專(zhuān)利名稱(chēng)：用于電信服務(wù)自動(dòng)管理的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電信設(shè)備和服務(wù)的領(lǐng)域，更為特別的是，本發(fā)明涉及一種根據(jù) 與電信服務(wù)相連的電信設(shè)備的狀態(tài)來(lái)自動(dòng)管理電信服務(wù)的方法。
背景技術(shù)：
借助IP的語(yǔ)音傳輸(VoIP)是電信領(lǐng)域中的最新技術(shù)發(fā)展，這種最新技 術(shù)發(fā)展被用來(lái)通過(guò)使用網(wǎng)際協(xié)議(IP)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳送語(yǔ)音會(huì)話(huà)。各種實(shí)體(企 業(yè)或個(gè)人)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和安裝必要的設(shè)備(客戶(hù)端設(shè)備(CPE))來(lái)訪問(wèn)VoIP 服務(wù)供應(yīng)商以及通過(guò)激活VoIP來(lái)使用這種電信服務(wù)。當(dāng)這些實(shí)體開(kāi)始激活進(jìn) 程時(shí)，它們將會(huì)完成手動(dòng)工作量很大的注冊(cè)步驟來(lái)向VoIP服務(wù)供應(yīng)商提供訂 戶(hù)和付費(fèi)信息。該信息還包括這些實(shí)體希望購(gòu)買(mǎi)的一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，以及 從現(xiàn)有庫(kù)存中選擇電話(huà)號(hào)碼或者將其現(xiàn)有電話(huà)號(hào)碼傳輸至VoIP服務(wù)的選項(xiàng)。 由于CPE是集中管理的，因此有必要知道訂戶(hù)是用哪一個(gè)特定CPE來(lái)激活 服務(wù)的。通常，這是由訂戶(hù)通過(guò)以"自服務(wù)"方式在基于web的事務(wù)中實(shí)施 另一種手動(dòng)工作量很大的輸入CPE標(biāo)識(shí)符的任務(wù)來(lái)完成的，或者是由訂戶(hù)通 過(guò)將CPE標(biāo)識(shí)符經(jīng)由電話(huà)傳遞到服務(wù)代理來(lái)完成的。為了保持唯一性，該標(biāo) 識(shí)符通常是一個(gè)很長(zhǎng)的數(shù)字串，例如序列號(hào)或是12個(gè)字符的MAC地址(包 括字母數(shù)字字符(0 9和A F)),或者是CPE的其他任何唯一的標(biāo)識(shí)符。由 于打字、轉(zhuǎn)錄、換位差錯(cuò)或類(lèi)似錯(cuò)誤，這些字符的輸入很有可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。 這些錯(cuò)誤將會(huì)延遲激活進(jìn)程的完成，導(dǎo)致新訂戶(hù)遭遇挫折，并且增加VoIP服 務(wù)供應(yīng)商代理的工作量，否則這些VoIP服務(wù)供應(yīng)商代理能夠正在幫助其他訂 戶(hù)。
此外，在激活了 VoIP服務(wù)之后，這時(shí)有必要通過(guò)執(zhí)行設(shè)備和賬戶(hù)狀態(tài)檢 查來(lái)為用戶(hù)提供最佳的可用服務(wù)。其中舉例來(lái)說(shuō)，這些狀態(tài)檢査需要定期或者 在每一個(gè)訂戶(hù)使用實(shí)例上執(zhí)行。如果訂戶(hù)有義務(wù)在每一個(gè)狀態(tài)檢查實(shí)例期間提 供附加信息或是執(zhí)行設(shè)備(也就是軟件)升級(jí)，那么該活動(dòng)將會(huì)從整個(gè)訂戶(hù)體驗(yàn)中被減去。例如，并非所有訂戶(hù)都精通計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)或VoIP技術(shù)而能執(zhí)
行升級(jí)，并且他們感興趣的僅僅是像所預(yù)期的那樣使用電話(huà)，而不必通過(guò)進(jìn)一 步的"技術(shù)延伸"來(lái)享用新的服務(wù)。
由此，在本領(lǐng)域中需要一種用于自動(dòng)管理電信服務(wù)的方法，以便在服務(wù)使 用過(guò)程中減小對(duì)于用戶(hù)交互以及服務(wù)供應(yīng)商資源的需要。
發(fā)明概述
本發(fā)明主要涉及一種用于為電信服務(wù)用戶(hù)自動(dòng)管理電信服務(wù)的方法。該方 法包括以下步驟在網(wǎng)絡(luò)上檢測(cè)與電信服務(wù)用戶(hù)相關(guān)聯(lián)的電信設(shè)備，根據(jù)與檢 測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定電信服務(wù)的激活狀態(tài)，根據(jù)與檢測(cè)到的電信 設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定賬戶(hù)/設(shè)備狀態(tài)，以及在電信設(shè)備和電信服務(wù)之間執(zhí)行 管理進(jìn)程，以便根據(jù)與檢測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)變更電信設(shè)備狀態(tài)和/ 或電信服務(wù)用戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)。該執(zhí)行步驟包括自動(dòng)調(diào)用一個(gè)活動(dòng)，例如啟動(dòng)與
