一種醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈平臺協(xié)同管理效果評估算法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈平臺協(xié)同管理效果評估算法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷深入，世界專業(yè)化分工進一步深化，依托信息、通信技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)間通過整合資金、人才、市場等各種資源，形成由多個企業(yè)結(jié)成經(jīng)濟利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的動態(tài)聯(lián)盟，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同增強市場競爭實力，成為國際上普遍采用的一種新的企業(yè)組織形態(tài)和運營方式，即供應(yīng)鏈管理模式，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也演變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。
[0003]供應(yīng)鏈管理的概念在制造業(yè)、商品貿(mào)易、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。例如DelUWal-Mart等以嚴格的供應(yīng)鏈管理而著稱，聯(lián)合了遍布全球的各類生產(chǎn)企業(yè)、原材料供應(yīng)商、物流服務(wù)商等為用戶提供一流的服務(wù)。在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)療器材、藥品的供給也廣泛實施供應(yīng)鏈管理，而對醫(yī)療服務(wù)卻缺乏系統(tǒng)的認識。醫(yī)療服務(wù)本身是一個復雜的過程，由不同服務(wù)提供商共同協(xié)作，經(jīng)過多個環(huán)節(jié)來完成，整個醫(yī)療服務(wù)過程結(jié)成了一個有機的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
[0004]長期以來“看病難、看病貴”等問題一直是各級政府和廣大人民群眾關(guān)心的民生問題。如何整合醫(yī)療服務(wù)各相關(guān)環(huán)節(jié)、將有限的各種醫(yī)療資源優(yōu)化配置和合理利用，對我國醫(yī)療服務(wù)水平的提高將具有深刻的影響。國家發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，明確提出了要建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系四位一體的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，要求四大體系相輔相成、配套建設(shè)、協(xié)調(diào)發(fā)展。其本質(zhì)是關(guān)于醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈管理的問題。如，提高醫(yī)療信息共享、互認檢查結(jié)果等是醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同問題，縮短病人等候時間是醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)效率問題等。
[0005]現(xiàn)有技術(shù)中醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈平臺的協(xié)同醫(yī)療實現(xiàn)了各個醫(yī)療功能環(huán)節(jié)信息資源的共享，不同的醫(yī)療服務(wù)提供商可根據(jù)功能定位提供更加專業(yè)化的服務(wù)，形成合作與競爭的相互關(guān)系。一方面，不同醫(yī)療服務(wù)提供商通過協(xié)同聯(lián)結(jié)在一起，共同為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并逐步形成大病在醫(yī)院、小病在社區(qū)的區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系。另一方面，同級的醫(yī)療服務(wù)提供商之間可以通過競爭提高效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，為病人提供高附加值的服務(wù)。但是現(xiàn)有技術(shù)卻無法評估協(xié)同管理效果。
[0006]故現(xiàn)有技術(shù)有待改進和發(fā)展。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈平臺協(xié)同管理效果評估算法。
[0008]本發(fā)明的技術(shù)解決方案是:一種醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈平臺協(xié)同管理效果評估算法，所述供應(yīng)鏈平臺包括:掛號預約模塊:由系統(tǒng)APP、電信運營商、移動通訊運營商提供掛號預約服務(wù)；
[0009]檢驗?zāi)K:由參與協(xié)同的各級醫(yī)院、醫(yī)療科研院所提供檢驗服務(wù)；
[0010]初診/診斷/治療模塊:由參與協(xié)同的各級醫(yī)院，包括社區(qū)服務(wù)中心、區(qū)縣醫(yī)院、市級醫(yī)院、省級醫(yī)院，以及各類?？祁愥t(yī)院提供相應(yīng)的服務(wù)；
[0011]配藥模塊:由各級各類醫(yī)藥商店、各級各類醫(yī)院的藥房提供；
[0012]以及康復/隨訪模塊:由社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心提供服務(wù)；
[0013]其評估因素為:醫(yī)療成本，協(xié)同醫(yī)療的運營成本，醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量，以及供應(yīng)鏈上、下節(jié)點醫(yī)療服務(wù)提供商的協(xié)同；
[0014]在協(xié)同醫(yī)療環(huán)境下患者的醫(yī)療成本函數(shù)可以表示為:
