生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明的各實施例總體上涉及生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行。具體地，一種設備可以獲取與用戶相關聯(lián)的用戶標識符。設備可以標識要由用戶使用用戶設備來執(zhí)行的自服務任務。自服務任務可以是不需要用戶與另一人員進行交互的任務。設備可以基于用戶標識符和自服務任務獲取用戶特定的賬戶信息。設備可以生成自服務演示，自服務演示包括用于執(zhí)行自服務任務的指令、通信指令的媒體內(nèi)容以及用戶特定的賬戶信息。設備可以提供自服務演示用于向用戶呈現(xiàn)。設備可以接收用戶與自服務演示的交互的指示。交互可以包括用戶輸入，設備可以基于用戶輸入修改賬戶信息。
【專利說明】
生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行
技術領域
[0001 ]本發(fā)明總體上涉及計算機網(wǎng)絡，具體地涉及生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行。
【背景技術】
[0002]Web自服務是使得客戶和雇員能夠通過因特網(wǎng)訪問信息并且執(zhí)行日常任務的一類電子支持服務，其不需要與代表企業(yè)的人進行任何交互。Web自服務可以用在客戶關系管理和雇員關系管理中。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]根據(jù)一些可能的實現(xiàn)方式，一種設備可以包括一個或多個處理器。一個或多個處理器可以獲取與用戶相關聯(lián)的用戶標識符。一個或多個處理器可以標識要由用戶使用用戶設備來執(zhí)行的自服務任務。自服務任務可以是不需要用戶與另一人員進行交互的任務。一個或多個處理器可以基于用戶標識符和自服務任務獲取用戶特定的賬戶信息。一個或多個處理器可以生成自服務演示，自服務演示包括用于執(zhí)行自服務任務的指令、用于通信指令的媒體內(nèi)容以及用戶特定的賬戶信息。一個或多個處理器可以提供自服務演示用于向用戶呈現(xiàn)。一個或多個處理器可以接收用戶與自服務演示交互的指示。交互可以包括用戶輸入，并且一個或多個處理器可以基于用戶輸入修改賬戶信息。
[0004]在一個示例性實施例中，其中一個或多個處理器在獲取賬戶信息時還用以:確定標識自服務任務的類型的自服務任務標識符;基于自服務任務標識符確定與自服務任務相關聯(lián)的賬戶信息的類型；以及基于用戶標識符和賬戶信息的類型獲取賬戶信息。
[0005]在一個示例性實施例中，其中自服務演示包括包含賬戶信息的視頻。
[0006]在一個示例性實施例中，其中一個或多個處理器在生成自服務演示時還用以:基于自服務任務標識代碼模板;以及使用代碼模板生成用于自服務演示的代碼。
[0007]在一個示例性實施例中，其中代碼模板包括:用于生成自服務演示的代碼；以及指示代碼中要插入賬戶信息的位置的代碼插入指示符。
[0008]在一個示例性實施例中，其中一個或多個處理器在生成自服務演示時還用以:基于自服務任務標識代碼模板，代碼模板包括:用于生成自服務演示的代碼，以及指示代碼中要插入賬戶信息的位置的代碼插入指示符；以及在由代碼插入指示符指示的代碼中的位置中插入賬戶信息。
[0009]在一個示例性實施例中，其中一個或多個處理器在生成自服務演示時還用以:生成用于自服務演示的代碼；以及其中一個或多個處理器在提供自服務演示時還用以:向用戶設備提供用于自服務演示的代碼。
[0010]根據(jù)一些可能的實現(xiàn)方式，一種計算機可讀介質(zhì)可以包括一個或多個指令，這些指令在由一個或多個處理器執(zhí)行時引起一個或多個處理器確定與要執(zhí)行自服務任務的用戶相關聯(lián)的用戶標識符。自服務任務可以是不需要用戶與另一人員進行交互的任務。一個或多個指令可以引起一個或多個處理器標識要由用戶執(zhí)行的自服務任務。一個或多個指令可以引起一個或多個處理器基于用戶標識符和自服務任務獲取與用戶相關聯(lián)的賬戶信息。一個或多個指令可以引起一個或多個處理器生成用于自服務演示的代碼，該代碼包括用于執(zhí)行自服務任務的指令的第一代碼、用于通信指令的媒體內(nèi)容的第二代碼、以及用于提供與用戶相關聯(lián)的賬戶信息的第三代碼。一個或多個指令可以引起一個或多個處理器向用戶設備提供用于自服務演示的代碼用于呈現(xiàn)。一個或多個指令可以引起一個或多個處理器接收用戶與自服務演示交互的指示。交互可以包括用戶輸入，并且一個或多個指令可以引起一個或多個處理器基于用戶輸入修改賬戶信息。
[0011 ]在一個示例性實施例中，其中引起一個或多個處理器獲取賬戶信息的一個或多個指令還引起一個或多個處理器:確定與自服務任務相關聯(lián)的賬戶信息的類型；以及基于賬戶信息的類型獲取賬戶信息。
[0012]在一個示例性實施例中，其中自服務演示包括包含賬戶信息的音頻。
[0013]在一個示例性實施例中，其中引起一個或多個處理器生成用于自服務演示的代碼的一個或多個指令還引起一個或多個處理器:基于自服務任務標識代碼模板；以及使用代碼模板生成用于自服務演示的代碼。
[0014]在一個示例性實施例中，其中引起一個或多個處理器生成用于自服務演示的代碼的一個或多個指令還引起一個或多個處理器:基于自服務任務標識代碼模板，代碼模板包括代碼插入指示符，代碼插入指示符指示代碼中要插入賬戶信息的位置;在由代碼插入指示符指示的代碼中的位置中插入賬戶信息；以及基于在代碼中的位置中插入賬戶信息來生成用于自服務演示的代碼。
[0015]在一個示例性實施例中，其中一個或多個指令在由一個或多個處理器執(zhí)行時還引起一個或多個處理器:基于修改賬戶信息來標識修改后的賬戶信息；以及存儲修改后的賬戶信息以完成自服務任務的執(zhí)行。
[0016]在一個示例性實施例中，其中引起一個或多個處理器修改賬戶信息的一個或多個指令還引起一個或多個處理器:向用戶的用戶賬戶添加信息;從用戶賬戶移除信息;或者修改用戶賬戶中的信息。
[0017]根據(jù)一些可能的實現(xiàn)方式，一種方法可以包括由設備確定與要執(zhí)行自服務任務的用戶相關聯(lián)的用戶標識符。自服務任務可以是不需要用戶與另一人員進行交互的任務。方法可以包括由設備標識自服務任務標識符，自服務任務標識符標識要由用戶執(zhí)行的自服務任務。方法可以包括由設備基于自服務任務標識符和用戶標識符獲取與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的賬戶信息。方法可以包括由設備生成用于自服務演示的代碼，自服務演示包括與用戶相關聯(lián)的賬戶信息、用于執(zhí)行自服務任務的指導以及用于通信指導的媒體內(nèi)容。方法可以包括由設備提供用于自服務演示的代碼。方法可以包括由設備接收用戶與自服務演示交互的指示。交互可以包括用戶輸入，并且方法可以包括由設備基于用戶輸入修改用戶賬戶。
[0018]在一個示例性實施例中，其中獲取賬戶信息還包括:基于自服務任務標識符標識賬戶信息的類型；基于用戶標識符標識用戶賬戶；以及基于用戶賬戶獲取賬戶信息的類型的賬戶信息。
[0019]在一個示例性實施例中，其中生成代碼還包括:基于自服務任務標識符標識代碼模板，代碼模板包括:用于自服務演示的代碼，以及指示代碼中要插入賬戶信息的位置的代碼插入指示符;在由代碼插入指示符指示的代碼中的位置中插入賬戶信息；以及基于在代碼中的位置中插入賬戶信息來生成用于自服務演示的代碼。
[0020]在一個示例性實施例中，其中修改用戶賬戶包括以下中的至少一項:向用戶賬戶添加信息;從用戶賬戶移除信息;或者修改用戶賬戶中的信息。
[0021]在一個示例性實施例中，其中提供用于自服務演示的代碼還包括:向與用戶相關聯(lián)的用戶設備提供代碼用于向用戶呈現(xiàn)；以及其中接收與自服務演示的交互的指示還包括:基于向用戶提供代碼來從用戶設備接收交互的指示。
[0022]在一個示例性實施例中，其中自服務任務包括以下中的至少一項:改變用戶賬戶中存儲的個人信息;或者修改與用戶賬戶相關聯(lián)的服務。
【附圖說明】
[0023]圖1是本文中所描述的示例實現(xiàn)方式的概述的圖；
[0024]圖2是可以在其中實現(xiàn)本文中所描述的系統(tǒng)和/或方法的示例環(huán)境的圖；
[0025]圖3是圖2的一個或多個設備的示例部件的圖；
