專利名稱：一種實現(xiàn)群外來呼叫上話務(wù)臺的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信業(yè)務(wù)的群領(lǐng)域，尤其涉及的是,. 一種實現(xiàn)群外來呼叫 上話務(wù)臺的方法。
背景技術(shù)：
Centrex (虛擬交換機，商務(wù)群)業(yè)務(wù)是當前電信業(yè)務(wù)中重要的組成部 分之一，在功能上不僅可完全取代以往的PABX (用戶自動交換機)，更以 業(yè)務(wù)多樣，"零硬件"投資，不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，便于規(guī)劃等優(yōu)勢被運營商青 睞，同時由于對業(yè)務(wù)用戶來說具有投資少、免維護、可方便采用新業(yè)務(wù)的 優(yōu)點，在廠礦企業(yè)、院校、政府機關(guān)、集團公司、賓館、酒店、醫(yī)院、金 融機構(gòu)等集團用戶中得到了廣泛應(yīng)用。
目前為群內(nèi)用戶提供的業(yè)務(wù)種類非常的多，包括群內(nèi)小號呼叫，電腦 臺值班，簡易話務(wù)臺，呼叫前轉(zhuǎn)等等；例如，Centrex群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)，包括 以下基本功能群內(nèi)呼叫、群外呼叫、群內(nèi)呼入、禁止發(fā)話或受話、熱線 電話、呼出限制、免打擾服務(wù)、鬧鐘服務(wù)、截接服務(wù)、查找惡意呼叫、轉(zhuǎn) 接電話、同組代答、指定代答、主叫號碼顯示、緊急跨越、查詢未接號碼、 閉合用戶群等。
同時，Centrex的話務(wù)臺業(yè)務(wù)，包括以下基本功能自動排隊和呼叫分 配、來話識別、話務(wù)員監(jiān)聽/插入/強拆、話務(wù)臺轉(zhuǎn)接、會議電話、緊急跨越、 鬧醒設(shè)定、縮位撥號、號碼檢索、用戶新業(yè)務(wù)登記、電腦話務(wù)員(自動總 機服務(wù))等。Centrex用戶群可以配有話務(wù)員，群外用戶呼叫某個Centrex 用戶群的引示號時，即可接到該群的話務(wù)員。按照實現(xiàn)方式的不同，話務(wù)
員可分為兩種類型 一種是指定某一個Centrex用戶作為話務(wù)員。另一種是 配備專門的電腦話務(wù)臺，實現(xiàn)話務(wù)員座席的功能。
現(xiàn)有技術(shù)典型的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖如圖1所示，以下采用幾個應(yīng)用話務(wù)臺的 場景進行說明。
應(yīng)用場景l(fā):群外來電無條件上話務(wù)臺。
在Centrex群屬性上配置"群外來電無條件回臺"，所有群外用戶對于 該群內(nèi)用戶的呼叫，都將被轉(zhuǎn)呼至群上的人工話務(wù)臺。話務(wù)員受理后可以 根據(jù)需求來處理該來話，可以作轉(zhuǎn)接呼叫，結(jié)束呼叫等操作。
應(yīng)用場景2:群內(nèi)用戶忙，群外來電上話務(wù)臺。
在Centrex群屬性上配置"群外來電遇忙回臺"，所有群外用戶對于該 群內(nèi)用戶的呼叫，如果被叫用戶正在通話、話才幾正在振鈴或用戶正摘才幾撥 號，該呼叫不會失敗而是將呼叫轉(zhuǎn)至話務(wù)臺。話務(wù)員根據(jù)需求來處理該來 話，可以作轉(zhuǎn)接呼叫，結(jié)束呼叫等操作。
應(yīng)用場景3:群內(nèi)用戶無應(yīng)答，群外來電上話務(wù)臺。
在Centrex群屬性上配置"群外來電無應(yīng)答回臺"，所有群外用戶對于 該群內(nèi)用戶的呼叫，如果呼通用戶，話機振鈴超時用戶未摘機應(yīng)答，該呼 叫不會失敗而是將呼叫至話務(wù)臺。話務(wù)員根據(jù)需求來處理該來話，可以作 轉(zhuǎn)接呼叫，結(jié)束呼叫等操作。
目前可以通過為群內(nèi)的每個用戶登記呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)來實現(xiàn)上述的話務(wù) 臺功能，但是如果群內(nèi)用戶較多的話，為每一個用戶都分別登記遇忙轉(zhuǎn)移 業(yè)務(wù)、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，這是非常不方便的。因此，現(xiàn)有技術(shù)不能為Centrex 群內(nèi)所有用戶同時實現(xiàn)群外來電呼叫上人工話務(wù)臺業(yè)務(wù)。
