本發(fā)明涉及可用性云計算監(jiān)控系統(tǒng)及方法，尤其是涉及Genesys呼叫系統(tǒng)高可用性云計算監(jiān)控系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：
我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，形成了一定的地域性和行業(yè)分布特點。呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，集語音、數(shù)據(jù)處理、計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，具有操作方式簡單、業(yè)務(wù)種類豐富、服務(wù)專業(yè)化／智能化，以及能實時顯示用戶信息等特點，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。然而分析客戶體驗以及應(yīng)用需求可以看出，現(xiàn)有呼叫中心依然存在如下一些問題：（1）呼叫中心是車輛位置服務(wù)企業(yè)所必需的組成部分，然而其建設(shè)成本高，運維管理難度大。（2）呼叫中心多以特種服務(wù)電話號碼的方式提供給客戶，系統(tǒng)統(tǒng)一管理困難。（3）呼叫中心可提供的位置服務(wù)種類很多，卻難以做到資源的共享利用。（4）呼叫中心出現(xiàn)突發(fā)事件、故障、遭受攻擊時，系統(tǒng)的恢復(fù)是以天為單位的問題嚴(yán)重影響用戶服務(wù)的體驗。云計算技術(shù)是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)界、科技界、學(xué)術(shù)界乃至全社會關(guān)注的焦點和熱點，已被廣泛認(rèn)為是新一代信息技術(shù)變革和業(yè)務(wù)應(yīng)用變革的核心。作為一種IT基礎(chǔ)設(shè)施交付和使用模式，云計算技術(shù)使信息技術(shù)更加簡單、易用，能夠更好地支持工作、生活的進行。呼叫系統(tǒng)和云計算平臺是兩種當(dāng)前使用及研究廣泛的課題，然而學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界在如何將呼叫系統(tǒng)與云計算平臺結(jié)合充分利用兩者的優(yōu)勢方面依然空白，本發(fā)明專利正是立足于這一方面進行研究的。

技術(shù)實現(xiàn)要素：
本發(fā)明的上述技術(shù)問題主要是通過下述技術(shù)方案得以解決的：一種Genesys呼叫系統(tǒng)高可用性云計算監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，包括：事件隊列層：以事件的形式表示呼叫系統(tǒng)中的任何行為，因而系統(tǒng)中存在各種不同類型的事件，為了對這些事件進行統(tǒng)一的管理和存儲而設(shè)置了事件隊列，事件驅(qū)動機制主要分為三個步驟：首先是將事件放入全局的事件隊列中，然后按時間順序從事件隊列中取出事件，再通過事件指定的處理對象處理事件，在處理過程中可能會往事件隊列中加入新的事件；調(diào)度層：調(diào)度層是整個系統(tǒng)的核心，呼叫系統(tǒng)中任何行為都是以事件的形式表示的，系統(tǒng)中存在一個全局事件隊列，用于保存系統(tǒng)中的所有事件，調(diào)度層主要負(fù)責(zé)對全局事件隊列進行操作，該層能夠保證事件有條不紊地被執(zhí)行，系統(tǒng)中的事件主要分為三種：呼叫感知事件、呼叫策略事件、呼叫執(zhí)行事件；邏輯層：邏輯層是整個系統(tǒng)的決策者，由其來決定從事件隊列中取出的事件的處理和運行流程，邏輯層在處理事件時調(diào)用該事件對應(yīng)的執(zhí)行單元，按照一定的流程以確保系統(tǒng)的正常運行；功能層：功能層是整個系統(tǒng)的底層，根據(jù)邏輯層的處理單元制定相應(yīng)的執(zhí)行單元，在物理機、虛擬機、Genesys呼叫系統(tǒng)三個層次進行相應(yīng)處理并與虛擬機管理平臺進行交互，以提供對上述幾層的支持，該層按功能可以分為三個層次：呼叫感知功能、呼叫策略功能、呼叫執(zhí)行功能。