專利名稱：機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的計算機(jī)輔助銷售的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及汽車產(chǎn)品，尤其涉及汽車產(chǎn)品銷售。
背景技術(shù)：
通常，當(dāng)顧客有興趣購買新車時，顧客就會前往經(jīng)銷處。當(dāng)顧客 到達(dá)經(jīng)銷處，經(jīng)銷處的銷售代表開始收集有關(guān)顧客的興趣、背景和財 務(wù)狀況等信息。銷售代表可以通過觀察顧客感興趣的車型(如運(yùn)動型 轎車、SUV (運(yùn)動型多功能車)、轎車等)和察看顧客的人口統(tǒng)計信息 (如年齡、種族、表觀收入水平)等方式收集此信息。此外，銷售代 表還可以向顧客提問，以嘗試獲得此類信息。銷售代表可以在經(jīng)銷處 展廳內(nèi)或在試駕時進(jìn)行觀察和提問。當(dāng)顧客已經(jīng)確定車型時，銷售代 表可以將有關(guān)顧客的這類信息口頭傳達(dá)給貸款和保險經(jīng)理。
貸款和保險經(jīng)理可以利用銷售代表收集的信息，嘗試將附加的售 后產(chǎn)品與汽車一起賣給顧客。汽車的售后產(chǎn)品為汽車制造商完成車輛
制造后被附加到汽車上或與汽車相關(guān)的產(chǎn)品。售后產(chǎn)品的實例包括有 形產(chǎn)品，例如，擋泥板、車窗加膜、車漆保護(hù)、卡車罩、車斗底板護(hù) 墊、防污涂層等。此外，售后產(chǎn)品在性質(zhì)上可以為金融或合同類。例 如，售后產(chǎn)品可以包括延長服務(wù)協(xié)議、延長保證期、保險單等。貸款 和保險經(jīng)理也可以嘗試確定顧客可能愿意購買售后產(chǎn)品的價格水平。
作為銷售過程的一部分，銷售代表將顧客介紹給貸款和保險經(jīng)理， 以完成車輛購買過程。此時，貸款和保險經(jīng)理可以嘗試說服顧客購買 售后產(chǎn)品中的一種或多種。當(dāng)顧客決定是否購買經(jīng)確認(rèn)的售后產(chǎn)品之 后，貸款和保險經(jīng)理將與顧客完成所有貸款和保險協(xié)議。 一旦貸款和 保險經(jīng)理完成金貸款和保險安排，顧客可以在購買協(xié)議上簽字，從而完成銷售。

發(fā)明內(nèi)容
通常，本發(fā)明涉及在銷售過程中使用一臺或多臺計算機(jī)為顧客識
別和銷售一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的計算機(jī)輔助技術(shù)。在某些實例性實施例中，計算機(jī)信息查詢終端從顧客處收集有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的一組顧客偏好信息。接著，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器可以處理這套顧客偏好信息，以自動識別顧客可能有興趣隨車輛一起購買的一套推薦的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。然后，顧客可以選擇要隨車輛一起購買的已識別的售后
龍口
廣口口 0
例如，顧客可以參觀機(jī)動車輛經(jīng)銷處，其主要目的是購買機(jī)動車輛。顧客在參觀經(jīng)銷處時，顧客可以與計算機(jī)信息查詢終端迸行交互，計算機(jī)信息查詢終端收集與該顧客的產(chǎn)品偏好有關(guān)的一個或多個信息。信息查詢終端可以通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將此類偏好信息傳輸?shù)街醒肟刂频纳虡I(yè)規(guī)則服務(wù)器。商業(yè)規(guī)則服務(wù)器可以將一個或多個商業(yè)規(guī)則應(yīng)用于偏好信息，以識別顧客可能感興趣的一套推薦的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。隨后，當(dāng)顧客最終確定在經(jīng)銷處購買機(jī)動車輛時，單獨(dú)的計算機(jī)控制臺可以顯示由商業(yè)規(guī)則服務(wù)器識別的一套推薦的汽車售后產(chǎn)品的說明和價格。顧客可以使用計算機(jī)控制臺作出有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的購買決策。
在一個實施例中， 一種方法包括在機(jī)動車輛銷售過程中，利用安裝在機(jī)動車輛經(jīng)銷處的信息查詢終端從顧客處收集有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的一組顧客偏好信息。該方法還包括使用服務(wù)器處理所收集的該套顧客偏好信息，以自動識別一套顧客可能有興趣隨機(jī)動車輛一起購買的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。此外，該方法包括利用顧客控制臺顯示所識別的一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。該方法也包括利用顧客控制臺收集顧客購買信息，該購買信息描述了顧客隨機(jī)動車輛一起購買時所選擇的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。在另一個實施例中，系統(tǒng)包括計算機(jī)信息査詢終端，該信息查詢終端用來在機(jī)動車輛銷售過程中從顧客處收集有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的一組顧客偏好信息。計算機(jī)信息查詢終端安裝在機(jī)動車輛經(jīng)銷處。該系統(tǒng)還包括商業(yè)規(guī)則服務(wù)器，該服務(wù)器利用收集到的一組顧客偏好信息自動識別一套顧客可能有興趣隨機(jī)動車輛一起購買的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。此外，該系統(tǒng)包括顧客控制臺，該控制臺用來顯示已識別的一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品，以及用來收集顧客購買信息，該購買信息描述了顧客隨機(jī)動車輛一起購買時所選擇的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。該系統(tǒng)也包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以方便信息查詢終端、商業(yè)規(guī)則服務(wù)器和顧客控制臺之間的通信。
在另一個實施例中，機(jī)動車輛經(jīng)銷處包括計算機(jī)信息查詢終端，該信息查詢終端用來在機(jī)動車輛銷售過程中從顧客處收集有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的一組顧客偏好信息，其中該計算機(jī)信息查詢終端安裝在機(jī)動車輛經(jīng)銷處。經(jīng)銷處也包括商業(yè)規(guī)則服務(wù)器，該服務(wù)器利用收集
到的一組顧客偏好信息自動識別一套顧客可能有興趣隨機(jī)動車輛一起購買的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。此外，經(jīng)銷處包括顧客控制臺，該控制臺用來顯示己識別的一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品，以及用來收集顧客購買信息，該購買信息描述了顧客隨機(jī)動車輛一起購買時所選擇的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。經(jīng)銷處也包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以方便信息査詢終端、商業(yè)規(guī)則服務(wù)器和顧客控制臺之間的通信。
下面的附圖和具體實施方式
示出了本發(fā)明的一個或多個實施例的詳情。從具體實施方式
、附圖和權(quán)利要求書，本發(fā)明的其它特征、對象和優(yōu)點(diǎn)將顯而易見。


圖1為示出經(jīng)銷處和經(jīng)銷處支持服務(wù)器的示例性系統(tǒng)的框圖，該系統(tǒng)可以自動識別每位顧客的成套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
11圖2為示出示例性電子裝置系統(tǒng)的框圖，該電子裝置系統(tǒng)用來在
銷售過程中識別和銷售一套推薦的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
圖3為示出機(jī)動車輛經(jīng)銷處貸款和保險辦公室的示例性環(huán)境的示意圖。
圖4為示出示例性商業(yè)規(guī)則服務(wù)器的框圖，該服務(wù)器利用一個或多個商業(yè)規(guī)則為顧客識別幾套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。圖5為示出示例性銷售過程的流程圖。圖6為示出信息查詢終端示例性操作的流程圖。圖7為示出了由信息查詢終端提供的示例性歡迎畫面的屏幕截圖。
圖8為示出了由信息查詢終端提供的示例性機(jī)動車輛售后產(chǎn)品菜單視圖的屏幕截圖。
圖9為示出了由信息查詢終端提供的示例性產(chǎn)品細(xì)部圖的屏幕截圖。
圖10為示出了提示顧客確定是否將姓名與當(dāng)前信息查詢終端會話中的一組顧客偏好信息相關(guān)的示例性視圖的屏幕截圖。
圖ll為示出了由信息查詢終端提供的顯示鍵盤的示例性視圖的屏幕截圖。
圖12為示出了由貸款和保險經(jīng)理控制臺提供的示例性會話選擇視圖的屏幕截圖。
圖13為示出了由貸款和保險顧客控制臺提供的示例性成套產(chǎn)品視圖的屏幕截圖。
具體實施例方式
圖1為示出經(jīng)銷處和經(jīng)銷處支持服務(wù)器的示例性系統(tǒng)2的框圖，該系統(tǒng)可以自動識別每位顧客的成套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。如圖1的實例所示，系統(tǒng)2包括從6A至6N的一套機(jī)動車輛經(jīng)銷處(統(tǒng)稱"經(jīng)銷處6")。經(jīng)銷處6的每一個可以按地理位置在整個地區(qū)、國家或世界范圍內(nèi)分布。此外，系統(tǒng)2包括一套經(jīng)銷處支持服務(wù)器5A至5N (統(tǒng)稱"經(jīng)銷處支持服務(wù)器5")。經(jīng)銷處支持服務(wù)器5可以集中在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心內(nèi)，或可以按地理位置分布。系統(tǒng)2也包括網(wǎng)絡(luò)i0，以方便經(jīng)銷處6和經(jīng)銷處支持服務(wù)器5之間的通信。網(wǎng)絡(luò)10可以為廣域網(wǎng)，例如互聯(lián)網(wǎng)。
