訴預(yù)測模型中設(shè)置了關(guān)于每個投訴相關(guān)特 征的權(quán)重。確定模塊45,用于將每個訓(xùn)練樣本輸入到投訴預(yù)測模型中，確定每個訓(xùn)練樣本 對應(yīng)的投訴風(fēng)險值。計算模塊42,還用于根據(jù)每個訓(xùn)練樣本對應(yīng)的投訴風(fēng)險值和投訴真實 值，計算投訴準(zhǔn)確率。驗證模塊46,用于根據(jù)投訴準(zhǔn)確率，對投訴預(yù)測模型進(jìn)行驗證。
[0123] 進(jìn)一步地，驗證模塊46包括：確定單元461和操作單元462。
[0124] 其中，確定單元461，用于若投訴準(zhǔn)確率大于預(yù)設(shè)閾值，則確定構(gòu)建的投訴預(yù)測模 型為驗證后的投訴預(yù)測模型。操作單元462,用于若投訴準(zhǔn)確率不大于預(yù)設(shè)閾值，則依次執(zhí) 行以下操作：調(diào)整投訴預(yù)測模型中關(guān)于投訴相關(guān)特征的權(quán)重，將每個訓(xùn)練樣本輸入到調(diào)整 后的投訴預(yù)測模型中，確定每個訓(xùn)練樣本對應(yīng)的調(diào)整后的投訴風(fēng)險值；根據(jù)每個訓(xùn)練樣本 對應(yīng)的調(diào)整后的投訴風(fēng)險值和投訴真實值，計算調(diào)整后的投訴準(zhǔn)確率，直到調(diào)整后的投訴 準(zhǔn)確率大于預(yù)設(shè)閾值，則停止操作。
[0125] 進(jìn)一步地，獲取模塊41包括獲取單元411和計算單元412。
[0126] 其中，獲取單元411，用于將投訴相關(guān)特征輸入到驗證后的投訴預(yù)測模型中，獲取 待預(yù)測移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的每個投訴相關(guān)特征的投訴子風(fēng)險值。計算單元412,用于根據(jù)投訴 子風(fēng)險值和驗證后的投訴預(yù)測模型對應(yīng)的權(quán)重，計算待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險 值。
[0127] 進(jìn)一步地，本實施例中，投訴相關(guān)特征包括：歷史投訴值，月本地流量超出值，月國 內(nèi)流量超出值，月業(yè)務(wù)流量超出值，單條流量使用最多時間，月國際漫游流量值。
[0128] 其中，各投訴相關(guān)特征計算方法和本發(fā)明移動互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴的預(yù)測方法實施例 一中的相同，在此不再 贅述。
[0129] 本實施例提供的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴的預(yù)測裝置可以執(zhí)行圖2所示方法實施例 的技術(shù)方案，其實現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。
[0130] 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解：實現(xiàn)上述各方法實施例的全部或部分步驟可以通 過程序指令相關(guān)的硬件來完成。前述的程序可以存儲于一計算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中。該程 序在執(zhí)行時，執(zhí)行包括上述各方法實施例的步驟；而前述的存儲介質(zhì)包括：ROM、RAM、磁碟 或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0131] 最后應(yīng)說明的是：以上各實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制； 盡管參照前述各實施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其 依然可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分或者全部技術(shù)特征 進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技 術(shù)方案的范圍。
【主權(quán)項】
1. 一種移動互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴的預(yù)測方法，其特征在于，包括： 獲取待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)的上網(wǎng)數(shù)據(jù)記錄； 根據(jù)所述上網(wǎng)數(shù)據(jù)記錄，計算所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的流量使用數(shù)據(jù)記 錄； 根據(jù)所述統(tǒng)計周期內(nèi)所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的流量使用記錄、歷史投訴數(shù) 據(jù)記錄、套餐及業(yè)務(wù)訂購數(shù)據(jù)記錄，計算所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的投訴相關(guān)特 征； 將所述投訴相關(guān)特征輸入到驗證后的投訴預(yù)測模型中，獲取所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng) 用戶的投訴風(fēng)險值； 輸出所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險值和所述投訴相關(guān)特征。