本發(fā)明涉及一種信息處理方法及系統(tǒng)，尤其是關(guān)于一種工作任務(wù)自動(dòng)分配的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

在公司的日常運(yùn)行中，公司員工經(jīng)常會(huì)分配到一些工作任務(wù)，例如，撰寫一份專利申請(qǐng)、一份調(diào)查報(bào)告等。然而現(xiàn)有系統(tǒng)的任務(wù)分配只是根據(jù)任務(wù)提交的時(shí)間先后順序進(jìn)行分配，沒有充分考慮到任務(wù)的具體屬性，例如任務(wù)的類型、緊急程度、難易程度或重要程度等；而且負(fù)責(zé)分配任務(wù)的相關(guān)人員也是簡(jiǎn)單地根據(jù)處理人員的工作負(fù)荷進(jìn)行分配，沒有充分考慮到處理人員的處理任務(wù)能力。

如此一來，現(xiàn)有的任務(wù)分配方法不僅導(dǎo)致對(duì)部分需要緊急處理的任務(wù)響應(yīng)不及時(shí)、任務(wù)處理效率差等問題，還導(dǎo)致處理人員的工作負(fù)荷不均衡等問題，同時(shí)分配的任務(wù)可能不能分配到合適地處理人員手中，從而影響了任務(wù)的處理效率。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

鑒于以上內(nèi)容，有必要提供一種工作任務(wù)自動(dòng)分配的方法及系統(tǒng)，使得任務(wù)分配時(shí)，在同時(shí)考慮任務(wù)的屬性信息和處理人員的處理任務(wù)能力兩方面的基礎(chǔ)上，保證任務(wù)分配到合適的處理人員手上，同時(shí)保證任務(wù)響應(yīng)及時(shí)，不影響任務(wù)的處理效率。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用的一種技術(shù)方案是：提供一種工作任務(wù)自動(dòng)分配的方法，該方法包括如下步驟：

新建任務(wù)并選擇所述任務(wù)的屬性信息；

根據(jù)所述任務(wù)的屬性信息計(jì)算所述任務(wù)的第一系數(shù)；

計(jì)算所有處理人員的處理任務(wù)能力的第二系數(shù)；

將計(jì)算所得出的所述第一系數(shù)和所述第二系數(shù)的進(jìn)行比對(duì)；

根據(jù)比對(duì)結(jié)果篩選出最符合所述任務(wù)的第一處理人員；

將所述任務(wù)分配給所述第一處理人員。

其中，所述任務(wù)的屬性信息包括任務(wù)的類型、緊急程度、難易程度或重要程度中的一種或多種。

其中，所述第一系數(shù)的計(jì)算公式為s=a*b*c*d，其中s為第一系數(shù)，a為類型、b為緊急程度、c為難易程度、d為重要程度。

其中，所述處理人員的處理任務(wù)能力包括處理任務(wù)類型能力、處理緊急任務(wù)能力、處理難度任務(wù)能力或處理任務(wù)負(fù)荷能力中的一種或多種。

其中，所述第二系數(shù)的計(jì)算公式為p=f*g*h*i，其中p為第二系數(shù)，f為處理任務(wù)類型能力、g為處理緊急任務(wù)能力、h為處理難度任務(wù)能力、i為處理任務(wù)負(fù)荷能力。

