專利名稱：：移動(dòng)終端的呼叫控制功能使能的視覺(jué)ars服務(wù)系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提供自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)(ARS)服務(wù)的系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
：一般來(lái)說(shuō)，術(shù)語(yǔ)“自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)”(ARS)涉及這樣的服務(wù)，當(dāng)用戶經(jīng)由電話連接ARS服務(wù)器時(shí)，通過(guò)使用存儲(chǔ)裝置存儲(chǔ)的各類語(yǔ)音信息中含有的相關(guān)語(yǔ)音，告知用戶一種查找方法，以便能夠查找必要信息，并且當(dāng)用戶定位必要信息時(shí)，向用戶提供定位必要信息的自動(dòng)應(yīng)答。因此，ARS已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域，比如各種類型的客戶中心、零售支付系統(tǒng)等。發(fā)明的公開(kāi)技術(shù)問(wèn)題然而，盡管移動(dòng)通信終端和支持移動(dòng)通信終端的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在不斷發(fā)展，但是直到現(xiàn)在，ARS服務(wù)(即自動(dòng)應(yīng)答服務(wù))還是提供老式的以語(yǔ)音為主的服務(wù)。因此，例如ARS服務(wù)的不便之處是，在收聽(tīng)語(yǔ)音提示的時(shí)候，用戶必須等候，以便用戶可以收聽(tīng)到語(yǔ)音提示，并根據(jù)語(yǔ)音提示輸入數(shù)字鍵。也就是，使用語(yǔ)音通知的傳統(tǒng)ARS服務(wù)具有用戶不得不收聽(tīng)不必要的語(yǔ)音通知的問(wèn)題，以及具有使用語(yǔ)音可能導(dǎo)致的信息限制性和錯(cuò)誤的問(wèn)題。因此，為了把用戶麻煩減少到最小，并克服語(yǔ)音信息的限制性和錯(cuò)誤，本發(fā)明提出一種方案，該方案提供可以被用戶終端的通信方案支持的VARS服務(wù)，以便用戶可以根據(jù)用戶選擇使用視覺(jué)ARS(VARS)服務(wù)。技術(shù)方案所以，本發(fā)明旨在克服上述使用呼叫中心目前按老方式提供的語(yǔ)音通知的限制性語(yǔ)音ARS服務(wù)，而不考慮終端支持的通信方案的缺點(diǎn)。也就是說(shuō)，根據(jù)本發(fā)明提出的方案，當(dāng)用戶嘗試對(duì)現(xiàn)有呼叫中心的電話號(hào)碼呼叫連接時(shí)，用戶不但可以從終端支持的各種VARS提示服務(wù)中而且還可以從現(xiàn)有語(yǔ)音提示服務(wù)中，選擇并使用期望的服務(wù)。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，本發(fā)明提供了一種提供自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)(ARS)服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括ARS系統(tǒng)，當(dāng)從終端收到ARS服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，提供詢問(wèn)預(yù)期ARS服務(wù)類型的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知，并且當(dāng)從該終端收到VARS服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，向相應(yīng)終端發(fā)送用于執(zhí)行已內(nèi)置于該終端的有關(guān)應(yīng)用(即，視覺(jué)ARS(VARS)應(yīng)用)的應(yīng)用執(zhí)行短信業(yè)務(wù)(SMS)消息；VARS系統(tǒng)，向ARS系統(tǒng)提供該終端的終端信息，并且響應(yīng)該終端的VARS服務(wù)的請(qǐng)求，向該終端提供ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像；終端，當(dāng)從ARS系統(tǒng)收到應(yīng)用執(zhí)行SMS消息時(shí)，執(zhí)行已內(nèi)置于終端的VARS應(yīng)用，使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的呼叫控制命令控制呼叫進(jìn)程，使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的內(nèi)容定位信息連接VARS系統(tǒng)，并且接收和顯示相關(guān)內(nèi)容中的ARS菜單以及ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像。最好是，終端信息包括相應(yīng)終端支持的通信方案類型以及VARS應(yīng)用是否下載到相應(yīng)終端的信息。最好是，VARS系統(tǒng)接收并傳送由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的歸屬位置寄存器(HLR)提供的關(guān)于相應(yīng)終端支持的通信方案類型的信息和關(guān)于VARS應(yīng)用是否下載到相應(yīng)終端的信息。此夕卜，VARS系統(tǒng)接收并傳送由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的不與歸屬位置寄存器(HLR)聯(lián)鎖的獨(dú)立終端提供的關(guān)于相應(yīng)終端支持的通信方案類型的信息和關(guān)于VARS應(yīng)用是否下載到相應(yīng)終端的信肩、ο最好是，當(dāng)VARS應(yīng)用未安裝到請(qǐng)求ARS服務(wù)的終端上時(shí)，ARS系統(tǒng)把VARS應(yīng)用下載給相應(yīng)終端。最好是，當(dāng)ARS系統(tǒng)提供ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知，并隨后從終端收到語(yǔ)音提示的請(qǐng)求時(shí)，ARS系統(tǒng)執(zhí)行用于相應(yīng)終端的語(yǔ)音ARS服務(wù)。最好是，執(zhí)行VARS應(yīng)用的SMS消息包括指示用來(lái)在終端中執(zhí)行應(yīng)用的SMS消息類型的電信業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)(TID)；指示待執(zhí)行的應(yīng)用類型的應(yīng)用ID；指示包括呼叫保持、呼叫阻塞和視頻呼叫轉(zhuǎn)移的呼叫控制的命令的呼叫控制參數(shù)；指示配置ARS菜單的屏幕圖像的內(nèi)容定位信息的內(nèi)容統(tǒng)一資源定位符(內(nèi)容URL)。最好是，VARS服務(wù)的請(qǐng)求是視覺(jué)提示的請(qǐng)求、語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示的請(qǐng)求和MM視覺(jué)提示的請(qǐng)求的仵一個(gè)。最好是，呼叫控制參數(shù)包括終端發(fā)送用于視覺(jué)提示的請(qǐng)求時(shí)的呼叫阻塞命令，呼叫控制參數(shù)包括終端發(fā)送用于語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示的請(qǐng)求時(shí)的呼叫保持命令，以及呼叫控制參數(shù)包括終端發(fā)送顧向視覺(jué)提示請(qǐng)求時(shí)的視頻呼叫轉(zhuǎn)移侖令。最好是，呼叫控制的決定不由終端作出，而是由ARS通過(guò)確定支持由用戶選擇的特定VARS服務(wù)所需的呼叫處理細(xì)節(jié)來(lái)作出。最好是，只有當(dāng)在終端內(nèi)執(zhí)行VARS服務(wù)的VARS應(yīng)用被裝載到終端時(shí)，RAS系統(tǒng)才向相關(guān)終端提供推薦VARS服務(wù)的語(yǔ)音通知。終端最好包括VARS應(yīng)用，用于通過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的呼叫控制命令控制呼叫，通過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的內(nèi)容URL信息連接到相關(guān)內(nèi)容服務(wù)器，以及接收并分析由內(nèi)容服務(wù)器提供的信息，以配置ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像；SMS任務(wù)管理單元，用于在收到SMS處理請(qǐng)求時(shí)，分析已接收的SMS消息類型，并且若收到的SMS消息與應(yīng)用執(zhí)行SMS消息相符，執(zhí)行VARS應(yīng)用；呼叫任務(wù)管理單元，用于控制涉及電話呼叫的屏幕，并且首先把VARS應(yīng)用的用戶界面(UI)應(yīng)用于終端屏幕。