用于改進(jìn)電信設(shè)備體驗(yàn)的系統(tǒng)和方法
【專(zhuān)利說(shuō)明】用于改進(jìn)電信設(shè)備體驗(yàn)的系統(tǒng)和方法
[0001]相關(guān)申請(qǐng)
[0002]本專(zhuān)利申請(qǐng)要求2014年3月13日提交的美國(guó)專(zhuān)利申請(qǐng)序列號(hào)N0.14/210，014題為“Systems and Methods for Improving Telecommunicat1ns Device Experiences，，的優(yōu)先權(quán)，該申請(qǐng)要求2013年3月15日提交的美國(guó)臨時(shí)專(zhuān)利申請(qǐng)?zhí)?1/800，017題為“ACellular Applicat1n for Enabling Carriers to Offer and Enter Into New Contractbased on Expected Consumer Profitability” 的優(yōu)先權(quán)。序列號(hào) N0.14/210，014 和61/800,017的申請(qǐng)通過(guò)引用的方式結(jié)合于此。
【背景技術(shù)】
[0003]未合適匹配到其蜂窩計(jì)劃的用戶(hù)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商增加了風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)用戶(hù)賬單高于預(yù)期并包括用戶(hù)不理解的收費(fèi)時(shí)，用戶(hù)會(huì)拒絕支付該賬單。此外，面對(duì)明顯難理解的收費(fèi)的客戶(hù)會(huì)給客服打過(guò)多的電話，由此抬高這些成本。最終，對(duì)不理解的高額賬單不滿(mǎn)意的客戶(hù)可能轉(zhuǎn)換到另外的運(yùn)營(yíng)商。
[0004]當(dāng)移動(dòng)電話用戶(hù)正尋找其他計(jì)劃時(shí)，他們僅能夠接收關(guān)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可能有的計(jì)劃的信息，該計(jì)劃僅基于公眾信息，例如信用評(píng)分。信用評(píng)分信息僅提供允許通過(guò)預(yù)期的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商全面評(píng)估獲取的特定用戶(hù)的愿望的總信息的一小部分。
[0005]因此，用戶(hù)能夠找到其他服務(wù)計(jì)劃，但不知道這些計(jì)劃如何能夠或不能夠?yàn)樗麄兪″X(qián)錢(qián)。因此，用戶(hù)多會(huì)采用最容易的渠道并重新與他們當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)商簽約。
[0006]當(dāng)蜂窩服務(wù)供應(yīng)商嘗試吸引潛在(不滿(mǎn)意)用戶(hù)時(shí)，其不知道用戶(hù)是否可能得到高收益、低收益，或造成對(duì)運(yùn)營(yíng)商的凈損失。無(wú)限制計(jì)劃的濫用是一個(gè)示例，但是肯定僅是可能使得客戶(hù)造成移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的凈損失的眾多成本示例的一個(gè)。
【附圖說(shuō)明】
[0007]參照附圖提出詳細(xì)描述。不同附圖中的相同附圖標(biāo)記的使用表示附圖中相似或相同的項(xiàng)。
[0008]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的包括配置有應(yīng)用程序的電信設(shè)備的示意性環(huán)境；
[0009]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施方式的裝備有應(yīng)用程序的電信設(shè)備的組件級(jí)視圖；
[0010]圖3是關(guān)于圖1和2中示出的系統(tǒng)的組件的通信流圖；
[0011]圖4是關(guān)于圖3的遠(yuǎn)程服務(wù)器(CRl)與電信設(shè)備之間的處理流程圖；
[0012]圖5是關(guān)于在結(jié)合在邀約實(shí)現(xiàn)的一些實(shí)施方式的“調(diào)試模式”中的圖1和2示出的系統(tǒng)的組件的通信流程圖；
[0013]圖6是關(guān)于圖5的處理流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0014]概況
[0015]本公開(kāi)部分描述在電信設(shè)備實(shí)施的應(yīng)用程序，用于執(zhí)行確定其他通信(即蜂窩)計(jì)劃是否給電信設(shè)備的用戶(hù)和通信服務(wù)的供應(yīng)商提供更好價(jià)值。