其中，所述根據(jù)比對(duì)結(jié)果篩選出最符合所述任務(wù)的第一處理人員的步驟具體包括：

根據(jù)比對(duì)結(jié)果，獲取最接近所述第一系數(shù)的所述第二系數(shù)；

根據(jù)獲取到的所述第二系數(shù)匹配出對(duì)應(yīng)的第一處理人員。

本發(fā)明采用的另一種技術(shù)方案是：提供一種工作任務(wù)自動(dòng)分配的系統(tǒng)，包括：

新建模塊，用于新建任務(wù)并選擇所述任務(wù)的屬性信息；

第一計(jì)算模塊，用于通過所述任務(wù)的屬性信息計(jì)算出所述任務(wù)的第一系數(shù)；

第二計(jì)算模塊，用于計(jì)算所有處理人員的處理任務(wù)能力的第二系數(shù)；

比對(duì)模塊，用于比對(duì)計(jì)算所得出的所述第一系數(shù)和所述第二系數(shù)；

篩選模塊，用于通過比對(duì)結(jié)果篩選出最符合所述任務(wù)的第一處理人員；

分配模塊，用于將所述任務(wù)分配給所述第一處理人員。

其中，所述第一系數(shù)的計(jì)算公式為s=a*b*c*d，其中s為第一系數(shù)，a為類型、b為緊急程度、c為難易程度、d為重要程度。

其中，所述第二系數(shù)的計(jì)算公式為p=f*g*h*i，其中p為第二系數(shù)，f為處理任務(wù)類型能力、g為處理緊急任務(wù)能力、h為處理難度任務(wù)能力、i為處理任務(wù)負(fù)荷能力。

其中，所述篩選模塊具體包括：

獲取單元，用于通過比對(duì)結(jié)果獲取到最接近所述第一系數(shù)的所述第二系數(shù)；

匹配單元，用于根據(jù)獲取到的所述第二系數(shù)匹配出對(duì)應(yīng)的第一處理人員。

相較于現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明提供的工作任務(wù)自動(dòng)分配的方法及系統(tǒng)，根據(jù)任務(wù)的屬性信息和處理人員的處理任務(wù)能力分別計(jì)算出第一系數(shù)和第二系數(shù)，通過比對(duì)獲取到最符合該任務(wù)的第一處理人員，并將任務(wù)分配給第一處理人員。通過這種方式，使得任務(wù)分配時(shí)，能夠同時(shí)考慮到任務(wù)的屬性信息和處理人員的處理任務(wù)能力兩個(gè)方面，保證任務(wù)分配到合適的處理人員手上，同時(shí)保證任務(wù)響應(yīng)及時(shí)，不影響任務(wù)的處理效率。

附圖說明

圖1是本發(fā)明工作任務(wù)自動(dòng)分配的方法第一實(shí)施方式的流程示意圖；

圖2是本發(fā)明工作任務(wù)自動(dòng)分配的方法第二實(shí)施方式的流程示意圖；

圖3是本發(fā)明工作任務(wù)自動(dòng)分配的系統(tǒng)第一實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是本發(fā)明工作任務(wù)自動(dòng)分配的系統(tǒng)第二實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和實(shí)施方式對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說明。

請(qǐng)參閱圖1，圖1是本發(fā)明一種任務(wù)自動(dòng)分配的方法第一實(shí)施方式的流程示意圖，本實(shí)施方式提供了一種任務(wù)自動(dòng)分配的方法，包括如下步驟：

s110：新建任務(wù)并選擇所述任務(wù)的屬性信息。

所述任務(wù)是指公司或組織制定的某一項(xiàng)工作內(nèi)容，例如，撰寫一個(gè)調(diào)查報(bào)告、撰寫一份專利申請(qǐng)、研發(fā)一項(xiàng)產(chǎn)品或處理一個(gè)產(chǎn)品問題等。

所述任務(wù)的屬性信息包括但不局限于任務(wù)的類型、緊急程度、難易程度或重要程度中的一種或多種。用戶在新建某一任務(wù)時(shí)，一并選擇該任務(wù)所對(duì)應(yīng)的屬性信息。