因此，現(xiàn)有技術(shù)存在缺陷，需要改進。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種實現(xiàn)群外來呼叫上話務(wù)臺的方法，可以為
Centrex群內(nèi)所有用戶同時實現(xiàn)群外來電呼叫上人工話務(wù)臺業(yè)務(wù)，可以根據(jù) 實際的用戶需求為群內(nèi)用戶提供三種群外來電轉(zhuǎn)至話務(wù)臺的方式無條件 回話務(wù)臺，群內(nèi)用戶忙回話務(wù)臺，群內(nèi)用戶無應(yīng)答回話務(wù)臺。 本發(fā)明的技術(shù)方案如下
一種實現(xiàn)群外來呼叫上話務(wù)臺的方法，其包括步驟Al、在商務(wù)群的 業(yè)務(wù)屬性中，增加回臺業(yè)務(wù)；A2、在所述商務(wù)群的配置中，對話務(wù)臺、所 述業(yè)務(wù)屬性進行配置；A3、在呼叫流程中，被叫端查詢所述業(yè)務(wù)屬性，并 判斷所述呼叫失敗，并且所述呼叫為群外用戶呼叫，則執(zhí)行步驟A4; A4、 所述被叫端判斷所述業(yè)務(wù)屬性是所述回臺業(yè)務(wù)，則執(zhí)行步驟A5; A5、向主 叫端發(fā)送呼叫失敗消息，其中包含所述話務(wù)臺的路由信息；A6、所述主叫 端接收所述呼叫失敗消息，則根據(jù)所述路由信息呼叫所述話務(wù)臺。
所述的方法，其中，步驟A1中，所述回臺業(yè)務(wù)至少包括無條件回臺業(yè) 務(wù)、遇忙回臺業(yè)務(wù)、無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)其中之一。
所述的方法，其中，步驟A1具體包括，在商務(wù)群的業(yè)務(wù)屬性中，增加 無條件回臺業(yè)務(wù)、遇忙回臺業(yè)務(wù)和無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)作為回臺業(yè)務(wù)。
所述的方法，其中,.步驟A4中，所述4皮叫端判斷所述業(yè)務(wù)是所述回臺 業(yè)務(wù)，具體包括以下步驟Bl、判斷所述業(yè)務(wù)是所述無條件回臺業(yè)務(wù)，則 直接執(zhí)行步驟A5; B2、判斷所述業(yè)務(wù)是所述遇忙回臺業(yè)務(wù)，則直接執(zhí)行步 驟A5; B3、判斷所述業(yè)務(wù)是所述無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)，則執(zhí)行步驟A5。
所述的方法，其中，步驟A1還包括，設(shè)置對應(yīng)各回臺業(yè)務(wù)的呼叫失敗 原因值；
并且，步驟A5中，所述呼叫失敗消息還包括所述呼叫失敗原因值； 并且，步驟A6具體包括，所述主叫端接收所述呼叫失敗消息，判斷所 述呼叫失敗原因值對應(yīng)于所述回臺業(yè)務(wù)，則根據(jù)所述路由信息呼叫所述話務(wù)臺。
所述的方法，其中，步驟A1中，設(shè)置所述回臺業(yè)務(wù)的優(yōu)先級低于標準
業(yè)務(wù)的優(yōu)先級；并且，在步驟A3中，被叫端根據(jù)所述業(yè)務(wù)屬性的優(yōu)先級處 理所述呼叫流程。
所述的方法，其中，步驟A1還包括，當增加無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)時，還設(shè) 置振鈴定時器。
所述的方法，其中，步驟A3中，所述呼叫失敗包括具有無條件回臺業(yè) 務(wù)、具有遇忙回臺業(yè)務(wù)并且用戶處于通話狀態(tài)、或具有無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)并 且用戶超時未應(yīng)答。
所述的方法，其中，步驟A4中還包括，所述被叫端根據(jù)被叫用戶的狀 態(tài)查詢所述業(yè)務(wù)屬性，包括所述被叫用戶處于通話狀態(tài)時查詢其是否具有 遇忙回臺業(yè)務(wù)、或所述被叫用戶處于超時未應(yīng)答狀態(tài)時查詢其是否具有無 應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)。