電信設(shè)備相連的電信服務(wù)用戶(hù)計(jì)算機(jī)上的web瀏覽器；開(kāi)始一個(gè)連至交互式 語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)的通信；開(kāi)始一個(gè)連至電信服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)況代理(live agent)的通信；與關(guān)聯(lián)于電信服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)況代理或與封裝響應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)始
一個(gè)即時(shí)消息(IM)交互聊天會(huì)話(huà)；運(yùn)行一個(gè)與電信服務(wù)供應(yīng)商交互的本地
程序和/或調(diào)用一個(gè)或多個(gè)用于啟動(dòng)密碼/證書(shū)改勞更新功能的附加程序。
確定激活狀態(tài)的步驟包括掃描電信設(shè)備的存儲(chǔ)器。如果在電信設(shè)備的存 儲(chǔ)器中存在有效配置信息，那么電信服務(wù)的激活狀態(tài)是"激活"。如果存儲(chǔ)器 中不存在有效配置信息，則通過(guò)進(jìn)一步評(píng)估電信服務(wù)的激活狀態(tài)來(lái)確定是否先 前執(zhí)行過(guò)激活或者先前從未激活過(guò)。作為替換，該步驟包括檢查一個(gè)或多個(gè)電 信設(shè)備標(biāo)識(shí)符，并且將它們與電信服務(wù)記錄相比較。所收集的數(shù)據(jù)包括如下參
數(shù)，例如唯一的CPE標(biāo)識(shí)號(hào)碼、訂戶(hù)賬號(hào)、訂戶(hù)用戶(hù)名以及經(jīng)過(guò)更新或是新 發(fā)現(xiàn)的CPE的物理位置，以便進(jìn)行確認(rèn)。此外，在這里還會(huì)考慮所述電信服 務(wù)是VoIP服務(wù)、IM服務(wù)、電子郵件服務(wù)或是VoIP、電子郵件和IM服務(wù)的 組合。更進(jìn)一步，該方法既可以嵌入到提供一個(gè)或多個(gè)附加電信服務(wù)的更大進(jìn) 程中，也可以是一個(gè)獨(dú)立的進(jìn)程。
附圖簡(jiǎn)述通過(guò)參考附圖中描述的發(fā)明實(shí)施例，可以得到關(guān)于如上概述的本發(fā)明的更 具體的描述，由此詳細(xì)了解用以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的上述特征的方式。
但是應(yīng)該指出的是，附圖描述的僅僅是本發(fā)明的典型實(shí)施例，由此，不應(yīng) 該被認(rèn)為是對(duì)發(fā)明的范圍進(jìn)行限制，本發(fā)明可以允許其他等價(jià)效果的實(shí)施例。


圖1描述的是根據(jù)本發(fā)明來(lái)執(zhí)行電信服務(wù)自動(dòng)管理的方法步驟序列；
圖2描述的是用于執(zhí)行本發(fā)明的自動(dòng)管理方法的確定步驟的方法步驟序 列；以及
圖3是可以用于實(shí)施本發(fā)明的控制器的示意圖。
為了便于理解，在這里使用了相同的標(biāo)號(hào)，其中這些標(biāo)號(hào)盡可能表示的是 附圖中共有的相同部件。
詳細(xì)描述
為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，本發(fā)明提供了一種根據(jù)對(duì)于電信服務(wù)及其關(guān)聯(lián)的電信 設(shè)備的各種狀態(tài)的分析和判定來(lái)自動(dòng)管理電信服務(wù)的方法。通常，當(dāng)電信服務(wù) 訂戶(hù)嘗試建立連至電信服務(wù)供應(yīng)商的連接時(shí)，這時(shí)將會(huì)自動(dòng)執(zhí)行一系列"系統(tǒng) 檢查"，并且將會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)一個(gè)服務(wù)管理進(jìn)程。這個(gè)服務(wù)管理進(jìn)程執(zhí)行必要的 操作來(lái)減少訂戶(hù)在一開(kāi)始與電信服務(wù)建立賬戶(hù)以及后續(xù)訪問(wèn)該賬戶(hù)所要執(zhí)行 的管理歩驟。在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，電信服務(wù)是在基于IP的網(wǎng)絡(luò)上提供 的VoIP，其中該網(wǎng)絡(luò)可以是(但不局限于)因特網(wǎng)，并且CPE是IP電話(huà)(但 在本發(fā)明的范圍以?xún)?nèi)還可以考慮和設(shè)想其他那些基于IPv4和IPv6的類(lèi)似訂 戶(hù)端設(shè)備)。
在圖1中可以概括性地看到與本發(fā)明相關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理進(jìn)程，其中該圖描 述的是方法步驟序列100。該方法100始于步驟102并前進(jìn)到執(zhí)行電信設(shè)備 檢測(cè)操作的步驟104。在這個(gè)步驟中，已經(jīng)安裝或者以其他方式連至訂戶(hù)計(jì)算 機(jī)或是基于IP的網(wǎng)絡(luò)(例如因特網(wǎng))的其他相似接口的CPE將被識(shí)別。其 中舉例來(lái)說(shuō)，這個(gè)檢測(cè)操作是由訂戶(hù)計(jì)算機(jī)在執(zhí)行操作的時(shí)候自動(dòng)完成的，其 中所述操作包括但不局限于操作環(huán)境例程監(jiān)視、檢査軟件更新等等。作為替換， 設(shè)備檢測(cè)操作是在CPE與訂戶(hù)計(jì)算機(jī)相連的時(shí)候完成的。本領(lǐng)域技術(shù)人員是 知曉那些用于執(zhí)行該檢測(cè)步驟的示例性程序、應(yīng)用、代碼等等，以及用于執(zhí)行 檢測(cè)操作的替換裝置的。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，CPE被插入到了訂戶(hù)計(jì)算機(jī)的USB端口中，然后，該計(jì)算機(jī)會(huì)將CPE識(shí)別為與之相連的新硬件。在步驟106，執(zhí)行對(duì)電信服務(wù)的狀態(tài)的判定，以便評(píng)定有必要執(zhí)行哪些附