VARS系統(tǒng)最好包括終端信息服務(wù)器，用于把請(qǐng)求ARS服務(wù)的終端的終端信息發(fā)送給ARS系統(tǒng)；內(nèi)容服務(wù)器，用于配置ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像，并通過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的URL信息，向連接內(nèi)容服務(wù)器的終端提供ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的已配置圖像。內(nèi)容服務(wù)器最好從ARS系統(tǒng)內(nèi)的ARS數(shù)據(jù)庫(kù)(ARSDB)接收終端請(qǐng)求的信息，并向終端提供已接收的信息。ARS系統(tǒng)最好包括VARS網(wǎng)關(guān)(VARSG/W)，用于執(zhí)行VARS系統(tǒng)與SMS服務(wù)器之間的網(wǎng)關(guān)功能；ARS設(shè)備，用于接收VARS應(yīng)用是否裝載到終端的信息，向終端提供用于選擇語(yǔ)音ARS服務(wù)或可支持的VARS服務(wù)的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知，并命令VARSG/W傳送應(yīng)用執(zhí)行SMS消息；ARSDB，用于存儲(chǔ)提供VARS服務(wù)所需的內(nèi)容。最好是，當(dāng)從ARS設(shè)備收到用于終端的終端信息的請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W請(qǐng)求VARS系統(tǒng)發(fā)送終端信息，接收已請(qǐng)求的終端信息，并把接收的終端信息轉(zhuǎn)發(fā)給ARS設(shè)備。最好是，當(dāng)從ARS設(shè)備收到用于發(fā)送應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W生成應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，包括提供VARS服務(wù)所需的呼叫控制命令和內(nèi)容URL信息，并請(qǐng)求SMS服務(wù)器發(fā)送已生成的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息。最好是，當(dāng)從ARS設(shè)備收到用于發(fā)送應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息的請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W生成用于應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息，該消息包括下載應(yīng)用的特定應(yīng)用下載服務(wù)器的定位信息，并請(qǐng)求SMS服務(wù)器發(fā)送已生成的用于應(yīng)用下載的URL同叫SMS消息。此外，VAGSG/W執(zhí)行內(nèi)容請(qǐng)求，并執(zhí)行內(nèi)容服務(wù)器與ARSDB之間的請(qǐng)求內(nèi)容的傳遞。根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，本發(fā)明提供了一種提供自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)(ARS)服務(wù)的方法，該方法包括以下步驟1)當(dāng)ARS系統(tǒng)收到來(lái)自終端的ARS服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，提供用于詢問(wèn)終端接收語(yǔ)音ARS服務(wù)還是視覺(jué)ARS(VARS)服務(wù)的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知；2)當(dāng)ARS系統(tǒng)從終端接收語(yǔ)音ARS服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，執(zhí)行語(yǔ)音提示ARS服務(wù)，并且當(dāng)ARS系統(tǒng)從終端收到VARS服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，向終端發(fā)送用于執(zhí)行已內(nèi)置于終端的VARS應(yīng)用的應(yīng)用執(zhí)行短信業(yè)務(wù)(SMS)消息；3)當(dāng)終端從ARS系統(tǒng)收到應(yīng)用執(zhí)行SMS消息時(shí)，執(zhí)行VARS應(yīng)用以顯示ARS菜單的屏幕圖像。最好是，步驟1)包括子步驟1_1)從終端接收用于請(qǐng)求ARS服務(wù)的呼叫；1_2)接收終端的終端信息，并確定VARS應(yīng)用是否裝載到終端以及終端支持的通信方案的類型；1-3)當(dāng)在步驟1-2)中確定VARS應(yīng)用被裝載到終端上時(shí)，提供用于詢問(wèn)終端是接收語(yǔ)音ARS服務(wù)還是可用VARS服務(wù)的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知。最好是，當(dāng)VARS應(yīng)用未裝載到終端時(shí)，提供一個(gè)語(yǔ)音通知，以詢問(wèn)終端是接收用于啟動(dòng)VARS應(yīng)用的下載的應(yīng)用下載URL回叫SMS消息，還是使用語(yǔ)音ARS服務(wù)。最好是，當(dāng)終端發(fā)送用于接收應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息的請(qǐng)求時(shí)，向終端發(fā)送用于應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息，從而把VARS應(yīng)用下載給終端。最好是，當(dāng)終端支持的通信方案的類型超過(guò)第三代(3G)時(shí)，ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知還包括推薦語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示的語(yǔ)音通知，和推薦顧問(wèn)視覺(jué)提示的語(yǔ)音通知。最好是，步驟3)包括子步驟3_1)通過(guò)使用TID和已接收的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的應(yīng)用ID，執(zhí)行相關(guān)VARS應(yīng)用；3-2)通過(guò)使用已接收的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的呼叫控制參數(shù)，執(zhí)行包括呼叫保持、呼叫阻塞和視頻呼叫轉(zhuǎn)移的呼叫控制過(guò)程；3-3)接收相關(guān)內(nèi)容中的ARS菜單的屏幕圖像，其中所述相關(guān)內(nèi)容基于已接收的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的內(nèi)容URL信息，并且顯示已接收的ARS菜單的屏幕圖像。有益效果本發(fā)明旨在克服呼叫中心目前按老方式提供的以受限語(yǔ)音提示為主的ARS服務(wù)，而不考慮終端代發(fā)展的缺點(diǎn)，并且可以隨著移動(dòng)通信終端的發(fā)展提供各種VARS服務(wù)。因此，本發(fā)明能夠最小化收聽(tīng)使用ARS服務(wù)的不必要語(yǔ)音通知的麻煩，以及最小化可能由使用語(yǔ)音導(dǎo)致的信息的限制性和錯(cuò)誤的不利情況。通過(guò)結(jié)合附圖的以下詳細(xì)說(shuō)明，將會(huì)使本發(fā)明的上述和其他目的、特征和優(yōu)點(diǎn)變得更加清楚。圖1是圖示本發(fā)明實(shí)施例的ARS服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)的配置的方框圖；圖2是圖示本發(fā)明的實(shí)施例的ARS服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)的配置方框單元之間的操作過(guò)程的方框圖；圖3是顯示本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)用執(zhí)行短信業(yè)務(wù)(SMS)消息的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的說(shuō)明圖；圖4是圖示本發(fā)明實(shí)施例的終端配置的方框圖；圖5是顯示本發(fā)明實(shí)施例的ARS系統(tǒng)的操作過(guò)程的流程圖；圖6是顯示本發(fā)明實(shí)施例的內(nèi)容服務(wù)器操作過(guò)程的流程圖；圖7是本發(fā)明實(shí)施例的視覺(jué)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)(VARSG/W)的每個(gè)操作的說(shuō)明圖；圖8是顯示本發(fā)明實(shí)施例的終端的操作過(guò)程的流程圖；以及圖9是顯示本發(fā)明實(shí)施例的ARS服務(wù)供應(yīng)用戶界面(UI)的示意圖。