所述的方法，其中，步驟A5中，所述if各由信息為所述商務(wù)群的引示線 號碼；并且步驟A6中，所述主叫端則才艮據(jù)所述引示線號碼呼叫所述話務(wù)臺。
所述的方法，其中，步驟A2還包括，在所述業(yè)務(wù)屬性的配置界面中， 采用回臺業(yè)務(wù)選擇框，選擇配置所述商務(wù)群的數(shù)據(jù)表的各回臺業(yè)務(wù)。
采用上述方案，本發(fā)明利用了 Centrex群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)具有共同性的特 點，根據(jù)實際的用戶需求為群內(nèi)用戶提供了三種群外來電轉(zhuǎn)至話務(wù)臺的方 式無條件回話務(wù)臺，群內(nèi)用戶忙回話務(wù)臺，群內(nèi)用戶無應(yīng)答回話務(wù)臺。
并簡化了話務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)的實現(xiàn)和使用，與標準的呼叫轉(zhuǎn)移類業(yè)務(wù)沒有沖 突，不會影響用戶登記和使用標準的呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。


圖1為現(xiàn)有技術(shù)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明的群外來電無條件回臺業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程圖;
圖3為本發(fā)明的群外來電遇忙回臺業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程圖4為本發(fā)明方法的群外來電無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程圖； 圖5為本發(fā)明方法的群屬性配置一種實例圖； 圖6為本發(fā)明方法的群屬性配置一種實例業(yè)務(wù)屬性示意圖； 圖7為本發(fā)明方法的流程圖。
具體實施例方式
以下對本發(fā)明的較佳實施例加以詳細說明。
本發(fā)明提供了提供一種為Centrex群內(nèi)所有用戶同時實現(xiàn)群外來電呼 叫上人工話務(wù)臺業(yè)務(wù)的實現(xiàn)方案，可以根據(jù)實際的用戶需求為群內(nèi)用戶提 供如下三種"群外來電(即呼叫)轉(zhuǎn)至話務(wù)臺"方式無條件回話務(wù)臺， 群內(nèi)用戶忙回話務(wù)臺，群內(nèi)用戶無應(yīng)答回話務(wù)臺。
可以設(shè)置上述三種業(yè)務(wù)的優(yōu)先級低于標準補充業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，包括無 條件轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移等等，因此不會影響群內(nèi)用戶對于這三 種業(yè)務(wù)的登記使用。
具體地說，如圖7所示，本發(fā)明提供了一種實現(xiàn)群外來呼叫上話務(wù)臺 的方法，其包括以下步驟。
Al、在商務(wù)群的業(yè)務(wù)屬性中，增加回臺業(yè)務(wù)；其中，所述回臺業(yè)務(wù)可 以至少包括無條件回臺業(yè)務(wù)、遇忙回臺業(yè)務(wù)、無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)其中之一。 例如，在商務(wù)群的業(yè)務(wù)屬性中，可以增加上述3種回臺業(yè)務(wù)，此時，步驟 Al具體包括，在商務(wù)群的業(yè)務(wù)屬性中，增加無條件回臺業(yè)務(wù)、遇忙回臺業(yè) 務(wù)和無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)作為回臺業(yè)務(wù)。當增加無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)時，還可以為 其設(shè)置振鈴定時器，該定時器用于設(shè)定用戶話機振鈴的時長，當實際振鈴 的時長超過該定時器的設(shè)置時，即為用戶話機振鈴超時用戶無應(yīng)答，從而 啟用無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)。
