專利名稱：無線服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種無線服務(wù)系統(tǒng)，適用于服務(wù)行業(yè)的服務(wù)請求。
背景技術(shù)：
在服務(wù)行業(yè)中需要為客人提供服務(wù)，由于人員有限，以及服務(wù)行業(yè)的工作特點，常常需要一名服務(wù)員同時為多張餐桌提供服務(wù)。在過去，服務(wù)行業(yè)利用人海戰(zhàn)術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)人員的增加直接導(dǎo)致了經(jīng)營成本的提高，管理水平?jīng)]有跟上，服務(wù)任務(wù)分配不均，也尋致了服務(wù)員之間互相推委，造成了服務(wù)效率低下的問題，客人的服務(wù)請求無法及時的得到滿足。在餐飲服務(wù)過程中通常由一名服務(wù)員同時負(fù)責(zé)幾張餐桌的服務(wù)，倘若在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)有兩桌或兩桌以上客人同時到達(dá)時，服務(wù)員就無法為他們提供及時周到的服務(wù)。因為在餐飲消費的整個服務(wù)過程，客人入座后，剛開始服務(wù)員需要為客人提供餐前的準(zhǔn)備，此時工作量比較大，服務(wù)員無法同時為他們提供服務(wù)，而在就餐過程中客人所需的服務(wù)量相對較少，這時，一名服務(wù)員可以同時為多張餐桌提供服務(wù)。另外，在就餐過程中客人需要服務(wù)時常常出現(xiàn)客人找不到服務(wù)員的情況，因為當(dāng)客人需要服務(wù)員為其提供服務(wù)時負(fù)責(zé)該餐桌的服務(wù)員正在為其他餐桌提供服務(wù)，這時客人找尋服務(wù)員很不方便。為了解決上述難題，發(fā)明了無線服務(wù)系統(tǒng)，不僅解決了服務(wù)行業(yè)的管理難題，減少了服務(wù)員的投入，而且減輕了服務(wù)員的工作壓力，提高了工作效率。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決服務(wù)業(yè)的難題，發(fā)明了一種無線服務(wù)系統(tǒng)，可以將客人的服務(wù)請求信息發(fā)送給特定的接收器，服務(wù)員通過接收器接收服務(wù)請求信息及時為客人提供服務(wù)，解決了服務(wù)行業(yè)的服務(wù)難題。
本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是通過無線方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞，呼叫器將服務(wù)請求信息發(fā)送給指定的接收器，接收器通過移動方式接收呼叫器發(fā)送的服務(wù)請求信息，接收器接收信息后對信息處理顯示，并通過提醒裝置提醒服務(wù)員為客人提供服務(wù)；呼叫器能夠發(fā)送多種不同的服務(wù)信息到指定的接收器，同時，一個接收器能夠接收多個不同呼叫器發(fā)送來的服務(wù)請求信息使服務(wù)員能夠及時為他們提供服務(wù)。本發(fā)明的重點在于呼叫器所對應(yīng)的接收器在不同的服務(wù)周期是改變的。當(dāng)一次服務(wù)開始時，中央控制系統(tǒng)指定一個接收器接收呼叫器發(fā)送的信息，直至服務(wù)結(jié)束，此接收器停止接收此呼叫器發(fā)送的信息。當(dāng)餐桌開始下一次服務(wù)時，中央控制系統(tǒng)將分配另外的一個接收器接收此呼叫器發(fā)送的服務(wù)請求信息。通過這種方式總臺可以對工作任務(wù)進(jìn)行合理的分配，有效解決了過去由一名服務(wù)員為固定的幾張餐桌提供服務(wù)，當(dāng)有兩桌或兩桌以上客人同時到達(dá)需要服務(wù)時，無法提供及時周到服務(wù)的問題。而且客人在就餐期間需要服務(wù)時，只需按下與所需服務(wù)種類相對應(yīng)的服務(wù)按鍵，服務(wù)員即可接收到與此服務(wù)相關(guān)的服務(wù)請求信息，從而為客人提供及時周到的服務(wù)。


圖1為系統(tǒng)實施總2為無線服務(wù)呼叫器剖面3為接收器剖面4為中央控制系統(tǒng)剖面5為無線服務(wù)呼叫器電路方框6為無線服務(wù)接收器電路方框7為中央控制系統(tǒng)電路方框圖具體實施方式
