專利名稱：一種移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別方法及裝置。
背景技術(shù)：
用戶感知是用戶使用通信業(yè)務(wù)后，對業(yè)務(wù)質(zhì)量的一種直觀感受。用戶的主觀感知對于電信運營商很重要，如果用戶對某項通信業(yè)務(wù)的感覺良好，會促使用戶使用該業(yè)務(wù)，如果在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，一個用戶的主觀感知持續(xù)比較差，且得不到運營商的關(guān)懷，那么很可能導致該用戶投訴甚至離網(wǎng)。因此對于電信運營商，準確的識別潛在的、主觀感知較差、有可能投訴或離網(wǎng)的用戶，并對這些用戶進行預(yù)防式關(guān)懷，或?qū)τ兄匾獌r值的用戶進行主動關(guān)懷，是非常有必要的。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別方法及裝置，可以準確性較高的識別移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶，該方法包括:服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的CHR(Call History Record,呼叫歷史記錄)日志并進行解析；根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫；根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP (Very Annoying People,感知差用戶)用戶。本發(fā)明還提供了一種移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別裝置，包括:接收單元，用于服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志；解析單元，用于解析所述CHR日志；判斷單元，用于根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；統(tǒng)計單元，用于根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫；識別單元，用于根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP用戶。本發(fā)明提供的該移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別方法及裝置，首先服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析，然后根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫，根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述周期內(nèi)所述用戶的異常呼叫，最后根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP用戶。本發(fā)明提供的技術(shù)方案能夠準確性較高的識別移動通信網(wǎng)絡(luò)中的VAP用戶。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明中記載的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發(fā)明實施例提供的移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別方法的一種流程圖；圖2為本發(fā)明實施例提供的覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度分別關(guān)注的CHR日志中的關(guān)鍵指標圖；圖3為本發(fā)明實施例提供的VAP用戶識別方法的識別規(guī)則圖；圖4為本發(fā)明實施例提供的移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別裝置的一種結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明中的技術(shù)方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應(yīng)當屬于本發(fā)明保護的范圍。本文中描述的各種技術(shù)可用于各種無線通信系統(tǒng)，例如當前2G，3G通信系統(tǒng)和下一代通信系統(tǒng)，例如，本發(fā)明適用于UMTS (Universal Mobile TelecommunicationsSystem,通用移動通信系統(tǒng))，GSM(Global System for Mobile communications,全球移動通信系統(tǒng))、GPRS (General Packet RadioService,通用分組無線服務(wù)技術(shù))、CDMA2000 (Code Division Multiple Access2000，碼分多址接入技術(shù)2000)、TD_SCDMA(TimeDivision-Synchronous Code Division Multiple Access,時分同步碼分多址接入技術(shù))、LTE (Long TermEvolution,長期演進)、WLAN (Wireless Local Area Network,無線局域網(wǎng)絡(luò))/WiFi (Wireless Fidelity,無線保真)和 WiMAX(Worldwide Interoperability forMicrowave Access,全球微波互聯(lián)接入)等無線網(wǎng)絡(luò)。