一種消費(fèi)驗(yàn)證裝置以及其驗(yàn)證方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種消費(fèi)驗(yàn)證裝置以及其驗(yàn)證方法，尤其涉及在銷售收款環(huán)節(jié)中，面對貨架價(jià)簽信息和收款系統(tǒng)信息異常的商品銷售時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步有效監(jiān)管取證的消費(fèi)驗(yàn)證裝置以及其驗(yàn)證方法。
【背景技術(shù)】
[0002]伴隨國內(nèi)零售業(yè)的快速發(fā)展，零售賣場管理人員的短缺問題日益顯現(xiàn)，然而當(dāng)管理人員流失，缺乏監(jiān)管時(shí)，零售賣場的價(jià)簽管理將成為難以控制的問題，經(jīng)常出現(xiàn)商品系統(tǒng)收款價(jià)格與貨架標(biāo)簽價(jià)格不符現(xiàn)象。當(dāng)零售賣場銷售這些商品時(shí)將演變成價(jià)格欺詐的行為，使零售賣場與顧客之間產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，企業(yè)往往被定性冠以“價(jià)格欺詐”行為，重者處以五十萬罰款處理，甚至引發(fā)了對超市的信任危機(jī)。
[0003]目前來講電子價(jià)格標(biāo)簽是有效解決貨架標(biāo)簽價(jià)格與系統(tǒng)收款價(jià)格不符而催生出來的電子產(chǎn)品(簡稱ESL)，ESL是放置在貨架上，用來代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)價(jià)格標(biāo)簽的電子顯示裝置，英國是世界上相對較早有相關(guān)產(chǎn)品問世的國家，2000年后基于LCD的ESL電子產(chǎn)品已在超市貨架上開始使用。其技術(shù)是通過商品價(jià)格變動后，會發(fā)射信號到貨架上的ESL使其顯示價(jià)格實(shí)時(shí)與系統(tǒng)價(jià)格同步，同時(shí)還解脫人工換簽的工作煩惱，然而一些ESL廠商不得不面對電池續(xù)航，信號干擾，系統(tǒng)集成等相關(guān)的技術(shù)因素需要克服。再加上，由于成本昂貴，一家零售賣場面對幾萬個(gè)商品全面推開ESL需要上百萬乃至幾百萬的資金投入，不可忽視的是ESL屬于消耗商品，一旦到了合理的使用壽命，還需要重新進(jìn)行更換維護(hù)。
[0004]通過軟件實(shí)現(xiàn)管理，在目前來講也有一些解決的方案，但從技術(shù)上還存在不穩(wěn)定、可靠性等問題。從企業(yè)管理上仍然很來實(shí)現(xiàn)全面有效的監(jiān)管監(jiān)督。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]為了解決上述問題，本技術(shù)方案擬通過軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)比對技術(shù)、光標(biāo)攔截技術(shù)和現(xiàn)代商品賣場管理方法等進(jìn)行有機(jī)的巧妙地結(jié)合，低成本、穩(wěn)定性好、擴(kuò)展性好和速度快地解決調(diào)價(jià)管理，價(jià)格、標(biāo)簽和實(shí)物三者的快速同步與售后服務(wù)快速響應(yīng)的實(shí)際問題。
[0006]為了更好地說明本技術(shù)方案，本說明書對相關(guān)的非常規(guī)名詞自定義如下:
調(diào)價(jià)管理中心服務(wù)器:用于存貯調(diào)價(jià)信息、調(diào)價(jià)程序和調(diào)價(jià)數(shù)據(jù)的中心計(jì)算機(jī)服務(wù)器； 商品價(jià)簽采集管理終端:集成在商品信息數(shù)據(jù)采集與管理設(shè)備的程序；
