本發(fā)明公開(kāi)一種排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),涉及公用設(shè)備領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高，在銀行、醫(yī)院和商場(chǎng)等公共場(chǎng)所中需要辦理業(yè)務(wù)的人也越來(lái)越多，而排隊(duì)等待是每個(gè)人都經(jīng)歷的生活場(chǎng)景。本發(fā)明提供一種排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，不僅免除客戶(hù)站立之苦，客戶(hù)也不用擔(dān)心失去在隊(duì)列中的位置，為客戶(hù)和員工提供良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境，提高服務(wù)部門(mén)的形象面貌，提高工作效率。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本發(fā)明針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中辦理業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)遇到的問(wèn)題，提供一種排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)監(jiān)測(cè)管理，大幅提高業(yè)務(wù)處理效率，減少用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，減少運(yùn)行成本，適合推廣使用。
本發(fā)明提出的具體方案是：
一種排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，包括總部平臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，
總部平臺(tái)包括排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)、排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)、排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)，排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)收集各網(wǎng)點(diǎn)信息，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，并接收排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)發(fā)送過(guò)來(lái)的指令，下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)，還與各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換；排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)連接用戶(hù)與排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，傳遞用戶(hù)與排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；訪問(wèn)排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息交付給排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)；
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備包括柜臺(tái)設(shè)備和大廳設(shè)備，柜臺(tái)設(shè)備用于用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的排隊(duì)呼叫應(yīng)答與互動(dòng)；大廳設(shè)備用于用戶(hù)排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備監(jiān)測(cè),并與總部平臺(tái)的排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
所述總部平臺(tái)還包括排隊(duì)系統(tǒng)微信平臺(tái)，負(fù)責(zé)用戶(hù)通過(guò)微信用戶(hù)端關(guān)注微信公眾號(hào)或WEB瀏覽器，獲取當(dāng)前各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息，根據(jù)自身情況提交業(yè)務(wù)預(yù)約。
所述柜臺(tái)設(shè)備包括呼叫顯示屏、呼叫顯示屏控制器、多功能呼叫應(yīng)答一體機(jī)，
多功能呼叫應(yīng)答一體機(jī)用于服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)切換和用戶(hù)溝通，
呼叫顯示屏控制器控制呼叫顯示屏顯示當(dāng)前正在辦理的用戶(hù)編號(hào)，并獲取排隊(duì)機(jī)分析得到的預(yù)估等待時(shí)間和多功能呼叫應(yīng)答一體機(jī)的業(yè)務(wù)信息，實(shí)時(shí)更新到大廳設(shè)備。
所述柜臺(tái)設(shè)備還包括多功能評(píng)價(jià)器，用于評(píng)價(jià)柜臺(tái)服務(wù)情況。
所述大廳設(shè)備包括多功能排隊(duì)機(jī)、多功能填單機(jī)、顯示屏、查詢(xún)機(jī)，
各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)統(tǒng)一管理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的排隊(duì)業(yè)務(wù)，監(jiān)測(cè)各設(shè)備狀態(tài)，與總部排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，
多功能填單機(jī)接收本大廳多功能排隊(duì)機(jī)的用戶(hù)排隊(duì)信息，彈出用戶(hù)需要填寫(xiě)的表單，并提示用戶(hù)進(jìn)行填寫(xiě)，
顯示屏顯示用戶(hù)當(dāng)前等待時(shí)間及業(yè)務(wù)處理狀態(tài)，
查詢(xún)機(jī)供用戶(hù)查詢(xún)各種信息。
一種排隊(duì)監(jiān)測(cè)方法，利用所述的系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)監(jiān)測(cè)，
其中排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)收集各網(wǎng)點(diǎn)信息，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，并接收排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)發(fā)送過(guò)來(lái)的指令，下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)，還與各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換；排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)連接用戶(hù)與排隊(duì)系統(tǒng)，傳遞用戶(hù)與排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；訪問(wèn)排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息交付給排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)；
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備包括柜臺(tái)設(shè)備和大廳設(shè)備，柜臺(tái)設(shè)備用于用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的排隊(duì)呼叫應(yīng)答與互動(dòng)；大廳設(shè)備用于用戶(hù)排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備監(jiān)測(cè),并與總部平臺(tái)的排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
用戶(hù)利用微信用戶(hù)端關(guān)注微信公眾號(hào)或WEB瀏覽器，獲取當(dāng)前各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息，根據(jù)自身情況提交業(yè)務(wù)預(yù)約。
各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
本發(fā)明的有益之處是：
本發(fā)明提供一種排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，包括總部平臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，總部平臺(tái)包括排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)、排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)、排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)，排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)收集各網(wǎng)點(diǎn)信息，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，并接收排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)發(fā)送過(guò)來(lái)的指令，下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)，還與各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換；排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)連接用戶(hù)與排隊(duì)系統(tǒng)，傳遞用戶(hù)與排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；訪問(wèn)排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息交付給排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)；網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備包括柜臺(tái)設(shè)備和大廳設(shè)備，柜臺(tái)設(shè)備用于用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的排隊(duì)呼叫應(yīng)答與互動(dòng)；大廳設(shè)備用于用戶(hù)排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備監(jiān)測(cè),并與總部平臺(tái)的排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)綜合處理各網(wǎng)點(diǎn)信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的良好交互，通過(guò)各部分的協(xié)調(diào)工作，大幅提高業(yè)務(wù)處理效率，減少用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，減少人工運(yùn)行成本，適合推廣使用。
