專利名稱：互動(dòng)服務(wù)方法及結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，特別是關(guān)于一種互動(dòng)服務(wù)方法及結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng) 服務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)透過網(wǎng)絡(luò)取得實(shí)體服務(wù)的方式，是以計(jì)算機(jī)連接因特網(wǎng)之后，聯(lián)機(jī)至服務(wù)提 供者的網(wǎng)頁(yè)瀏覽各項(xiàng)服務(wù)清單。當(dāng)使用者找到所需要的服務(wù)的后，便下達(dá)的需求指令并輸 入個(gè)人認(rèn)證數(shù)據(jù)，如此一來便可由服務(wù)提供者提供實(shí)體服務(wù)至使用者。然而，前述過程中使用者發(fā)出請(qǐng)求及及個(gè)人認(rèn)證數(shù)據(jù)之后，若有發(fā)現(xiàn)請(qǐng)求錯(cuò)誤，或 是個(gè)人數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)，往往無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，必須等到實(shí)體服務(wù)送達(dá)錯(cuò)誤地點(diǎn)后才能發(fā)現(xiàn)。反 之，服務(wù)提供者也無法追蹤其實(shí)體服務(wù)是否確實(shí)于時(shí)限內(nèi)送達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，造成服務(wù)提供者 與使用者的困擾。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于上述問題，本發(fā)明提出一種互動(dòng)服務(wù)方法及結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)， 用以改善服務(wù)提供模式。為達(dá)成上述目的，本發(fā)明提出一種互動(dòng)服務(wù)方法，用以供一客戶端主機(jī)的使用者 取得一遠(yuǎn)程客服中心的實(shí)體服務(wù)，其是以客戶端主機(jī)產(chǎn)生一圖像化的接口選單，透過一影 音輸出接口輸出，以呈現(xiàn)于一電視機(jī)?？蛻舳酥鳈C(jī)與遠(yuǎn)程客服中心透過因特網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交 換程序，以建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流的傳輸?？蛻舳酥鳈C(jī)經(jīng)由程序設(shè)計(jì)以圖標(biāo)選單方式呈現(xiàn)服務(wù)項(xiàng) 目，使用者以簡(jiǎn)單的遙控器選擇需求服務(wù)接口選單，使接口選單上至少包含前述的服務(wù)項(xiàng) 目。使用者操作接口選單選取所需要的服務(wù)項(xiàng)目，傳送需求遠(yuǎn)程客服中心的服務(wù)單元。遠(yuǎn) 程服務(wù)中心以通信網(wǎng)路發(fā)送詢問信息至客戶端以確認(rèn)使用者的需求。遠(yuǎn)程服務(wù)中心指派一 服務(wù)派遣單元提供實(shí)體服務(wù)至該使用者，并以一行動(dòng)通信裝置透過行動(dòng)通信網(wǎng)路回報(bào)一服 務(wù)歷程至遠(yuǎn)程客服中心以進(jìn)行服務(wù)送達(dá)以及服務(wù)質(zhì)量等確認(rèn)。當(dāng)確認(rèn)服務(wù)送達(dá)之后，以一 帳務(wù)處理單元紀(jì)錄費(fèi)用于該使用者的賬戶，并記錄服務(wù)歷程于一客戶關(guān)系管理單元中。本發(fā)明提出一種結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，包含客戶端主機(jī)、遠(yuǎn)程客服中心、 及一行動(dòng)通信裝置?？蛻舳酥鳈C(jī)用以監(jiān)控設(shè)置地點(diǎn)的保全狀態(tài)，并回報(bào)至一保全控管中心， 其中客戶端主機(jī)是產(chǎn)生一圖像化的接口選單、輸出接口選單至一電視機(jī)、并接收一遙控器 發(fā)出的一控制信號(hào)，以供使用者操作顯示于電視機(jī)上的接口選單，以選取或執(zhí)行顯示于電 視機(jī)的接口選單。遠(yuǎn)程客服中心用以提供服務(wù)項(xiàng)目，且客戶端主機(jī)是透過一因特網(wǎng)及一電 信網(wǎng)絡(luò)連接于遠(yuǎn)程客服中心。