其中，所述任務(wù)的類型是指公司或組織制定的不同工作內(nèi)容的類別，可根據(jù)不同任務(wù)設(shè)置成多個(gè)類型，以區(qū)別各個(gè)任務(wù)的類型。例如，當(dāng)需撰寫一份專利并新建該項(xiàng)任務(wù)時(shí)，選擇的任務(wù)類型為專利撰寫；當(dāng)需撰寫一個(gè)調(diào)查報(bào)告并新建該項(xiàng)任務(wù)時(shí)，選擇的任務(wù)類型為調(diào)查報(bào)告等。可以理解的，該任務(wù)類型還可設(shè)定子類型，例如，當(dāng)選擇的任務(wù)類型為專利撰寫時(shí)，其子類型可相應(yīng)地選擇為軟體類專利撰寫、機(jī)械類專利撰寫、電子類專利撰寫或化學(xué)類專利撰寫等，用于細(xì)化任務(wù)類型，以便后續(xù)更精準(zhǔn)地獲取所分配的處理人員。

所述任務(wù)的緊急程度是指需要辦理該任務(wù)的速度及時(shí)間等要求的程度，可根據(jù)任務(wù)的緊急程度設(shè)置多個(gè)級(jí)別，以區(qū)別各個(gè)任務(wù)的緊急程度。例如任務(wù)的緊急狀態(tài)可以包括從1級(jí)、2級(jí)直至9級(jí)等逐級(jí)遞升，其中，級(jí)別越高，代表任務(wù)的緊急程度越高，表示該任務(wù)越需要及時(shí)處理。

所述任務(wù)的難易程度是指處理該任務(wù)的困難程度，可根據(jù)任務(wù)的難易程度設(shè)置多個(gè)級(jí)別，以區(qū)別各個(gè)任務(wù)的難易程度。例如任務(wù)的難易程度可以包括從1至9之間的任意數(shù)值，數(shù)值越大表明任務(wù)處理的難度越大。

所述任務(wù)的重要程度可根據(jù)任務(wù)的重要程度設(shè)置多個(gè)級(jí)別，以區(qū)別各個(gè)任務(wù)的重要程度。例如任務(wù)的重要程度可以包括從1至9之間的任意數(shù)值，數(shù)值越大表明任務(wù)越重要。

s120：根據(jù)所述任務(wù)的屬性信息計(jì)算所述任務(wù)的第一系數(shù)。

根據(jù)用戶新建任務(wù)及所選擇的任務(wù)屬性信息，計(jì)算出該任務(wù)的第一系數(shù)。

具體地，當(dāng)任務(wù)的屬性信息包括任務(wù)的類型、緊急程度、難易程度以及重要程度時(shí)，所述第一系數(shù)的計(jì)算公式為s=a*b*c*d，其中s為第一系數(shù)，a為任務(wù)類型、b為任務(wù)緊急程度、c為任務(wù)難易程度、d為任務(wù)重要程度。

可以理解地，若任務(wù)的屬性信息包括任務(wù)的類型、緊急程度、難易程度或重要程度的一種或幾種時(shí)，所述第一系數(shù)的計(jì)算公式可為s=a*b*c或a*b或b*c*d或c*d等多種任意組合的計(jì)算方式。當(dāng)然，若任務(wù)的屬性信息還包括除上述幾種之外的屬性信息時(shí)，也可相應(yīng)地將該屬性信息計(jì)算在內(nèi)。

s130：計(jì)算所有處理人員的處理任務(wù)能力的第二系數(shù)。

所述處理人員的處理任務(wù)能力包括但不局限于處理任務(wù)類型能力、處理緊急任務(wù)能力、處理難度任務(wù)能力或處理任務(wù)負(fù)荷能力中的一種或多種。

其中，所述處理任務(wù)類型能力是指處理人員所能處理的任務(wù)類型的能力，可根據(jù)處理人員的專業(yè)背景、職務(wù)及年資等因素獲得不同類型任務(wù)的綜合處理能力。

所述處理緊急任務(wù)能力是指處理人員所能承受的任務(wù)緊急程度的能力，可根據(jù)處理人員的年資、職務(wù)及處理速度、處理質(zhì)量等因素獲得處理緊急任務(wù)的能力。

