一種24小時自助繳費廳視頻語音系統(tǒng)的制作方法
【專利說明】
[0001]技術(shù)領(lǐng)域:
本發(fā)明涉及一種視頻語音系統(tǒng)，尤其涉及一種24小時自助繳費廳視頻語音系統(tǒng)。
[0002]【背景技術(shù)】:
目前，供電營業(yè)廳柜臺不允許辦理現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)，客戶大多數(shù)是在24小時自助繳費廳繳納電費，而24小時自助繳費廳與供電服務(wù)營業(yè)廳是相對獨立的建筑，沒有互通的門扇。當客戶在繳費過程中遇到終端機故障、網(wǎng)絡(luò)信號異常、終端機吞卡、繳費失敗(單邊賬)、繳費步驟有疑問及突發(fā)狀況等情況時，客戶需到供電服務(wù)營業(yè)廳、供電值班室，找工作人員尋求幫助，解決遇到的實際困難，這樣大大增加了辦理業(yè)務(wù)時間。特別是對于年老體弱、行動不便、殘疾等客戶若在繳費過程中遇到問題時十分不方便。萬一，客戶在繳費過程中突發(fā)身體不適，需要緊急醫(yī)療救助時，工作人員又無法在第一時間里發(fā)現(xiàn)情況，很有可能發(fā)生意夕卜。另外當營業(yè)廳下班后，客戶到24小時自助繳費廳辦理業(yè)務(wù)時遇到問題并自己無法解決時，大多數(shù)用戶會選擇撥打95598服務(wù)電話尋求幫助，費時費力，并且容易出現(xiàn)投訴情況。這對供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作增加了很大隱患。
[0003]
【發(fā)明內(nèi)容】
:
本發(fā)明的目的在于克服上述已有技術(shù)的不足而提供一種使用方便，實時解決各種問題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，省時省力，及時規(guī)避服務(wù)風(fēng)險的24小時自助繳費廳視頻語音系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明的目的可以通過如下措施來達到:一種24小時自助繳費廳視頻語音系統(tǒng)，其特征在于其包括攝像頭、兩臺自助繳費終端、語音對講終端，攝像頭、兩臺自助繳費終端、語音對講終端通過局域網(wǎng)分別連接硬盤錄像機、服務(wù)器，服務(wù)器連接4臺話務(wù)機，硬盤錄像機連接設(shè)備間VGA延長器，設(shè)備間VGA延長器連接營業(yè)廳VGA延長器，營業(yè)廳VGA延長器連接視頻監(jiān)控設(shè)備，其中攝像頭、兩臺自助繳費終端、語音對講系統(tǒng)設(shè)在24小時自助營業(yè)廳內(nèi)，局域網(wǎng)、硬盤錄像機及設(shè)備間VGA延長器設(shè)在設(shè)備間，其中3臺話務(wù)機、營業(yè)廳VGA延長器及視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)在營業(yè)廳內(nèi)，另一臺話務(wù)機、服務(wù)器設(shè)在值班室內(nèi)。
[0005]本發(fā)明同已有技術(shù)相比可產(chǎn)生如下積極效果:本發(fā)明解決了傳統(tǒng)對講系統(tǒng)存在的傳輸距離有限、易受干擾等問題，每個接入點無需單獨布線，集成融合語音對講終端、視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)自助繳費業(yè)務(wù)辦理看、聽一體，當客戶在任何時間點到自助繳費廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中遇到各種問題如:不會操作、吞卡、卡紙、設(shè)備故障、緊急情況等時，客戶無需移動只需輕輕按一下語音對講系統(tǒng)呼叫按鈕，就可馬上與工作人員直接取得聯(lián)系，工作人員將在第一時間通過語音對講系統(tǒng)和營業(yè)廳的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，詳細了解客戶的需求，并予以幫助和指導(dǎo)，如需要工作人員到達現(xiàn)場，工作人員也會以最快速度到達更有效的幫助客戶解決繳費過程中遇到的實際困難。本發(fā)明可提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。一定程度上減少95598坐席話務(wù)量，減少一些不必要的服務(wù)投訴，最大程度上規(guī)避服務(wù)風(fēng)險。對繳費過程中突發(fā)身體不適的客戶，提供一些基本的醫(yī)療救助，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸、創(chuàng)新，樹立公司正能量。
[0006]【附圖說明】: 圖1為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意框圖。
[0007]【具體實施方式】:
