專利名稱：：幫助系統(tǒng)及其實現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及軟件領(lǐng)域，具體而言，涉及一種幫助系統(tǒng)及其實現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
：隨著信息化技術(shù)的不斷深入，現(xiàn)代人們的日常生活中越來越離不開信息化產(chǎn)品的使用。隨著大量信息產(chǎn)品的出現(xiàn)，人們對信息化產(chǎn)品，特別是其軟件的使用方法以及其人性化的設(shè)計更為關(guān)注。如何從用戶已使用的產(chǎn)品中得知用戶的一些4吏用難點，用戶的使用習(xí)慣，使之在后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中得以改進(jìn)和運用，已經(jīng)被越來越多的產(chǎn)品制造商所關(guān)注。系統(tǒng)幫助是一個非常適合用戶學(xué)習(xí)如刊使用系統(tǒng)功能的有利工具，在用戶不知道如何使用系統(tǒng)功能時，或是使用該功能遇到困難時，一般都會查看系統(tǒng)幫助，所以要想反向獲取用戶在使用過程中的難點和關(guān)注點，通過系統(tǒng)幫助來了解是快才走而簡單的途徑。而現(xiàn)在產(chǎn)品系統(tǒng)幫助的功能都只是針對系統(tǒng)的使用方法進(jìn)行介紹，沒有涉及到有關(guān)產(chǎn)品易用性輔助分析方面的內(nèi)容?，F(xiàn)有的專利文獻(xiàn)包4舌專利申i青號為CN03137424的中國專利申請"基于人才幾語言對用戶進(jìn)行在線幫助的方法"和專利號為US2004255234的美國專矛J"Systemsforprovidingextensiblehelp"(提供可擴(kuò)展幫助系統(tǒng))。第CN03137424號中國專利申請存在以下不足一、該專利提供了一種基于人機(jī)語言對用戶進(jìn)行在線幫助的方法，在該專利的實現(xiàn)中，沒有涉及幫助易用性分^t的內(nèi)容。二、該專利的i殳計方法只適用于命令行系統(tǒng)中，WEB系統(tǒng)或使用高級語言編程的幫助系統(tǒng)中不適用，適用范圍太小。第US2004255234號美國專利存在以下不足該專利提供了一種在線幫助的詳細(xì)設(shè)計方法，但沒有涉及到幫助的易用性分析內(nèi)容。針對相關(guān)技術(shù)中幫助系統(tǒng)中沒有提供產(chǎn)品易用性輔助分析的問題，目前尚未提出有效的解決方案。
發(fā)明內(nèi)容針對相關(guān)技術(shù)中幫助系統(tǒng)中沒有提供產(chǎn)品易用性輔助分析的問題而提出本發(fā)明，為此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種改進(jìn)的幫助系統(tǒng)及實現(xiàn)方法，以解決上述問題。為了實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種幫助系統(tǒng)。根據(jù)本發(fā)明的幫助系統(tǒng)，包括用于顯示幫助內(nèi)容的顯示模塊，還包括操作監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控用戶操作，并發(fā)送用戶操作的信息和與用戶操作對應(yīng)的幫助信息；存儲;漠塊，用于接收并存儲來自操作監(jiān)控模塊的信息和幫助信息；統(tǒng)計分析模塊，用于從存儲模塊獲取信息和幫助信息，并對信息和幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。優(yōu)選地，操作監(jiān)控模塊還用于判斷用戶操作是否為統(tǒng)計分析操作，并在判斷結(jié)果為是的情況下，通知統(tǒng)計分析模塊根據(jù)預(yù)先制定的統(tǒng)計分析失見則對信息和幫助信息進(jìn)4于統(tǒng)計分析。優(yōu)選地，上述幫助系統(tǒng)還包括內(nèi)容沖莫塊，用于為幫助文件建立索引，并在操作監(jiān)控模塊的判斷結(jié)果為否的情況下，從操作監(jiān)控模塊接收幫助信息，根據(jù)幫助信息從建立的索引中組織并輸出幫助信息對應(yīng)的幫助內(nèi)容。優(yōu)選地，上述幫助系統(tǒng)還包括解析適配才莫塊，用于《^妄收并解析來自統(tǒng)計分析^t塊的統(tǒng)計結(jié)果，并將得到的解析結(jié)果發(fā)送給顯示模塊。優(yōu)選地，上述幫助系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)上報模塊，用于判斷是否上報存儲模塊存儲的信息和幫助信息，并在判斷結(jié)杲為是的情況下，根據(jù)預(yù)先制定的上報規(guī)則上報信息和幫助信息，其中，上報規(guī)則用于指示上報信息和幫助信息的方式。