另外，本文中術(shù)語“系統(tǒng)”和“網(wǎng)絡(luò)”在本文中常被可互換使用。本文中術(shù)語“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示:單獨存在A，同時存在A和B，單獨存在B這三種情況。目前識別移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的方法主要是通過對現(xiàn)網(wǎng)用戶進行調(diào)研，或通過對特定終端進行測試，來對用戶群或一定區(qū)域內(nèi)的用戶的感知情況進行評估。但是通過對現(xiàn)網(wǎng)用戶進行調(diào)研的方法需要消耗電信運營商大量的資源，運維成本較高且可分析的數(shù)據(jù)量較小，通過對特定終端進行測試的方法也存在可分析的數(shù)據(jù)量較小，會出現(xiàn)以點概面的情況。本發(fā)明實施例針對上述缺陷提出了一種移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別方法，該方法主要包括:服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析；根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫；根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP用戶。
以下參考附圖以及具體實施方式
對本發(fā)明做進一步說明:如圖1所示，本實施例提供的移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別方法包括:步驟101:服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析。所述網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)基于呼叫信令記錄所有呼叫的CHR日志，所述CHR日志用于記錄呼叫的歷史信息和分析呼叫異常信令及原因，如關(guān)鍵信令點的時間戳、釋放類型及原因、切換信息(切換原因、切換前后占用的資源等)、測量信息等。本步驟中，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將記錄的CHR日志發(fā)送給服務(wù)器，并由服務(wù)器對其進行解析。本實施例中選取一個周期內(nèi)的CHR日志進行解析，所述的周期可以由電信運營商根據(jù)用戶的特性，分析目的等因素來設(shè)定。周期設(shè)定過短會導致周期內(nèi)呼叫較少，分析樣本量不足；周期設(shè)定過長會缺乏時效性。本實施例中，所述周期可以設(shè)定為一周，為本實施例根據(jù)實際情況總結(jié)出的經(jīng)驗值。本實施例中對全網(wǎng)范圍內(nèi)、所有基站控制器BSC或者部分BSC內(nèi)的單用戶的的CHR日志進行解析。BSC(base station controller,基站控制器)是基站收發(fā)臺和移動交換中心之間的連接點，主要負責管理無線網(wǎng)絡(luò)資源、小區(qū)資料管理、功率控制、定位和切換等的網(wǎng)絡(luò)單元。移動通信網(wǎng)絡(luò)中部署有多個BSC，每個BSC管理著多個用戶的移動通信，所述的范圍可以由電信運營商根據(jù)分析目的等因素來設(shè)定，運營商可以根據(jù)實際情況來選擇全網(wǎng)范圍內(nèi)所有BSC內(nèi)的單用戶的CHR日志，也可以只選擇部分BSC內(nèi)的單用戶的CHR日志。本實施例中選擇全網(wǎng)范圍內(nèi)的所有BSC內(nèi)的單用戶的CHR日志，以識別全網(wǎng)范圍內(nèi)的VAP用戶。服務(wù)器從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度，提取一個周期內(nèi)的CHR日志中的關(guān)鍵指標進行分析，所述四個維度分別關(guān)注的關(guān)鍵指標如圖2所示。覆蓋類維度中的關(guān)鍵指標包括上行覆蓋異常和下行覆蓋異常:上行覆蓋異常指的是呼叫的接入電平小于設(shè)定的上行電平門限值，或呼叫的平均上行接收電平小于設(shè)定的上行電平門限值；下行覆蓋異常指的是呼叫的平均下行接收電平小于設(shè)定的下行電平門限值。本實施例的覆蓋類維度中，所述上行電平門限值可以設(shè)定為-1OOdBm ;所述下行電平門限值可以設(shè)定為_90dBm，均為本發(fā)明實施例根據(jù)實際情況總結(jié)出的經(jīng)驗值。