在具體的設(shè)置中，可以單選也可以多選上述3種回臺業(yè)務(wù)，當同時選 中上述3種回臺業(yè)務(wù)，但是當用戶具有無條件回臺業(yè)務(wù)屬性時，則遇忙回
臺業(yè)務(wù)屬性和無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)屬性沒有實際啟動。
A2、在所述商務(wù)群的配置中，對話務(wù)臺、所述業(yè)務(wù)屬性進行配置；例 如，在所述業(yè)務(wù)屬性的配置界面中，可以采用回臺業(yè)務(wù)選擇框，選擇配置 所述商務(wù)群的數(shù)據(jù)表的各回臺業(yè)務(wù)。
其中人工話務(wù)臺的配置根據(jù)實際應(yīng)用情況，對于交換機與話務(wù)臺服務(wù) 器分離的情況一般需要在服務(wù)器上配置。群業(yè)務(wù)屬性配置一般通過有群業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)的交換機或者單獨的教據(jù)庫服務(wù)器來配置，當然如果數(shù)據(jù)是存在普 通配置文件上的那需要修改相應(yīng)的配置文件。
A3、在呼叫流程中，被叫端查詢所述業(yè)務(wù)屬性，并判斷所述呼叫失敗， 并且所述呼叫為群外用戶呼叫，則執(zhí)行步驟A4;所述呼叫失敗可以包括具 有無條件回臺業(yè)務(wù)、具有遇忙回臺業(yè)務(wù)并且用戶處于通話狀態(tài)、或具有無 應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)并且用戶超時未應(yīng)答。
A4、所述被叫端判斷所述業(yè)務(wù)屬性是所述回臺業(yè)務(wù)，則執(zhí)行步驟A5; 其中，當所述回臺業(yè)務(wù)同時包括無條件回臺業(yè)務(wù)、遇忙回臺業(yè)務(wù)、無應(yīng)答 回臺業(yè)務(wù)時，所述被叫端判斷所述業(yè)務(wù)是所述回臺業(yè)務(wù)，具體包括以下步 驟Bl、判斷所述業(yè)務(wù)是所述無條件回臺業(yè)務(wù)，則直接執(zhí)行步驟A5; B2、 判斷所述業(yè)務(wù)是所述遇忙回臺業(yè)務(wù)，則直接執(zhí)行步驟A5; B3、判斷所述業(yè) 務(wù)是所述無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)，則執(zhí)行步驟A5。
步驟A4中還可以包括，所述被叫端根據(jù)被叫用戶的狀態(tài)查詢所述業(yè)務(wù) 屬性，包括所述被叫用戶處午通話狀態(tài)時查詢其是否具有遇忙回臺業(yè)務(wù)、 或所述被叫用戶處于超時未應(yīng)答狀態(tài)時查詢其是否具有無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)。
A5、向主叫端發(fā)送呼叫失敗消息，其中包含所述話務(wù)臺的路由信息；
A6、所述主叫端接收所述呼叫失敗消息，則根據(jù)所述路由信息呼叫所 述話務(wù)臺。
通過以上步驟，就可以為Centrex群內(nèi)所有用戶同時實現(xiàn)群外來電呼叫 上人工話務(wù)臺業(yè)務(wù)。
在具體實尋見中，步驟A1還可以包括步驟設(shè)置對應(yīng)各回臺業(yè)務(wù)的呼叫 失敗原因值；其中，呼叫失敗原因值用于指示被叫側(cè)為何拒絕這個呼叫， 也就是可以通過這個原因值來判斷是否需要觸發(fā)回臺業(yè)務(wù)。如果是需要觸 發(fā)回臺業(yè)務(wù)，就從失敗消息中獲取話務(wù)臺的路由信息，或話務(wù)臺號碼發(fā)起 到話務(wù)臺的呼叫。此時，在步驟A5中，被叫端向主叫端發(fā)送呼叫失敗消息 時，所述呼叫失敗消息還包括所述呼叫失敗原因值；并且，在步驟A6中， 主叫端接收所述呼叫失敗消息，還判斷所述呼叫失敗原因值對應(yīng)于某一回 臺業(yè)務(wù)，則根據(jù)所述路由信息呼叫所述話務(wù)臺。
在具體實現(xiàn)中，步驟A1中，還可以設(shè)置所述回臺業(yè)務(wù)的優(yōu)先級低于標 準業(yè)務(wù)的優(yōu)先級；并且，在步驟A3中，被叫端才艮據(jù)所述業(yè)務(wù)屬性的優(yōu)先級 處理所述呼叫流程。
在具體實現(xiàn)中，步驟A5中，所述路由信息可以為所述商務(wù)群的引示線 號碼(IndicatingNumber);并且步驟A6中，所述主叫端則根據(jù)所述引示線 號碼呼叫所述話務(wù)臺。