加步驟來(lái)將訂戶(hù)連接到電信服務(wù)。該判定是通過(guò)掃描和分析訂戶(hù)的計(jì)算機(jī)和/
或CPE上的軟件和硬件(也就是網(wǎng)絡(luò)連接性，電信服務(wù)供應(yīng)商以及訂戶(hù)簡(jiǎn)檔，默認(rèn)設(shè)置，存儲(chǔ)器內(nèi)容等等)來(lái)完成的。該判定指示了與CPE相關(guān)聯(lián)的電信服務(wù)處于怎樣的狀態(tài)。在下文中將會(huì)更詳細(xì)地描述這種以CPE的非易失存儲(chǔ)器的分析為基礎(chǔ)的判定步驟的第一實(shí)施例的細(xì)節(jié)。作為替換，該判定步驟是通過(guò)利用電信服務(wù)供應(yīng)基礎(chǔ)架構(gòu)借助CPE標(biāo)識(shí)符分析CPE來(lái)執(zhí)行的。關(guān)于這個(gè)判定步驟的第二實(shí)施例包括檢査CPE序列號(hào)、MAC地址、公鑰或其他常規(guī)的唯一設(shè)備標(biāo)識(shí)符中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。
在步驟108，執(zhí)行對(duì)CPE以及與之關(guān)聯(lián)的訂戶(hù)賬戶(hù)的狀態(tài)的判定，以便利用電信服務(wù)管理訂戶(hù)的賬戶(hù)。這個(gè)判定是由多個(gè)用于分析和/或交換信息的可能裝置來(lái)完成的。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，CPE配置文件(在下文中將被更詳細(xì)說(shuō)明)的活動(dòng)將被監(jiān)視。在本發(fā)明的第二實(shí)施例中，在VoIP服務(wù)正在被訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的事務(wù)將被監(jiān)視，以使電信設(shè)備有效"詢(xún)問(wèn)"服務(wù)所在狀態(tài)。關(guān)于這些事務(wù)的非限制性示例包括遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用、基于web的應(yīng)用編程接口 (API)、借助XML信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議(SOAP)，以及將訂戶(hù)數(shù)據(jù)子集從CPE發(fā)送到電信服務(wù)。
如果發(fā)現(xiàn)CPE和/或訂戶(hù)賬戶(hù)處于正常、激活/預(yù)訂狀態(tài)，那么訂戶(hù)能夠訪問(wèn)電信服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)CPE和/或訂戶(hù)賬戶(hù)處于異常狀態(tài)(將其定義成是不允許對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行正常和典型訪問(wèn)的狀態(tài))，則步驟108判定所存在的是怎樣的特定狀態(tài)，從而自動(dòng)定制恰當(dāng)響應(yīng)或是定制與訂戶(hù)的必要交互。下列術(shù)語(yǔ)定義了導(dǎo)致在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中產(chǎn)生異常狀態(tài)的CPE或訂戶(hù)賬戶(hù)的示例性條件或狀態(tài)
未預(yù)訂-CPE不與某個(gè)賬戶(hù)相關(guān)聯(lián)，并且無(wú)法與電信服務(wù)一起使用位置變更(輔助)-電信服務(wù)分析表明CPE的物理位置發(fā)生變化位置變更(自動(dòng))-CPE確定其物理位置發(fā)生變化，并且訂戶(hù)有可能需要指定被更新的位置
處于"寬限(grace)"狀態(tài)的服務(wù)-當(dāng)前訂戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)表明支付款項(xiàng)在某個(gè)"寬限"時(shí)段中過(guò)期，其中在該時(shí)段中， 一個(gè)或多個(gè)電信服務(wù)繼續(xù)工作，但需要訂戶(hù)加以介入來(lái)使賬戶(hù)脫離欠款狀態(tài)(也就是執(zhí)行付費(fèi)，更新可能失效的自動(dòng)記賬付費(fèi)信息等等)。
處于"暫停"狀態(tài)的服務(wù)-與"寬限"狀態(tài)相似，但是寬限時(shí)段已經(jīng)終止，并且賬戶(hù)處于不活動(dòng)狀態(tài)，在該狀態(tài)中，在現(xiàn)期支付之前， 一個(gè)或多個(gè)電信服務(wù)是中止或是受到很大限制的。
對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，其他那些可能需要訂戶(hù)交互的條件都是公知的，舉例來(lái)說(shuō)，這其中包括但不局限于需要更新/確認(rèn)記賬信息、可疑的欺詐使用的通知等等的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這種異常狀態(tài)需要訂戶(hù)采取如下文中詳細(xì)說(shuō)明的更進(jìn)一歩的活動(dòng)。這些活動(dòng)的特性是其提供了針對(duì)特定異常狀態(tài)的直接解決方案，而不需要訂戶(hù)關(guān)注異常狀態(tài)，采取冗長(zhǎng)的故障診斷處理來(lái)確定異常狀態(tài)原因，或者等待電信服務(wù)供應(yīng)商代理提供的技術(shù)援助。
在步驟110，其中將會(huì)執(zhí)行自動(dòng)管理進(jìn)程，以便根據(jù)收集的信息和來(lái)自步