其中客戶端主機(jī)與遠(yuǎn)程客服中心透過因特網(wǎng)進(jìn)行交握程序， 以建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流的傳輸，使客戶端主機(jī)取得遠(yuǎn)程客服中心的服務(wù)項(xiàng)目以更新接口選單， 使接口選單上至少包含前述的服務(wù)項(xiàng)目；接口選單被選取的服務(wù)項(xiàng)目需求傳送遠(yuǎn)程客服中 心，且遠(yuǎn)程服務(wù)中心以通信網(wǎng)路發(fā)送詢問信息至客戶端以確認(rèn)客戶端的使用者的需求，并 提供實(shí)體服務(wù)至該使用者。行動(dòng)通信裝置透過一行動(dòng)通信網(wǎng)路回報(bào)一服務(wù)歷程至遠(yuǎn)程客服中心以進(jìn)行服務(wù)送達(dá)及服務(wù)質(zhì)量確認(rèn)，其中當(dāng)確認(rèn)服務(wù)送達(dá)之后，遠(yuǎn)程客服中心是紀(jì)錄 費(fèi)用于使用者的賬戶，并記錄服務(wù)歷程且每次服務(wù)確認(rèn)后即可累積紅利點(diǎn)數(shù)以換取福利籌 碼。本發(fā)明提供新的服務(wù)模式，于提供服務(wù)的前及之后都進(jìn)行確認(rèn)過程，使用者可得 到一種量身訂做的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于使服務(wù)內(nèi)容、效率、質(zhì)量將更為嚴(yán)謹(jǐn)及完善，并有利于服 務(wù)提供者追蹤客戶的需求。


圖1及圖2為本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)方塊圖。圖3為本發(fā)明實(shí)施例的使用示意圖。圖4為本發(fā)明的流程圖。符號(hào)說明100客戶端主機(jī)110控制單元
120程序內(nèi)存130隨機(jī)存取內(nèi)存
140模塊控制接口150影音輸出接口
160遙控接收模塊170通信模塊
180遙控器200遠(yuǎn)程客服中心
300電視機(jī)400行動(dòng)通信裝置
210服務(wù)單元220服務(wù)派遣單元
230帳務(wù)處理單元240客戶關(guān)系管理單元
250認(rèn)證授權(quán)單元260信息影音串流單元
具體實(shí)施例方式請(qǐng)參閱圖1及圖2所示，為本發(fā)明第一實(shí)施例所揭露的一種結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng) 服務(wù)系統(tǒng)，使用者透過一客戶端主機(jī)100聯(lián)系遠(yuǎn)程客服中心200進(jìn)行互動(dòng)，以取得所需的服務(wù)?？蛻舳酥鳈C(jī)100連接于多個(gè)傳感器，傳感器用以監(jiān)控設(shè)置地點(diǎn)的保全狀態(tài)，并回 報(bào)至一保全控管中心?？蛻舳酥鳈C(jī)100至少包含控制單元110、程序內(nèi)存120、隨機(jī)存取內(nèi) 存130、模塊控制接口 140、影音輸出接口 150、遙控接收模塊160、及通信模塊170?？刂茊卧?10為一系統(tǒng)芯片控制器(System-On-Chip Controller)，用以執(zhí)行系 統(tǒng)程序及處理數(shù)據(jù)。程序內(nèi)存120可為一種數(shù)據(jù)儲(chǔ)存裝置，用以儲(chǔ)存、記憶系統(tǒng)程序及各項(xiàng) 數(shù)據(jù)?？刂茊卧?10初始化之后，是由程序內(nèi)存120加載系統(tǒng)程序，并加載各項(xiàng)數(shù)據(jù)以進(jìn)行 客戶端主機(jī)100的運(yùn)作。需常駐或是處理中的數(shù)據(jù)，則加載隨機(jī)存取內(nèi)存130中。模塊控 制接口 140連接于控制單元，用以處理控制單元110對(duì)外的輸出/輸入(I/O)作業(yè)，影音輸 出接口 150、遙控接收模塊160、通信模塊170、及前述的傳感器是透過模塊控制接口 140連 接于控制單元110。影音輸出接口 150透過模塊控制接口 140連接于控制單元110，其中控制單110是 可產(chǎn)生一圖像化的接口選單，透過影音輸出接口 150輸出至一電視機(jī)300，于電視機(jī)300顯 示該接口選單。影音輸出接口 150的規(guī)格是配合電視機(jī)300的任何視頻信號(hào)輸入規(guī)格端子規(guī)格，包含VGA端子埠、RF端子埠、AV端子埠、S端子埠、色差端子埠或HDMI端子埠等。