優(yōu)選地，上述幫助系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)分析中心模塊，至少連接一個數(shù)據(jù)上報模塊，用于接收并存儲來自數(shù)據(jù)上報模塊的信息和幫助信息，并對信息和幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。為了實現(xiàn)上述目的，才艮據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種幫助系統(tǒng)的實^L方法。才艮據(jù)本發(fā)明的幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，包括顯示幫助內(nèi)容，上述方法還包括監(jiān)控用戶操作，并存儲用戶操作的信息和與用戶操作對應(yīng)的幫助信息；對信息和幫助信息進(jìn)4于統(tǒng)計分牙斤。優(yōu)選地，在對信息和幫助信息進(jìn)4于統(tǒng)計分析包括判斷用戶操:作是否為統(tǒng)計分析操作，并在判斷結(jié)果為是的情況下，根據(jù)預(yù)先制定的統(tǒng)計分析失見則對信息和幫助信息進(jìn)4于統(tǒng)計分析。優(yōu)選地，在判斷用戶#:作是否為統(tǒng)計分析操作時，上述方法還包括在判斷結(jié)果為否的情況下，才艮據(jù)幫助信息從預(yù)先為幫助文件建立的索引中組織并輸出幫助信息對應(yīng)的幫助內(nèi)容。優(yōu)選地，在對信息和幫助信息進(jìn)4于統(tǒng)計分4斤之后，上述方法還包括解析在統(tǒng)計分析時得出的統(tǒng)計結(jié)果，并顯示解析結(jié)果。優(yōu)選地，在存儲用戶操作的信息和與用戶操作對應(yīng)的幫助信息之后，上述方法還包括判斷是否上報信息和幫助信息，并在判斷結(jié)果為是的情況下，根據(jù)預(yù)先制定的上報規(guī)則將存儲的信息和幫助信息上報給數(shù)據(jù)分析中心，其中，上報規(guī)則用于指示上報信息和幫助4言息的方式。優(yōu)選地，在將信息和幫助信息上報給數(shù)據(jù)分析中心之后，上述方法還包括數(shù)據(jù)分析中心接收并存儲信息和幫助信息，并對信息和幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。通過本發(fā)明，釆用存儲并統(tǒng)計分析用戶操作的信息和幫助信息，解決了幫助系統(tǒng)中沒有提供產(chǎn)品易用性輔助分析的問題，進(jìn)而達(dá)到了使幫助系統(tǒng)具備分析功能，系統(tǒng)更加智能化，節(jié)省了當(dāng)前人工易用性分析的成本，為系統(tǒng)易用性的分析提供了基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)的效果。此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其i兌明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中圖1是4艮據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的示意圖2是才艮據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具體的示意圖；圖3是4艮據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)分布式的網(wǎng)絡(luò)拓樸的示意圖4是才艮據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法的流程圖；圖5是根據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法具體的流程圖。具體實施例方式功能概述考慮到相關(guān)技術(shù)中的幫助系統(tǒng)中沒有提供易用性輔助分析的問題，本發(fā)明實施例提供一種可以集成產(chǎn)品易用性輔助分析的幫助系統(tǒng)及其實現(xiàn)方法。該4支術(shù)方案的處理原則如下將用戶4吏用幫助系統(tǒng)的操作進(jìn)行記錄，存儲于數(shù)據(jù)存儲設(shè)備中，經(jīng)過特定的統(tǒng)計分析處理后，輸出系統(tǒng)易用性輔助分析結(jié)果。本發(fā)明實施例可以應(yīng)用于使用幫助系統(tǒng)的
技術(shù)領(lǐng)域：
