自助服務(wù)終端的帶外監(jiān)控和管理的制作方法
【專利說明】自助服務(wù)終端的帶外監(jiān)控和管理
[0001 ] 越來越多的企業(yè)開始在多個位置部署自助服務(wù)終端(SST)供消費者使用。這些位置可能包括金融機構(gòu)、食品雜貨店、零售店、政府場地、娛樂場所、賭場、交通運輸場所以及類似位置。
[0002]SST能夠減少現(xiàn)場支持人員,并為消費者提供更加有效的服務(wù),增加業(yè)務(wù)量,從而為企業(yè)節(jié)省資金。
[0003]然而SST是包含許多硬件和軟件模塊的機電裝置,在需要現(xiàn)場服務(wù)的情況下可能發(fā)生故障。此外,SST可能不時需要新模塊、更新模塊或者需要從中拆除某些模塊。因此,企業(yè)必須保持由維修工程師/技術(shù)人員組成的支持人員。
[0004]此外部分SST缺少網(wǎng)絡(luò)連接,使得遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理成為難題,比如典型的自動販賣機。而其他SST由于自身相關(guān)業(yè)務(wù)性質(zhì)所致,擁有十分有限且安全的網(wǎng)絡(luò)連接,比如自動柜員機(ATM)。例如出于安全原因,ATM網(wǎng)絡(luò)可能由一家公司所有并經(jīng)營,而ATM卻由不同的公司管理及維修。這意味著ATM的維修公司受到限制,在某些情況下無法訪問ATM網(wǎng)絡(luò)為其提供支持。
[0005]因此一些SST的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和維護成為企業(yè)的難題。另外,即使企業(yè)依靠自己的維修工程師現(xiàn)場傳回問題報告(無論是否無關(guān)緊要),這些問題的信息通常都不完整、具有誤導(dǎo)性,或者甚至在某些情況下完全缺失(維修工程師漏報信息)。因此,監(jiān)控和管理一臺特定的SST效率低下,而從系統(tǒng)層面上掌握一家企業(yè)維修的全部SST成為不可能完成的任務(wù)。
[0006]在許多實施方案中,給出了帶外監(jiān)控和管理自助服務(wù)終端(SST)的各種方法和系統(tǒng)。
[0007]根據(jù)實施方案,提供一種SST的帶外監(jiān)控和管理方法。具體而言,檢測便攜式存儲設(shè)備對SST所做的連接。其次,在維修工程師采用SST界面交互時執(zhí)行后臺進程,將有關(guān)SST操作指標(biāo)的終端信息寫入便攜式存儲設(shè)備。隨后將便攜式存儲設(shè)備與另一個處理設(shè)備連接,后者利用網(wǎng)絡(luò)連接接入服務(wù)器,并在不需要維修工程師交互的情況下,提供用于分析的操作指標(biāo)。
[0008]根據(jù)本發(fā)明的第一個方面,本發(fā)明提供的方法包括:通過自助服務(wù)終端(SST)檢測便攜式存儲設(shè)備對SST所做的連接;通過SST讀取便攜式存儲設(shè)備中被指定為維修工程師警報信息的信息;在SST上顯示從便攜式存儲設(shè)備讀取的維修工程師警報信息中至少一部分的信息;以及經(jīng)由SST執(zhí)行后臺進程,將有關(guān)SST操作指標(biāo)的終端信息寫入便攜式存儲設(shè)備。
[0009]檢測功能還可選擇性包括認(rèn)證向SST提供便攜式存儲設(shè)備的用戶。
[0010]讀取功能還可選擇性包括在不需要維修工程師交互的情況下,從便攜式存儲設(shè)備獲取維修工程師警報信息。
[0011]讀取功能還可選擇性包括在以下任一基礎(chǔ)上指定維修工程師警報信息:便攜式存儲設(shè)備內(nèi)部的預(yù)定義存儲地址或偏移地址,以及經(jīng)驗證可以從便攜式存儲設(shè)備讀取維修工程師警報信息的標(biāo)識符。
[0012]顯示功能還可選擇性包括在SST顯示器的至少一個屏幕上顯示一個按鈕,當(dāng)維修工程師啟動該按鈕,會在顯示器上顯示維修工程師警報信息終端信息的另一部分。
