收的第一郵件，所述第一郵件中 的發(fā)送地址為第一郵件地址；
[0169] 所述發(fā)送單元702,用于向路由模塊發(fā)送第一座席分配請求消息，以請求所述路由 模塊分配用于處理所述第一郵件的座席；
[0170] 所述接收單元703,用于接收所述路由模塊在分配座席后返回的與所述座席的ID 相關聯(lián)的EMAIL ID ;
[0171] 所述記錄單元704,用于在郵件地址關聯(lián)信息中記錄所述EMAIL ID和所述第一郵 件地址的關聯(lián)關系；
[0172] 所述獲取單元701還用于，獲取呼叫中心公共郵箱接收的第二郵件，所述第二郵 件中的發(fā)送地址為所述第一郵件地址，根據(jù)所述郵件地址關聯(lián)信息獲取所述第二郵件中的 所述第一郵件地址所關聯(lián)的所述EMAIL ID;
[0173] 所述發(fā)送單元702還用于，向所述路由模塊發(fā)送攜帶所述EMAIL ID的第二座席分 配請求消息，以請求所述路由模塊分配所述EMAIL ID關聯(lián)的座席處理所述第二郵件。
[0174] 進一步地，所述接收單元703還用于，接收所述座席的座席終端發(fā)送的用于請求 第一郵件的郵件信息請求；
[0175] 所述發(fā)送單元702還用于，根據(jù)所述郵件信息請求將所述第一郵件發(fā)送給所述座 席終端；
[0176] 所述接收單元703還用于，接收所述座席終端發(fā)送的對第一郵件的回復郵件；
[0177] 所述發(fā)送單元702還用于，將所述回復郵件通過呼叫中心公共郵箱發(fā)送給所述第 一郵件地址對應的第一 UE。
[0178] 所述添加單元801，用于在將所述回復郵件通過呼叫中心公共郵箱轉(zhuǎn)發(fā)送給所述 第一郵件地址對應的第一 UE之前，將所述EMAIL ID添加到所述回復郵件的郵件頭信息中；
[0179] 所述獲取單元701還用于，獲取呼叫中心公共郵箱接收的第三郵件，所述第三郵 件的郵件頭信息包括EMAIL ID字段，所述EMAIL ID字段中的EMAILID值為空或者非空，所 述第三郵件中的發(fā)送地址為第三郵件地址；
[0180] 所述讀取單元802,用于當所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID非空時，讀取所述 EMAIL ID字段中的EMAIL ID值作為目標EMAIL ID;
[0181] 所述獲取單元701還用于，當所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID為空時，根據(jù)所述 郵件地址關聯(lián)信息，獲取所述第三郵件地址對應的EMAIL ID作為目標EMAIL ID ;
[0182] 所述發(fā)送單元702還用于，向所述路由模塊發(fā)送攜帶所述目標EMAIL ID的第三座 席分配請求消息，以請求所述路由模塊分配所述目標EMAIL ID關聯(lián)的座席處理所述第三郵 件。
[0183] 進一步地，所述獲取單元701還用于，獲取與所述第一郵件地址屬于同一個用戶 的社交賬號；
[0184] 所述記錄單元802還用于，在所述郵件地址關聯(lián)信息中記錄所述EMAIL ID和所述 社交賬號的關聯(lián)關系；
[0185] 所述獲取單元701還用于，在獲取到所述社交賬號對應的社交平臺發(fā)送的用于請 求座席服務的社交消息時，通過所述郵件地址關聯(lián)信息獲取所述社交消息中的社交賬號所 關聯(lián)的EMAIL ID ;
[0186] 所述發(fā)送單元702還用于，向所述路由模塊發(fā)送攜帶獲取的所述EMAIL ID的第四 座席分配請求消息，以請求所述路由模塊分配所述第四座席分配請求消息攜帶的EMAIL ID 關聯(lián)的座席處理所述社交消息。
[0187] 本發(fā)明實施例提供的關聯(lián)裝置，實現(xiàn)了將多個具有同一發(fā)送地址的郵件由同一座 席來處理，形成一個完整的、上下文關聯(lián)的會話，以及當?shù)谝?UE將座席的回復郵件轉(zhuǎn)發(fā)給 第二UE后，第二UE的郵件可以由與處理第一 UE的郵件相同的座席來處理，以及和郵件地 址屬于同一個用戶的社交賬號對應的社交平臺發(fā)送的社交消息可以由處理呼叫中心公共 郵箱的郵件的座席來處理該社交消息。。
[0188] 圖9為本發(fā)明實施例四提供的關聯(lián)裝置示意圖。該裝置可用于執(zhí)行圖4所述的方 法。如圖9所示，本實施例包括：接收單元901，分配單元902,記錄單元903,發(fā)送單元904 ;
