用戶體驗質(zhì)量評估方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種用戶體驗質(zhì)量評估方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶激增，運營商關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的上網(wǎng)體驗。對運營商來說，當(dāng)同類競爭產(chǎn)品之間的功能相差不大時，用戶體驗將提升為產(chǎn)品的核心價值。
[0003]運營商的一切規(guī)劃活動和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的規(guī)劃優(yōu)化，都要以用戶體驗為中心。用戶體驗將是無線3G、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶專線業(yè)務(wù)競爭的核心，用戶體驗質(zhì)量(Quality ofExperience,簡稱為Q0E)必將成為時代的熱門話題。如何保證給客戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對品牌的認(rèn)可度，以及保持客戶的忠誠度成為至關(guān)重要的問題。對于新客戶，如何有更加直觀有效的說服力，對于老客戶，如何定期為其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量報告，讓客戶清楚的知道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的好壞，保證不會因為主觀因素而退網(wǎng)流失，這些都是擺在移動運營商面前必須盡快解決的問題。
[0004]QOE是用戶端到端的概念，是指用戶對業(yè)務(wù)的主觀體驗，是從用戶的角度感覺到的系統(tǒng)的整體性能，因此，QOE是客戶對服務(wù)商整體滿意度的衡量。
[0005]QOE與服務(wù)質(zhì)量(Quality of Service,簡稱為QOS)既密切相關(guān)又不盡相同，QOS主要體現(xiàn)這樣的概念:可測量、改進和有保障的硬件及軟件特征。相比而言，QOE代表用戶客觀及主觀滿意度(即QOE定義在用戶層面，用戶實際感受到的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的QOS就是QOE), QOE是QOS在用戶心目中的主觀體現(xiàn)。
[0006]當(dāng)前的QOE評估主要是根據(jù)QOS來進行的評估，但是QOS無法反應(yīng)用戶個體間的差異，例如:對于同樣的QQ業(yè)務(wù)服務(wù)，有些用戶喜歡全天掛在QQ上，發(fā)送接收消息頻繁，有些用戶只是偶爾使用。對于頻繁使用QQ業(yè)務(wù)的用戶或偶爾使用QQ業(yè)務(wù)的用戶而言，對QQ業(yè)務(wù)服務(wù)很可能具有不同的期望值，這將導(dǎo)致同樣的服務(wù)質(zhì)量不同的感知體驗。
[0007]針對相關(guān)技術(shù)中用戶感知評估技術(shù)只通過服務(wù)質(zhì)量評估用戶感知，沒有考慮用戶個體差異的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]本發(fā)明提供了一種用戶體驗質(zhì)量評估方法及裝置，以至少解決上述相關(guān)技術(shù)中用戶感知評估技術(shù)只通過服務(wù)質(zhì)量評估用戶感知，沒有考慮用戶個體差異的問題。
[0009]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種用戶體驗質(zhì)量評估方法，包括:根據(jù)用戶的行為特征指標(biāo)對用戶進行分類，得到第一類用戶和第二類用戶，其中，第一類用戶是與業(yè)務(wù)服務(wù)的密切程度大于或等于預(yù)設(shè)密切程度的用戶，第二類用戶是與業(yè)務(wù)服務(wù)的密切程度小于預(yù)設(shè)密切程度的用戶；對第一類用戶進行第一用戶體驗質(zhì)量(QOE)評估。
[0010]優(yōu)選地，預(yù)設(shè)密切程度包括以下因素的至少之一:用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的次數(shù)、用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的時間、用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的頻率、用戶使用所述業(yè)務(wù)服務(wù)的流量。
[0011]優(yōu)選地，對第二類用戶進行第二 QOE評估；或者將第二類用戶過濾掉，不再對第二類用戶進行QOE評估。
[0012]優(yōu)選地，在根據(jù)用戶的行為特征指標(biāo)對用戶進行分類之前，包括:對用戶的行為特征進行分析，獲取行為特征指標(biāo)，其中，行為特征指標(biāo)能夠反映行為特征。
[0013]優(yōu)選地，行為特征包括以下至少之一:使用網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)、使用即時通訊業(yè)務(wù)、使用微博業(yè)務(wù)、使用在線影音業(yè)務(wù)、使用在線游戲業(yè)務(wù)。
[0014]優(yōu)選地，當(dāng)行為特征為使用網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)的情況下，行為特征指標(biāo)包括以下至少之一:下載速率、首頁打開時延、網(wǎng)頁完整下載速率、首頁響應(yīng)時延。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種用戶體驗質(zhì)量評估裝置，包括:分類模塊，用于根據(jù)用戶的行為特征指標(biāo)對用戶進行分類，得到第一類用戶和第二類用戶，其中，第一類用戶是與業(yè)務(wù)服務(wù)的密切程度大于或等于預(yù)設(shè)密切程度的用戶，第二類用戶是與業(yè)務(wù)服務(wù)的密切程度小于預(yù)設(shè)密切程度的用戶；評估模塊，用于對第一類用戶進行第一用戶體驗質(zhì)量QOE評估。
