè)備；客戶根據(jù)車(chē)載電子檔案設(shè)備提示菜單，選擇需要申請(qǐng)的服務(wù)；
維修調(diào)度管理系統(tǒng)根據(jù)客戶申請(qǐng)的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，并將該服務(wù)申請(qǐng)加入服務(wù)隊(duì)列中，進(jìn)行排隊(duì)。
接車(chē)維修調(diào)度通過(guò)維修調(diào)度管理系統(tǒng)選擇可以被安排接車(chē)任務(wù)的接車(chē)員/或由系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度分配；維修調(diào)度管理系統(tǒng)為選擇的接車(chē)員分配客戶排隊(duì)號(hào)，并通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將任務(wù)信息發(fā)送到接車(chē)員配備的便攜接車(chē)設(shè)備中；同時(shí)也在客戶休息區(qū)顯示設(shè)備上進(jìn)行接車(chē)任務(wù)顯示；接車(chē)員根據(jù)任務(wù)要求，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，并確定本次服務(wù)具體內(nèi)容信息和服務(wù)估價(jià)；服務(wù)信息通過(guò)由便攜接車(chē)設(shè)備通過(guò)無(wú)線方式發(fā)送到維修調(diào)度管理系統(tǒng)處理。
派工維修調(diào)度管理系統(tǒng)生成維修服務(wù)派工單，并打印出派工單；維修調(diào)度在維修調(diào)度管理系統(tǒng)對(duì)派工單進(jìn)行審核并分配服務(wù)工位和修理工/或由維修調(diào)度管理系統(tǒng)自動(dòng)分配；維修調(diào)度管理系統(tǒng)將派工單信息發(fā)送到指定工位上安裝的維修工位看板設(shè)備上；接車(chē)員引導(dǎo)客戶車(chē)輛到達(dá)指定維修工位；維修調(diào)度管理系統(tǒng)通過(guò)客戶休息區(qū)顯示設(shè)備顯示派工信息通知休息區(qū)內(nèi)客戶。
維修服務(wù)修理工通過(guò)維修工位看板設(shè)備可以查看該車(chē)輛歷史維修檔案和查看本次維修任務(wù)安排；對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和維修服務(wù)；修理工按照任務(wù)要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修服務(wù)，當(dāng)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，可及時(shí)通過(guò)維修工位看板設(shè)備對(duì)該任務(wù)進(jìn)行完工確認(rèn)；如果在維修服務(wù)過(guò)程中，修理工需要與該車(chē)輛接車(chē)員進(jìn)行任務(wù)討論時(shí)，可通過(guò)維修工位看板設(shè)備直接呼叫接車(chē)員，維修調(diào)度管理系統(tǒng)將獲取修理工位呼叫信息，并通過(guò)接車(chē)員攜帶的便攜接車(chē)設(shè)備通知接車(chē)員；如果出現(xiàn)維修任務(wù)增加或變更的情況，接車(chē)員可以通過(guò)便攜接車(chē)設(shè)備對(duì)派工單任務(wù)進(jìn)行更改，更改信息將通過(guò)維修調(diào)度管理系統(tǒng)進(jìn)行更新，并刷新到維修工位看板設(shè)備；維修調(diào)度管理系統(tǒng)通過(guò)客戶休息區(qū)顯示設(shè)備顯示車(chē)輛維修信息通知休息區(qū)內(nèi)客戶；服務(wù)驗(yàn)收修理工完成修理后，可通過(guò)維修工位看板設(shè)備呼叫接車(chē)員，安排維修驗(yàn)收工作；當(dāng)驗(yàn)收完成后，通過(guò)維修工位看板設(shè)備進(jìn)行完工確認(rèn)操作；維修調(diào)度管理系統(tǒng)通過(guò)客戶休息區(qū)顯示設(shè)備顯示車(chē)輛檢驗(yàn)信息，并通知客戶可以進(jìn)行服務(wù)結(jié)算。