附圖說(shuō)明
圖1是本發(fā)明系統(tǒng)框架示意圖。
具體實(shí)施方式
本發(fā)明提供一種排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，包括總部平臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，
總部平臺(tái)包括排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)、排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)、排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)，排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)收集各網(wǎng)點(diǎn)信息，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，并接收排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)發(fā)送過(guò)來(lái)的指令，下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)，還與各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換；排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)連接用戶(hù)與排隊(duì)系統(tǒng)，傳遞用戶(hù)與排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；訪問(wèn)排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息交付給排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)；
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備包括柜臺(tái)設(shè)備和大廳設(shè)備，柜臺(tái)設(shè)備用于用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的排隊(duì)呼叫應(yīng)答與互動(dòng)；大廳設(shè)備用于用戶(hù)排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備監(jiān)測(cè),并與總部平臺(tái)的排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
為更清楚地解釋本發(fā)明，以具體實(shí)施例來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明本發(fā)明。
排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)包含總部設(shè)備和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，
排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)總部設(shè)備包括排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)、排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)、排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)和排隊(duì)系統(tǒng)微信平臺(tái)，
排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)位于總部，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)；排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)收集各網(wǎng)點(diǎn)信息，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)；排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)接收排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)發(fā)送過(guò)來(lái)的指令，并下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)；排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)處理的信息包括排隊(duì)信息、填單信息、預(yù)約信息和其他信息。
排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)是微信平臺(tái)、WEB平臺(tái)和排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)之間通信的樞紐；排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)包含歷史數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)；歷史數(shù)據(jù)庫(kù)包含全局信息、網(wǎng)點(diǎn)信息和排隊(duì)信息；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)包含預(yù)約信息和網(wǎng)點(diǎn)信息；排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問(wèn)。
排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)和排隊(duì)系統(tǒng)微信平臺(tái)連接客戶(hù)與排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，傳遞客戶(hù)與排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；訪問(wèn)排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息；用戶(hù)通過(guò)微信客戶(hù)端關(guān)注微信公眾號(hào)或WEB瀏覽器，獲取當(dāng)前各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息，根據(jù)自身情況提交業(yè)務(wù)預(yù)約，可以填寫(xiě)需要的表單信息；將預(yù)約信息和表單信息通過(guò)排隊(duì)管理系統(tǒng)反饋到對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)反饋客戶(hù)辦理信息到排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，建立客戶(hù)預(yù)約誠(chéng)信信息，并將該信息通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)微信平臺(tái)或WEB平臺(tái)推送給客戶(hù)。
排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備包括柜臺(tái)設(shè)備和大廳設(shè)備。
柜臺(tái)設(shè)備包括呼叫顯示屏、呼叫顯示屏控制器、多功能呼叫應(yīng)答一體機(jī)，還可以安裝多功能評(píng)價(jià)器，
大廳設(shè)備包括多功能排隊(duì)機(jī)、多功能填單機(jī)、呼叫顯示屏、綜合顯示屏、查詢(xún)機(jī)；
其中多功能呼叫應(yīng)答一體機(jī)能夠接收多功能排隊(duì)機(jī)和多功能填單機(jī)傳送過(guò)來(lái)的客戶(hù)信息，服務(wù)人員可以提前準(zhǔn)備材料并使用傳送過(guò)來(lái)的信息；利用多功能評(píng)價(jià)器，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)輸入對(duì)服務(wù)情況的評(píng)價(jià)；呼叫顯示屏顯示業(yè)務(wù)辦理的實(shí)時(shí)狀態(tài)；
呼叫顯示屏控制器通過(guò)VGA和大廳呼叫顯示屏連接，大廳呼叫顯示屏使用液晶循環(huán)顯示整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息，柜臺(tái)呼叫顯示屏使用LED顯示當(dāng)前正在辦理的用戶(hù)編號(hào)，呼叫顯示屏控制器獲取排隊(duì)機(jī)分析得到的預(yù)估等待時(shí)間和呼叫應(yīng)答一體機(jī)的業(yè)務(wù)信息，并實(shí)時(shí)更新到大廳呼叫顯示屏。
而用戶(hù)使用多功能填單機(jī)，當(dāng)用戶(hù)使用身份證刷卡識(shí)別身份后，彈出用戶(hù)需要填寫(xiě)的表單，并提示用戶(hù)進(jìn)行填寫(xiě)；用戶(hù)填寫(xiě)完相應(yīng)表單后，將相關(guān)信息上傳到辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)；多功能填單機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)處理流程和表單是由總部平臺(tái)的排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)主機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)和管理。
查詢(xún)機(jī)供用戶(hù)查詢(xún)各種信息，包括用戶(hù)個(gè)人信息、辦理業(yè)務(wù)信息、預(yù)約誠(chéng)信信息等。
各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備通過(guò)WIFI連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，擺脫了網(wǎng)線的束縛，便于靈活安置設(shè)備。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)統(tǒng)一管理，監(jiān)測(cè)各設(shè)備狀態(tài)，統(tǒng)一與總部排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)由總部排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)和排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度、綜合管理?？偛颗抨?duì)系統(tǒng)主機(jī)和排隊(duì)管理平臺(tái)，根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)處理，響應(yīng)用戶(hù)的需求。