[0016]在各種實(shí)施方式中，電信設(shè)備接收應(yīng)用程序，其包括用于一個(gè)或多個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商(國(guó)內(nèi))的蜂窩計(jì)劃信息。應(yīng)用程序相對(duì)于公眾可用蜂窩計(jì)劃分析電信設(shè)備的使用/操作(包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋信息)信息和/或通過(guò)將該使用/操作信息應(yīng)用到參與運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)的算法來(lái)生成定制蜂窩計(jì)劃。電信設(shè)備的使用/操作信息可以包括多種使用信息，例如在操作期間的蜂窩載波使用、在每個(gè)賬單周期內(nèi)在呼叫使用量和使用數(shù)據(jù)期間接入的蜂窩載波的信號(hào)強(qiáng)度、使用發(fā)生的位置等。根據(jù)分析結(jié)果，該應(yīng)用程序向該移動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)輸出關(guān)于是否有更優(yōu)的蜂窩計(jì)劃可用于用戶(hù)的特定使用的信息。該應(yīng)用程序然后可以允許用戶(hù)經(jīng)由應(yīng)用本身(用于參與運(yùn)營(yíng)商)，通過(guò)與特定移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)連接或通過(guò)執(zhí)行在遠(yuǎn)程站點(diǎn)(例如商店)的激活來(lái)激活這些建議的可選蜂窩計(jì)劃中的一個(gè)。
[0017]在各種實(shí)施方式中，電信設(shè)備的應(yīng)用程序可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)送信息分組到控制服務(wù)器。該信息分組與上述的應(yīng)用程序處理相關(guān)?？刂品?wù)器分析該分組內(nèi)的信息以確定算法是否正確執(zhí)行，并確定算法非正確執(zhí)行的原因。
[0018]示意性環(huán)境和設(shè)備
[0019]在一個(gè)實(shí)施方式中，示意性系統(tǒng)20包括多個(gè)用戶(hù)電信設(shè)備26、至少一個(gè)服務(wù)器(CRl) 32和可選地都以網(wǎng)絡(luò)30或網(wǎng)絡(luò)組合(例如，電信網(wǎng)絡(luò)、公眾網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng))或私人網(wǎng)絡(luò))的形式通信的一個(gè)或多個(gè)參與運(yùn)營(yíng)商28。可選地，系統(tǒng)20包括一個(gè)或多個(gè)非參與運(yùn)營(yíng)商36、計(jì)劃激活位置(例如與參與運(yùn)營(yíng)商28之一相關(guān)聯(lián)的商店前頁(yè))38或第三方地圖覆蓋系統(tǒng)39。
[0020]電信設(shè)備26當(dāng)前運(yùn)行在之前選擇的通信計(jì)劃下。該電信設(shè)備26手動(dòng)或自動(dòng)地從CRl 32接收應(yīng)用程序更新。CRl 32在已經(jīng)獲取參與和非參與運(yùn)營(yíng)商28、36的公共計(jì)劃信息，并從參與運(yùn)營(yíng)商28已經(jīng)接收到專(zhuān)有合格算法之后，生成應(yīng)用程序。在預(yù)定義事件之后，電信設(shè)備26周期性或只是隨機(jī)地執(zhí)行該應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序從電信設(shè)備26獲取多個(gè)操作(使用)信息，并通過(guò)專(zhuān)有合格算法和關(guān)于獲取的公眾計(jì)劃信息的其他算法運(yùn)行該獲取的信息。該應(yīng)用程序確定是否有給相關(guān)聯(lián)用戶(hù)提供更大利益的其他蜂窩計(jì)劃(公眾或定制邀約)。將該確定的結(jié)果以多種不同方式呈現(xiàn)給用戶(hù)。