具體實(shí)施例方式下面將結(jié)合本發(fā)明的典型實(shí)施例。需要注意的是，關(guān)于附圖中的相同配置元素，在以下說(shuō)明和附圖中將始終采用相同參考標(biāo)號(hào)指定相同的配置元素，而不論這些元素是否被顯示在不同附圖中。此外，在本發(fā)明的以下說(shuō)明中，當(dāng)引入的已知功能和配置的詳細(xì)說(shuō)明可能造成本發(fā)明的主題不清楚時(shí)，將省略對(duì)其說(shuō)明。圖1是圖示本發(fā)明實(shí)施例的ARS服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)的配置的方框圖。參見(jiàn)圖1，終端100經(jīng)由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)130正常呼叫ARS系統(tǒng)110。當(dāng)收到由ARS系統(tǒng)110提供的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知的用戶不選擇語(yǔ)音提示而是選擇特定的VARS服務(wù)(即視覺(jué)提示，語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示，和顧問(wèn)視覺(jué)提示)時(shí)，ARS系統(tǒng)110發(fā)送用于執(zhí)行特定VARS服務(wù)的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息。應(yīng)用執(zhí)行SMS消息包括用于執(zhí)行已內(nèi)置于終端100的VARS應(yīng)用的命令。此外，還包括呼叫處理的命令和內(nèi)容統(tǒng)一資源定位符(內(nèi)容URL)(S卩，內(nèi)容定位信息)，所述呼叫處理包括當(dāng)前呼叫的保持、阻塞以及當(dāng)前呼叫至視頻呼叫的轉(zhuǎn)移。一旦收到由ARS系統(tǒng)110發(fā)送的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，終端100就執(zhí)行已內(nèi)置于終端100的VARS應(yīng)用。然后，按上述執(zhí)行的VARS應(yīng)用，響應(yīng)發(fā)起者的發(fā)起呼叫請(qǐng)求，使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的呼叫處理命令，保持或阻塞進(jìn)行呼叫的連接處理，或?qū)⑵滢D(zhuǎn)移至視頻呼叫，從而準(zhǔn)備提供由用戶選擇的特定VARS服務(wù)。接著，終端100使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的內(nèi)容URL信息，連接VARS系統(tǒng)120或特定的無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP)服務(wù)器140，并且顯示由呼叫中心注冊(cè)的ARS服務(wù)菜單和ARS服務(wù)菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像。終端100必須裝載用于執(zhí)行上述功能的VARS應(yīng)用，如果未裝載，則必須利用URL回叫方案經(jīng)SMS裝載VARS應(yīng)用。一旦收到來(lái)自終端100的呼叫，ARS系統(tǒng)120就配置推薦VARS服務(wù)的語(yǔ)音通知，該語(yǔ)音通知可以基于由VARS系統(tǒng)120提供的VARS應(yīng)用是否下載到終端100的信息以及終端100支持的通信方案類型的信息來(lái)提供，然后，ARS系統(tǒng)110向終端100提供已配置的語(yǔ)音通知。例如，ARS系統(tǒng)110提供“語(yǔ)音提示請(qǐng)按1、視覺(jué)提示請(qǐng)按2、語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示請(qǐng)按3、以及顧問(wèn)視覺(jué)提示請(qǐng)按4”的語(yǔ)音通知。當(dāng)終端100選擇視覺(jué)提示或語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示的服務(wù)時(shí)，ARS系統(tǒng)110向終端100發(fā)送應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，該消息包含提供視覺(jué)ARS服務(wù)所需的呼叫處理指示命令和內(nèi)容URL信息。當(dāng)終端100選擇顧問(wèn)視覺(jué)提示時(shí)，ARS系統(tǒng)110在應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中并入能夠回答視頻電話的顧問(wèn)電話號(hào)碼和上述信息，并且把應(yīng)用執(zhí)行SMS消息發(fā)送給終端100。當(dāng)終端100的用戶在通過(guò)視覺(jué)ARS服務(wù)使用特定信息的同時(shí)，嘗試連接顧問(wèn)時(shí)，ARS系統(tǒng)110根據(jù)由特定電話號(hào)碼發(fā)起的呼叫，檢查連接特定電話號(hào)碼的顧問(wèn)是否可用，并把呼叫分配給可用顧問(wèn)。ARS系統(tǒng)110可以直接連接移動(dòng)通信系統(tǒng)，或者經(jīng)由移動(dòng)通信網(wǎng)130和公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)連接移動(dòng)通信系統(tǒng)。VARS系統(tǒng)120接收VARS應(yīng)用是否下載到終端100的信息以及終端100支持的通信方案類型的信息，這兩個(gè)信息或者由歸屬位置寄存器(HLR)提供，或由連接移動(dòng)通信網(wǎng)130的終端信息服務(wù)器提供，并且以實(shí)時(shí)或批處理方式將其提供給ARS系統(tǒng)120。此外，在使用特定ARS系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)(ID)嘗試數(shù)據(jù)存取的終端100的會(huì)話期間，VARS系統(tǒng)120向終端發(fā)送相關(guān)內(nèi)容中的ARS菜單的屏幕圖像。此外，VARS系統(tǒng)120響應(yīng)請(qǐng)求ARS菜單每個(gè)條目的具體內(nèi)容的查詢，配置所需格式的查詢，并把配置的查詢發(fā)送給ARS系統(tǒng)110。接著，VARS系統(tǒng)120把對(duì)ARS系統(tǒng)響應(yīng)的詳細(xì)內(nèi)容的查詢重新配置成屏幕布局的查詢，并把屏幕布局的查詢發(fā)送給終端100。VARS系統(tǒng)120提供的多條終端信息中的“終端支持的通信方案類型”的術(shù)語(yǔ)涉及相關(guān)終端支持的通信方案(即，第二代(2G)終端，3G終端、4G終端等)。例如，當(dāng)請(qǐng)求ARS服務(wù)的終端高于3G終端，則該終端可以提供語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示和視頻服務(wù)。當(dāng)請(qǐng)求ARS服務(wù)的終端高于4G終端，則該終端可以提供與互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)有關(guān)的活動(dòng)圖像提示和視覺(jué)ARS服務(wù)。盡管本發(fā)明沒(méi)有說(shuō)明使用4G終端的VARS服務(wù)的具體格式，因?yàn)?G的標(biāo)準(zhǔn)目前還在制定，但顯而易見(jiàn)的是，通過(guò)使用本發(fā)明的技術(shù)思想，4G終端可以提供得到4G終端支持的VARS服務(wù)。移動(dòng)通信網(wǎng)130可以支持IS95A/B、碼分多址20001x(CDMA20001x)和CDMA20001x-演進(jìn)數(shù)據(jù)優(yōu)化(CDMA20001x-EVD0)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且可以支持高于3G的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便提供本發(fā)明的服務(wù)。圖2是圖示本發(fā)明實(shí)施例的ARS服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)的配置方框單元之間的操作過(guò)程的方框圖。如果終端100執(zhí)行對(duì)特定的ARS系統(tǒng)的呼叫(S201)，則基站(BS)131把請(qǐng)求的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給移動(dòng)交換中心(MSC)132(S202)。在用于同步CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，BS131包括基站收發(fā)信機(jī)站(BTS)和基站控制器(BSC)。