遙控接收模塊160透過模塊控制接口 140連接于控制單元110，用以接收一遙控 器180發(fā)出的一控制信號(hào)，以供使用者操作顯示于電視機(jī)300上的接口選單。遙控接收模 塊160是采用IR射頻、RF射頻、或藍(lán)牙通訊協(xié)議，而遙控器180是發(fā)射對(duì)應(yīng)的控制信號(hào)以 供遙控接收模塊160接收。遙控器180上具有多個(gè)按鍵，分別對(duì)應(yīng)不同控制命令。使用者 是可操作遙控器180，使遙控器180發(fā)射控制信號(hào)至遙控接收模塊160，產(chǎn)生對(duì)應(yīng)控制命令 控制客戶端主機(jī)100，選取或執(zhí)行顯示于電視機(jī)300的接口選單。通信模塊170透過模塊控制接口 140連接控制單元110，使控制單元110連接因 特網(wǎng)、電信網(wǎng)絡(luò)、及保全專線，其中保全狀態(tài)是可透過保全專線或是電信網(wǎng)絡(luò)傳送至控管中 心，并與控管中心互動(dòng)。而客戶端主機(jī)100的控制單元110利用通信模塊170，透過因特網(wǎng) 與遠(yuǎn)程客服中心200建立數(shù)據(jù)流連結(jié)，藉以使客戶端主機(jī)110取得遠(yuǎn)程客服中心200提供 的數(shù)據(jù)。因特網(wǎng)可為光纜、一般雙絞線ADSL等有線連接，也可以為WiFi、WiMAX、GPRS或3G 等無線連接。再參閱圖1及圖2所示，遠(yuǎn)程客服中心200包含服務(wù)單元210、服務(wù)派遣單元220、 帳務(wù)處理單元230、及客戶關(guān)系管理單元240。服務(wù)單元210用以處理與客戶端主機(jī)100交 換的信息，以確認(rèn)客戶端主機(jī)100的使用者需求。服務(wù)派遣單元220用以管理實(shí)體服務(wù)，安 排實(shí)體服務(wù)送達(dá)客戶端主機(jī)100的使用者，并以一行動(dòng)通信裝置400于客戶端主機(jī)100的 使用者處回傳服務(wù)歷程至服務(wù)單元210，以確認(rèn)實(shí)體服務(wù)是否送達(dá)并完成。客戶關(guān)系管理單 元240是用以儲(chǔ)存每一客戶端主機(jī)100使用者的服務(wù)標(biāo)的特性，例如使用者個(gè)人身份、所在 地點(diǎn)、需求服務(wù)、需求時(shí)間等。帳務(wù)處理單元230用以記錄每一次服務(wù)的費(fèi)用，用以結(jié)算每 一使用者的帳務(wù)。遠(yuǎn)程客服中心200更包含認(rèn)證授權(quán)單元250及信息影音串流單元260，認(rèn) 證授權(quán)單元250用以進(jìn)行每一客戶的身份認(rèn)證，而信息影音串流單元260用以建立包含影 音在內(nèi)的數(shù)據(jù)流，以供遠(yuǎn)程客服中心200與客戶端主機(jī)100進(jìn)行信息交換。參閱圖1、圖2、圖3、及圖4所示，結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作是由客戶端主 機(jī)100的使用者啟動(dòng)客戶端主機(jī)100，以產(chǎn)生一圖像化的接口選單，此一接口選單，透過影 音輸出接口 150輸出，以呈現(xiàn)于電視機(jī)300，而使用者可透過一遙控器180作為輸入接口，以 操作該接口選單(SllO)。與遠(yuǎn)程客服中心200透過因特網(wǎng)建立數(shù)據(jù)流連結(jié)，遠(yuǎn)程客服中心200的服務(wù)單元 210與客戶端主機(jī)110進(jìn)行交握程序，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流的傳輸(S120)。同時(shí)，認(rèn)證授權(quán)單元 260確認(rèn)客戶端主機(jī)100的識(shí)別身份，以供服務(wù)單元210由客戶關(guān)系管理單元240取得對(duì)應(yīng) 的客戶特性數(shù)據(jù)，并持續(xù)進(jìn)行更新。數(shù)據(jù)流建立之后，客戶端主機(jī)100的控制單元110取得遠(yuǎn)程客服中心的服務(wù)項(xiàng)目， 更新接口選單，使接口選單上至少包含前述的服務(wù)項(xiàng)目(S130)?？蛻舳藱C(jī)100的使用者以遙控器180作為輸入接口，操作該接口選單，選取所需要 的服務(wù)項(xiàng)目，傳送需求遠(yuǎn)程客服中心200的服務(wù)單元(S140)。遠(yuǎn)程客服中心200以電信網(wǎng) 絡(luò)發(fā)送詢問信息至客戶端主機(jī)100的使用者以確認(rèn)需求(S150)。