，包括網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的幫助系統(tǒng)。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。下面將參考附圖并結(jié)合實施例來詳細(xì)i兌明本發(fā)明。系鄉(xiāng)克實施例根據(jù)本發(fā)明的實施例，提供了一種幫助系統(tǒng)，包括用于顯示幫助內(nèi)容的顯示模塊20,圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖，圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)具體的結(jié)構(gòu)框圖，如圖l所示，該幫助系統(tǒng)還包括才喿作監(jiān)控才莫塊12、存^f諸才莫塊14、統(tǒng)計分析模塊16，下面對該結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)的說明操作監(jiān)控模塊12，用于監(jiān)控用戶操作，并發(fā)送用戶操作的信息和與用戶操作對應(yīng)的幫助信息；即，操作監(jiān)控才莫塊12是在幫助系統(tǒng)中用于監(jiān)控用戶操:作的才莫塊。例如，記錄用戶經(jīng)常查閱的內(nèi)容、用戶經(jīng)常搜索的內(nèi)容、用戶的4叟索結(jié)果、用戶^f言息包"^舌用戶名、用戶才喿作信息包括用戶才喿作時間、用戶的具體才喿作、查閱幫助系統(tǒng)時間、用戶操作的內(nèi)容。存儲模塊14(包括數(shù)據(jù)存儲模塊14和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)10)連接至操作監(jiān)控模塊12，用于接收并存儲來自操作監(jiān)控模塊12的信息和幫助信息；即，數(shù)據(jù)存儲模塊14是在幫助系統(tǒng)中用于將監(jiān)控數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)10中的模塊，其中，數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)10是在幫助系統(tǒng)中存放數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)。存儲介質(zhì)可以是文件、數(shù)據(jù)庫或其它存儲介質(zhì)。統(tǒng)計分析模塊16連接至存儲模塊14和操作監(jiān)控模塊12，用于從存儲才莫塊14獲取用戶操作的信息和幫助信息，并統(tǒng)計分析用戶操作信息和幫助信息。統(tǒng)計分析模塊是在幫助系統(tǒng)中按照特定規(guī)則對規(guī)則是用戶按照自己的需要指定的。即，統(tǒng)計分析模塊16,用于將數(shù)據(jù)存4諸介質(zhì)10中的數(shù)據(jù)，按照一定分析失見則進(jìn)4亍分析和統(tǒng)計，并將分析結(jié)果傳遞給解析適配模塊24。其中，操作監(jiān)控模塊12還用于判斷用戶操作是否為統(tǒng)計分析操作，并在判斷結(jié)果為是的情況下，通知統(tǒng)計分析模塊16按照預(yù)先制定的統(tǒng)計分析規(guī)則對用戶操作的信息和幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。即，操作監(jiān)控模塊判斷用戶操作是何種操作，如果是統(tǒng)計分析操作，則通知統(tǒng)計分析一莫塊16進(jìn)4于統(tǒng)計分沖斤。如圖2所示，該幫助系統(tǒng)還包括內(nèi)容模塊22、解析適配才莫塊24、數(shù)據(jù)上報模塊26、數(shù)據(jù)分析中心才莫塊28，下面對該結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)的i兌明內(nèi)容模塊22連接至操作監(jiān)控模塊12,用于為幫助文件建立索引，并在操作監(jiān)控模塊的判斷結(jié)果為否的情況下，從操作監(jiān)控模塊12接收幫助信息，根據(jù)幫助信息從建立的索引中組織并輸出幫助信息對應(yīng)的幫助內(nèi)容。內(nèi)^f莫塊22處理并組織幫助系統(tǒng)的各種材泮牛元素，例如，各種幫助頁面、圖片、聲音、-阮頻、索引文件、映射文件、目錄文件等以文件形式存放的最小物理單元，這些元素是組成幫助系統(tǒng)最基本的元素，它們以特定格式組織起來，形成不同的幫助內(nèi)容。即，內(nèi)容模塊22，用于對幫助系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行存儲和檢索，以特定格式進(jìn)行存放。每個最小內(nèi)容單元都有一個唯一的索引號來標(biāo)識。內(nèi)容模塊22可以根據(jù)從操作監(jiān)控模塊12接收幫助信息確定索引，然后，才艮據(jù)上述索引組織幫助內(nèi)容。解析適配才莫塊24，用于4妻收并解析來自統(tǒng)計分析才莫塊16的統(tǒng)計結(jié)果，并將得到的解析結(jié)果發(fā)送給顯示模塊。