本發(fā)明涉及一種利用個(gè)性化敘事系統(tǒng)為顧客提供個(gè)性化零售體驗(yàn)的計(jì)算機(jī)化方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

人們?cè)絹?lái)越多地使用具有強(qiáng)的計(jì)算能力、信息連接性能以及社交能力的智能手機(jī)。以新加坡為例，智能手機(jī)的普及率在2013年達(dá)到87％。隨著使用智能手機(jī)的人數(shù)上升，針對(duì)各種活動(dòng)掃描二維條碼的情形也越來(lái)越多見。根據(jù)維基百科(Wikipedia)，二維條碼為信息的二維表現(xiàn)形式，可用于存儲(chǔ)文本、網(wǎng)址和/或其他長(zhǎng)的信息。二維條碼可在特定場(chǎng)所內(nèi)呈現(xiàn)給顧客，以供顧客利用智能手機(jī)拍照，照片經(jīng)無(wú)線方式傳回服務(wù)器，以使服務(wù)器向該智能手機(jī)下載與上述場(chǎng)所相關(guān)的信息。舉例而言，所述二維條碼與待售產(chǎn)品相關(guān)，其可為顧客提供一種無(wú)需復(fù)雜操作便可獲得報(bào)價(jià)和信息的便捷解決方案，事實(shí)上，識(shí)別技術(shù)正成為移動(dòng)品牌推廣的一項(xiàng)主流技術(shù)。

然而，現(xiàn)有移動(dòng)品牌推廣中使用的二維條碼對(duì)于用戶而言非?？菰?。一方面，向任何使用智能手機(jī)接收二維條碼的顧客返送的信息一模一樣。另一方面，根據(jù)二維條碼生成的信息一般極其有限(例如，僅為帶靜態(tài)圖片的簡(jiǎn)單文本)。相比之下，在線方式可使用戶獲得與產(chǎn)品相關(guān)的大量信息(例如文字說(shuō)明、視頻廣告以及社交媒體推薦)，從而使得產(chǎn)品品牌推廣和廣告非常容易及多維。因此，二維條碼離線購(gòu)物(零售)與在線品牌推廣和廣告之間仍具有很大差距。離線方式下，顧客無(wú)法獲得與在線方式相同的關(guān)于某種產(chǎn)品的產(chǎn)品信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、廣告以及來(lái)自朋友和關(guān)注社區(qū)的社交媒體評(píng)論等豐富信息。這阻礙了顧客在離線零售過程中對(duì)新產(chǎn)品和新服務(wù)的嘗試。

因此，有必要在零售場(chǎng)所提供如下購(gòu)物體驗(yàn)：利用在線購(gòu)物的視覺體驗(yàn)、用戶互動(dòng)體驗(yàn)、技術(shù)支持體驗(yàn)等樂趣元素提高離線購(gòu)物體驗(yàn)，從而以有趣的個(gè)性化方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的品牌推廣。

敘事是我們?nèi)粘Ｉ钪腥藗優(yōu)榱朔窒硇畔⒑蛡鬟_(dá)思想而進(jìn)行的一種隨處可見的活動(dòng)。這種活動(dòng)貫穿人類歷史，并極大地影響著人類生活的方方面面。在商業(yè)領(lǐng)域，敘事被認(rèn)為是成功的終極武器[1]。一個(gè)引人入勝的故事對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)而言至關(guān)重要。在選擇某公司產(chǎn)品而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)，顧客需要說(shuō)服自己。顧客在選擇一個(gè)產(chǎn)品而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品時(shí)，需要有說(shuō)服其自己的理由。除了基本信息，故事還包含著文化、價(jià)值等事物，其可通過感情方式在人與人之間建立聯(lián)系。作為傳統(tǒng)敘事與用戶交互結(jié)合的產(chǎn)物，交互式敘事在虛擬/數(shù)字環(huán)境中可使用戶與敘事者實(shí)時(shí)交互，從而提供以動(dòng)態(tài)的個(gè)性化故事為內(nèi)容的獨(dú)特體驗(yàn)。這已成為目前交互式敘事研究中的熱門領(lǐng)域。其可使用能感測(cè)、推理和行動(dòng)的軟件實(shí)體作為“代理器”。該敘事代理器可自行運(yùn)行，從而活躍且主動(dòng)地追求其自身的獨(dú)特故事事件目標(biāo)。目前，在構(gòu)建可智能敘事的智能代理器方面，已做出了大量的研究工作[3，4，5，6]。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

總體而言，本發(fā)明提出一種以條碼，尤其二維條碼為基礎(chǔ)的基于代理器的敘事系統(tǒng)，以及針對(duì)潛在顧客(“用戶”)具有個(gè)性化的在線多媒體。其可用于通過個(gè)性化故事實(shí)施移動(dòng)品牌推廣和廣告，從而可利用在線購(gòu)物體驗(yàn)改善離線購(gòu)物。

