專利名稱：移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及售后服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
目前，售后維修人員在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修過程中，后臺(tái)管理人員無法知道維修人員的實(shí)時(shí)位置及工作狀態(tài)，尤其一些大型設(shè)備，維修人員需要到設(shè)備使用地進(jìn)行維修，甚至是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，這樣后臺(tái)管理人員很難進(jìn)行維修狀態(tài)的檢測(cè)，無法進(jìn)行人員的管理和調(diào)度，進(jìn)而提高工作效率。

發(fā)明內(nèi)容
為解決上述問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為
本發(fā)明公開了一種移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其中，包括
一后臺(tái)管理服務(wù)器；
一設(shè)置有定位系統(tǒng)的無線通信移動(dòng)終端，與所述后臺(tái)管理服務(wù)器通信連接；
所述無線通信移動(dòng)終端上設(shè)置有存儲(chǔ)模塊、維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊和實(shí)時(shí)跟蹤模塊。上述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其中，所述無線通信移動(dòng)終端為手機(jī)。
上述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其中，所述定位系統(tǒng)為GPS裝置。上述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其中，所述后臺(tái)管理服務(wù)器產(chǎn)生并發(fā)送維修單至所述無線通信移動(dòng)終端，并存儲(chǔ)至存儲(chǔ)模塊，當(dāng)所述維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊檢測(cè)到維修單狀態(tài)變化時(shí)，所述實(shí)時(shí)跟蹤模塊將位置和時(shí)間信息發(fā)送至所述后臺(tái)管理服務(wù)器。上述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其中，所述維修單狀態(tài)包括無線通信移動(dòng)終端接收維修單狀態(tài)、開始處理狀態(tài)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)和處理完畢狀態(tài)。本發(fā)明還公開了一種移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其中，包括以下步驟
步驟Si:后臺(tái)管理服務(wù)器產(chǎn)生并發(fā)送維修單至維修人員的無線通信移動(dòng)終端，并存儲(chǔ)至存儲(chǔ)模塊；
步驟S2 :維修人員接收維修單任務(wù)并開始進(jìn)行維修工作時(shí)，并實(shí)時(shí)更新維修單狀態(tài)；步驟S3 :維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊檢測(cè)到維修單狀態(tài)變化時(shí)，將位置和時(shí)間信息傳送至臺(tái)管理服務(wù)器。上述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其中，所述無線通信移動(dòng)終端為手機(jī)。上述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其中，所述存儲(chǔ)模塊為手機(jī)自帶的內(nèi)存卡或插入的存儲(chǔ)卡。
上述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其中，所述無線通信移動(dòng)終端上設(shè)置有GPS裝置。上述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其中，所述維修單狀態(tài)包括無線通信移動(dòng)終端接收維修單狀態(tài)、開始處理狀態(tài)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)和處理完畢狀態(tài)。本發(fā)明的一種移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)及方法，通過在無線通信移動(dòng)終端上設(shè)置維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊和實(shí)時(shí)跟蹤模塊，當(dāng)維修單狀態(tài)變化時(shí)，實(shí)時(shí)跟蹤模塊就將此時(shí)的時(shí)間和維修人員位置信息發(fā)送至后臺(tái)管理服務(wù)器上，這樣后臺(tái)管理人員就能及時(shí)的把握維修單的狀態(tài)和維修人員的位置信息，以便于進(jìn)行更好的進(jìn)行人員管理和調(diào)度，從而大大提高工作的效率。


