客戶行為采集分析系統(tǒng)的使用方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于數(shù)據(jù)分析與重組領(lǐng)域，特別提供了一種客戶行為采集分析系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，信息成為國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)暴漲。管理數(shù)據(jù)成為有效利用數(shù)據(jù)的前提，管理數(shù)據(jù)是構(gòu)建可靠的信息基礎(chǔ)。
[0003]市面上的大數(shù)據(jù)決策平臺(tái)是以JS代碼嵌入網(wǎng)站后臺(tái)調(diào)取服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，以“廣泛收集、細(xì)分模塊”方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析。
[0004]此方式存在的問題主要集中在:
1、能夠采集到每一位訪客的行為，而無(wú)法獲取訪客身份。
[0005]2、需要訪客進(jìn)行身份注冊(cè)否則無(wú)法建立銷售跟蹤服務(wù)。
[0006]3、企業(yè)站推廣比較粗放，精度有限。
[0007]4、企業(yè)站的慶典活動(dòng)、促銷活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等無(wú)法準(zhǔn)確推送到目標(biāo)客戶群。
[0008]5、企業(yè)站呈現(xiàn)內(nèi)容較多，訪客無(wú)法快速檢索所需的信息。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]本發(fā)明提供了一種數(shù)字營(yíng)銷分析解決方案，協(xié)助管理者全面剖析使用者的行為，改善優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品性能，全面提升銷售業(yè)績(jī)。
[0010]本發(fā)明分為電腦終端和手機(jī)終端。
[0011]本發(fā)明的目的在于提供了一種客戶行為采集分析系統(tǒng)，客戶行為采集分析系統(tǒng)包括行銷工具、頁(yè)面搭建、管理平臺(tái)，其中:
行銷工具包括V盤和二維碼；
頁(yè)面搭建根據(jù)企業(yè)的需求與探尋訪客行為的邏輯進(jìn)行布局，根據(jù)使用者需求定向開發(fā)內(nèi)容；
管理平臺(tái)包括前臺(tái)管理、會(huì)員中心、用戶管理、客戶管理、訪客統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析、郵件提醒；前臺(tái)管理能夠?qū)η芭_(tái)頁(yè)面的布局進(jìn)行對(duì)應(yīng)內(nèi)容的編寫、替換、上傳基本操作；會(huì)員中心為每一個(gè)該系統(tǒng)的使用者建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)名單，同時(shí)建立了基本信息添加、修改頁(yè)面；用戶管理根據(jù)使用者的企業(yè)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)數(shù)量對(duì)相應(yīng)的員工設(shè)置登入管理權(quán)限，能夠查看下級(jí)員工使用營(yíng)銷工具的情況及客戶信息，適時(shí)布置營(yíng)銷策略；客戶管理V盤的數(shù)量，使用者對(duì)營(yíng)銷工具進(jìn)行統(tǒng)一分配；訪客統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析為數(shù)據(jù)模塊，用以記錄瀏覽者產(chǎn)生的瀏覽行為數(shù)據(jù)，以列表、圖表、圖形形式展示；郵件提醒根據(jù)使用者的員工填寫的郵件及用戶管理中員工獲取的權(quán)限，根據(jù)設(shè)定時(shí)限發(fā)送訪客數(shù)據(jù)信息。
[0012]特別的，所述的行銷工具包括V盤和二維碼。
[0013]特別的，所述的V盤為USB設(shè)備，由IC晶元組成，儲(chǔ)存容量為1~10KB。V盤以電腦USB接口作為電腦的接入口。載體內(nèi)部依附于芯片獨(dú)特的編碼程序使得它能夠自動(dòng)打開網(wǎng)頁(yè)瀏覽預(yù)設(shè)URL、能夠完美支持多種操作系統(tǒng)、即插即用的便捷性，適用于公司形象宣傳、新產(chǎn)品發(fā)布推廣、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等推廣功能，是當(dāng)今數(shù)字時(shí)代的廣告推廣利器。