接入類維度中的關(guān)鍵指標包括主叫接入失敗和被叫接入失敗:主叫接入失敗指的是主叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е碌慕尤胧。槐唤薪尤胧∈侵副唤泻艚形词盏紸LERTING消息，且非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е碌慕尤胧?。保持類維度中的關(guān)鍵指標包括通話前掉話、通話后掉話和質(zhì)差掛機:通話前掉話指的是呼叫建立結(jié)果為“disconnect before connectacknowledge”，且呼叫建立失敗原因未非用戶行為異常導致；通話后掉話指的是呼叫建立成功，且呼叫完成結(jié)果為收到DISCONNECT消息，且失敗原因非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е拢毁|(zhì)差掛機指的是信令面上呼叫正常結(jié)束，但在信道釋放前N秒內(nèi)無測量報告或最后M秒內(nèi)上/下行平均質(zhì)量大于設(shè)定的接收質(zhì)量門限值，該類呼叫一般是由于用戶無法忍受差的語音質(zhì)量而主動掛機。本實施例的保持類維度中，所述N可以設(shè)定為7秒，所述M可以設(shè)定為10秒；所述接收質(zhì)量門限值根據(jù)終端制式的不同而不同，本實施例中終端的制式如果為GSM，則所述接收質(zhì)量門限值可以設(shè)定為6或7，均為本發(fā)明實施例根據(jù)實際情況總結(jié)出的經(jīng)驗值。語音質(zhì)量類維度中的關(guān)鍵指標包括上/下行HQI (High Quality Index,高質(zhì)量指示)異常、上行VQI (Voice Quality Indicator,語音質(zhì)量指示)異常、上/下行單通、上/下行串話和頻繁切換異常:上/下行HQI異常指的是呼叫的上/下行接收質(zhì)量高的MR比例小于設(shè)定的接收質(zhì)量好比例門限；上行VQI異常指的是呼叫的上行平均VQI低于設(shè)定的低VQI門限，或上行VQI過低時間占呼叫總時長的比例大于設(shè)定的低VQI持續(xù)時長比例門限；上/下行單通指的是呼叫在CHR中有單通呼叫記錄；上/下行串話指的是呼叫在CHR中有串話呼叫記錄；頻繁切換異常指的是呼叫的一次通話中，切換次數(shù)比較多，超過設(shè)定的頻繁切換次數(shù)門限，且平均切換時間間隔比較短，小于設(shè)定的頻繁切換最小間隔門限，則認為頻繁切換呼叫。本實施例的語音質(zhì)量類維度中，HQI和VQI均基于基站上報的測量報告MR (Measurement Report,測量報告)，接收質(zhì)量是指通過計算無線傳輸過程中的BER (BitError Rate，比特誤碼率)來評估的通話質(zhì)量。接收質(zhì)量的測量基于BER，所以接收質(zhì)量與BER之間有明確的接近線性的關(guān)系，`具體對應(yīng)關(guān)系如下表I所示:
接收質(zhì)量BER^S
OBER < 0.2%
~ 0.2 < = BER < 0.4%~
~20.4 < = BER < 0.8%~
30.8 <= BER < 1.6%~
~1.6 <= BER < 3.2%~
53.2 < = BER < 6.4%~
66.4 < = BER < 12.84%
~BER >= 12.8%表I其中BER是在數(shù)據(jù)傳輸過程中比特被傳錯的概率，是在相對長的一段時間內(nèi)的統(tǒng)計平均值。HQI是指一次呼叫中高質(zhì)量接收的比例，本實施例中可以為一次呼叫中，接收質(zhì)量為O 5的MR個數(shù)與接收質(zhì)量O 7的MR個數(shù)的比例。VQI是一種利用參數(shù)來評估語音質(zhì)量的方法，VQI通過網(wǎng)絡(luò)自動收集用戶空口質(zhì)量信息，并通過算法擬合評估出當前通話用戶的通話語音質(zhì)量。VQI描述了無線傳輸性能和語音質(zhì)量之間的對應(yīng)關(guān)系，使用VQI技術(shù)通過對語音質(zhì)量評分建立無線性能和語音質(zhì)量之間的關(guān)系，得以在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中直觀的測量判斷無線性能對語音的影響，VQI對語音質(zhì)量的評分標準為O 5分，分數(shù)越高語音質(zhì)量越好。所述上/下行接收質(zhì)量高可以設(shè)定標準，本實施例中可以將上/下行接收質(zhì)量在O 5之間的呼叫設(shè)定為上/下行接收質(zhì)量高的呼叫，上/下行接收質(zhì)量O 5的呼叫次數(shù)與上/下行接收質(zhì)量O 7的呼叫次數(shù)的比例設(shè)定為上/下行接收質(zhì)量高的比例；所述接收質(zhì)量好比例門限可以設(shè)定為0.7 ;所述低VQI門限根據(jù)終端制式的不同而不同，若終端制式為GSM，本實施例中可以設(shè)定低VQI門限為2.7 ;所述低VQI持續(xù)時長比例門限可以設(shè)定為0.1 ;所述頻繁切換次數(shù)門限可以設(shè)定為4 ;所述頻繁切換最小間隔門限可以設(shè)定為IOs ；均為本發(fā)明實施例根據(jù)實際情況總結(jié)出的經(jīng)驗值。