需要說明的是，以上各種方法，可以組合作為本發(fā)明的方法，本發(fā)明 對此沒有額外限制。
例如，本發(fā)明所述的回臺業(yè)務(wù)實現(xiàn)方法主要包括以下步驟
第一步為Centrex群屬性中增加上述的3種"回臺業(yè)務(wù)"屬性，為了 便于使用一般在群的配置界面上需要增加逸擇框，配置人員在界面上選擇 確定后能夠?qū)⑷簩傩酝降饺簲?shù)據(jù)表中。
第二步在群上配置人工話務(wù)臺，同時根據(jù)需要在群屬性中配置"回臺" 業(yè)務(wù)包括"群外來電無條件回臺"，"群外來電遇忙回臺"，"群外來電無應(yīng) 答回臺"。
第三步對于群外用戶的呼叫，呼叫流程走到被叫側(cè)后需要根據(jù)被叫用 戶的狀態(tài)來得到Centrex群屬性配置，如果配置了 "無條件回臺"或者"遇 忙回臺"并且用戶狀態(tài)是忙，或者"無應(yīng)答回臺"并且用戶振鈴超時未摘
機應(yīng)答。
根據(jù)用戶所在的群號得到群的引示線號碼或者到達人工臺的路由，設(shè) 置相對應(yīng)的呼叫失敗原因值(無條件回臺、遇忙回臺、無應(yīng)答回臺)。并將 得到的引示線號碼或到達人工臺的路由，以及呼叫失敗原因值帶回到主叫側(cè)。
第四步主叫側(cè)收到被叫發(fā)送的呼叫失敗消息，判斷失敗原因值，如果 是無條件回臺、遇忙回臺、無應(yīng)答回臺，其中之一。那么通過消息帶回的 引示線號碼或者到達人工臺的路由對話務(wù)臺發(fā)起呼叫。
第五步話務(wù)臺話機振鈴，話務(wù)員摘機。完成整個上話務(wù)臺業(yè)務(wù)流程。
下面詳細結(jié)合圖2、圖3和圖4來闡述本發(fā)明方法的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
如圖2所示是本方案關(guān)于無條件回臺業(yè)務(wù)的實現(xiàn)流程，采用了的已經(jīng) 被廣泛使用非常成熟的半呼叫模型技術(shù)，將一個完整的呼叫拆分成主叫側(cè) 半呼叫(0—BCM)和凈皮叫側(cè)半呼叫(T—BCM), —個C^BCM可能對應(yīng)多 個T—BCM。其中，BCM即Basic Call Module,基本呼叫模塊。
201群外用戶對被叫用戶發(fā)起呼叫， 一條呼叫建立消息發(fā)送到被叫所 在的半呼叫。
202判斷該呼叫屬于群外來電。
203發(fā)送查詢請求到存儲群信息的數(shù)據(jù)庫DataBase,要求得到配置的 Centrex群屬性。
204數(shù)據(jù)庫返回被叫用戶所在的Centrex群屬性。
205判斷屬性中有"群外來電無條件回臺"，再次發(fā)送請求要求得到群 引示線號碼。
206返回群上的引示線號碼。
207被叫側(cè)半呼叫發(fā)送呼叫失敗消息到主叫側(cè)半呼叫，該消息中含有 群引示線號碼。
208主叫側(cè)半呼叫根據(jù)群引示線號碼或者到人工臺的直接路由發(fā)送呼
叫建立消息到話務(wù)臺所在的半呼叫，得到引示線號碼主要是為了從號碼分 析出到話務(wù)臺的路由。也就是說只要得到某些信息，通過該信息能得到話 務(wù)臺路由即可。
209發(fā)送呼叫建立消息到話務(wù)臺，話務(wù)臺振鈴。呼叫建立完成。 如圖3所示是本方案關(guān)于遇忙回臺業(yè)務(wù)的實現(xiàn)流程，具體說明如下。 301群外用戶對被叫用戶發(fā)起呼叫， 一條呼叫建立消息發(fā)送到被叫所 在的半呼叫。
302發(fā)現(xiàn)被叫用戶處于忙狀態(tài)。 303判斷該呼叫屬于群外來電。
304發(fā)送查詢請求到存儲群信息的數(shù)據(jù)庫，要求得到配置的Centrex群 屬性。
305數(shù)據(jù)庫返回被叫用戶所在的Centrex群屬性。 306判斷屬性中有"群外來電遇忙回臺"，再次發(fā)送請求要求得到群引 示線號碼
307返回群上的引示線號碼。
308被叫側(cè)半呼叫發(fā)送呼叫失敗消息到主叫側(cè)半呼叫，該消息中含有 群引示線號碼。
309主叫側(cè)半呼叫根據(jù)群引示線號碼發(fā)送呼叫建立消息到話務(wù)臺所在 的半呼叫。