服務(wù)結(jié)算接車(chē)員在車(chē)輛維修過(guò)程中，或驗(yàn)收前，將該車(chē)輛本次維修服務(wù)涉及到工時(shí)費(fèi)用信息，通過(guò)便攜接車(chē)設(shè)備錄入，并通過(guò)維修調(diào)度管理系統(tǒng)更新到系統(tǒng)中；引導(dǎo)客戶到財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；收銀員根據(jù)本次維修服務(wù)情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，打印結(jié)算清單；客戶結(jié)算完畢后，接車(chē)員通知業(yè)務(wù)員為客戶的車(chē)載電子檔案設(shè)備更新信息；業(yè)務(wù)員確認(rèn)需要給客戶車(chē)載電子檔案設(shè)備更新的信息；維修調(diào)度管理系統(tǒng)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將更新信息和維修服務(wù)記錄寫(xiě)入到該車(chē)輛的車(chē)載電子檔案設(shè)備中；客戶車(chē)輛出廠，維修調(diào)度管理系統(tǒng)可顯示提示信息或再見(jiàn)信息給客戶車(chē)載電子檔案設(shè)備。
2.無(wú)車(chē)載電子檔案設(shè)備車(chē)輛維修流程服務(wù)申請(qǐng)無(wú)車(chē)載電子檔案設(shè)備車(chē)輛進(jìn)入汽車(chē)4S店或汽車(chē)維修服務(wù)企業(yè)廠區(qū)，根據(jù)導(dǎo)向到達(dá)指定區(qū)域；客戶到業(yè)務(wù)員崗位提出服務(wù)申請(qǐng)；業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶服務(wù)需求在維修調(diào)度管理系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)操作，并將該服務(wù)申請(qǐng)加入服務(wù)隊(duì)列中，進(jìn)行排隊(duì)。
接車(chē)維修調(diào)度通過(guò)維修調(diào)度管理系統(tǒng)選擇可以被安排接車(chē)任務(wù)的接車(chē)員/或由系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度分配；維修調(diào)度管理系統(tǒng)為選擇的接車(chē)員分配客戶排隊(duì)號(hào)，并通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將任務(wù)信息發(fā)送到接車(chē)員配備的便攜接車(chē)設(shè)備中；同時(shí)也在客戶休息區(qū)顯示設(shè)備上進(jìn)行接車(chē)任務(wù)顯示；接車(chē)員根據(jù)任務(wù)要求，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，并確定本次服務(wù)具體內(nèi)容信息和服務(wù)估價(jià)；服務(wù)信息通過(guò)由便攜接車(chē)設(shè)備通過(guò)無(wú)線方式發(fā)送到維修調(diào)度管理系統(tǒng)處理。
派工維修調(diào)度管理系統(tǒng)生成維修服務(wù)派工單，并打印出派工單；維修調(diào)度在維修調(diào)度管理系統(tǒng)對(duì)派工單進(jìn)行審核并分配服務(wù)工位和修理工/或由維修調(diào)度管理系統(tǒng)自動(dòng)分配；維修調(diào)度管理系統(tǒng)將派工單信息發(fā)送到指定工位上安裝的維修工位看板設(shè)備上；接車(chē)員引導(dǎo)客戶車(chē)輛到達(dá)指定維修工位；維修調(diào)度管理系統(tǒng)通過(guò)客戶休息區(qū)顯示設(shè)備顯示派工信息通知休息區(qū)內(nèi)客戶。
維修服務(wù)修理工通過(guò)維修工位看板設(shè)備可以查看該車(chē)輛歷史維修檔案和查看本次維修任務(wù)安排；對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和維修服務(wù)；修理工按照任務(wù)要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修服務(wù)，當(dāng)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，可及時(shí)通過(guò)維修工位看板設(shè)備對(duì)該任務(wù)進(jìn)行完工確認(rèn)；如果在維修服務(wù)過(guò)程中，修理工需要與該車(chē)輛接車(chē)員進(jìn)行任務(wù)討論時(shí)，可通過(guò)維修工位看板設(shè)備直接呼叫接車(chē)員，維修調(diào)度管理系統(tǒng)將獲取修理工位呼叫信息，并通過(guò)接車(chē)員攜帶的便攜接車(chē)設(shè)備通知接車(chē)員；如果出現(xiàn)維修任務(wù)增加或變更的情況，接車(chē)員可以通過(guò)便攜接車(chē)設(shè)備對(duì)派工單任務(wù)進(jìn)行更改，更改信息將通過(guò)維修調(diào)度管理系統(tǒng)進(jìn)行更新，并刷新到維修工位看板設(shè)備；維修調(diào)度管理系統(tǒng)通過(guò)客戶休息區(qū)顯示設(shè)備顯示車(chē)輛維修信息通知休息區(qū)內(nèi)客戶。
服務(wù)驗(yàn)收修理工完成修理后，可通過(guò)維修工位看板設(shè)備呼叫接車(chē)員，安排維修驗(yàn)收工作；當(dāng)驗(yàn)收完成后，通過(guò)維修工位看板設(shè)備進(jìn)行完工確認(rèn)操作；維修調(diào)度管理系統(tǒng)通過(guò)客戶休息區(qū)顯示設(shè)備顯示車(chē)輛檢驗(yàn)信息，并通知客戶可以進(jìn)行服務(wù)結(jié)算。
服務(wù)結(jié)算接車(chē)員在車(chē)輛維修過(guò)程中，或驗(yàn)收前，將該車(chē)輛本次維修服務(wù)涉及到工時(shí)費(fèi)用信息，通過(guò)便攜接車(chē)設(shè)備錄入，并通過(guò)維修調(diào)度管理系統(tǒng)更新到系統(tǒng)中；引導(dǎo)客戶到財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；收銀員根據(jù)本次維修服務(wù)情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，打印結(jié)算清單。
客戶車(chē)輛出廠。
權(quán)利要求
1.一種車(chē)輛維護(hù)和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，包括車(chē)載電子檔案設(shè)備，安裝在客戶車(chē)輛上，隨車(chē)移動(dòng)，記載車(chē)輛維修及客戶服務(wù)歷史數(shù)據(jù)，并且具備相關(guān)服務(wù)報(bào)警和提醒功能；便攜接車(chē)設(shè)備，由接車(chē)員攜帶，完成接車(chē)員接車(chē)派工操作；維修工位看板設(shè)備，安裝于各維修區(qū)，顯示該工位維修車(chē)輛信息；客戶休息區(qū)顯示設(shè)備，安裝于客戶休息區(qū)，顯示所有在修客戶車(chē)輛相關(guān)進(jìn)度信息，提醒客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；維修調(diào)度管理系統(tǒng)，屬于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，用于協(xié)調(diào)各設(shè)備之間工作，調(diào)度整個(gè)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)流程。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述車(chē)載電子檔案設(shè)備具有顯示屏、操作鍵盤(pán)、存貯設(shè)備、通訊和短信息模塊、車(chē)輛速度和里程接口模塊；便攜接車(chē)設(shè)備具有顯示屏、操作鍵盤(pán)、無(wú)線通訊模塊；維修工位看板設(shè)備具有顯示屏、操作鍵盤(pán)、無(wú)線通訊模塊；客戶休息區(qū)顯示設(shè)備具有顯示屏、操作鍵盤(pán)、無(wú)線通訊模塊；維修調(diào)度管理系統(tǒng)包括實(shí)現(xiàn)其功能的軟件系統(tǒng)。