在上述的Genesys呼叫系統(tǒng)高可用性云計算監(jiān)控系統(tǒng)，所述的邏輯層和功能層包括呼叫感知事件模塊、呼叫策略事件模塊和呼叫執(zhí)行事件模塊；系統(tǒng)根據(jù)呼叫感知事件模塊感知到的結(jié)果生成呼叫感知事件，呼叫策略事件模塊針對呼叫感知事件制定應(yīng)對策略，生成呼叫策略事件，之后根據(jù)恢復(fù)策略由呼叫執(zhí)行事件生成呼叫執(zhí)行事件，交互虛擬機管理平臺對虛擬機操作。在上述的Genesys呼叫系統(tǒng)高可用性云計算監(jiān)控系統(tǒng)，所述呼叫感知事件模塊包括一個感知處理單元和感知執(zhí)行單元，所述感知處理單元設(shè)置在邏輯層，感知執(zhí)行單元設(shè)置在功能層；所述呼叫策略事件模塊包括一個策略處理單元和策略執(zhí)行單元，所述策略處理單元設(shè)置在邏輯層，策略執(zhí)行單元設(shè)置在功能層；所述呼叫執(zhí)行事件模塊包括一個執(zhí)行事件處理單元和一個執(zhí)行事件執(zhí)行單元，所述執(zhí)行事件處理單元設(shè)置在邏輯層，執(zhí)行事件執(zhí)行單元設(shè)置在功能層。一種Genesys呼叫系統(tǒng)高可用性云計算監(jiān)控方法，包括以下步驟：事件驅(qū)動步驟：調(diào)度層根據(jù)事件的優(yōu)先級及時間戳實現(xiàn)事件調(diào)度過程，邏輯層的處理單元完成對事件的分析，并調(diào)用功能層的執(zhí)行單元進行處理，最后由邏輯層向事件隊列插入下一步要發(fā)生的事件；基于上述事件驅(qū)動步驟，輪詢感知步驟和主動監(jiān)控步驟如下所示：輪詢感知步驟：采用輪詢方式監(jiān)測呼叫系統(tǒng)各個服務(wù)的運行狀況，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果由呼叫感知事件模塊生成呼叫感知事件，然后按照事件驅(qū)動步驟依次由呼叫策略事件模塊和呼叫執(zhí)行事件模塊生成呼叫感知事件和呼叫執(zhí)行事件；無代理主動監(jiān)控步驟：該步驟與輪詢感知步驟的不同之處是當(dāng)呼叫服務(wù)出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)能夠主動感知到服務(wù)異常并將呼叫策略事件插入到事件隊列中，其后續(xù)步驟與輪詢感知步驟流程類似。在上述的Genesys呼叫系統(tǒng)高可用性云計算監(jiān)控方法，所述的步驟1中，事件驅(qū)動步驟，包括以下子步驟：步驟1：將呼叫系統(tǒng)中的事件放入全局的事件隊列中；步驟2：根據(jù)事件的優(yōu)先級和時間戳，調(diào)度層從事件隊列中取出相應(yīng)事件；步驟3：邏輯層處理單元根據(jù)事件的參數(shù)信息確定事件的類型并調(diào)用執(zhí)行單元進行相應(yīng)處理，在處理完成后向事件隊列中插入下一步要發(fā)生的事件；步驟4：重復(fù)步驟1至步驟3，使不斷向事件隊列中放入、取出事件并處理，整個事件機制保持不間斷運行。