[0021]在操作的隱形方式中，用戶(hù)不會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)30向任何實(shí)體發(fā)送任何操作信息。在電信設(shè)備26處收集的所有數(shù)據(jù)/信息保留在電信設(shè)備26。如果用戶(hù)想要激活包含在應(yīng)用程序結(jié)果中的定制邀約，則用戶(hù)可選擇通過(guò)向CRl 32發(fā)送具有驗(yàn)證碼的用戶(hù)計(jì)劃選擇來(lái)執(zhí)行該激活。用戶(hù)還可選擇不發(fā)送其選擇而只是在設(shè)備屏幕顯示該邀約、以及在其選擇的運(yùn)營(yíng)商的商店的訂戶(hù)號(hào)和驗(yàn)證碼。該應(yīng)用程序根據(jù)該應(yīng)用程序中包含的唯一碼為每個(gè)呈現(xiàn)的計(jì)劃生成驗(yàn)證碼。如果CRl 32檢查該驗(yàn)證碼正確(即，CRl 32執(zhí)行碼驗(yàn)證，其描述見(jiàn)http://pecos.1ces, utexas.edu/research/activities/code-verif icat1n)，則如果用戶(hù)已優(yōu)選通過(guò)該應(yīng)用完成其選擇，CRl向相應(yīng)的參與運(yùn)營(yíng)商28通知該用戶(hù)選擇。參與運(yùn)營(yíng)商28則完成新計(jì)劃的激活?？商鎿Q地，用戶(hù)可以呈現(xiàn)具有驗(yàn)證碼的用戶(hù)計(jì)劃選擇給與參與運(yùn)營(yíng)商28相關(guān)聯(lián)的計(jì)劃激活位置38。該計(jì)劃激活位置38發(fā)送具有驗(yàn)證碼的用戶(hù)計(jì)劃選擇給CRl32且完成上述過(guò)程或CRl 32將有效邀約信號(hào)發(fā)回到計(jì)劃激活位置38，然后計(jì)劃激活位置38直接與其運(yùn)營(yíng)商28完成激活。
[0022]在操作的調(diào)試模式中，一旦用戶(hù)批準(zhǔn)，電信設(shè)備26的操作信息和應(yīng)用程序信息、數(shù)據(jù)和結(jié)果被發(fā)送給CRl 32。然后，CRl 32分析該發(fā)送的操作信息以確定該應(yīng)用程序是否正確運(yùn)行。CRl 32試圖確定任何確定的操作故障的原因。
[0023]下面將對(duì)應(yīng)用程序使用的這些操作模式和信息進(jìn)行更詳細(xì)描述。
[0024]如圖2中所示，電信設(shè)備26包括與用戶(hù)接口 42進(jìn)行信號(hào)通信的處理器40、存儲(chǔ)器設(shè)備44、通信組件46 (即無(wú)線電)、位置傳感器48和信號(hào)強(qiáng)度傳感器52 (可選)。存儲(chǔ)器設(shè)備44包括計(jì)劃選項(xiàng)應(yīng)用程序，其包括CRl算法和認(rèn)證信息60、操作信息62和公眾計(jì)劃和/或定制計(jì)劃信息64。
[0025]公眾計(jì)劃和/或定制計(jì)劃信息64包括通過(guò)搜索因特網(wǎng)為公眾可用的計(jì)劃或由特定參與運(yùn)營(yíng)商28之前提供給CRl 32的定制計(jì)劃信息。
[0026]操作信息62包括技術(shù)信息、地理信息和使用信息。針對(duì)電信設(shè)備26的使用信息(即，使用統(tǒng)計(jì))包括從處理器40和/或其他組件接收的信息，例如經(jīng)由通信組件46從外部源接收的信息、來(lái)自信號(hào)強(qiáng)度傳感器52(其可以被包括在處理器40或通信組件46中)的信號(hào)強(qiáng)度信息、來(lái)自位置傳感器48和/或其他組件的位置信息。示意性使用信息包括呼叫的次數(shù)和時(shí)間長(zhǎng)度和SMS消息、數(shù)據(jù)使用、對(duì)客服中心的呼叫、對(duì)國(guó)際目的地的呼叫等。
[0027]示意性技術(shù)信息包括關(guān)于用戶(hù)的當(dāng)前蜂窩計(jì)劃的信息(例如，蜂窩供應(yīng)商、當(dāng)前計(jì)劃、使用的分鐘數(shù)、當(dāng)前計(jì)劃的剩余時(shí)間等)。示意性地理信息包括用于當(dāng)前蜂窩供應(yīng)商和其他蜂窩供應(yīng)商的信號(hào)強(qiáng)度地圖，其可以從第三方覆蓋地圖系統(tǒng)39獲取。技術(shù)信息包括在合同簽訂時(shí)記錄的用戶(hù)合同詳情?？商鎿Q地，應(yīng)用程序詢(xún)問(wèn)用戶(hù)或分析其他信息，而不麻煩用戶(hù)，以獲取包括位于其他信息之中的合同到期日期信息的服務(wù)合同信息。應(yīng)用程序收集使用信息。
[0028]CRl算法和認(rèn)證彳目息60是CRl 32提供的彳目息。當(dāng)更新可用時(shí)，CRl 32提供算法和認(rèn)證信息60的更新。CRl算法和認(rèn)證信息60包括每個(gè)參與運(yùn)營(yíng)商28提供的算法。參與運(yùn)營(yíng)商28提供的每個(gè)算法是由每個(gè)參與運(yùn)營(yíng)商28設(shè)計(jì)的專(zhuān)有程序或定義的參數(shù)，用于分析操作信息62，以確定是存在特定參與運(yùn)營(yíng)商28提供的當(dāng)前計(jì)劃，還是該參與運(yùn)營(yíng)商28能夠基于基于該數(shù)據(jù)的技術(shù)和使用信息，生成經(jīng)濟(jì)上有利于客戶(hù)的定制計(jì)劃。CRl算法和認(rèn)證信息60還包括某種形式的認(rèn)證碼。
[0029]在各種實(shí)施方式中，電信設(shè)備26可以是任意種的能夠進(jìn)行蜂窩或無(wú)