下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的實施方式作詳細說明:
實施例:一種24小時自助繳費廳視頻語音系統(tǒng)(參見圖1)，一種24小時自助繳費廳視頻語首系統(tǒng)，它包括攝像頭2、兩臺自助繳費終端3、語首對講終端4，攝像頭2、兩臺自助繳費終端3、語音對講終端4通過局域網(wǎng)I分別連接硬盤錄像機6、服務(wù)器10，服務(wù)器10連接4臺話務(wù)機5，硬盤錄像機6連接設(shè)備間VGA延長器7，設(shè)備間VGA延長器7連接營業(yè)廳VGA延長器9，營業(yè)廳VGA延長器9連接視頻監(jiān)控設(shè)備8，其中攝像頭2、兩臺自助繳費終端3、語音對講系統(tǒng)4設(shè)在24小時自助營業(yè)廳內(nèi)，局域網(wǎng)1、硬盤錄像機6及設(shè)備間VGA延長器7設(shè)在設(shè)備間，其中3臺話務(wù)機5、營業(yè)廳VGA延長器9及視頻監(jiān)控系統(tǒng)8設(shè)在營業(yè)廳內(nèi)，另一臺話務(wù)機5、服務(wù)器10設(shè)在值班室內(nèi)。
[0008]當客戶按動語音對講終端4的按鈕后，會產(chǎn)生一個網(wǎng)絡(luò)信號，信號會通過局域網(wǎng)I傳輸?shù)椒?wù)器10，服務(wù)器10會把這個網(wǎng)絡(luò)信號分配到話務(wù)機5上，話務(wù)機5通過局域網(wǎng)I收到服務(wù)器10的信號就會發(fā)出鈴聲，工作人員拿起話務(wù)機5的話筒就可以和語音對講終端4旁的客戶進行實時語音溝通，并且攝像頭2拍攝的畫面可以通過局域網(wǎng)I傳輸?shù)接脖P錄像機6里，硬盤錄像機6可以儲存2個月的視頻數(shù)據(jù)。通過整套系統(tǒng)我們可以全天時對24小時自助繳費營業(yè)廳進行管理和服務(wù)。另外工作人員還可以通過24小時自助繳費廳安裝的攝像頭2所拍到的畫面通過局域網(wǎng)1、硬盤錄像機6、設(shè)備間VGA延長器7、營業(yè)廳VGA延長器9傳輸?shù)揭曨l監(jiān)控系統(tǒng)上8，工作人員可以通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)8所顯示的24小時繳費廳里的實時畫面更直觀有效的了解和解決客戶所遇到的困難。
【主權(quán)項】
1.一種24小時自助繳費廳視頻語音系統(tǒng)，其特征在于其包括攝像頭(2)、兩臺自助繳費終端(3)、語音對講終端(4)，攝像頭(2)、兩臺自助繳費終端(3)、語音對講終端(4)通過局域網(wǎng)(I)分別連接硬盤錄像機(6)、服務(wù)器(10)，服務(wù)器(10)連接4臺話務(wù)機(5)，硬盤錄像機(6 )連接設(shè)備間VGA延長器(7 )，設(shè)備間VGA延長器(7 )連接營業(yè)廳VGA延長器(9 )，營業(yè)廳VGA延長器(9)連接視頻監(jiān)控設(shè)備(8)，其中攝像頭(2)、兩臺自助繳費終端(3)、語音對講系統(tǒng)(4)設(shè)在24小時自助營業(yè)廳內(nèi)，局域網(wǎng)(I)、硬盤錄像機(6 )及設(shè)備間VGA延長器(7)設(shè)在設(shè)備間，其中3臺話務(wù)機(5)、營業(yè)廳VGA延長器(9)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)(8)設(shè)在營業(yè)廳內(nèi)，另一臺話務(wù)機(5 )、服務(wù)器(10)設(shè)在值班室內(nèi)。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種24小時自助繳費廳視頻語音系統(tǒng)，其特征在于其包括攝像頭（2）、兩臺自助繳費終端（3）、語音對講終端（4），攝像頭（2）、兩臺自助繳費終端（3）、語音對講終端（4）通過局域網(wǎng)（1）分別連接硬盤錄像機（6）、服務(wù)器（10），服務(wù)器（10）連接4臺話務(wù)機（5），硬盤錄像機（6）連接設(shè)備間VGA延長器（7），設(shè)備間VGA延長器（7）連接營業(yè)廳VGA延長器（9），營業(yè)廳VGA延長器（9）連接視頻監(jiān)控設(shè)備（8），本發(fā)明使用方便，實時解決各種問題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，省時省力，及時規(guī)避服務(wù)風(fēng)險。
【IPC分類】H04M11/00, H04N7/14
【公開號】CN105025245
【申請?zhí)枴緾N201510437391
【發(fā)明人】孫杰, 王芳, 王世紅, 宋振偉, 于曉, 王晶, 伍倩倩, 楊洋, 朱臣波, 楊文華, 位鵬
【申請人】國網(wǎng)山東省電力公司煙臺供電公司, 國家電網(wǎng)公司
【公開日】2015年11月4日
【申請日】2015年7月24日