在上述的Genesys呼叫系統(tǒng)高可用性云計算監(jiān)控方法，所述的輪詢感知步驟，包括以下子步驟：步驟1：調(diào)度層從事件隊列中取出時間戳最小的呼叫感知事件，并將其發(fā)送給呼叫感知事件模塊；步驟2：呼叫感知事件模塊的感知處理單元通過共享數(shù)據(jù)庫獲得相關(guān)信息，并使用虛擬機內(nèi)部進程信息獲取方法獲取虛擬機內(nèi)相關(guān)進程的信息；如果感知到呼叫應(yīng)用異常，則構(gòu)造相應(yīng)的事件并插入到事件隊列中；步驟3：調(diào)度層從事件隊列中獲取到步驟2中生成的事件后，發(fā)送給呼叫策略事件模塊；步驟4：呼叫策略事件模塊的策略處理單元查詢數(shù)據(jù)庫后獲取需要的信息，并構(gòu)造相應(yīng)的呼叫策略事件，最后構(gòu)造一個呼叫感知事件，將其插入到事件隊列中；步驟5：調(diào)度層將呼叫策略事件發(fā)送到呼叫執(zhí)行事件模塊；步驟6：呼叫執(zhí)行事件模塊的執(zhí)行事件處理單元根據(jù)收到的呼叫策略事件，構(gòu)造相應(yīng)的呼叫執(zhí)行事件，并把該事件插入消息隊列中；步驟7：調(diào)度層將呼叫執(zhí)行事件發(fā)送給虛擬機管理模塊；步驟8：虛擬機管理模塊根據(jù)接收到的呼叫執(zhí)行事件對虛擬機進行相關(guān)操作，并把執(zhí)行結(jié)果發(fā)送到共享數(shù)據(jù)庫中。在上述的Genesys呼叫系統(tǒng)高可用性云計算監(jiān)控方法，所述的無代理主動監(jiān)控事件步驟，包括以下子步驟：步驟1：當(dāng)Genesys呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，會產(chǎn)生相應(yīng)的系統(tǒng)調(diào)用（例如服務(wù)異常中斷系統(tǒng)刪除后綴為.snapshot快照日志文件），通過監(jiān)控系統(tǒng)API調(diào)用情況判斷呼叫系統(tǒng)狀態(tài)；步驟2：如果檢測到虛擬機內(nèi)Genesys應(yīng)用異常，則采用KVM虛擬機陷入機制使虛擬機管理器報告虛擬機的異常信息；步驟3：若事件隊列與Genesys應(yīng)用在同一臺物理機上，則直接把恢復(fù)虛擬機的呼叫策略事件插入到事件隊列中；若兩者不在同一臺物理機上，則Genesys應(yīng)用（TCP客戶端）與事件隊列（TCP服務(wù)器端）建立網(wǎng)絡(luò)連接，將異常信息傳送到服務(wù)器端，并插入到事件隊列中；步驟4：按照離散事件驅(qū)動機制的調(diào)度過程分析應(yīng)用異常，呼叫執(zhí)行事件模塊向事件隊列中插入呼叫執(zhí)行事件（恢復(fù)一臺相同虛擬機）；步驟5：調(diào)度層將呼叫執(zhí)行事件發(fā)送給虛擬機管理模塊；步驟6：虛擬機管理模塊根據(jù)接收到的應(yīng)用執(zhí)行事件對虛擬機進行相關(guān)操作，并把執(zhí)行結(jié)果發(fā)送到共享數(shù)據(jù)庫中。因此，本發(fā)明具有如下優(yōu)點：通過本系統(tǒng)的高可用性設(shè)計，當(dāng)Genesys呼叫軟件出現(xiàn)故障時，本系統(tǒng)能夠及時、主動的監(jiān)測到服務(wù)故障并對故障進行處理，從而減少系統(tǒng)的故障恢復(fù)時間和用戶等待時間，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性和故障恢復(fù)能力，改善用戶滿意度。附圖說明圖1本發(fā)明的系統(tǒng)框架圖。圖2本發(fā)明的HA層結(jié)構(gòu)圖。圖3本發(fā)明的快速備份恢復(fù)策略流程圖。具體實施方式下面通過實施例，并結(jié)合附圖，對本發(fā)明的技術(shù)方案作進一步具體的說明。