所述處理難度任務(wù)能力是指處理人員所能承受的任務(wù)難易程度的能力，可根據(jù)處理人員的年資、職務(wù)、處理速度、處理任務(wù)總量及處理質(zhì)量等因素獲得處理難度任務(wù)的能力。

所述處理任務(wù)負(fù)荷能力是指處理人員所能承受處理的任務(wù)量的能力，可根據(jù)處理人員的年資、職務(wù)、處理速度、處理質(zhì)量及歷史處理負(fù)荷量等因素獲得處理任務(wù)負(fù)荷的能力。

以上各項(xiàng)處理任務(wù)能力可以通過從1至9之間的任意數(shù)值來表示，數(shù)值越大表明處理人處理該項(xiàng)任務(wù)的能力越強(qiáng)。

當(dāng)處理人的處理任務(wù)能力包括處理任務(wù)類型能力、處理緊急任務(wù)能力、處理難度任務(wù)能力和處理任務(wù)負(fù)荷能力時(shí)，所述第二系數(shù)的計(jì)算公式為p=f*g*h*i，其中p為第二系數(shù)，f為處理任務(wù)類型能力、g為處理緊急任務(wù)能力、h為處理難度任務(wù)能力、i為處理任務(wù)負(fù)荷能力。

可以理解地，若處理任務(wù)能力包括處理任務(wù)類型能力、處理緊急任務(wù)能力、處理難度任務(wù)能力和處理任務(wù)負(fù)荷能力中的一種或幾種時(shí)，所述第二系數(shù)的計(jì)算公式可為p=f*g*h或f*g或g*h*i或h*i等多種任意組合的計(jì)算方式。當(dāng)然，若處理任務(wù)能力還包括除上述幾種之外的能力時(shí)，也可相應(yīng)地將該能力計(jì)算在內(nèi)。

計(jì)算出某一處理人員的處理任務(wù)能力的第二系數(shù)后，再計(jì)算出其他處理人員的第二系數(shù)，直至計(jì)算出所有處理人員的第二系數(shù)。

可以理解的，s110至s130的步驟順序并不以描述的順序做限定，例如，在其他一些實(shí)施方式中，步驟s130可在步驟s110之前進(jìn)行，即先計(jì)算所有處理人員的處理任務(wù)能力的第二系數(shù)，再新建任務(wù)并選擇所述任務(wù)的屬性信息，根據(jù)所述任務(wù)的屬性信息計(jì)算所述任務(wù)的第一系數(shù)。

s140：將計(jì)算所得出的所述第一系數(shù)和所述第二系數(shù)的進(jìn)行比對(duì)。

將步驟s130計(jì)算所得出的所有處理人員的第二系數(shù)與步驟s120計(jì)算得出的第一系數(shù)一一進(jìn)行比對(duì)，記錄下每一組比對(duì)結(jié)果。具體地，步驟s120計(jì)算得出的某任務(wù)第一系數(shù)為s，步驟s130計(jì)算得出的第二系數(shù)p，比對(duì)的計(jì)算公式可為n=s-p；當(dāng)?shù)诙禂?shù)p包括p1、p2、p3、p4、p5......時(shí)，則根據(jù)比對(duì)的計(jì)算公式可獲得多組比對(duì)結(jié)果，即n1=s-p1、n2=s-p2、n3=s-p3、n4=s-p4、n5=s-p5等，記錄下比對(duì)結(jié)果n1、n2、n3、n4、n5......。

s150：根據(jù)比對(duì)結(jié)果篩選出最符合所述任務(wù)的第一處理人員。

根據(jù)每組比對(duì)結(jié)果，篩選出最為符合處理所新建的任務(wù)的處理人員。

請(qǐng)參閱圖2，圖2是本發(fā)明一種任務(wù)自動(dòng)分配的方法第二實(shí)施方式的流程示意圖，該實(shí)施方式中步驟s251：根據(jù)比對(duì)結(jié)果，獲取最接近所述第一系數(shù)的所述第二系數(shù)。