在用于寬帶CDMA(W-CDMA)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，BS131包括無(wú)線收發(fā)信機(jī)子系統(tǒng)(RTS)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)控制器(RNC)。BS131包括支持2G、3G、4G等對(duì)應(yīng)于移動(dòng)通信網(wǎng)的演進(jìn)的系統(tǒng)。MSC132設(shè)法連接專用自動(dòng)小交換機(jī)(PABX)111(S203)，以及PABX111設(shè)法連接ARS設(shè)備112(S204)。當(dāng)ARS設(shè)備112請(qǐng)求VARSG/W114提供檢查VARS應(yīng)用是否下載到終端100以及終端100的通信方案的信息時(shí)，VARSG/W114請(qǐng)求終端信息服務(wù)器122提供上述的信息，接收由終端信息服務(wù)器122提供的信息，并把接收的信息轉(zhuǎn)發(fā)給ARS設(shè)備112(S205)。ARS設(shè)備112根據(jù)接收的信息確定可以提供的VARS服務(wù)，并提供用于供應(yīng)VARS服務(wù)的語(yǔ)音通知(S206)。如果終端100未裝載VARS應(yīng)用，則終端100的用戶可以僅僅使用語(yǔ)音ARS服務(wù)。當(dāng)終端100裝載VARS應(yīng)用并支持2G通信方案時(shí)，ARS設(shè)備112提供用戶可以使用語(yǔ)音提示或視覺(jué)提示的語(yǔ)音通知，從而允許用戶選擇語(yǔ)音ARS服務(wù)或VARS服務(wù)。當(dāng)終端100支持高于3G的通信方案時(shí)，ARS設(shè)備112用戶可以使用語(yǔ)音提示、視覺(jué)提示、語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示和顧問(wèn)視覺(jué)提示任一個(gè)的語(yǔ)音通知，從而允許用戶選擇它們中的期望的一個(gè)。為了提供通過(guò)視覺(jué)提示或語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示的用戶選擇而請(qǐng)求的ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容，內(nèi)容服務(wù)器121經(jīng)由VARSG/W114向ARS數(shù)據(jù)庫(kù)(ARSDB)113發(fā)送由終端100請(qǐng)求的查詢信息。內(nèi)容服務(wù)器121接收來(lái)自ARSDB113的被請(qǐng)求信息，并且經(jīng)由內(nèi)容服務(wù)器121向相應(yīng)始發(fā)終端100提供已接收的信息(從步驟S208到S210)。在使用內(nèi)容服務(wù)器121提供的特定視覺(jué)信息的同時(shí)，當(dāng)始發(fā)終端100的用戶期望用電話與顧問(wèn)說(shuō)話時(shí)，終端100發(fā)起呼叫，以呼叫對(duì)特定內(nèi)容的屏幕圖像中包含的相關(guān)工作負(fù)責(zé)的顧問(wèn)的電話號(hào)碼。然后，ARS設(shè)備112把已接收的呼叫分配給有用的顧問(wèn)115(步驟S211)，從而連接相關(guān)終端100與相關(guān)顧問(wèn)之間的呼叫路徑。同時(shí)，當(dāng)終端100經(jīng)由移動(dòng)通信網(wǎng)130進(jìn)行對(duì)ARS系統(tǒng)110的呼叫時(shí)，ARS系統(tǒng)110提供ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知，以詢問(wèn)用戶希望接收哪種提示類型(即，或者語(yǔ)音提示、視覺(jué)提示、語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示，或者顧問(wèn)視覺(jué)提示)。當(dāng)接收ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知的用戶選擇提示的特定類型時(shí)，依賴用戶選擇的終端100的每次操作如下。當(dāng)終端100的用戶收聽(tīng)語(yǔ)音通知，并從語(yǔ)音提示、視覺(jué)提示、語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示和顧問(wèn)視覺(jué)提示中選擇語(yǔ)音提示時(shí)，ARS設(shè)備112以相同于現(xiàn)有ARS服務(wù)的方式經(jīng)由ARS設(shè)備112內(nèi)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)裝置提供語(yǔ)音提示服務(wù)。當(dāng)終端100選擇視覺(jué)提示時(shí)，ARS設(shè)備112向VARSG/W114提供視覺(jué)提示服務(wù)。然后VARSG/W114生成包括呼叫阻塞命令和內(nèi)容URL信息的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，以及經(jīng)由SMS服務(wù)器133向終端100發(fā)送已生成的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息(S207)。一旦收到應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，終端100就執(zhí)行已內(nèi)置的VARS應(yīng)用，阻塞正在進(jìn)行的呼叫，用過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的內(nèi)容URL信息連接內(nèi)容服務(wù)器121或者特定WAP服務(wù)器140，并且在其屏幕上顯示所需信息。當(dāng)終端100選擇語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示時(shí)，ARS設(shè)備112向VARSG/W114提供語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示的服務(wù)。然后，VARS114生成包括呼叫保持命令和內(nèi)容URL信息的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，并且經(jīng)由SMS服務(wù)器133向終端100發(fā)送所生成的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息。一旦收到應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，終端100就執(zhí)行其內(nèi)置的VARS應(yīng)用，保持呼叫進(jìn)行，通過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中包含的內(nèi)容URL信息連接內(nèi)容服務(wù)器121或特定的WAP服務(wù)器140，并在屏幕上顯示所需信息，同時(shí)以選擇語(yǔ)音提示的相同方式經(jīng)由IVR裝置提供語(yǔ)音提示服務(wù)。當(dāng)終端100選擇顧問(wèn)視覺(jué)提示時(shí)，ARS設(shè)備112向VARSG/W114提供顧問(wèn)視覺(jué)提示的服務(wù)。然后，VARSG/W114生成應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，包括視頻呼叫轉(zhuǎn)移命令，內(nèi)容URL信息和能夠回答從ARS設(shè)備112接收的視頻電話的顧問(wèn)的電話號(hào)碼，并且把生成的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息發(fā)送給終端100。一旦收到應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，終端100就執(zhí)行其內(nèi)置的VARS應(yīng)用，向可用顧問(wèn)的電話號(hào)碼發(fā)起視頻呼叫，通過(guò)使用內(nèi)容URL信息連接內(nèi)容服務(wù)器121或特定WAP服務(wù)器140，并在其屏幕上顯示所需信息。當(dāng)用戶響應(yīng)ARS系統(tǒng)110提供的語(yǔ)音提示選擇特定類型提示時(shí)，在下表1中顯示應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的多條信息，以便支持所選的提示類型。表1<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>為了含有表1所示的多條信息，應(yīng)用執(zhí)行SMS消息具有如圖3所示的字段。在圖3中，電信業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)(TID)301是用于將相應(yīng)SMS消息的類型與SMS消息的其他類型加以區(qū)別的標(biāo)識(shí)。TID指示本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息不是普通字符SMS消息，而是用于執(zhí)行裝載到終端100的SMS消息。