如下文所詳細(xì)描述，經(jīng)銷處支持服務(wù)器5可以從經(jīng)銷處6接收顧客偏好信息。然后經(jīng)銷處支持服務(wù)器5可以利用從一個或所有經(jīng)銷處6接收到的顧客偏好信息為經(jīng)銷處6中的每一個的每位顧客識別推薦的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
圖2為示出示例性電子裝置系統(tǒng)2的框圖，該電子裝置系統(tǒng)用來在銷售過程中識別和銷售一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。出于說明的目的，本公幵將參考經(jīng)銷處6A來說明圖2和后續(xù)各圖。然而，經(jīng)銷處6中的每一個都可以在形式和功能上類似于經(jīng)銷處6A。
如圖2所示，經(jīng)銷處6A可以位于實體建筑物8的室內(nèi)，或位于實體建筑物區(qū)域內(nèi)。建筑物8可以包括公共區(qū)域10和貸款和保險(F&I)辦公室12 (未按比例示出)。公共區(qū)域10可以為展廳、等候區(qū)、門廳或以其它方式。F&I辦公室12可以為私人辦公室，F(xiàn)&I經(jīng)理和顧客4可以在這里簽訂由經(jīng)銷處6A銷售的機(jī)動車輛的銷售協(xié)議。
顧客4可以親自參觀經(jīng)銷處6A，其主要目的是購買或準(zhǔn)備購買經(jīng)銷處6A銷售的機(jī)動車輛或與機(jī)動車輛有關(guān)的服務(wù)。例如，顧客4可以參觀經(jīng)銷處6A，其主要目的是購買汽車、船只、休旅車、全地形車、摩托車或大眾通常購買的其它類型的機(jī)動車輛。
當(dāng)顧客4參觀經(jīng)銷處6A時，銷售代表14會接待顧客4，并開始銷售過程。此銷售過程可以分為車輛考查階段、談判階段、售后產(chǎn)品考查階段和銷售最終確定階段。顧客4可以在銷售過程結(jié)束前隨時放棄或暫停銷售過程。
13在銷售過程的車輛考查階段，銷售代表14可以與顧客4談話，回
答顧客4的提問，帶領(lǐng)顧客4到經(jīng)銷處6A銷售的機(jī)動車輛內(nèi)試駕，等等。此外，在車輛考查階段，銷售代表14可以直接或間接地從顧客4引出顧客偏好信息。在本文的上下文中，術(shù)語"顧客偏好信息"是指可用于識別一種或多種顧客4可能有興趣隨機(jī)動車輛一起購買的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的信息。機(jī)動車輛售后產(chǎn)品為機(jī)動車輛制造商完成機(jī)動車輛制造后被附加到機(jī)動車輛上或與機(jī)動車輛相關(guān)的產(chǎn)品。機(jī)動車輛售后產(chǎn)品可以為有形的或無形的。有形售后產(chǎn)品的實例可以包括擋泥板、車窗加膜、車漆保護(hù)涂層、卡車罩、車斗底板護(hù)墊、踏腳板、衛(wèi)星收音機(jī)、內(nèi)表面防污涂層等。無形售后產(chǎn)品的實例可以包括延長服務(wù)協(xié)議、延長保證期、保險單、維修期間代用車使用權(quán)、衛(wèi)星收音機(jī)服務(wù)訂購、導(dǎo)航服務(wù)訂購、困境駕駛者援助服務(wù)訂購(如來自GeneralMotors的OnStar )等。當(dāng)顧客4告知銷售代表14，顧客4已經(jīng)作出初步?jīng)Q定從經(jīng)銷處6A購買機(jī)動車輛時，銷售過程的第一階段便可以結(jié)束。
當(dāng)顧客4告知銷售代表14顧客已經(jīng)作出初步?jīng)Q定從經(jīng)銷處6A購買機(jī)動車輛后，銷售代表14可以離開顧客4片刻以與經(jīng)理16私下討論該初步?jīng)Q定。例如，銷售代表14可以將顧客4留在公共區(qū)域10內(nèi)，以在F&I辦公室12與經(jīng)理16討論該初步?jīng)Q定。在討論期間，銷售代表14可以向經(jīng)理16透露由銷售代表14得知的顧客偏好信息，該信息可能有助于識別顧客4在購買機(jī)動車輛時可能感興趣的售后產(chǎn)品。這些討論結(jié)束時，經(jīng)理16可以向銷售代表14提供談判參數(shù)。例如，經(jīng)理16可以向銷售代表14提供設(shè)定銷售代表14有權(quán)銷售機(jī)動車輛的最低價格的談判參數(shù)。
當(dāng)銷售代表14回到顧客4身邊時，可以開始銷售過程的談判階段。在談判階段期間，顧客4和銷售代表14可以針對顧客4有興趣購買的機(jī)動車輛進(jìn)行議價。最后，顧客4和銷售代表14可以商定機(jī)動車輛的價格，并且顧客4可以告知銷售代表14顧客以該價格購買機(jī)動車輛的意向。在談判階段期間，銷售代表14可以繼續(xù)從顧客4收集顧客偏好信息。當(dāng)銷售代表14報告經(jīng)理16顧客4有意以議價從經(jīng)銷處6A購買機(jī)動車輛時，銷售過程的談判階段便可以結(jié)束。在所謂的"一口價"銷售過程中，談判階段可以省略。
當(dāng)銷售代表14回到顧客4身邊并告知顧客4經(jīng)理16已經(jīng)同意以議價將機(jī)動車輛賣給顧客4時，便可以開始銷售過程的售后產(chǎn)品考查階段。此外，銷售代表14可以告知顧客4經(jīng)理16正在準(zhǔn)備有關(guān)銷售的書面工作。例如，銷售代表14可以告知顧客4經(jīng)理16正在為顧客4準(zhǔn)備貸款和保險報告。此時，如果顧客4尚未這樣完成，銷售代表14可以在經(jīng)理16準(zhǔn)備書面工作的時候鼓勵顧客4使用位于公共區(qū)域10內(nèi)的計算機(jī)信息査詢終端18。顧客4也可以在未受到銷售代表14鼓勵的情況下使用信息査詢終端18。
信息査詢終端18為收集顧客偏好信息并向顧客4提供機(jī)動車輛售后產(chǎn)品相關(guān)信息的電子裝置。信息查詢終端18可以為個人計算機(jī)、薄型客戶端計算機(jī)、膝上型計算機(jī)、平板計算機(jī)、手持裝置或以其它方式。信息査詢終端18可以利用鍵盤、指向裝置(如鼠標(biāo)、軌跡球等)、觸摸感應(yīng)顯示器、可接收語音命令的麥克風(fēng)或以其它方式來接收用戶輸入。信息査詢終端18可以安裝在表明信息查詢終端18是機(jī)動車輛售后產(chǎn)品信息來源的引人注目的容器內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)20可以方便信息查詢終端18和一套附加裝置之間的通信。網(wǎng)絡(luò)20可以為局域網(wǎng)(例如以太網(wǎng))、廣域網(wǎng)(例如互聯(lián)網(wǎng))或以其它方式。信息査詢終端18可以采用有線或無線連接方式連接到網(wǎng)絡(luò)20。
為從顧客4收集顧客偏好信息并向顧客4提供有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的信息，信息査詢終端18可以提供一系列的一個或多個視圖。信息査詢終端18可以使用一種或多種軟件應(yīng)用程序來顯示視圖。例如，信息查詢終端18可以使用帶有網(wǎng)絡(luò)瀏覽器插件(例如，得自AbodeMacromedia Software, LLC (San Jose, California)的Flash )的網(wǎng)絡(luò)瀏覽
15器軟件應(yīng)用程序來顯示視圖。如果信息查詢終端18使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器應(yīng)
用程序提供視圖，則信息查詢終端18可以檢索來自網(wǎng)絡(luò)20上信息査詢終端內(nèi)容服務(wù)器22中每一個視圖的網(wǎng)頁?；蛘撸畔嗽兘K端18可以在內(nèi)部存儲每一個視圖。信息查詢終端內(nèi)容服務(wù)器22可以為經(jīng)銷處支持服務(wù)器5中的一個，并且可以為執(zhí)行超文本傳輸協(xié)議服務(wù)器的機(jī)架式服務(wù)器平臺。信息査詢終端內(nèi)容服務(wù)器22可以向信息查詢終端18發(fā)送描述視圖的文檔。這些文檔可以為超文本標(biāo)記語言(HTML)文檔、可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)文檔或以其它方式。在每一個視圖中，信息查詢終端18可以提供文本，或者在一些實施例中提供可聽到的聲音，以幫助視力障礙者了解每一個視圖的內(nèi)容。此外，信息査詢終端18可以執(zhí)行鎖定軟件，以防止用戶訪問信息查詢終端18上除收集顧客偏好信息和提供售后產(chǎn)品信息的應(yīng)用程序之外的軟件應(yīng)用程序。
當(dāng)顧客4開始與信息查詢終端18會話時，信息查詢終端18可以提供歡迎畫面。歡迎畫面可以為包括一個或多個先決問題以及這些問題潛在答案的文本的視圖。這類先決問題可以包括語言選擇(如英語、西班牙語、法語等)。顧客4在歡迎畫面上為先決問題中的每一個選擇答案之后，信息查詢終端18可以提供一系列問題畫面。每一個問題畫面可以為包括一個或多個問題以及這些問題潛在答案的文本的視圖。每一個問題可以直接或間接地引出顧客偏好信息。例如， 一個問題畫面可以包括文本"您對這些車輛中的哪一輛感興趣？"，后跟屏幕按鈕，這些按鈕提供了可得自經(jīng)銷處的機(jī)動車輛的名稱和/或圖像。通過去掉不適合所選機(jī)動車輛類型的產(chǎn)品，該問題可以間接引出與識別機(jī)動車輛售后產(chǎn)品有關(guān)的信息。例如，如果顧客4選擇了運(yùn)動型轎
車，則該顧客不大可能對輕型卡車用產(chǎn)品(如踏腳板、擋泥板、卡車罩等)感興趣。其它示例性問題可以包括"您每年駕駛超過24,000英里嗎？"、"您計劃保有車輛三年以上嗎？"、"您認(rèn)為您最終會用您的汽車折舊換新嗎？"、"您有孩子嗎？"，等等。這些示例性問題中的每一個都可以后跟表示"是"和"否"的屏幕按鈕。此外，由于對這些問題提供類似答案的人可能具有類似的興趣，因此這些問題中的每一個都可能引出顧客偏好信息。可能有利的是，這類問題采用簡單而友好的語言來表述，以使得對信息查詢終端18不熟悉的用戶不會感到這些問題過度針對個人或有侵犯性。
當(dāng)顧客4選擇第二個問題畫面上的問題中的每一個的答案時，信
息查詢終端18可以提供帶有其它問題和答案的第三個問題畫面，依此類推。根據(jù)顧客4所提供的答案，信息查詢終端18可以提供可變數(shù)量的問題畫面。此外，根據(jù)顧客4所提供的答案，信息査詢終端18可以提供不同的問題畫面。例如，如果顧客4對SUV感興趣，信息査詢終端18會提供問題"您喜歡越野駕駛嗎？"。然而，如果顧客4對運(yùn)動型轎車感興趣，信息查詢終端18可能不會提供此問題，因為駕駛者通常不在野外駕駛運(yùn)動型轎車。