其中，最接近第一系數(shù)的第二系數(shù)是指在多組比對(duì)結(jié)果中，最接近基數(shù)0的比對(duì)結(jié)果中對(duì)應(yīng)的第二系數(shù)，比對(duì)結(jié)果越接近基數(shù)0，說明處理人員處理任務(wù)能力的第二系數(shù)值越符合該任務(wù)的第一系數(shù)值，也就說明該處理人員處理該任務(wù)的能力越強(qiáng)。

s252：根據(jù)獲取到的所述第二系數(shù)匹配出對(duì)應(yīng)的第一處理人員。

在獲取到最接近的第二系數(shù)后，從多組第二系數(shù)中匹配出對(duì)應(yīng)的處理人員，該處理人員為所需分配任務(wù)的第一處理人員。

s160：將所述任務(wù)分配給所述第一處理人員。

比對(duì)出最符合該任務(wù)的第一處理人員后，將所述任務(wù)分配到第一處理人員手中進(jìn)行處理。

可以理解的，在步驟s150中可以依照基數(shù)0為基準(zhǔn)，將比對(duì)結(jié)果的數(shù)值依序?qū)μ幚砣藛T的符合度進(jìn)行排列，以獲得符合任務(wù)的第一處理人員、第二處理人員、第三處理人員......。當(dāng)?shù)谝惶幚砣藛T不能處理任務(wù)時(shí)，例如第一處理人員處于離職或休假等狀態(tài)，系統(tǒng)可根據(jù)處理任務(wù)的符合度的排序自動(dòng)分配給第二處理人員，并以此類推，直至完成相應(yīng)任務(wù)的分配。

區(qū)別于現(xiàn)有技術(shù)，本實(shí)施方式根據(jù)任務(wù)的屬性信息和處理人員的處理任務(wù)能力分別計(jì)算出第一系數(shù)和第二系數(shù)，通過比對(duì)獲取到最符合該任務(wù)的第一處理人員，并將任務(wù)分配給第一處理人員。通過這種方式，使得任務(wù)分配時(shí)，能夠同時(shí)考慮到任務(wù)的屬性信息和處理人員的處理任務(wù)能力兩個(gè)方面，保證任務(wù)分配到合適的處理人員手上，同時(shí)保證任務(wù)響應(yīng)及時(shí)，不影響任務(wù)的處理效率。

請(qǐng)參閱圖3，圖3是本發(fā)明一種工作任務(wù)自動(dòng)分配的系統(tǒng)第一實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)示意圖。本實(shí)施方式的系統(tǒng)100包括新建模塊110、第一計(jì)算模塊120、第二計(jì)算模塊130、比對(duì)模塊140、篩選模塊150及分配模塊160。

新建模塊110，用于新建任務(wù)并選擇所述任務(wù)的屬性信息。

該新建模塊110可包括新建任務(wù)單元和選擇任務(wù)屬性信息單元。

其中，所述新建任務(wù)單元用于新建公司或組織制定的某一項(xiàng)任務(wù)，例如新建調(diào)查報(bào)告、專利申請(qǐng)、研發(fā)產(chǎn)品或處理產(chǎn)品問題等任務(wù)。

所述選擇任務(wù)屬性信息單元用于選擇所新建任務(wù)對(duì)于的任務(wù)屬性信息，所述任務(wù)的屬性信息包括但不局限于任務(wù)的類型、緊急程度、難易程度或重要程度中的一種或多種。用戶新建模塊110中，可在新建某一任務(wù)時(shí)，一并選擇該任務(wù)所對(duì)應(yīng)的屬性信息。其中每一屬性信息均可參照上述工作任務(wù)自動(dòng)分配方法第一實(shí)施方式中的屬性信息，在此不再贅述。