應(yīng)用ID302是記錄打算執(zhí)行的VARS應(yīng)用的ID的字段，以便從裝載到終端100的各種應(yīng)用之中提供本發(fā)明服務(wù)。呼叫控制參數(shù)303是用于記錄包括呼叫保持、呼叫阻塞、視頻呼叫轉(zhuǎn)移等的呼叫處理的命令的字段。呼叫控制參數(shù)303包括指示VARS應(yīng)用如何控制呼叫以便提供本發(fā)明服務(wù)的命令，使得在執(zhí)行VARS應(yīng)用之后，VARS應(yīng)用可以保持、阻塞正在進(jìn)行的呼叫，或者將正在進(jìn)行的呼叫轉(zhuǎn)移到視頻呼叫。內(nèi)容URL304是記錄VARS應(yīng)用嘗試數(shù)據(jù)存取的內(nèi)容URL信息的字段，以便在使用呼叫處理命令控制呼叫之后供應(yīng)內(nèi)容。控制URL304包括用于存儲(chǔ)內(nèi)容的特定服務(wù)器和ARS菜單屏幕的URL。圖4是圖示本發(fā)明實(shí)施例的終端100的配置的方框圖。下面將著重說(shuō)明與提供本發(fā)明的服務(wù)有關(guān)的終端100中負(fù)責(zé)重要功能的單元。服務(wù)命令管理單元402包括SMS任務(wù)管理單元和呼叫任務(wù)管理單元。當(dāng)從呼叫處理和移動(dòng)控制單元401接收到SMS處理請(qǐng)求時(shí)，SMS任務(wù)管理單元分析已接收的SMS消息的標(biāo)簽，并且檢查已接收的SMS消息是否為執(zhí)行VARS應(yīng)用的SMS消息。當(dāng)檢查到已接收SMS消息是用于執(zhí)行VARS應(yīng)用的SMS消息時(shí)，SMS任務(wù)單元執(zhí)行VARS應(yīng)用403。當(dāng)SMS任務(wù)管理單元執(zhí)行VARS應(yīng)用403時(shí)，呼叫任務(wù)管理單元控制涉及電話呼叫的屏幕，以便VARS應(yīng)用的用戶界面(UI)可以首先應(yīng)用于終端100。SMS任務(wù)管理單元執(zhí)行的VARS應(yīng)用403通過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中包含的呼叫處理命令，請(qǐng)求呼叫任務(wù)管理單元或者保持、阻塞呼叫或者將呼叫轉(zhuǎn)移到視頻呼叫。然后，通過(guò)使用URL信息，VARS應(yīng)用403驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)管理單元404連接內(nèi)容服務(wù)器121，或者驅(qū)動(dòng)WAP瀏覽器405連接特定WAP服務(wù)器140。接著，VARS應(yīng)用403接收并分析由內(nèi)容服務(wù)器121或特定WAP服務(wù)器140供應(yīng)的信息，并目以規(guī)定的格式配置ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像。圖5是本發(fā)明實(shí)施例的ARS系統(tǒng)110的操作處理的流程圖。當(dāng)ARS設(shè)備112從PAB111收到呼叫時(shí)(S501)，ARS設(shè)備112從終端信息服務(wù)器122得到關(guān)于VARS應(yīng)用下載和通訊方案類型的信息(S502)。ARS設(shè)備112在步驟S503中根據(jù)所得到的信息確定終端100中是否有VARS應(yīng)用。當(dāng)ARS設(shè)備112在步驟S503中確定終端100有VARS應(yīng)用時(shí)，進(jìn)一步檢查通信方案的類型(S504)。當(dāng)終端支持3G時(shí)，ARS設(shè)備112在步驟S505中提供一個(gè)語(yǔ)音通知，該語(yǔ)音通知除了推薦基于語(yǔ)音提示服務(wù)(即語(yǔ)音ARS服務(wù))和基于視覺(jué)提示(即視覺(jué)ARS服務(wù))服務(wù)的選擇外，還推薦語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示(即，語(yǔ)音/視覺(jué)ARS服務(wù))和顧問(wèn)視覺(jué)提示(即，帶顧問(wèn)的視頻電話)的服務(wù)之任一個(gè)。在步驟506中，終端100的用戶響應(yīng)在步驟S505中提供的語(yǔ)音通知，經(jīng)由終端100選擇特定的提示類型。當(dāng)終端100的用戶選擇視覺(jué)提示(即第二類型)或選擇語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示(即第三類型)時(shí)，VARSG/W114響應(yīng)ARS設(shè)備112的請(qǐng)求，把用于提供視覺(jué)ARS服務(wù)的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息傳遞給相應(yīng)終端100(S507)。當(dāng)用戶選擇顧問(wèn)視覺(jué)提示(即第四類)時(shí)，VARSG/W114響應(yīng)ARS設(shè)備112的請(qǐng)求，把用于提供顧問(wèn)視覺(jué)提示服務(wù)和視覺(jué)ARS服務(wù)的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息傳送給相應(yīng)終端100(S508)。另一方面，當(dāng)用戶選擇使用語(yǔ)音提示(即，對(duì)應(yīng)第一類型的語(yǔ)音ARS服務(wù))時(shí)，在步驟509中，僅僅由ARS設(shè)備112中的裝置如IVR裝置等執(zhí)行相應(yīng)語(yǔ)音提示服務(wù)，但不發(fā)送應(yīng)用執(zhí)行SMS消息。其間，當(dāng)在步驟S504中根據(jù)終端100的通信方案類型的信息，確定終端100不支持3G時(shí)，ARS設(shè)備112在步驟S520中提供用于推薦基本語(yǔ)音提示服務(wù)(即，語(yǔ)音ARS服務(wù))或基本視覺(jué)提示服務(wù)(即，視覺(jué)ARS服務(wù))的選擇的語(yǔ)音提示。在步驟521中，用戶響應(yīng)在步驟S520中提供的語(yǔ)音提示，經(jīng)由終端100選擇提示的特定類型。當(dāng)終端100的用戶收聽(tīng)步驟S520的語(yǔ)音通知并選擇視覺(jué)提示(S卩，第二類型)時(shí)，VARSG/W114響應(yīng)ARS設(shè)備112的請(qǐng)求，把用于提供視覺(jué)ARS服務(wù)的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息傳送給相應(yīng)的終端100。當(dāng)用戶選擇使用語(yǔ)音提示(即，對(duì)應(yīng)于第一類型的語(yǔ)音ARS服務(wù))時(shí)，僅僅由ARS設(shè)備112中的裝置如IVR裝置等執(zhí)行相關(guān)語(yǔ)音提示服務(wù)，但不發(fā)送應(yīng)用執(zhí)行SMS消息。其間，當(dāng)ARS設(shè)備112根據(jù)VARS應(yīng)用下載的信息確定在步驟S503中相應(yīng)終端100沒(méi)有VARS應(yīng)用時(shí)，在步驟S510中提供詢問(wèn)終端用戶使用語(yǔ)音提示(即，語(yǔ)音ARS服務(wù))或請(qǐng)求向終端100下載VARS應(yīng)用的語(yǔ)音提示。當(dāng)用戶在步驟S511選擇使用語(yǔ)音提示(即，對(duì)應(yīng)于第一類的語(yǔ)音VRS服務(wù))時(shí)，執(zhí)行如步驟S509的相應(yīng)語(yǔ)音提示服務(wù)。另一方面，當(dāng)用戶在步驟S512選擇向終端100下載VARS應(yīng)用(即，第二類)時(shí)，VARSG/W114把用于向終端100下載VARS應(yīng)用的URL回叫SMS消息傳送給相應(yīng)終端100(S513)。圖6是顯示本發(fā)明實(shí)施例的內(nèi)容服務(wù)器121的操作處理的流程圖。就終端100通過(guò)使用特定ARS系統(tǒng)的ID嘗試連接內(nèi)容服務(wù)器121而言，內(nèi)容服務(wù)器121分析特定ARS系統(tǒng)的ID(S601)，根據(jù)終端100請(qǐng)求的信息生成詢問(wèn)(S602)，然后請(qǐng)求VARSG/W114提供關(guān)于請(qǐng)求信息的數(shù)據(jù)(S603)。一旦從ARSDB113收到關(guān)于請(qǐng)求信息的數(shù)據(jù)，VARSG/W114就向內(nèi)容服務(wù)器112提供所接收的數(shù)據(jù)。隨后，內(nèi)容服務(wù)器121接收數(shù)據(jù)(S604)，生成用于終端100屏幕顯示的詢問(wèn)(S605)，并把生成的詢問(wèn)發(fā)送給相應(yīng)的始發(fā)終端100(S606)。此外，內(nèi)容服務(wù)器121可以包括它自己的DB，可以根據(jù)ARS系統(tǒng)的ID把在VARS服務(wù)請(qǐng)求期間提供的ARS菜單的屏幕圖像的配置信息保存在自己的DB中，并且可以響應(yīng)終端100的請(qǐng)求向終端100提供該配置信息。圖7是顯示本發(fā)明實(shí)施例的VARSG/W114的每次操作的說(shuō)明圖。ARS設(shè)備112每次發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W114操作如下。