一種監(jiān)控告警語音自動通知的方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及告警監(jiān)控技術(shù)，尤其涉及一種監(jiān)控告警語音自動通知的方法和裝置?！颈尘凹夹g(shù)】
[0002]現(xiàn)有技術(shù)中的告警通知方法，主要包括監(jiān)控配置、監(jiān)控采集、告警分析、告警推送 等步驟，首先，需要監(jiān)控對象、監(jiān)控指標和監(jiān)控策略進行配置；其次，在監(jiān)控過程中對監(jiān)控對 象的信息進行收集，并根據(jù)監(jiān)控策略進行告警的生成；最后，將告警信息推送給運營維護人 員；其中，推送告警信息的方法包括短信發(fā)送、郵件發(fā)送等方式。也就是說，系統(tǒng)在出現(xiàn)告警 時通過短信、郵件等方式發(fā)送告警信息給相關(guān)維護人員，維護人員收到短信或郵件后判斷 告警影響，根據(jù)告警的內(nèi)容查看相應(yīng)系統(tǒng)，解決問題并消除告警。
[0003]但是，現(xiàn)有技術(shù)方案中，短信告警推送方式存在如下缺陷：維護人員收到短信的時 間不確定，如果出現(xiàn)短信系統(tǒng)擁塞，就達不到及時發(fā)現(xiàn)并處理告警的目的；如果短信數(shù)量較 多，維護人員可能未及時查看短信或者漏掉部分告警短信；如果是晚上休息時間，維護人員 也很有可能無法及時查看短信，從而錯失故障處理時機。同樣，郵件告警推送方式也存在上 述缺陷和風(fēng)險。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]有鑒于此，本發(fā)明實施例期望提供一種監(jiān)控告警語音自動通知的方法和裝置，能 快速反映問題并通知維護人員，從而提高告警通知的成功率。
[0005]為達到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是該樣實現(xiàn)的：
[0006]本發(fā)明實施例提供了一種監(jiān)控告警語音自動通知的方法，包括：
[0007]采集被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息；
[0008]根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息生成告警信息，通過策略配 置判斷重要告警，并將重要告警的信息發(fā)送到語音呼叫平臺（IVR，InteractiveVoice Response)；
[0009]IVR將重要告警的信息轉(zhuǎn)換成語音告警信息，并W語音形式通知維護人員。
[0010]上述方案中，所述根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息生成告警信息 包括；根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息生成包括告警對象、告警指標、告警 性能值、告警時間、告警級別、告警次數(shù)、告警維護人員的告警信息。
[0011]上述方案中，所述方法還包括；根據(jù)策略配置判斷是否為重要告警后，將一般告警 信息通過短信、郵件向維護人員推送。
[0012] 上述方案中，所述W語音形式通知維護人員包括：根據(jù)呼叫策略與維護人員使用 的終端建立語音連接；將告警信息W語音的形式向維護人員播報；
[0013]根據(jù)呼叫策略與維護人員使用的終端建立語音連接包括：按照預(yù)先設(shè)置的優(yōu)先級 順序，與維護人員對應(yīng)的被叫終端建立語音連接；當與任意一個維護人員對應(yīng)的被叫終端 連接成功后，停止連接下一個維護人員對應(yīng)的被叫終端。
[0014] 上述方案中，所述方法還包括，通過識別被叫終端狀態(tài)，判斷是否與維護人員對應(yīng) 的被叫終端連接成功。
[0015] 本發(fā)明實施例還提供了 一種監(jiān)控告警語音自動通知的裝置，包括：
[0016] 信息采集單元，用于采集被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息；
[0017] 告警生成單元，用于根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息生成告警信 息；
[0018] 策略配置單元，用于通過策略配置判斷重要告警，并將重要告警的信息發(fā)送到語 首告警單兀；
[0019] 語音告警單元，用于將重要告警的信息轉(zhuǎn)換成語音告警信息，并W語音形式通知 維護人員。