實施例：1、本發(fā)明主要包括：事件隊列層：本發(fā)明以事件的形式表示呼叫系統(tǒng)中的任何行為，因而系統(tǒng)中存在各種不同類型的事件，為了對這些事件進行統(tǒng)一的管理和存儲而設(shè)置了事件隊列。事件驅(qū)動機制主要分為三個步驟：首先是將事件放入全局的事件隊列中，然后按時間順序從事件隊列中取出事件，再通過事件指定的處理對象處理事件，在處理過程中可能會往事件隊列中加入新的事件。調(diào)度層：調(diào)度層是整個系統(tǒng)的核心，呼叫系統(tǒng)中任何行為都是以事件的形式表示的，系統(tǒng)中存在一個全局事件隊列，用于保存系統(tǒng)中的所有事件。調(diào)度層主要負(fù)責(zé)對全局事件隊列進行操作，該層能夠保證事件有條不紊地被執(zhí)行。系統(tǒng)中的事件主要分為三種：呼叫感知事件、呼叫策略事件、呼叫執(zhí)行事件。邏輯層：邏輯層是整個系統(tǒng)的決策者，由其來決定從事件隊列中取出的事件的處理和運行流程。邏輯層在處理事件時調(diào)用該事件對應(yīng)的執(zhí)行單元，按照一定的流程以確保系統(tǒng)的正常運行。功能層：功能層是整個系統(tǒng)的底層，根據(jù)邏輯層的處理單元制定相應(yīng)的執(zhí)行單元，在物理機、虛擬機、Genesys呼叫系統(tǒng)三個層次進行相應(yīng)處理并與虛擬機管理平臺進行交互，以提供對上述幾層的支持。該層按功能可以分為三個層次：呼叫感知功能、呼叫策略功能、呼叫執(zhí)行功能。2、邏輯層和功能層包括呼叫感知事件模塊、呼叫策略事件模塊和呼叫執(zhí)行事件模塊；系統(tǒng)根據(jù)呼叫感知事件模塊感知到的結(jié)果生成呼叫感知事件，呼叫策略事件模塊針對呼叫感知事件制定應(yīng)對策略，生成呼叫策略事件，之后根據(jù)恢復(fù)策略由呼叫執(zhí)行事件生成呼叫執(zhí)行事件，交互虛擬機管理平臺對虛擬機操作。2.1、呼叫感知事件模塊包括一個感知處理單元和感知執(zhí)行單元，所述感知處理單元設(shè)置在邏輯層，感知執(zhí)行單元設(shè)置在功能層；所述呼叫策略事件模塊包括一個策略處理單元和策略執(zhí)行單元，所述策略處理單元設(shè)置在邏輯層，策略執(zhí)行單元設(shè)置在功能層；所述呼叫執(zhí)行事件模塊包括一個執(zhí)行事件處理單元和一個執(zhí)行事件執(zhí)行單元，所述執(zhí)行事件處理單元設(shè)置在邏輯層，執(zhí)行事件執(zhí)行單元設(shè)置在功能層。2.11、呼叫感知事件模塊呼叫感知事件模塊通過輪詢感知和無代理主動監(jiān)控兩種方式從物理機、虛擬機和Genesys呼叫系統(tǒng)三個層次分析整個系統(tǒng)的運行情況，當(dāng)調(diào)度層從事件隊列中取出某一呼叫感知事件后，針對該事件通過查詢共享數(shù)據(jù)庫獲得事件的相關(guān)參數(shù)信息進行相應(yīng)處理。2.12、呼叫策略事件模塊該模塊根據(jù)呼叫感知事件模塊的結(jié)果進行相應(yīng)處理，若感知的結(jié)果是正常的，系統(tǒng)不會進一步處理；若感知結(jié)果異常，系統(tǒng)查詢共享數(shù)據(jù)庫，根據(jù)異常結(jié)果制定相應(yīng)的呼叫執(zhí)行事件（用于恢復(fù)異常），發(fā)送給呼叫執(zhí)行事件模塊。2.13、呼叫執(zhí)行事件模塊呼叫執(zhí)行模塊根據(jù)接收到的呼叫策略事件生成呼叫執(zhí)行事件，調(diào)用虛擬機管理平臺接口完成高可用動作。3.事件隊列中的事件類型3.1、呼叫感知事件呼叫感知事件中所包含的事件對應(yīng)系統(tǒng)中的感知動作，呼叫感知模塊根據(jù)異常信息產(chǎn)生不同的呼叫感知事件，呼叫感知事件包括如下內(nèi)容：?