[0189] 所述接收單元901，用于接收多媒體接入網(wǎng)關發(fā)送的第一座席分配請求消息；
[0190] 所述分配單元902,用于分配一個空閑座席作為處理所述多媒體接入網(wǎng)關獲取的 呼叫中心公共郵箱接收的第一郵件的座席，并分配與所述座席的ID相關聯(lián)的EMAIL ID ;
[0191] 所述記錄單元903,用于在ID關聯(lián)信息中記錄所述座席的ID和EMAIL ID的關聯(lián) 關系；
[0192] 所述發(fā)送單元904,用于將所述EMAIL ID發(fā)送給所述多媒體接入網(wǎng)關，用以所述 多媒體網(wǎng)關在郵件地址關聯(lián)信息中記錄所述EMAIL ID和第一郵件地址的關聯(lián)關系；
[0193] 所述接收單元901還用于，接收所述多媒體接入網(wǎng)關發(fā)送的攜帶所述EMAIL ID的 第二座席分配請求消息；
[0194] 所述分配單元902還用于，分配與所述EMAIL ID關聯(lián)的座席處理所述多媒體接入 網(wǎng)關獲取的呼叫中心公共郵箱接收的第二郵件。
[0195] 應用本發(fā)明實施例提供的關聯(lián)裝置，實現(xiàn)了將多個具有同一發(fā)送地址的郵件由同 一座席來處理，形成一個完整的、上下文關聯(lián)的會話，以及當?shù)谝?UE將座席的回復郵件轉(zhuǎn) 發(fā)給第二UE后，第二UE的郵件可以由與處理第一 UE的郵件相同的座席來處理，以及和郵 件地址屬于同一個用戶的社交賬號對應的社交平臺發(fā)送的社交消息可以由處理呼叫中心 公共郵箱的郵件的座席來處理該社交消息。。
[0196] 圖10為本發(fā)明實施例提供的關聯(lián)裝置示意圖，該裝置用于實現(xiàn)本發(fā)明實施例中 圖2的關聯(lián)方法，如圖10所示，所述關聯(lián)裝置包括：網(wǎng)絡接口 1010、處理器1020和存儲器 1030。系統(tǒng)總線1040用于連接網(wǎng)絡接口 1010、處理器1020和存儲器1030。
[0197] 網(wǎng)絡接口 1010用于與物聯(lián)網(wǎng)終端、物聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)關、承載網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)服務網(wǎng)關和 應用服務器通信。
[0198] 存儲器1030可以是永久存儲器，例如硬盤驅(qū)動器和閃存，存儲器1030中具有軟件 模塊和設備驅(qū)動程序。軟件模塊能夠執(zhí)行本發(fā)明上述方法的各種功能模塊；設備驅(qū)動程序 可以是網(wǎng)絡和接口驅(qū)動程序。
[0199] 在啟動時，這些軟件組件被加載到存儲器1030中，然后被處理器1020訪問并執(zhí)行 如下指令：
[0200] 獲取呼叫中心公共郵箱接收的第一郵件，所述第一郵件中的發(fā)送地址為第一郵件 地址；
[0201] 向路由模塊發(fā)送第一座席分配請求消息，以請求所述路由模塊分配用于處理所述 第一郵件的座席，并接收所述路由模塊在分配座席后返回的與所述座席的標識ID相關聯(lián) 的郵件標識EMAIL ID，并在郵件地址關聯(lián)信息中記錄所述EMAIL ID和所述第一郵件地址的 關聯(lián)關系；
[0202] 獲取呼叫中心公共郵箱接收的第二郵件，所述第二郵件中的發(fā)送地址為所述第一 郵件地址，根據(jù)所述郵件地址關聯(lián)信息獲取所述第二郵件中的所述第一郵件地址所關聯(lián)的 所述 EMAIL ID ;
[0203] 向所述路由模塊發(fā)送攜帶所述EMAIL ID的第二座席分配請求消息，以請求所述路 由模塊分配所述EMAIL ID關聯(lián)的座席處理所述第二郵件。
[0204] 進一步地，所述應用程序包括可用于使所述處理器1020執(zhí)行以下過程的指令：
[0205] 接收所述座席的座席終端發(fā)送的用于請求第一郵件的郵件信息請求；
[0206] 根據(jù)所述郵件信息請求將所述第一郵件發(fā)送給所述座席終端；
[0207] 接收所述座席終端發(fā)送的對第一郵件的回復郵件；
[0208] 將所述回復郵件通過呼叫中心公共郵箱發(fā)送給所述第一郵件地址對應的第一用 戶設備UE。
