專利名稱：一種便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及一種信息查詢系統(tǒng)，尤其涉及一種便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置。
背景技術(shù)：
金融業(yè)、零售業(yè)、高科技及電信行業(yè)等的業(yè)務(wù)種類繁多，其技術(shù)、政策以及營銷方面的知識幾乎是海量級的，而這些信息大多由公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門收集、整理、發(fā)布，存在多頭管理的現(xiàn)象，由于各個渠道的內(nèi)容不統(tǒng)一、不規(guī)范，也導(dǎo)致了信息發(fā)布的有效性和及時性得不到保證。對于生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)來說，客服人員必須面對越來越快的產(chǎn)品更新?lián)Q代；而對于生產(chǎn)多種功能的通用產(chǎn)品的企業(yè)來說，又必須面對產(chǎn)品可能問題的復(fù)雜性和多變性。客服人員往往不能清楚的理解其中的含義，無法形成統(tǒng)一的認(rèn)識基礎(chǔ)，甚至發(fā)生誤解。目前的客服知識管理體系僅把已有的業(yè)務(wù)知識內(nèi)容簡單的羅列、堆砌在一起，缺乏邏輯關(guān)系，各類信息不容易定位，造成客服人員在實際使用中相當(dāng)不便，尤其所有的業(yè)務(wù)信息經(jīng)長時間的堆疊積累后，會造成知識目錄樹結(jié)構(gòu)層次混亂。當(dāng)客服人員需要查找某業(yè)務(wù)點時，需要花費大量的時間。以上幾點將導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)效率低下，這在很大程度上影響了運營成本。
實用新型內(nèi)容本實用新型針對現(xiàn)有技術(shù)的弊端，提供一種便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，通過儲存各種格式的數(shù)據(jù)的索引信息，以便于后續(xù)可根據(jù)索引而迅速搜索到相關(guān)正文內(nèi)容。本實用新型所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，包括便攜式查詢裝置，其具有顯示屏和處理芯片，且所述查詢裝置上設(shè)有USB接口和信息分解模塊；知識數(shù)據(jù)儲存盤， 其具有USB接口，能夠與所述便攜式查詢裝置連接，并且在所述知識數(shù)據(jù)儲存盤中設(shè)置有加密模塊和無線上網(wǎng)卡；信息輸入裝置，其與所述便攜式查詢裝置相連接；規(guī)則設(shè)定裝置， 其具有USB接口，能夠與所述便攜式查詢裝置連接。優(yōu)選的是，所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述便攜式查詢裝置為掌上電腦。優(yōu)選的是，所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述便攜式查詢裝置為智能手機(jī)。優(yōu)選的是，所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述知識數(shù)據(jù)儲存盤為加
密 U 盤。優(yōu)選的是，所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述規(guī)則設(shè)定裝置為可移動存儲器。優(yōu)選的是，所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述信息輸入裝置為鍵盤。[0013]優(yōu)選的是，所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述信息輸入裝置為手機(jī)按鍵。優(yōu)選的是，所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述規(guī)則設(shè)定裝置為多個， 可以由用戶選擇性地插在便攜式查詢裝置上。優(yōu)選的是，所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述信息輸入裝置為電子畫圖板。本實用新型中，能夠針對不同格式的數(shù)據(jù)信息選用不同的規(guī)則設(shè)定裝置硬件，并依據(jù)此構(gòu)建對應(yīng)的索引信息，當(dāng)通過信息輸入模塊輸入待檢索信息后，根據(jù)索引信息檢索知識數(shù)據(jù)儲存盤中的相關(guān)內(nèi)容，從而最終將欲查詢的客服信息顯示于便攜式查詢裝置的顯示屏上。本實用新型可快速、方便、系統(tǒng)的顯示相關(guān)查詢信息，大大方便了企業(yè)客服人員。

圖1為本實用新型所述便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施方式

以下結(jié)合附圖對本實用新型做進(jìn)一步的詳細(xì)說明，以令本領(lǐng)域技術(shù)人員參照說明書文字能夠據(jù)以實施。如圖1所示，本實用新型所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置包括了便攜式查詢裝置，其具有顯示屏和處理芯片，且所述查詢裝置上設(shè)有USB接口和信息分解模塊；知識數(shù)據(jù)儲存盤，其具有USB接口，能夠與所述便攜式查詢裝置連接，并且在所述知識數(shù)據(jù)儲存盤中設(shè)置有加密模塊和無線上網(wǎng)卡；信息輸入裝置，其與所述便攜式查詢裝置相連接；規(guī)則設(shè)定裝置，其具有USB接口，能夠與所述便攜式查詢裝置連接。其中，知識數(shù)據(jù)儲存盤中的內(nèi)容可以預(yù)先在制造時進(jìn)行設(shè)定和裝載，也可以通過無線上網(wǎng)卡，在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行下載，這樣增強(qiáng)了設(shè)備的通用性。知識數(shù)據(jù)儲存盤中設(shè)置有加密模塊，即可也是硬件，也可以是軟件，其目的是防止商業(yè)秘密的不當(dāng)泄露。便攜式查詢裝置的顯示屏可以是普通的液晶屏幕，也可以是E-LINK屏幕。攜式查詢裝置可以是任何通過改裝的便攜電子產(chǎn)品，例如MP4、手機(jī)、電子記事本、電子閱讀器等等。查詢裝置上的信息分解模塊通過處理芯片進(jìn)行工作，同樣即可也是硬件，也可以是軟件。信息分解模塊用于將通過信息輸入裝置輸入的信息進(jìn)行分解，例如在文字信息中提出關(guān)鍵詞，在圖像信息中提出圖形要素。