無線服務(wù)系統(tǒng)由無線服務(wù)呼叫器1、無線服務(wù)接收器2和中央控制系統(tǒng)3組成。各部分之間可以相互通信以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞。每個呼叫器1都有對應(yīng)的接收器2接收其所發(fā)送的服務(wù)請求信息。接收器2是便攜式的，通過無線方式接收服務(wù)請求信息。呼叫器1與接收器2之間的對應(yīng)關(guān)系可以通過中央控制系統(tǒng)3修改。
無線服務(wù)呼叫器1由無線收發(fā)模塊25、控制電路23、顯示單元24、設(shè)置按鍵28、指示燈29、服務(wù)按鍵27、狀態(tài)按鍵26組成，用于發(fā)送服務(wù)請求信息到特定的接收器。
無線服務(wù)接收器2由無線收發(fā)模塊31、控制電路30、顯示單元39、設(shè)置按鍵38、指示燈36、電量檢測模塊32、信號強度檢測模塊40、存儲器37、響應(yīng)按鍵35、提醒裝置33、查詢按鍵34組成，用于接收呼叫器發(fā)送的服務(wù)請求信息。
中央控制系統(tǒng)3由無線收發(fā)模塊42、控制電路41、RS232(45)、狀態(tài)指示燈43、設(shè)置按鍵44組成，用于控制修改呼叫器1與接收器2之間的對應(yīng)關(guān)系。中央控制系統(tǒng)3通過RS232與PC連接，實現(xiàn)由軟件控制的目的以實現(xiàn)更多功能。
系統(tǒng)使用前首先對系統(tǒng)進(jìn)行初始化設(shè)置，如對餐桌進(jìn)行分區(qū)，并設(shè)置相應(yīng)的呼叫器1。同時為各個分區(qū)分配接收器2。
呼叫器1擺放在需要提供服務(wù)支持的餐桌上，當(dāng)客人需要服務(wù)員提供服務(wù)時，只需按下與所需服務(wù)內(nèi)容一致的服務(wù)按鍵(9、10、11)，呼叫器1能夠發(fā)送包含此服務(wù)請求的數(shù)據(jù)信息到為此餐桌提供服務(wù)的服務(wù)員使用的接收器2，接收器2接收信息后處理顯示，服務(wù)員通過顯示屏5了解客人的服務(wù)請求，從而為客人提供及時服務(wù)。
呼叫器1具有顯示單元4(24)，用于顯示餐桌的基本信息，如區(qū)域、號碼、服務(wù)接收器號碼、餐桌狀態(tài)、服務(wù)請求信息等信息。通過顯示單元4(24)可以了解本餐桌的基本信息，了解本餐桌是否可以提供服務(wù)，客人可以通過顯示單元4(24)還可以知道所發(fā)送的服務(wù)請求信息是否已被服務(wù)員接收，以及此餐桌目前的狀態(tài)，這樣客人可以了解哪些餐桌可以提供服務(wù)，哪些已經(jīng)被預(yù)約，哪些正在接受服務(wù)無線服務(wù)接收器2可以接收呼叫器1發(fā)送的服務(wù)請求信息。接收器2在接收到有效的服務(wù)請求信息后通過顯示單元5(39)顯示，接收器2具有提醒功能，當(dāng)接收到有效服務(wù)信息后將通過振動，鈴聲，指示燈的方式提醒服務(wù)員。這樣，當(dāng)服務(wù)員在工作時也可以知道有新的服務(wù)請求信息，不至于因為工作的關(guān)系而導(dǎo)致客人的服務(wù)請求遲遲得不到響應(yīng)。
接收器2在接收到信息后將對信息進(jìn)行存儲、排序，而且接收器2還具有查詢功能，服務(wù)員可以通過查詢按鍵34查看以往的服務(wù)請求信息，通過了解以往的服務(wù)信息，以便更好的為客人提供服務(wù)，防止出現(xiàn)紕漏。
接收器2在接收到一個新的服務(wù)請求信息后可以在顯示單元5(39)中顯示，并且在顯示單元5(39)的右下角顯示有一次未完服務(wù)，服務(wù)員查看信息后可以按下響應(yīng)按鍵35表示此服務(wù)已經(jīng)查看完畢，此提示信息消失，這樣，服務(wù)員可以清楚了解服務(wù)請求信息，即使由于工作繁忙，但是空閑時即可了解是否有未完服務(wù)，如果有新的服務(wù)請求信息，通過查看而及時提供服務(wù)，有效避免因為忙而疏忽導(dǎo)致客人的服務(wù)請求信息沒有得到響應(yīng)情況的出現(xiàn)。
如上所述，接收器2具有響應(yīng)功能。在接收器2上具有一個用于響應(yīng)的按鍵35，當(dāng)有新的服務(wù)請求信息時，顯示屏5(39)顯示有一個未完服務(wù)信息，服務(wù)員通過查詢按鍵查看此服務(wù)請求信息，然后通過該響應(yīng)按鍵對接收到的信息進(jìn)行響應(yīng)，發(fā)送一條響應(yīng)信息到呼叫器1，通知此服務(wù)請求已經(jīng)得到支持，使客人的服務(wù)請求不在盲目等待。