[0026]圖4是用于生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行的示例過程的流程圖；
[0027]圖5A至圖5H是與圖4所示的示例過程相關的示例實現(xiàn)方式的圖；
[0028]圖6A至圖6E是與圖4所示的示例過程相關的示例實現(xiàn)方式的圖；
[0029]圖7A至圖7G是與圖4所示的示例過程相關的示例實現(xiàn)方式的圖；
[0030]圖8A至圖8D是與圖4所示的示例過程相關的示例實現(xiàn)方式的圖；
[0031]圖9A至圖9H是與圖4所示的示例過程相關的示例實現(xiàn)方式的圖；以及
[0032]圖1OA至圖1OD是與圖4所示的示例過程相關的示例實現(xiàn)方式的圖。
【具體實施方式】
[0033]對示例實現(xiàn)方式的以下詳細描述涉及附圖。不同附圖中的相同的附圖標記可以標識相同或相似的元素。
[0034]與企業(yè)相關聯(lián)的用戶(例如，客戶、雇傭者等)可以聯(lián)系代表企業(yè)的人員以執(zhí)行與企業(yè)相關的任務，諸如購買貨物或服務，修改與用戶或企業(yè)相關聯(lián)的賬戶信息等。然而，采用代表人員進行這些任務可能很昂貴并且容易出錯。一些企業(yè)使用自服務以允許用戶執(zhí)行任務而不需要與代表人員的交互。例如，企業(yè)可以經(jīng)由網(wǎng)站提供描述如何執(zhí)行自服務任務的媒體內(nèi)容(例如，音頻、視頻、文本等)，并且可以單獨地提供允許用戶執(zhí)行自服務任務的輸入機制。然而，由于用于執(zhí)行自服務任務的指令獨立于用于執(zhí)行自服務任務的機制，所以可能需要用戶離開指令流以執(zhí)行自服務任務。在這種情況下，執(zhí)行自服務任務可能很容易出錯，并且可能導致用戶聯(lián)系代表人員以執(zhí)行任務。本文中所描述的實現(xiàn)方式幫助生成和創(chuàng)建自服務演示，自服務演示使用與用戶相關聯(lián)的賬戶信息作為指令的部分以解釋如何執(zhí)行自服務任務，并且允許用戶與自服務演示直接交互以執(zhí)行自服務任務，從而節(jié)省時間，減少錯誤并且節(jié)約資源。
[0035]圖1是本文中所描述的示例實現(xiàn)方式100的概述的圖。如圖1所示，假定用戶與用戶設備(例如，計算機)交互以引起用戶設備提供用戶標識符(例如，用戶名)以及向服務器設備標識自服務任務的信息。假定自服務任務是不需要用戶與另一人員進行交互的任務。如進一步所示，假定服務器設備使用用戶標識符和自服務任務標識與用戶相關聯(lián)的賬戶信息。作為示例，服務器設備可以確定生成用于執(zhí)行自服務任務的自服務演示所需要的賬戶信息的類型，并且可以標識與用戶標識符相關聯(lián)(例如，與用戶的用戶賬戶相關聯(lián))的該類型的賬戶信息。
[0036]如圖1中進一步所示，假定服務器設備使用賬戶信息生成允許用戶執(zhí)行自服務任務的自服務演示。例如，自服務演示可以包括用于執(zhí)行自服務任務的指令，可以包括用于通信指令的媒體內(nèi)容，并且可以包括賬戶信息。附加地或者備選地，自服務演示可以包括允許用戶執(zhí)行自服務任務的一個或多個輸入機制。如圖所示，服務器設備可以生成用于呈現(xiàn)自服務演示的代碼。服務器設備可以向用戶設備提供自服務演示(例如，用于自服務演示的代碼)。
[0037]用戶設備可以呈現(xiàn)自服務演示以允許用戶執(zhí)行自服務任務。在一些情況下，自服務任務可以包括更新賬戶信息。在這種情況下，用戶可以使用用戶設備與自服務演示交互以提供用戶輸入從而更新賬戶信息。用戶設備可以向服務器設備提供用戶輸入，并且服務器設備可以使用用戶輸入更新賬戶信息。通過此方式，服務器設備可以節(jié)約計算資源，而該計算資源在用戶不能很容易地使用自服務演示編輯賬戶信息的情況下會很浪費。另外，用戶可以通過在從自服務演示接收指令的流程內(nèi)更新賬戶信息來節(jié)省時間。
[0038]圖2是可以在其中實現(xiàn)本文中所描述的系統(tǒng)和/或方法的示例環(huán)境200的圖。如圖2所示，環(huán)境200可以包括用戶設備210、服務器設備220和網(wǎng)絡230。環(huán)境200的設備可以經(jīng)由有線連接、無線連接或者有線和無線連接的組合來互連。
[0039]用戶設備210可以包括能夠允許用戶訪問和/或與幫助用戶執(zhí)行自服務任務的自服務演示交互的一個或多個設備。例如，用戶設備210可以包括計算設備，諸如臺式計算機、膝上型計算機、平板計算機、移動電話(例如，智能電話、無線電電話等)、服務器或類似類型的設備。作為示例，用戶設備210可以執(zhí)行提供用戶界面的應用(例如，網(wǎng)絡瀏覽器、移動應用等)。用戶界面可以提供自服務演示用于顯示，并且可以經(jīng)由自服務演示接收用戶輸入。在一些實現(xiàn)方式中，自服務演示可以由服務器設備220生成和/或從服務器設備220接收，并且用戶輸入可以被提供給服務器設備220用于執(zhí)行自服務任務。
[0040]服務器設備220可以包括能夠生成和/或提供幫助用戶執(zhí)行自服務任務的自服務演示的一個或多個設備。在一些實現(xiàn)中，服務器設備220可以包括計算設備，諸如服務器(例如，網(wǎng)絡服務器、主機服務器、應用服務器等)、臺式計算機或者類似類型的設備。在一些實現(xiàn)中，服務器設備220可以接收與用戶相關聯(lián)的賬戶信息，并且可以使用賬戶信息生成自服務演示，如本文中其它地方更詳細地描述的。在一些實現(xiàn)中，服務器設備220可以向用戶設備210提供自服務演示，并且可以基于用戶與自服務演示的交互(例如，使用用戶設備210)接收用戶輸入。服務器設備220可以使用用戶輸入執(zhí)行自服務任務。
[0041]網(wǎng)絡230可以包括一個或多個有線和/或無線網(wǎng)絡。例如，網(wǎng)絡230可以包括蜂窩網(wǎng)絡(例如，長期演進(LTE)網(wǎng)絡、3G網(wǎng)絡、碼分多址(CDMA)網(wǎng)絡等)、公共陸地移動網(wǎng)絡(PLMN)、局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)、城域網(wǎng)(MAN)、電話網(wǎng)絡(例如，公共交換電話網(wǎng)絡(PSTN))、專用網(wǎng)絡、自組網(wǎng)絡、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng)、基于光纖的網(wǎng)絡、云計算網(wǎng)絡等和/或這些或其他類型的網(wǎng)絡的組合。
[0042]圖2所示的設備和網(wǎng)絡的數(shù)目和布置被提供作為示例。實際上，可以有與圖2所示的相比附加的設備和/或網(wǎng)絡，更少的設備和/或網(wǎng)絡、不同的設備和/或網(wǎng)絡，或者不同地布置的設備和/或網(wǎng)絡。另外，圖2所示的兩個或更多個設備可以在單個設備內(nèi)實現(xiàn)，或者圖2所示的單個設備可以被實現(xiàn)為多個、分布式設備。附加地或者備選地，環(huán)境200的設備組(例如，一個或多個設備)可以執(zhí)行被描述為由環(huán)境200的另一設備組執(zhí)行的一個或多個功會K。
[0043]圖3是設備300的示例部件的圖。設備300可以對應于用戶設備210和/或服務器設備220。在一些實現(xiàn)方式中，用戶設備210和/或服務器設備220可以包括一個或多個設備300和/或設備300的一個或多個部件。如圖3所示，設備300可以包括總線310、處理器320、存儲器330、存儲部件340、輸入部件350、輸出部件360和通信接口 370。
[0044]總線310可以包括允許設備300的部件之間的通信的部件。處理器320用硬件、固件或者硬件和軟件的組合來實現(xiàn)。處理器320可以包括處理器(例如，中央處理單元(CPU)、圖形處理單元(GPU)、加速處理單元(APU)等)、微處理器和/或能夠執(zhí)行功能的任何處理部件(例如，現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)、專用集成電路(ASIC)等)。存儲器330可以包括隨機存取存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)和/或存儲供處理器320使用的信息和/或指令的另一類型的動態(tài)或靜態(tài)存儲設備(例如，閃存存儲器、磁性存儲器、光學存儲器等)。