[0014]V盤能夠根據(jù)使用者需求使用不同的材質(zhì)制定成不同的形狀，例如外觀載體可以是ABS塑料、金屬、PVC軟件、皮革、實(shí)木、卡紙等所有U盤外殼，其中紙制載體外觀形狀可以是宣傳單頁(yè)、二折頁(yè)、三折頁(yè)、宣傳產(chǎn)品的異形外觀、DM書刊雜志的內(nèi)頁(yè)等。形狀可以制作成任何能夠搭載芯片的外觀，例如名片形狀，輕便，便于攜帶；例如鞋廠可以將V盤制作成鞋狀模型，代表了企業(yè)的自身形象；等等。V盤的多樣化、個(gè)性化的外形與紙制印刷更吸引眼球的畫面，提高了使用者的情趣點(diǎn)與好奇心，使得網(wǎng)頁(yè)打開率由傳統(tǒng)宣傳的37.8%提高至90%以上。
[0015]二維碼是由指定的URL來(lái)生成，印刷在外部載體上，作為手機(jī)端的接入口，可以通過手機(jī)、IPAD等電子設(shè)備打開并隨其載體屏幕大小顯示的對(duì)應(yīng)比例的頁(yè)面。
[0016]V盤的芯片寫入的或者二維碼指定的URL地址，既可以為一個(gè)頁(yè)面的鏈接也可以為電商平臺(tái)(商城)的鏈接地址。
[0017]本發(fā)明由電腦終端與手機(jī)終端組成，分為管理模塊與數(shù)據(jù)模塊。
[0018]后臺(tái)管理模塊是以前臺(tái)管理、員工中心、用戶管理、客戶管理、訪客統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、郵件提醒。
[0019]前臺(tái)管理:針對(duì)前臺(tái)頁(yè)面的布局進(jìn)行對(duì)應(yīng)內(nèi)容的編寫、替換、上傳等基本功能。
[0020]會(huì)員中心:為每一個(gè)后臺(tái)使用者建立獨(dú)立的基本信息添加、修改頁(yè)面；同時(shí)每家分公司、團(tuán)隊(duì)的“營(yíng)銷工具”使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的顯示。
[0021]用戶管理:根據(jù)使用者公司規(guī)模、團(tuán)隊(duì)數(shù)量進(jìn)行對(duì)應(yīng)的員工登入的權(quán)限管理。根據(jù)企業(yè)上下級(jí)關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)量、團(tuán)隊(duì)人數(shù)進(jìn)行權(quán)限匹配，每個(gè)層級(jí)查詢內(nèi)容與之權(quán)限對(duì)應(yīng)。上級(jí)員工可以查看下級(jí)員工使用“營(yíng)銷工具”情況及客戶信息，適時(shí)布置營(yíng)銷策略。
[0022]客戶管理:管理每個(gè)層級(jí)V盤的數(shù)量，使用者企業(yè)對(duì)每一家分公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的“營(yíng)銷工具”進(jìn)行統(tǒng)一分配。
[0023]訪客統(tǒng)計(jì):訪客統(tǒng)計(jì)即數(shù)據(jù)模塊，記錄訪問者所有瀏覽行為數(shù)據(jù)，以列表、圖形形式等方式進(jìn)行展示。包含基礎(chǔ)模塊、定制模塊、選配模塊，其中包含12個(gè)子系統(tǒng)與一個(gè)與前臺(tái)頁(yè)面--對(duì)應(yīng)的定制系統(tǒng)。
[0024]特別的，所述的訪客統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析包含12個(gè)子系統(tǒng)與一個(gè)與前臺(tái)頁(yè)面一一對(duì)應(yīng)的定制系統(tǒng)，12個(gè)子系統(tǒng)分別為:定制采集數(shù)據(jù)頁(yè)面內(nèi)容、客戶基本信息采集系統(tǒng)、客戶行為收集系統(tǒng)、客戶身份分析系統(tǒng)、客戶興趣/需求分析系統(tǒng)、客戶類型分析系統(tǒng)、客戶關(guān)注度排名系統(tǒng)、企業(yè)產(chǎn)品改善分析系統(tǒng)、客戶對(duì)產(chǎn)品重視度排名系統(tǒng)、企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析系統(tǒng)、企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析系統(tǒng)、企業(yè)轉(zhuǎn)型分析系統(tǒng)；其中:
定制采集數(shù)據(jù)頁(yè)面內(nèi)容:根據(jù)使用者產(chǎn)品銷售策略，配套定向采集、分析數(shù)據(jù)定制內(nèi)容，與前臺(tái)每一個(gè)頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行定向收集及分析；