在本系統(tǒng)中，將客人的一次消費過程作為一個服務(wù)周期。服務(wù)周期從迎賓按下“開始”按鍵開始，按下“待機”按鍵結(jié)束，代表了一個服務(wù)周期；在一個服務(wù)周期內(nèi)，呼叫器1發(fā)送的服務(wù)請求信息由一個固定的接收器2接收。
當(dāng)客人到達(dá)餐桌時，迎賓按下餐桌上的開始按鍵7，一次服務(wù)周期開始。呼叫器1發(fā)送開始信息至中央控制系統(tǒng)3，中央控制系統(tǒng)3通過判斷分配一個接收器2作為此次服務(wù)周期內(nèi)呼叫器1的所有服務(wù)請求信息的指定接收器2。中央控制系統(tǒng)3發(fā)送開始信息至此接收器2，通知其為餐桌提供服務(wù)。服務(wù)員通過接收器2的顯示單元5(39)可以了解需要服務(wù)的餐桌的區(qū)域17、號碼18，從而到達(dá)餐桌為客人提供服務(wù)。接收器2接收到開始信息，將會對信息中的數(shù)據(jù)處理從中得到需要服務(wù)的呼叫器1的識別碼，然后發(fā)送命令字到服務(wù)餐桌中的呼叫器1，呼叫器1接收到此服務(wù)命令對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，提取接收器2的識別碼，并將它保存為本呼叫器1的目的機識別碼，作為此次服務(wù)的接收器2，使呼叫器1的所有服務(wù)請求信息由此接收器2接收，并由使用此接收器2的服務(wù)員提供服務(wù)。
當(dāng)客人需要服務(wù)時，按下呼叫器1的相應(yīng)的服務(wù)按鍵(9、10、11)，呼叫器1將相應(yīng)的服務(wù)請求信息發(fā)送給此呼叫器1的接收器2，接收器2在接收到有效的服務(wù)請求信息后對信息進(jìn)行處理，通過顯示模塊5(39)顯示，并通過振動，鈴聲，指示燈等方式提醒服務(wù)員，服務(wù)員查看信息后，通過響應(yīng)按鍵14(35)對此服務(wù)請求進(jìn)行響應(yīng)，此時，接收器2發(fā)送響應(yīng)信息給呼叫器1，提示此次服務(wù)請求已被服務(wù)員了解?？梢缘却?wù)。
當(dāng)一次服務(wù)結(jié)束后，按下“待機”按鍵，代表此服務(wù)周期結(jié)束，呼叫器1中的目的機識別碼清零；呼叫器1發(fā)送結(jié)束信息到中央控制系統(tǒng)3，使中央控制系統(tǒng)3實時了解餐桌狀態(tài)。同時呼叫器1中狀態(tài)顯示為待機，表示此餐桌可以提供新的服務(wù)。
當(dāng)有新客人到來需要開始下一次服務(wù)，迎賓按下開始按鍵。中央控制系統(tǒng)3分配另外的一個接收器2接收此餐桌的服務(wù)請求。
如上所述，呼叫器所對應(yīng)的接收器不是固定的。他們之間的對應(yīng)關(guān)系由中央控制系統(tǒng)控制修改。在不同的服務(wù)周期，同一個呼叫器所發(fā)送的數(shù)據(jù)是由不同的接收器接收。在一個服務(wù)周期內(nèi)，它所有的服務(wù)請求由同一個接收器接收。這樣，在一次服務(wù)周期內(nèi)，客人的服務(wù)請求信息由同一位服務(wù)員接收并提供服務(wù)，這樣就可以使客人得到專人提供服務(wù)而不會有陌生感。當(dāng)下一次服務(wù)開始時，中央控制系統(tǒng)分配另外的接收器接收呼叫器1發(fā)送的服務(wù)請求信息，這樣，呼叫器所對應(yīng)的接收器改變，采用這種設(shè)計的目的是為了讓工作任務(wù)分配更加的合理。過去，在服務(wù)行業(yè)中通常由一名服務(wù)員負(fù)責(zé)固定的幾張餐桌的服務(wù)，往往導(dǎo)致服務(wù)任務(wù)分配不均，也導(dǎo)致了服務(wù)員之間互相推委，造成服務(wù)效率低下的問題，而且在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)倘若有兩桌或兩桌以上同時到達(dá)需要服務(wù)時就無法為客人提供及時周到的服務(wù)。因為在餐飲業(yè)中，由于在客人入座后，剛開始時服務(wù)員需要為客人提供餐前的準(zhǔn)備，此時工作量比較大，服務(wù)員無法同時為他們提供服務(wù)，而在就餐過程中服務(wù)量相對較小，這時，一名服務(wù)員可以同時為多張餐桌提供服務(wù)。