當(dāng)ARS設(shè)備112發(fā)送VARS應(yīng)用下載是否裝載到終端100以及終端100的通信方案類型的信息的請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W114向終端服務(wù)器122詢問(wèn)該信息，并把該信息發(fā)送給ARS設(shè)備112(S701)。當(dāng)ARS設(shè)備112發(fā)送用于傳送特定VARS服務(wù)的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W114生成應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，該消息包括提供特定VARS服務(wù)所需的呼叫控制命令和內(nèi)容URL信息，并請(qǐng)求SMS服務(wù)器133發(fā)送已生成的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息(S702)。同樣，當(dāng)ARS設(shè)備112發(fā)送用于傳送應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息的請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W114請(qǐng)求SMS服務(wù)器133發(fā)送應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息(S703)。此外，VARSG/W114執(zhí)行在內(nèi)容服務(wù)器121與ARSDB113之間的請(qǐng)求和傳送的功能(S704)。即，為了提供供應(yīng)VARS服務(wù)所需的ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像，VARSG/W114從內(nèi)容服務(wù)器121接收由終端100請(qǐng)求的查詢信息，把接收的查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給ARSDB113，并請(qǐng)求ARSDB113提供ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像。然后，VARSG/W114從ARSDB113接收所請(qǐng)求的信息，并把所接收的信息轉(zhuǎn)發(fā)給內(nèi)容服務(wù)器121。圖8是顯示本發(fā)明實(shí)施例的終端100操作過(guò)程的流程圖。當(dāng)嘗試進(jìn)行ARS電話呼叫時(shí)，終端100的用戶從ARS系統(tǒng)110接收詢問(wèn)用戶期望接收哪種提示類型(即，語(yǔ)音提示、視覺(jué)提示、語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示或者顧問(wèn)視覺(jué)提示)的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知。當(dāng)用戶收聽(tīng)ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知并從語(yǔ)音提示、視覺(jué)提示、語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示和顧問(wèn)視覺(jué)提示中選擇語(yǔ)音提示時(shí)，用戶按照現(xiàn)有ARS服務(wù)的相同方式經(jīng)由ARS設(shè)備112中的IVR裝置接收語(yǔ)音提示服務(wù)。另一方面，當(dāng)用戶選擇VARS服務(wù)如視覺(jué)提示、語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示和顧問(wèn)視覺(jué)提示時(shí)，終端100接收應(yīng)用執(zhí)行SMS消息并通過(guò)使用已接收的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息執(zhí)行呼叫控制和內(nèi)容存取。下面將結(jié)合圖8詳細(xì)說(shuō)明上述的涉及接收SMS消息的終端100的操作。一旦收到SMS消息，終端100檢查已接收的SMS消息類型(S802)。SMS消息的類型可以根據(jù)圖3所示的SMS消息中的TID來(lái)檢查。如果在步驟S802中檢查到已接收的SMS消息是普通字符SMS消息，則執(zhí)行普通字符SMS消息的處理(S803)。如果在步驟S802檢查到已接收的SMS消息是應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，則終端100檢查應(yīng)用ID并執(zhí)行相應(yīng)VARS應(yīng)用(S804)。在執(zhí)行上述VARS應(yīng)用之后，VARS應(yīng)用檢查如圖3所示的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的呼叫控制參數(shù)303中記錄的呼叫控制命令(S805)。當(dāng)呼叫控制參數(shù)的信息是呼叫保持命令時(shí)，VARS應(yīng)用按實(shí)際情況保持語(yǔ)音呼叫連接(S806)。當(dāng)呼叫控制參數(shù)的信息是呼叫阻塞命令時(shí)，VARS應(yīng)用向終端100內(nèi)的呼叫任務(wù)管理單元發(fā)送請(qǐng)求，然后呼叫任務(wù)管理單元阻塞語(yǔ)音呼叫連接(S807)。此外，當(dāng)呼叫控制參數(shù)的信息是視頻連接時(shí)，VARS應(yīng)用嘗試對(duì)能夠回答視頻電話的顧問(wèn)的電話號(hào)碼進(jìn)行視頻呼叫連接，并且在終端100的用戶和顧問(wèn)之間進(jìn)行視頻電話互聯(lián)(S808)。在使用呼叫控制命令執(zhí)行上述的呼叫控制之后，終端100檢查圖3所示的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的名為“內(nèi)容URL”的字段304，并且確定內(nèi)容URL304中是否含有內(nèi)容URL信息(S809)。如果在步驟S809中確定內(nèi)容URL304中含有內(nèi)容URL信息，則終端100通過(guò)使用相關(guān)URL信息連接內(nèi)容服務(wù)器121或者WAP服務(wù)器140(S810)，并下載內(nèi)容。在本發(fā)明的實(shí)施例中，當(dāng)用戶選擇視覺(jué)提示時(shí)，接收應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的終端100執(zhí)行VARS應(yīng)用，然后通過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的呼叫控制命令阻塞正在進(jìn)行的呼口1I，便提供VARS服務(wù)。其間，如本發(fā)明的另一實(shí)施例，VARSG/W114可以把應(yīng)用執(zhí)行SMS消息傳送給終端100，然后向ARS設(shè)備112發(fā)送一個(gè)請(qǐng)求，使ARS設(shè)備112可以直接阻塞呼叫，因此用戶可以經(jīng)由終端100接收視覺(jué)提示服務(wù)。圖9是顯示本發(fā)明實(shí)施例的ARS服務(wù)供應(yīng)UI的示意圖。當(dāng)終端100向特定ARS系統(tǒng)進(jìn)行呼叫時(shí)(S901)，ARS設(shè)備112檢查相關(guān)終端100是否裝載VARS應(yīng)用以及由終端100支持的通信類型。然后ARS設(shè)備112發(fā)送用于推薦可以由ARS設(shè)備112支持的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知(S902)。當(dāng)用戶響應(yīng)語(yǔ)音提示，選擇視覺(jué)提示(即，第二類型)時(shí)，VARSG/W114根據(jù)ARS設(shè)備112的指示，在提供VARS服務(wù)所需的VARS服務(wù)菜單上，向終端100提供包含呼叫阻塞命令和URL信息的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息。然后，執(zhí)行終端100中的VARS應(yīng)用以便阻塞呼叫。接著終端100連接內(nèi)容服務(wù)器121，并在其屏幕上顯示ARS菜單(S903)。當(dāng)在屏幕上搜索ARS菜單以選擇用戶期望使用的特定類型的提示時(shí)，終端100的用戶從內(nèi)容服務(wù)器121接收所選的提示類型的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像(S904)。如果用戶在使用特定詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像時(shí)期望與電話顧問(wèn)交談，用戶在屏幕上選擇發(fā)送鍵(S905)。此時(shí)，VARS應(yīng)用向負(fù)責(zé)被映射到該發(fā)送鍵的詳細(xì)內(nèi)容的顧問(wèn)發(fā)起呼叫(S906)。如果呼叫連接到該顧問(wèn)，則用戶通過(guò)電話與顧問(wèn)交談(S907)。當(dāng)用戶阻塞電話呼口七用戶返回到用于選擇發(fā)送鍵的屏幕圖像(S908)。工業(yè)應(yīng)用性盡管為了說(shuō)明目的描述了本發(fā)明的若干典型實(shí)施例，但是本