驟106和108的被判定狀態(tài)來(lái)改變電信服務(wù)或訂戶(hù)賬戶(hù)的狀態(tài)。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，關(guān)于所收集的信息的示例是從包括唯一CPE標(biāo)識(shí)號(hào)(也就是序列號(hào)或MAC地址)、訂戶(hù)賬號(hào)、訂戶(hù)用戶(hù)名以及已更新/新發(fā)現(xiàn)的CPE的物理位置的群組中選出的，以便進(jìn)行確認(rèn)。該自動(dòng)管理進(jìn)程調(diào)用多個(gè)活動(dòng)之一，并且在必要時(shí)提供特定和直接的指令或查詢(xún)，以便解決導(dǎo)致產(chǎn)生所描述的異常狀態(tài)條件的問(wèn)題。這些活動(dòng)包括但不局限于在與CPE相連的訂戶(hù)計(jì)算機(jī)上啟動(dòng)一個(gè)web瀏覽器；開(kāi)始一個(gè)連至交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)服務(wù)的通信；開(kāi)始一個(gè)連至電信服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)況代理的通信；與關(guān)聯(lián)于電信服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)況代理或預(yù)封裝響應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)始一個(gè)即時(shí)消息交互式聊天會(huì)話(huà)；運(yùn)行一個(gè)本地程序，以便與電信服務(wù)供應(yīng)商處的"后端"系統(tǒng)進(jìn)行交互，以及調(diào)用一個(gè)或多個(gè)附加程序，以便啟動(dòng)密碼/證書(shū)變剪更新功能。例如，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，由于沒(méi)有來(lái)自配置服務(wù)器的激活記錄(也就是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)配置文件)，因此將會(huì)確定CPE從未被激活。相應(yīng)地，該方法將會(huì)通過(guò)打開(kāi)一個(gè)連至定制零售商的訂戶(hù)頁(yè)面的URL來(lái)啟動(dòng)訂戶(hù)計(jì)算機(jī)上的默認(rèn)web瀏覽器。所打開(kāi)的URL將會(huì)傳達(dá)CPE標(biāo)識(shí)號(hào)，而不是由訂戶(hù)手動(dòng)提供該信息。這個(gè)活動(dòng)最終將會(huì)導(dǎo)致服務(wù)以及相關(guān)聯(lián)的設(shè)備的狀態(tài)從"未激活"變?yōu)?激活"，由此允許訂戶(hù)在只需要少量或者不需要訂戶(hù)交互的情況下訪問(wèn)該服務(wù)。 ，
在步驟110之后，方法100可選地前進(jìn)到步驟112。由于步驟112引入了訂戶(hù)驅(qū)動(dòng)的任務(wù)，并且該任務(wù)并不總是為實(shí)施本發(fā)明的自動(dòng)管理進(jìn)程所必需，因此，步驟112是可選的。換言之，在這里存在著不需要來(lái)自訂戶(hù)的響應(yīng)或交互的自動(dòng)管理進(jìn)程實(shí)例。例如， 一種這樣的透明實(shí)例是在CPE或訂戶(hù)計(jì)算機(jī)上自動(dòng)更新電信服務(wù)軟件。這種活動(dòng)不需要與訂戶(hù)進(jìn)行交互，并且舉例
來(lái)說(shuō)，該活動(dòng)是在訂戶(hù)首次訪問(wèn)VoIP服務(wù)而向另一方發(fā)起新的電話(huà)呼叫的時(shí)
候進(jìn)行的。
在步驟112，如有必要，該方法將會(huì)接收來(lái)自訂戶(hù)的指令，以便完成狀態(tài)變更。繼續(xù)上述示例，訂戶(hù)使用所述被隱識(shí)別的CPE來(lái)完成所必需的預(yù)訂進(jìn)程、激活或其他管理查詢(xún)的剩余部分。打開(kāi)的頁(yè)面可以用設(shè)備類(lèi)型定制(因?yàn)樵撔畔F(xiàn)在可以從早先在該進(jìn)程中收集的設(shè)備標(biāo)識(shí)符數(shù)據(jù)中獲悉)。根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)程，這個(gè)登錄的頁(yè)面可以由零售商來(lái)定制。作為替換，該頁(yè)面也可以是根據(jù)將哪些設(shè)備列表項(xiàng)(由唯一設(shè)備標(biāo)識(shí)符識(shí)別)載運(yùn)到哪些分發(fā)信道的記錄而被返回的默認(rèn)配置的一部分。所打開(kāi)的URL將會(huì)傳遞設(shè)備標(biāo)識(shí)符，以便用其來(lái)取代客戶(hù)手動(dòng)供應(yīng)信息的處理。如果可用的話(huà)，其他信息同樣是可以供應(yīng)的，例如姓名、地址、唯一CPE標(biāo)識(shí)號(hào)(也就是序列號(hào)、MAC地址、設(shè)備特有的公鑰或證書(shū))、DNS名稱(chēng)、訂戶(hù)賬號(hào)、訂戶(hù)用戶(hù)名、與服務(wù)關(guān)聯(lián)的賬戶(hù)標(biāo)識(shí)符等等，由此可以預(yù)先填充頁(yè)面，以便在自動(dòng)管理進(jìn)程中進(jìn)一步幫助訂戶(hù)。該方法是在步驟114結(jié)束的。