[0020] 上述方案中，所述告警生成單元根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息 生成告警信息包括：告警生成單元根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息生成包 括告警對象、告警指標、告警性能值、告警時間、告警級別、告警次數(shù)、告警維護人員的告警 信息。
[0021] 上述方案中，所述告警生成單元還用于：根據(jù)策略配置判斷是否為重要告警后，將 一般告警信息通過短信、郵件向維護人員推送。
[0022] 上述方案中，所述語音告警單元W語音形式通知維護人員包括：根據(jù)呼叫策略與 維護人員使用的終端建立語音連接；將告警信息W語音的形式向維護人員播報；
[0023] 根據(jù)呼叫策略與維護人員使用的終端建立語音連接包括：按照預(yù)先設(shè)置的優(yōu)先級 順序，與維護人員對應(yīng)的被叫終端建立語音連接；當與任意一個維護人員對應(yīng)的被叫終端 連接成功后，停止連接下一個維護人員對應(yīng)的被叫終端。
[0024] 上述方案中，所述語音告警單元還用于通過識別被叫終端狀態(tài)，判斷是否與維護 人員對應(yīng)的被叫終端連接成功。
[0025] 本發(fā)明實施例提供的監(jiān)控告警語音自動通知的方法和裝置，采集被監(jiān)控裝置的狀 態(tài)信息；根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息生成告警信息；通過策略配置判 斷重要告警，并將重要告警的信息發(fā)送到IVR;IVR將重要告警信息轉(zhuǎn)換成語音告警信息， 并W語音形式通知維護人員。本發(fā)明實施例通過將告警文本信息轉(zhuǎn)換成語音信息，自動呼 叫維護人員，并通過語音告知維護人員告警級別、告警對象、告警指標等告警相關(guān)信息。如 此，能快速反映問題并通知維護人員，時效性好、響應(yīng)速度快，進而能提高告警通知的成功 率。
【附圖說明】
[0026] 圖1為本發(fā)明實施例監(jiān)控告警語音自動通知的方法流程示意圖；
[0027] 圖2為本發(fā)明實施例呼叫策略示意圖；
[0028] 圖3為本發(fā)明實施例獲取被呼叫終端狀態(tài)的方法流程示意圖；
[0029] 圖4為本發(fā)明實施例監(jiān)控告警語音自動通知的裝置結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0030] 在本發(fā)明實施例中，采集被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息；根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān) 控裝置的狀態(tài)信息生成告警信息；通過策略配置判斷重要告警，并將重要告警的信息發(fā)送 到IVR;IVR將重要告警的信息轉(zhuǎn)換成語音告警信息，并W語音形式通知維護人員。
[0031] 其中，所述采集被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息可W是在被監(jiān)控裝置中設(shè)置信息采集單 元，實時采集被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息；之后，將所采集到的狀態(tài)信息發(fā)送到監(jiān)控告警平臺； 具體的，由信息采集單元實時或周期性采集被監(jiān)控裝置的運行狀態(tài)、性能及其所運行的應(yīng) 用和業(yè)務(wù)信息；再將采集到的結(jié)果在后臺生成記錄信息，記錄信息包括：監(jiān)控對象、監(jiān)控指 標、性能值、采集時間等內(nèi)容；然后，將生成的記錄信息發(fā)送給監(jiān)控告警平臺。
[0032] 該里，所述根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息生成告警信息可由監(jiān) 控告警平臺完成，具體的處理過程包括：根據(jù)告警策略將采集到的被監(jiān)控裝置的狀態(tài)信息 生成包括告警對象、告警指標、告警性能值、告警時間、告警級別、告警次數(shù)、告警維護人員 的告警信息。
[0033] 根據(jù)策略配置判斷是否為重要告警后，可W將一般告警的信息仍通過短信、郵件 向維護人員推送；而將重要告警的信息轉(zhuǎn)換成語音告警信息，W語音形式通知維護人員； 具體的，W語音形式通知維護人員包括：先根據(jù)呼叫策略與維護人員使用的終端如手機建 立語音連接，再將告警信息W語音的形式向維護人員播報。
[0034] 實際應(yīng)用中，可W設(shè)置多個維護人員使用的終端分別作為被叫終端，并設(shè)置相應(yīng) 的呼叫順序，那么，與維護人員建立語音連接就可W按照預(yù)先設(shè)置的