在本發(fā)明中，系統(tǒng)通過對餐桌進(jìn)行分區(qū)，并為它們分配了服務(wù)員，在指定區(qū)域內(nèi)，與過去由固定人員服務(wù)的模式被服務(wù)員輪流服務(wù)的模式取代，服務(wù)員輪流提供服務(wù)，循環(huán)作業(yè)，有效解決了過去工作任務(wù)分配不平等的問題通過對服務(wù)場所進(jìn)行分區(qū)，比如1-20號的餐桌為第一區(qū)，分配1，2，3號服務(wù)員為該區(qū)提供服務(wù)，那么，當(dāng)有客人到來時，系統(tǒng)首先讓1號提供服務(wù)，接著由2號，3號提供服務(wù)，當(dāng)有第四張餐桌需要服務(wù)時，系統(tǒng)將任務(wù)再分配給1號，依次類推，這樣，使得每個服務(wù)員的任務(wù)分配更加公平、合理，而且可以有效避免一名服務(wù)員同時為兩桌客人同時到達(dá)而提供服務(wù)的情況出現(xiàn)，任務(wù)的分配過程中間有間歇，使得服務(wù)員更有效率的工作。同時也使管理人員對服務(wù)員的管理也更加科學(xué)，使服務(wù)員不再需要以前那樣需要監(jiān)督工作，而且服務(wù)員的工作更明確，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，效率大大提高，同時為客人創(chuàng)造了一個幽雅的用餐環(huán)境，節(jié)約了客人時間，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
接收器2是可以攜帶的，通過無線方式接收呼叫器1發(fā)送的服務(wù)請求信息。
接收器2帶有一個夾子13，服務(wù)員可以利用它攜帶接收器2到服務(wù)場所內(nèi)的任意地點，服務(wù)員可以將接收器2佩帶在胸前使用，利用這個設(shè)計，當(dāng)接收到新的服務(wù)請求信息時，服務(wù)員只需要低頭就可以了解信息，而無需動手操作，極大的提高了服務(wù)員的工作效率。這一設(shè)計充分考慮了服務(wù)行業(yè)的工作特點，這也是本發(fā)明中的一個重點之一。
接收器2接收到信息，可以通過提醒裝置33提醒服務(wù)員，接收器2以振動，鈴聲，指示燈方式提醒服務(wù)員有新的服務(wù)請求，這樣，服務(wù)員就可以了解，而不至于由于工作而疏忽。
接收器2接收到信息，對數(shù)據(jù)信息處理并通過顯示單元5(39)顯示，所顯示的信息包括呼叫區(qū)域17、號碼18、地址19、服務(wù)類型46、序號20等信息。
接收器2接收到數(shù)據(jù)信息，可以通過存儲裝置37對信息進(jìn)行存儲，服務(wù)員通過查詢按鍵12(34)查詢以往的服務(wù)請求信息，避免由于疏忽而忘記，這樣，通過查詢服務(wù)請求信息而了解過去的信息，從而更好的為客人提供服務(wù)。
接收器2接收到新的服務(wù)請求信息，可以對此服務(wù)信息進(jìn)行響應(yīng)。當(dāng)接收到一個新的服務(wù)請求信息后，服務(wù)員可以通過顯示單元5(39)查看，然后可以通過響應(yīng)按鍵14(35)，此時接收器2將發(fā)送響應(yīng)信息到呼叫器12，呼叫器12接收到信息后自動將顯示單元5(39)中的此次服務(wù)請求信息改變，這樣，客人就可以了解一次服務(wù)請求是否被服務(wù)員接收，而不用盲目等待，有效避免了信息發(fā)送不成功而客人不知道，或者客人連續(xù)發(fā)送多次服務(wù)請求信息而造成數(shù)據(jù)碰撞，影響了信息發(fā)送的有效性。不僅可以使客人了解服務(wù)請求的情況，而且使服務(wù)員對服務(wù)請求更加了解。
接收器2具有信號強度檢測功能，通過檢測電路40實現(xiàn)，并通過顯示模塊5(39)顯示，以避免由于服務(wù)員遠(yuǎn)離服務(wù)場所無法接收信息導(dǎo)致呼叫器1發(fā)送的服務(wù)請求信息得不到響應(yīng)而影響到服務(wù)質(zhì)量。
接收器2具有電量檢測功能，可通過檢測電路32實現(xiàn)，通過顯示模塊5(39)顯示了解剩余電量情況，并在低電量時提醒，避免了由于電量不足而影響服務(wù)情況的出現(xiàn)。
中央控制系統(tǒng)3用于對呼叫器1與接收器2之間對應(yīng)關(guān)系的修改。中央控制系統(tǒng)3通過RS232(45)與PC連接，有軟件控制相應(yīng)功能。
權(quán)利要求