技術(shù)領(lǐng)域：
的技術(shù)人員將會(huì)明白，在不背離如所附權(quán)利要求所述的本發(fā)明的精神和范圍條件下，作出各種修改、增加以及替代都是可能的。因此，本發(fā)明的范圍不但可以擴(kuò)展到所附述權(quán)利要求的范圍，而且還可以擴(kuò)展到等同物的范圍，而不限于上述的典型實(shí)施例所確定的范圍。權(quán)利要求一種提供自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)(ARS)服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括ARS系統(tǒng)，當(dāng)從終端收到ARS服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，提供詢問(wèn)預(yù)期ARS服務(wù)類型的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知，并且當(dāng)從該終端收到VARS服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，向相應(yīng)終端發(fā)送用于執(zhí)行已內(nèi)置于該終端的有關(guān)應(yīng)用(即，視覺(jué)ARS(VARS)應(yīng)用)的應(yīng)用執(zhí)行短信業(yè)務(wù)(SMS)消息，；VARS系統(tǒng)，向ARS系統(tǒng)提供該終端的終端信息，并且響應(yīng)該終端的VARS服務(wù)的請(qǐng)求，向該終端提供ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像；終端，當(dāng)從ARS系統(tǒng)收到應(yīng)用執(zhí)行SMS消息時(shí)，執(zhí)行已內(nèi)置于終端的VARS應(yīng)用，使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的呼叫控制命令控制呼叫進(jìn)程，使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的內(nèi)容定位信息連接VARS系統(tǒng)，并且接收和顯示相關(guān)內(nèi)容中的ARS菜單以及ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中終端信息包括相應(yīng)終端支持的通信方案類型以及VARS應(yīng)用是否下載到相應(yīng)終端的信息。3.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中VARS系統(tǒng)接收并傳送由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的歸屬位置寄存器(HLR)提供的關(guān)于相應(yīng)終端支持的通信方案類型的信息和關(guān)于VARS應(yīng)用是否下載到相應(yīng)終端的信息。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中VARS系統(tǒng)接收并傳送由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的不與歸屬位置寄存器(HLR)聯(lián)鎖的獨(dú)立終端提供的關(guān)于相應(yīng)終端支持的通信方案類型的信息和關(guān)于VARS應(yīng)用是否下載到相應(yīng)終端的信息5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中當(dāng)VARS應(yīng)用未安裝到請(qǐng)求ARS服務(wù)的終端上時(shí)，ARS系統(tǒng)把VARS應(yīng)用下載給相應(yīng)終端。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中當(dāng)ARS系統(tǒng)提供ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知，并隨后從終端收到語(yǔ)音提示的請(qǐng)求時(shí)，ARS系統(tǒng)執(zhí)行用于相應(yīng)終端的語(yǔ)音ARS服務(wù)。7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中應(yīng)用執(zhí)行SMS消息包括指示用來(lái)在終端中執(zhí)行應(yīng)用的SMS消息類型的電信業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)(TID)；指示待執(zhí)行的應(yīng)用類型的應(yīng)用ID；指示包括呼叫保持、呼叫阻塞和視頻呼叫轉(zhuǎn)移的呼叫控制的命令的呼叫控制參數(shù)；指示配置ARS菜單的屏幕圖像的內(nèi)容的定位信息的內(nèi)容統(tǒng)一資源定位符(內(nèi)容URL)。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其中VARS服務(wù)的請(qǐng)求是視覺(jué)提示的請(qǐng)求、語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示的請(qǐng)求和顧問(wèn)視覺(jué)提示的請(qǐng)求的任一個(gè)。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中控制參數(shù)包括終端發(fā)送用于視覺(jué)提示的請(qǐng)求時(shí)的呼叫阻塞命令10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中呼叫控制參數(shù)包括終端發(fā)送用于語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示的請(qǐng)求時(shí)的呼叫保持命令11.根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中呼叫控制參數(shù)包括終端發(fā)送顧問(wèn)視覺(jué)提示請(qǐng)求時(shí)的視頻呼叫轉(zhuǎn)移命令。12.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中呼叫控制的決定不由終端作出，而是由ARS通過(guò)確定支持由用戶選擇的特定VARS服務(wù)所需的呼叫處理細(xì)節(jié)來(lái)作出。13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中只有當(dāng)在終端內(nèi)執(zhí)行VARS服務(wù)的VARS應(yīng)用被裝載到終端時(shí)，RAS系統(tǒng)才向相關(guān)終端提供推薦VARS服務(wù)的語(yǔ)音通知。14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中終端包括VARS應(yīng)用，用于通過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的呼叫控制命令控制呼叫，通過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的內(nèi)容URL信息連接到相關(guān)內(nèi)容服務(wù)器，以及接收并分析由內(nèi)容服務(wù)器提供的信息，以配置ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像；SMS任務(wù)管理單元，用于在收到SMS處理請(qǐng)求時(shí)，分析已接收的SMS消息類型，并且若收到的SMS消息與應(yīng)用執(zhí)行SMS消息相符，執(zhí)行VARS應(yīng)用；呼叫任務(wù)管理單元，用于控制涉及電話呼叫的屏幕，并且首先把VARS應(yīng)用的用戶界面(UI)應(yīng)用于終端屏幕。15.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中VARS系統(tǒng)包括終端信息服務(wù)器，用于把請(qǐng)求ARS服務(wù)的終端的終端信息發(fā)送給ARS系統(tǒng)；內(nèi)容服務(wù)器，用于配置ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的屏幕圖像，并通過(guò)使用應(yīng)用執(zhí)行SMS消息中含有的URL信息，向連接內(nèi)容服務(wù)器的終端提供ARS菜單和ARS菜單每個(gè)條目的詳細(xì)內(nèi)容的已配置圖像。16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中內(nèi)容服務(wù)器從ARS系統(tǒng)內(nèi)的ARS數(shù)據(jù)庫(kù)(ARSDB)接收終端請(qǐng)求的信息，并向終端提供已接收的信息。17.