顧客4回答完信息査詢終端18提供的問題后，信息查詢終端18可以將答案傳輸?shù)缴虡I(yè)規(guī)則服務(wù)器24。商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以位于經(jīng)銷處6A或遠(yuǎn)離經(jīng)銷處6A的地方，并且連接到多個按地理位置分布的經(jīng)銷處6 (圖1)，這些經(jīng)銷處通過一個或多個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互連。商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以為經(jīng)銷處支持服務(wù)器5中的一個，并且可以為機(jī)架式服務(wù)器平臺。商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以將答案存儲在顧客偏好數(shù)據(jù)庫25內(nèi)，該數(shù)據(jù)庫提供來自經(jīng)銷處6A以及可任選地其它經(jīng)銷處的顧客偏好資料庫。
存儲答案之后，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以使用答案來識別顧客4可能感興趣的一套推薦的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。為了為顧客4識別一套或多套(即成套)推薦的售后產(chǎn)品，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以對這些答案應(yīng)用一套商業(yè)規(guī)則。每一個商業(yè)規(guī)則可以為條件-行動規(guī)則。例如，當(dāng)商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24從信息査詢終端18接收到一套顧客4的答案時，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以為每一個可用的售后產(chǎn)品初始化一套分?jǐn)?shù)。產(chǎn)品的初始分?jǐn)?shù)可以基于向信息查詢終端18提供的答案和其它顧客向其它信息查詢終端提供的答案，以及以其它方式。每一個條件-行動規(guī)則的行動部分可以增加或減少與每一個可用售后產(chǎn)品相關(guān)的分?jǐn)?shù)。例如，一個商業(yè)規(guī)則可以表述為"如果顧客正在購買小型多功能廂式車
(minivan),并且有孩子，則將與車內(nèi)裝飾表面防污涂層有關(guān)的分?jǐn)?shù)增加十分，該涂層可以抵抗灑落的食物和飲料所產(chǎn)生的污漬。"這條規(guī)則可能合乎情理，原因是顧客4很可能使用小型多功能廂式車運(yùn)送其孩子，而孩子又容易灑落食物和飲料。在商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24將該套商業(yè)規(guī)則應(yīng)用于答案后，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以比較可用售后產(chǎn)品中的每一個的分?jǐn)?shù)。接著，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以將最高分?jǐn)?shù)的產(chǎn)品識別為顧客4可能感興趣的產(chǎn)品。這類商業(yè)規(guī)則可以為能夠編譯到辨識網(wǎng)中的正向鏈接規(guī)則。又如，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以使用其它人工智能技術(shù)，例如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、遺傳算法等。
除了識別各個產(chǎn)品外，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24還可以識別顧客4可能感興趣的成套產(chǎn)品。成套產(chǎn)品為可以作為單元一起銷售的一套產(chǎn)品。例如，商業(yè)規(guī)則可以表述為如果顧客對車窗加膜感興趣，顧客也可能對保護(hù)車窗加膜的長期服務(wù)合同感興趣。又如，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以識別一套不同價格范圍的成套產(chǎn)品。例如，"金"套產(chǎn)品可以包括大量產(chǎn)品，"銀"套產(chǎn)品可以包括中等數(shù)量的產(chǎn)品，而"銅"套產(chǎn)品 可以包括少量產(chǎn) 品o
商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24識別顧客4可能感興趣的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品之后，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以向信息查詢終端18發(fā)送指定了所識別的產(chǎn)品的通信。收到此通信后，信息查詢終端18可以提供具有菜單的菜單畫面，顧客4可以從該菜單進(jìn)行選擇以查看描述產(chǎn)品細(xì)節(jié)的畫面。對于由商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24識別為顧客4可能感興趣的產(chǎn)品，菜單畫面可以通過高亮顯示或以其它方式來吸引對這些產(chǎn)品的注意。例如，菜單畫面可以將已識別產(chǎn)品表述為"推薦的"，并且在單獨(dú)的行內(nèi)提供"推薦的"產(chǎn)品。
當(dāng)顧客4從信息查詢終端18提供的菜單視圖中選擇機(jī)動車輛售后產(chǎn)品時，信息查詢終端可以提供用來詳細(xì)描述所選產(chǎn)品的產(chǎn)品描述視圖。例如，視圖可以包含描述產(chǎn)品的文本、產(chǎn)品的照片或視頻等。此夕卜，產(chǎn)品描述視圖可以包括輸入功能，顧客4可以利用該功能可任選地表達(dá)其對產(chǎn)品描述視圖所描述產(chǎn)品的感興趣程度。例如，輸入功能可以為滑動條、 一套按鈕、 一套單選按鈕、文本輸入框或以其它方式。
如果顧客4選擇使用輸入功能來表達(dá)其對產(chǎn)品的感興趣程度，信
息查詢終端18可以詢問顧客4是否顧客4愿意輸入其姓名。如果顧客4選擇輸入其姓名，信息査詢終端18可以命令商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24將顧客姓名與在此信息査詢終端會話期間早已作為問題答案由顧客4提供的一組顧客偏好信息相關(guān)。此外，如果顧客4輸入其姓名，信息查詢終端18可以詢問顧客4是否顧客4有興趣與銷售代表討論售后產(chǎn)品。如果顧客4有興趣與銷售代表討論售后產(chǎn)品，信息查詢終端18可以允許經(jīng)理16査看顧客4對各種售后產(chǎn)品的感興趣程度。在確定顧客4是否有興趣與銷售代表討論售后產(chǎn)品之后、或在顧客4拒絕輸入姓名之后、或顧客4表示缺少與銷售代表討論產(chǎn)品的興趣之后，信息查詢終端18可以再次顯示菜單畫面。接著，顧客4可以繼續(xù)查看售后產(chǎn)品的描述，并且輸入對產(chǎn)品的感興趣程度。
顧客4可以最終完成與信息查詢終端18的交互。此時，顧客4可以通過選擇信息查詢終端提供的"finished"(完成)按鈕，或只需走開，便可以結(jié)束與信息查詢終端18的會話。例如，當(dāng)信息查詢終端18在給定時間內(nèi)沒有收到來自顧客4的輸入時，信息査詢終端便可以確定顧客已經(jīng)完成與信息查詢終端的會話。當(dāng)顧客4完成與信息査詢終端18的會話時，信息查詢終端18可以向商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24發(fā)送所有附加的顧客偏好信息。例如，信息査詢終端18可以向商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24發(fā)送由顧客4表達(dá)的、顧客4對各種機(jī)動車輛售后產(chǎn)品顯示出的所有感興趣程度。又如，信息査詢終端18可以測量顧客4在査看信息查詢終端18所提供的產(chǎn)品中的每一個時所花費(fèi)的時間。顧客4查看產(chǎn)品時所花費(fèi)的時間可以為顧客對該產(chǎn)品的感興趣程度的間接衡量。收到
19此附加的顧客偏好信息后，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以將此附加的顧客偏好信息與已由顧客4提供的一組顧客偏好信息相關(guān)。接著，商業(yè)規(guī)則 服務(wù)器24可以使用該套顧客偏好信息來識別一套顧客4可能感興趣的 機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。在顧客4完成與信息查詢終端18的交互之后，便可以開始銷售過 程的銷售最終確定階段。如果顧客4輸入姓名并表示有興趣與銷售代 表討論售后產(chǎn)品，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以提示經(jīng)理16顧客4已經(jīng)完 成其與信息查詢終端18的會話。例如，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以向F&I 辦公室12內(nèi)的F&I經(jīng)理控制臺26發(fā)送提示。F&I經(jīng)理控制臺26可以 為個人計算機(jī)、膝上型計算機(jī)、手持或平板計算機(jī)、移動電話、薄型 客戶端計算機(jī)、計算機(jī)工作站或以其它方式。例如，F(xiàn)&I經(jīng)理控制臺 26可以為經(jīng)理16能在上面進(jìn)行其大部分日常工作的通用的個人計算 機(jī)。當(dāng)經(jīng)理16收到提示時，經(jīng)理16可以使用F&I經(jīng)理控制臺26來查 看商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24已為顧客4識別的那套售后產(chǎn)品。接著，經(jīng)理16 可以編輯這套產(chǎn)品以添加或移除產(chǎn)品、設(shè)置產(chǎn)品和成套產(chǎn)品的價格， 等等。經(jīng)理16可以根據(jù)銷售代表14在銷售過程的較早階段向經(jīng)理16 提供的顧客偏好信息，作出如何編輯這套產(chǎn)品的決策。經(jīng)理16編輯完 成套產(chǎn)品之后，經(jīng)理16可以邀請顧客4進(jìn)入F&I辦公室12，以完成機(jī) 動車輛的銷售。當(dāng)顧客4進(jìn)入F&I辦公室12時，經(jīng)理16可以向顧客4介紹自己， 并開始與顧客4建立融洽的關(guān)系。