解析適配模塊在幫助系統(tǒng)中用于根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果4企測、解析內(nèi)容模塊22中的元素，從而通過顯示模塊20顯示解析結(jié)果，從而與其所使用的系統(tǒng)進(jìn)行適配銜接。即，解析適配才莫塊24，用于接收內(nèi)容才莫塊22或統(tǒng)計分析才莫塊16發(fā)送過來的數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行解析，與當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行適配，并發(fā)送到顯示才莫塊20。其中，顯示模塊是在幫助系統(tǒng)中用于顯示解析后幫助內(nèi)容模塊22或統(tǒng)計分析才莫塊16的內(nèi)容，按照客戶需求以某種方式將內(nèi)容顯示出來的模塊。數(shù)據(jù)上報模塊26連接至數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)10,用于判斷是否上報數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中的信息和幫助信息，并在判斷結(jié)果為是的情況下，上報數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中的信息和幫助信息。即，數(shù)據(jù)上報模塊26在幫助系統(tǒng)中用于判斷是否將數(shù)據(jù)上報給上級數(shù)據(jù)分析中心，如果需要上報，則將數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)10中的數(shù)據(jù)上報給上級數(shù)據(jù)分析中心模塊28。需要說明的是，數(shù)據(jù)上報模塊26根據(jù)預(yù)先制定的上報規(guī)則進(jìn)行上報，其中，上報規(guī)則規(guī)定數(shù)據(jù)上報模塊26可以實時上報，也可以分時上報，例如，選擇某一時間段的數(shù)據(jù)上報。數(shù)據(jù)分析中心模塊28,至少連接一個數(shù)據(jù)上報模塊，用于接收并存儲來自數(shù)據(jù)上才艮;f莫塊的信息和幫助信息，并對信息和幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。即，數(shù)據(jù)分析中心是幫助系統(tǒng)中的上級數(shù)據(jù)匯總及分析點，用于將分布在多點的幫助系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報模塊26中上報的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲并進(jìn)行統(tǒng)計分析。需要i兌明的是，本實施例中的幫助系統(tǒng)適用于單才幾版和分布式系統(tǒng)。單枳i;f反幫助指獨立的、適用于單一系統(tǒng)的幫助；分布式系統(tǒng)的幫助系統(tǒng)指適用于多層組網(wǎng)或多點分布式管理的幫助系統(tǒng)。幫助系統(tǒng)中的內(nèi)容模塊、解析適配模塊、顯示模塊實現(xiàn)幫助基本的查閱、搜索功能；操作監(jiān)控模塊、數(shù)據(jù)存儲模塊、統(tǒng)計分析模塊實現(xiàn)系統(tǒng)易用性輔助分析功能，上述模塊適用于單機(jī)版；圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)分布式的網(wǎng)絡(luò)拓樸的示意圖，如圖3所示，分布式系統(tǒng)是二層組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)分析中心連接了多個幫助系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上報模塊，該系統(tǒng)適用于在規(guī)模較大的分布式系統(tǒng)中的易用性分析數(shù)據(jù)的上報和集中管理。方法實施例需要說明的是，在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計算才幾可扭J亍指令的計算才幾系統(tǒng)中執(zhí)4亍，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，《旦是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。根據(jù)本發(fā)明的實施例，提供了一種幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，該方法用于實現(xiàn)上述系統(tǒng)實施例中提供的幫助系統(tǒng)。