一種客房管理方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及酒店自動化管理系統(tǒng)領(lǐng)域，尤其涉及一種客房管理方法、裝置及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著國內(nèi)商業(yè)和旅游業(yè)持續(xù)升溫，酒店賓館也迎來了高速發(fā)展階段，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，許多酒店將酒店的簡介、房型、客房價格等信息上傳到網(wǎng)絡(luò)上，顧客可通過網(wǎng)絡(luò)查詢和預(yù)訂酒店的客房。
[0003]但現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的客房的方式雖然解決了顧客的遠(yuǎn)程預(yù)訂的問題，但顧客仍需要到酒店前臺人工辦理入住或退房手續(xù)，常常需要排隊(duì)等待，特別是在節(jié)假日、旅游高峰期等時間，很多顧客會浪費(fèi)很長的時間在辦理入住手續(xù)或退房手續(xù)上，嚴(yán)重影響了顧客的體驗(yàn)。同時，酒店前臺需要24小時人工值守，也提高了酒店運(yùn)營的人力成本。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為解決現(xiàn)有存在的技術(shù)問題，本發(fā)明實(shí)施例期望提供一種客房管理方法、裝置及系統(tǒng)，能使得客房顧客可自助辦理入住手續(xù)或退房手續(xù)。
[0005]本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的:
[0006]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種客房管理方法，該方法包括:
[0007]確認(rèn)顧客訂單，并完成所述顧客身份信息認(rèn)證；
[0008]根據(jù)所述顧客訂單，生成預(yù)訂客房的顧客開鎖密鑰和所述密鑰的有效期限；
[0009]將所述顧客開鎖密鑰發(fā)送至所述預(yù)訂客房的智能門鎖；
[0010]將所述顧客開鎖密鑰發(fā)送至所述顧客，所述顧客能夠使用所述顧客開鎖密鑰打開所述智能門鎖。
[0011]上述方案中，所述確認(rèn)顧客訂單包括:
[0012]接收顧客的客房預(yù)訂請求，為所述顧客分配客房，生成顧客訂單發(fā)送至所述顧客，由所述顧客確認(rèn)所述顧客訂單；
[0013]收到所述顧客確認(rèn)所述顧客訂單的信息后，保存并處理所述顧客訂單。
[0014]上述方案中，所述方法還包括:
[0015]當(dāng)所述有效期限截止后，清除所述顧客開鎖密鑰；或者
[0016]接收顧客的退房請求；
[0017]確認(rèn)所述顧客的退房信息后，清除所述顧客開鎖密鑰。
[0018]上述方案中，所述方法還包括:
[0019]在所述有效期限截止前的預(yù)設(shè)時間段內(nèi)，提醒所述顧客密鑰即將失效。
[0020]上述方案中，所述方法還包括:
[0021]接收顧客的客房服務(wù)請求；
[0022]根據(jù)所述客房服務(wù)請求，生成所述顧客客房的服務(wù)員開鎖密鑰；
[0023]將所述服務(wù)員開鎖密鑰發(fā)送至所述顧客客房的智能門鎖；
[0024]將所述客房服務(wù)請求和服務(wù)員開鎖密鑰發(fā)送至服務(wù)員，所述服務(wù)員能夠使用所述服務(wù)員開鎖密鑰打開所述智能門鎖。
[0025]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種客房管理裝置，該裝置包括:訂單模塊、密鑰模塊、第一發(fā)送模塊和第二發(fā)送模塊；其中，
[0026]訂單模塊，用于確認(rèn)顧客訂單，并完成所述顧客身份信息認(rèn)證；
[0027]第一密鑰模塊，用于根據(jù)所述顧客訂單，生成預(yù)訂客房的顧客開鎖密鑰和所述密鑰的有效期限；
[0028]第一發(fā)送模塊，用于將所述顧客開鎖密鑰發(fā)送至所述預(yù)訂客房的智能門鎖；
[0029]第二發(fā)送模塊，用于將所述顧客開鎖密鑰發(fā)送至所述顧客。
[0030]上述方案中，所述裝置還包括:
[0031]第一清除模塊，用于當(dāng)所述有效期限截止后，清除所述顧客開鎖密鑰；
[0032]第二清除模塊，用于接收顧客的退房請求；確認(rèn)所述顧客的退房信息后，清除所述顧客開鎖密鑰。
[0033]上述方案中，所述裝置還包括:
[0034]提醒模塊，用于在所述有效期限截止前的預(yù)設(shè)時間段內(nèi)，提醒所述顧客密鑰即將失效。
[0035]上述方案中，所述裝置還包括:
[0036]客房服務(wù)模塊，用于接收顧客的客房服務(wù)請求；
[0037]第二密鑰模塊，用于根據(jù)所述客房服務(wù)請求，生成所述顧客客房的服務(wù)員開鎖密鑰；
[0038]第三發(fā)送模塊，用于將所述服務(wù)員開鎖密鑰發(fā)送至所述顧客客房的智能門鎖；
[0039]第四發(fā)送模塊，用于將所述客房服務(wù)請求和服務(wù)員開鎖密鑰發(fā)送至服務(wù)員，所述服務(wù)員能夠使用所述服務(wù)員開鎖密鑰打開所述智能門鎖。
[0040]本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種客房管理系統(tǒng)，包括中央服務(wù)器、智能門鎖和服務(wù)員終端，其特征在于，所述中央服務(wù)器包括上述任意一種客房管理裝置。
[0041]本發(fā)明實(shí)施例所提供的客房管理方法、裝置及系統(tǒng)，利用酒店的中央服務(wù)器、智能門鎖、服務(wù)員終端，以及它們之間彼此相連的網(wǎng)絡(luò)，使得中央服務(wù)器可以根據(jù)顧客訂單及服務(wù)請求動態(tài)管理智能門鎖的開鎖密鑰，并及時將開鎖密鑰通知給需要的各方，從而可實(shí)現(xiàn)顧客自助入住、自助退房，可有效節(jié)約顧客辦理入住手續(xù)和退房手續(xù)的時間，同時還可以節(jié)約酒店的人工成本。