[0013]顯示功能還可選擇性包括在SST顯示器的至少一個屏幕上顯示一個按鈕,當(dāng)維修工程師啟動該按鈕,會從SST顯示器上刪除所顯示的部分維修工程師警報信息。
[0014]執(zhí)行功能還可選擇性包括動態(tài)評估一項政策,界定被納入作為操作指標(biāo)的數(shù)據(jù)類型。
[0015]該方法還可選擇性包括:通過SST識別企業(yè)信息中的指令,就維修工程師是否在SST上執(zhí)行具體操作記錄通知,并且將通知作為另一項后臺進程寫入便攜式存儲設(shè)備。
[0016]根據(jù)本發(fā)明的第二個方面,本發(fā)明提供一種由以下部分組成的自助服務(wù)終端(SST):顯示器;便攜式設(shè)備端口 ;以及系統(tǒng)應(yīng)用程序,可執(zhí)行以下操作:(i)認(rèn)證耦合至便攜式設(shè)備端口的便攜式設(shè)備,(ii)從耦合的便攜式設(shè)備檢索警報信息,和(iii)在顯示器上顯示檢索到的警報信息。
[0017]系統(tǒng)應(yīng)用程序可選擇性包括一個用戶界面模塊,可操作該模塊在顯示器上顯示檢索到的警報信息,以及顯示可由維修工程師操作的確認(rèn)控制,表明維修工程師已經(jīng)查閱該警報信息。
[0018]另外還可選擇性操作系統(tǒng)應(yīng)用程序,將有關(guān)SST操作活動的信息寫入便攜式設(shè)備端口。
[0019]SST可包括一臺自動柜員機(ATM)。
[0020]便攜式設(shè)備可包含一個通用串行總線(USB)密鑰硬件保護裝置。
[0021]另外還可選擇性操作系統(tǒng)應(yīng)用程序,從警報信息中檢索要求系統(tǒng)應(yīng)用程序進行監(jiān)控的指令,以確保維修工程師對SST執(zhí)行具體操作。
[0022]根據(jù)本發(fā)明的第三個方面,本發(fā)明提供的方法包括:經(jīng)由服務(wù)器識別處理設(shè)備對服務(wù)器的連接,該設(shè)備擁有連接至便攜式存儲設(shè)備的便攜式存儲設(shè)備;以及通過處理設(shè)備上執(zhí)行的后臺進程,經(jīng)由服務(wù)器獲取自助服務(wù)終端(SST)的操作指標(biāo),及獲取存儲在便攜式存儲設(shè)備上的操作指標(biāo)。
[0023]該方法還可選擇性包括經(jīng)由服務(wù)器為此前就SST或一臺或多臺其他SST獲取的其他操作指標(biāo)增加操作指標(biāo)。
[0024]增加功能還可選擇性包括分析操作指標(biāo)和其他操作指標(biāo),識別以下至少一臺設(shè)備的潛在維護問題:SST或一臺或多臺其他SST。
[0025]分析功能還可選擇性包括生成關(guān)于潛在維護問題的企業(yè)信息,并且指示后臺進程將企業(yè)信息寫入便攜式存儲設(shè)備。
[0026]該方法還可選擇性包括,經(jīng)由服務(wù)器指示后臺進程將可能與SST有關(guān)的至少一個維護問題的相關(guān)企業(yè)信息寫入便攜式存儲設(shè)備。
[0027]該方法還可選擇性包括,經(jīng)由服務(wù)器接收后臺進程發(fā)來的要求,向后臺進程提供用于寫入便攜式存儲設(shè)備的企業(yè)信息。
[0028]現(xiàn)在將參考附圖,其中:
[0029]根據(jù)示例實施方案,圖1是對自助服務(wù)終端(SST)實施帶外監(jiān)控和管理的示例架構(gòu)的不意圖;
[0030]根據(jù)示例實施方案,圖2是帶外監(jiān)控和管理SST的方法示意圖;
[0031]根據(jù)示例實施方案,圖3是帶外監(jiān)控和管理SST的另一種方法示意圖;
[0032]根據(jù)示例實施方案,圖4是SST的示意圖。
