智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)終端及評(píng)價(jià)方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及服務(wù)評(píng)價(jià)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)終端及評(píng)價(jià)方法。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有評(píng)價(jià)器技術(shù)采用標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)Rs232串行通信協(xié)議，通過(guò)發(fā)送與接收波特率的方式采集服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)人員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，具備語(yǔ)音提示功能。現(xiàn)有評(píng)價(jià)器通訊方式落后，RS232由美國(guó)工業(yè)1962年提出，傳輸信息只有幾個(gè)指令。
[0003]且，現(xiàn)有評(píng)價(jià)器功能單一，展示信息不豐富，與服務(wù)人員互動(dòng)較小，簡(jiǎn)單，且顯示信息為固化在紙面的信息，內(nèi)容替換和管理非常繁瑣，信息獨(dú)立，不能進(jìn)行批量和遠(yuǎn)程更換。
[0004]因此在如今重視服務(wù)的時(shí)代，為了提高服務(wù)質(zhì)量，有必要提供一種智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)終端及評(píng)價(jià)方法提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還提高服務(wù)對(duì)象的用戶(hù)體驗(yàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]有鑒于此，本發(fā)明主要目的是提供一種評(píng)價(jià)方法、一種評(píng)價(jià)終端及一種智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還提高服務(wù)對(duì)象的用戶(hù)體驗(yàn)。
[0006]—種評(píng)價(jià)方法，應(yīng)用于云服務(wù)器和至少一評(píng)價(jià)終端，該方法包括:
[0007]響應(yīng)評(píng)價(jià)終端的開(kāi)機(jī)操作，進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面；
[0008]每隔預(yù)設(shè)時(shí)間掃描該服務(wù)評(píng)價(jià)界面；
[0009]響應(yīng)服務(wù)對(duì)象在該服務(wù)評(píng)價(jià)界面的輸入操作，生成及存儲(chǔ)評(píng)價(jià)信息，及發(fā)送該評(píng)價(jià)信息到云服務(wù)器；
[0010]統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)服務(wù)對(duì)象對(duì)使用該評(píng)價(jià)終端的服務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息，生成評(píng)價(jià)結(jié)果O
[0011]進(jìn)一步，該評(píng)價(jià)方法還包括:
[0012]獲取各個(gè)評(píng)價(jià)終端的服務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分析比較，生成評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
[0013]進(jìn)一步，步驟“響應(yīng)評(píng)價(jià)終端的開(kāi)機(jī)操作，進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面”包括:
[0014]響應(yīng)開(kāi)機(jī)操作；
[0015]接收一含設(shè)備參數(shù)的連接請(qǐng)求，響應(yīng)該連接請(qǐng)求；
[0016]發(fā)送該設(shè)備參數(shù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)終端的登錄賬號(hào)和密碼，響應(yīng)登錄請(qǐng)求及進(jìn)入該服務(wù)評(píng)價(jià)界面。
[0017]進(jìn)一步，步驟“響應(yīng)評(píng)價(jià)終端的開(kāi)機(jī)操作，進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面”包括:
[0018]響應(yīng)開(kāi)機(jī)操作，建立評(píng)價(jià)終端和云服務(wù)器之間的通信連接；
[0019]獲取該評(píng)價(jià)終端的設(shè)備參數(shù)，進(jìn)入該評(píng)價(jià)終端對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)界面。
[0020]進(jìn)一步，步驟“響應(yīng)服務(wù)對(duì)象在該服務(wù)評(píng)價(jià)界面的輸入操作，生成及存儲(chǔ)評(píng)價(jià)信息，及發(fā)送該評(píng)價(jià)信息到云服務(wù)器”包括:
[0021]響應(yīng)服務(wù)對(duì)象在該服務(wù)評(píng)價(jià)界面的輸入操作，生成及臨時(shí)存儲(chǔ)評(píng)價(jià)信息，及發(fā)送該評(píng)價(jià)信息到云服務(wù)器；
[0022]退出該服務(wù)評(píng)價(jià)界面時(shí)，刪除該臨時(shí)存儲(chǔ)的評(píng)價(jià)信息。
[0023]一種評(píng)價(jià)終端，運(yùn)行于云服務(wù)器上，該評(píng)價(jià)終端包括:
[0024]無(wú)線(xiàn)通信模塊，用于實(shí)現(xiàn)與該云服務(wù)器之間的無(wú)線(xiàn)通信；
[0025]監(jiān)測(cè)模塊，用于響應(yīng)評(píng)價(jià)終端的開(kāi)機(jī)操作，進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面；
[0026]掃描模塊，用于每隔預(yù)設(shè)時(shí)間掃描該服務(wù)評(píng)價(jià)界面；