2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述投訴相關(guān)特征為多個，所述投訴預(yù)測 模型為隨機(jī)森林模型，所述將所述投訴相關(guān)特征輸入到驗證后的投訴預(yù)測模型中，獲取所 述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險值之前，還包括： 計算在統(tǒng)計周期內(nèi)的H1個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的投訴相關(guān)特征，組成訓(xùn)練集Np其中， 每個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的投訴相關(guān)特征為所述訓(xùn)練集N1中的一個訓(xùn)練樣本； 構(gòu)建投訴預(yù)測模型，所述投訴預(yù)測模型中設(shè)置了關(guān)于每個投訴相關(guān)特征的權(quán)重； 將所述每個訓(xùn)練樣本輸入到投訴預(yù)測模型中，確定每個訓(xùn)練樣本對應(yīng)的投訴風(fēng)險值； 根據(jù)所述每個訓(xùn)練樣本對應(yīng)的投訴風(fēng)險值和投訴真實值，計算投訴準(zhǔn)確率； 根據(jù)所述投訴準(zhǔn)確率，對所述投訴預(yù)測模型進(jìn)行驗證。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述投訴準(zhǔn)確率，對所述投訴預(yù) 測模型進(jìn)行驗證，具體包括： 若所述投訴準(zhǔn)確率大于預(yù)設(shè)閾值，則確定所述構(gòu)建的投訴預(yù)測模型為驗證后的投訴預(yù) 測模型； 若所述投訴準(zhǔn)確率不大于預(yù)設(shè)閾值，則依次執(zhí)行以下操作：調(diào)整所述投訴預(yù)測模型中 關(guān)于投訴相關(guān)特征的權(quán)重，將所述每個訓(xùn)練樣本輸入到調(diào)整后的投訴預(yù)測模型中，確定每 個訓(xùn)練樣本對應(yīng)的調(diào)整后的投訴風(fēng)險值；根據(jù)所述每個訓(xùn)練樣本對應(yīng)的調(diào)整后的投訴風(fēng)險 值和所述投訴真實值，計算調(diào)整后的投訴準(zhǔn)確率，直到所述調(diào)整后的投訴準(zhǔn)確率大于所述 預(yù)設(shè)閾值，則停止所述操作。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述將所述投訴相關(guān)特征輸入到驗證后 的投訴預(yù)測模型中，獲取所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險值，具體包括： 將所述投訴相關(guān)特征輸入到驗證后的投訴預(yù)測模型中，獲取待預(yù)測移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的 每個投訴相關(guān)特征的投訴子風(fēng)險值； 根據(jù)所述投訴子風(fēng)險值和驗證后的投訴預(yù)測模型對應(yīng)的權(quán)重，計算所述待預(yù)測的移動 互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險值。5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，所述投訴相關(guān)特征包括：歷史投 訴值，月本地流量超出值，月國內(nèi)流量超出值，月業(yè)務(wù)流量超出值，單條流量使用最多時間， 月國際漫游流量值。6. -種移動互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴的預(yù)測裝置，其特征在于，包括： 獲取模塊，用于獲取待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)的上網(wǎng)數(shù)據(jù)記錄； 計算模塊，用于根據(jù)所述上網(wǎng)數(shù)據(jù)記錄，計算所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的流 量使用數(shù)據(jù)記錄； 所述計算模塊，還用于根據(jù)所述統(tǒng)計周期內(nèi)所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的流量 使用記錄、歷史投訴數(shù)據(jù)記錄、套餐及業(yè)務(wù)訂購數(shù)據(jù)記錄，計算所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用 戶對應(yīng)的投訴相關(guān)特征； 所述獲取模塊，還用于將所述投訴相關(guān)特征輸入到驗證后的投訴預(yù)測模型中，獲取所 述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險值； 輸出模塊，用于輸出所述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險值和所述投訴相關(guān)特 征。