在這類初步交流之后，經(jīng)理16可以 將顧客4的注意力引導(dǎo)至F&I顧客控制臺28。F&I顧客控制臺28可以 為個人計算機(jī)、膝上型計算機(jī)、手持或平板計算機(jī)、薄型客戶端計算 機(jī)、計算機(jī)工作站或以其它方式。此外，F(xiàn)&I顧客控制臺28可以包括 觸摸感應(yīng)顯示器，以接收顧客4的輸入。當(dāng)經(jīng)理16將顧客4的注意力 引導(dǎo)至F&I顧客控制臺28時，經(jīng)理16可以讓F&I顧客控制臺28顯示 由經(jīng)理16編輯的、描述成套售后產(chǎn)品的視圖。F&I顧客控制臺28可以通過顧客4認(rèn)為與信息查詢終端18中所 用外觀和感覺相似的外觀和感覺來顯示這些成套產(chǎn)品。F&I顧客控制臺 28使用類似信息查詢終端18的外觀和感覺這種方式，可以起到暗示顧 客4信息查詢終端18和F&I顧客控制臺28是相關(guān)系統(tǒng)的作用。因此， 顧客4可以熟悉這種外觀和感覺，并且在F&I顧客控制臺28提供定制 的成套產(chǎn)品時感受的驚訝較少。接著，經(jīng)理16可以與顧客4討論成套售后產(chǎn)品中的每一個，目的 是為了勸說顧客4購買成套產(chǎn)品中的一個。F&I顧客控制臺28可以接 收來自顧客4的輸入，以查看更多信息、添加或移除成套產(chǎn)品中的產(chǎn) 品，等等。由于顧客4已經(jīng)使用信息查詢終端18閱讀售后產(chǎn)品的相關(guān) 信息并選擇所關(guān)注的產(chǎn)品，因此售后產(chǎn)品不太可能令顧客4驚訝。因 此，顧客4可以從經(jīng)理16體驗較小的銷售壓力，并由此可以具有更愉 悅的銷售體驗。F&I顧客控制臺28可以接收來自顧客4的顧客購買信息。顧客購 買信息是表明顧客4是否會購買任何成套售后產(chǎn)品的決策的信息。當(dāng) F&I顧客控制臺28接收這類輸入時，F(xiàn)&I顧客控制臺28將顧客購買信 息發(fā)送到商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24。商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以使用與購買決策 有關(guān)的信息來進(jìn)一步確定商業(yè)規(guī)則，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24使用這些商業(yè) 規(guī)則來識別可能會使后續(xù)顧客感興趣的售后產(chǎn)品。例如，在顧客4購 買小型多功能廂式車并且有孩子時，如果商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24此前為防 污涂層的相關(guān)分?jǐn)?shù)增加了十分，但顧客4并沒有購買防污涂層，那么 商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以在將來只為防污涂層的相關(guān)分?jǐn)?shù)增加九分。此外，在商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24為顧客4接收到顧客購買信息之后， 商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以從偏好數(shù)據(jù)庫25中移除任何涉及顧客4個人 情況的信息。例如，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以刪除顧客4向信息查詢終 端18提供的姓名。通過這種方式，系統(tǒng)2會清除可能涉及顧客偏好信 息來源的個人情況的信息。由于該數(shù)據(jù)不會與單個顧客有關(guān)，因此經(jīng)銷處6A或系統(tǒng)2的供應(yīng)商可以出售或再利用所收集的顧客偏好信息。除向商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24發(fā)送有關(guān)購買決策的信息之外，F(xiàn)&I顧客 控制臺28還可以將信息發(fā)送到F&I源服務(wù)器30。 F&I源服務(wù)器30可 以為經(jīng)銷處支持服務(wù)器5中的一個，并且可以是為所選售后產(chǎn)品和機(jī) 動車輛計算價格和貸款明細(xì)的HTTP服務(wù)器。此外，F(xiàn)&I源服務(wù)器30 將購買決策記錄保存在用戶數(shù)據(jù)庫32中。經(jīng)理16可以使用由F&I源 服務(wù)器30維護(hù)的記錄來記錄諸如關(guān)于顧客4的個人數(shù)據(jù)(如地址、電 話號碼、職業(yè)等)、購買詳情、保險詳情、貸款明細(xì)等之類的信息。 經(jīng)銷處6A的員工可以將F&I源服務(wù)器30保存的信息用于多種用途。 這些用途可以包括客戶關(guān)系管理、維護(hù)計劃、遵守記賬規(guī)章等。顧客4對F&I顧客控制臺28提供的售后產(chǎn)品作出購買決策之后， 顧客4和經(jīng)理16可以最終確定機(jī)動車輛銷售的其它細(xì)節(jié)。這類細(xì)節(jié)可 以包括簽訂產(chǎn)權(quán)證書、簽訂保修單和貸款協(xié)議等。當(dāng)顧客4和經(jīng)理16 完成最終確定銷售細(xì)節(jié)時，經(jīng)銷處6A可以安裝所購買的售后產(chǎn)品，并 且顧客4可以擁有該機(jī)動車輛。此時，銷售過程的銷售最終確定階段 可以結(jié)束。如圖2的實例所示，公共區(qū)域10可以包括數(shù)字標(biāo)牌單元34A至 34N (統(tǒng)稱為"數(shù)字標(biāo)牌單元34")。每一個數(shù)字標(biāo)牌單元34可以為提 供視頻以及可以可任選地提供音頻的裝置。例如，數(shù)字標(biāo)牌單元34中 的每一個可以為平板等離子顯示器、液晶顯示器或陰極射線管電視。 數(shù)字標(biāo)牌單元34可以被配置為直接或間接地接收來自標(biāo)牌內(nèi)容服務(wù)器 36的輸入。標(biāo)牌內(nèi)容服務(wù)器36可以為經(jīng)銷處支持服務(wù)器5中的一個， 并且可以為生成數(shù)字標(biāo)牌單元34所提供的音頻/視頻內(nèi)容的機(jī)架式服 務(wù)器平臺。商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以使用從經(jīng)銷處6A和其它經(jīng)銷處收集到的 顧客偏好信息以選擇數(shù)字標(biāo)牌單元34上提供的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品廣告的展示頻率。接著，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以命令標(biāo)牌內(nèi)容服務(wù)器36 根據(jù)為數(shù)字標(biāo)牌單元34上的廣告選擇的展示頻率來顯示機(jī)動車輛售后 產(chǎn)品的廣告。例如，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以為第一售后產(chǎn)品選擇展示 頻率，并為第二售后產(chǎn)品選擇展示頻率，使得第一售后產(chǎn)品廣告展示 頻率是第二售后產(chǎn)品廣告展示頻率的兩倍。這樣，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24 使用從顧客處收集到的偏好信息為可能對經(jīng)銷處6A的顧客特別有吸 引力的售后產(chǎn)品選擇廣告。該廣告可以鼓勵顧客使用信息查詢終端18 了解更多有關(guān)廣告的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。系統(tǒng)2可以提供一種或多種優(yōu)點(diǎn)。例如，系統(tǒng)2可以讓顧客在銷 售過程中熟悉機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。由于顧客可以在沒有任何銷售壓力 的情況下閱讀售后產(chǎn)品的相關(guān)信息，因此當(dāng)詢問顧客是否決定購買該 售后產(chǎn)品時，顧客可能會更容易接受。由于顧客可能更容易接受，因 此顧客可能更傾向于購買售后產(chǎn)品。又如，系統(tǒng)2可以幫助經(jīng)理識別 符合每個顧客興趣的成套售后產(chǎn)品。這會進(jìn)一步增加顧客愿意購買售 后產(chǎn)品的可能性。圖3為示出經(jīng)銷處6A的F&I辦公室12的示例性環(huán)境的示意圖。 在銷售過程的銷售最終確定階段，經(jīng)理18可以邀請顧客4進(jìn)入F&I辦 公室12，以便最終確定機(jī)動車輛的銷售。顧客4進(jìn)入F&I辦公室12 之后，經(jīng)理18和顧客4可以分坐在桌子40的兩端。經(jīng)理18可以能夠 看到F&I經(jīng)理控制臺26，而顧客4可以能夠看到F&I顧客控制臺28。 F&I經(jīng)理控制臺26和F&I顧客控制臺28可以放在桌子40上。圖4為示出示例性商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24的框圖，該服務(wù)器可為顧客 識別幾套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。如圖4的實例所示，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24 可以包括一套組件。這類組件的每一個都可以通過硬件或軟件執(zhí)行。 如果組件通過軟件執(zhí)行，則可以將軟件的指令保存在計算機(jī)可讀取的 介質(zhì)(如光盤、硬盤、軟盤、隨機(jī)存取存儲器等)中。當(dāng)顧客4開始與信息査詢終端18會話時，信息査詢終端18可以 生成唯一標(biāo)識該會話的會話標(biāo)識符。隨后，當(dāng)顧客4回答信息査詢終 端18提供的顧客偏好問題時，信息查詢終端18可以將顧客偏好信息 與會話標(biāo)識符一起發(fā)送給商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24內(nèi)的信息查詢終端交易處 理器50。當(dāng)信息查詢終端交易處理器50接收到顧客偏好信息和會話標(biāo) 識符時，信息査詢終端交易處理器50可以在顧客偏好數(shù)據(jù)庫25中生 成記錄，以保存顧客偏好信息。這些記錄中的每一個都可以使用會話 標(biāo)識符來識別和訪問。當(dāng)顧客4將姓名輸入信息查詢終端18中時，信息查詢終端18將 該姓名與當(dāng)前信息查詢終端會話的一組顧客偏好信息一起保存。