通過閱讀參照如下附圖對(duì)非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它特征，目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更明顯。圖I為本發(fā)明移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意 圖2為本發(fā)明移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法的流程示意圖。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段、創(chuàng)造特征、達(dá)成目的和功效易于明白了解，下結(jié)合具體圖示，進(jìn)一步闡述本發(fā)明。圖I為本發(fā)明移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；如圖I所示，一種移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，包括無線通信移動(dòng)終端I如手機(jī)等和后臺(tái)管理服務(wù)器2，無線通信移動(dòng)終端I通過無線網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器2進(jìn)行信息的交互傳輸；其中，無線移動(dòng)終端I上設(shè)置有存儲(chǔ)模塊(如手機(jī)內(nèi)存卡或外置的存儲(chǔ)卡)11、定位裝置12、維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊13和實(shí)時(shí)跟蹤模塊14。其中，后臺(tái)管理服務(wù)器2將產(chǎn)生的維修單通過無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至無線通信移動(dòng)終端I上，存儲(chǔ)模塊11將該維修單信息存儲(chǔ)起來；當(dāng)維修人員開始針對(duì)維修單進(jìn)行維修操作時(shí)，同時(shí)對(duì)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)模塊11中的維修單狀態(tài)進(jìn)行更新，當(dāng)維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊13檢測(cè)到維修單的狀態(tài)有變化的時(shí)候，將正處狀態(tài)及其變化的時(shí)間及位置信息經(jīng)無線通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至后臺(tái)管理服務(wù)器2上；其中，時(shí)間信息是由無線通信移動(dòng)終端I上的時(shí)鐘設(shè)備提供，位置信息則有定位裝置2如GPS裝置提供。進(jìn)一步的，維修單及其狀態(tài)信息包括維修單基礎(chǔ)信息、故障信息、配件信息、維修人員信息、狀態(tài)信息等；其中，狀態(tài)信息包括無線通信移動(dòng)終端接收維修單狀態(tài)、開始處理狀態(tài)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)和處理完畢狀態(tài)。圖2為本發(fā)明移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法的流程示意圖，如圖1-2所示
首先，維修人員使用手機(jī)接收后臺(tái)管理服務(wù)器2產(chǎn)生并發(fā)送的維修單后，將其存儲(chǔ)至手機(jī)的存儲(chǔ)裝置11如內(nèi)存卡或是外置的存儲(chǔ)卡上；若維修人員接受該維修單并對(duì)其進(jìn)行操作時(shí)，則更新存儲(chǔ)的維修單狀態(tài)信息，與此同時(shí)，維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊13對(duì)維修單狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)，若維修單狀態(tài)無變化，則等待一段時(shí)間在進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)，直至檢測(cè)到維修單狀態(tài)的變化；若維修單狀態(tài)有變化，則發(fā)送指令至實(shí)時(shí)跟蹤模塊14，實(shí)時(shí)跟蹤模塊14記錄并發(fā)送狀態(tài)發(fā)生變化的時(shí)間、位置及該維修單的基本信息及處于的狀態(tài)信息等至后臺(tái)管理服務(wù)器2。其中，時(shí)間信息是由無線通信移動(dòng)終端I上的時(shí)鐘設(shè)備提供，位置信息則有定位裝置2如GPS裝置提供。然后，若后臺(tái)管理服務(wù)器2檢測(cè)到接收到的信息不完整信息，則說明實(shí)時(shí)跟蹤模塊14的信息發(fā)送不成功，需要實(shí)時(shí)跟蹤模塊14再次進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的發(fā)送，并再次進(jìn)行信息數(shù)據(jù)完成性的檢測(cè)，直至后臺(tái)管理服務(wù)器2檢測(cè)到接收到完整的信息數(shù)據(jù)為止。這樣，后臺(tái)管理人員就能及時(shí)的掌握維修單狀態(tài)和維修人員位置信息等，并根據(jù)該信息進(jìn)行更好的進(jìn)行人員管理和調(diào)度，如對(duì)維修人員的績(jī)效考核，或者調(diào)度離故障最近距離的維修人員去處理該故障燈，從而有效的提高工作效率。進(jìn)一步的，維修單的基本信息及處于的狀態(tài)信息包括維修單基礎(chǔ)信息、故障信息、 配件信息、維修人員信息、狀態(tài)信息等；其中，狀態(tài)信息包括無線通信移動(dòng)終端接收維修單狀態(tài)、開始處理狀態(tài)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)和處理完畢狀態(tài)。綜上所述，本發(fā)明的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)及方法，通過在無線通信移動(dòng)終端上設(shè)置維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊和實(shí)時(shí)跟蹤模塊，當(dāng)維修單狀態(tài)變化時(shí)，實(shí)時(shí)跟蹤模塊就將此時(shí)的時(shí)間和維修人員位置信息發(fā)送至后臺(tái)管理服務(wù)器上，這樣后臺(tái)管理人員就能及時(shí)的把握維修單的狀態(tài)和維修人員的位置信息，以便于進(jìn)行更好的進(jìn)行人員管理和調(diào)度，從而大大提高工作的效率。