310發(fā)送呼叫建立消息到話務(wù)臺，話務(wù)臺振鈴。呼叫建立完成。 如圖4所示是本方案關(guān)于無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)的實現(xiàn)流程，具體說明如下。 401群外用戶對^L叫用戶發(fā)起呼叫， 一條呼叫建立消息發(fā)送到被叫群 內(nèi)用戶所在的半呼叫，其中，T一BCM—1是被叫群內(nèi)用戶所在的半呼叫。 402設(shè)置振鈴超時定時器，該定時器規(guī)定了用戶話機振鈴的時長。 403發(fā)送呼叫建立消息至被叫用戶，用戶話^/L開始振鈴。 404定時器超時，說明用戶話機振鈴超時用戶無應(yīng)答。
405判斷該呼叫屬于群外來電。
406發(fā)送查詢請求到存儲群信息的數(shù)據(jù)庫，要求得到配置的Centrex群 屬性。
407數(shù)據(jù)庫返回被叫用戶所在的Centrex群屬性。 408判斷屬性中有"群外來電無應(yīng)答回臺"，再次發(fā)送請求要求得到群 引示線號碼。
409返回群上的引示線號碼。
410被叫側(cè)半呼叫發(fā)送呼叫失敗消息到主叫側(cè)半呼叫，該消息中含有 群引示線號碼。
411主叫側(cè)半呼叫根據(jù)群引示線號碼發(fā)送呼叫建立消息到話務(wù)臺所在 的半呼叫，其中，T—BCM一2是話務(wù)臺所在的半呼叫
412發(fā)送呼叫建立消息到話務(wù)臺，話務(wù)臺振鈴。呼叫建立完成。
如圖5和圖6所示，為群內(nèi)用戶配置回臺業(yè)務(wù)是非常方便的，首先為 這個Centrex群配置引示線號碼，該號碼對應(yīng)群上的人工話務(wù)臺，然后在群 的屬性欄中選擇相應(yīng)的回臺業(yè)務(wù)就配置完成。圖5和圖6采用的配置說明 圖是用了某一特定產(chǎn)品的群配置界面，不同的產(chǎn)品可能界面有所不同，但 是原理是一樣的配置人工話務(wù)臺和引示線號碼(對應(yīng)人工話務(wù)臺)；在群 的屬性中增加"回臺業(yè)務(wù)，，屬性。通過這個配置和實現(xiàn)流程來可以看出本 業(yè)務(wù)的實現(xiàn)方法簡單實用，用戶使用該業(yè)務(wù)是配置也非常簡便。
本發(fā)明主要利用了 Centrex群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)具有共同性的特點，實現(xiàn)上述 的回臺業(yè)務(wù)，并具有以下優(yōu)點利用了 Centrex群內(nèi)用戶的共性，即群屬性， 從而簡化了本業(yè)務(wù)的實現(xiàn)和使用；與標準的呼叫轉(zhuǎn)移類業(yè)務(wù)沒有沖突，即 不會影響用戶登記和使用標準的呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)；能夠同時為群內(nèi)所有用戶 實現(xiàn)"群外呼叫上話務(wù)臺"的技術(shù)。
應(yīng)當理解的是，對本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來說，可以才艮據(jù)上述說明加以改 進或變換，而所有這些改進和變換都應(yīng)屬于本發(fā)明所附權(quán)利要求的保護范圍。
權(quán)利要求
1、一種實現(xiàn)群外來呼叫上話務(wù)臺的方法，其包括步驟A1、在商務(wù)群的業(yè)務(wù)屬性中，增加回臺業(yè)務(wù)；A2、在所述商務(wù)群的配置中，對話務(wù)臺、所述業(yè)務(wù)屬性進行配置；A3、在呼叫流程中，被叫端查詢所述業(yè)務(wù)屬性，并判斷所述呼叫失敗，并且所述呼叫為群外用戶呼叫，則執(zhí)行步驟A4；A4、所述被叫端判斷所述業(yè)務(wù)屬性是所述回臺業(yè)務(wù)，則執(zhí)行步驟A5；A5、向主叫端發(fā)送呼叫失敗消息，其中包含所述話務(wù)臺的路由信息；A6、所述主叫端接收所述呼叫失敗消息，則根據(jù)所述路由信息呼叫所述話務(wù)臺。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A1中，所述回 臺業(yè)務(wù)至少包括無條件回臺業(yè)務(wù)、遇忙回臺業(yè)務(wù)、無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)其中之
