1.一種排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，其特征是包括總部平臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，
總部平臺(tái)包括排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)、排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)、排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)，排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)收集各網(wǎng)點(diǎn)信息，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，并接收排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)發(fā)送過(guò)來(lái)的指令，下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)，還與各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換；排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)連接用戶與排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，傳遞用戶與排隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；訪問(wèn)排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息交付給排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)；
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備包括柜臺(tái)設(shè)備和大廳設(shè)備，柜臺(tái)設(shè)備用于用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的排隊(duì)呼叫應(yīng)答與互動(dòng)；大廳設(shè)備用于用戶排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備監(jiān)測(cè),并與總部平臺(tái)的排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征是所述總部平臺(tái)還包括排隊(duì)系統(tǒng)微信平臺(tái)，負(fù)責(zé)用戶通過(guò)微信用戶端關(guān)注微信公眾號(hào)或WEB瀏覽器，獲取當(dāng)前各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息，根據(jù)自身情況提交業(yè)務(wù)預(yù)約。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其特征是所述柜臺(tái)設(shè)備包括呼叫顯示屏、呼叫顯示屏控制器、多功能呼叫應(yīng)答一體機(jī)，
多功能呼叫應(yīng)答一體機(jī)用于服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)切換和用戶溝通，
呼叫顯示屏控制器控制呼叫顯示屏顯示當(dāng)前正在辦理的用戶編號(hào)，并獲取排隊(duì)機(jī)分析得到的預(yù)估等待時(shí)間和多功能呼叫應(yīng)答一體機(jī)的業(yè)務(wù)信息，實(shí)時(shí)更新到大廳設(shè)備。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征是所述柜臺(tái)設(shè)備還包括多功能評(píng)價(jià)器，用于評(píng)價(jià)柜臺(tái)服務(wù)情況。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征是所述大廳設(shè)備包括多功能排隊(duì)機(jī)、多功能填單機(jī)、顯示屏、查詢機(jī)，
各網(wǎng)點(diǎn)多功能排隊(duì)機(jī)統(tǒng)一管理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的排隊(duì)業(yè)務(wù)，監(jiān)測(cè)各設(shè)備狀態(tài)，與總部排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，
多功能填單機(jī)接收本大廳多功能排隊(duì)機(jī)的用戶排隊(duì)信息，彈出用戶需要填寫的表單，并提示用戶進(jìn)行填寫，
顯示屏顯示用戶當(dāng)前等待時(shí)間及業(yè)務(wù)處理狀態(tài)，
查詢機(jī)供用戶查詢各種信息。
6.一種排隊(duì)監(jiān)測(cè)方法，其特征是利用權(quán)利要求1-5任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)監(jiān)測(cè)，
其中排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)收集各網(wǎng)點(diǎn)信息，傳送給排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)，并接收排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)發(fā)送過(guò)來(lái)的指令，下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)，還與各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換；排隊(duì)系統(tǒng)WEB平臺(tái)連接用戶與排隊(duì)系統(tǒng)，傳遞用戶與排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；訪問(wèn)排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息交付給排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)；
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備包括柜臺(tái)設(shè)備和大廳設(shè)備，柜臺(tái)設(shè)備用于用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的排隊(duì)呼叫應(yīng)答與互動(dòng)；大廳設(shè)備用于用戶排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備監(jiān)測(cè),并與總部平臺(tái)的排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征是用戶利用微信用戶端關(guān)注微信公眾號(hào)或WEB瀏覽器，獲取當(dāng)前各網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息，根據(jù)自身情況提交業(yè)務(wù)預(yù)約。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征是各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。