本發(fā)明實施例涉及設備故障監(jiān)控技術，尤其涉及一種金融交易設備故障監(jiān)控系統(tǒng)。

背景技術：

隨著經濟的進一步發(fā)展，科學技術水平的提高，自助金融設備得到了普遍應用，但是自助金融設備有時會出現(xiàn)故障，從而造成卡鈔、吞卡等問題，出現(xiàn)這種問題時，只能依靠客服或管機員向維護方反饋問題，維護人員需要對設備中各部分進行排查，才能確定故障點，需要耗費較長時間，給維護工作帶來很大不便。同時長時間的等待難免給客戶造成焦慮情緒，更為嚴重的，可能會給客戶帶來心理陰影，減少甚至不再使用自動金融設備，從而影響了自助金融設備的使用率，不利于自助金融設備的推廣。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明實施例提供一種金融交易設備監(jiān)控系統(tǒng)，以實現(xiàn)對金融交易設備故障狀況的監(jiān)控。

本發(fā)明實施例提供了一種金融交易設備故障監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：

配置于金融交易設備中的至少一個攝像機，與所述攝像機相連的控制單元，以及與所述控制單元連接的顯示單元；

所述攝像機，用于獲取可拍攝范圍內的畫面圖像；

所述控制單元，用于獲取至少一個所述攝像機獲取的畫面圖像，根據所述畫面圖像確定設備故障位置及設備故障類型，將所述設備故障位置對應的目標攝像機的目標畫面圖像發(fā)送至所述顯示單元；

所述顯示單元，用于顯示所述控制單元發(fā)送的所述目標畫面圖像。

進一步地，所述控制單元具體用于：

在所述畫面圖像中獲取由一個攝像機連續(xù)獲取的至少兩幀畫面圖像，作為待分析畫面圖像；

統(tǒng)計預設目標子圖像位于相同位置的待分析畫面圖像的幀數；

在所述幀數超過預設閾值時，將任意一幀所述待分析畫面圖像與預設標準畫面圖像進行匹配，判斷二者是否相同；

若否，根據所述待分析畫面圖像對應的攝像機位置確定設備故障位置，根據所述預設目標子圖像確定設備故障類型。

進一步地，還包括故障上報單元；

所述故障上報單元與所述控制單元相連，用于將所述設備的故障信息發(fā)送至外部故障響應終端，其中，所述故障信息包括所述設備故障類型、所述金融交易設備的編號和地理位置。

進一步地，還包括語音提示單元，與所述控制單元相連，所述語音提示單元用于根據所述設備故障類型進行語音提示。

進一步地，所述控制單元還用于將所述至少一個攝像機獲取的畫面圖像發(fā)送至監(jiān)控單元，所述監(jiān)控單元用于實時顯示所述畫面圖像，供人工進行查看。

進一步地，所述設備為金融交易設備，所述顯示單元為所述金融交易設備的人機交互界面，用于向用戶顯示所述故障位置對應的目標攝像機的目標畫面圖像。

進一步地，所述設備為自動存取款機，所述攝像機的位置包括下列至少一個：讀卡器模塊后方、暫存部、傳輸部以及下箱體通道。

本發(fā)明實施例的技術方案，通過在金融交易設備中配置至少一個攝像機，并通過攝像機獲取的畫面圖像確定設備故障位置，減少了設備維護所需的時間，同時避免了用戶產生焦慮心理，實現(xiàn)了透明化和人性化的人機交互方式。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實施例一提供的一種金融交易設備故障監(jiān)控系統(tǒng)結構示意圖；

圖2是本發(fā)明實施例三提供的一種金融交易設備故障監(jiān)控系統(tǒng)結構示意圖；

圖3是本發(fā)明實施例三提供的一種自動取款機的攝像機分布示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖和實施例對本發(fā)明作進一步的詳細說明?？梢岳斫獾氖?，此處所描述的具體實施例僅僅用于解釋本發(fā)明，而非對本發(fā)明的限定。另外還需要說明的是，為了便于描述，附圖中僅示出了與本發(fā)明相關的部分而非全部結構。

實施例一

圖1為本發(fā)明實施例一提供的一種金融交易設備故障監(jiān)控系統(tǒng)結構示意圖，本實施例可適用于對金融交易設備的故障情況進行監(jiān)控的情況，可由軟件和/或硬件來實現(xiàn)，該系統(tǒng)具體包括：

配置于金融交易設備中的至少一個攝像機10，與攝像機10相連的控制單元20，以及與控制單元20連接的顯示單元30；

攝像機10，用于獲取可拍攝范圍內的畫面圖像。

控制單元20，用于獲取至少一個攝像機獲取的畫面圖像，根據所述畫面圖像確定設備故障位置及設備故障類型，將所述設備故障位置對應的目標攝像機的目標畫面圖像發(fā)送至所述顯示單元30；

顯示單元30，用于顯示所述控制單元發(fā)送的所述目標畫面圖像。

其中，金融交易設備可以是自動柜員機(automatictellermachine，簡稱atm)、自助存取款機(cashrecyclingsystem，簡稱crs)或虛擬柜臺系統(tǒng)(virtualtellersystem，簡稱vts)等設備中的任意一種。攝像機可以采用不同種類數字攝像機，可放置于不同位置和角度，主要用來監(jiān)測設備內部運行情況。攝像機可實時獲取可拍攝范圍內的畫面圖像，當設備出現(xiàn)故障時，可以通過攝像機拍攝的畫面確定異常畫面，并根據異常畫面鎖定設備故障位置。并將故障位置對應的目標攝像機的目標畫面圖像發(fā)送至顯示單元。顯示單元可以是具有顯示功能的顯示設備，例如可以是人機交互界面或連接金融交易設備的顯示器等。顯示單元顯示的畫面可供設備維護人員快速確定故障位置，減少維護時間，提供設備的可使用時間。另外，所述設備故障類型可以是卡紙、卡鈔或銀行卡被吞等。當個人進行存取款或打印交易流水單等票據時，可能會遇到上述故障，這可能會給用戶帶來不良影響，對于用戶而言，有過遇到這類問題的經歷之后，會對金融交易設備的再次使用產生心理負擔，這樣會對金融設備的普及帶來影響，降低了普及率。本發(fā)明實施例中在金融交易設備中布置多個攝像機，用戶可以通過顯示單元的畫面觀察到銀行卡或紙幣所處的位置以及設備的故障情況，相當于金融交易設備向用戶提供了透明化的反饋，用戶不會對自己的資金或銀行卡產生擔憂，減少用戶的焦慮，使交易過程更加人性化，提高了用戶體驗。

本實施例的技術方案，通過在金融交易設備中配置至少一個攝像機，并通過攝像機獲取的畫面圖像確定設備故障位置，減少了設備維護所需的時間，同時避免了用戶產生焦慮心理，實現(xiàn)了透明化和人性化的人機交互方式。