3.使用權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)和客戶服務(wù)管理的方法，該方法包括將維修工作區(qū)區(qū)域從邏輯上劃分為接車(chē)區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)、維修工位、客戶休息區(qū)和辦公區(qū)，其中，接車(chē)區(qū)用于引導(dǎo)客戶停車(chē)，進(jìn)行車(chē)載電子檔案申請(qǐng)服務(wù)，進(jìn)行接車(chē)服務(wù)；客戶服務(wù)區(qū)用于進(jìn)行等號(hào)排隊(duì)，派工單生成，提供信息查詢(xún)，進(jìn)行車(chē)載電子檔案信息更新；維修工位用于進(jìn)行維修保養(yǎng)具體工序活動(dòng)，工位看板進(jìn)行任務(wù)提示，通過(guò)工位看板進(jìn)行匯報(bào)任務(wù)情況；客戶休息區(qū)用于客戶休息等待車(chē)輛維修完工，自助服務(wù)，該區(qū)域具有顯示設(shè)備，顯示所有在修客戶車(chē)輛相關(guān)進(jìn)度信息；辦公區(qū)用于進(jìn)行接車(chē)調(diào)度，進(jìn)行派工調(diào)度，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，其中，分別通過(guò)接車(chē)員、業(yè)務(wù)員、維修調(diào)度、修理工、庫(kù)管員、收銀員和客服顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛的維修和管理，其中，接車(chē)員負(fù)責(zé)接受調(diào)度系統(tǒng)分配的維修任務(wù)，對(duì)車(chē)輛信息進(jìn)行接車(chē)預(yù)檢，并用便攜接車(chē)設(shè)備完成維修派工單據(jù)的生成，管理和協(xié)調(diào)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)，對(duì)維修工時(shí)費(fèi)用信息進(jìn)行錄入；業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)辦理無(wú)車(chē)載電子檔案設(shè)備客戶的服務(wù)申請(qǐng)，協(xié)助接車(chē)員工作，更新車(chē)載電子檔案相關(guān)信息；維修調(diào)度負(fù)責(zé)進(jìn)行接車(chē)調(diào)度，審核派工單，進(jìn)行派工調(diào)度，對(duì)工位進(jìn)行任務(wù)安排，查詢(xún)工位任務(wù)安排狀況，調(diào)整工位任務(wù)安排，查詢(xún)派工單執(zhí)行進(jìn)度，維修檢驗(yàn)協(xié)調(diào)；修理工負(fù)責(zé)利用工位看板設(shè)備查詢(xún)車(chē)輛維修歷史記錄，利用工位看板設(shè)備查詢(xún)維修任務(wù)安排，利用工位看板設(shè)備確認(rèn)維修任務(wù)完工，與接車(chē)員進(jìn)行維修協(xié)調(diào)；庫(kù)管員負(fù)責(zé)完成維修領(lǐng)料；收銀員負(fù)責(zé)完成車(chē)輛維修結(jié)算；客服顧問(wèn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系，完成各類(lèi)客戶服務(wù)工作，其中，上述各邏輯功能區(qū)域以及相應(yīng)的工作人員通過(guò)維修調(diào)度管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。
全文摘要
一種電子化的車(chē)輛維修和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及方法。該系統(tǒng)包括車(chē)載電子檔案設(shè)備、便攜接車(chē)設(shè)備、維修工位看板設(shè)備、客戶休息區(qū)顯示設(shè)備、維修調(diào)度管理系統(tǒng)。該方法包括將維修工作區(qū)區(qū)域從邏輯上劃分為接車(chē)區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)、維修工位、客戶休息區(qū)和辦公區(qū)等5個(gè)部分。借助所述電子化車(chē)輛維修和客戶服務(wù)系統(tǒng)分別通過(guò)接車(chē)員、業(yè)務(wù)員、維修調(diào)度、修理工、庫(kù)管員、收銀員和客服顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛的維修和管理。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1877634SQ20061009861
公開(kāi)日2006年12月13日 申請(qǐng)日期2006年7月7日 優(yōu)先權(quán)日2006年7月7日
發(fā)明者劉明, 張明杰, 張濤, 伍斌, 張蒼生 申請(qǐng)人:劉明, 張明杰, 張濤, 伍斌, 張蒼生