專利名稱：改善用戶體驗(yàn)的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種改善用戶體驗(yàn)的方法。
背景技術(shù)：
在進(jìn)行電訊業(yè)務(wù)過程中，呼叫的接續(xù)成功率，以及當(dāng)無法接續(xù)成功的時候，有種類繁多的提示音能夠及時讓用戶清楚了解當(dāng)前業(yè)務(wù)的狀況，通常會提高終端用戶的滿意度，改善用戶的體驗(yàn)。
與本發(fā)明相關(guān)的現(xiàn)有技術(shù)一通過局端設(shè)備向終端設(shè)備播放提示信息或提示音，來改善用戶體驗(yàn)的技術(shù)方案。如，當(dāng)被叫用戶正忙時，通過局端設(shè)備(例如交換機(jī))下發(fā)提示音，告訴主叫用戶被叫正忙?；蛘吒嬖V主叫用戶“網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后再試”。
由上述現(xiàn)有技術(shù)的技術(shù)方案可以看出所述提示信息等等都是由局端設(shè)備傳送給終端用戶的。這樣會存在如下缺陷1、如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時，則該提示聲音的質(zhì)量也會變差，不能起到改善用戶體驗(yàn)的效果。
2、如果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致接續(xù)無法成功，局端設(shè)備下發(fā)的提示信息根本無法到達(dá)終端設(shè)備，無法通知用戶“網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后再試”，只能粗暴地放忙音，因此用戶會因聽不到提示信息(如撥號音)而掛機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致呼叫成功率降低。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于上述現(xiàn)有技術(shù)所存在的問題，本發(fā)明的目的是提供一種改善用戶體驗(yàn)的方法，通過該方法，能夠在由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致接續(xù)無法成功的情況下，終端設(shè)備主動播放提示信息，從而改善用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高呼叫接續(xù)成功率；通過本發(fā)明，無需通過局端設(shè)備將提示信息傳送給終端用戶，而是完全通過終端設(shè)備主動播放出來，因此不會出現(xiàn)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致提示聲音的質(zhì)量變差，不能起到改善用戶體驗(yàn)的效果的情況。
本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的本發(fā)明提供了一種改善用戶體驗(yàn)的方法，包括A、當(dāng)通信終端設(shè)備確定未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息時間達(dá)到設(shè)定域值時，則播放相應(yīng)的提示音給用戶。
其中，在所述步驟A前包括A01、在通信終端設(shè)備上保存錄制的提示信息；A02、在通信終端設(shè)備上設(shè)置播放所述錄制的提示信息的放音模塊。
其中，所述步驟A具體包括A1、當(dāng)用戶摘機(jī)時，通信終端設(shè)備啟動定時器，并監(jiān)收局端設(shè)備發(fā)送的控制消息；A2、當(dāng)定時器超時時，所述通信終端設(shè)備確定未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息，則根據(jù)呼叫流程當(dāng)前所處的狀態(tài)，通過所述放音模塊播放相應(yīng)的提示信息給用戶。
其中，所述步驟A還包括A3、所述用戶根據(jù)所述提示信息執(zhí)行相應(yīng)的操作；A4、所述通信終端設(shè)備將所述用戶的操作信息進(jìn)行記錄；A5、當(dāng)收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息時，通信終端設(shè)備根據(jù)所述控制消息以及所述記錄的操作信息執(zhí)行后續(xù)處理。
其中，所述步驟A5具體包括
在設(shè)定時間T內(nèi)監(jiān)收局端設(shè)備發(fā)送的控制消息，如果當(dāng)達(dá)到設(shè)定時間域值T時未收到控制消息，則根據(jù)呼叫流程當(dāng)前所處的狀態(tài)，播放相應(yīng)的提示信息給用戶；如果在設(shè)定時間T內(nèi)收到所述控制消息，則所述通信終端設(shè)備根據(jù)所述控制消息以及所述記錄的操作信息執(zhí)行后續(xù)處理。
由上述本發(fā)明提供的技術(shù)方案可以看出，當(dāng)通信終端設(shè)備確定未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息時間達(dá)到設(shè)定域值時，則播放相應(yīng)的提示音給用戶，通過本發(fā)明，能夠在由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致接續(xù)無法成功的情況下，終端設(shè)備主動播放提示信息，從而改善用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高呼叫接續(xù)成功率；通過本發(fā)明，無需通過局端設(shè)備將提示信息傳送給終端用戶，而是完全通過終端設(shè)備主動播放出來，因此不會出現(xiàn)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致提示聲音的質(zhì)量變差，不能起到改善用戶體驗(yàn)的效果的情況。