信息 查詢終端會話結(jié)束時，信息查詢終端18可以將姓名、所有附加的顧客 偏好信息以及會話標(biāo)識符發(fā)送給商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24。信息查詢終端交 易處理器50可以使用會話標(biāo)識符將姓名與顧客偏好數(shù)據(jù)庫25中與會 話標(biāo)識符相關(guān)的該套顧客偏好信息相關(guān)，并向與會話標(biāo)識符相關(guān)的該 套顧客偏好信息添加附加的顧客偏好信息。由于某些顧客可能會對將姓名輸入信息查詢終端18這種方式感 到不適，因此如果顧客4選擇不輸入姓名，信息査詢終端18可以提示 顧客4是否顧客4想要在信息查詢終端會話期間生成的顧客偏好信息 紙質(zhì)副本。如果顧客4想要顧客偏好信息的紙質(zhì)副本，則信息査詢終 端18可以打印顧客4在信息查詢終端會話期間生成的顧客偏好信息紙 質(zhì)副本。隨后，顧客4可以將紙質(zhì)副本交給銷售代表14或經(jīng)理16。在顧客4結(jié)束與信息査詢終端18的會話之后，經(jīng)理16可以為信 息查詢終端18中一套最近的會話使用F&I經(jīng)理控制臺26向商業(yè)規(guī)則 服務(wù)器24內(nèi)的建議交易處理器54發(fā)送請求，在該套會話期間顧客提 供了姓名，并且請求了與產(chǎn)品有關(guān)的幫助。作為對請求的響應(yīng)，建議 交易處理器54可以發(fā)送一組與這些會話相關(guān)的姓名以及這些會話的會 話標(biāo)識符。當(dāng)F&I經(jīng)理控制臺26接收到信息查詢終端18處的該套最近的會話時，經(jīng)理16可以從該套會話中選擇與顧客有關(guān)的會話。接著，經(jīng)理16可以連同所選會話的會話標(biāo)識符一起向F&I源服務(wù)器30提交 購買信息和附加的顧客偏好信息。經(jīng)理16也可以使用F&I經(jīng)理控制臺 26輸入由顧客4提供的紙質(zhì)副本中所包括的顧客偏好信息，以識別可 能使顧客4感興趣的成套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。當(dāng)F&I源服務(wù)器30接收 到購買信息、附加的顧客偏好信息和會話標(biāo)識符之后，F(xiàn)&I源服務(wù)器 30可以將購買信息、附加的顧客偏好信息和會話標(biāo)識符轉(zhuǎn)發(fā)給建議交 易處理器54。 一旦建議交易處理器54接收到此信息，建議交易處理器 54可以使用會話標(biāo)識符將附加的顧客偏好信息添加到顧客偏好數(shù)據(jù)庫 25。然后，建議交易處理器54可以將通過會話標(biāo)識符識別的會話中的 所有顧客偏好信息提供給商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24中的商業(yè)規(guī)則處理器56。商業(yè)規(guī)則處理器56可以將一套商業(yè)規(guī)則應(yīng)用于由建議交易處理 器54提供的顧客偏好信息。如上所述，商業(yè)規(guī)則處理器56可以將規(guī) 則應(yīng)用于顧客偏好信息，以使每一個可用的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品均獲得 一套分?jǐn)?shù)。接著，商業(yè)規(guī)則處理器56可以識別機(jī)動車輛售后產(chǎn)品中的 哪些具有最髙分?jǐn)?shù)。這些分?jǐn)?shù)可以表示顧客4有興趣購買各自的售后 產(chǎn)品可能性的逼近程度。此外，商業(yè)規(guī)則處理器56可以識別顧客4可 能感興趣的成套售后產(chǎn)品。在商業(yè)規(guī)則處理器56識別出顧客4有可能 感興趣的產(chǎn)品或成套產(chǎn)品之后，商業(yè)規(guī)則處理器56可以向建議交易處 理器54發(fā)送一套已由商業(yè)規(guī)則處理器56識別為可能會使顧客4感興 趣的產(chǎn)品或成套產(chǎn) 品o當(dāng)建議交易處理器54從商業(yè)規(guī)則處理器56接收到該套己識別的 產(chǎn)品或成套產(chǎn)品之后，建議交易處理器54可以將該套連同會話標(biāo)識符 一起轉(zhuǎn)發(fā)給F&I源服務(wù)器30。接收到該套后，F(xiàn)&I源服務(wù)器30可以為 該套中的產(chǎn)品或成套產(chǎn)品計算當(dāng)前價格和貸款信息。接著，F(xiàn)&I源服務(wù) 器30可以將該和會話標(biāo)識符，連同計算好的價格和貸款信息一起轉(zhuǎn)發(fā) 給F&I經(jīng)理控制臺26。 F&I經(jīng)理控制臺26從F&I源服務(wù)器30接收到 該套己識別的產(chǎn)品或成套產(chǎn)品之后，經(jīng)理16可以使用F&I經(jīng)理控制臺26査看和編輯該套。接著，經(jīng)理16可以將己編輯的該套和會話標(biāo)識符 提交給F&I源服務(wù)器30。然后，F(xiàn)&I源服務(wù)器30可以將已編輯的該套、 價格和貸款信息，以及會話標(biāo)識符轉(zhuǎn)發(fā)給F&I顧客控制臺28。F&I顧客控制臺28可以將該套已編輯的售后產(chǎn)品和成套產(chǎn)品連同 價格和貸款信息一起顯示。顧客4可以與F&I顧客控制臺28進(jìn)行交互， 以作出有關(guān)售后產(chǎn)品和成套產(chǎn)品的決策。F&I顧客控制臺28可以將顧客購買信息和會話標(biāo)識符發(fā)送給F&I源服務(wù)器30。接著，F(xiàn)&I源服務(wù) 器30可以從顧客購買信息中剔除涉及個人情況的可識別信息，并將顧 客購買信息和會話標(biāo)識符轉(zhuǎn)發(fā)給商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24內(nèi)的顧客配置交易 處理器52。由于F&I顧客控制臺28將會話標(biāo)識符發(fā)送給顧客配置交易 處理器52，顧客配置交易處理器52可以將已完成的購買信息與該會話 的顧客偏好信息相關(guān)。商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24也可以包括業(yè)績處理器58，以分析顧客偏好 數(shù)據(jù)庫25并生成業(yè)績分析和統(tǒng)計報告。例如，業(yè)績處理器58可以分 析顧客偏好數(shù)據(jù)庫25，以確定顧客實際購買已識別的機(jī)動車輛售后產(chǎn) 品的頻率。業(yè)績處理器58生成業(yè)績分析和統(tǒng)計報告之后，業(yè)繢處理器58可 以將該報告提供給商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24內(nèi)的管理員界面60。管理員界面 60可以為提供由業(yè)績處理器58所生成的報告的圖形或命令行用戶界 面。使用管理員客戶端裝置62的管理員(未示出)可以訪問管理員界 面60以查看報告。此外，管理員可以使用管理員界面60手動編輯商 業(yè)規(guī)則服務(wù)器56用來識別機(jī)動車輛售后產(chǎn)品和成套產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)則。圖5為示出示例性銷售過程70的流程圖。在圖5的實例中，圖5 左側(cè)示出了顧客4在場時所進(jìn)行的銷售過程70的步驟，圖5右側(cè)示出 了顧客4不在場時進(jìn)行的銷售過程70的步驟。26最初，顧客4和銷售代表14可以討論機(jī)動車輛，進(jìn)行試駕等(72)。 最終，顧客4可以表達(dá)從經(jīng)銷處6A購買機(jī)動車輛的意向(74)。顧客4表達(dá)了從經(jīng)銷處6A購買機(jī)動車輛的意向之后，銷售代表 14可以將顧客從經(jīng)銷處6A購買機(jī)動車輛的意向報告給經(jīng)理16(76)。接 著，經(jīng)理16可以向銷售代表14提供談判參數(shù)(78)。銷售代表14從經(jīng)理16處得到談判參數(shù)后，銷售代表14可以返回 公共區(qū)域10和顧客4身邊(80)。接著，顧客4和銷售代表14可以就機(jī) 動車輛(82)進(jìn)行議價。談判期間，銷售代表H可以一次或多次返回經(jīng) 理16身邊，以便在顧客4堅持低于最低授權(quán)價的價格的情況下獲得新 的談判參數(shù)。談判階段結(jié)束時，顧客4和銷售代表14可以商定機(jī)動車 輛的價格(84)。顧客4和銷售代表14商定機(jī)動車輛的價格之后，銷售代表14可 以將談判結(jié)果報告經(jīng)理16(86)。然后，銷售代表14返回到顧客4身邊， 并可以提示或鼓勵顧客4使用信息査詢終端18來了解機(jī)動車輛售后產(chǎn) 品(88)。接著，顧客4可以使用信息查詢終端18來了解售后產(chǎn)品(90)。 最后，顧客4結(jié)束與信息查詢終端18的會話(92)。顧客4結(jié)束與信息 查詢終端18的會話之后，經(jīng)理16可以使用F&I經(jīng)理控制臺26査看和 編輯顧客4的成套產(chǎn)品(94)。然后，經(jīng)理16邀請顧客4進(jìn)入F&I辦公室12，并可以接著討論 售后產(chǎn)品和財務(wù)與保險細(xì)節(jié)(98)。此外，顧客4可以使用F&I顧客控制 臺28作出有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的購買決策(IOO)。當(dāng)顧客4作出有關(guān) 機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的購買決策并完成所有貸款和保險書面工作后，銷 售最終確定階段便可以結(jié)束(102)。圖6為示出信息査詢終端18示例性操作的流程圖。首先，信息查 詢終端18提供歡迎畫面(IIO)。接著，信息查詢終端18可以接收來自顧客4的輸入(112)。信息査詢終端18可以根據(jù)輸入的類型進(jìn)行不同的 操作。如果輸入的是第一個問題的答案(114的"是")，信息查詢終端 18可以為新的當(dāng)前信息査詢終端會話創(chuàng)建一組新的顧客偏好信息 (116)。當(dāng)信息査詢終端18創(chuàng)建一組新的顧客偏好信息時，信息查詢終 端18可以為該套顧客偏好信息創(chuàng)建唯一的會話標(biāo)識符。接著，信息查 詢終端18可以將第一個問題的答案添加到該套顧客偏好信息中(118)。 將答案添加到該套顧客偏好信息中之后，信息查詢終端18可以確定該 問題是否為最后一個問題(120)。如果該問題不是最后一個問題(120 的"否")，信息查詢終端18將提供一個提供下一個問題的視圖(122)。 接著，信息查詢終端18可以環(huán)回并且接收用戶輸入(U2)。