調(diào)價(jià)收銀終端:安裝在收銀計(jì)算機(jī)或相關(guān)設(shè)備的程序，是本系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分；外部數(shù)據(jù)接口:主要包括輸入模塊接口、條形碼解碼模塊接口、條形碼手動輸入程序、打印設(shè)備接口和相關(guān)的設(shè)備數(shù)據(jù)接口等；
靜態(tài)調(diào)價(jià):調(diào)價(jià)數(shù)據(jù)信息中直接定義了一個(gè)時(shí)間跨度的特定的商品的價(jià)格調(diào)整為特定的數(shù)值的調(diào)價(jià)方式，如2015年9月9日，雞蛋，條形碼代號為S12345678，其價(jià)格由原6.5元/斤調(diào)整為5.5元/斤；
動態(tài)調(diào)價(jià):指調(diào)價(jià)信息只給出計(jì)算公式或者只定義了一個(gè)時(shí)間跨度的不特定商品，需要進(jìn)一步運(yùn)算才能得出正確調(diào)價(jià)信息的調(diào)價(jià)方式，如中秋節(jié)期間，所有水果打九折等；
第一信息碼主要包括商品信息，尤其包括商品條形碼信息，商品原價(jià)格信息、商品調(diào)整后的價(jià)格信息，商品價(jià)格調(diào)整的時(shí)間，商品調(diào)整后價(jià)格的執(zhí)行時(shí)間，商品調(diào)價(jià)指令發(fā)起人信息等信息；
第二信息碼主要包括商品基本信息，尤其包括商品條形碼信息，商品原價(jià)格信息、商品調(diào)整后的價(jià)格信息，新價(jià)格標(biāo)簽打印時(shí)間、打印次數(shù)，貨架編號，實(shí)物是否在貨架的狀態(tài)信息和價(jià)格采集人信息、新價(jià)格標(biāo)簽打印人員代碼等信息；
第三信息碼主要包括商品基本信息，尤其包括商品條形碼信息，分店編號，收銀機(jī)編號信息，收銀員信息，商品收銀時(shí)間和調(diào)價(jià)前后的價(jià)格信息等信息；
第四信息碼包括不需要調(diào)價(jià)的商品基本信息和原調(diào)價(jià)規(guī)則，包括商品條形碼信息，原調(diào)價(jià)規(guī)則或者相關(guān)的標(biāo)記信息等信息；
第五信息碼主要包括在消費(fèi)者進(jìn)行投訴處理時(shí)，追溯回當(dāng)時(shí)消費(fèi)確認(rèn)時(shí)進(jìn)行干預(yù)與參與的信息，并將相關(guān)處理結(jié)果與客戶的投訴請求時(shí)所持的憑證的消費(fèi)信息等信息。
[0007]一種消費(fèi)驗(yàn)證裝置，其包括如下結(jié)構(gòu):
中央處理器，主板，錄音錄像模塊，指紋采集模塊，第三信息碼管理模塊，第六信息碼管理模塊，聲音輸出模塊，顯示模塊，外存儲模塊，消費(fèi)干預(yù)管理模塊，收銀機(jī)連接接口，網(wǎng)絡(luò)連接模塊，按鍵輸入模塊，USB接口和價(jià)簽管理接口；其中中央處理器通過主板連接錄音錄像模塊、顯示模塊、外存儲模塊、網(wǎng)絡(luò)連接模塊、USB接口和聲音輸出模塊，通過數(shù)據(jù)接口連接第三信息碼管理模塊、消費(fèi)干預(yù)管理模塊和價(jià)簽管理接口 ；指紋采集模塊的采集接口安裝在按鍵上，數(shù)據(jù)通訊接口連接在主板中；第三信息碼管理模塊包括第三信息碼接收與記錄模塊和發(fā)送模塊，價(jià)簽管理接口通過USB、無線通訊模塊和有線網(wǎng)絡(luò)接口模塊的一種或者兩種及以上的組合模塊與價(jià)簽管理服務(wù)器進(jìn)行接口通訊;數(shù)據(jù)處理模塊通過USB、無線網(wǎng)絡(luò)或者有線網(wǎng)絡(luò)接口的一種或者兩種及兩種以上的組合通過收銀機(jī)連接接口與收銀機(jī)連接；消費(fèi)干預(yù)管理模塊包括干預(yù)前通過聲音輸出模塊和圖文顯示模塊同步或者單獨(dú)提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者通過聲音、按鍵和手勢的一種或者兩種及以上的組合的形式進(jìn)行答復(fù)，系統(tǒng)通過對應(yīng)的模塊采集上述信息生成第六信息碼并保存在消費(fèi)干預(yù)管理模塊里。