步驟202:根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫。根據(jù)上述四個維度中的關(guān)鍵指標對一定周期內(nèi)全網(wǎng)單用戶的CHR日志進行分析，將符合上述四個維度中任意一項關(guān)鍵指標的呼叫判斷為異常呼叫。例如:若某個呼叫通話前掉話，則將該呼叫為異常呼叫；若某個呼叫頻繁切換異常，并且質(zhì)差掛機，則將該呼叫為異常呼叫。步驟203:根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫。從單維度和多維度的兩個方面，可以將對所述用戶的異常呼叫的統(tǒng)計分為單維度統(tǒng)計和多維度綜合統(tǒng)計:其中，單維度是指覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度，多維度是指覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意多個維度。單維度統(tǒng)計是指從覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度分別對所述用戶的異常呼叫進行四類值的統(tǒng)計:異常呼叫次數(shù)、異常呼叫比例、異常呼叫區(qū)域集中度和異常呼叫時間集中度。這四類統(tǒng)計值的具體含義為:I)異常呼叫次數(shù)單維度中，所述用戶發(fā)生的異常呼叫的絕對次數(shù)。例如:若某個用戶的某次呼叫通話前掉話，則將該呼叫標記為異常呼叫，并在該用戶的保持類維度下的異常呼叫次數(shù)上加I ;若該用戶的某次呼叫頻繁切換異常，并且質(zhì)差掛機，則將該呼叫標記為異常呼叫，并在該用戶的保持類維度和語音質(zhì)量類維度下的異常呼叫次數(shù)上各加I。2)異常呼叫比例單維度中，所述用戶發(fā)生的異常呼叫次數(shù)/該用戶呼叫總次數(shù)。例如:若某個用戶在所述周期內(nèi)呼叫總次數(shù)為100次，其中主叫接入失敗5次，質(zhì)差掛機10次，則該用戶接入類維度中的異常呼叫比例為5%，保持類維度中的異常呼叫比例為10%。3)異常呼叫區(qū)域集中度單維度中，所述用戶異常呼叫發(fā)生區(qū)域集中的TOPN小區(qū)內(nèi)總的異常呼叫次數(shù)。其中，所述N可以設(shè)定為I或者2，為本實施例根據(jù)實際情況總結(jié)出的經(jīng)驗值。4)異常呼叫時間集中度
單維度中，所述周期內(nèi)，所述用戶異常呼叫發(fā)生最集中的一段時間內(nèi)的異常呼叫次數(shù)。所述異常呼叫發(fā)生最集中的一段時間可以為所述周期內(nèi)，異常呼叫發(fā)生最嚴重的1-2天，均為本實施例根據(jù)實際情況總結(jié)出的經(jīng)驗值。多維度綜合統(tǒng)計是指從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意多個維度，綜合對所述用戶的異常呼叫進行兩類值的統(tǒng)計:綜合異常呼叫次數(shù)和綜合異常呼叫比例。這兩類統(tǒng)計值的具體含義為:I)綜合異常呼叫次數(shù)所述用戶發(fā)生的綜合異常呼叫次數(shù)，計算公式為:綜合異常呼叫次數(shù)=Σ單維度異常呼叫次數(shù)*單維度權(quán)重2)綜合異常呼叫比例所述用戶發(fā)生的綜合異常呼叫比例，計算公式為:綜合異常呼叫比例=Σ單維度異常呼叫比例*單維度權(quán)重多維度綜合統(tǒng)計的意義在于，當用戶的每一個維度中的異常呼叫都沒有達到VAP用戶的門限，但每一個維度中的異常呼叫都較為均勻的發(fā)生，那么該用戶也會感知差。計算公式中的所述單維度權(quán)重根據(jù)實際情況中，各個維度對用戶感知的影響程度、以往用戶調(diào)研數(shù)據(jù)和當?shù)赝对V用戶特性等因素來設(shè)定。步驟204:根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP用戶。根據(jù)步驟203中對全網(wǎng)用戶的異常呼叫的統(tǒng)計方法，對VAP用戶的識別方法也從單維度和多維度兩個方面分為針對所述用戶的單維度識別和多維度綜合識別。單維度識別是指從覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度識別VAP用戶，涉及四個識別方法:異常呼叫次數(shù)識別法、異常呼叫比例識別法、異常呼叫區(qū)域集中度識別法和異常呼叫時間集中度識別法。這四個識別法的識別規(guī)則具體為:I)異常呼叫次數(shù)識別法如果XX_ABNORMAL_HME > XX_VAP_THRESHOLD，則該用戶為 VAP 用戶。XX代表覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度；XX_ABNORMAL_TIME為所述用戶的異常呼叫次數(shù)；XX_VAP_THRESHOLD為相應(yīng)維度的VAP用戶異常次數(shù)門限。2)異常呼叫比例識別法同時滿足以下a)、b)兩個條件則為VAP用戶:a)XX_CALL_TIME > CALL_TIME_THRESHOLD ；b)XX_ABNORMAL_TIME/XX_CALL_TIME >= XX_RATE_VAP_THRESHOLD。XX代表覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度；XX_CALL_TIME為所述用戶總的呼叫次數(shù)，CALL_TIME_THRESHOLD為所述用戶活躍通話門限，XX_ABNORMAL_TIME為所述用戶異常呼叫次數(shù)XX_RATE_VAP_THRESHOLD為相應(yīng)維度的VAP用戶異常比例門限。其中，條件a)的目的是為了濾除統(tǒng)計周期內(nèi)通話次數(shù)比較少，不具有統(tǒng)計意義的用戶。