每個(gè)顧客在性別、年齡、愛好、職業(yè)等許多方面而言都是獨(dú)一無(wú)二的。而且，每個(gè)顧客均處于社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)廣告和網(wǎng)頁(yè)等不同在線多媒體環(huán)境中。為離線購(gòu)物中涉及的不同個(gè)人創(chuàng)建個(gè)性化和人性化的品牌推廣或廣告是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。

本發(fā)明可利用二維條碼提取產(chǎn)品信息和個(gè)人信息，并利用該產(chǎn)品信息將在線獲得的品牌推廣信息(文字、視頻、社交評(píng)論等)轉(zhuǎn)化為引人入勝的個(gè)性化故事，然后以顧客獨(dú)有的方式將其呈現(xiàn)于顧客，從而幫助顧客以顧客自身的觀點(diǎn)建立起對(duì)所述產(chǎn)品的積極看法。

與現(xiàn)有方法相比，本發(fā)明實(shí)施方式可實(shí)現(xiàn)如下優(yōu)點(diǎn)：

a.信息中融合了不同種類的媒體(如文本信息、視頻、統(tǒng)計(jì)報(bào)告)。

b.敘事代理器將信息呈現(xiàn)于敘事中，從而實(shí)現(xiàn)比簡(jiǎn)單被動(dòng)信息門戶更具吸引力的用戶交互。

c.所述敘事對(duì)于顧客而言是個(gè)性化的(例如，包含一個(gè)或多個(gè)劇情人物的一個(gè)或多個(gè)場(chǎng)景)，也就是說(shuō)，根據(jù)顧客的喜好、個(gè)人特點(diǎn)和以往購(gòu)物體驗(yàn)打造故事。與簡(jiǎn)單的信息獲取和匯聚相比，個(gè)性化故事更為引人入勝，信息量更大，并可獲得更高的用戶共鳴。

由此可見，本發(fā)明實(shí)施方式可用于個(gè)性化和人性化移動(dòng)品牌推廣和廣告，以提高產(chǎn)品銷售成功率。

本發(fā)明可呈現(xiàn)為一種方法?；蛘?，本發(fā)明也可呈現(xiàn)為一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，例如服務(wù)器，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置且存有程序指令，該指令可由所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的處理器運(yùn)行，以使得所述處理器執(zhí)行上述方法。

上述方法除由用戶實(shí)施的啟動(dòng)階段(例如，通過拍攝條碼照片)之外，優(yōu)選自動(dòng)運(yùn)行，即基本無(wú)需人為參與。

用戶使用相機(jī)拍攝照片，而且所述相機(jī)為移動(dòng)設(shè)備(智能電話或平板電腦等)的部件。之后，上述故事被發(fā)送至該移動(dòng)設(shè)備，并通過該移動(dòng)設(shè)備的屏幕呈現(xiàn)給用戶。

本文中，多媒體一詞包含視頻、靜止圖像和/或聲帶中的任何一個(gè)或多個(gè)。優(yōu)選地，上述故事通過至少一個(gè)視頻和至少一個(gè)聲帶呈現(xiàn)。

本文中，“代理器”一詞與其在計(jì)算機(jī)科學(xué)中的傳統(tǒng)意義一致。代理器為以代理關(guān)系代替用戶或其他程序決定何種動(dòng)作(如有)是合適的計(jì)算機(jī)程序。由此可見，代理器為可提取和挖掘外部刺激，根據(jù)其自身知識(shí)推理，并且為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而行動(dòng)的智能軟件/硬件實(shí)體。軟件代理器的基本特性為，其并不由任務(wù)調(diào)用，而是靠其自身進(jìn)行啟動(dòng)。代理器的其他典型特性包括：可在主機(jī)內(nèi)處于等待狀態(tài)；可在主機(jī)內(nèi)因滿足啟動(dòng)條件而進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)；以及可調(diào)用包括通信在內(nèi)的其他任務(wù)。

“故事”一詞表示在語(yǔ)義上相互聯(lián)系且用于傳遞某些信息(值)的一系列事件(場(chǎng)景)。

附圖說(shuō)明

以下，通過參考附圖，對(duì)本發(fā)明的非限制性實(shí)施方式進(jìn)行描述，附圖中：

圖1為本發(fā)明實(shí)施方式示意圖；

圖2由圖2(a)和圖2(b)～(c)構(gòu)成，圖2(a)所示為圖1實(shí)施方式中的設(shè)計(jì)軟件功能使用的界面，圖2(b)～(c)所示為利用該界面執(zhí)行的拖放操作；

