專利名稱：一種針對智能網平臺的大話務量測試系統(tǒng)及方法
技術領域：
本發(fā)明涉及計算機通信領域，尤其涉及一種針對智能網平臺的大話務量測 試系統(tǒng)及方法。
技術背景隨著近期增值業(yè)務的開展，各運營商加大對智能網平臺(傳統(tǒng)及下一代交 換平臺)的建設，同時對智能網平臺的性能(主要是智能網自動轉人工業(yè)務模 塊及排隊機模塊的處理能力)要求越來越高，因此，對智能網平臺進行測試顯 得尤為重要。各地在開局、割接之前， 一般都需要在現場針對智能網平臺進行大話務量測試，即呼叫通過智能網自動轉人工業(yè)務模塊、排隊機模塊接入人 工坐席，然后對各^^塊的呼叫數據進行統(tǒng)計分析，就可以得到大話務量測試結 果。請參照圖1,現有針對智能網平臺的大話務量測試方法主要包括如下步驟步驟IOI、中繼呼叫儀發(fā)起呼叫，該呼叫通過中繼線接入程控交換機； 步驟102、程控交換機將呼叫接入智能網自動轉人工業(yè)務模塊； 步驟103、智能網自動轉人工業(yè)務模塊將呼叫接入排隊機模塊； 步驟104、排隊機模塊對呼叫進行排隊后接入人工坐席； 步驟105、人工坐席對所述呼叫進行應答；步驟106、呼叫結束，對各模塊的呼叫數據進行統(tǒng)計分析，得到測試結果。 上述測試方法存在如下缺陷需要配置中繼呼叫儀，并為中繼呼叫儀配置語音卡、中繼板等，成本較高； 調整呼叫量受語音卡容量限制，需要增加語音卡以及程控交換機上的中繼配置，且不易動態(tài)調整呼叫量；中繼呼叫儀通過中繼線接入程控交換機觸發(fā)智能業(yè)務呼叫，再到達排隊機模塊接入人工坐席，當中繼線出現故障時呼叫量變化起伏較大；
中繼呼叫儀只能統(tǒng)計呼出量、應答量，不能統(tǒng)計呼損具體原因，呼叫數據 的統(tǒng)計也不夠詳細，無法對大話務量測試結果進行準確評價。 發(fā)明內容本發(fā)明所要解決的技術問題是提供一種針對智能網平臺的大話務量測試 系統(tǒng)及方法，以降j氐測試成本。為解決上述技術問題，本發(fā)明提供技術方案如下 一種針對智能網平臺的大話務量測試系統(tǒng)，包括外呼接口機模塊，用于讀取呼叫數據，并將所述呼叫數據發(fā)送到智能網外 呼業(yè)務模塊；智能網外呼業(yè)務模塊，用于根據所述呼叫數據外呼被叫，以及在接收到人 工坐席的應答后，根據預設參數執(zhí)行掛機操作；其中，所述智能網外呼業(yè)務模 塊的呼出號碼配置為指向智能網自動轉人工業(yè)務模塊；智能網自動轉人工業(yè)務模塊，用于將所述呼叫轉入排隊機模塊；排隊機模塊，用于對所述呼叫進行排隊后接入人工坐席；人工坐席，用于對所述呼叫進行應答；統(tǒng)計分析模塊，用于在呼叫結束后，根據各模塊記錄的呼叫數據進行統(tǒng)計 分析，得到測試結果。較佳地，所述系統(tǒng)包括多個外呼接口機模塊。 較佳地，所述預設參數為呼叫時長。所述各模塊記錄的呼叫數據為以下數據中的至少一種外呼接口機模塊記 錄的呼出數據；智能網外呼業(yè)務模塊記錄的呼入、呼出數據；智能網自動轉人 工業(yè)務模塊記錄的呼入、呼出數據；排隊機模塊記錄的呼入、呼出數據；人工 坐席記錄的呼入數據。一種針對智能網平臺的大話務量測試方法，包括如下步驟A、 在智能網平臺上加載外呼業(yè)務和自動轉人工業(yè)務，并配置外呼業(yè)務呼 出號碼指向自動轉人工業(yè)務；B、 外呼接口積4莫塊讀取呼叫數據，并將所述呼叫數據發(fā)送到智能網外呼 業(yè)務模塊；C、 智能網外呼業(yè)務模塊根據所述呼叫數據外呼被叫；D、 呼叫通過智能網自動轉人工業(yè)務模塊轉入排隊機模塊，并由排隊機模 對所述呼叫進行排隊后接入人工坐席；E、 人工坐席應答后，智能網外呼業(yè)務模塊根據預設參數執(zhí)行掛機操作；F、 呼叫結束，^^艮據各^^塊記錄的呼叫數據進行統(tǒng)計分析，得到測試結果。 本發(fā)明的技術方案具有如下有益效果不需要中繼呼叫儀、語音卡等外設，降低了測試成本；不依賴中繼資源，避免了程控交換機中繼資源的限制，只需要有智能網平臺存在，就可以通過外呼業(yè)務進行測試，組網結構簡單；通過調整外呼業(yè)務參數，可以很靈活的改變呼叫量、呼叫頻率； 通過外呼業(yè)務、自動轉人工業(yè)務和人工坐席的呼叫記錄，可以統(tǒng)計到^艮詳細的呼叫數據，有利于后期的測試評估。