圖2描述的是方法步驟序列200，其中該序列描述了為了完成判定步驟106而執(zhí)行的一種分析類(lèi)型。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，步驟106中給出的電信服務(wù)狀態(tài)是通過(guò)檢測(cè)CPE中的配置信息來(lái)確定的。特別地，方法200始于步驟202，并且前進(jìn)到對(duì)CPE中的有效配置信息進(jìn)行搜索的步驟204。在執(zhí)行了搜索之后，該方法前進(jìn)到步驟206，在該步驟中將會(huì)執(zhí)行第一查詢(xún)，以便確定是否存在有效、完整和可用的配置信息。如果存在這種配置信息(例如作為文件存在于存儲(chǔ)器或是CPE的某些其他類(lèi)型的存儲(chǔ)組件中)，則將CPE以及相關(guān)聯(lián)的服務(wù)視為"激活"，并且訂戶(hù)可以在不必采取更進(jìn)一步的管理活動(dòng)的情況下使用電信服務(wù)。相應(yīng)的，該方法前進(jìn)到步驟208，并且在該步驟中將會(huì)執(zhí)行可選的配置信息更新/再配置處理。由于根據(jù)現(xiàn)有配置信息或其他系統(tǒng)參數(shù)，配置信息未必需要更新，因此，該步驟是可選的。如果該步驟是必要的，則在沒(méi)有用戶(hù)輸入或活動(dòng)的情況下自動(dòng)執(zhí)行更新/再配置處理。在可選的配置更新/再配置處理之后，方法200將在步驟216結(jié)束。
如果根據(jù)第一查詢(xún)步驟206沒(méi)有給出有效、完整和可用的配置信息，則存在一種"無(wú)配置"狀況。這樣，該方法將會(huì)前進(jìn)到步驟210，并且在該步驟中將會(huì)執(zhí)行第二查詢(xún)來(lái)確定是否重新格式化、擦除或破壞了應(yīng)該存有配置信息的存儲(chǔ)器。如果重新格式化了該存儲(chǔ)器，則假設(shè)先前有可能激活了 CPE以及相關(guān)聯(lián)的服務(wù)賬戶(hù)，并且有必要在CPE上安裝替換配置信息。相應(yīng)地，該方法將會(huì)前進(jìn)到步驟212，在該步驟中，在CPE中將會(huì)安裝替換配置信息。然后，該方法前進(jìn)到步驟208，并且在該步驟中將會(huì)執(zhí)行可選的配置信息更新/再配置處理。根據(jù)替換配置信息或其他系統(tǒng)參數(shù)，配置信息未必需要更新/再配置，因此，該步驟是可選的。如果該步驟是必需的，則在沒(méi)有用戶(hù)輸入或活動(dòng)的情況下自動(dòng)執(zhí)行更新/再配置處理。在可選的配置更新之后，方法200將會(huì)在步驟216結(jié)束。
如果沒(méi)有重新格式化存儲(chǔ)器，則假設(shè)先前從未激活過(guò)CPE以及相關(guān)聯(lián)的電信服務(wù)。在確定了這種"未激活"狀況時(shí)，該方法將會(huì)前進(jìn)到步驟214，在該步驟中，在CPE中將會(huì)安裝新的配置信息。通過(guò)添加配置信息，可以允許新的CPE對(duì)電信服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行必要的訪問(wèn)，以便進(jìn)一步確定在上文中參考方法100的步驟108所描述的CPE以及訂戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)。在將新配置信息安裝到新的CPE之后，該方法將會(huì)在步驟216結(jié)束。
圖3描述的是可以用于實(shí)施本發(fā)明的控制器300的示意圖?？刂破?00可以用于幫助控制如上所述的CPE或相關(guān)聯(lián)的訂戶(hù)賬戶(hù)?？刂破?00可以是在訪問(wèn)因特網(wǎng)這類(lèi)基于IP的網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中使用的任何形式的通用計(jì)算機(jī)處理器之一。該控制器300包括中央處理器(CPU) 302，存儲(chǔ)器304，以及用于CPU 302和裝置308/310的支持電路306。其中裝置308/310用于將控制器300連接到基于IP的網(wǎng)絡(luò)以及CPE，以便幫助執(zhí)行自動(dòng)管理進(jìn)程。存儲(chǔ)器304與CPU 302相耦合。存儲(chǔ)器304或計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可以是一個(gè)或多個(gè)很容易得到的存儲(chǔ)器，例如隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、軟盤(pán)、硬盤(pán)、閃存或是其他任何形式的數(shù)字存儲(chǔ)器、本地或遠(yuǎn)端存儲(chǔ)器。支持電路306與CPU302相耦合，以便以常規(guī)方式支持處理器。這些電路包括緩存器、電源、時(shí)鐘電路、輸入/輸出電路和子系統(tǒng)等等。當(dāng)CPU302執(zhí)行軟件例程312時(shí)，該例程將會(huì)促使控制器300執(zhí)行本發(fā)明的進(jìn)程，并且該例程通常是保存在存儲(chǔ)器304中的。此外，軟件例程312也可以保存和/或由一個(gè)遠(yuǎn)離受CPU302控制的硬件的第二CPU (未顯示)來(lái)執(zhí)行。
軟件例程312是在CPE與訂戶(hù)計(jì)算機(jī)(例如控制器300)相連之后執(zhí)行的。當(dāng)CPU 302執(zhí)行軟件例程312時(shí)，該例程會(huì)將通用計(jì)算機(jī)變換成對(duì)自動(dòng)管理進(jìn)程進(jìn)行控制的專(zhuān)用計(jì)算機(jī)(控制器)300。同樣，該進(jìn)程將會(huì)快速簡(jiǎn)單地識(shí)別電信服務(wù)和CPE狀態(tài)，并且將會(huì)執(zhí)行所需要的管理功能。雖然本發(fā)明的進(jìn)程被論述成是作為軟件例程來(lái)執(zhí)行的，但是這里公開(kāi)的某些方法步驟也可以在硬件中以及由軟件控制器來(lái)執(zhí)行。同樣，本發(fā)明既可以向在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的軟件中實(shí)施，也可以在作為專(zhuān)用集成電路的硬件或是其他類(lèi)型的硬件實(shí)施方式中實(shí)施，還可以在軟硬件的組合中實(shí)施。