圖1為本發(fā)明第一實(shí)施例的流程圖；圖2為本發(fā)明第二實(shí)施例的流程圖。
具體實(shí)施例方式
在通信網(wǎng)絡(luò)正常情況下，當(dāng)用戶摘機(jī)后，終端設(shè)備應(yīng)該由控制設(shè)備控制播放指定的語音，例如放撥號音，或者由控制設(shè)備控制從其他設(shè)備向終端設(shè)備發(fā)送指定的語音。如果通信網(wǎng)絡(luò)異常，則終端設(shè)備可能收不到控制信息，此時用戶聽不到聲音。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，或者收到重發(fā)的控制消息后，用戶才能聽到提示音。如果超時仍然沒有收到控制消息，則此時用戶聽到的是忙音。因此為了改善通信終端用戶體驗(yàn)，本發(fā)明提供了一種改善用戶體驗(yàn)的方法，其核心是當(dāng)通信終端設(shè)備確定未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息時間達(dá)到設(shè)定域值時，則播放相應(yīng)的提示音給用戶。
本發(fā)明提供的第一實(shí)施例，如圖1所示，包括步驟S101、在通信終端設(shè)備上保存錄制的提示信息。
步驟S102、在通信終端設(shè)備上設(shè)置播放錄制的提示信息的放音模塊。
步驟S103、當(dāng)用戶摘機(jī)時，通信終端設(shè)備啟動定時器t，并監(jiān)收局端設(shè)備發(fā)送的控制消息。
步驟S104、當(dāng)定時器超時時，如果所述通信終端設(shè)備確定未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息，則終端設(shè)備根據(jù)呼叫流程當(dāng)前所處的狀態(tài)，通過所述放音模塊播放相應(yīng)的提示信息給用戶。
舉例說明如下用戶摘機(jī)后，終端設(shè)備監(jiān)控定時器，如果當(dāng)所述定時器超時時，終端設(shè)備還收不到控制消息，則設(shè)備內(nèi)部的放音模塊播放預(yù)先錄制好的提示音，例如撥號音。
如果因?yàn)槠渌?，例如終端設(shè)備沒有注冊到控制設(shè)備上，或者網(wǎng)絡(luò)中斷(終端設(shè)備通過檢測出自己的網(wǎng)口狀態(tài)中斷，或者自動獲取IP地址時，發(fā)現(xiàn)無法獲取IP地址了，判斷出網(wǎng)絡(luò)中斷。)等等情況下，用戶不能得到局端提供的服務(wù)，此時終端設(shè)備根據(jù)呼叫流程當(dāng)前所處的狀態(tài)，通過放音模塊播放預(yù)先錄制好的相應(yīng)的提示音給用戶，例如用戶摘機(jī)的超時，要放撥號音。如果是已經(jīng)放過撥號音之后的狀態(tài)，例如用戶已經(jīng)撥完號碼了，等待接續(xù)超時，則播放“網(wǎng)絡(luò)繁忙”的提示音。
本發(fā)明提供的第二實(shí)施例，如圖2所示，包括步驟S201、在通信終端設(shè)備上保存錄制的提示信息。
步驟S202、在通信終端設(shè)備上設(shè)置播放錄制的提示信息的放音模塊。
步驟S203、當(dāng)用戶摘機(jī)時，通信終端設(shè)備啟動定時器t，并監(jiān)收局端設(shè)備發(fā)送的控制消息。
步驟S204、當(dāng)所述定時器超時，所述通信終端設(shè)備確定未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息時，則通過所述放音模塊播放相應(yīng)的提示信息給用戶。
步驟S205、所述用戶通過所述提示信息執(zhí)行相應(yīng)的操作。
步驟S206、所述通信終端設(shè)備將所述用戶的操作進(jìn)行記錄。
步驟S207、在設(shè)定時間域值T內(nèi)監(jiān)收局端設(shè)備發(fā)送的控制消息，如果當(dāng)達(dá)到設(shè)定時間域值T時未收到控制消息，則執(zhí)行步驟S208，即播放相應(yīng)的提示信息給用戶；如果在設(shè)定時間域值T內(nèi)收到所述控制消息，則執(zhí)行步驟S209，即所述通信終端設(shè)備根據(jù)所述控制消息以及所述記錄的信息執(zhí)行后續(xù)處理。
下面舉例詳細(xì)說明上述實(shí)施例的具體實(shí)施過程當(dāng)用戶摘機(jī)后，當(dāng)終端設(shè)備確認(rèn)在設(shè)定時間t內(nèi)未接收到控制消息，則設(shè)備內(nèi)部的放音模塊播放預(yù)先錄制好的提示音，如撥號音；此時用戶根據(jù)所述提示音開始撥號，所述終端設(shè)備將用戶所撥打的號碼進(jìn)行緩存，并在設(shè)定時間域值T內(nèi)監(jiān)收局端設(shè)備發(fā)送的控制消息。如果當(dāng)達(dá)到設(shè)定時間域值T時未收到控制消息，則播放相應(yīng)的預(yù)先錄制好的提示音給用戶，如“網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后再試”；如果在設(shè)定時間域值T內(nèi)收到所述控制消息，或網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，則所述通信終端設(shè)備根據(jù)所述控制消息以及所述記錄的信息執(zhí)行后續(xù)處理，如自動重播已經(jīng)緩存的號碼。