確認(rèn)需求之后，服務(wù)單元210指派任務(wù)至服務(wù)派遣單元220，提供實(shí)體服務(wù)至客戶 端的使用者(S160)。于客戶端完成實(shí)體服務(wù)時(shí)，或進(jìn)行實(shí)體服務(wù)過程中，以行動(dòng)通信裝置 400透過WiFi、WiMAX, GPRS、3G等行動(dòng)通信網(wǎng)路回報(bào)服務(wù)歷程至遠(yuǎn)程客服中心200的服務(wù)單元210，以進(jìn)行服務(wù)送達(dá)確認(rèn)(S170)。當(dāng)確認(rèn)服務(wù)已經(jīng)送達(dá)之后，將本次服務(wù)需求的費(fèi)用 以帳務(wù)處理單元230紀(jì)錄于每一使用者的賬戶，并將此次服務(wù)記錄于客戶關(guān)系管理單元中 (S180)，用以作為紅利點(diǎn)數(shù)等優(yōu)惠的計(jì)算。
權(quán)利要求
一種互動(dòng)服務(wù)方法，用以供一客戶端主機(jī)的使用者取得一遠(yuǎn)程客服中心的實(shí)體服務(wù)，其特征在于，包含該客戶端主機(jī)產(chǎn)生一圖像化的接口選單，透過一影音輸出接口輸出，以呈現(xiàn)于一電視機(jī)；該客戶端主機(jī)與該遠(yuǎn)程客服中心透過因特網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換程序，以建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流的傳輸；該客戶端主機(jī)取得該遠(yuǎn)程客服中心的服務(wù)項(xiàng)目以更新該接口選單，使該接口選單上至少包含前述的服務(wù)項(xiàng)目；操作該接口選單選取所需要的服務(wù)項(xiàng)目，傳送需求該遠(yuǎn)程客服中心的服務(wù)單元；該遠(yuǎn)程服務(wù)中心以電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送詢問信息至客戶端以確認(rèn)該使用者的需求；該遠(yuǎn)程服務(wù)中心指派一服務(wù)派遣單元提供實(shí)體服務(wù)至該使用者；及以一行動(dòng)通信裝置透過行動(dòng)通信網(wǎng)路回報(bào)一服務(wù)歷程至該遠(yuǎn)程客服中心以進(jìn)行服務(wù)送達(dá)確認(rèn)；當(dāng)確認(rèn)服務(wù)送達(dá)之后，以一帳務(wù)處理單元紀(jì)錄費(fèi)用于該使用者的賬戶，并記錄服務(wù)歷程于一客戶關(guān)系管理單元中。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的互動(dòng)服務(wù)方法，其特征在于，回報(bào)該服務(wù)歷程的時(shí)機(jī)是于完 成該實(shí)體服務(wù)時(shí)，或進(jìn)行該實(shí)體服務(wù)過程中。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的互動(dòng)服務(wù)方法，其特征在于，還包含以一認(rèn)證授權(quán)單元確認(rèn) 該使用者的識(shí)別身份，以由該客戶關(guān)系管理單元取得對(duì)應(yīng)的客戶特性數(shù)據(jù)。
4.一種結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包含一客戶端主機(jī)，用以監(jiān)控設(shè)置地點(diǎn)的保全狀態(tài)，并回報(bào)至一保全控管中心，其中該客戶 端主機(jī)是產(chǎn)生一圖像化的接口選單輸出該接口選單至一電視機(jī)、并接收一遙控器發(fā)出的一 控制信號(hào)，以供使用者操作顯示于該電視機(jī)上的接口選單，以選取或執(zhí)行顯示于該電視機(jī) 的接口選單；一遠(yuǎn)程客服中心，用以提供服務(wù)項(xiàng)目，且該客戶端主機(jī)是透過一因特網(wǎng)及一電信網(wǎng)絡(luò) 連接于該遠(yuǎn)程客服中心，其中該客戶端主機(jī)與該遠(yuǎn)程客服中心透過該因特網(wǎng)進(jìn)行交握程 序，以建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流的傳輸，使該客戶端主機(jī)取得遠(yuǎn)程客服中心的服務(wù)項(xiàng)目以更新該接 口選單，使該接口選單上至少包含前述的服務(wù)項(xiàng)目；該接口選單被選取的服務(wù)項(xiàng)目需求傳 送該遠(yuǎn)程客服中心，且該遠(yuǎn)程服務(wù)中心以公眾電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)送詢問信息至客戶端以確認(rèn)該客 戶端的使用者的需求，并提供實(shí)體服務(wù)至該使用者；及一行動(dòng)通信裝置，用以透過一行動(dòng)通信網(wǎng)路回報(bào)一服務(wù)歷程至該遠(yuǎn)程客服中心以進(jìn)行 服務(wù)送達(dá)確認(rèn)，其中當(dāng)確認(rèn)服務(wù)送達(dá)之后，該遠(yuǎn)程客服中心是紀(jì)錄費(fèi)用于該使用者的賬戶， 并記錄服務(wù)歷程。