1.一種無線服務(wù)系統(tǒng)，由無線服務(wù)呼叫器、無線服務(wù)接收器和中央控制系統(tǒng)組成的無線服務(wù)局域網(wǎng)。其特征在于各部分之間可以相互通信以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞，每個呼叫器均有對應(yīng)的接收器接收處理其所發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，其對應(yīng)關(guān)系由中央控制系統(tǒng)控制修改。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于每個呼叫器包含有本機識別碼、目的機識別碼和服務(wù)按鍵，通過選擇不同的服務(wù)按鍵，將包含有本機識別碼、目的機識別碼和特定服務(wù)信息等在內(nèi)的數(shù)據(jù)發(fā)送到指定接收器。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于每個接收器包含有本機識別碼，可接收來自多個呼叫器發(fā)送的數(shù)據(jù)信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于呼叫器所對應(yīng)的接收器不是固定的，可以通過中央控制系統(tǒng)修改。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的無線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于接收器接收到有效的數(shù)據(jù)信息，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理，排序、存儲、顯示、查詢。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的無線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于接收器具有存儲功能，接收器在接收到有效的數(shù)據(jù)信息后將對信息進(jìn)行排序、存儲，服務(wù)員可以通過查詢按鍵對以往信息進(jìn)行查看，以便查詢過去的服務(wù)信息，避免遺漏。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的無線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于接收器具有提醒功能，在接收到有效的數(shù)據(jù)信息時，通過振動，鈴聲，指示燈方式提醒。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的無線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于接收器具有顯示功能，可以將接收到的信息通過顯示模塊顯示，包括呼叫區(qū)域、號碼、信息請求發(fā)出地、服務(wù)類型、序號等信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求5所述的無線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于接收器具有信號強度檢測功能，可以了解信號強度并通過顯示模塊顯示，防止因為服務(wù)員遠(yuǎn)離服務(wù)場所而無法接收到信號導(dǎo)致呼叫器發(fā)送的服務(wù)請求無法得到回應(yīng)；同時，接收器具有電量檢測功能，可以了解剩余電量情況并通過顯示模塊顯示，并在低電量時作出提醒。
10.根據(jù)權(quán)利要求5所述的無線服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于接收器上有一個夾子，服務(wù)員能夠?qū)⒔邮掌髋鍘г谛厍笆褂?，使服?wù)員只需低頭就可以了解新的服務(wù)信息，即使在服務(wù)過程中也可以方便的了解新的服務(wù)請求，而無須動手操作。
全文摘要
無線服務(wù)系統(tǒng)由無線服務(wù)呼叫器、無線服務(wù)接收器和中央控制系統(tǒng)組成。各部分之間可以相互通信以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞。每個呼叫器都有對應(yīng)的接收器接收其所發(fā)送的服務(wù)請求信息。接收器是便攜式的，通過無線方式接收服務(wù)請求信息。呼叫器與接收器之間的對應(yīng)關(guān)系可以通過中央控制系統(tǒng)修改?？腿嗽诰筒推陂g需要服務(wù)時，只需按下與所需服務(wù)種類相對應(yīng)的服務(wù)按鍵，服務(wù)員即可接收到與此服務(wù)相關(guān)的服務(wù)請求信息，從而為客人提供及時周到的服務(wù)。
文檔編號G08B1/08GK1838550SQ200610050509
公開日2006年9月27日 申請日期2006年4月25日 優(yōu)先權(quán)日2006年4月25日
發(fā)明者傅冠宏 申請人:傅冠宏