規(guī)則設(shè)定裝置也是一種硬件，其中預(yù)設(shè)好一定的規(guī)則條件，該規(guī)則條件是針對如何分解知識數(shù)據(jù)儲存盤中的知識數(shù)據(jù)的。因此，在實踐中，規(guī)則設(shè)定裝置是用戶向廠家預(yù)定的。例如，大型計算機(jī)類電子產(chǎn)品的制造商的客服人員應(yīng)用的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中采用的規(guī)則設(shè)定裝置可以包括文字規(guī)則設(shè)定裝置，其中針對該制造商生產(chǎn)的電子產(chǎn)品的型號設(shè)定信息提取規(guī)則，或者可以包括圖片規(guī)則設(shè)定裝置，其中針對該制造商生產(chǎn)的電子產(chǎn)品的外觀設(shè)定信息提取規(guī)則。這樣，當(dāng)在便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置的USB接口中插入上述的文字規(guī)則設(shè)定裝置時，其中的處理芯片會根據(jù)該文字規(guī)則設(shè)定裝置中的型號信息提取規(guī)則為知識數(shù)據(jù)儲存盤中的知識數(shù)據(jù)設(shè)定索引標(biāo)記，以便當(dāng)輸入裝置輸入的信息被信息分解模塊提取出關(guān)鍵詞后，通過這些索引標(biāo)記就行信息查詢。[0022]所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述便攜式查詢裝置為掌上電腦。所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述便攜式查詢裝置為智能手機(jī)。所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述知識數(shù)據(jù)儲存盤為加密U盤。所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述規(guī)則設(shè)定裝置為可移動存儲器。所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述信息輸入裝置為鍵盤。所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述信息輸入裝置為手機(jī)按鍵。所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述規(guī)則設(shè)定裝置為多個，可以由用戶選擇性地插在便攜式查詢裝置上。比如包括文字規(guī)則設(shè)定裝置和圖像規(guī)則設(shè)定裝置兩種。所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置中，所述信息輸入裝置為電子畫圖板。例如，為繪圖儀，可以方便用戶輸入圖像信息。盡管本實用新型的實施方案已公開如上，但其并不僅僅限于說明書和實施方式中所列運用，它完全可以被適用于各種適合本實用新型的領(lǐng)域，對于熟悉本領(lǐng)域的人員而言， 可容易地實現(xiàn)另外的修改，因此在不背離權(quán)利要求及等同范圍所限定的一般概念下，本實用新型并不限于特定的細(xì)節(jié)和這里示出與描述的圖例。
權(quán)利要求1.一種便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其特征在于，包括便攜式查詢裝置，其具有顯示屏和處理芯片，且所述便攜式查詢裝置上設(shè)有USB接口和信息分解模塊；知識數(shù)據(jù)儲存盤，其具有USB接口，能夠與所述便攜式查詢裝置連接，并且在所述知識數(shù)據(jù)儲存盤中設(shè)置有加密模塊和無線上網(wǎng)卡；信息輸入裝置，其與所述便攜式查詢裝置相連接；規(guī)則設(shè)定裝置，其具有USB接口，能夠與所述便攜式查詢裝置連接。
2.如權(quán)利要求1所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其特征在于，所述便攜式查詢裝置為掌上電腦。
3.如權(quán)利要求1所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其特征在于，所述便攜式查詢裝置為智能手機(jī)。
4.如權(quán)利要求1所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其特征在于，所述知識數(shù)據(jù)儲存盤為加密U盤。
5.如權(quán)利要求1所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其特征在于，所述規(guī)則設(shè)定裝置為可移動存儲器。
6.如權(quán)利要求1所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其特征在于，所述信息輸入裝置為鍵盤。
7.如權(quán)利要求3所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其特征在于，所述信息輸入裝置為手機(jī)按鍵。
8.如權(quán)利要求1所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其特征在于，所述規(guī)則設(shè)定裝置為多個，可以由用戶選擇性地插在便攜式查詢裝置上。
9.如權(quán)利要求1所述的便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其特征在于，所述信息輸入裝置為電子畫圖板。
專利摘要本實用新型公開了一種便攜式客服知識數(shù)據(jù)庫索引裝置，其包括便攜式查詢裝置，其具有顯示屏和處理芯片，且所述查詢裝置上設(shè)有USB接口和信息分解模塊；知識數(shù)據(jù)儲存盤，其具有USB接口，能夠與所述便攜式查詢裝置連接，并且在所述知識數(shù)據(jù)儲存盤中設(shè)置有加密模塊和無線上網(wǎng)卡；信息輸入裝置，其與所述便攜式查詢裝置相連接；規(guī)則設(shè)定裝置，其具有USB接口，能夠與所述便攜式查詢裝置連接。本實用新型可快速、方便、系統(tǒng)的顯示相關(guān)內(nèi)容信息，大大方便了企業(yè)客服人員。
文檔編號G06F17/30GK201993754SQ201020647620
公開日2011年9月28日 申請日期2010年12月8日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月8日
發(fā)明者楊元峰, 鄭洪靜, 陳珂, 鮮學(xué)豐 申請人:蘇州市職業(yè)大學(xué)