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，該客戶端主機(jī) 包含一控制單元，用以執(zhí)行系統(tǒng)程序及處理數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生一圖像化的接口選單； 一模塊控制接口，連接于該控制單元，用以處理該控制單元對(duì)外的輸出/輸入作業(yè)； 一影音輸出接口，透過該模塊控制接口連接于該控制單元，用以輸出該接口選單至一 電視機(jī)；一遙控接收模塊，透過該模塊控制接口連接于該控制單元，用以接收一遙控器發(fā)出的 一控制信號(hào)，以供使用者操作顯示于電視機(jī)上的接口選單，以選取或執(zhí)行顯示于該電視機(jī) 的接口選單；及一通信模塊，透過該模塊控制接口連接于該控制單元，用以連接該控制單元至該客服 中心。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，該客戶端主機(jī) 還包含一程序內(nèi)存，用以儲(chǔ)存該系統(tǒng)程序及該些數(shù)據(jù)；及一隨機(jī)存取內(nèi)存，用以加載常駐及處理中的數(shù)據(jù)；其中該控制單元于初始化之后，由該程序內(nèi)存加載系統(tǒng)程序及該些數(shù)據(jù)，并加載常駐 及處理中的數(shù)據(jù)至該隨機(jī)存取內(nèi)存。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，該程序內(nèi)存為 一種數(shù)據(jù)儲(chǔ)存裝置，用以儲(chǔ)存、記憶系統(tǒng)程序及各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，該通信模塊用 以使該控制單元連接因特網(wǎng)、電信網(wǎng)絡(luò)、或保全專線。
9.根據(jù)權(quán)利要求4所述的結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，該遠(yuǎn)程客服中 心包含一服務(wù)單元，用以處理與該客戶端主機(jī)交換的信息，以確認(rèn)該客戶端主機(jī)的需求；一服務(wù)派遣單元，用以管理實(shí)體服務(wù)，安排實(shí)體服務(wù)送達(dá)客戶端主機(jī)；一帳務(wù)處理單元，用以記錄每一次服務(wù)的費(fèi)用，用以結(jié)算該客戶端主機(jī)的使用者的帳 務(wù)；及一客戶關(guān)系管理單元，用以儲(chǔ)存每一使用者的服務(wù)標(biāo)的特性。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，該遠(yuǎn)程客服中 心還包含一認(rèn)證授權(quán)單元，用以進(jìn)行該客戶端的的使用者身份認(rèn)證；及一信息影音串流單元，用以建立數(shù)據(jù)流，以供該遠(yuǎn)程客服中心與該客戶端主機(jī)進(jìn)行信 息交換。
全文摘要
本發(fā)明是關(guān)于一種互動(dòng)服務(wù)方法及結(jié)合保全網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。使用者可透過遙控器操作顯示于電視機(jī)的接口選單，對(duì)遠(yuǎn)程客服中心發(fā)出服務(wù)需求。遠(yuǎn)程客服中心收到需求之后，先以電信網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)需求后，再指派實(shí)體服務(wù)提供至使用者。當(dāng)完成實(shí)體服務(wù)的提供后，可由一行動(dòng)通信裝置回復(fù)服務(wù)結(jié)果至遠(yuǎn)程客服中心，以確認(rèn)服務(wù)完成。
文檔編號(hào)H04N21/258GK101990114SQ200910161880
公開日2011年3月23日 申請(qǐng)日期2009年8月5日 優(yōu)先權(quán)日2009年8月5日
發(fā)明者鄒純平 申請(qǐng)人:中興保全股份有限公司