3)異常呼叫區(qū)域集中度識別法XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_CELL > = XX_T0PN_CELL_THRESH0LD (N = 1, 2...)。XX代表覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度；XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_CELL為所述用戶在TOPN小區(qū)發(fā)生的異常總次數(shù)；XX_T0PN_CELL_THRESH0LD為相應(yīng)維度的VAP用戶區(qū)域集中度門限。異常呼叫區(qū)域集中度識別法的意義在于:單用戶的活動區(qū)域一般會集中在一個或幾個區(qū)域。如果在用戶經(jīng)常活動區(qū)域發(fā)生的異常次數(shù)較多，發(fā)起投訴的概率較大；而在其它臨時過往性活動區(qū)域，即使用戶感知差，用戶發(fā)起投訴的概率較小。為使處理方便，將活動區(qū)域映射到小區(qū)，判斷單用戶發(fā)生異常最嚴重的N個小區(qū)是否達到設(shè)定的區(qū)域集中度門限。4)異常呼叫時間集中度識別法XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_DAY > = XX_T0PN_DAY_THRESH0LD (N = I，2...)。XX代表覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度；XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_DAY為所述用戶在異常最嚴重的時間段內(nèi)發(fā)生的異?？偞螖?shù)；XX_T0PN_DAY_THRESH0LD為相應(yīng)維度的VAP用戶時間集中度門限。異常呼叫時間集中度識別法的意義在于:單用戶的異常呼叫如果在一個短的時期內(nèi)發(fā)生非常嚴重，比如在一天內(nèi)異常呼叫次數(shù)非常多，那么，用戶的感知會急劇下降，甚至引發(fā)投訴。多維度識別是指從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意多個維度綜合識別VAP用戶，涉及兩個識別方法:綜合異常呼叫次數(shù)識別法和綜合異常呼叫比例識別法。這兩個識別法的識別規(guī)則具體為:I)綜合異常呼叫次數(shù)識別法如果Comb_ABNORMAL_HME > Comb_VAP_THRESHOLD,則該用戶為 VAP 用戶。Comb_ABNORMAL_TIME為所述用戶的綜合異常呼叫次數(shù)；Comb_VAP_THRESHOLD為VAP用戶綜合異常呼叫次數(shù)門限。2)綜合異常比例識別法同時滿足以下a)、b)兩個條件則為VAP用戶:a)Comb_CALL_TIME > CALL_TIME_THRESHOLDb)Comb_ABNORMAL_RATE > = Comb_RATE_VAP_THRESHOLDComb_CALL_TIME為所述用戶總的呼叫次數(shù)；CALL_TIME_THRESHOLD為所述用戶活躍通話門限；Comb_ABNORMAL_RATE為所述用戶整網(wǎng)內(nèi)綜合異常比例；Comb_RATE_VAP_THRESHOLD為VAP用戶綜合異常比例門限。其中，條件a)的目的是為了濾除統(tǒng)計周期內(nèi)通話次數(shù)比較少，不具有統(tǒng)計意義的用戶。上述兩大類六個識別法中涉及的VAP用戶門限主要根據(jù)運營商所確定的VAP用戶比例、用戶所處的地域環(huán)境、當?shù)赝对V用戶的特性等因素來確定，需要根據(jù)實際情況來設(shè)定不同的門限值。
本發(fā)明實施例提供的技術(shù)方案能夠準確性較高的識別移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差的潛在投訴或離網(wǎng)用戶的方法，解決了現(xiàn)有技術(shù)中，網(wǎng)絡(luò)運維效率低、人力投入大及現(xiàn)網(wǎng)用戶調(diào)研成本高的問題。同時，本發(fā)明實施例提供的技術(shù)方案根據(jù)用戶的CHR日志來識別VAP用戶，直觀的體現(xiàn)了單用戶的具體感知情況，結(jié)合針對投訴用戶特性設(shè)定判斷準則，潛在投訴用戶識別的準確性較高，為電信運營商對投訴及離網(wǎng)用戶進行預(yù)防式關(guān)懷提供了基礎(chǔ)。