可以理解的，所述任務(wù)類型還可設(shè)定子類型，例如，當(dāng)選擇的任務(wù)類型為專利撰寫時(shí)，其子類型可相應(yīng)地選擇為軟體類專利撰寫、機(jī)械類專利撰寫、電子類專利撰寫或化學(xué)類專利撰寫等，用于細(xì)化任務(wù)類型，以便后續(xù)更精準(zhǔn)地獲取所分配的處理人員。

第一計(jì)算模塊120，用于通過所述任務(wù)的屬性信息計(jì)算出所述任務(wù)的第一系數(shù)。

第一計(jì)算模塊120在根據(jù)用戶新建任務(wù)及所選擇的任務(wù)屬性信息，計(jì)算出該任務(wù)的第一系數(shù)。

具體地，當(dāng)任務(wù)的屬性信息包括任務(wù)的類型、緊急程度、難易程度以及重要程度時(shí)，所述第一系數(shù)的計(jì)算公式為s=a*b*c*d，其中s為第一系數(shù)，a為任務(wù)類型、b為任務(wù)緊急程度、c為任務(wù)難易程度、d為任務(wù)重要程度。

可以理解地，若任務(wù)的屬性信息包括任務(wù)的類型、緊急程度、難易程度或重要程度的一種或幾種時(shí)，所述第一系數(shù)的計(jì)算公式可為s=a*b*c或a*b或b*c*d或c*d等多種任意組合的計(jì)算方式。當(dāng)然，若任務(wù)的屬性信息還包括除上述幾種之外的屬性信息時(shí)，也可相應(yīng)地將該屬性信息計(jì)算在內(nèi)。

第二計(jì)算模塊130，用于計(jì)算所有處理人員的處理任務(wù)能力的第二系數(shù)。

所述處理人員的處理任務(wù)能力包括但不局限于處理任務(wù)類型能力、處理緊急任務(wù)能力、處理難度任務(wù)能力或處理任務(wù)負(fù)荷能力中的一種或多種。其中每一處理任務(wù)能力均可參照上述工作任務(wù)自動(dòng)分配方法第一實(shí)施方式中的處理任務(wù)能力的內(nèi)容，在此不再贅述。

當(dāng)處理人的處理任務(wù)能力包括處理任務(wù)類型能力、處理緊急任務(wù)能力、處理難度任務(wù)能力和處理任務(wù)負(fù)荷能力時(shí)，所述第二系數(shù)的計(jì)算公式為p=f*g*h*i，其中p為第二系數(shù)，f為處理任務(wù)類型能力、g為處理緊急任務(wù)能力、h為處理難度任務(wù)能力、i為處理任務(wù)負(fù)荷能力。

可以理解地，若處理任務(wù)能力包括處理任務(wù)類型能力、處理緊急任務(wù)能力、處理難度任務(wù)能力和處理任務(wù)負(fù)荷能力中的一種或幾種時(shí)，所述第二系數(shù)的計(jì)算公式可為p=f*g*h或f*g或g*h*i或h*i等多種任意組合的計(jì)算方式。當(dāng)然，若處理任務(wù)能力還包括除上述幾種之外的能力時(shí)，也可相應(yīng)地將該能力計(jì)算在內(nèi)。

第二計(jì)算模塊130計(jì)算出某一處理人員的處理任務(wù)能力的第二系數(shù)后，再計(jì)算出其他處理人員的第二系數(shù)，直至計(jì)算出所有處理人員的第二系數(shù)。