可感知的虛擬機事件a)MsgServer（GenesysMessageServer）、SIPServer（GenesysSIPServer）、SCS（GenesysSolutionControlServer）、URS（GenesysUniversalRoutingServer）等服務(wù)因故停止；b)SIPServer、StatServerReporting（GenesysStateServer）、StatServerRouting（GenesysStatServer）、LogDBServer/ETL_DB（GenesysDBServer）等服務(wù)長時間處于掛起狀態(tài)；c)SIPServer、T-Server服務(wù)的鏈接數(shù)過大；d)Flexlm（FLEXlmLicenseManager）軟件使用權(quán)過期；e)呼叫關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、路由分配（到坐席的分配）發(fā)生問題；f)報表數(shù)據(jù)無法寫入DataMartDBServer報表數(shù)據(jù)庫；g)ConfigurationServer無法連接數(shù)據(jù)庫。?感知虛擬機硬盤事件?感知虛擬機網(wǎng)絡(luò)事件?感知主機事件?感知主機剩余內(nèi)存事件?感知進程事件?確認(rèn)進程感知事件3.2、呼叫策略事件呼叫策略事件中所包含的事件對應(yīng)系統(tǒng)中的高可用性策略制定動作，包括檢查虛擬機事件、檢查虛擬機硬盤事件、檢查虛擬機網(wǎng)絡(luò)事件、檢查主機事件、檢查主機剩余內(nèi)存事件、檢查進程事件等。3.3、呼叫執(zhí)行事件呼叫執(zhí)行事件中所包含的事件對應(yīng)系統(tǒng)中的高可用性策略執(zhí)行動作，包括實例操作事件、鏡像操作事件、模板操作事件、卷操作事件等。呼叫事件與其執(zhí)行者的對應(yīng)關(guān)系如下：事件handlerfunctionGenesys服務(wù)狀態(tài)感知事件呼叫感知事件模塊獲取當(dāng)前Genesys服務(wù)的狀態(tài)信息，并構(gòu)造相應(yīng)的呼叫停止/掛起策略事件SIPServer、T-Server服務(wù)的鏈接數(shù)感知事件呼叫感知事件模塊獲取當(dāng)前Genesys服務(wù)連接數(shù)目，并構(gòu)造相應(yīng)的SIPServer、T-Server服務(wù)的鏈接數(shù)過大策略事件Flexlm使用權(quán)感知事件呼叫感知事件模塊獲取Flexlm軟件使用權(quán)，并構(gòu)造Flexlm（FLEXlmLicenseManager）軟件使用權(quán)過期策略事件呼叫數(shù)據(jù)、路由分配感知事件呼叫感知事件模塊獲取Genesys服務(wù)呼叫數(shù)據(jù)、路由分配信息，構(gòu)造呼叫關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、路由分配（到坐席的分配）策略事件Server端連接/寫入數(shù)據(jù)庫感知事件呼叫感知事件模塊獲取Server連接/寫入狀態(tài)信息，并構(gòu)造Server端無法連接或?qū)懭霐?shù)據(jù)庫策略事件Genesys服務(wù)因故停止/掛起狀態(tài)策略事件呼叫策略事件模塊查詢共享數(shù)據(jù)庫獲取需要的信息，檢查并確認(rèn)Genesys系統(tǒng)狀態(tài)，構(gòu)造啟動備份虛擬機事件SIPServer、T-Server服務(wù)的鏈接數(shù)過大策略事件呼叫策略事件模塊查詢共享數(shù)據(jù)庫獲取需要的信息，檢查并確認(rèn)Genesys系統(tǒng)狀態(tài)，構(gòu)造創(chuàng)建多臺虛擬機及啟動這些已創(chuàng)建虛擬機事件Flexlm（FLEXlmLicenseManager）軟件使用權(quán)過期策略事件呼叫策略事件模塊查詢共享數(shù)據(jù)庫獲取需要的信息，檢查并確認(rèn)Genesys系統(tǒng)狀態(tài)，構(gòu)建啟動備份虛擬機事件呼叫關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、路由分配（到坐席的分配）策略事件呼叫策略事件模塊查詢共享數(shù)據(jù)庫獲取需要的信息，檢查并確認(rèn)URS服務(wù)故障，構(gòu)造啟動備份虛擬機事件Server端無法連接或?qū)懭霐?shù)據(jù)庫策略事件呼叫策略事件模塊查詢共享數(shù)據(jù)庫獲取需要的信息，檢查并確認(rèn)數(shù)據(jù)庫故障，構(gòu)造啟動備份虛擬機事件4、下面介紹應(yīng)用上面的硬件進行提高Genesys呼叫系統(tǒng)可用性的云計算監(jiān)控方法，包括以下步驟：4.1、事件驅(qū)動步驟：調(diào)度層根據(jù)事件的優(yōu)先級及時間戳實現(xiàn)事件調(diào)度過程，邏輯層的處理單元完成對事件的分析，并調(diào)用功能層的執(zhí)行單元進行處理，最后由邏輯層向事件隊列插入下一步要發(fā)生的事件?；谏鲜鍪录?qū)動步驟，輪詢感知步驟和主動監(jiān)控步驟如下所示：輪詢感知步驟：采用輪詢方式監(jiān)測呼叫系統(tǒng)各個服務(wù)的運行狀況，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果由呼叫感知事件模塊生成呼叫感知事件，然后按照事件驅(qū)動步驟依次由呼叫策略事件模塊和呼叫執(zhí)行事件模塊生成呼叫感知事件和呼叫執(zhí)行事件。無代理主動監(jiān)控步驟：該步驟與輪詢感知步驟的不同之處是當(dāng)呼叫服務(wù)出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)能夠主動感知到服務(wù)異常并將呼叫策略事件插入到事件隊列中，其后續(xù)步驟與輪詢感知步驟流程類似。4.2、事件驅(qū)動步驟，包括以下子步驟：步驟1：將呼叫系統(tǒng)中的事件放入全局的事件隊列中；步驟2：根據(jù)事件的優(yōu)先級和時間戳，調(diào)度層從事件隊列中取出相應(yīng)事件；步驟3：邏輯層處理單元根據(jù)事件的參數(shù)信息確定事件的類型并調(diào)用執(zhí)行單元進行相應(yīng)處理，在處理完成后向事件隊列中插入下一步要發(fā)生的事件。步驟4：重復(fù)步驟1至步驟3，使不斷向事件隊列中放入、取出事件并處理，整個事件機制保持不間斷運行。4.3、輪詢感知步驟，包括以下子步驟：步驟1：調(diào)度層從事件隊列中取出時間戳最小的呼叫感知事件，并將其發(fā)送給呼叫感知事件模塊；步驟2：呼叫感知事件模塊的感知處理單元通過共享數(shù)據(jù)庫獲得相關(guān)信息，并使用虛擬機內(nèi)部進程信息獲取方法獲取虛擬機內(nèi)相關(guān)進程的信息。如果感知到呼叫應(yīng)用異常，則構(gòu)造相應(yīng)的事件并插入到事件隊列中；步驟3：調(diào)度層從事件隊列中獲取到步驟2中生成的事件后，發(fā)送給呼叫策略事件模塊；步驟4：呼叫策略事件模塊的策略處理單元查詢數(shù)據(jù)庫后獲取需要的信息，并構(gòu)造相應(yīng)的呼叫策略事件。最后構(gòu)造一個呼叫感知事件，將其插入到事件隊列中；步驟5：調(diào)度層將呼叫策略事件發(fā)送到呼叫執(zhí)行事件模塊；步驟6：呼叫執(zhí)行事件模塊的執(zhí)行事件處理單元根據(jù)收到的呼叫策略事件，構(gòu)造相應(yīng)的呼叫執(zhí)行事件，并把該事件插入消息隊列中；步驟7：調(diào)度層將呼叫執(zhí)行事件發(fā)送給虛擬機管理模塊；步驟8：虛擬機管理模塊根據(jù)接收到的呼叫執(zhí)行事件對虛擬機進行相關(guān)操作，并把執(zhí)行結(jié)果發(fā)送到共享數(shù)據(jù)庫中。