另一方面， 如果問題是最后一個問題(120的"是")，信息查詢終端18將把該套 顧客偏好信息發(fā)送到商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24(124)。隨后，信息查詢終端18 可以接收信息，該信息識別一套顧客4可能感興趣的推薦的機(jī)動車輛 售后產(chǎn)品(126)。接收該信息之后，信息查詢終端18可以提供包括己識 別的一套推薦的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的菜單視圖(128)。當(dāng)信息查詢終端 18提供該菜單視圖吋，信息查詢終端18可以環(huán)回并接收顧客4的輸入 (112)。如果輸入的不是第一個問題的答案(114的"否")，而是后續(xù)問題 的答案(130的"是")，信息查詢終端18將把答案添加到該套顧客偏 好信息中(U8)。接著，信息查詢終端18確定是否該問題為最后一個問 題(120)。如果該問題不是最后一個問題(120的"否")，信息查詢終端 18將提供一個提供下一個問題的視圖(122)。接著，信息查詢終端18 可以環(huán)回并且接收用戶輸入(112)。另一方面，如果問題是最后一個問 題(120的"是")，信息査詢終端18將把該套顧客偏好信息發(fā)送到商 業(yè)規(guī)則服務(wù)器24(124)。隨后，信息查詢終端18可以接收信息，該信息 識別一套顧客4可能感興趣的推薦的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品(126)。接收該 信息之后，信息查詢終端18可以提供包括已識別的一套推薦的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的菜單視圖(128)。當(dāng)信息査詢終端18提供該菜單視圖時， 信息査詢終端18可以環(huán)回并接收顧客4的輸入(U2)。如果輸入的不是后續(xù)問題的答案(130的"否")，而是對菜單視 圖中機(jī)動車輛售后產(chǎn)品中的一個的選擇(132的"是")，信息査詢終端 18將提供顯示所選機(jī)動車輛售后產(chǎn)品相關(guān)信息的視圖(134)。當(dāng)信息査 詢終端18提供顯示所選機(jī)動車輛售后產(chǎn)品相關(guān)信息的視圖時，信息査 詢終端18可以環(huán)回并接收顧客4的輸入(112)。如果輸入的不是對菜單視圖中機(jī)動車輛售后產(chǎn)品中的一個的選擇 (132的"否")，而是顧客4對產(chǎn)品的感興趣程度的表達(dá)(136的"是")， 信息查詢終端18可以將該感興趣的程度添加到該套顧客偏好信息中 (138)。然后，信息查詢終端18可以確定是否姓名與當(dāng)前信息査詢終端 會話的該套顧客偏好信息相關(guān)(140)。如果姓名已經(jīng)與該套顧客偏好信 息相關(guān)(140的"是")，信息查詢終端18可以環(huán)回以接收顧客4的輸 入(112)。然而，如果姓名尚未與該套顧客偏好信息相關(guān)(140的"否")， 信息查詢終端18將提示顧客4輸入姓名以與該套顧客偏好信息相關(guān) (142)。信息査詢終端18提示顧客4輸入姓名之后，信息查詢終端18 可以環(huán)回以接收顧客4的輸入(112)。如果輸入的是姓名(144的"是")，信息查詢終端18將把姓名 添加到當(dāng)前信息查詢終端會話的該套顧客偏好信息中(146)。當(dāng)前信息 查詢終端會話結(jié)束時，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以接收姓名以及任何附加 的顧客偏好信息。將姓名添加到該套顧客偏好信息之后，信息查詢終 端18可以環(huán)回以接收顧客4的輸入(112)。如果輸入的是結(jié)束當(dāng)前信息査詢終端會話的指令(148的"是")， 信息査詢終端18可以將所有附加的顧客偏好信息發(fā)送給商業(yè)規(guī)則服務(wù) 器24(150)。此附加的顧客偏好信息可以包括將與該套顧客偏好信息相 關(guān)的姓名。接著，信息査詢終端18可以結(jié)束當(dāng)前信息查詢終端會話，并且再次顯示歡迎畫面(UO)。如果輸入的不是結(jié)束當(dāng)前信息查詢終端會話的指令(148的"否")，信息查詢終端18可以環(huán)回以接收顧客4 的輸入(112)。圖7為示出了由信息查詢終端18提供的示例性歡迎畫面160的屏 幕截圖。歡迎畫面160包括一套導(dǎo)航按鈕162。導(dǎo)航按鈕162中最左側(cè) 的一個按鈕為"返回"按鈕。當(dāng)顧客4選擇"返回"按鈕時，信息査 詢終端18將當(dāng)前視圖更改為上一視圖。導(dǎo)航按鈕162中的一個中間按 鈕為首頁按鈕。當(dāng)顧客4選擇首頁按鈕時，信息查詢終端18將當(dāng)前視 圖更改為首頁視圖。首頁視圖可以為歡迎畫面160，提供一套機(jī)動車輛 售后產(chǎn)品的菜單視圖，或以其它方式。導(dǎo)航按鈕162中的一個最右側(cè) 按鈕為"Start Over"(重新開始)按鈕。當(dāng)顧客4選擇"Start Over"按 鈕時，信息查詢終端18開始新的信息查詢終端會話并且提供歡迎畫面 160。此外，歡迎畫面160包括可以引出顧客偏好信息的問題164。如 圖7的實例所示，問題164詢問"Do you plan on keeping your car for more than 3 years "(您計劃保有車輛3年以上嗎？)。問題164伴有 "Ye"(是)按鈕和"No"(否)按鈕。當(dāng)顧客4選擇問題164的"Yes" 按鈕或"No"按鈕時，信息查詢終端18可將答案保存為顧客偏好信息 并顯示下一視圖。圖8為示出了由信息査詢終端18提供的示例性機(jī)動車輛售后產(chǎn)品 菜單視圖170的屏幕截圖。產(chǎn)品菜單視圖170可以包括一套與歡迎畫 面160中的參考按鈕162相當(dāng)?shù)膮⒖及粹o。產(chǎn)品菜單視圖170包括邀請顧客4 "Consider these options"(考慮 這些選項)的文本。在該文本下方，產(chǎn)品菜單視圖170顯示了一套"推 薦的"產(chǎn)品172，該"推薦的"產(chǎn)品已被商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24識別為顧 客4可能感興趣隨同機(jī)動車輛購買的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。在圖8所示的實例中，該套"推薦的"產(chǎn)品152包括"Automotive Window Tint"(汽 車車窗加膜)、"Guarantee Auto Protection"(保證自動保護(hù))和"Tire & Wheel Protection"(車胎與車輪保護(hù))。產(chǎn)品菜單視圖170也包括一套可用的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品174。該 套產(chǎn)品174包括"推薦的"和"非推薦的"產(chǎn)品。如圖8的實例所示， 對該套產(chǎn)品174中的"推薦的"產(chǎn)品可以進(jìn)行特殊標(biāo)識。在此實例中， 星號表示"推薦的"產(chǎn)品。圖9為示出了由信息查詢終端18提供的示例性產(chǎn)品細(xì)部圖180的 屏幕截圖。在圖9的實例中，產(chǎn)品細(xì)部圖180提供了有關(guān)"Tire & Wheel Protection"(車胎與車輪保護(hù))的附加信息。在該實例中，產(chǎn)品細(xì)部 圖180將"車胎與車輪保護(hù)"解釋為是對您的汽車在路面上使用最多 的部件-車輪和車胎的保險。如果您因道路危險而爆胎，該保險將涵蓋 您的修理。某些計劃也涵蓋路旁協(xié)助和備胎安裝。產(chǎn)品細(xì)部圖180也包括輸入元件182，顧客4可以通過該元件可 任選地表達(dá)其對"車胎與車輪保護(hù)"的感興趣程度。如產(chǎn)品細(xì)部圖180 所示，輸入元件182為滑動條。要使用輸入元件182，顧客4可以沿著 水平條拖動光標(biāo)。顧客4可以通過進(jìn)一步向右拖動光標(biāo)來表示不斷增 加的更高的感興趣程度。當(dāng)顧客4已經(jīng)將光標(biāo)定位于大致反映顧客對 該產(chǎn)品的感興趣程度的位置時，顧客可以選擇位于輸入元件182右側(cè) 的"OK"(確定)按鈕。當(dāng)顧客4選擇了 "OK"按鈕后，信息查詢終 端18可以將輸入元件182的位置保存為顧客偏好信息。如果顧客4仍 未提供將與當(dāng)前信息查詢終端會話的該套顧客偏好信息相關(guān)的姓名， 信息查詢終端18可以提示顧客4輸入將與該套顧客偏好數(shù)據(jù)相關(guān)的姓 名。圖10為示出了提示顧客4確定是否將姓名與當(dāng)前信息査詢終端會 話中的顧客偏好信息相關(guān)的示例性視圖190的屏幕截圖。在圖10的實例中，視圖l卯包括彈出窗口 192。窗口 192包括文本"We see that you are interested in a product. If you give us your name, we'll remember which products interest you. Would you like to create a name now "(手戈 們注意到您對產(chǎn)品感興趣。如果您將自己的姓名提供給我們，我們將 記錄使您感興趣的產(chǎn)品。您想現(xiàn)在創(chuàng)建姓名嗎？)。窗口 192也包括 "Yes"按鈕和"No"按鈕。如果顧客4選擇"Yes"按鈕，信息査詢終 端18可以提供顯示鍵盤202 (圖ll)的視圖，顧客4可以使用該鍵盤 為當(dāng)前信息查詢終端會話的顧客偏好信息輸入姓名。如果顧客4選擇 "No"按鈕，信息査詢終端18可以提供產(chǎn)品細(xì)部圖、產(chǎn)品推薦視圖170 或以其它方式。由于某些顧客可能會對將姓名輸入信息查詢終端18這種方式感 到不適，因此如果顧客4選擇不輸入姓名，信息査詢終端18可以提示 顧客4決定是否顧客4想要在信息查詢終端會話期間生成的顧客偏好 信息紙質(zhì)副本。如果顧客4想要顧客偏好信息的紙質(zhì)副本，則信息查 詢終端18可以打印顧客4在信息査詢終端會話期間生成的顧客偏好信 息紙質(zhì)副本。隨后，顧客4可以將紙質(zhì)副本交給銷售代表14或經(jīng)理16。 經(jīng)理16可以能夠使用該紙質(zhì)副本來識別可能使顧客4感興趣的成套機(jī) 動車輛售后產(chǎn)品。例如，經(jīng)理16可以將顧客偏好信息輸入F&I經(jīng)理控 制臺26，并從商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24接收自動識別的幾套售后產(chǎn)品。又如， 經(jīng)理16可以為顧客4手動識別幾套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。圖11為示出了由信息查詢終端18提供的顯示鍵盤202的示例性 視圖200的屏幕截圖。顧客4可以選擇鍵盤202中的字母，以輸入將 與當(dāng)前信息查詢終端會話的一組顧客偏好信息相關(guān)的姓名。圖12為示出了由F&I經(jīng)理控制臺26提供的示例性會話選擇視圖 210的屏幕截圖。如上所述，在邀請顧客4進(jìn)入F&I辦公室12之前， 經(jīng)理16可以查看并編輯由商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24識別的成套機(jī)動車輛售 后產(chǎn)品。為了查看和編輯成套產(chǎn)品，經(jīng)理16可以使用F&I經(jīng)理控制臺3226向商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24發(fā)送請求，以獲得與信息査詢終端18中最近 信息查詢終端會話的幾組顧客偏好信息相關(guān)的一組姓名。當(dāng)F&I經(jīng)理 控制臺26接收到來自商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24的該組姓名時，F(xiàn)&I經(jīng)理控制 臺26可以提供會話選擇視圖210。