戶基本信息采集系統(tǒng):每一個(gè)URL中都有ID和訪問類型的參數(shù)，戶基本信息采集系統(tǒng)收集瀏覽者通過V盤和/或二維碼訪問客戶行為采集分析系統(tǒng)；
客戶行為收集系統(tǒng):用以記錄訪問者的操作軌跡信息；
客戶身份分析系統(tǒng):V盤和二維碼中URL所包含的ID信息是一對(duì)一匹配的，當(dāng)瀏覽者通過V盤或者二維碼訪問二者所指向的URL，均精準(zhǔn)定位到具體的瀏覽者的ID ; 客戶興趣/需求分析系統(tǒng):客戶行為采集分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄了瀏覽者瀏覽習(xí)慣和行為軌跡，再通過SQL語(yǔ)句進(jìn)行排序；
客戶類型分析系統(tǒng):通過客戶的行為軌跡數(shù)據(jù)的挖掘，預(yù)測(cè)出某個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)施有效的銷售方法；
客戶關(guān)注度排名系統(tǒng):同行業(yè)企業(yè)間的數(shù)據(jù)分析，使用SQL語(yǔ)句，查詢出同行業(yè)的訪問最多的企業(yè)排名；
客戶對(duì)產(chǎn)品重視度排名系統(tǒng):對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向分析，通過適當(dāng)?shù)腟QL語(yǔ)句，可以查詢出企業(yè)產(chǎn)品中被訪問次數(shù)最多的、瀏覽者停留總時(shí)間最長(zhǎng)的產(chǎn)品排序；
企業(yè)產(chǎn)品改善分析系統(tǒng):經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)積累以及行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析，得到使用者的產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品改善的最有力的證據(jù)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)商品銷售的重點(diǎn)信息的排名、熱點(diǎn)分析、定點(diǎn)管理數(shù)據(jù)分析、物流數(shù)據(jù)分析、廠商產(chǎn)品改良或上架的商品改進(jìn)措施分析；
企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析系統(tǒng):對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品的綜合分析，給出的企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)中的排名;
企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析系統(tǒng):客戶行為采集分析系統(tǒng)能夠精確到具體瀏覽者訪問的具體產(chǎn)品，將對(duì)產(chǎn)品的興趣和客戶的身份相關(guān)聯(lián)，經(jīng)過長(zhǎng)期的積累，分析出企業(yè)產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體；消費(fèi)群體基于年齡、性別、職業(yè)、地域進(jìn)行分類；
企業(yè)轉(zhuǎn)型分析系統(tǒng):客戶行為采集分析系統(tǒng)分析出企業(yè)在同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及在同行業(yè)中的位置，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展通過前瞻性的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。
[0025]特別的，所述的郵寄提醒具體為:基層營(yíng)銷員收到單獨(dú)訪客數(shù)據(jù)，高層管理者在收到下屬團(tuán)隊(duì)訪客數(shù)據(jù)外，還將獲得訪客統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析模塊的數(shù)據(jù)信息。
[0026]特別的，所述的前臺(tái)界面為產(chǎn)品展示、短期促銷、長(zhǎng)期供需、問卷調(diào)查、展會(huì)活動(dòng)、慶典活動(dòng)的展示界面。
[0027]—種客戶行為采集分析系統(tǒng)的使用方法，包括如下步驟:
a、前臺(tái)設(shè)計(jì):通過前臺(tái)按照客戶的要求和客戶產(chǎn)品需求，設(shè)計(jì)出前臺(tái)界面，同時(shí)將前臺(tái)界面中的圖片、圖片鏈接、文字、文字鏈接、按鍵鏈接綁定到后