圖4是才艮據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法的流禾呈圖，如圖4所示，該流禾呈包括:^口下的步艱《S402至步驟S404:步驟S402，監(jiān)控用戶操作，并存儲用戶操作的信息和與用戶操作對應(yīng)的幫助信息；步驟S404，對用戶操作的信息和幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。然后，解析并顯示得到的解析結(jié)果。在步驟S404之前，判斷用戶操作是否為統(tǒng)計分析操作，并在判斷結(jié)果為是的情況下，根據(jù)預(yù)先制定的統(tǒng)計分析規(guī)則對用戶操作的信息和幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。在判斷結(jié)果為否的情況下，才艮據(jù)幫助信息從預(yù)先為幫助文件建立的索引中組織并輸出幫助信息對應(yīng)的幫助內(nèi)容。需要i兌明的是，在分布式的幫助系統(tǒng)下，上述方法還包括判斷是否上報用戶操作的信息和幫助信息，并在判斷結(jié)果為是的情況下，將上述用戶操作信息和幫助信息上報給數(shù)據(jù)分析中心；數(shù)據(jù)分析中心接收并存儲上報的信息和幫助信息，并對信息和幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明實施例的實現(xiàn)過程進(jìn)4亍詳細(xì)描述。圖5是才艮據(jù)本發(fā)明實施例的幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法具體的流禾呈圖，如圖5所示，該流程包括如下的步驟501至步驟511:步驟501,用戶操作幫助系統(tǒng)用戶界面，操作監(jiān)控才莫塊12監(jiān)控到用戶操作。步驟502,操作監(jiān)控模塊12判斷用戶操作是否是統(tǒng)計分析的操作。如果該用戶操作是統(tǒng)計分析操作，則下一步轉(zhuǎn)入步驟508;否則專爭入步驟503。步驟503，操作監(jiān)控模塊12判斷用戶操作是否是有效操作。如果該，喿作是系統(tǒng)i人為的有效:操作，則下一步轉(zhuǎn)入步驟504;否則不4故任4可處理，流程結(jié)束。步驟504,操作監(jiān)控才莫塊12根據(jù)有效的用戶操作信息，在內(nèi)容模塊22中定位到該操作對應(yīng)的最小內(nèi)容單元的索引號，即，在內(nèi)容模塊22中定位到相關(guān)的幫助索引信息。步驟505，操作監(jiān)控模塊12將用戶信息、在內(nèi)^r莫塊22中定位到的幫助索引關(guān)鍵信息(即，幫助索引號)發(fā)送給數(shù)據(jù)存儲模塊14，數(shù)據(jù)存儲模塊14將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)10中。步驟506,數(shù)據(jù)上報模塊26判斷是否需要上報數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)分析中心28(即，數(shù)據(jù)分析中心模塊)。如果判斷為分布式系統(tǒng)，則需要上報給數(shù)據(jù)分析中心28，則下一步轉(zhuǎn)入步驟507;否則不做任何處理，流考呈結(jié)束。步驟507，數(shù)據(jù)上報模塊26將數(shù)據(jù)上傳給數(shù)據(jù)分析中心28，流程結(jié)束。步驟508，統(tǒng)計分析模塊16對數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)10中的數(shù)據(jù)按照某些統(tǒng)計分析失見則進(jìn)4亍統(tǒng)計分析，形成統(tǒng)計分析結(jié)果。步驟509,統(tǒng)計分析纟莫塊16發(fā)送統(tǒng)計分析結(jié)果給解4斤適配才莫塊24。步驟510,解析適配模塊24對接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，并發(fā)送給顯示^莫塊20。步驟511，顯示模塊20將接收到的數(shù)據(jù)顯示到用戶界面中。以下舉例說明幾種適用于易用性分析的統(tǒng)計規(guī)則。規(guī)則1了解特定用戶在某段時間內(nèi)對幫助系統(tǒng)中的哪些功能點最為關(guān)注，通過對用戶經(jīng)常查閱的內(nèi)容進(jìn)4亍統(tǒng)計分析，得出用戶關(guān)注度高的功能點，使系統(tǒng)設(shè)計人員在系統(tǒng)設(shè)計中更多的關(guān)注用戶關(guān)注度高的功能點i殳計。例:鄉(xiāng)克i十用戶名為Important和Normal的用戶，在2006年到2008年間最關(guān)注的TOP3功能以及其查閱頻次，如表1所示。