圖1為現有針對智能網平臺的大話務量測試方法流程圖； 圖2為本發(fā)明較佳實施例的針對智能網平臺的大話務量測試系統(tǒng)結構示 意圖；圖3為本發(fā)明較佳實施例的針對智能網平臺的大話務量測試方法流程圖。
具體實施方式
本發(fā)明的關鍵在于以智能網外呼業(yè)務替代中繼呼叫儀進行大話務量測試。為使本發(fā)明的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結合附圖及具體實 施例對本發(fā)明進行詳細描述。請參照圖2，本發(fā)明較佳實施例的針對智能網平臺的大話務量測試系統(tǒng)主 要包括外呼接口機模塊IO、智能網外呼業(yè)務模塊20、智能網自動轉人工業(yè) 務模塊30、排隊機模塊40、人工坐席50和統(tǒng)計分析模塊60。其中外呼接口積4莫塊io,讀取呼叫數據，將所述呼叫數據發(fā)送到智能網外呼 業(yè)務模塊20,并記錄呼出數據。通過修改呼叫數據(通常是數據庫記錄)，可 以動態(tài)改變呼叫量；通過增加外呼接口機模塊(在同一臺機器上)，還可以增 加系統(tǒng)呼叫量。智能網外呼業(yè)務模塊20，接收外呼接口機模塊發(fā)送的呼叫數據，并根據
所述呼叫數據，讀取主、被叫信息，外呼被叫。其中，智能網外呼業(yè)務模塊20的呼出號碼配置為指向智能網自動轉人工業(yè)務模塊30，這樣，其在進行呼 叫時，直接將呼叫轉入到智能網自動轉人工業(yè)務;f莫塊30。智能網外呼業(yè)務模 塊20在接收到人工坐席50的應答后，根據預先設定的參數(如呼叫時長)執(zhí) 行掛機、釋放話路操作，結束呼叫；并同時記錄呼入數據和呼出數據。智能網自動轉人工業(yè)務模塊30 ，接收到智能網外呼業(yè)務模塊20的呼叫后， 將所述呼叫轉入排隊機模塊40，并同時記錄呼入數據和呼出數據。排隊機模塊40,接收到智能網自動轉人工業(yè)務模塊30的呼叫后，對所述 呼叫進行排隊、路由，接入人工坐席50,并同時記錄呼入數據和呼出數據。人工坐席50,對所述呼叫進行應答，在接收到釋放呼叫事件后，進入空 閑狀態(tài)并記錄呼入數據。統(tǒng)計分析模塊60,在呼叫結束后，根據上述各模塊記錄的呼叫數據進行 統(tǒng)計分析，得到測試結果。請參照圖3,本發(fā)明較佳實施例的針對智能網外呼業(yè)務的大話務量測試方 法主要包括如下步驟步驟301、在智能網平臺上加載外呼業(yè)務和自動轉人工業(yè)務，并配置外呼 業(yè)務呼出號碼指向自動轉人工業(yè)務；進行上述配置后，智能網外呼業(yè)務進行呼叫時，其直接將呼叫轉入到智能 網自動轉人工業(yè)務。步驟302、外呼接口機模塊讀取呼叫數據，并將所述呼叫數據發(fā)送到智能 網外呼業(yè)務才莫塊；其中，所述呼叫數據可以存儲在數據庫中，通過修改呼叫數據，可以動態(tài) 改變呼叫量；通過增加外呼接口機模塊(在同一臺機器上)，還可以增加系統(tǒng) 呼叫量。步驟303、智能網外呼業(yè)務模塊根據所述呼叫數據外呼被叫；智能網外呼業(yè)務模塊接收外呼接口機模塊發(fā)送的呼叫數據，根據所述呼叫數據，讀取主、被叫信息，外呼被叫。步驟304、呼叫通過智能網自動轉人工業(yè)務模塊轉入排隊機模塊，并由排隊機模對所述呼叫進行排隊后接入人工坐席；
智能網自動轉人工業(yè)務模塊接收到智能網外呼業(yè)務模塊的呼叫后，將所述呼叫轉入排隊機模塊；排隊機模塊接收到智能網自動轉人工業(yè)務模塊的呼叫 后，對所述呼叫進行排隊、路由，接入人工坐席。步驟305、人工坐席應答后，智能網外呼業(yè)務模塊才艮據預先設定的參數(如 呼叫時長)執(zhí)行掛機、釋放話路操作，結束呼叫；步驟306、呼叫結束后，根據各模塊記錄的呼叫數據進行統(tǒng)計分析，得到 測試結果。其中，在步驟301 305中，各模塊還可對呼叫數據進行記錄。例如，外 呼接口機模塊記錄呼出數據；智能網外呼業(yè)務模塊記錄呼入、呼出數據；智能 網自動轉人工業(yè)務模塊記錄呼入、呼出數據；排隊機模塊記錄呼入、呼出數據； 人工坐席記錄呼入數據。通過各模塊的呼叫記錄，可以統(tǒng)計到很詳細的呼叫數 據，有利于后期的測試評估。最后應當說明的是，以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術方案而非限制， 本領域的普通技術人員應當理解，可以對本發(fā)明的技術方案進行修改或者等同 替換，而不脫離本發(fā)明技術方案的精神范圍，其均應涵蓋在本發(fā)明的權利要求 范圍當中。