另一個實施例:如圖4所示，在上述方法實施例的基礎(chǔ)上，本發(fā)明實施例還提供了一種移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別裝置，包括:接收單元，用于服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志解析單元，用于解析所述CHR日志；判斷單元，用于根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；統(tǒng)計單元，用于根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫；識別單元，用于根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP用戶。所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡潔，上述描述的裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實施例中的對應(yīng)過程，在此不再贅述。在本發(fā)明所提供的幾個實施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的裝置和方法，可以通過其它的方式實現(xiàn)。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實現(xiàn)。所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分。而前述的存儲介質(zhì)包括:U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory),隨機存取存儲器(RAM, Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，使本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠理解或?qū)崿F(xiàn)本發(fā)明。對這些實施例的多種修改對本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。
權(quán)利要求
1.一種移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別方法，其特征在于，包括: 服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析； 根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫； 根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫； 根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP用戶。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述CHR日志為一個周期內(nèi)的CHR日志，所述用戶為全網(wǎng)范圍內(nèi)所有基站控制器BSC或者部分BSC內(nèi)的單用戶。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的一個周期內(nèi)的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析，具體為: 所述服務(wù)器從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個或多個維度中，提取一個周期內(nèi)的CHR日志中的關(guān)鍵指標進行分析。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所 述的方法，其特征在于，所述關(guān)鍵指標，具體為: 所述覆蓋類維度中的所述關(guān)鍵指標包括上行覆蓋異常和下行覆蓋異常； 所述接入類維度中的所述關(guān)鍵指標包括主叫接入失敗和被叫接入失??； 所述保持類維度中的所述關(guān)鍵指標包括通話前掉話、通話后掉話和質(zhì)差掛機； 所述語音質(zhì)量類維度中的所述關(guān)鍵指標包括上/下行高質(zhì)量指示HQI異常、上行語音質(zhì)量指示VQI異常、上/下行單通、上/下行串話和頻繁切換異常。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，所述根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫，具體為: 若所述呼叫符合任意一項所述關(guān)鍵指標，則所述呼叫為異常呼叫。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述上行覆蓋異常為呼叫的接入電平小于設(shè)定的上行電平門限值，或呼叫的平均上行接收電平小于設(shè)定的上行電平門限值； 所述下行覆蓋異常為呼叫的平均下行接收電平小于設(shè)定的下行電平門限值； 所述主叫接入失敗為主叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е碌慕尤胧。? 