實施例二

本發(fā)明實施例是在上述實施例的基礎上進行了進一步的優(yōu)化，對所述控制單元進行了進一步的限定，所述控制單元具體用于：

在所述畫面圖像中獲取由一個攝像機連續(xù)獲取的至少兩幀畫面圖像，作為待分析畫面圖像；

統(tǒng)計預設目標子圖像位于相同位置的待分析畫面圖像的幀數；

在所述幀數超過預設閾值時，將任意一幀所述待分析畫面圖像與預設標準畫面圖像進行匹配，判斷二者是否相同；

若否，根據所述待分析畫面圖像對應的攝像機位置確定設備故障位置，根據所述預設目標子圖像確定設備故障類型。

其中，當銀行卡被吞或者卡鈔時，會出現(xiàn)銀行卡或者紙幣對應的圖像持續(xù)停留在某個畫面中的情況。因此可以預設銀行卡或者紙幣對應的圖像作為預設目標子圖像，依次針對一個攝像機連續(xù)獲取至少兩幀畫面圖像，作為待分析畫面圖像，統(tǒng)計某個預設目標子圖像位于畫面相同位置的待分析畫面圖像的幀數，如果幀數超過一定的預設閾值，且待分析畫面圖像與預設標準畫面圖像不相同，則可以判定發(fā)生故障，且可以通過待分析畫面圖像鎖定故障所處的位置，并通過預設目標子圖像確定設備故障類型，例如若預設目標子圖像是銀行卡對應的圖像，則確定設備故障類型為銀行卡被吞。需要說明的是，預設標準畫面圖像可以是金融交易設備中讀卡器模塊后方安置的攝像機采集的畫面圖像，由于在畫面圖像中，銀行卡對應的圖像會一直處于相同位置，因此采用上述方法判定設備故障類型時，需將此種情況予以排除，因此需要在判定設備故障類型前將預設標準畫面圖像進行對比，若不相同，則可以判定發(fā)生故障，若相同，則說明只是正常工作狀態(tài)，此處沒有發(fā)生故障。

本發(fā)明實施例通過統(tǒng)計預設目標子圖像位于相同位置的待分析畫面圖像的幀數的方式確定設備故障類型，判定結果可以供維護人員維護時的參考，提高設備維護的工作效率，減少用戶的等待時間，有利于設備的有效推廣。

實施例三

圖2是本發(fā)明實施例三提供的一種金融交易設備故障監(jiān)控系統(tǒng)結構示意圖，本發(fā)明實施例是在上述實施例的基礎上，對金融交易設備故障監(jiān)控系統(tǒng)進行了進一步優(yōu)化，具體如下：

所述系統(tǒng)還包括故障上報單元40，故障上報單元40與控制單元20相連，用于將所述設備的故障信息發(fā)送至外部故障響應終端，其中，所述故障信息包括所述金融交易設備故障類型、所述設備的編號和地理位置。

其中，當金融交易設備發(fā)生故障時，控制單元可以通過故障上報單元將金融交易設備的故障信息發(fā)送至外部故障響應終端，該外部故障響應終端用于故障的響應，可以由維護人員隨身攜帶，維護人員可根據外部故障響應終端收到的故障信息確定發(fā)生故障的設備故障類型，金融交易設備的編號以及地理位置，進而盡快前往金融交易設備處進行維護。優(yōu)選地，外部故障響應終端可帶有定位功能，控制單元可根據外部故障響應終端的定位數據以及金融交易設備的地理位置選擇外部故障響應終端，并通過故障上報單元將金融交易設備的故障信息發(fā)送至選擇的外部故障響應終端，可以優(yōu)先選擇距離金融交易設備較近且維護人員處于空閑狀態(tài)的外部故障響應終端，以減少用戶的等待時間。其中，空閑狀態(tài)指的是維護人員沒有處于任何設備的維護工作中。維護人員可以通過對外部故障響應終端進行設置的方式體現(xiàn)當前的狀態(tài)，包括維護狀態(tài)或空閑狀態(tài)，例如控制單元可以讀取外部故障響應終端的標識來確定維護人員是否處于空閑狀態(tài)，標識可以是“維護中”或“空閑中”。維護人員每完成一次設備維護或每次對故障進行響應之后，均對標識進行一次修改。控制單元可通過查看維護人員攜帶的外部故障響應終端確定維護人員的當前工作狀態(tài)。

優(yōu)選地，所述系統(tǒng)還包括語音提示單元，與所述控制單元相連，所述語音提示單元用于根據所述設備故障類型進行語音提示。

其中，設備發(fā)送故障時，語音提示單元可以根據設備故障類型進行語音提示，示例性地，當設備中發(fā)生吞卡時，語音提示單元可以提示“設備發(fā)生吞卡，無需緊張，請聯(lián)系客服人員取卡”。此時，用戶也可以通過顯示畫面看到銀行卡所處的位置，實現(xiàn)了交易過程的透明化。

