一種告警信息派單方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種告警信息派單方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002] 在進入3G/4G時代后，移動用戶滲透率進一步增長，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是前所未有的發(fā) 展壯大。而對于運維中的故障處理，面臨了如下H方面的挑戰(zhàn)：
[0003] 1.用戶的移動性，導(dǎo)致難W如固網(wǎng)一樣可針對某具體用戶進行客戶體驗保障和提 升；
[0004] 2.業(yè)務(wù)的使用種類繁多，難W對重點業(yè)務(wù)的故障進行重點保障；
[0005] 3.無線站點數(shù)量眾多，分布廣泛，導(dǎo)致維護工作量和維護成本加劇；
[0006] 4.無線站點的告警種類和數(shù)量數(shù)倍增加。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007] 本發(fā)明實施例的目的在于提供一種告警信息派單方法及裝置，W實現(xiàn)對覆蓋重點 區(qū)域、重要業(yè)務(wù)、眾多客戶、價值客戶的站點進行優(yōu)先保障。
[000引為了達到上述目的，本發(fā)明實施例提供了一種告警信息派單方法，包括：
[0009] 確定各無線站點的重要度；
[0010] 采集各無線站點對應(yīng)的告警信息；
[0011] 計算各無線站點的重要度值與所述告警信息對應(yīng)的告警等級值的乘積，得到各告 警信息的告警派單值；
[0012] 根據(jù)各告警派單值對各告警信息進行優(yōu)先級排序；
[0013] 根據(jù)所述優(yōu)先級順序進行告警派單。
[0014] 優(yōu)選地，確定無線站點的重要度，具體為：
[0015] 采集無線站點的維度信息；
[0016] 根據(jù)所述維度信息對應(yīng)的維度值和權(quán)重值計算所述無線站點的重要度值。
[0017] 優(yōu)選地，所述維度信息具體包括資源維度信息、業(yè)務(wù)維度信息W及客戶數(shù)量子維 度信息和客戶價值子維度信息；
[0018] 所述根據(jù)所述維度信息對應(yīng)的維度值和權(quán)重值計算所述無線站點的重要度值，具 體通過如下公式：
[0020] 其中，所述Dimension表示維度信息的維度值，所述Wei曲t表示維度信息的權(quán)重 值，n表示各維度信息；
[0021] 所述資源維度信息表示該無線站點所覆蓋的物理區(qū)域類型，所述業(yè)務(wù)維度信息表 示該無線站點下用戶所使用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)，所述客戶數(shù)量子維度信息表示使用該 無線站點的歷史用戶數(shù)量，所述客戶價值子維度信息表示使用該無線站點的用戶相對于該 無線站點的重要度。
[0022] 優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)維度信息的業(yè)務(wù)維度值具體通過如下方式得到：
[0023]
《傻獨:載數(shù)撼躁蠻窗並翁銷用戶鹽機戶猿S )叫㈱騎}
[0024] 其中，所述ServiceValue表示各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)或語音業(yè)務(wù)的取值。
[00巧]優(yōu)選地，所述客戶價值子維度信息的價值維度值具體通過如下方式得到：
[0026]
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[0027] 其中，所述化StomerValue表示用戶對于無線站點的重要度等級取值。
[0028] 優(yōu)選地，所述采集各無線站點對應(yīng)的告警信息之后，還包括：
[0029] 對所述告警信息進行壓縮處理，濾除不必關(guān)注的告警信息，得到壓縮后的告警信 息；
[0030] 對所述壓縮后的告警信息進行根故障分析處理，得到根告警信息W及剩余的告警 信息。
[0031] 優(yōu)選地，所述根據(jù)所述優(yōu)先級順序進行告警派單之后，還包括：