此外，軟件例程312可以用于自動(dòng)管理電信服務(wù)供應(yīng)商提供的一個(gè)或多個(gè)附加服務(wù)。例如，軟件例程312 (—般來(lái)說(shuō)是方法IOO)主要用于自動(dòng)管理VoIP服務(wù)之類(lèi)的電信服務(wù)。但是，軟件例程312 (—般來(lái)說(shuō)是方法IOO)還可以用于自動(dòng)管理即時(shí)消息傳遞(IM)服務(wù)、電子郵件服務(wù)或是這些服務(wù)與電信領(lǐng)域中的技術(shù)人員已知的其他服務(wù)的組合。更進(jìn)一步，軟件例程312可以充當(dāng)"獨(dú)立"程序，或者可以嵌入提供了一個(gè)或多個(gè)附加通信服務(wù)的一個(gè)或多個(gè)其他例程或程序中。本發(fā)明的軟件例程312能夠在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中運(yùn)行，這其中包括但不局限于Microsoft Windows 98、 Microsoft Windows XP、Apple OS X以及Linux。同樣，本發(fā)明的軟件例程312能夠使用CPU架構(gòu)來(lái)執(zhí)行，這其中包括但不局限于Apple Power PC、 AMD/Intel x86、 SunSPARC以及Intel ARM。
可以利用本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)的CPE的一個(gè)示例是由Holmdel， New Jersey的VonageTM制造和銷(xiāo)售的V-Phone。在一個(gè)示例中，這種自動(dòng)管理進(jìn)程方法是作為前述軟件例程312而在V-Phone中提供的，其中該軟件例程被寫(xiě)入在閃存設(shè)備上，并且該設(shè)備包含了完成賬戶(hù)激活進(jìn)程、V-Phone識(shí)別和/或確定V-Phone狀態(tài)或與之相關(guān)聯(lián)的賬戶(hù)狀態(tài)，以及本發(fā)明所完成的任何其他管理任務(wù)所需要的所有指令和步驟。特別地，V-Phone是作為USB兼容設(shè)備提供的，其中在將該設(shè)備插入與因特網(wǎng)相連的計(jì)算機(jī)的USB端口時(shí)，它會(huì)自動(dòng)運(yùn)行其上包含的程序。然后，該方法將會(huì)執(zhí)行一系列步驟，以便識(shí)別V-Phone及其狀態(tài)，連接到VonageTM網(wǎng)絡(luò)，向設(shè)備、服務(wù)等等提供必要更新，而不依賴(lài)于針對(duì)集中任務(wù)的訂戶(hù)輸入，例如設(shè)備識(shí)別、MAC尋址等等。
雖然前文針對(duì)的是本發(fā)明的實(shí)施例，但在不脫離本發(fā)明的基本范圍及其范 圍的情況下，我們也可以設(shè)想本發(fā)明的其他和更進(jìn)一步的實(shí)施例。
權(quán)利要求
1.一種用于為電信服務(wù)用戶(hù)自動(dòng)管理電信服務(wù)的方法，包括檢測(cè)在網(wǎng)絡(luò)上與所述電信服務(wù)用戶(hù)相關(guān)聯(lián)的電信設(shè)備；根據(jù)與檢測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定所述電信服務(wù)的激活狀態(tài)；根據(jù)與檢測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定賬戶(hù)/設(shè)備狀態(tài)；以及結(jié)合所述電信設(shè)備和所述電信服務(wù)來(lái)執(zhí)行管理進(jìn)程，以便根據(jù)所述與檢測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)變更從包含下列各項(xiàng)的群組中選出的一種狀態(tài)電信設(shè)備狀態(tài)和電信服務(wù)用戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)。
2. 權(quán)利要求l的方法，其中確定激活狀態(tài)的步驟還包括掃描所述電信設(shè)備的存儲(chǔ)器。
3. 權(quán)利要求2的方法，其中在所述電信設(shè)備的所述存儲(chǔ)器中掃描的是配置信息。
4. 權(quán)利要求3的方法，其中如果所述配置信息表明在所述電信設(shè)備的所 述存儲(chǔ)器中存在有效配置信息，則激活所述電信服務(wù)的所述激活狀態(tài)。
5. 權(quán)利要求3的方法，其中如果所述配置信息表明無(wú)配置狀況，則確定 激活狀態(tài)的步驟還包括通過(guò)查詢(xún)來(lái)確定所述配置信息是否已被重新格式化。
6. 權(quán)利要求l的方法，其中確定激活狀態(tài)的步驟還包括檢査一個(gè)或多個(gè) 電信設(shè)備標(biāo)識(shí)符，并且將其與電信服務(wù)記錄相比較。
7. 權(quán)利要求6的方法，其中所述一個(gè)或多個(gè)電信設(shè)備標(biāo)識(shí)符是從包含電 信設(shè)備序列號(hào)、MAC地址以及公鑰的群組中選出的。
8. 權(quán)利要求1的方法，其中確定賬戶(hù)/設(shè)備狀態(tài)的步驟還包括從以下群組 中選出的一個(gè)步驟監(jiān)視CPE配置信息的活動(dòng)，以及監(jiān)視在所述電信服務(wù)正 在被訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的事務(wù)。