所述被叫接入失敗為被叫呼叫未收到ALERTING消息，且非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е碌慕尤胧。? 所述通話前掉話為呼叫建立結(jié)果為“disconnect before connectacknowledge”,且呼叫建立失敗原因未非用戶行為異常導致； 所述通話后掉話為呼叫建立成功，且呼叫完成結(jié)果為收到DISCONNECT消息，且失敗原因非用戶行為或?qū)Χ嗽驅(qū)е拢? 所述質(zhì)差掛機為信令面上呼叫正常結(jié)束，但在信道釋放前N秒內(nèi)無測量報告或最后M秒內(nèi)上/下行平均質(zhì)量大于設(shè)定的接收質(zhì)量門限值； 所述上/下行HQI異常為呼叫的上/下行接收質(zhì)量高的終端測量報告MR比例小于設(shè)定的接收質(zhì)量好比例門限； 所述上行VQI異常為呼叫的上行平均VQI低于設(shè)定的低VQI門限，或呼叫的上行VQI過低時間占呼叫總時長的比例大于設(shè)定的低VQI持續(xù)時長比例門限； 所述上/下行單通為呼叫在所述CHR中有單通呼叫記錄； 所述上/下行串話為呼叫在所述CHR中有串話呼叫記錄；所述頻繁切換異常為呼叫在一次通話中切換次數(shù)超過設(shè)定的頻繁切換次數(shù)門限，且平均切換時間間隔小于設(shè)定的頻繁切換最小間隔門限。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫，具體為: 從單維度和/或多維度統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述從單維度統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類中的任意一個維度，對所述用戶的異常呼叫統(tǒng)計以下四類統(tǒng)計值: 異常呼叫次數(shù)、異常呼叫比例、異常呼叫區(qū)域集中度、異常呼叫時間集中度。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，包括: 所述異常呼叫次數(shù)為單維度中，所述用戶發(fā)生的異常呼叫的絕對次數(shù)； 所述異常呼叫比例為單維度中，所述用戶發(fā)生的異常呼叫次數(shù)/所述用戶呼叫總次數(shù)； 所述異常呼叫區(qū)域集中度為單維度中，所述用戶異常呼叫發(fā)生區(qū)域集中的TOPN小區(qū)內(nèi)總的異常呼叫次數(shù)； 所述異常呼叫時間集中度為單維度中，所述周期內(nèi)，所述用戶異常呼叫發(fā)生最集中的一段時間內(nèi)的 異常呼叫次數(shù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述TOPN小區(qū)具體為所述用戶異常呼叫發(fā)生最為集中的N個小區(qū)。
11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述從多維度統(tǒng)計所述用戶的異常呼口4，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類中的任意多個維度，綜合對所述用戶的異常呼叫統(tǒng)計以下兩類統(tǒng)計值: 綜合異常呼叫次數(shù)、綜合異常呼叫比例。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，包括: 所述綜合異常呼叫次數(shù)為所述用戶發(fā)生的綜合異常呼叫次數(shù)，計算公式為: 綜合異常呼叫次數(shù)=Σ單維度異常呼叫次數(shù)*單維度權(quán)重； 所述綜合異常呼叫比例為所述用戶發(fā)生的綜合異常呼叫比例，計算公式為: 綜合異常呼叫比例=Σ單維度異常呼叫比例*單維度權(quán)重。
13.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP用戶，具體為: 從單維度和/或多維度識別所述VAP用戶。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，所述從單維度識別所述VAP用戶，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類或語音質(zhì)量類中的任意一個維度識別所述VAP用戶，涉及四個識別方法:異常呼叫次數(shù)識別法、異常呼叫比例識別法、異常呼叫區(qū)域集中度識別法和異常呼叫時間集中度識別法。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法，其特征在于，所述異常呼叫次數(shù)識別法具體為:如果 XX_ABNORMAL_HME > XX_VAP_THRESHOLD,則該用戶為所述 VAP 用戶； XX代表所述覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度； XX_ABNORMAL_TIME為所述用戶的異常呼叫次數(shù)； XX_VAP_THRESHOLD為相應(yīng)維度的所述VAP用戶異常次數(shù)門限。