[0032] 標(biāo)記派單后的告警信息，并在優(yōu)先級排序隊列中刪除所述派單后的告警信息。
[0033] 本發(fā)明還提供了一種告警信息派單裝置，所述裝置包括確定模塊，采集模塊，計算 模塊W及第一處理模塊；
[0034] 所述確定模塊，用于確定各無線站點的重要度；
[0035] 所述采集模塊，用于采集各無線站點對應(yīng)的告警信息；
[0036] 所述計算模塊，用于計算各無線站點的重要度值與所述告警信息對應(yīng)的告警等級 值的乘積，得到各告警信息的告警派單值；
[0037] 所述第一處理模塊，用于根據(jù)各告警派單值對各告警信息進行優(yōu)先級排序；根據(jù) 所述優(yōu)先級順序進行告警派單。
[0038] 優(yōu)選地，
[0039] 所述確定模塊，具體用于根據(jù)所述采集模塊采集到的無線站點的維度信息對應(yīng)的 維度值和權(quán)重值計算所述無線站點的重要度值。
[0040] 優(yōu)選地，所述維度信息具體包括資源維度信息、業(yè)務(wù)維度信息W及客戶數(shù)量子維 度信息和客戶價值子維度信息；
[0041] 所述確定模塊，具體用于通過如下公式確定所述無線站點的重要度值：
[0043] 其中，所述Dimension表示維度信息的維度值，所述Wei曲t表示維度信息的權(quán)重 值，n表示各維度信息；
[0044] 所述資源維度信息表示該無線站點所覆蓋的物理區(qū)域類型，所述業(yè)務(wù)維度信息表 示該無線站點下用戶所使用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)，所述客戶數(shù)量子維度信息表示使用該 無線站點的歷史用戶數(shù)量，所述客戶價值子維度信息表示使用該無線站點的用戶相對于該 無線站點的重要度。
[0045] 優(yōu)選地，所述裝置還包括第二處理模塊；所述第二處理模塊，用于：
[0046] 對所述告警信息進行壓縮處理，濾除不必關(guān)注的告警信息，得到壓縮后的告警信 息；
[0047] 對所述壓縮后的告警信息進行根故障分析處理，得到根告警信息W及剩余的告警 信息。
[004引優(yōu)選地，
[0049] 所述第一處理模塊，還用于標(biāo)記派單后的告警信息，并在優(yōu)先級排序隊列中刪除 所述派單后的告警信息。
[0050] 通過上述本發(fā)明的方案中對各無線站點的告警信息有一個優(yōu)先級排序，實現(xiàn)了資 源的合理分配，對覆蓋重點區(qū)域、重要業(yè)務(wù)、眾多客戶、價值客戶的站點進行了優(yōu)先保障。
【附圖說明】
[0051] 圖1為本發(fā)明實施例所提供的告警信息派單的流程示意圖；
[0052] 圖2為本發(fā)明實施例所提供的告警信息派單的詳細(xì)流程示意圖
[0053] 圖3為本發(fā)明實施例所提供的確定無線站點重要度的示意圖；
[0054] 圖4為本發(fā)明實施例所提供的告警信息派單的裝置示意圖。
【具體實施方式】
[0055] 為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合附圖對具體實 施例進行詳細(xì)描述。
[0056] 圖1為本發(fā)明實施例所提供的告警信息派單方法，該方法包括：
[0057] 步驟101，確定各無線站點的重要度。
[0058] 本步驟中，確定各無線站點的重要度，具體為：
[0059] 采集無線站點的維度信息；
[0060] 根據(jù)所述維度信息對應(yīng)的維度值和權(quán)重值計算所述無線站點的重要度值。
[0061] 其中，所述維度信息具體包括資源維度信息、業(yè)務(wù)維度信息W及客戶數(shù)量子維度 信息和客戶價值子維度信息；
[0062] 所述根據(jù)所述維度信息對應(yīng)的維度值和權(quán)重值計算所述無線站點的重要度值，具 體通過如下公式：
[0064] 其中，所述Dimension表示維度信息的維度值，所述Wei曲t表示維度信息的權(quán)重 值，n表示各維度信息；
[0065] 所述資源維度信息表示該無線站點所覆蓋的物理區(qū)域類型，所述業(yè)務(wù)維度信息表 示該無線站點下用戶所使用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)，所述客戶數(shù)量子維度信息表示使用該 無線站點的歷史用戶數(shù)量，所述客戶價值子維度信息表示使用該無線站點的用戶相對于該 無線站點的重要度。