優(yōu)選的，所述控制單元還用于將所述至少一個攝像機獲取的畫面圖像至監(jiān)控單元，所述監(jiān)控單元用于實時顯示所述畫面圖像，供人工進行查看。

其中，監(jiān)控單元可以是遠程監(jiān)控的顯示界面，例如可以是多個顯示屏，控制單元將攝像機獲取的畫面圖像發(fā)送至監(jiān)控單元，例如可以將每個攝像機對應一個顯示屏，這樣每個顯示屏中便可以實時地顯示其對應的攝像機拍攝的畫面，工作人員可根據顯示的畫面發(fā)現(xiàn)設備存在的潛在故障，例如紙幣在傳輸過程中在某處發(fā)生了卡頓，雖然本次沒有造成卡鈔，但是存在發(fā)生卡鈔的可能性，維護人員可以在設備空閑時對設備進行一下維護，可以提前避免故障的發(fā)生，防患于未然，提高設備的使用時間。

可選的，所述顯示單元為所述金融交易設備的人機交互界面，用于向用戶顯示所述故障位置對應的目標攝像機的目標畫面圖像。

其中，可以采用金融交易設備的人機交互界面作為故障監(jiān)控系統(tǒng)的顯示單元，當確定了設備故障位置后，控制單元將故障位置對應的目標攝像機的目標畫面在人機交互界面中進行顯示，無需額外配備其他顯示設備，節(jié)約了經濟成本。由于設備發(fā)生故障前，用戶正在對著人機交互界面進行交易操作，將故障所處的畫面圖像在人機交互界面中顯示，用戶可以直接看到當前的故障狀態(tài)，而且可以實時查看，這種顯示方式更加方便快捷以及透明化。如果人機界面不透明，有時出現(xiàn)設備故障，卡鈔或吞卡后客戶不知所措，因為看不見、摸不著，從而不知道怎么辦，更甚會有人出現(xiàn)陰影，下次不再使用自動存取款機，還有很多人因對機器的不了解而不使用它。而具有透明、公平、高效的人機界面，易被用戶接受，從而能切實替代柜面操作人員，更加便于普及。

優(yōu)選的，所述金融交易設備為自動存取款機，所述攝像機的位置包括下列至少一個：讀卡器模塊后方、暫存部、傳輸部或下箱體通道。

其中，圖3是本發(fā)明實施例三提供的一種自動取款機的攝像機分布示意圖，圖3示出的是一個自動取款機，包括讀卡器模塊310，暫存部320，傳輸部330以及下箱體340。在讀卡器模塊后方布置攝像機可以判斷銀行卡位置是否異常，分別在暫存部、傳輸部以及下箱體通道布置攝像機，可以確定紙幣在傳輸過程中是否發(fā)生故障。示例性地，如圖3所示，圖中的黑色圓圈代表攝像機，可在讀卡器模塊后方布置1個攝像機，暫存部布置1個攝像機，傳輸部布置1個攝像機，下箱體通道布置3個攝像機。詳細結構設計可以從軟硬件觸發(fā)，可以通過對現(xiàn)有的存取款機軟硬件的升級和改造，讓客戶對自己的全程操作實現(xiàn)透明化，加深對存取款機的了解，提高設備使用信任度。

注意，上述僅為本發(fā)明的較佳實施例及所運用技術原理。本領域技術人員會理解，本發(fā)明不限于這里所述的特定實施例，對本領域技術人員來說能夠進行各種明顯的變化、重新調整和替代而不會脫離本發(fā)明的保護范圍。因此，雖然通過以上實施例對本發(fā)明進行了較為詳細的說明，但是本發(fā)明不僅僅限于以上實施例，在不脫離本發(fā)明構思的情況下，還可以包括更多其他等效實施例，而本發(fā)明的范圍由所附的權利要求范圍決定。