[0045]存儲部件340可以存儲與設備300的操作和使用相關的信息和/或軟件。例如，存儲部件340可以包括硬盤(例如，磁盤、光盤、磁光盤、固態(tài)盤等)、壓縮盤(CD)、數(shù)字多功能盤(DVD)、軟盤、磁盒、磁帶和/或另一類型的計算機可讀介質(zhì)連同對應的驅(qū)動。
[0046]輸入部件350可以包括允許設備300諸如經(jīng)由用戶輸入(例如，觸摸屏顯示器、鍵盤、小鍵盤、鼠標、按鈕、開關、麥克風等)來接收信息的部件。附加地或者備選地，輸入部件350可以包括用于感測信息的傳感器(例如，全球定位系統(tǒng)(GPS)部件、加速度計、陀螺儀、致動器等)。輸出部件360可以包括從設備300提供輸出信息的部件(例如，顯示器、揚聲器、一個或多個發(fā)光二極管(LED)等)。
[0047]通信接口 370可以包括使得設備300能夠諸如經(jīng)由有線連接、無線連接或者有線和無線連接的組合與其他設備通信的類收發(fā)器部件(例如，收發(fā)器、單獨的接收器和發(fā)射器等)。通信接口 370可以允許設備300從另一設備接收信息和/或向另一設備提供信息。例如，通信接口370可以包括以太網(wǎng)接口、光學接口、同軸線纜接口、紅外接口、射頻(RF)接口、通用串行總線(USB)接口、W1-Fi接口、蜂窩網(wǎng)絡接口等。
[0048]設備300可以執(zhí)行本文中所描述的一個或多個處理。設備300可以響應于處理器320執(zhí)行計算機可讀介質(zhì)(諸如存儲器330和/或存儲部件340)存儲的軟件指令來執(zhí)行這些處理。計算機可讀介質(zhì)在本文中被定義為非暫態(tài)存儲器設備。存儲器設備包括單個物理存儲設備內(nèi)的存儲器空間或者分布在多個物理存儲設備上的存儲器空間。
[0049]軟件指令可以經(jīng)由通信接口370從另一計算機可讀介質(zhì)或者從另一設備被讀取到存儲器330和/或存儲部件340中。存儲器330和/或存儲部件340中存儲的軟件指令在被執(zhí)行時可以引起處理器320執(zhí)行本文中所描述的一個或多個處理。附加地或者備選地，可以取代或者結(jié)合軟件指令來使用硬連線電路系統(tǒng)執(zhí)行本文中所描述的一個或多個處理。因此，本文中所描述的實現(xiàn)方式不限于硬件電路系統(tǒng)和軟件的任何具體組合。
[0050]圖3所示的部件的數(shù)目和布置被提供作為示例。實際上，設備300可以包括與圖3所示的相比附加的部件、更少的部件、不同的部件、或者不同地布置的部件。附加地或者備選地，設備300的部件集合(例如，一個或多個部件)可以執(zhí)行被描述為由設備300的另一部件集合執(zhí)行的一個或多個功能。
[0051]圖4是用于生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行的示例過程400的流程圖。在一些實現(xiàn)中，圖4的一個或多個處理框可以由服務器設備220來執(zhí)行。在一些實現(xiàn)中，圖4的一個或多個處理框可以由與服務器設備220分離或者包括服務器設備220的另一設備或設備集合(諸如用戶設備210)來執(zhí)行。
[0052]如圖4所示，過程400可以包括獲取用戶標識符并且認證與用戶標識符相關聯(lián)的用戶(框410)。例如，服務器設備220可以獲取與用戶相關聯(lián)的用戶標識符。用戶可以是企業(yè)的客戶、企業(yè)的雇員、企業(yè)的合作者、企業(yè)的供應商等。在一些實現(xiàn)中，服務器設備220可以提供(例如，經(jīng)由應用、網(wǎng)頁等)來自用戶設備210的對于注冊信息的請求。用戶設備210可以提供允許用戶輸入注冊信息的輸入機制(例如，經(jīng)由應用、web瀏覽器等)。用戶可以與用戶設備210交互以輸入用戶標識符，諸如用戶名、賬號等。用戶設備210可以向服務器設備220提供用戶標識符。
[0053]附加地或者備選地，服務器設備220可以認證用戶。例如，用戶可以輸入密碼作為注冊信息的一部分。用戶設備210可以向服務器設備220提供密碼，并且服務器設備220可以使用用戶標識符和/或密碼來認證用戶。
[0054]如圖4中進一步所示，過程400可以包括標識用于由用戶使用用戶設備來執(zhí)行的自服務任務(框420)。例如，服務器設備220可以標識用于由用戶來執(zhí)行的自服務任務。在一些實現(xiàn)方式中，服務器設備220可以提供標識用戶可以執(zhí)行的一個或多個自服務任務的任務信息。用戶設備210可以接收任務信息，可以提供任務信息用于顯示，并且可以接收標識要執(zhí)行的自服務任務的用戶輸入。用戶設備210可以向服務器設備220提供標識要執(zhí)行的自服務任務(例如，來自自服務任務組的所選擇的自服務任務)的信息。
[0055]自服務任務可以包括用戶可以通過與設備交互而不需要與另一人員進行交互來執(zhí)行的任務。在一些實現(xiàn)中，自服務任務可以添加、移除和/或修改與用戶賬戶相關聯(lián)的賬戶信息。例如，自服務任務可以包括改變用戶賬戶中與用戶相關聯(lián)的個人信息(例如，物理地址、電子郵件地址、電話號碼、用戶標識符、密碼等)。作為另一示例，自服務任務可以包括向用戶賬戶添加服務、從用戶賬戶中移除服務、修改與用戶賬戶相關聯(lián)的服務等(例如，電話服務、電視服務、因特網(wǎng)服務、安全服務等)。自服務任務的其他示例在下面結(jié)合圖5A至圖5H、6A至圖6E、7A至圖7G、8A至圖8D、9A至圖9H以及1A至圖1OD來描述。
[0056]如圖4中另外所示，過程400可以包括獲取用戶特定的與自服務任務相關聯(lián)的賬戶信息(框430)。例如，服務器設備220可以獲取與用戶和自服務任務相關聯(lián)的賬戶信息。在一些實現(xiàn)中，服務器設備220(或者另一設備)可以在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中存儲生成用于特定類型的自服務任務的自服務演示所需要的賬戶信息類型的指示。服務器設備220因此可以使用所標識的自服務任務類型(例如，如以上結(jié)合框420描述地被標識)標識要用于生成自服務演示的賬戶信息類型從而幫助用戶執(zhí)行所標識的自服務任務類型。在一些實現(xiàn)中，這種類型的自服務任務可以使用自服務任務標識符(例如，字符序列)來表示。
[0057]在一些實現(xiàn)中，服務器設備220(或者另一設備)可以在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中存儲與用戶的用戶標識符相關聯(lián)的賬戶信息(例如，基于用戶注冊)。服務器設備220然后可以使用用戶標識符和所標識的賬戶信息類型(例如，如以上所描述地被標識)標識用戶特定的所標識的賬戶信息類型。服務器設備220可以使用用戶特定的賬戶信息生成自服務演示以幫助用戶執(zhí)行所標識的自服務任務類型。
[0058]作為示例，假定用戶選擇改變用戶的賬戶信息中存儲的地址這一自服務任務。基于這一選擇，服務器設備220搜索數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以確定針對地址改變自服務任務，地址信息用于生成自服務演示。假定用戶使用用戶標識符注冊。服務器設備220可以使用用戶標識符和所需要的賬戶信息類型(在這種情況下為地址信息)標識用戶特定的地址信息。例如，服務器設備220可以搜索數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以標識與用戶標識符相關聯(lián)的地址信息。服務器設備220可以使用地址信息生成自服務演示。
[0059]如圖4中進一步所示，過程400可以包括生成自服務演示，自服務演示包括用于執(zhí)行自服務任務的指令、用于通信指令的媒體內(nèi)容以及用戶特定的賬戶信息(框440)。例如，服務器設備220可以生成用于指令用戶如何執(zhí)行自服務任務的自服務演示。在一些實現(xiàn)中，自服務演示可以包括用于指令用戶如何執(zhí)行自服務任務的媒體內(nèi)容。媒體內(nèi)容可以包括例如視頻內(nèi)容、音頻內(nèi)容、文本內(nèi)容、圖形內(nèi)容(例如，動畫、圖像等)等。媒體內(nèi)容可以用于向用戶(例如，經(jīng)由用戶設備210)通信用于執(zhí)行自服務任務的指令和/或指導。