圖3由圖3(a)和圖3(b)構(gòu)成，其顯示了所述設(shè)計(jì)軟件功能提供的界面，該界面分別用于定義故事中的概念和因果關(guān)系。

具體實(shí)施方式

首先參考圖1，該圖所示為本發(fā)明實(shí)施方式1。實(shí)施方式1為一種利用個(gè)性化敘事增進(jìn)移動(dòng)品牌推廣和廣告的系統(tǒng)。實(shí)施方式1采用參考文獻(xiàn)[2]中詳述的DIRACT(即導(dǎo)演(Direct)以及表演(Act)型)敘事架構(gòu)，以及多個(gè)DIRACT代理器。每個(gè)代理器均為智能軟件實(shí)體，該實(shí)體可感測(cè)用戶信息和背景信息，利用以往知識(shí)處理所述信息并將其反饋給用戶。該代理器為可自行實(shí)現(xiàn)行動(dòng)自動(dòng)化的目標(biāo)導(dǎo)向型代理器。

本實(shí)施方式與多個(gè)顧客的智能手機(jī)2，3分別通信(通過任何無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò))。為簡(jiǎn)單起見，圖中只示出“A”和“B”兩個(gè)顧客的智能手機(jī)2，3，但所述顧客的數(shù)目還可以更多。

顧客A和B及其智能手機(jī)位于零售場(chǎng)所(如商店或購(gòu)物中心)內(nèi)。每個(gè)智能手機(jī)2，3都包括應(yīng)用程序，所述顧客分別使用此應(yīng)用程序?qū)ξ挥谀承┊a(chǎn)品近處的二維條碼4進(jìn)行掃描。例如，如果所述產(chǎn)品為貨物，上述條碼則可印刷于該貨物的包裝上。如果該產(chǎn)品為服務(wù)(如旅行預(yù)訂服務(wù))，所述二維條碼可顯示于提供該服務(wù)的場(chǎng)所。在此之后，所述應(yīng)用程序向?qū)嵤┓绞?發(fā)送消息，該消息包括所述二維條碼以及與相應(yīng)顧客相關(guān)的數(shù)據(jù)(例如，用戶編號(hào)、用戶當(dāng)前位置和/或當(dāng)前時(shí)間中的任何一個(gè)或多個(gè))。

實(shí)施方式1使用上述條碼獲得與上述產(chǎn)品相關(guān)的信息，并將該信息與預(yù)存的每位顧客的信息結(jié)合使用，以生成相應(yīng)的品牌推廣故事和廣告。所述故事將以融合了文本、音頻和視頻的媒體的形式呈現(xiàn)于相應(yīng)顧客的智能手機(jī)2，3上。如此，顧客A和顧客B即可在掃描相同二維條碼后，根據(jù)其不同的喜好以及不同的相關(guān)在線多媒體，各自獲得不同的故事。

實(shí)施方式1為多代理器系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含以下運(yùn)行代理器：

(一)提取代理器：在每個(gè)顧客掃描所述產(chǎn)品的二維條碼后，該二維條碼被發(fā)送至此提取代理器。該提取代理器使用所述二維條碼從實(shí)施方式1的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)或外部數(shù)據(jù)庫(kù)(例如通過互聯(lián)網(wǎng)與該實(shí)施方式連接的數(shù)據(jù)庫(kù))提取關(guān)于所述產(chǎn)品的產(chǎn)品信息(例如，其名稱、制造商、說(shuō)明等)。該提取代理器還進(jìn)一步從上述消息中獲取顧客信息(顧客編號(hào)、當(dāng)前位置、當(dāng)前時(shí)間等)。由該提取代理器提取的此兩種形式的信息發(fā)送至“處理代理器”，以供進(jìn)一步處理。

(二)存儲(chǔ)代理器：存儲(chǔ)代理器存儲(chǔ)每位顧客的其他信息(“預(yù)存顧客信息”，例如顧客的性別、喜好、教育背景、職業(yè)和/或之前購(gòu)物活動(dòng)等)以及有關(guān)于所述產(chǎn)品的信息。該存儲(chǔ)代理器將數(shù)據(jù)預(yù)先處理成最相關(guān)的元素，以供處理代理器定制品牌推廣故事。

(三)處理代理器：處理代理器為實(shí)施方式1的核心。處理代理器接收由提取代理器提取的數(shù)據(jù)，并利用顧客相關(guān)信息生成請(qǐng)求，以使存儲(chǔ)代理器向處理代理器發(fā)送預(yù)存顧客信息。此后，處理代理器對(duì)從提取代理器和存儲(chǔ)代理器獲得的各項(xiàng)信息進(jìn)行分析，并生成故事。該故事可進(jìn)一步包括經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)從一個(gè)或多個(gè)社交媒體(例如和)等在線數(shù)據(jù)源獲取的信息。該故事包括顧客感興趣的品牌推廣內(nèi)容(如商業(yè)廣告、朋友對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等)。處理之后，處理代理器還將以用戶針對(duì)所生成故事的反饋對(duì)存儲(chǔ)代理器進(jìn)行更新，以在將來(lái)提供更加吸引人的故事。處理代理器將以重要程度對(duì)產(chǎn)品和顧客信息進(jìn)行排序，并根據(jù)信息排序結(jié)果生成故事事件。