[0016]優(yōu)選地，預(yù)設(shè)密切程度包括以下因素的至少之一:用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的次數(shù)、用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的時間、用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的頻率、用戶使用所述業(yè)務(wù)服務(wù)的流量。
[0017]優(yōu)選地，評估模塊，還用于對第二類用戶進行第二 QOE評估；該裝置還包括:過濾模塊，用于將第二類用戶過濾掉，不再對第二類用戶進行QOE評估。
[0018]優(yōu)選地，行為特征包括以下至少之一:使用網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)、使用即時通訊業(yè)務(wù)、使用微博業(yè)務(wù)、使用在線影音業(yè)務(wù)、使用在線游戲業(yè)務(wù)。
[0019]通過本發(fā)明，采用對使用業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶進行分類，再對與業(yè)務(wù)服務(wù)的密切程度不同的不同類別的用戶進行QOE評估的方式，解決了相關(guān)技術(shù)中用戶感知評估技術(shù)只通過服務(wù)質(zhì)量評估用戶感知，沒有考慮用戶個體差異的問題，這種評估方式可以考慮到用戶的個體差異，使得感知評估結(jié)果更有針對性，進而達(dá)到了提升感知評估的實用價值的效果。
【附圖說明】
[0020]此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0021]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶體驗質(zhì)量評估方法流程圖；
[0022]圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶體驗質(zhì)量評估裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0023]圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例的優(yōu)選用戶體驗質(zhì)量評估裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0024]圖4是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的用戶感知評估流程示意圖；
[0025]圖5是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)流量用戶數(shù)分布示意圖。
【具體實施方式】
[0026]下文中將參考附圖并結(jié)合實施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。
[0027]本發(fā)明實施例主要涉及一種可以對篩選出的不同類別的用戶進行不同用戶體驗質(zhì)量評估的方法，其可以根據(jù)用戶的行為特征、使用習(xí)慣對用戶進行分類篩選，對不同種類用戶的感知體驗情況分別進行分析。對用戶分類篩選后進行感知分析，感知分析中更注重用戶個體的差異性，感知評估更有針對性，可大大提升感知評估的準(zhǔn)確性和實用價值。
[0028]本實施例提供了一種用戶體驗質(zhì)量評估方法。圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的用戶體驗質(zhì)量評估方法流程圖，如圖1所示，該方法主要包括以下步驟(步驟S102-步驟S104):
[0029]步驟S102，根據(jù)用戶的行為特征指標(biāo)對用戶進行分類，得到第一類用戶和第二類用戶，其中，第一類用戶是與業(yè)務(wù)服務(wù)的密切程度大于或等于預(yù)設(shè)密切程度的用戶，第二類用戶是與業(yè)務(wù)服務(wù)的密切程度小于預(yù)設(shè)密切程度的用戶；
[0030]步驟S104，對第一類用戶進行第一用戶體驗質(zhì)量QOE評估。
[0031]通過上述各個步驟，可以先對使用業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶進行分類，再對與業(yè)務(wù)服務(wù)的密切程度不同的不同類別的用戶進行QOE評估，通過這樣的差異化的用戶體驗質(zhì)量評估方法，可以使得QOE評估更貼近用戶感知，進而提高感知評估的準(zhǔn)確性和實用價值。
[0032]在本實施例中，預(yù)設(shè)密切程度可以包括以下因素的至少之一:用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的次數(shù)、用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的時間、用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的頻率、用戶使用業(yè)務(wù)服務(wù)的流量。通過設(shè)置這些不同的考量因素或其組合，可以使預(yù)設(shè)密切程度作為對用戶分類的分類指標(biāo)變得更加細(xì)化和具體。當(dāng)然，在實際應(yīng)用中，這些考量因素的選取和設(shè)置可以因?qū)嶋H需要的不同而不同。
[0033]在本實施例中的一個優(yōu)選實施方式中，既可以對第二類用戶進行第二 QOE評估(當(dāng)然，第二 QOE評估可以與第一 QOE評估相同，也可以不同)，還可以直接將第二類用戶過濾掉，不再對第二類用戶進行任何QOE評估。這樣做的目的是，將與當(dāng)前業(yè)