會話選擇視圖210包括一組姓名212。在圖12的實例中，姓名組 212包括"Mike" 、 "Carrie"和"Jonathan"。為了查看和編輯這些顧 客中的一個顧客的成套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品，經(jīng)理16可以選擇組212所 提供姓名中的一個姓名。
如果經(jīng)理16想為姓名不在組212中的顧客査看和編輯成套售后產(chǎn) 品，經(jīng)理I6可以選擇被標(biāo)記為"Create New Package"(創(chuàng)建新成套產(chǎn) 品)的按鈕214。當(dāng)經(jīng)理16選擇按鈕214時，F(xiàn)&I經(jīng)理控制臺26可以 提供一個視圖，經(jīng)理16可以通過該視圖為顧客手動創(chuàng)建一套或多套成 套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。在為顧客手動創(chuàng)建成套產(chǎn)品時，經(jīng)理16可以使 用由銷售代表14向經(jīng)理16透露的顧客偏好信息。此外，當(dāng)經(jīng)理16選 擇為顧客手動創(chuàng)建成套售后產(chǎn)品時，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以向F&I經(jīng) 理控制臺26提供一套默認(rèn)成套產(chǎn)品。商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24可以根據(jù)經(jīng) 銷處6A的平均顧客偏好信息在默認(rèn)成套產(chǎn)品中選擇產(chǎn)品。接著，經(jīng)理 16可以使用F&I經(jīng)理控制臺26，按照經(jīng)理16已掌握的顧客4的相關(guān) 顧客偏好信息來編輯默認(rèn)成套產(chǎn)品?；蛘?，經(jīng)理16可以根據(jù)由顧客4 提供的顧客偏好信息紙質(zhì)副本來查看和編輯成套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
圖13為示出了由F&I顧客控制臺28提供的示例性成套產(chǎn)品視圖 220的屏幕截圖。成套產(chǎn)品視圖220包括一套"選定的"(即推薦的) 項目222、 一套附加的項目224和一套所有可用的項目226。該套"推 薦的"項目222中的項目可以為商業(yè)規(guī)則服務(wù)器24己為顧客4識別的 機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。該套附加項目224中的項目可以為可能適合于與 該套項目222中的項目一起使用的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。該套項目226 包括可用的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。此外，成套產(chǎn)品視圖220包括顧客4已決定隨機(jī)動車輛購買的一套產(chǎn)品228。
本發(fā)明己經(jīng)描述了各種實施例。這些和其它實施例均在以下權(quán)利 要求書的范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種方法，包括在機(jī)動車輛銷售過程中，使用安裝在機(jī)動車輛經(jīng)銷處的信息查詢終端從顧客處收集有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的一組顧客偏好信息；使用服務(wù)器處理所收集的所述一組顧客偏好信息來自動識別所述顧客可能有興趣隨所述機(jī)動車輛一起購買的一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品；使用顧客控制臺顯示已識別的所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品；以及使用所述顧客控制臺收集顧客購買信息，所述顧客購買信息描述顧客選擇隨所述機(jī)動車輛一起購買哪些機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中收集一組顧客偏好信息包括 使用所述信息查詢終端展示詢問一組問題的視圖；以及 從所述顧客處接收對所述問題的答案。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中接收答案包括接收來自觸摸 屏顯示器的輸入。
4. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的方法，其中收集一組顧客偏好信息包括.-使用所述信息査詢終端從所述顧客處收集第一組顧客偏好信息； 使用已收集的第一組顧客偏好信息來自動識別所述顧客可能有興趣隨所述機(jī)動車輛一起購買的被推薦的一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品；使用所述信息查詢終端展示已識別的被推薦的所述一套機(jī)動車輛 售后產(chǎn)品；使用所述信息查詢終端從所述顧客處收集附加的顧客偏好信息， 所述附加的顧客偏好信息與已識別的所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品中的 機(jī)動車輛售后產(chǎn)品有關(guān)；并且其中使用所收集的所述一組顧客偏好信息來識別一套機(jī)動車輛售 后產(chǎn)品包括使用來自所述顧客的所述第一組顧客偏好信息和來自所 述顧客的所述附加的顧客偏好信息來識別所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)口叩o
5. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的方法，其中收集所述一組顧客偏好信息包括.-提示所述顧客輸入對機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的感興趣程度；以及 從所述顧客處接收對所述機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的感興趣程度。
6. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的方法，其中所述方法還包括在使用所 述顧客控制臺顯示所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品之前，編輯已識別的所 述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中收集一組顧客偏好信息包括提示所述顧客輸入從所述顧客 處收集的擬與所述一組顧客偏好信息相關(guān)的姓名；并且 其中所述方法還包括使用所述信息查詢終端展示與所收集的幾組顧客偏好信息相關(guān)的一組姓名；以及接收從所述一組姓名中選擇的與所述幾組顧客偏好信息中的一組 相關(guān)的姓名的輸入；并且其中編輯已識別的所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品包括編輯所選擇 的所述幾組顧客偏好信息中的所述一組。
8. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的方法，其中所述方法還包括將所述一組顧客偏好信息從所述信息查詢終端傳送到遠(yuǎn)離所述機(jī)動車輛經(jīng)銷處 的所述服務(wù)器。
9. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的方法，其中處理所收集的所述一組顧客 偏好信息包括將一套商業(yè)規(guī)則應(yīng)用于所述一組顧客偏好信息，來識別所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中應(yīng)用一套商業(yè)規(guī)則包括應(yīng) 用一套條件-行動規(guī)則。
11. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中應(yīng)用一套商業(yè)規(guī)則包括.-計算可用的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的分?jǐn)?shù)；以及利用表明所述顧客可能有興趣購買所述機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的分?jǐn)?shù) 來識別所述機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
12. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中使用所收集的所述一組顧 客偏好信息包括使用來自所述顧客的所收集的所述一組顧客偏好信 息和來自另一個顧客的一組顧客偏好信息來識別所述顧客可能有興趣 隨所述機(jī)動車輛一起購買的所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
13. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中使用所收集的一組顧客偏 好信息包括自動識別可作為單元銷售的成套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