【附圖說明】
[0042]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的客房管理方法的實(shí)現(xiàn)流程示意圖；
[0043]圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的客房管理裝置的組成結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0044]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例和技術(shù)方案，下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行更詳細(xì)的說明，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明的一部分實(shí)施例，而不是全部實(shí)施例。基于本發(fā)明的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0045]在本發(fā)明實(shí)施例中，酒店使用本發(fā)明提供的客房管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括中央服務(wù)器、智能門鎖和服務(wù)員終端，它們之間彼此可以通過網(wǎng)線、wif1、藍(lán)牙、zigbee等方式相連，其中，智能門鎖安裝于客房房門上，具有存儲器，可以儲存開鎖密鑰信息，只有當(dāng)用戶提供的密鑰與門鎖中存儲的密鑰相匹配時，才能完成開鎖動作；智能門鎖中也可以存儲密鑰的有效期限，有效期截止，智能門鎖自動清除之前的密鑰。服務(wù)員終端可以是智能手機(jī)或其他手持設(shè)備，可接收并保存來自中央服務(wù)器的提醒、指令和密鑰等信息。
[0046]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的客房管理方法的實(shí)現(xiàn)流程示意圖，如圖1所示，該方法包括:
[0047]步驟101，確認(rèn)顧客訂單，并完成所述顧客身份信息認(rèn)證；
[0048]具體的，顧客可通過Web瀏覽器或是智能終端上的顧客應(yīng)用(APP)向中央服務(wù)器發(fā)出客房預(yù)訂請求，該客房預(yù)訂請求可以包括:顧客賬戶信息、預(yù)訂客房類型、入住時間、退房時間和特殊需求等；中央服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)接收顧客的客房預(yù)訂請求，根據(jù)所述客房預(yù)訂請求和客房數(shù)據(jù)庫的信息所述顧客分配客房，生成顧客訂單，其中，顧客訂單可以包括:顧客賬戶信息、預(yù)訂客房類型、預(yù)訂客房編號、入住時間、退房時間等；中央服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)將顧客訂單發(fā)送至所述顧客的Web頁面或APP顯示給顧客；顧客核對信息后，通過Web頁面或APP向中央服務(wù)器確認(rèn)所述顧客訂單，進(jìn)行支付定金或房款等操作；中央服務(wù)器收到所述顧客確認(rèn)所述顧客訂單的信息后，保存并處理所述顧客訂單，包括:將所述顧客訂單存入數(shù)據(jù)庫，根據(jù)顧客訂單將被預(yù)訂的客房所對應(yīng)的入住期間的客房狀態(tài)設(shè)置為非空閑；中央服務(wù)器還將完成所述顧客身份信息認(rèn)證，以滿足公安部登記身份證實(shí)名入住的要求，如:要求顧客提供身份證明文件，將該身份證明文件與顧客訂單相關(guān)聯(lián)等。這里，入住時間包括入住日期；退房時間包括退房日期。
[0049]步驟102，根據(jù)所述顧客訂單，生成預(yù)訂客房的顧客開鎖密鑰和密鑰的有效期限；
[0050]具體的，中央服務(wù)器生成預(yù)訂客房的顧客開鎖密鑰，并根據(jù)所述顧客訂單，為該密鑰設(shè)置有效期限，即根據(jù)入住時間設(shè)置密鑰的生效時間，根據(jù)退房時間設(shè)置密鑰的失效時間。
[0051]步驟103，將所述顧客開鎖密鑰發(fā)送至所述預(yù)訂客房的智能門鎖；
[0052]具體的，中央服務(wù)器可以在所述顧客開鎖密鑰生效時，將該密鑰發(fā)送至所述預(yù)訂客房的智能門鎖，由智能門鎖存儲備用；中央服務(wù)器還可以將所述顧客開鎖密鑰及其對應(yīng)的有效期限一同發(fā)送至所述預(yù)訂客房的智能門鎖，由智能門鎖根據(jù)密鑰對應(yīng)的有效期限管理密鑰。實(shí)際應(yīng)用中，可根據(jù)中央服務(wù)器、智能門鎖和它們之間網(wǎng)絡(luò)的性能，選取其中一種中央服務(wù)器向智能門鎖發(fā)送密鑰的方式。這里，所述顧客開鎖密鑰可以包括:密碼串、二維碼等智能門鎖可以接收的密鑰形式
[0053]步驟104，將所述顧客開鎖密鑰發(fā)送至所述顧客，所述顧客能夠使用所述顧客開鎖密鑰打開所述智能門鎖。
[0054]具體的，中央服務(wù)器可以通過短息/彩信、郵件、即時通訊工具(qq等)、移動端即時通訊工具(微信、line等)將開鎖密鑰發(fā)送給顧客，由顧客留存；如此，顧客在實(shí)際入住客房時，無需再經(jīng)前臺人工辦理入住手續(xù)，只需使用開鎖密鑰即能打開預(yù)訂客房房門的智能門鎖，入住客房。
[0055]進(jìn)一步的，當(dāng)上述顧客開鎖密鑰的有效期限截止后，清除所述顧客開鎖密鑰；
[0056]具體的，顧客的入住時間結(jié)束，顧客開鎖密鑰的有效期限截止后，可由中央服務(wù)器通知顧客所對應(yīng)客房的智能門鎖，將該顧客的開鎖密鑰清除，即將該密鑰刪除或做失效處理；或者，由智能門鎖根據(jù)顧客開鎖密鑰