[0027]處理模塊，用于響應(yīng)服務(wù)對(duì)象在該服務(wù)評(píng)價(jià)界面的輸入操作，生成及存儲(chǔ)評(píng)價(jià)信息，及通過(guò)該無(wú)線(xiàn)通信模塊發(fā)送該評(píng)價(jià)信息到云服務(wù)器；
[0028]統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)服務(wù)對(duì)象對(duì)使用該評(píng)價(jià)終端的服務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息，生成評(píng)價(jià)結(jié)果。
[0029]進(jìn)一步，該評(píng)價(jià)終端還包括分析模塊，用于獲取各個(gè)評(píng)價(jià)終端的服務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分析比較，生成評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
[0030]進(jìn)一步，“監(jiān)測(cè)模塊用于響應(yīng)評(píng)價(jià)終端的開(kāi)機(jī)操作，進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面”具體為:
[0031]響應(yīng)開(kāi)機(jī)操作；
[0032]接收一含設(shè)備參數(shù)的連接請(qǐng)求，響應(yīng)該連接請(qǐng)求；
[0033]發(fā)送該設(shè)備參數(shù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)終端的登錄賬號(hào)和密碼，響應(yīng)登錄請(qǐng)求及進(jìn)入該服務(wù)評(píng)價(jià)界面。
[0034]進(jìn)一步，“監(jiān)測(cè)模塊用于響應(yīng)評(píng)價(jià)終端的開(kāi)機(jī)操作，進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面”具體為:
[0035]響應(yīng)開(kāi)機(jī)操作，建立評(píng)價(jià)終端和云服務(wù)器之間的通信連接；
[0036]獲取該評(píng)價(jià)終端的設(shè)備參數(shù)，進(jìn)入該評(píng)價(jià)終端對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)界面。
[0037]—種智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括:
[0038]至少一評(píng)價(jià)終端，用于產(chǎn)生開(kāi)機(jī)操作，進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面，每隔預(yù)設(shè)時(shí)間掃描該服務(wù)評(píng)價(jià)界面，響應(yīng)服務(wù)對(duì)象在該服務(wù)評(píng)價(jià)界面的輸入操作，生成及存儲(chǔ)評(píng)價(jià)信息，及發(fā)送該評(píng)價(jià)信息到云服務(wù)器；
[0039]云服務(wù)器，用于響應(yīng)評(píng)價(jià)終端的開(kāi)機(jī)操作，控制進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面，接收來(lái)自評(píng)價(jià)終端的評(píng)價(jià)信息，統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)服務(wù)對(duì)象對(duì)使用該評(píng)價(jià)終端的服務(wù)人員的評(píng)價(jià)信息，生成評(píng)價(jià)結(jié)果。
[0040]本發(fā)明的一種評(píng)價(jià)方法、一種評(píng)價(jià)終端及一種智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)評(píng)價(jià)終端與云服務(wù)器進(jìn)行無(wú)線(xiàn)通信，云服務(wù)器統(tǒng)計(jì)所有評(píng)價(jià)終端的評(píng)價(jià)信息，產(chǎn)生更精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)結(jié)果，所有評(píng)價(jià)信息在服務(wù)評(píng)價(jià)界面上展示，帶來(lái)很好的用戶(hù)評(píng)價(jià)體驗(yàn)，相比現(xiàn)有技術(shù)的功能簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)器，本發(fā)明提供的評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)終端及智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還提高服務(wù)對(duì)象的用戶(hù)體驗(yàn)。
[0041]為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說(shuō)明如下。
【附圖說(shuō)明】
[0042]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，應(yīng)當(dāng)理解，以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實(shí)施例，因此不應(yīng)被看作是對(duì)范圍的限定，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。
[0043]圖1是本發(fā)明實(shí)施方式的一種評(píng)價(jià)方法的流程示意圖；
[0044]圖2是本發(fā)明實(shí)施方式的一種智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0045]圖3是本發(fā)明實(shí)施方式的一種評(píng)價(jià)終端的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0046]圖4是本發(fā)明實(shí)施方式中的服務(wù)評(píng)價(jià)界面的示意圖。
[0047]主要元件符號(hào)說(shuō)明:
[0048]100智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
[0049]200服務(wù)評(píng)價(jià)界面
[0050]10云服務(wù)器[0051 ]20 評(píng)價(jià)終端