[0060]在一些實現(xiàn)方式中，服務器設備220可以基于用戶特定的賬戶信息生成媒體內(nèi)容。媒體內(nèi)容可以包括用戶特定的賬戶信息。例如，服務器設備220可以生成包括賬戶信息(例如，作為呈現(xiàn)在用戶設備210的顯示器上的文本)的文本內(nèi)容(例如，文本指令)，可以生成包括賬戶信息(例如，作為經(jīng)由用戶設備210的揚聲器播放的音頻)的音頻內(nèi)容(例如，音頻指令)，可以生成包括賬戶信息(例如，在視頻的視覺部分中，在視頻的聽覺部分中)的視頻內(nèi)容(例如，視頻指令)等等。
[0061]附加地或者備選地，自服務演示可以包括允許用戶執(zhí)行自服務任務的一個或多個輸入機制。例如，自服務演示可以包括文本框、按鈕、復選框、下拉框、列表框、接收文本輸入的機制、接收語音輸入的機制等。
[0062]作為示例，服務器設備220可以生成包括媒體內(nèi)容、賬戶信息和/或一個或多個輸入機制的代碼。代碼可以包括例如超文本標記語言(HTML)代碼(例如，HTML5代碼)。通過此方式，自服務演示可以包括在被設備(例如，用戶設備210)執(zhí)行時引起設備提供自服務演示的代碼。例如，代碼的執(zhí)行可以引起設備提供媒體內(nèi)容，提供用于執(zhí)行媒體內(nèi)容的指令，提供賬戶信息(例如，經(jīng)由媒體內(nèi)容和/或指令)，和/或提供用戶可以使用其交互以執(zhí)行自服務任務的輸入機制。
[0063]在一些實現(xiàn)中，服務器設備220可以基于自服務任務的類型標識代碼模板。代碼模板可以包括用于生成自服務演示的代碼，并且可以包括指示代碼中要插入賬戶信息的位置的一個或多個代碼插入指示符。服務器設備220可以標識與用戶相關聯(lián)的賬戶信息，并且可以在代碼中用代碼插入指示符指示的位置插入賬戶信息。通過此方式，服務器設備220可以生成包括賬戶信息的用于自服務演示的代碼。
[0064]在一些實現(xiàn)方式中，可以基于不同的代碼插入指示符在代碼的不同位置中插入賬戶信息的不同部分。通過此方式，服務器設備220可以使用不同的標簽標記不同類型的賬戶信息(例如，街道地址、城市、郵政編碼等)，可以標識與代碼插入指示符相關聯(lián)的標簽，并且可以基于標簽來標識要在代碼中插入的賬戶信息類型。通過此方式，服務器設備220可以基于與用戶相關聯(lián)的賬戶信息靈活地生成自服務演示。
[0065]如圖4中進一步所示，過程400可以包括經(jīng)由用戶設備提供自服務演示(框450)。例如，服務器設備220可以提供自服務演示。在一些實現(xiàn)方式中，服務器設備220可以提供自服務演示用于呈現(xiàn)(例如，用于顯示，用于回放，等)。附加地或者備選地，服務器設備220可以向用戶設備210提供自服務演示用于由用戶設備210顯示、回放、執(zhí)行等。作為示例，服務器設備220可以向用戶設備210提供用于自服務演示的代碼。用戶設備210可以執(zhí)行代碼(例如，使用應用，諸如web瀏覽器)，以引起呈現(xiàn)自服務演示。用戶設備210可以在視覺上、在聽覺上等呈現(xiàn)自服務演示。
[0066]自服務演示可以引導用戶執(zhí)行自服務任務。在一些實現(xiàn)方式中，自服務演示可以包括多個階段，每個階段在繼續(xù)進行到下一階段之前需要用戶輸入。通過此方式，用戶可以按照用戶自己的節(jié)奏逐步進行自服務演示。特定的階段可以包括所標識的用戶特定的賬戶信息的一部分(例如，被包括在用戶的地址中的城市)，所標識的用戶特定的賬戶信息的全部(例如，用戶的整個地址)，或者非所標識的用戶特定的賬戶信息的任何部分(例如，在解釋自服務演示如何工作的介紹階段)。
[0067]如圖4進一步所示，過程400可以包括接收與自服務演示的交互的指示，交互包括要用于修改賬戶信息的用戶輸入(框460)。例如，用戶可以與自服務演示交互(例如，使用用戶設備210)，并且服務器設備220可以接收交互的指示。例如，用戶設備210可以向服務器設備220提供交互的指示。
[0068]交互可以包括經(jīng)由自服務演示的內(nèi)容提供的用戶輸入。例如，自服務演示可以包括輸入機制，諸如按鈕、文本框、選擇機制(例如，無線電按鈕、下拉框等)等。用戶可以與輸入機制交互以提供用戶輸入，并且用戶設備210可以向服務器設備220提供用戶輸入。
[0069]在一些實現(xiàn)方式中，用戶輸入可以包括要用于修改賬戶信息的輸入。作為示例，用戶可以與自服務演示交互以改變與用戶的賬戶相關聯(lián)的所存儲的地址。在這種情況下，用戶輸入可以包括標識與用戶相關聯(lián)的新地址的信息。在一些實現(xiàn)方式中，用戶輸入可以修改經(jīng)由自服務演示提供的賬戶信息。在一些實現(xiàn)方式中，用戶輸入可以修改除了經(jīng)由自服務演示提供的賬戶信息的其他賬戶信息。通過此方式，自服務演示可以引導用戶執(zhí)行自服務任務，諸如修改與用戶相關聯(lián)的賬戶信息的自服務任務。
[0070]如圖4進一步所示，過程400可以包括基于用戶輸入修改賬戶信息以形成修改后的賬戶信息(框470)，并且存儲修改后的賬戶信息(框480)。例如，服務器設備220可以接收用戶輸入，并且可以使用用戶輸入修改賬戶信息。服務器設備220可以將修改后的賬戶信息存儲在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，諸如與用戶的賬戶相關聯(lián)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。例如，服務器設備220可以使用基于用戶輸入接收的新的賬戶信息代替與用戶的用戶標識符相關聯(lián)的舊的賬戶信息。通過此方式，服務器設備220可以節(jié)約計算資源，而計算資源在用戶可能不容易使用自服務演示添加、刪除或修改賬戶信息的情況下可能很浪費。
[0071]雖然圖4示出了過程400的示例框，然而在一些實現(xiàn)方式中，過程400可以包括與圖4中所描繪的相比附加的框、更少的框、不同的框，或者不同地布置的框。附加地或者備選地，過程400的框中的兩個或更多個框可以并行執(zhí)行。
[0072]圖5A至圖5H是與圖4所示的示例過程400相關的示例實現(xiàn)方式500的圖。圖5A至圖5H示出了生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行的示例。
[0073]如圖5A所示，假定用戶與用戶設備210交互以向允許用戶執(zhí)行自服務任務的網(wǎng)站注冊。如圖所示，假定用戶輸入用戶標識符(示為“用戶I”)和密碼以認證用戶。
[0074]出于圖5B的目的，假定服務器設備220使用用戶標識符和密碼認證用戶。另外，假定服務器設備220向用戶設備210提供用戶可以執(zhí)行的自服務任務的列表。如圖5B所示，假定用戶選擇“改變開賬單地址”這一自服務任務，其允許用戶與自服務演示交互以修改與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的開賬單地址。
[0075]如圖5C所示，假定服務器設備220存儲數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505使得自服務任務與要被提供作為用于執(zhí)行這些自服務任務的自服務演示的一部分的一個或多個類型的賬戶信息相關聯(lián)。作為示例并且如附圖標記510所示，允許用戶改變開賬單地址的自服務任務與賬戶信息類型的開賬單地址相關聯(lián)。如附圖標記515所示，允許用戶查看使用信息的自服務任務與賬戶信息類型的開賬單周期、移動服務方案、數(shù)據(jù)使用、分鐘使用和消息使用相關聯(lián)。
[0076]作為另一示例并且如附圖標記520所示，允許用戶改變定價方案的自服務任務與賬戶信息類型的移動服務方案、可用服務方案、服務方案提示、用戶設備類型、數(shù)據(jù)使用、分鐘使用、消息使用、開賬單周期和用戶支付信息相關聯(lián)。如附圖標記525所示，允許用戶阻擋呼叫和消息的自服務任務與賬戶信息類型的移動服務方案、用戶設備類型和被阻擋的號碼相關聯(lián)。