9. 權(quán)利要求8的方法，其中所述事務(wù)是從包含下列各項(xiàng)的群組中選出的 遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用、基于web的應(yīng)用編程接口 (API)、借助XML信息的SOAP 以及將訂戶(hù)數(shù)據(jù)子集從CPE發(fā)送到所述電信服務(wù)。
10. 權(quán)利要求1的方法，其中與電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)還包括至少一個(gè)從 包含以下各項(xiàng)的群組中選出的參數(shù)，以便進(jìn)行確認(rèn)唯一的CPE標(biāo)識(shí)號(hào)、訂 戶(hù)賬號(hào)、訂戶(hù)用戶(hù)名以及經(jīng)過(guò)更新或新發(fā)現(xiàn)的所述CPE的物理位置。
11. 權(quán)利要求1的方法，其中所述賬戶(hù)/設(shè)備狀態(tài)是從包含下列各項(xiàng)的群 組中選出的激活/預(yù)訂、未預(yù)訂、位置變更-輔助、位置變更-自動(dòng)、寬限期以及暫停。
12. 權(quán)利要求1的方法，其中所述方法能在從包含下列各項(xiàng)的群組中選出的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)上運(yùn)行Microsoft Windows 98、 Microsoft Windows XP、 Apple OS X以及Linux。
13. 權(quán)利要求1的方法，其中所述方法能在從包含下列各項(xiàng)的群組中選 出的CPU架構(gòu)上運(yùn)行Power PC、AMD/Intelx86、Sun SPARC以及ARM。
14. 權(quán)利要求1的方法，其中所述電信服務(wù)是從包含下列各項(xiàng)的群組中 選出的VoIP服務(wù)、IM服務(wù)、電子郵件服務(wù)以及所述服務(wù)的組合。
15. 權(quán)利要求1的方法，其中所述方法是依照從包含下列各項(xiàng)的群組中 選出的活動(dòng)而被自動(dòng)調(diào)用的將所述電信設(shè)備連接到與網(wǎng)絡(luò)相連的計(jì)算機(jī)，以 及實(shí)施與所述計(jì)算機(jī)相關(guān)聯(lián)的周期性處理。
16. 權(quán)利要求1的方法，其中所述方法嵌入在提供了一個(gè)或多個(gè)附加通 信服務(wù)的較大實(shí)體中。
17. 權(quán)利要求1的方法，其中執(zhí)行步驟還包括自動(dòng)調(diào)用從包含下列各項(xiàng)的群組中選出的活動(dòng)在與所述電信設(shè)備相連的電信服務(wù)用戶(hù)的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行 web瀏覽器；啟動(dòng)一個(gè)連至交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)的通信；啟動(dòng)一個(gè)連 至電信服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)況代理的通信；與關(guān)聯(lián)于所述電信服務(wù)供應(yīng)商的預(yù)封裝 響應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)始一個(gè)聊天會(huì)話(huà)；運(yùn)行一個(gè)與所述電信服務(wù)供應(yīng)商交互的本地程序，以及調(diào)用一個(gè)或多個(gè)附加程序來(lái)啟動(dòng)密碼/證書(shū)變m/更新功能。
18. —種保存了軟件程序的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中在由計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)，該軟件程序?qū)?huì)促使所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行為電信服務(wù)用戶(hù)自動(dòng)管理電信服務(wù)的操作，該操作包括檢測(cè)在網(wǎng)絡(luò)上與所述電信服務(wù)用戶(hù)相關(guān)聯(lián)的電信設(shè)備； 根據(jù)與檢測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定所述電信服務(wù)的激活狀態(tài)； 根據(jù)與檢測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定賬戶(hù)/設(shè)備狀態(tài)；以及 結(jié)合所述電信設(shè)備和所述電信服務(wù)來(lái)執(zhí)行管理進(jìn)程，以便根據(jù)所述與檢測(cè) 到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)變更從包含下列各項(xiàng)的群組中選出的一種狀態(tài)電信設(shè)備狀態(tài)和電信服務(wù)用戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)。
19. 權(quán)利要求18的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中確定激活狀態(tài)的操作步驟還包 括掃描所述電信設(shè)備的存儲(chǔ)器。
20. 權(quán)利要求19的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中在所述電信設(shè)備的所述存儲(chǔ)器中掃描的是配置信息。
21. 權(quán)利要求20的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中如果所述配置信息表明在所述 電信設(shè)備的所述存儲(chǔ)器中存在有效配置信息，則激活所述電信服務(wù)的所述激活 狀態(tài)。