所述異常呼叫比例識別法具體為: 同時滿足以下a)、b)兩個條件則為所述VAP用戶:a)XX_CALL_TIME> CALL_TIME_THRESHOLDb)XX_ABNORMAL_TIME/XX_CALL_TIME >= XX_RATE_VAP_THRESHOLD XX代表所述覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度； XX_CALL_TIME為所述用戶總的呼叫次數(shù)， CALL_TIME_THRESHOLD為所述用戶活躍通話門限， XX_ABNORMAL_TIME為所述用戶異常呼叫次數(shù) XX_RATE_VAP_THRESHOLD為相應(yīng)維度的所述VAP用戶異常比例門限。
所述異常呼叫區(qū)域集中度識別法具體為: XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_CELL >= XX_T0PN_CELL_THRESH0LD (N = 1,2...)； XX代表所述覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度； XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_CELL為所述用戶在所述TOPN小區(qū)發(fā)生的異?？偞螖?shù)； XX_T0PN_CELL_THRESH0LD為相應(yīng)維度的所述VAP用戶區(qū)域集中度門限。
所述異常呼叫時間集中度識別法具體為:XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_DAY >= XX_T0PN_DAY_THRESH0LD (N = 1,2...)； XX代表所述覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意一個維度； XX_ABN0RMAL_TIME_T0PN_DAY為所述用戶在異常最嚴重的時間段內(nèi)發(fā)生的異?？偞螖?shù)； XX_T0PN_DAY_THRESH0LD為相應(yīng)維度的所述VAP用戶時間集中度門限。
16.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，所述從多維度識別所述VAP用戶，具體為: 從覆蓋類、接入類、保持類和語音質(zhì)量類四個維度中的任意多個維度綜合識別VAP用戶，涉及兩個識別方法:綜合異常呼叫次數(shù)識別法和綜合異常呼叫比例識別法。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的方法，其特征在于，所述綜合異常呼叫次數(shù)識別法具體為: 如果 Comb_ABNORMAL_HME > Comb_VAP_THRESHOLD，則所述用戶為 VAP 用戶； Comb_ABNORMAL_TIME為所述用戶的綜合異常呼叫次數(shù)； Comb_VAP_THRESHOLD為所述VAP用戶綜合異常呼叫次數(shù)門限。
所述綜合異常呼叫比例識別法具體為: 同時滿足以下a)、b)兩個條件則為所述VAP用戶:a)Comb_CALL_TIME> CALL_TIME_THRESHOLDb)Comb_ABNORMAL_RATE> = Comb_RATE_VAP_THRESHOLDComb_CALL_TIME為所述用戶總的呼叫次數(shù)； CALL_TIME_THRESHOLD為所述用戶活躍通話門限；Comb_ABNORMAL_RATE為用戶整網(wǎng)內(nèi)綜合異常比例；Comb_RATE_VAP_THRESHOLD為VAP用戶綜合異常比例門限。
18.—種移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別裝置，其特征在于，包括:接收單元，用于服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志；解析單元，用于解析所述CHR日志；判斷單元，用于根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫；統(tǒng)計單元，用于根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫；識別單元，用于根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP用戶。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種移動通信網(wǎng)絡(luò)中感知差用戶的識別方法及裝置，服務(wù)器接收網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)發(fā)送的呼叫歷史記錄CHR日志并進行解析，然后根據(jù)解析結(jié)果，判斷用戶的呼叫是否為異常呼叫，根據(jù)所述CHR日志，統(tǒng)計所述用戶的異常呼叫，最后根據(jù)所述異常呼叫的統(tǒng)計結(jié)果識別感知差VAP用戶。本發(fā)明提供的技術(shù)方案能夠準確性較高的識別移動通信網(wǎng)絡(luò)中的VAP用戶。
文檔編號H04W24/08GK103139824SQ201110382249
公開日2013年6月5日 申請日期2011年11月25日 優(yōu)先權(quán)日2011年11月25日
發(fā)明者王秀峰, 許正磊, 鄧梁, 陳昕 申請人:華為技術(shù)有限公司