[0033]根據(jù)示例實施方案,圖1是對自助服務(wù)終端(SST)實施帶外監(jiān)控和管理的示例架構(gòu)100的示意圖。但要指出的是,SST 140是以大大簡化的形式示意性示出的,僅顯示了與理解圖解的本實施方案相關(guān)的組件。對于便攜式存儲設(shè)備110、處理設(shè)備120和企業(yè)維修140,情況也是如此。所屬領(lǐng)域的普通技術(shù)人員會很容易領(lǐng)會并理解SST 140、便攜式存儲設(shè)備110、處理設(shè)備120和企業(yè)服務(wù)器130中未描繪的各個組件。
[0034]此外,僅出于說明目的,描繪(圖1中確定的)各個組件,以及呈現(xiàn)組件的布置形式。但要指出的是,也可以按其他方式布置更多或更少組件,而不會脫離本文和下文呈現(xiàn)的SST帶外監(jiān)控和管理。
[0035]本文和下文就SST帶外監(jiān)控和管理呈現(xiàn)的方法和系統(tǒng),可以在一個或全部架構(gòu)100所示組件中或部分架構(gòu)100所示組件的組合中全部或部分實現(xiàn)。這些方法和系統(tǒng)均在內(nèi)存和/或永久性電腦可讀存儲媒體中被編程為可執(zhí)行指令,并在與組件相關(guān)的一個或多個處理器中執(zhí)行。
[0036]具體而言,架構(gòu)100能夠利用便攜式存儲設(shè)備110傳輸往來于SST140、往來于企業(yè)服務(wù)器130 (使用企業(yè)系統(tǒng)131)以及通過處理設(shè)備120傳輸?shù)男畔?,從而對SST 140進行帶外監(jiān)控和管理。現(xiàn)在在ATM維護和支持系統(tǒng)的環(huán)境下參照圖1的實施方案呈現(xiàn)該方法和架構(gòu)100內(nèi)部部件視圖的詳情,其中SST 140被稱為ATM 140且便攜式存儲設(shè)備110為安全的通用串行總線(USB)設(shè)備120。
[0037]此外,“帶外” 一詞指發(fā)生在ATM 140傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通訊以外的電子通訊。
[0038]然而在進行架構(gòu)討論之前,需要指出的是本文所述的方法和系統(tǒng)不限于ATM解決方案;即任何行業(yè)的任何SST終端(信息亭、自動販賣機、入住和/或結(jié)賬終端,比如零售店、酒店、汽車租賃、醫(yī)療或金融機構(gòu)等所用的終端)都能受益于本文討論的帶外管理機制,包括部分自動販賣機等完全沒有網(wǎng)絡(luò)連接的SST。
[0039]架構(gòu)100包括USB設(shè)備110、處理設(shè)備120、企業(yè)服務(wù)器130和ATM140。USB設(shè)備110包括:安全密鑰IlUATM信息112A和企業(yè)信息112B (全部存在USB設(shè)備110的安全存儲113內(nèi))。處理設(shè)備120 (在本實施方案中為個人筆記本電腦)包括設(shè)備端口 121 (在本實施方案中為USB端口)和傳輸軟件模塊122。企業(yè)服務(wù)器130包括企業(yè)系統(tǒng)131。ATM140包括設(shè)備端口 141 (在本實施方案中為USB端口形式)和系統(tǒng)應(yīng)用程序142(包括安全存儲113) ο
[0040]USB設(shè)備110是一種USB密鑰硬件保護裝置。但要指出的是,在其他實施方案中便攜式存儲設(shè)備110可能是在連接至ATM 140時能夠進行訪問的任何存儲設(shè)備。例如,便攜式存儲設(shè)備110可能是智能手機、記憶棒、安全數(shù)位(SD)卡、平板電腦、個人筆記本電腦或擁有安全機制的穿戴式處理設(shè)備,能夠使用安全密鑰111進行認(rèn)證并且從ATM 140中以安全方式推送和拉取信息112,或者利用處理設(shè)備120從企業(yè)系統(tǒng)131中以安全方式推送和拉取信息112。
[0041]USB密鑰硬件保護裝置110包括用于儲存安全密鑰IlUATM信息112和企業(yè)信息112B的安全存儲113(112A和112B詳述于下文)。此外,在實施方案中USB密鑰硬件保護裝置110包括一種機制(未在圖1中描繪),能夠利用安全密鑰111和USB密鑰硬件保護裝置110的相