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A1具體包括， 在商務(wù)群的業(yè)務(wù)屬性中，增加無條件回臺業(yè)務(wù)、遇忙回臺業(yè)務(wù)和無應(yīng)答回 臺業(yè)務(wù)作為回臺業(yè)務(wù)。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，步驟A4中，所述被 叫端判斷所述業(yè)務(wù)是所述回臺業(yè)務(wù)，具體包括以下步驟Bl、判斷所述業(yè)務(wù)是所述無條件回臺業(yè)務(wù)，則直接執(zhí)行步驟A5; B2、判斷所述業(yè)務(wù)是所述遇忙回臺業(yè)務(wù)，則直接執(zhí)行步驟A5; B3、判斷所述業(yè)務(wù)是所述無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)，則執(zhí)行步驟A5。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A1還包括，設(shè) 置對應(yīng)各回臺業(yè)務(wù)的呼叫失敗原因值；并且，步驟A5中，所述呼叫失敗消息還包括所述呼叫失敗原因值； 并且，步驟A6具體包括，所述主叫端接收所述呼叫失敗消息，判斷所述呼叫失敗原因值對應(yīng)于所述回臺業(yè)務(wù)，則根據(jù)所述路由信息呼叫所述話務(wù)臺。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A1中，設(shè)置所 述回臺業(yè)務(wù)的優(yōu)先級低于標準業(yè)務(wù)的優(yōu)先級；并且，在步驟A3中，被叫端 根據(jù)所述業(yè)務(wù)屬性的優(yōu)先級處理所述呼叫流程。
7、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A1還包括，當 增加無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)時，還設(shè)置振鈴定時器。
8、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A3中，所述呼 叫失敗包括具有無條件回臺業(yè)務(wù)、具有遇忙回臺業(yè)務(wù)并且用戶處于通話狀 態(tài)、或具有無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)并且用戶超時未應(yīng)答。
9、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A4中還包括， 所述被叫端根據(jù)被叫用戶的狀態(tài)查詢所述業(yè)務(wù)屬性，包括所述被叫用戶處 于通話狀態(tài)時查詢其是否具有遇忙回臺業(yè)務(wù)、或所述被叫用戶處于超時未 應(yīng)答狀態(tài)時查詢其是否具有無應(yīng)答回臺業(yè)務(wù)。
10、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A5中，所述路 由信息為所述商務(wù)群的引示線號碼；并且步驟A6中，所述主叫端則根據(jù)所 述引示線號碼呼叫所述話務(wù)臺。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種實現(xiàn)群外來呼叫上話務(wù)臺的方法，包括步驟A1、在商務(wù)群的業(yè)務(wù)屬性中，增加回臺業(yè)務(wù)；A2、在商務(wù)群的配置中，對話務(wù)臺、業(yè)務(wù)屬性進行配置；A3、在呼叫流程中，被叫端判斷呼叫失敗，并且呼叫為群外用戶呼叫，則執(zhí)行步驟A4；A4、被叫端判斷業(yè)務(wù)屬性是回臺業(yè)務(wù)，則執(zhí)行步驟A5；A5、向主叫端發(fā)送呼叫失敗消息，其中包含話務(wù)臺的路由信息；A6、主叫端接收呼叫失敗消息，則根據(jù)路由信息呼叫話務(wù)臺。這樣，可以根據(jù)實際需要為群內(nèi)所有用戶實現(xiàn)相應(yīng)的回臺業(yè)務(wù)；并與標準的呼叫轉(zhuǎn)移類業(yè)務(wù)沒有沖突，不會影響用戶登記和使用標準的呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。
文檔編號H04M7/00GK101106735SQ20071007572
公開日2008年1月16日 申請日期2007年8月8日 優(yōu)先權(quán)日2007年8月8日
發(fā)明者巍 王 申請人:中興通訊股份有限公司