[0077]如附圖標記530所示，允許用戶從用戶的賬戶添加或移除特征的自服務任務與賬戶信息類型的用戶服務類型、移動服務方案、用戶特征、可用產(chǎn)品、產(chǎn)品提示、可用應用和用戶支付信息相關聯(lián)。如附圖標記535所示，允許用戶檢查交易狀態(tài)的自服務任務與賬戶信息類型的用戶設備類型和電話號碼相關聯(lián)。
[0078]如下面更詳細所述，服務器設備220可以使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505標識一個或多個類型的賬戶信息以從用戶賬戶獲取用戶想要執(zhí)行的特定類型的自服務任務。
[0079]如圖5D所示，假定服務器設備220存儲數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540使得用戶的用戶標識符與和用戶相關聯(lián)的賬戶信息相關聯(lián)(例如，與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)地存儲)。作為示例并且如圖所示，假定用戶I的開賬單地址為321示例驅(qū)動，示例城鎮(zhèn)，VA 54321，主電話號碼為(123)456-7890，并且備選電話號碼為(111)222-3333。如圖進一步所示，假定用戶I的開賬單周期為每月第15天的支付日期。假定用戶I的移動服務方案為不受限方案，數(shù)據(jù)使用為零，分鐘使用為零，并且消息使用為零。
[0080]如圖進一步所示，假定用戶I的用戶設備類型為示例電話4，并且沒有任何被阻擋的號碼存儲在賬戶信息中。另外，假定不受限方案、方案I和方案2是針對用戶的可用服務方案。假定用戶I的可用服務方案提示為針對方案I的每月$100以及針對不受限方案的示例電話5的可用服務方案提示的50%打折。假定賬戶信息包括如所示的用戶支付信息、一個或多個用戶特征以及一個或多個可用產(chǎn)品(例如，示例電話3、示例電話4和示例電話5)。假定用戶I的可用產(chǎn)品提示是示例電話5的50%打折。最后，假定用戶I具有三個電話鈴聲作為可用應用。
[0081]如下面更詳細所述，服務器設備220可以使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540標識要被包括在允許用戶執(zhí)行自服務任務的自服務演示中的用戶特定的賬戶信息。
[0082]如圖5E所示，假定服務器設備220生成自服務演示并且向用戶設備210提供自服務演示用于呈現(xiàn)。在這種情況下，自服務演示涉及用以改變開賬單地址的自服務任務。因此，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505標識賬戶信息類型的開賬單地址，其用于生成自服務演示?；谫~戶信息類型的開賬單地址，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540標識與用戶相關聯(lián)的開賬單地址。如附圖標記545所示，服務器設備220包括開賬單地址作為自服務演示的一部分。
[0083]如圖5E進一步所示，假定自服務演示包括引導用戶改變開賬單地址的音頻內(nèi)容。在這種情況下，音頻內(nèi)容指示用戶的當前開賬單地址被顯示。如圖所示，用戶可以通過與“下一”按鈕交互來繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0084]如圖5F所示，與“下一”按鈕交互引起自服務演示的下一階段被提供用于顯示。在這種情況下，假定附加的音頻內(nèi)容指令用戶填充被強調(diào)的字段以改變用戶的開賬單地址。
[0085]如圖5G所示，假定用戶填充這些字段以輸入新的地址以及新的備選電話號碼(987)654-3210。另外，假定用戶通過與“下一”按鈕交互繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0086]如圖5H所示，假定自服務演示的下一階段包括指示用戶的賬戶信息已經(jīng)成功更新的確認屏幕。在這種情況下，假定用戶設備210向服務器設備220提供新地址和新的備選電話號碼的用戶輸入，并且服務器設備220基于用戶輸入更新用戶的所存儲的地址和備選電話號碼。通過此方式，用戶可以使用自服務演示更新賬戶信息，其與其他用于更新賬戶信息的機制相比可以節(jié)省時間和/或計算資源。
[0087]如以上所指出的，圖5A至圖5H被提供僅作為示例。其他示例也是可能的并且可以不同于關于圖5A至圖5H所描述的。
[0088]圖6A至圖6E是與圖4所示的示例過程400相關的示例實現(xiàn)方式600的圖。圖6A至圖6E示出了生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行的示例。
[0089]出于圖6A至圖6E的目的，假定用戶與用戶設備210交互以向允許用戶執(zhí)行自服務任務的網(wǎng)站注冊。在這種情況下，假定用戶輸入用戶標識符“用戶I”以向網(wǎng)站注冊。如圖6A所示，假定用戶選擇“查看使用信息”這一自服務任務，其允許用戶與自服務演示交互以查看與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的使用信息。
[0090]如圖6B所示，假定服務器設備220生成自服務演示并且向用戶設備210提供自服務演示用于呈現(xiàn)。在這種情況下，自服務演示涉及查看使用信息的自服務任務。因此，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，如圖5C所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505)標識賬戶信息類型的開賬單周期、移動服務方案、數(shù)據(jù)使用、分鐘使用和消息使用，其可以用于生成自服務演示(例如，如圖5C的附圖標記515所示)?；谶@些賬戶信息類型，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，如圖f5D所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540)標識與用戶相關聯(lián)的開賬單周期、移動服務方案、數(shù)據(jù)使用、分鐘使用和消息使用。如圖6B所示，服務器設備220可以包括這一信息作為自服務演示的一部分。
[0091]如圖6B進一步所示，假定自服務演示包括引導用戶查看用戶的使用信息的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容。在這種情況下，經(jīng)由自服務演示提供的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容在概述標簽上指示用戶的使用信息，概述標簽示出用戶的數(shù)據(jù)使用、分鐘使用、消息使用和開賬單周期。
[0092]如圖6C所示，假定用戶與自服務演示中包括的數(shù)據(jù)標簽交互。在這種情況下，經(jīng)由自服務演示提供的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容指示數(shù)據(jù)標簽上示出用戶的數(shù)據(jù)使用以及用戶的數(shù)據(jù)使用的中斷的用戶的使用信息。
[0093]如圖6D所示，假定用戶與自服務演示中包括的分鐘標簽交互。在這種情況下，經(jīng)由自服務演示提供的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容指示分鐘標簽上示出用戶的分鐘使用以及用戶的分鐘使用的中斷的用戶的使用信息。
[0094]出于圖6E的目的，假定用戶與自服務演示中包括的消息標簽交互。在這種情況下，經(jīng)由自服務演示提供的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容指示消息標簽上示出用戶的消息使用以及用戶的消息使用的中斷的用戶的使用信息。如進一步所示，自服務演示可以包括允許用戶給予用戶的使用信息改變定價方案的輸入機制。附加地或者備選地，如下面結(jié)合圖7A所述，用戶可以與另一輸入機制交互以改變定價方案。通過此方式，用戶可以使用自服務演示查看和/或更新賬戶信息，其與其他用于查看和/或更新賬戶信息的機制相比可以節(jié)省時間和/或節(jié)約資源。