權利要求
1. 一種針對智能網平臺的大話務量測試系統(tǒng)，其特征在于，包括外呼接口機模塊，用于讀取呼叫數據，并將所述呼叫數據發(fā)送到智能網外呼業(yè)務模塊；智能網外呼業(yè)務模塊，用于根據所述呼叫數據外呼被叫，以及在接收到人工坐席的應答后，根據預設參數執(zhí)行掛機操作；其中，所述智能網外呼業(yè)務模塊的呼出號碼配置為指向智能網自動轉人工業(yè)務模塊；智能網自動轉人工業(yè)務模塊，用于將所述呼叫轉入排隊機模塊；排隊機模塊，用于對所述呼叫進行排隊后接入人工坐席；人工坐席，用于對所述呼叫進行應答；統(tǒng)計分析模塊，用于在呼叫結束后，根據各模塊記錄的呼叫數據進行統(tǒng)計分析，得到測試結果。
2. 如權利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于 包括多個外呼接口機^^莫塊。
3. 如權利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于 所述預設參數為呼叫時長。
4. 如權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述各模塊記錄的呼叫數據 為以下數據中的至少一種外呼接口機模塊記錄的呼出數據； 智能網外呼業(yè)務模塊記錄的呼入、呼出數據； 智能網自動轉人工業(yè)務模塊記錄的呼入、呼出數據； 排隊機模塊記錄的呼入、呼出數據； 人工坐席記錄的呼入數據。
5. —種針對智能網平臺的大話務量測試方法，其特征在于，包括如下步驟A、 在智能網平臺上加載外呼業(yè)務和自動轉人工業(yè)務，并配置外呼業(yè)務呼 出號碼指向自動轉人工業(yè)務；B、 外呼接口機才莫塊讀取呼叫數據，并將所述呼叫數據發(fā)送到智能網外呼　業(yè)務模塊；C、 智能網外呼業(yè)務模塊根據所述呼叫數據外呼被叫；D、 呼叫通過智能網自動轉人工業(yè)務模塊轉入排隊積4莫塊，并由排隊機模 對所述呼叫進行排隊后接入人工坐席；E、 人工坐席應答后，智能網外呼業(yè)務模塊根據預設參數執(zhí)行掛機操作；F、 呼叫結束，根據各模塊記錄的呼叫數據進行統(tǒng)計分析，得到測試結果。
6. 如權利要求5所述的方法，其特征在于 所述預設參數為呼叫時長。
7. 如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述各模塊記錄的呼叫數據 為以下數據中的至少一種外呼接口機模塊記錄的呼出數據； 智能網外呼業(yè)務才莫塊記錄的呼入、呼出數據； 智能網自動轉人工業(yè)務模塊記錄的呼入、呼出數據； 排隊機模塊記錄的呼入、呼出數據； 人工坐席記錄的呼入數據。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種針對智能網平臺的大話務量測試系統(tǒng)及方法。所述方法包括如下步驟A.在智能網平臺上加載外呼業(yè)務和自動轉人工業(yè)務，并配置外呼業(yè)務呼出號碼指向自動轉人工業(yè)務；B.外呼接口機模塊讀取呼叫數據，并將所述呼叫數據發(fā)送到智能網外呼業(yè)務模塊；C.智能網外呼業(yè)務模塊根據所述呼叫數據外呼被叫；D.呼叫通過智能網自動轉人工業(yè)務模塊轉入排隊機模塊，并由排隊機模對所述呼叫進行排隊后接入人工坐席；E.人工坐席應答后，智能網外呼業(yè)務模塊根據預設參數執(zhí)行掛機操作；F.呼叫結束，根據各模塊記錄的呼叫數據進行統(tǒng)計分析，得到測試結果。本發(fā)明的技術方案能夠有效的降低大話務量測試成本。
文檔編號H04Q3/00GK101400003SQ200710122440
公開日2009年4月1日 申請日期2007年9月25日 優(yōu)先權日2007年9月25日
發(fā)明者張國江 申請人:中興通訊股份有限公司