一種自助服務系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領域】
[0001]本發(fā)明涉及服務領域，尤其涉及一種自助服務系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]當前的服務場所通常提供多種服務，包括餐飲服務、商品服務以及其它服務，例如照片打印服務、文本打印服務等。
[0003]即使餐飲服務場所，通常也是由不同提供商提供多個餐飲品種。
[0004]目前，針對餐飲服務，已有單一餐飲店解決方案，主要簡化接到客戶點單之后的服務流程與備貨流程等；也有一些APP軟件，簡化了客戶點單、領餐、付賬過程。
[0005]現(xiàn)有系統(tǒng)中存在以下問題:
[0006](I)每個提供商需要維護自己的系統(tǒng)，會給提供商的運營帶來較大的負擔；
[0007](2)客戶需要訂購多個提供商提供的服務時，需要到每個提供商處訂購、付費，客戶等待時間長，操作較復雜；
[0008](3)點餐信息以紙條或口頭的方式傳遞，增大了出錯的可能性，降低客戶的滿意度；
[0009](4)缺乏有效的評價機制，客戶在現(xiàn)場的體驗不能客觀、及時進行評價，并反饋給相關管理人員。
[0010]針對現(xiàn)有系統(tǒng)中存在的問題，以及大規(guī)模服務場所的復雜性，本領域技術(shù)人員致力于提供一種自助服務終端，以提高服務質(zhì)量改善客戶體驗。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0011]針對現(xiàn)有系統(tǒng)中存在的問題，本發(fā)明提供一種自助服務系統(tǒng)，以提高服務質(zhì)量改善客戶體驗。
[0012]本發(fā)明提供一種自助服務系統(tǒng)，包括:
[0013]至少一個前臺模塊，設置于服務場所內(nèi)，用于與客戶交互并生成服務訂單；
[0014]至少一個后臺模塊，用于根據(jù)服務訂單提供服務，每個后臺模塊對應于一個提供商；
[0015]至少一個服務提供窗口，用于根據(jù)服務訂單交付客戶；
[0016]管理中心模塊，用于儲存前臺模塊與后臺模塊的數(shù)據(jù)，并管理服務場所；
[0017]前臺模塊、后臺模塊、服務提供窗口以及管理中心模塊通過網(wǎng)絡連接。
[0018]本發(fā)明提供的自助服務系統(tǒng)，客戶可以從服務場所內(nèi)的任何一個前臺模塊查看服務場所內(nèi)所有提供商提供的服務，并訂購需要的服務，統(tǒng)一付費，簡化了客戶的操作，客戶不必到每個提供商處訂購需要的服務、付費，縮短了客戶的等待時間，改善客戶體驗。
[0019]本發(fā)明提供的自助服務系統(tǒng)，服務場所管理人員可以通過管理中心模塊，了解各個提供商的經(jīng)營情況及客戶評價，便于對整個服務場所進行有效的管理，提高服務質(zhì)量。
[0020]進一步地，前臺模塊包括:
[0021]服務展示與訂購模塊，用于展示服務場所提供的服務，客戶從中訂購需要的服務生成服務訂單；
[0022]付費模塊，用于客戶根據(jù)服務訂單付費，付費后的服務訂單發(fā)送到管理中心模塊；
[0023]票據(jù)處理模塊，用于打印付費后的服務訂單和/或發(fā)票；
[0024]服務展示與訂購模塊、付費模塊與票據(jù)處理模塊依次連接。
[0025]進一步地，管理中心模塊包括:
[0026]服務訂單處理模塊，用于將付費后的服務訂單根據(jù)提供商分類，并傳送到相應的后臺t吳塊。
[0027]本發(fā)明提供的自助服務系統(tǒng)，將付費后的服務訂單發(fā)送到管理中心模塊，管理中心模塊的服務訂單處理模塊將付費后的服務訂單根據(jù)提供商分類，并傳送到相應的后臺模塊，而不必使用人工傳遞服務訂單，避免出現(xiàn)差錯，提高服務質(zhì)量。
[0028]進一步地，后臺1?塊包括:
[0029]打印模塊:用于根據(jù)提供商的服務類別，打印服務訂單，并將打印后的服務訂單的狀態(tài)設置為已接單；
[0030]服務處理模塊:用于將處理完成的服務訂單設置為已提交；
[0031]打印模塊與服務處理模塊連接。
[0032]進一步地，后臺模塊還包括:
[0033]應答模塊，用于服務處理人員響應對應的服務訂單，已響應的服務訂單設置為已接單；