[0095]如以上所指出的，圖6A至圖6E被提供僅作為示例。其他示例也是可能的并且可以不同于關于圖6A至圖6E所描述的。
[0096]圖7A至圖7G是與圖4所示的示例過程400相關的示例實現(xiàn)方式700的圖。圖7A至圖7G示出了生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行的示例。
[0097]出于圖7A至圖7G的目的，假定用戶與用戶設備210交互以向允許用戶執(zhí)行自服務任務的網(wǎng)站注冊。在這種情況下，假定用戶輸入“用戶I”這一用戶標識符以向網(wǎng)站注冊，其允許用戶與自服務演示交互以改變與用戶的賬戶相關聯(lián)的定價方案。
[0098]如圖7B所示，假定服務器設備220生成自服務演示并且向用戶設備210提供自服務演示用于呈現(xiàn)。在這種情況下，自服務演示涉及改變定價方案的自服務任務。因此，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，圖5C所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505)標識賬戶信息類型的移動服務方案、可用服務方案、服務方案提示、用戶設備類型、數(shù)據(jù)使用、分鐘使用、消息使用、開賬單周期和用戶支付信息，其可以用于生成自服務演示(例如，圖5C的附圖標記520所示)?；谶@些賬戶信息類型，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，圖5D所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540)標識與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的移動服務方案、可用服務方案、服務方案提示、用戶設備類型、數(shù)據(jù)使用、分鐘使用、消息使用、開賬單周期和用戶支付信息。如圖7B所示，服務器設備220可以包括這一信息作為自服務演示的部分。
[0099]如圖7B另外所示，假定自服務演示包括引導用戶改變用戶的定價方案的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容。在這種情況下，經(jīng)由自服務演示提供的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容指示用戶的當前定價方案(例如，移動服務方案)以及可用于用戶的服務方案(例如，可用服務方案)。如圖所示，假定用戶選擇創(chuàng)建方案(例如，“方案1:創(chuàng)建您自己的方案!”)。如進一步所示，用戶可以通過與“繼續(xù)”按鈕交互來繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0100]如圖7C所示，假定自服務演示提供用戶的當前定價方案用于顯示(例如，根據(jù)圖5D的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540確定的)ο如進一步所示，假定音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容解釋如何通過選擇最大分鐘使用、最大消息使用和最大數(shù)據(jù)使用來更新定價方案。如進一步所示，用戶可以通過與“繼續(xù)”按鈕交互來繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0101]如圖7D所示，自服務演示可以提供用于用戶修改定價方案的輸入機制。例如，用戶可以與自服務演示交互以針對用戶的定價方案修改最大分鐘使用、最大消息使用和最大數(shù)據(jù)使用。假定在修改用戶的定價方案之后，用戶通過與“繼續(xù)”按鈕交互來繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0102]如圖7E所示，自服務演示可以提供用于用戶進一步修改定價方案的輸入機制。例如，用戶可以與自服務演示交互以針對用戶的新的定價方案修改有效數(shù)據(jù)。假定在修改有效數(shù)據(jù)之后，用戶通過與“繼續(xù)”按鈕交互繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0103]如圖7F所示，自服務演示可以向用戶提供用戶新輸入的定價方案以回顧。假定在回顧新的定價方案之后，用戶通過與“提交”按鈕交互以提交變化來繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0104]如圖7G所示，假定自服務演示的下一階段包括指示用戶的賬戶信息已經(jīng)成功更新的確認屏幕。在這種情況下，假定用戶設備210向服務器設備220提供與新的定價方案相關聯(lián)的信息，并且服務器設備220使用新的定價方案代替用戶的舊的定價方案。通過此方式，服務器設備220可以使用自服務演示更新賬戶信息，其與其他用于更新賬戶信息的機制相比可以節(jié)省計算資源。
[0105]如以上所指出的，圖7A至圖7G被提供僅作為示例。其他示例也是可能的并且可以不同于關于圖7A至圖7G所描述的。
[0106]圖8A至圖8D是與圖4所示的示例過程400相關的示例實現(xiàn)方式800的圖。圖8A至圖8D示出了生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行的示例。
[0107]出于圖8A至圖8D的目的，假定用戶與用戶設備210交互以向允許用戶執(zhí)行自服務任務的網(wǎng)站注冊。在這種情況下，假定用戶輸入“用戶I”這一用戶標識符以向網(wǎng)站注冊。如圖8A所示，假定用戶選擇“阻擋呼叫和消息”這一自服務任務，其允許用戶與自服務演示交互以添加、移除或修改要阻擋其呼叫和消息被用戶的用戶設備接收的電話號碼。
[0108]如圖SB所示，假定服務器設備220生成自服務演示并且向用戶設備210提供自服務演示用于呈現(xiàn)。在這種情況下，自服務演示涉及阻擋呼叫和消息的自服務任務。因此，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，圖5C所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505)標識賬戶信息類型的移動服務方案、用戶設備類型和被阻擋的號碼，其可以用于生成自服務演示(例如，圖5C的附圖標記520所示)?；谶@些賬戶信息類型，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，圖5D所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540)標識與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的移動服務方案、用戶設備類型和被阻擋的號碼。服務器設備220可以包括這一信息作為自服務演示的部分，如圖SB所示。
[0109]如圖SB另外所示，假定自服務演示包括引導用戶阻擋電話號碼的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容。在這種情況下，經(jīng)由自服務演示提供的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容指示用戶的當前被阻擋的號碼(在這種情況下沒有)以及解釋用戶可以如何阻擋號碼的指令。在這種情況下，自服務演示指示用戶要向文本框中輸入號碼以阻擋該號碼。如進一步所示，用戶可以通過與“下一”按鈕交互來繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0110]如圖SC所示，自服務演示可以提供用于用戶修改被阻擋的號碼的列表的一個或多個輸入機制。例如，如圖所示，用戶可以與自服務演示交互以添加要被阻擋的號碼。假定在輸入要被阻擋的號碼之后，用戶通過與“提交”按鈕交互來繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0111]如圖8D所示，假定自服務演示的下一階段包括指示用戶的賬戶信息已經(jīng)被成功更新的確認屏幕。在這種情況下，假定用戶設備210向服務器設備220提供標識要被阻擋的號碼的信息并且服務器設備220向與用戶的賬戶相關聯(lián)的被阻擋號碼的列表添加這些號碼。通過此方式，服務器設備220可以使用自服務演示來更新賬戶信息，其與其他用于更新賬戶信息的機制相比可以節(jié)省計算資源。