本系統(tǒng)中的呼叫感知事件是由呼叫感知模塊根據(jù)相關(guān)進程標(biāo)志位構(gòu)造的，對應(yīng)關(guān)系如下所示：應(yīng)用感知事件進程標(biāo)志位呼叫服務(wù)因故停止ImageFileName呼叫服務(wù)長時間處于掛起狀態(tài)StateSIPServer、T-Server服務(wù)的鏈接數(shù)過大ActiveThreadsFlexlm（FLEXlmLicenseManager）軟件使用權(quán)過期ImageFileName呼叫關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、路由分配（到坐席的分配）發(fā)生問題ImageFileName報表數(shù)據(jù)無法寫入DataMartDBServer報表數(shù)據(jù)庫ImageFileNameConfigurationServer無法連接數(shù)據(jù)庫ImageFileName虛擬機內(nèi)存使用量超過閾值VirtualSize物理機內(nèi)存使用量超過閾值VirtualSize虛擬機CPU使用率超過閾值KernelTime,UserTime4.4、無代理主動監(jiān)控事件步驟，包括以下子步驟：步驟1：當(dāng)Genesys呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，會產(chǎn)生相應(yīng)的系統(tǒng)調(diào)用（例如服務(wù)異常中斷系統(tǒng)刪除后綴為.snapshot快照日志文件），通過監(jiān)控系統(tǒng)API調(diào)用情況判斷呼叫系統(tǒng)狀態(tài)；步驟2：如果檢測到虛擬機內(nèi)Genesys應(yīng)用異常，則采用KVM虛擬機陷入機制使虛擬機管理器報告虛擬機的異常信息；步驟3：若事件隊列與Genesys應(yīng)用在同一臺物理機上，則直接把恢復(fù)虛擬機的呼叫策略事件插入到事件隊列中；若兩者不在同一臺物理機上，則Genesys應(yīng)用（TCP客戶端）與事件隊列（TCP服務(wù)器端）建立網(wǎng)絡(luò)連接，將異常信息傳送到服務(wù)器端，并插入到事件隊列中；步驟4：按照離散事件驅(qū)動機制的調(diào)度過程分析應(yīng)用異常，呼叫執(zhí)行事件模塊向事件隊列中插入呼叫執(zhí)行事件（恢復(fù)一臺相同虛擬機）；步驟5：調(diào)度層將呼叫執(zhí)行事件發(fā)送給虛擬機管理模塊；步驟6：虛擬機管理模塊根據(jù)接收到的應(yīng)用執(zhí)行事件對虛擬機進行相關(guān)操作，并把執(zhí)行結(jié)果發(fā)送到共享數(shù)據(jù)庫中。8.本系統(tǒng)中服務(wù)感知模塊中要獲取的進程信息包括，如圖2所示：KernelTime//在內(nèi)核模式運行的時間和UserTime//在用戶態(tài)運行的時間和State//進程所處的狀態(tài)VirtualSize//進程的內(nèi)存使用量ImageFileName//進程名ActiveThreads//活躍線程數(shù)本文中所描述的具體實施例僅僅是對本發(fā)明精神作舉例說明。本發(fā)明所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對所描述的具體實施例做各種各樣的修改或補充或采用類似的方式替代，但并不會偏離本發(fā)明的精神或者超越所附權(quán)利要求書所定義的范圍。