14. 根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其中顯示已識別的所述一套機(jī) 動車輛售后產(chǎn)品包括顯示己識別的所述成套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
15. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述方法還包括商定所 述機(jī)動車輛價格之后鼓勵所述顧客使用所述信息査詢終端。
16. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述方法還包括使用所 述信息查詢終端顯示描述所述機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的信息。
17. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中收集顧客購買信息包括 在給定所收集的一組顧客偏好信息的情況下，自動使用所述顧客購買 信息以進(jìn)一步確定哪些機(jī)動車輛售后產(chǎn)品被識別。
18. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的方法，其中所述方法還包括使用所收集的一組顧客偏好信息來選擇機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的廣告 展示頻率；以及根據(jù)為所述機(jī)動車輛經(jīng)銷處內(nèi)的所述廣告選擇的展示頻率來展示 用于所述機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的所述廣告。
19. 根據(jù)權(quán)利要求18所述的方法，其中使用所收集的一組顧客偏 好信息來選擇展示頻率包括使用來自所述顧客的所收集的一組顧客 偏好信息和來自其它顧客的已收集的幾組顧客偏好信息來選擇所述展 示頻率。
20. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述機(jī)動車輛售后產(chǎn)品包 括有形和無形的機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
21. —種系統(tǒng)，包括計算機(jī)信息查詢終端，其用于在機(jī)動車輛銷售過程期間從顧客處 收集有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的一組顧客偏好信息，其中所述計算機(jī)信 息查詢終端安裝在機(jī)動車輛經(jīng)銷處；商業(yè)規(guī)則服務(wù)器，其用于使用所收集的一組顧客偏好信息來自動 識別所述顧客可能有興趣隨所述機(jī)動車輛一起購買的一套機(jī)動車輛售 后產(chǎn)品；顧客控制臺，其用于顯示已識別的所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品和用于收集顧客購買信息，所述顧客購買信息描述所述顧客選擇隨所述 機(jī)動車輛一起購買哪些機(jī)動車輛售后產(chǎn)品；和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其方便所述信息査詢終端、所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器、 以及所述顧客控制臺之間的通信。
22. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述信息査詢終端通過展 示詢問一組問題的視圖并且從所述顧客處接收對所述問題的答案來收 集一組顧客偏好信息。
23. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)， 其中所述信息查詢終端收集第一組顧客偏好信息； 其中所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器使用所述第一組顧客偏好信息來識別所述顧客可能有興趣隨所述機(jī)動車輛一起購買的被推薦的一套機(jī)動車輛 售后產(chǎn)品；其中所述信息查詢終端展示已識別的被推薦的所述一套機(jī)動車輛 售后產(chǎn)品；其中所述信息查詢終端收集附加的顧客偏好信息，所述附加的顧 客偏好信息與被推薦的所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品中的機(jī)動車輛售后 產(chǎn)品有關(guān)；并且其中所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器使用來自所述顧客的所述第一組顧客偏好信息和來自所述顧客的附加的一組顧客偏好信息來識別所述一套機(jī) 動車輛售后產(chǎn)品。
24. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述信息查詢終端提示所 述顧客輸入對機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的感興趣程度，并且從所述顧客處接 收對所述機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的感興趣程度。
25. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述系統(tǒng)還包括經(jīng)理控制 臺，用戶在所述顧客控制臺顯示所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品之前使用 所述經(jīng)理控制臺編輯已識別的所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
26. 根據(jù)權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中所述信息查詢終端提示所述顧客輸入從所述顧客處收集的擬 與所述一組顧客偏好信息相關(guān)的姓名；其中，所述經(jīng)理控制臺使用所述信息查詢終端展示與收集的幾組 顧客偏好信息相關(guān)的一組姓名并且接收來自所述用戶的輸入，所述用 戶從所述一組姓名中選擇與所述幾組顧客偏好信息中的一組相關(guān)的姓 名；并且其中所述用戶利用所述經(jīng)理控制臺來編輯所選擇的幾組顧客偏好信息中的一組。
27. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器將一 套商業(yè)規(guī)則應(yīng)用于所述一組顧客偏好信息，來識別所述一套機(jī)動車輛 售后產(chǎn)品。
28. 根據(jù)權(quán)利要求27所述的系統(tǒng)，其中所述商業(yè)規(guī)則包括條件-行動規(guī)則。
29. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器使用 來自所述顧客的所收集的一組顧客偏好信息和來自另一個顧客的一組 顧客偏好信息來識別所述顧客可能有興趣隨所述機(jī)動車輛一起購買的 所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
30. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器使用 所收集的一組顧客偏好信息來識別成套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
31. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，在給定所收集的一組顧客偏好 信息的情況下，其中所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器使用所收集的顧客購買信息 以進(jìn)一步確定所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器識別哪些機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。
32. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器使用所收集的一組顧客偏好信息來選擇 機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的廣告展示頻率；并且其中所述系統(tǒng)還包括數(shù)字標(biāo)牌單元，所述數(shù)字標(biāo)牌單元根據(jù)為所 述機(jī)動車輛經(jīng)銷處內(nèi)的所述廣告選擇的展示頻率來展示用于所述機(jī)動 車輛售后產(chǎn)品的所述廣告。
33. —種機(jī)動車輛經(jīng)銷處，包括計算機(jī)信息查詢終端，其用于在機(jī)動車輛銷售過程期間從顧客處收集有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的一組顧客偏好信息，其中所述計算機(jī)信 息查詢終端安裝在機(jī)動車輛經(jīng)銷處；商業(yè)規(guī)則服務(wù)器，其用于使用所收集的一組顧客偏好信息來自動 識別所述顧客可能有興趣隨所述機(jī)動車輛一起購買的一套機(jī)動車輛售 后產(chǎn)品；顧客控制臺，其用于顯示已識別的所述一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品并 且用于收集顧客購買信息，所述顧客購買信息描述所述顧客選擇隨所述機(jī)動車輛一起購買哪些機(jī)動車輛售后產(chǎn)品；和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其方便所述信息查詢終端、所述商業(yè)規(guī)則服務(wù)器、 以及所述顧客控制臺之間的通信。
全文摘要
一般來講，本發(fā)明描述在銷售過程中使用一臺或多臺計算機(jī)為顧客識別和銷售一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的技術(shù)。在一些實例性實施例中，計算機(jī)信息查詢終端從顧客處收集有關(guān)機(jī)動車輛售后產(chǎn)品的一組顧客偏好信息。接著，商業(yè)規(guī)則服務(wù)器可以處理所述顧客偏好信息，以識別所述顧客可能有興趣隨機(jī)動車輛一起購買的一套機(jī)動車輛售后產(chǎn)品。然后，顧客可以選擇隨所述機(jī)動車輛一起購買所述已識別的售后產(chǎn)品中的哪些產(chǎn)品。
文檔編號G06F9/44GK101568901SQ200780046675
公開日2009年10月28日 申請日期2007年12月12日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月21日
發(fā)明者賈森·N·林克斯維勒 申請人:3M創(chuàng)新有限公司