[0112]如以上所指出的，圖8A至圖8D被提供僅作為示例。其他示例也是可能的并且可以不同于關于圖8A至圖8D所描述的。
[0113]圖9A至圖9H是與圖4所示的示例過程400相關的示例實現(xiàn)方式900的圖。圖9A至圖9H示出了生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行的示例。
[0114]出于圖9A至圖9H的目的，假定用戶與用戶設備210交互以向允許用戶執(zhí)行自服務任務的網(wǎng)站注冊。在這種情況下，假定用戶輸入“用戶I”這一用戶標識符以向網(wǎng)站注冊。如圖9A所示，假定用戶選擇“添加或移除特征”這一自服務任務，其允許用戶與自服務演示交互以添加或移除與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的特征(例如，服務)。
[0115]如圖9B所示，假定服務器設備220生成自服務演示并且向用戶設備210提供自服務演示用于呈現(xiàn)。在這種情況下，自服務演示涉及添加或移除與用戶的賬戶相關聯(lián)的特征的自服務任務。因此，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，圖5C所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505)標識賬戶信息類型的用戶設備類型、移動服務方案、用戶特征、可用產(chǎn)品、產(chǎn)品提示、可用應用和用戶支付信息，其可以用于生成自服務演示(例如，圖5C的附圖標記520所示)。基于這些賬戶信息類型，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，圖5D所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540)標識與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的用戶設備類型、移動服務方案、一個或多個用戶特征、一個或多個可用產(chǎn)品、一個或多個產(chǎn)品提示、一個或多個可用應用和用戶支付信息。如圖9B所示，服務器設備220可以包括這一信息作為自服務演示的部分。
[0116]如圖9B另外所示，假定自服務演示包括引導用戶向用戶的賬戶添加特征的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容。在這種情況下，經(jīng)由自服務演示提供的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容指可用于用戶的特征以及用于添加特征的指令。如圖所示，假定用戶選擇向用戶的賬戶添加電話鈴聲。
[0117]如圖9C所示，假定音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容提供用于選擇要添加其特征的電荷號碼的指令。如圖所示，假定用戶與自服務演示交互以選擇電話號碼。
[0118]如圖9D所示，假定音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容提供用于確認特征到用戶的賬戶的添加的指令。假定用戶通過與“確認”按鈕交互來確認交易并且繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0119]如圖9E所示，假定自服務演示的下一階段包括指示用戶的賬戶信息已經(jīng)成功更新的確認屏幕。在這種情況下，假定用戶設備210向服務器設備220提供與新的特征相關聯(lián)的信息，并且服務器設備220向用戶的賬戶添加特征。
[0120]出于圖9F的目的，假定稍后用戶想要從用戶的賬戶移除所添加的電話鈴聲。如圖9F所示，假定自服務演示包括引導用戶從用戶的賬戶移除特征的音頻內(nèi)容。在這種情況下，經(jīng)由自服務演示提供的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容指示用戶的賬戶上的特征(例如，基于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505和/或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540確定的)以及用于移除特征的指令。如所示，假定用戶選擇從用戶的賬戶移除電話鈴聲。
[0121]如圖9G所示，假定音頻內(nèi)容和聽覺內(nèi)容提供用于確認特征從用戶的賬戶的移除的指令。假定用戶通過與“移除”按鈕交互來確認交易并且繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0122]如圖9H所示，假定自服務演示的下一階段包括指示用戶的賬戶信息已經(jīng)成功更新的確認屏幕。在這種情況下，假定用戶設備210向服務器設備220提供標識要移除的特征的信息并且服務器設備220從用戶的賬戶移除該特征。通過此方式，服務器設備220可以基于從與自服務演示的交互接收的用戶輸入來更新賬戶信息，其與其他用于更新賬戶信息的機制相比可以節(jié)省計算資源。
[0123]如以上所指出的，圖9A至圖9H被提供僅作為示例。其他示例也是可能的并且可以不同于關于圖9A至圖9H所描述的。
[0124]圖1OA至圖1OD是與圖4所示的示例過程400相關的示例實現(xiàn)方式1000的圖。圖1OA至圖1OD示出了生成和提供自服務演示以促進自服務任務的執(zhí)行的示例。
[0125]出于圖1OA至圖1OD的目的，假定用戶與用戶設備210交互以向允許用戶執(zhí)行自服務任務的網(wǎng)站注冊。在這種情況下，假定用戶輸入“用戶I”這一用戶標識符以向網(wǎng)站注冊。如圖1OA所示，假定用戶選擇“檢查交易狀態(tài)”這一自服務任務，其允許用戶與自服務演示交互以檢查與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的設備交易狀態(tài)。
[0126]如圖1OB所示，假定服務器設備220生成自服務演示并且向用戶設備210提供自服務演示用于呈現(xiàn)。在這種情況下，自服務演示涉及檢查設備交易狀態(tài)的自服務任務。因此，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，圖5C所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)505)標識賬戶信息類型的用戶設備類型和電話號碼，其可以用于生成自服務演示(例如，圖5C的附圖標記535所示)?；谶@些賬戶信息類型，服務器設備220使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(例如，圖5D所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)540)標識與用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的用戶設備類型和電話號碼。如圖1OB所示，服務器設備220可以包括這一信息作為自服務演示的部分。
[0127]如圖1OB進一步所示，假定自服務演示包括引導用戶檢查用戶的交易狀態(tài)的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容。在這種情況下，經(jīng)由自服務演示提供的音頻內(nèi)容和視覺內(nèi)容指示用戶的電話號碼以檢查用戶的交易狀態(tài)以及用于檢查用戶的交易狀態(tài)的指令。
[0128]如圖1OC所示，自服務演示可以提供用于用戶檢查交易狀態(tài)的輸入機制。例如，用戶可以與自服務演示交互以輸入電子郵件地址從而檢查用戶的交易狀態(tài)。假定在輸入用戶的電子郵件地址之后，用戶通過與“檢查狀態(tài)”按鈕交互來繼續(xù)進行到自服務演示的下一階段。