[0034]服務處理模塊:用于將處理完成的服務訂單設置為已提交；
[0035]應答模塊與服務處理模塊連接。
[0036]進一步地，后臺模塊還包括提供商管理模塊。
[0037]進一步地，前臺模塊還包括服務信息輸入模塊，所述服務信息包括服務需要的文件和/或服務要求。
[0038]進一步地，前臺模塊還包括服務評價模塊。
[0039]本發(fā)明提供的自助服務系統(tǒng)，客戶還可以通過服務評價模塊對服務場所、提供商和/或提供的服務進行評價，改善客戶體驗。
[0040]進一步地，提供商包括餐飲提供商、商品提供商和服務提供商中的一種或幾種。
[0041]進一步地，服務提供窗口對應一個或多個提供商，用于將交付客戶的服務訂單設置為已完成。
[0042]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供的自助服務系統(tǒng)，具有以下有益效果:
[0043](I)客戶可以從服務場所內(nèi)的任何一個前臺模塊，訂購服務場所內(nèi)的提供商提供的服務，統(tǒng)一付費，簡化了客戶的操作，客戶不必到每個提供商處訂購需要的服務、付費，縮短了用戶的等待時間，改善客戶體驗；
[0044](2)每個提供商不必自己維護獨立的服務系統(tǒng)，減輕了提供商的負擔；
[0045](3)客戶還可以通過服務評價模塊對服務場所、提供商和/或提供的服務進行評價，改善客戶體驗；
[0046](4)提供同一客戶的訂購服務的交付信息，便于服務處理人員按照用戶的要求進行打包并交付，避免出現(xiàn)差錯，改善客戶體驗。
【附圖說明】
[0047]圖1是本發(fā)明的一個實施例的自助服務系統(tǒng)的示意圖。
【具體實施方式】
[0048]如圖1所示，本發(fā)明的一個實施例的自助服務系統(tǒng)包括兩個前臺模塊(前臺模塊I與前臺模塊2)、四個后臺模塊、兩個服務提供窗口以及管理中心模塊，兩個前臺模塊與兩個服務提供窗口設置于休閑服務中心，四個后臺模塊與管理中心模塊設置于休閑服務中心的后臺服務區(qū)內(nèi)，前臺模塊、后臺模塊、服務提供窗口以及管理中心模塊通過網(wǎng)絡連接。
[0049]每個后臺模塊對應一個提供商，四個后臺模塊分別對應于餐飲店A、餐飲店B、水果店以及照片打印店，餐飲店A與餐飲店B為餐飲提供商，水果店為商品提供商，照片打印店為服務提供商。
[0050]客戶來到休閑服務中心，可以在兩個前臺模塊中的任何一個上訂購餐飲店A、餐飲店B、水果店或照片打印店的服務。
[0051 ] 本實施例的自助服務系統(tǒng)，客戶可以從服務場所內(nèi)的任何一個前臺模塊查看服務場所內(nèi)所有提供商提供的服務，并訂購需要的服務，統(tǒng)一付費，簡化了客戶的操作，客戶不必到每個提供商處訂購需要的服務、付費，縮短了客戶的等待時間，改善客戶體驗。
[0052]本實施例的自助服務系統(tǒng)的前臺模塊包括:
[0053]服務展示與訂購模塊，用于展示服務場所提供的服務，客戶從中訂購需要的服務生成服務訂單；
[0054]付費模塊，用于客戶根據(jù)服務訂單付費，付費后的服務訂單發(fā)送到管理中心模塊；
[0055]票據(jù)處理模塊，用于打印付費后的服務訂單和/或發(fā)票；
[0056]服務展示與訂購模塊、付費模塊與票據(jù)處理模塊依次連接。
[0057]服務展示與訂購模塊以圖片方式顯示餐品、飲品、商品以及不同的服務，客戶可以從中找到需要的餐品、飲品、商品或服務，進行訂購；客戶可以搜索需要的餐品、飲品、商品或服務，從搜索結(jié)果中查看、訂購。
[0058]客戶提交的服務訂單可知直接使用付費模塊付費。
[0059]付費模塊包括現(xiàn)金收鈔窗口以及找零窗口，現(xiàn)金收鈔窗口可以分為紙幣收鈔口和硬幣收鈔口，分別用于收取紙幣和硬幣，具體地，所述紙幣收鈔口收取100元、50元、20元、10元和5元的紙幣，硬幣收鈔口收取I元的硬幣，若需要找零，則從找零窗口中找零。
[0060]付費模塊還包括銀聯(lián)卡插卡口以及密碼鍵盤，用于刷卡消費，當然，銀聯(lián)卡插卡口也可以用銀聯(lián)卡感應區(qū)替換，可以二者共用，改善客戶體驗。
[0061]本實施例的自助服務系統(tǒng)的前臺模塊還包括服務信息輸入模塊，所述服務信息包括服務需要的文件和/或服務要求。
[0062]本實施例中，對于照片打印店需要相應的照片文件與打印的張數(shù)及尺寸等服務要求，服務信