(四)敘事代理器：敘事代理器將從處理代理器接收到的故事呈現(xiàn)給顧客。舉例而言，敘事代理器通過與相應(yīng)智能手機(jī)2，3上的應(yīng)用程序交互，在智能手機(jī)2，3上生成適合于相應(yīng)顧客的圖形用戶界面。與現(xiàn)有個(gè)性化視頻生成方法(如參考文獻(xiàn)[8]中所述方法)不同，所述故事呈現(xiàn)為帶敘事旁白的虛擬故事書。該故事融合了來(lái)自社交媒體的數(shù)據(jù)。在此方式中，該故事與參考文獻(xiàn)[9]中的個(gè)性化內(nèi)容類似，但是，參考文獻(xiàn)[9]中的內(nèi)容既非廣告內(nèi)容，也不通過條碼提取。

重要的是，處理代理器能夠根據(jù)用戶喜好和背景實(shí)時(shí)變化推衍個(gè)性化敘事。其利用演進(jìn)式模糊認(rèn)知圖(Evolutionary Fuzzy Cognitive Map，E-FCM)實(shí)現(xiàn)上述目的，該圖為發(fā)明人之前提出的一種計(jì)算模型，用于對(duì)一定數(shù)量的概念之間的因果關(guān)系進(jìn)行建模，并用于模擬概念狀態(tài)變化[7]。此外，還開發(fā)出一種E-FCM設(shè)計(jì)軟件，用于根據(jù)一組故事場(chǎng)景創(chuàng)作故事。該軟件具有一個(gè)帶簡(jiǎn)單拖放操作的直觀用戶界面，用于便捷地生成故事并實(shí)施上述模擬。該設(shè)計(jì)軟件的主用戶界面示于圖2(a)，而圖2(b)和圖2(c)所示為利用該界面實(shí)施的拖放操作。

上述界面為一種為“處理代理器”生成邏輯的工具，該邏輯用于根據(jù)用戶交互以及外部刺激來(lái)選擇最為相關(guān)的故事事件。

在圖2(b)和圖2(c)中，單元3和單元4為兩個(gè)故事對(duì)象。用戶可利用簡(jiǎn)單的拖放操作，通過直觀圖形用戶界面方便地構(gòu)建邏輯。換句話說(shuō)，通過所述設(shè)計(jì)軟件，可利用直觀的拖放操作，輕松地根據(jù)用戶交互和背景變化實(shí)現(xiàn)故事構(gòu)建。

所述設(shè)計(jì)軟件還生成如圖3(a)和圖3(b)所示的界面。圖3(a)界面用于設(shè)置故事概念(用戶喜好、背景、故事場(chǎng)景)。圖3(b)界面用于設(shè)置因果關(guān)系。通過改變圖3(a)和圖3(b)中的參數(shù)，用戶可為每個(gè)故事事件賦值，以及為不同故事事件設(shè)置啟用權(quán)重。例如，女孩喜歡無(wú)害娃娃的廣告，而男士喜歡力量和速度。通過為不同故事事件設(shè)置啟用權(quán)重，不同用戶可創(chuàng)建出個(gè)性化故事。通過圖3(a)和圖3(b)界面，可實(shí)現(xiàn)概念及因果關(guān)系的便捷設(shè)置。

在顧客利用相應(yīng)智能手機(jī)2，3觀閱所述故事后，其可將該故事發(fā)布到社交媒體網(wǎng)站，以供與該顧客關(guān)聯(lián)(例如，該顧客在所述網(wǎng)站上的部分社交網(wǎng)絡(luò))的其他個(gè)人(如潛在顧客)觀閱。舉例而言，智能手機(jī)2，3上的應(yīng)用程序可接收該顧客的命令，以將所述故事發(fā)布(例如，通過系統(tǒng)1或直接發(fā)布)至所述社交媒體網(wǎng)站。例如，該故事可發(fā)布至所述顧客的網(wǎng)站，以供該顧客的好友觀閱。如此，可通過遠(yuǎn)程方式實(shí)現(xiàn)與好友的相伴購(gòu)物體驗(yàn)。

雖然以上僅詳細(xì)描述了本發(fā)明的一種實(shí)施方式，對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員容易理解的是，在所附權(quán)利要求書的范圍內(nèi)，還可做出多種變化。

參考文獻(xiàn)

下列參考文獻(xiàn)的公開內(nèi)容通過引用整體并入本文：

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