比對(duì)模塊140，用于比對(duì)計(jì)算所得出的所述第一系數(shù)和所述第二系數(shù)。

比對(duì)模塊140將步驟s130計(jì)算所得出的所有處理人員的第二系數(shù)與步驟s120計(jì)算得出的第一系數(shù)一一進(jìn)行比對(duì)，記錄下每一組比對(duì)結(jié)果。具體地，步驟s120計(jì)算得出的某任務(wù)第一系數(shù)為s，步驟s130計(jì)算得出的第二系數(shù)p，比對(duì)的計(jì)算公式可為n=s-p；當(dāng)?shù)诙禂?shù)p包括p1、p2、p3、p4、p5......時(shí)，則根據(jù)比對(duì)的計(jì)算公式可獲得多組比對(duì)結(jié)果，即n1=s-p1、n2=s-p2、n3=s-p3、n4=s-p4、n5=s-p5等，記錄下比對(duì)結(jié)果n1、n2、n3、n4、n5......。

篩選模塊150，用于通過比對(duì)結(jié)果篩選出最符合所述任務(wù)的第一處理人員。

根據(jù)每組比對(duì)結(jié)果，篩選模塊150篩選出最為符合處理所新建的任務(wù)的處理人員。

請(qǐng)參閱圖4，圖4是本發(fā)明一種工作任務(wù)自動(dòng)分配的系統(tǒng)第二實(shí)施方式的結(jié)構(gòu)示意圖。該系統(tǒng)200的篩選模塊250進(jìn)一步包括：

獲取單元251，用于通過比對(duì)結(jié)果獲取到最接近所述第一系數(shù)的所述第二系數(shù)；

其中，最接近第一系數(shù)的第二系數(shù)是指在多組比對(duì)結(jié)果中，獲取單元251獲取到最接近基數(shù)0的比對(duì)結(jié)果中對(duì)應(yīng)的第二系數(shù)，比對(duì)結(jié)果越接近基數(shù)0，說明處理人員處理任務(wù)能力的第二系數(shù)值越符合該任務(wù)的第一系數(shù)值，也就說明該處理人員處理該任務(wù)的能力越強(qiáng)。

匹配單元252，用于根據(jù)獲取到的所述第二系數(shù)匹配出對(duì)應(yīng)的第一處理人員。

在獲取單元251獲取到最接近的第二系數(shù)后，匹配單元252從多組第二系數(shù)中匹配出對(duì)應(yīng)的處理人員，該處理人員為所需分配任務(wù)的第一處理人員。

分配模塊160，用于將所述任務(wù)分配給所述第一處理人員。

在篩選模塊150篩選出最符合該任務(wù)的第一處理人員后，分配模塊160將所述任務(wù)分配到第一處理人員手中進(jìn)行處理。

可以理解的，在其他一些實(shí)施方式中，篩選模塊150還可包括排序單元，所述排序單元可以依照基數(shù)0為基準(zhǔn)，將比對(duì)結(jié)果的數(shù)值依序?qū)μ幚砣藛T的符合度進(jìn)行排列，以獲得符合任務(wù)的第一處理人員、第二處理人員、第三處理人員......。當(dāng)?shù)谝惶幚砣藛T不能處理任務(wù)時(shí)，例如第一處理人員處于離職或休假等狀態(tài)，系統(tǒng)可根據(jù)處理任務(wù)的符合度的排序自動(dòng)分配給第二處理人員，并以此類推，直至完成相應(yīng)任務(wù)的分配。

區(qū)別于現(xiàn)有技術(shù)，本實(shí)施方式工作任務(wù)自動(dòng)分配的系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)的屬性信息和處理人員的處理任務(wù)能力分別計(jì)算出第一系數(shù)和第二系數(shù)，通過比對(duì)獲取到最符合該任務(wù)的第一處理人員，并將任務(wù)分配給第一處理人員。通過這種方式，使得任務(wù)分配時(shí)，系統(tǒng)能夠同時(shí)考慮到任務(wù)的屬性信息和處理人員的處理任務(wù)能力兩個(gè)方面，保證任務(wù)分配到合適的處理人員手上，同時(shí)保證任務(wù)響應(yīng)及時(shí)，不影響任務(wù)的處理效率。

以上所述僅為本發(fā)明的實(shí)施方式，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。