[0129]如圖1OD所示，自服務演示可以提供標識用戶的交易狀態(tài)的信息。通過此方式，用戶可以使用自服務演示來查看和/或更新賬戶信息，其與其他用于查看和/或更新賬戶信息的機制相比可以節(jié)省時間和/或計算資源。
[0130]如以上所指出的，圖1OA至圖1OD被提供僅作為示例。其他示例也是可能的并且可以不同于關于圖1OA至圖1OD所描述的。
[0131]本文中所描述的實現(xiàn)方式幫助生成和創(chuàng)建自服務演示，自服務演示使用與用戶相關聯(lián)的賬戶信息作為指令的部分解釋如何執(zhí)行自服務任務并且允許用戶與自服務演示直接交互以執(zhí)行自服務任務。
[0132]以上公開提供了說明和描述，而非意在排他或者將實現(xiàn)限制為所公開的精確形式。修改和變型鑒于以上公開是可能的并且可以從實現(xiàn)的實踐來獲得。
[0133]如本文中所使用的，術語“部件”意圖被廣義地理解為硬件、固件和/或硬件和固件的組合。
[0134]本文中描述和/或附圖中示出了某些用戶界面。用戶界面可以包括圖形用戶界面、非圖形用戶界面、基于文本的用戶界面等。用戶界面可以提供信息用于顯示。在一些實現(xiàn)中，用戶可以通過諸如經(jīng)由提供用戶界面用于顯示的設備的輸入部件提供輸入來與信息交互。在一些實現(xiàn)中，用戶界面可以由設備和/或用戶可配置(例如，用戶可以改變用戶界面的大小、經(jīng)由用戶界面提供的信息、經(jīng)由用戶界面提供的信息的位置等)。附加地或者備選地，用戶界面可以被預配置為標準配置、基于用戶界面被顯示在其上的設備的類型的具體配置和/或基于與用戶界面被顯示在其上的設備相關聯(lián)的能力和/或規(guī)定的配置集合。
[0135]應當理解，本文中所描述的系統(tǒng)和/或方法可以用不同形式的硬件、固件或者硬件和固件的組合來實現(xiàn)。用于實現(xiàn)這些系統(tǒng)和/或方法的實際的特定控制硬件或軟件代碼不是實現(xiàn)的限制。因此，系統(tǒng)和/或方法的操作和行為在本文中沒有參考具體的軟件代碼來描述一一其被理解為軟件和硬件可以被設計成基于本文中的描述來實現(xiàn)這些系統(tǒng)和/或方法。
[0136]雖然權利要求中給出和/或說明書中公開了特征的特定組合，然而這些組合并非意圖限制可能的實現(xiàn)方式的公開。實際上，這些特征中的很多特征可以按照權利要求中沒有具體給出和/或說明書中沒有具體公開的方式來組合。雖然下面列出的每個從屬權利要求可以直接僅依賴于一個權利要求，然而可能的實現(xiàn)方式的公開包括組合權利要求集合中的每個其他權利要求的每個獨立權利要求。
[0137]本文中所使用的元素、動作或指令都不應當被理解為是關鍵的或者至關重要的，除非這樣明確地描述。另外，如本文中所使用的，冠詞“一個(a)”和“一個(an)”意圖包括一個或多個條目，并且可以與“一個或多個(one or more)”可互換地使用。另外，如本文中所使用的，術語“組(group)”和“集合(set)”意圖包括一個或多個條目(例如相關的條目、不相關的條目、相關條目和不相關條目的組合等)，并且可以與“一個或多個(one or more)”可互換地使用。如果僅意圖一個條目，則使用術語“一個(one)”或者類似的語言。另外，如本文中所使用的，術語“具有(has)”、“具有(have)”、“具有(having)”等意圖是開放式術語。另夕卜，短語“基于(based on)”意圖表示“至少部分基于(based,at least in part,on)”，除非另外明確指出。
【主權項】
1.一種設備，包括: 用于獲取與用戶相關聯(lián)的用戶標識符的裝置； 用于標識要由所述用戶使用用戶設備來執(zhí)行的自服務任務的裝置， 所述自服務任務是不需要用戶與另一人員進行交互的任務； 用于基于所述用戶標識符和所述自服務任務獲取所述用戶特定的賬戶信息的裝置； 用于生成自服務演示的裝置，所述自服務演示包括: 用于執(zhí)行所述自服務任務的指令， 用于通信所述指令的媒體內(nèi)容，以及 所述用戶特定的賬戶信息； 用于提供所述自服務演示用于向所述用戶呈現(xiàn)的裝置； 用于接收所述用戶與所述自服務演示交互的指示的裝置， 所述交互包括用戶輸入；以及 用于基于所述用戶輸入修改所述賬戶信息的裝置。2.根據(jù)權利要求1所述的設備，其中用于獲取所述賬戶信息的所述裝置包括: 用于確定標識所述自服務任務的類型的自服務任務標識符的裝置； 用于基于所述自服務任務標識符確定與所述自服務任務相關聯(lián)的賬戶信息的類型的裝置；以及 用于基于所述用戶標識符和所述賬戶信息的類型獲取所述賬戶信息的裝置。3.根據(jù)權利要求1所述的設備，其中所述自服務演示包括包含所述賬戶信息的視頻。4.根據(jù)權利要求1所述的設備，其中用于生成所述自服務演示的所述裝置包括: 用于基于所述自服務任務標識代碼模板的裝置；以及 用于使用所述代碼模板生成用于所述自服務演示的代碼的裝置。5.根據(jù)權利要求4所述的設備，其中所述代碼模板包括: 用于生成所述自服務演示的代碼；以及 指示所述代碼中要插入所述賬戶信息的位置的代碼插入指示符。6.根據(jù)權利要求1所述的設備，其中用于生成所述自服務演示的所述裝置包括: 用于基于所述自服務任務標識代碼模板的裝置， 所述代碼模板包括: 用于生成所述自服務演示的代碼，以及 指示所述代碼中要插入所述賬戶信息的位置的代碼插入指示符；以及 用于在由所述代碼插入指示符指示的所述代碼中的位置中插入所述賬戶信息的裝置。7.根據(jù)權利要求1所述的設備，其中用于生成所述自服務演示的裝置包括: 用于生成用于所述自服務演示的代碼的裝置；以及 其中用于提供所述自服務演示的所述裝置包括: 用于向所述用戶設備提供用于所述自服務演示的代碼的裝置。8.一種方法，包括: 由設備確定與要執(zhí)行自服務任務的用戶相關聯(lián)的用戶標識符， 所述自服務任務是不需要所述用戶與另一人員進行交互的任務； 由所述設備標識自服務任務標識符，所述自服務任務標識符標識要由所述用戶執(zhí)行的所述自服務任務； 由所述設備基于所述自服務任務標識符和所述用戶標識符獲取與所述用戶的用戶賬戶相關聯(lián)的賬戶信息； 由所述設備生成用于自服務演示的代碼，所述自服務演示包括:與所述用戶相關聯(lián)的所述賬戶信息， 用于執(zhí)行所述自服務任務的指導，以及 用于通信所述指導的媒體內(nèi)容； 由所述設備提供用于所述自服務演示的代碼； 由所述設備接收所述用戶與所述自服務演示交互的指示， 所述交互包括用戶輸入；以及 由所述設備基于所述用戶輸入修改所述用戶賬戶。9.根據(jù)權利要求8所述的方法，其中獲取所述賬戶信息還包括: 基于所述自服務任務標識符標識賬戶信息的類型； 基于所述用戶標識符標識所述用戶賬戶；以及 基于所述用戶賬戶獲取所述賬戶信息的類型的賬戶信息。10.根據(jù)權利要求8所述的方法，其中生成所述代碼還包括: 基于所述自服務任務標識符標識代碼模板， 所述代碼模板包括: 用于所述自服務演示的代碼，以及 指示所述代碼中要插入所述賬戶信息的位置的代碼插入指示符； 在由所述代碼插入指示符指示的所述代碼中的位置中插入所述賬戶信息；以及 基于在所述代碼中的所述位置中插入所述賬戶信息來生成用于所述自服務演示的代碼。11.根據(jù)權利要求8所述的方法，其中修改所述用戶賬戶包括以下中的至少一項: 向所述用戶賬戶添加信息； 從所述用戶賬戶移除信息;或者 修改所述用戶賬戶中的信息。12.根據(jù)權利要求8所述的方法，其中提供用于所述自服務演示的代碼還包括: 向與所述用戶相關聯(lián)的用戶設備提供所述代碼用于向所述用戶呈現(xiàn)；以及 其中接收與所述自服務演示的交互的指示還包括: 基于向所述用戶提供所述代碼來從所述用戶設備接收所述交互的指示。13.根據(jù)權利要求8所述的方法，其中所述自服務任務包括以下中的至少一項: 改變所述用戶賬戶中存儲的個人信息;或者 修改與所述用戶賬戶相關聯(lián)的服務。
【文檔編號】G06Q10/10GK106066788SQ201610252503
【公開日】2016年11月2日
【申請日】2016年4月21日 公開號201610252503.7, CN 106066788 A, CN 106066788A, CN 201610252503, CN-A-106066788, CN106066788 A, CN106066788A, CN201610252503, CN201610252503.7
【發(fā)明人】E·R·恩格爾斯, D·克里梅克
【申請人】埃森哲環(huán)球服務有限公司