[0209] 進一步地，所述應用程序包括可用于使所述處理器1020執(zhí)行以下過程的指令：
[0210] 在將所述回復郵件通過呼叫中心公共郵箱發(fā)送給所述第一郵件地址對應的第一 UE之前，將所述EMAIL ID添加到所述回復郵件的郵件頭信息中；
[0211] 獲取呼叫中心公共郵箱接收的第三郵件，所述第三郵件的郵件頭信息包括EMAIL ID字段，所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID值為空或者非空，所述第三郵件中的發(fā)送地址為 第三郵件地址；
[0212] 當所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID非空時，讀取所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID值作為目標EMAIL ID，當所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID為空時，根據(jù)所述郵件地址 關聯(lián)信息，獲取所述第三郵件地址對應的EMAIL ID作為目標EMAIL ID ;
[0213] 向所述路由模塊發(fā)送攜帶所述目標EMAIL ID的第三座席分配請求消息，以請求所 述路由模塊分配所述目標EMAIL ID關聯(lián)的座席處理所述第三郵件。
[0214] 進一步地，所述應用程序包括可用于使所述處理器1020執(zhí)行以下過程的指令：
[0215] 獲取與所述第一郵件地址屬于同一個用戶的社交賬號；
[0216] 在所述郵件地址關聯(lián)信息中記錄所述EMAIL ID和所述社交賬號的關聯(lián)關系；
[0217] 在獲取到所述社交賬號對應的社交平臺發(fā)送的用于請求座席服務的社交消息時， 通過所述郵件地址關聯(lián)信息獲取所述社交消息中的社交賬號所關聯(lián)的EMAIL ID，并向所述 路由模塊發(fā)送攜帶獲取的所述EMAIL ID的第四座席分配請求消息，以請求所述路由模塊分 配所述第四座席分配請求消息攜帶的EMAIL ID關聯(lián)的座席處理所述社交消息。
[0218] 應用本發(fā)明實施例提供的關聯(lián)裝置，實現(xiàn)了將多個具有同一發(fā)送地址的郵件由同 一座席來處理，形成一個完整的、上下文關聯(lián)的會話，以及當?shù)谝?UE將座席的回復郵件轉(zhuǎn) 發(fā)給第二UE后，第二UE的郵件可以由與處理第一 UE的郵件相同的座席來處理，以及和郵 件地址屬于同一個用戶的社交賬號對應的社交平臺發(fā)送的社交消息可以由處理呼叫中心 公共郵箱的郵件的座席來處理該社交消息。
[0219] 圖11為本發(fā)明實施例六提供的關聯(lián)裝置示意圖，該裝置用于實現(xiàn)本發(fā)明實施例 中圖4的關聯(lián)方法，如圖11所示，所述關聯(lián)裝置包括：網(wǎng)絡接口 1110、處理器1120和存儲 器1130。系統(tǒng)總線1140用于連接網(wǎng)絡接口 1110、處理器1120和存儲器1130。
[0220] 網(wǎng)絡接口 1110用于與物聯(lián)網(wǎng)終端、物聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)關、承載網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)服務網(wǎng)關和 應用服務器通信。
[0221] 存儲器1130可以是永久存儲器，例如硬盤驅(qū)動器和閃存，存儲器1130中具有軟件 模塊和設備驅(qū)動程序。軟件模塊能夠執(zhí)行本發(fā)明上述方法的各種功能模塊；設備驅(qū)動程序 可以是網(wǎng)絡和接口驅(qū)動程序。
[0222] 在啟動時，這些軟件組件被加載到存儲器1130中，然后被處理器1120訪問并執(zhí)行 如下指令：
[0223] 接收多媒體接入網(wǎng)關發(fā)送的第一座席分配請求消息，分配一個空閑座席作為處理 所述多媒體接入網(wǎng)關獲取的呼叫中心公共郵箱接收的第一郵件的座席，并分配與所述座席 的ID相關聯(lián)的EMAIL ID，在ID關聯(lián)信息中記錄所述座席的ID和所述EMAIL ID的關聯(lián)關 系；
[0224] 將所述EMAIL ID發(fā)送給所述多媒體接入網(wǎng)關，用以所述多