[0008]第三信息碼包括商品條形碼信息，分店編號，收銀機(jī)編號信息，收銀員信息，商品收銀時(shí)間和調(diào)價(jià)前后的價(jià)格信息，第三信息碼管理模塊對上述信息進(jìn)行管理，并存儲在對應(yīng)的數(shù)據(jù)表模塊中。
[0009]第六信息碼管理模塊包括消費(fèi)干預(yù)所發(fā)出的聲音、文字，消費(fèi)者反饋全程錄像錄音，及采集消費(fèi)者反饋信息時(shí)所留下的指紋信息，收銀機(jī)編號和收銀員信息的管理、存儲與發(fā)送。
[0010]價(jià)簽管理接口包括與中心服務(wù)器進(jìn)行通訊的模塊與視頻音頻數(shù)據(jù)的定時(shí)同步裝置及接口。
[0011 ] 一種消費(fèi)驗(yàn)證方法，其包括如下步驟:
步驟S110消費(fèi)干預(yù)信息發(fā)送:消費(fèi)驗(yàn)證裝置通過網(wǎng)絡(luò)模塊或者USB接口通過收銀機(jī)連接接口與收銀機(jī)連接，當(dāng)裝有價(jià)簽管理模塊的收銀機(jī)因消費(fèi)異常而發(fā)出消費(fèi)干預(yù)提示時(shí)，消費(fèi)驗(yàn)證裝置實(shí)時(shí)獲取上述干預(yù)信號后通過聲音、圖像和文字顯示的一種或者兩種及以上的組合向消費(fèi)者提出消費(fèi)確認(rèn)請求，同時(shí)收銀機(jī)光標(biāo)被系統(tǒng)接管； 步驟S120消費(fèi)干預(yù)處理信息采集與暫存:消費(fèi)者根據(jù)其實(shí)際情況通過語音、按鍵、手勢或者身體語言對消費(fèi)干預(yù)進(jìn)行確認(rèn)與反饋，錄音錄像系統(tǒng)全程錄像、指紋采集模塊進(jìn)行指紋采集、消費(fèi)反饋裝置進(jìn)行是與否的反饋的一種或者兩種及兩種以上的組合全程記錄，并且暫存于外存儲模塊；
步驟S130消費(fèi)干預(yù)處理信息處理與上傳:通過步驟S120收集的消費(fèi)干預(yù)信息壓縮后通過USB模塊、無線網(wǎng)絡(luò)模塊和有線網(wǎng)絡(luò)模塊的一種或者兩種及以上的組合上傳到中心服務(wù)器的相應(yīng)位置中，同時(shí)將信息索引存在外存儲模塊中的第三信息碼管理模塊的相應(yīng)的數(shù)據(jù)表中；外存儲模塊中的視頻、音頻數(shù)據(jù)定期自動刪除；
步驟S140生成第六信息碼并通過價(jià)簽管理模塊更新對應(yīng)的價(jià)簽管理系統(tǒng)的第三信息碼，通過第三信息碼更新價(jià)簽管理系統(tǒng)的相應(yīng)信息碼的信息；
步驟S150記錄異常消費(fèi)記錄表:通過價(jià)簽管理接口更新價(jià)簽管理系統(tǒng)中的異常消費(fèi)記錄，同時(shí)將異常消費(fèi)記錄保存到消費(fèi)干預(yù)管理模塊的異常消費(fèi)記錄表中；
步驟S160:通過收銀機(jī)接口發(fā)送完成信號給收銀機(jī)，收銀機(jī)上的異常消費(fèi)管理模塊釋放光標(biāo)正常收銀，讓光標(biāo)回到收銀系統(tǒng)進(jìn)行正常的收銀操作；
步驟S170:記錄并結(jié)束，將上述操作全程記錄后結(jié)束。
[0012]步驟S120中，當(dāng)消費(fèi)者通過聲音、人體語言或者手勢的一種或者兩種及以上的組合對消費(fèi)干預(yù)進(jìn)行反饋時(shí)，執(zhí)行步驟S121，收銀員根據(jù)理解向消費(fèi)者通過語音向消費(fèi)者確認(rèn)是否購買，然后根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)意見反饋代為選擇是或否購買的操作。
[0013]步驟S120中，當(dāng)消費(fèi)者通過按鍵進(jìn)行消費(fèi)反饋時(shí)，進(jìn)行步驟S122，消費(fèi)驗(yàn)證裝