根據(jù)權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中ARS系統(tǒng)包括VARS網(wǎng)關(guān)(VARSG/W)，用于執(zhí)行VARS系統(tǒng)與SMS服務(wù)器之間的網(wǎng)關(guān)功能；ARS設(shè)備，用于接收VARS應(yīng)用是否裝載到終端的信息，向終端提供用于選擇語(yǔ)音ARS服務(wù)或可支持的VARS服務(wù)的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知，并命令VARSG/W傳送應(yīng)用執(zhí)行SMS消息；ARSDB，用于存儲(chǔ)提供VARS服務(wù)所需的內(nèi)容。18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中當(dāng)從ARS設(shè)備收到用于終端的終端信息的請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W請(qǐng)求VARS系統(tǒng)發(fā)送終端信息，接收已請(qǐng)求的終端信息，并把接收的終端信息轉(zhuǎn)發(fā)給ARS設(shè)備。19.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中當(dāng)從ARS設(shè)備收到用于發(fā)送應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W生成應(yīng)用執(zhí)行SMS消息，包括提供VARS服務(wù)所需的呼叫控制命令和內(nèi)容URL信息，并請(qǐng)求SMS服務(wù)器發(fā)送已生成的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息。20.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中當(dāng)從ARS設(shè)備收到用于發(fā)送應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息的請(qǐng)求時(shí)，VARSG/W生成用于應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息，該消息包括下載應(yīng)用的特定應(yīng)用下載服務(wù)器的定位信息，并請(qǐng)求SMS服務(wù)器發(fā)送已生成的用于應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息。21.根據(jù)權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中VAGSG/W執(zhí)行內(nèi)容請(qǐng)求，并執(zhí)行內(nèi)容服務(wù)器與ARSDB之間的被請(qǐng)求內(nèi)容的傳遞。22.一種提供自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)(ARS)服務(wù)的方法，該方法包括以下步驟1)當(dāng)ARS系統(tǒng)收到來(lái)自終端的ARS服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，提供用于詢問(wèn)終端將接收語(yǔ)音ARS服務(wù)還是視覺(jué)ARS(VARS)服務(wù)的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知；2)當(dāng)ARS系統(tǒng)從終端接收語(yǔ)音ARS服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，執(zhí)行語(yǔ)音提示ARS服務(wù)，并且當(dāng)ARS系統(tǒng)從終端收到VARS服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，向終端發(fā)送用于執(zhí)行已內(nèi)置于終端的VARS應(yīng)用的應(yīng)用執(zhí)行短信業(yè)務(wù)(SMS)消息；3)當(dāng)終端從ARS系統(tǒng)收到應(yīng)用執(zhí)行SMS消息時(shí)，執(zhí)行VARS應(yīng)用以顯示ARS菜單的屏幕圖像。23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中步驟1)包括子步驟1-1)從終端接收用于請(qǐng)求ARS服務(wù)的呼叫；1-2)接收終端的終端信息，并確定VARS應(yīng)用是否裝載到終端以及終端支持的通信方案的類型；1-3)當(dāng)在步驟1-2)中確定VARS應(yīng)用被裝載到終端上時(shí)，提供用于詢問(wèn)終端是接收語(yǔ)音ARS服務(wù)還是可用VARS服務(wù)的ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知。24.根據(jù)權(quán)利要求23所述的方法，其中當(dāng)VARS應(yīng)用未裝載到終端時(shí)，提供一個(gè)語(yǔ)音通知，以詢問(wèn)終端將接收用于啟動(dòng)VARS應(yīng)用的下載的應(yīng)用下載URL回叫SMS消息，還是將使用語(yǔ)音ARS服務(wù)。25.根據(jù)權(quán)利要求24所述的方法，其中當(dāng)終端發(fā)送用于接收應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息的請(qǐng)求時(shí)，向終端發(fā)送用于應(yīng)用下載的URL回叫SMS消息，從而把VARS應(yīng)用下載給終端。26.根據(jù)權(quán)利要求23所述的方法，其中ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知對(duì)應(yīng)于請(qǐng)求語(yǔ)音提示或視覺(jué)提示的語(yǔ)音通知。27.根據(jù)權(quán)利要求25所述的方法，其中當(dāng)終端支持的通信方案的類型超過(guò)第三代(3G)時(shí)，ARS服務(wù)的語(yǔ)音通知還包括推薦語(yǔ)音/視覺(jué)同時(shí)提示的語(yǔ)音通知，和推薦顧問(wèn)視覺(jué)提示的語(yǔ)音通知。28.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中應(yīng)用執(zhí)行SMS消息包括指示用來(lái)在終端中執(zhí)行應(yīng)用的應(yīng)用執(zhí)行命令的電信業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)(TID)；指示待執(zhí)行的應(yīng)用類型的應(yīng)用ID；指示包括呼叫保持、呼叫阻塞和視頻呼叫轉(zhuǎn)移的呼叫控制的命令的呼叫控制參數(shù)；指示用于下載配置ARS服務(wù)菜單的屏幕圖像的內(nèi)容的定位信息的內(nèi)容統(tǒng)一資源定位符(內(nèi)容URL)。29.根據(jù)權(quán)利要求28所述的方法，其中步驟3)包括子步驟3-1)通過(guò)使用TID和已接收的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的應(yīng)用ID，執(zhí)行相關(guān)VARS應(yīng)用；3-2)通過(guò)使用已接收的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的呼叫控制參數(shù)，執(zhí)行包括呼叫保持、呼叫阻塞和視頻呼叫轉(zhuǎn)移的呼叫控制過(guò)程；3-3)接收相關(guān)內(nèi)容中的ARS菜單的屏幕圖像，其中所述相關(guān)內(nèi)容基于已接收的應(yīng)用執(zhí)行SMS消息的內(nèi)容URL信息，并且顯示已接收的ARS菜單的屏幕圖像。30.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中在指令發(fā)送應(yīng)用執(zhí)行SMS消息之后，ARS系統(tǒng)的ARS設(shè)備阻塞正在進(jìn)行的呼叫連接處理。全文摘要本發(fā)明公開(kāi)了通過(guò)使用移動(dòng)通信終端的呼叫控制功能提供視覺(jué)ARS(VARS)的系統(tǒng)和方法。在所述系統(tǒng)和方法中，當(dāng)嘗試對(duì)現(xiàn)有呼叫中心的電話號(hào)碼的呼叫連接時(shí)，終端的用戶可以選擇現(xiàn)有的語(yǔ)音提示服務(wù)或可用的視覺(jué)提示服務(wù)。當(dāng)選擇視覺(jué)提示服務(wù)時(shí)，發(fā)起者在發(fā)起者的終端的屏幕上接收ARS服務(wù)。因此，通過(guò)使用移動(dòng)通信網(wǎng)，用戶可以接收并使用用戶選擇的VARS服務(wù)，使得用戶可以處理在終端屏幕請(qǐng)求的任務(wù)。所以，本發(fā)明能夠克服呼叫中心目前以老方式提供的受限的語(yǔ)音提示為主的ARS服務(wù)而不考慮終端的代發(fā)展的缺點(diǎn)。此外，本發(fā)明還能夠隨著移動(dòng)通信終端的發(fā)展，提供各種VARS服務(wù)。文檔編號(hào)H04M3/42GK101822034SQ200880111206公開(kāi)日2010年9月1日申請(qǐng)日期2008年10月8日優(yōu)先權(quán)日2007年7月13日發(fā)明者金容振申請(qǐng)人:株式會(huì)社克爾蓋特