[0066] 進一步地，所述業(yè)務(wù)維度信息的業(yè)務(wù)維度值具體通過如下方式得到：
[0067]
n*(投巧接數(shù)撼或巧'窗化務(wù)騎.喘戶瑤巧戶姑證巧00%)
[0068] 其中，所述ServiceValue表示各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)或語音業(yè)務(wù)的取值
[0069] 所述客戶價值子維度信息的價值維度值具體通過如下方式得到：
[0070]
,n*(謀m擊度等綴的巧戶嶺洲戶慈;疆）*!0妒。）
[0071] 其中，所述化StomerValue表示用戶對于無線站點的重要度等級取值。
[0072] 步驟102,采集各無線站點對應(yīng)的告警信息。
[0073] 本步驟中，所述采集無線站點對應(yīng)的告警信息之后，還包括：
[0074] 對所述告警信息進行壓縮處理，濾除不必關(guān)注的告警信息，得到壓縮后的告警信 息；
[0075] 對所述壓縮后的告警信息進行根故障分析處理，得到根告警信息W及剩余的告警 信息。
[0076] 步驟103,計算各無線站點的重要度值與所述告警信息對應(yīng)的告警等級值的乘積， 得到各告警信息的告警派單值。
[0077] 步驟104,根據(jù)各告警派單值對各告警信息進行優(yōu)先級排序。
[0078] 步驟105,根據(jù)所述優(yōu)先級順序進行告警派單。
[0079] 進一步地，所述根據(jù)所述優(yōu)先級順序進行告警派單之后，還包括：
[0080] 標(biāo)記派單后的告警信息，并在優(yōu)先級排序隊列中刪除所述派單后的告警信息。
[0081] 為了更好地說明本發(fā)明方案的意圖，下面W-個具體實施例進行闡述。
[0082] 圖2所示為本發(fā)明的【具體實施方式】的流程示意圖。在本實施例中，在確定一 個無線站點的重要度或者說該無線站點有多大的價值時，主要考慮H個維度，即資源 巧esource)維度、業(yè)務(wù)（Service)維度和客戶（化Stomer)維度，根據(jù)該H個維度確定無線 站點的重要度的流程參見圖3。具體的，在確定該無線站點的重要度時，本實施例中W單個 無線站點為例做具體闡述。
[0083] 其中，每個維度均對應(yīng)有一個維度值值imension)，即該維度的取值，且該維度值 越大，對應(yīng)的無線站點的重要度越高，該無線站點的價值越大；
[0084] 每個維度還對應(yīng)有一個對應(yīng)的權(quán)重值（Wei曲t)，權(quán)重值表示該維度在所有維度中 的重要程度。
[0085] 在確定各個維度的維度值時，具體通過計算該維度的維度值與權(quán)重值的乘積得 出。
[0086] 步驟201，確定資源維度。
[0087] 本步驟中的資源維度，通常指的是該無線站點所屬的區(qū)域范圍，如核必區(qū)、商業(yè) 區(qū)、郊區(qū)、人煙稀少區(qū)等。在本實施例中W該無線站點覆蓋商業(yè)區(qū)為例進行闡述。
[0088] 步驟202,確定業(yè)務(wù)維度。
[0089] 本步驟中的業(yè)務(wù)維度，通常指的是該無線站點在所屬的區(qū)域范圍內(nèi)，在某段時間 下，用戶使用了何種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)或語音業(yè)務(wù)，其中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可W包括qq、微信或網(wǎng)頁等。
[0090] 由于無線站點對應(yīng)有很多用戶，每個用戶所使用的業(yè)務(wù)是不同的，故對于多種業(yè) 務(wù)使用的業(yè)務(wù)維度的維度值，需要通過分別計算每種業(yè)務(wù)的維度值后再求和得到該業(yè)務(wù)維 度的總業(yè)務(wù)維度值，即總維度值=求和（每個業(yè)務(wù)取值*使用該業(yè)務(wù)的用戶數(shù)占該站點總 體業(yè)務(wù)用戶數(shù)量的百分比）。
[0091] 步驟203,確定客戶維度。
[0092] 本步驟中的客戶維度，通常包括客戶數(shù)量子維度W及客戶價值子維度?？蛻魯?shù)量 子維度指的是使用該無線站點的歷史