7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述投訴相關(guān)特征為多個，所述投訴預(yù)測 模型為隨機(jī)森林模型； 所述裝置還包括：構(gòu)建模塊，確定模塊和驗證模塊； 所述計算模塊，還用于計算在統(tǒng)計周期內(nèi)的&個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的投訴相關(guān)特 征，組成訓(xùn)練集N1，其中，每個移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的投訴相關(guān)特征為所述訓(xùn)練集N1中的一 個訓(xùn)練樣本； 所述構(gòu)建模塊，用于構(gòu)建投訴預(yù)測模型，所述投訴預(yù)測模型中設(shè)置了關(guān)于每個投訴相 關(guān)特征的權(quán)重； 所述確定模塊，用于將所述每個訓(xùn)練樣本輸入到投訴預(yù)測模型中，確定每個訓(xùn)練樣本 對應(yīng)的投訴風(fēng)險值； 所述計算模塊，還用于根據(jù)所述每個訓(xùn)練樣本對應(yīng)的投訴風(fēng)險值和投訴真實值，計算 投訴準(zhǔn)確率； 所述驗證模塊，用于根據(jù)所述投訴準(zhǔn)確率，對所述投訴預(yù)測模型進(jìn)行驗證。8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述驗證模塊包括： 確定單元，用于若所述投訴準(zhǔn)確率大于預(yù)設(shè)閾值，則確定所述構(gòu)建的投訴預(yù)測模型為 驗證后的投訴預(yù)測模型； 操作單元，用于若所述投訴準(zhǔn)確率不大于預(yù)設(shè)閾值，則依次執(zhí)行以下操作：調(diào)整所述投 訴預(yù)測模型中關(guān)于投訴相關(guān)特征的權(quán)重，將所述每個訓(xùn)練樣本輸入到調(diào)整后的投訴預(yù)測模 型中，確定每個訓(xùn)練樣本對應(yīng)的調(diào)整后的投訴風(fēng)險值；根據(jù)所述每個訓(xùn)練樣本對應(yīng)的調(diào)整 后的投訴風(fēng)險值和所述投訴真實值，計算調(diào)整后的投訴準(zhǔn)確率，直到所述調(diào)整后的投訴準(zhǔn) 確率大于所述預(yù)設(shè)閾值，則停止所述操作。9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊包括： 獲取單元，用于將所述投訴相關(guān)特征輸入到驗證后的投訴預(yù)測模型中，獲取待預(yù)測移 動互聯(lián)網(wǎng)用戶的每個投訴相關(guān)特征的投訴子風(fēng)險值； 計算單元，用于根據(jù)所述投訴子風(fēng)險值和驗證后的投訴預(yù)測模型對應(yīng)的權(quán)重，計算所 述待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險值。10. 根據(jù)權(quán)利要求6-9任一項所述的裝置，其特征在于，所述投訴相關(guān)特征包括：歷史 投訴值，月本地流量超出值，月國內(nèi)流量超出值，月業(yè)務(wù)流量超出值，單條流量使用最多時 間，月國際漫游流量值。
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種移動互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴的預(yù)測方法和裝置，該方法包括：獲取待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在統(tǒng)計周期內(nèi)的上網(wǎng)數(shù)據(jù)記錄；根據(jù)上網(wǎng)數(shù)據(jù)記錄，計算待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的流量使用數(shù)據(jù)記錄；根據(jù)統(tǒng)計周期內(nèi)待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的流量使用記錄、歷史投訴數(shù)據(jù)記錄、套餐及業(yè)務(wù)訂購數(shù)據(jù)記錄，計算待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對應(yīng)的投訴相關(guān)特征；將投訴相關(guān)特征輸入到驗證后的投訴預(yù)測模型中，獲取待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險值；輸出待預(yù)測的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴風(fēng)險值和投訴相關(guān)特征。能夠根本上降低了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴數(shù)量，預(yù)測出每個投訴用戶可能的投訴內(nèi)容，加快了投訴的處理速度。
【IPC分類】G06F17/50
【公開號】CN105095588
【申請?zhí)枴緾N201510475717
【發(fā)明人】李娜, 王蓉, 王志軍
【申請人】中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司
【公開日】2015年11月25日
【申請日】2015年8月5日