由上述本發(fā)明的技術(shù)方案可以看出，應(yīng)用本發(fā)明，在網(wǎng)絡(luò)異常的情況下能夠改善用戶的體驗(yàn)。尤其是在新技術(shù)應(yīng)用前期，如，在以IP為承載的NGN(Next Generation Network；下一代網(wǎng)絡(luò))組網(wǎng)下，往往存在由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定而導(dǎo)致呼叫接續(xù)成功率低的情況。在這種情況下，常常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因無法接續(xù)成功的時候，終端和局端之間的聯(lián)系也可能被中斷，于是無法通過局端設(shè)備來控制下發(fā)一些提示信息來通知用戶目前業(yè)務(wù)的狀況，因此在新技術(shù)應(yīng)用前期，更需要應(yīng)用本發(fā)明，即在終端設(shè)備上提供改善用戶體驗(yàn)的方法。
以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實(shí)施方式
，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到的變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)該以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。
權(quán)利要求
1.一種改善用戶體驗(yàn)的方法，其特征在于，包括A、當(dāng)通信終端設(shè)備確定未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息時間達(dá)到設(shè)定域值時，則播放相應(yīng)的提示音給用戶。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述步驟A前包括A01、在通信終端設(shè)備上保存錄制的提示信息；A02、在通信終端設(shè)備上設(shè)置播放所述錄制的提示信息的放音模塊。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述步驟A包括A1、當(dāng)用戶摘機(jī)時，通信終端設(shè)備啟動定時器，并監(jiān)收局端設(shè)備發(fā)送的控制消息；A2、當(dāng)定時器超時時，所述通信終端設(shè)備確定未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息，則根據(jù)呼叫流程當(dāng)前所處的狀態(tài)，通過所述放音模塊播放相應(yīng)的提示傳息給用戶。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述步驟A還包括A3、所述用戶根據(jù)所述提示信息執(zhí)行相應(yīng)的操作；A4、所述通信終端設(shè)備將所述用戶的操作信息進(jìn)行記錄；A5、當(dāng)收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息時，通信終端設(shè)備根據(jù)所述控制消息以及所述記錄的操作信息執(zhí)行后續(xù)處理。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述步驟A5具體包括在設(shè)定時間T內(nèi)監(jiān)收局端設(shè)備發(fā)送的控制消息，如果當(dāng)達(dá)到設(shè)定時間域值T時未收到控制消息，則根據(jù)呼叫流程當(dāng)前所處的狀態(tài)，播放相應(yīng)的提示信息給用戶；如果在設(shè)定時間T內(nèi)收到所述控制消息，則所述通信終端設(shè)備根據(jù)所述控制消息以及所述記錄的操作信息執(zhí)行后續(xù)處理。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種改善用戶體驗(yàn)的方法，其核心是當(dāng)通信終端設(shè)備確定未收到局端設(shè)備發(fā)送的控制消息時間達(dá)到設(shè)定域值時，則播放相應(yīng)的提示音給用戶。通過本發(fā)明，能夠在由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致接續(xù)無法成功的情況下，終端設(shè)備主動播放提示信息，從而改善用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高呼叫接續(xù)成功率；通過本發(fā)明，無需通過局端設(shè)備將提示信息傳送給終端用戶，而是完全通過終端設(shè)備主動播放出來，因此不會出現(xiàn)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致提示聲音的質(zhì)量變差，不能起到改善用戶體驗(yàn)的效果的情況。
文檔編號H04M1/82GK1889597SQ200510080079
公開日2007年1月3日 申請日期2005年6月29日 優(yōu)先權(quán)日2005年6月29日
發(fā)明者楊棟, 楊波 申請人:華為技術(shù)有限公司