[0052]21監(jiān)測(cè)模塊
[0053]22掃描模塊
[0054]23處理模塊
[0055]24統(tǒng)計(jì)模塊
[0056]25分析模塊
[0057]26無(wú)線(xiàn)通信模塊
【具體實(shí)施方式】
[0058]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實(shí)施例的組件可以以各種不同的配置來(lái)布置和設(shè)計(jì)。因此，以下對(duì)在附圖中提供的本發(fā)明的實(shí)施例的詳細(xì)描述并非旨在限制要求保護(hù)的本發(fā)明的范圍，而是僅僅表示本發(fā)明的選定實(shí)施例。基于本發(fā)明的實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0059]圖1是本發(fā)明實(shí)施方式的一種評(píng)價(jià)方法的流程示意圖。該評(píng)價(jià)方法應(yīng)用于智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。請(qǐng)一并參閱圖2，是本發(fā)明實(shí)施方式的一種智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。該智能服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)100包括云服務(wù)器10和至少一評(píng)價(jià)終端20。所有評(píng)價(jià)終端20透過(guò)網(wǎng)絡(luò)與云服務(wù)器10進(jìn)行有線(xiàn)連接或無(wú)線(xiàn)通信。在最優(yōu)選的實(shí)施方式中，所述評(píng)價(jià)終端20透過(guò)網(wǎng)絡(luò)與云服務(wù)器10進(jìn)行無(wú)線(xiàn)通信，如通過(guò)藍(lán)牙(Bluetooth)或WIFI(Wireless Fidelity)進(jìn)行無(wú)線(xiàn)通信。
[0060]在本實(shí)施方式中，所有評(píng)價(jià)終端20使用http與802.11無(wú)線(xiàn)協(xié)議與云服務(wù)器10進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸、交互。評(píng)價(jià)終端20為基于嵌入式操作系統(tǒng)的便攜式電子設(shè)備，嵌入式操作系統(tǒng)為Android操作系統(tǒng)或1S操作系統(tǒng)。
[0061 ]該評(píng)價(jià)方法包括如下步驟:
[0062]步驟Sll，響應(yīng)評(píng)價(jià)終端的開(kāi)機(jī)操作，進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面。
[0063]具體地，該步驟存在兩種情況，其中第一種情況包括如下子步驟:
[0064]a、響應(yīng)開(kāi)機(jī)操作；
[0065]b、接收一含設(shè)備參數(shù)的連接請(qǐng)求，響應(yīng)該連接請(qǐng)求
[0066]C、發(fā)送該設(shè)備參數(shù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)終端的登錄賬號(hào)和密碼，響應(yīng)登錄請(qǐng)求及進(jìn)入服務(wù)評(píng)價(jià)界面。
[0067]第二種情況包括如下子步驟:
[0068]a、響應(yīng)開(kāi)機(jī)操作，建立評(píng)價(jià)終端和云服務(wù)器之間的通信連接。
[0069]b、獲取該評(píng)價(jià)終端的設(shè)備參數(shù)，進(jìn)入該評(píng)價(jià)終端對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)界面。
[0070]如圖4所示，是本發(fā)明實(shí)施方式中的服務(wù)評(píng)價(jià)界面的示意圖。該服務(wù)評(píng)價(jià)界面200為基于.net framework開(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)軟界面，可與其它第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互。例如，該服務(wù)評(píng)價(jià)界面200顯示有評(píng)價(jià)提示“請(qǐng)對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)”，評(píng)價(jià)內(nèi)容“非常滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟”，“對(duì)本服務(wù)人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)”等信息。
[0071]步驟S12，每隔預(yù)設(shè)時(shí)間掃描該服務(wù)評(píng)價(jià)界面。
[0072]具體為，每隔1.5秒掃描該服務(wù)評(píng)價(jià)界面，即當(dāng)服務(wù)對(duì)象在該服務(wù)評(píng)價(jià)界面上操作時(shí)，通過(guò)掃描來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象在該服務(wù)評(píng)價(jià)界面上輸入的請(qǐng)求指令。
[0073]步驟S13，響應(yīng)服務(wù)對(duì)象在該服務(wù)評(píng)價(jià)界面的輸入操作，生成及存儲(chǔ)評(píng)價(jià)信息，及發(fā)送評(píng)價(jià)信息到云服務(wù)器。
[0074]進(jìn)一步，此步驟包括如下子步驟:
[0075]響應(yīng)服務(wù)對(duì)象在該服務(wù)評(píng)價(jià)界面的輸入操作，生成及臨時(shí)存儲(chǔ)評(píng)價(jià)信息，及發(fā)送該評(píng)價(jià)信息到云服務(wù)器；
[0076]退出該服務(wù)評(píng)價(jià)界面時(shí)，刪除該臨時(shí)存儲(chǔ)的評(píng)價(jià)信息。
[0077]因此，在服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)完服務(wù)人員，當(dāng)退出該服務(wù)評(píng)價(jià)界面時(shí)，刪除該臨時(shí)存儲(chǔ)的評(píng)價(jià)信息，從而節(jié)省存儲(chǔ)空間。
[0078]步驟S14，統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)服務(wù)對(duì)象