以上對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施例進(jìn)行了描述。需要理解的是，本發(fā)明并不局限于上述特定實(shí)施方式，其中未盡詳細(xì)描述的設(shè)備和結(jié)構(gòu)應(yīng)該理解為用本領(lǐng)域中的普通方式予以實(shí)施；本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在權(quán)利要求的范圍內(nèi)做出各種變形或修改，這并不影響本發(fā)明的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
權(quán)利要求
1.一種移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其特征在于，包括 一后臺(tái)管理服務(wù)器； 一設(shè)置有定位系統(tǒng)的無線通信移動(dòng)終端，與所述后臺(tái)管理服務(wù)器通信連接； 所述無線通信移動(dòng)終端上設(shè)置有存儲(chǔ)模塊、維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊和實(shí)時(shí)跟蹤模塊。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其特征在于，所述無線通信移動(dòng)終端為手機(jī)。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其特征在于，所述定位系統(tǒng)為GPS裝置。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其特征在于，所述后臺(tái)管理服務(wù)器產(chǎn)生并發(fā)送維修單至所述無線通信移動(dòng)終端，并存儲(chǔ)至存儲(chǔ)模塊，當(dāng)所述 維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊檢測(cè)到維修單狀態(tài)變化時(shí)，所述實(shí)時(shí)跟蹤模塊將位置和時(shí)間信息發(fā)送至所述后臺(tái)管理服務(wù)器。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)，其特征在于，所述維修單狀態(tài)包括無線通信移動(dòng)終端接收維修單狀態(tài)、開始處理狀態(tài)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)和處理完畢狀態(tài)。
6.一種移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其特征在于，包括以下步驟 步驟SI:后臺(tái)管理服務(wù)器產(chǎn)生并發(fā)送維修單至維修人員的無線通信移動(dòng)終端，并存儲(chǔ)至存儲(chǔ)模塊； 步驟S2 :維修人員接收維修單任務(wù)并開始進(jìn)行維修工作時(shí)，并實(shí)時(shí)更新維修單狀態(tài)； 步驟S3 :維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊檢測(cè)到維修單狀態(tài)變化時(shí)，將位置和時(shí)間信息傳送至后臺(tái)管理服務(wù)器。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其特征在于，所述無線通信移動(dòng)終端為手機(jī)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其特征在于，所述存儲(chǔ)模塊為手機(jī)自帶的內(nèi)存卡或插入的存儲(chǔ)卡。
9.根據(jù)權(quán)利要求6-8中任意一項(xiàng)所述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其特征在于，所述無線通信移動(dòng)終端上設(shè)置有GPS裝置。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤的方法，其特征在于，所述維修單狀態(tài)包括無線通信移動(dòng)終端接收維修單狀態(tài)、開始處理狀態(tài)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)和處理完畢狀態(tài)。
全文摘要
本發(fā)明涉及售后服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)及方法。本發(fā)明公開了一種移動(dòng)售后云服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)及方法，通過在無線通信移動(dòng)終端上設(shè)置維修單狀態(tài)檢測(cè)模塊和實(shí)時(shí)跟蹤模塊，當(dāng)維修單狀態(tài)變化時(shí)，實(shí)時(shí)跟蹤模塊就將此時(shí)的時(shí)間和維修人員位置信息發(fā)送至后臺(tái)管理服務(wù)器上，這樣后臺(tái)管理人員就能及時(shí)的把握維修單的狀態(tài)和維修人員的位置信息，以便于進(jìn)行更好的進(jìn)行人員管理和調(diào)度，從而大大提高工作的效率。
文檔編號(hào)H04L29/08GK102752712SQ201210155848
公開日2012年10月24日 申請(qǐng)日期2012年5月20日 優(yōu)先權(quán)日2012年5月20日
發(fā)明者馬成杰 申請(qǐng)人:上海巨服信息科技有限公司