[0015]AC = ni = I Σ Api X ti ο
[0016]其中，AC:協(xié)同醫(yī)療節(jié)約總費用，Ap1:協(xié)同醫(yī)療服務(wù)價差，t1:協(xié)同醫(yī)療服務(wù)時間，η:協(xié)同服務(wù)項目；
[0017]根據(jù)醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈可看成是由不同層次供應(yīng)商組成的遞階層次結(jié)構(gòu)，上層供應(yīng)商可看成是其下層供應(yīng)商的用戶;為了能綜合反映供應(yīng)鏈上、下層節(jié)點醫(yī)療服務(wù)提供商之間的關(guān)系，可以定義滿意度指標，滿意度指標是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點醫(yī)療服務(wù)提供商之間關(guān)系的績效評價指標；
[0018]在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商i對其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij的表達式如下:
[0019]滿意度Cij=aj X服務(wù)商j及時服務(wù)率+β」X服務(wù)商j成本利潤率+λ」X服務(wù)商j月艮務(wù)質(zhì)量合格率。
[0020]其中，aj，0j，Aj為權(quán)數(shù)，且aj+0j+Aj= l。
[0021]對最終用戶而言，供應(yīng)鏈服務(wù)的滿意度指標是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標準，可按如下公式進行計算:
[0022]滿意度=aX最終服務(wù)商準時服務(wù)率+βΧ服務(wù)質(zhì)量合格率+λΧ(實際的服務(wù)價格+用戶期望的服務(wù)價格)。
[0023]所述協(xié)同醫(yī)療的運營成本主要包括醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈通信成本、庫存費用各醫(yī)療服務(wù)提供商之間物流費用等;其中供應(yīng)鏈通信成本包括醫(yī)療服務(wù)提供商之間通訊費用，如電子數(shù)據(jù)交換、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和使用費用，以及供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護費等;另外供應(yīng)鏈總庫存費用包括兩方面的內(nèi)容，一是物流在各醫(yī)療服務(wù)節(jié)點的在制品和成品庫存費用、以及各醫(yī)療服務(wù)提供商之間在途庫存費用，二是病人流在醫(yī)療服務(wù)中因協(xié)同醫(yī)療所產(chǎn)生的非正常的成本費用開支，例如過長的?？坪蛟\或檢查時間、醫(yī)療服務(wù)過于集中于某一功能環(huán)節(jié)等;各醫(yī)療服務(wù)提供商之間物流費用是供應(yīng)鏈所有節(jié)點的醫(yī)療服務(wù)的提供商在醫(yī)藥品、醫(yī)生、病人等物流成本的總和。
[0024]所述醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點醫(yī)療服務(wù)提供商生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的質(zhì)量，主要包括合格率、事故率、投訴率、治愈率、治愈周期等指標。
[0025]本發(fā)明的有益效果:
[0026]通過滿意度的指標能夠迅速得知，在醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈中，哪些功能環(huán)節(jié)的滿意度指標值過低，則說明該供應(yīng)商運營績效差，服務(wù)能力和管理水平都比較低，并且影響上層供應(yīng)商的正常運營，從而影響整個供應(yīng)鏈的正常運營，應(yīng)作為管理的重點環(huán)節(jié)。
【附圖說明】
[0027]圖1為本發(fā)明供應(yīng)鏈平臺結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實施方式】
[0028]實施例:
[0029]參閱圖1，從供應(yīng)鏈的角度來看，醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)構(gòu)成了一條完整的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈，包括掛號預約、初診、檢驗、診斷、治療、配藥、康復、隨訪等，各個功能環(huán)節(jié)相互作用和關(guān)聯(lián).
[0030]同時，與各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)相聯(lián)的還有其他一些輔助服務(wù)，包括傳遞各種檢驗樣本的物流服務(wù)，承擔各環(huán)節(jié)各種單證、檢驗報告流轉(zhuǎn)的信息服務(wù)，以及提供各種藥品、醫(yī)療器材的物流供應(yīng)服務(wù)等，這些服務(wù)分別由相關(guān)服務(wù)提供商提供。在不同的醫(yī)療服務(wù)功能環(huán)節(jié)，分別由不同的醫(yī)療服務(wù)提供商提供相應(yīng)的服務(wù)。掛號預約:可以由系統(tǒng)APP、電信運營商、移動通訊運營商等提供服務(wù);檢驗:可以由參與協(xié)同的各級醫(yī)院、醫(yī)療科研院所提供服務(wù);初診/診斷/治療:可以由參與協(xié)同的各級醫(yī)院，包括社區(qū)服務(wù)中心、區(qū)縣醫(yī)院、市級醫(yī)院、省級醫(yī)院，以及各類?？祁愥t(yī)院等(各類疾病按照分類分級治療的原則)提供服務(wù);配藥:各級各類醫(yī)藥商店、各級各類醫(yī)院的藥房；以及康復/隨訪:由社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心提供服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈具有動態(tài)性和集成性。一方面，在滿足一定條件和承諾相關(guān)義務(wù)的前提下，參與醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的醫(yī)療