22. 權(quán)利要求20的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中如果所述配置信息表明無(wú)配置 狀況，則確定激活狀態(tài)的步驟還包括通過(guò)査詢(xún)來(lái)確定所述配置信息是否已被重 新格式化。
23. 權(quán)利要求18的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中確定激活狀態(tài)的步驟還包括檢 查一個(gè)或多個(gè)電信設(shè)備標(biāo)識(shí)符，并且將其與電信服務(wù)記錄相比較。
24. 權(quán)利要求23的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述一個(gè)或多個(gè)電信設(shè)備標(biāo)識(shí) 符是從包含電信設(shè)備序列號(hào)、MAC地址以及公鑰的群組中選出的。
25. 權(quán)利要求18的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中確定賬戶(hù)/設(shè)備狀態(tài)的操作步驟 還包括從以下群組中選出的一個(gè)步驟監(jiān)視CPE配置文件的活動(dòng)，以及監(jiān)視 在所述電信服務(wù)正在被訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的事務(wù)。
26. 權(quán)利要求18的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中收集的數(shù)據(jù)還包括至少一個(gè)從 包含以下各項(xiàng)的群組中選出的參數(shù)，以便進(jìn)行確認(rèn)唯一的CPE標(biāo)識(shí)號(hào)、訂 戶(hù)賬號(hào)、訂戶(hù)用戶(hù)名以及經(jīng)過(guò)更新或新發(fā)現(xiàn)的所述CPE的物理位置。
27. 權(quán)利要求18的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述賬戶(hù)/設(shè)備狀態(tài)是從包含下 列各項(xiàng)的群組中選出的激活/預(yù)訂、未預(yù)訂、位置變更-輔助、位置變更-自動(dòng)、 寬限期以及暫停。
28. 權(quán)利要求18的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述電信服務(wù)是從包含下列各項(xiàng)的群組中選出的VoIP服務(wù)、IM服務(wù)、電子郵件服務(wù)以及所述服務(wù)的組 合。
29. 權(quán)利要求18的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中本發(fā)明是依照從包含下列各項(xiàng) 的群組中選出的活動(dòng)而被自動(dòng)調(diào)用的將電信設(shè)備連接到與網(wǎng)絡(luò)相連的計(jì)算機(jī) 以及實(shí)施與所述計(jì)算機(jī)相關(guān)聯(lián)的周期性處理。
30. —種用于為VoIP訂戶(hù)自動(dòng)管理VoIP服務(wù)的方法，包括在網(wǎng)絡(luò)上檢測(cè)與特定VoIP訂戶(hù)相關(guān)聯(lián)的IP電話(huà)；根據(jù)與檢測(cè)到的IP電話(huà)相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定所述VOIP服務(wù)的激活狀態(tài)； 根據(jù)與檢測(cè)到的IP電話(huà)相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定賬戶(hù)/設(shè)備狀態(tài)；以及 結(jié)合VoIP服務(wù)供應(yīng)商來(lái)執(zhí)行一個(gè)管理進(jìn)程，以便根據(jù)所述與檢測(cè)到的IP 電話(huà)相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)改變訂戶(hù)賬戶(hù)的所述激活狀態(tài)。
全文摘要
一種用于為電信服務(wù)用戶(hù)自動(dòng)管理電信服務(wù)的方法，包括在網(wǎng)絡(luò)上檢測(cè)與電信服務(wù)用戶(hù)相關(guān)聯(lián)的電信設(shè)備，根據(jù)與檢測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定電信服務(wù)的激活狀態(tài)，根據(jù)與檢測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)確定賬戶(hù)/設(shè)備狀態(tài)，以及在電信設(shè)備和電信服務(wù)之間執(zhí)行管理進(jìn)程，以便根據(jù)與檢測(cè)到的電信設(shè)備相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)變更設(shè)備狀態(tài)或用戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)。該執(zhí)行步驟包括自動(dòng)調(diào)用將必要用戶(hù)交互減至最少的活動(dòng)，以便初始化、更新或訪問(wèn)服務(wù)。這些服務(wù)可以是VoIP、即時(shí)消息傳遞以及這些服務(wù)或其他服務(wù)的組合。
文檔編號(hào)H04L29/08GK101669349SQ200780050561
公開(kāi)日2010年3月10日 申請(qǐng)日期2007年10月30日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月27日
發(fā)明者路易斯·馬瑪科斯 申請(qǐng)人:網(wǎng)絡(luò)電話(huà)時(shí)代有限責(zé)任公司