表l中的查閱次H:該用戶在系統(tǒng)-使用時間內(nèi)查閱幫助系統(tǒng)中的相關(guān)功能點的所有次數(shù)；查閱頻度該用戶在系統(tǒng)使用時間內(nèi)查閱該功能點的次凄t/該用戶在系統(tǒng)4吏用時間內(nèi)查閱所有功能點的次數(shù)"000/。。表1規(guī)則1統(tǒng)計分析示例<table>tableseeoriginaldocumentpage15</column></row><table>規(guī)貝'j2了解特定用戶在某^殳時間內(nèi)對系統(tǒng)4吏用的難點，通過對用戶經(jīng)常搜索的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出用戶關(guān)注度高的功能點，使系統(tǒng)設(shè)計人員需要在系統(tǒng)設(shè)計中更多地關(guān)注這些功能點的易用性設(shè)計。侈寸^口鄉(xiāng)充i十用戶名為Important和Normal6勺用戶，在2006年至'J2008年間4叟索最多的TOP3功能點，如表2所示。表2中的4臾索次凄t:該用戶在系統(tǒng)4吏用時間內(nèi)4臾索幫助系統(tǒng)中的相關(guān)功能點的所有次數(shù)；搜索頻度該用戶在系統(tǒng)使用時間內(nèi)搜索該功能點的次凄t/該用戶在系統(tǒng)使用時間內(nèi)搜索所有功能點的次數(shù)*100%。表2規(guī)則2統(tǒng)計分析示例系統(tǒng)4吏用時間用戶名功能點名稱搜索次數(shù)搜索頻度(%)排名如4可查詢各種曰志信息15228.15%1Important如何管理當(dāng)前登錄的用戶9818.49%22006.1.1至2008.12.31如何進(jìn)行License管理509.84%3如何使用時鐘同步38058.15%1Normal如何批量復(fù)制BTS25835.96%2如何按區(qū)域分層顯示BTS20329.75%3規(guī)則3對比某段時間內(nèi)各功能點在特定用戶中的關(guān)注度，通過對幾種特定用戶某些功能點使用情況的對比分析，得出每個功能點針對不同用戶的4吏用情況。例如統(tǒng)計在2006年到2008年間系統(tǒng)各功能點在用戶1、用戶2、用戶3中的^f吏用'ft況。表3中的查閱次凄t:該用戶在系統(tǒng)4吏用時間內(nèi)查閱幫助系統(tǒng)中的相關(guān)功能點的所有次凄丈；查閱頻度該用戶在系統(tǒng)4吏用時間內(nèi)查閱該功能點的次凄t/該用戶在系統(tǒng)4吏用時間內(nèi)查閱所有功能點的次#:*100%;4臾索次凄t:該用戶在系統(tǒng)使用時間內(nèi)搜索幫助系統(tǒng)中的相關(guān)功能點的所有次數(shù)；4叟索頻度該用戶在系統(tǒng)使用時間內(nèi)搜索該功能點的次凄t/該用戶在系統(tǒng)使用時間內(nèi)搜索所有功能點的次數(shù)*100%。表3失見則3統(tǒng)計分4斤示例<table>tableseeoriginaldocumentpage17</column></row><table>綜上所述，通過本發(fā)明的上述實施例，將易用性輔助分析理念引入幫助系統(tǒng)中，一方面4吏幫助系統(tǒng)具備分析功能，系統(tǒng)更加智能化；另一方面節(jié)省了當(dāng)前人工易用性分析的成本，為系統(tǒng)易用性的分析提供基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)，為系統(tǒng)易用性提升和產(chǎn)品質(zhì)量提升提供了很好的發(fā)展平臺。此外，如這里所描述的，術(shù)語"存儲介質(zhì)"可以表示用于存儲數(shù)據(jù)的一種或多種裝置，包括只讀存儲器(ROM)、隨4幾存取存儲器(RAM)、^F茲RAM、石茲心存儲器、》茲盤存4諸介質(zhì)、光存儲介質(zhì)、閃存裝置和/或用于存儲信息的其他機(jī)器可讀介質(zhì)。術(shù)語"機(jī)器可讀介質(zhì)"包括但不限于便攜式或固定存儲裝置、光存儲裝置、無線通道或能夠存儲、容納、或承載指令和/或數(shù)據(jù)的各種其他介質(zhì)。另夕卜，可以通過硬件、軟件、固件、中間件、微碼、硬件描述語言或其組合來實現(xiàn)實施例。當(dāng)用壽欠件、固件、中間4?；颉缎Тa來實現(xiàn)時，可以在諸如存儲介質(zhì)的機(jī)器可讀介質(zhì)中存儲用于執(zhí)行必要任務(wù)的程序代碼或碼段。(多個)處理器可以執(zhí)行必要任務(wù)。碼段可以表示進(jìn)程、函數(shù)、子程序、程序、例行程序、子例行考呈序、模塊、對象、軟件包、類、或指令、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、或程序語言的任意組合。通過傳輸和/或接收信息、數(shù)據(jù)、自變量、或存儲內(nèi)容來將碼段耦合到另一碼段或硬件電路。信息、自變量、參數(shù)、數(shù)據(jù)等可以經(jīng)由包括存儲器共享、消息傳遞、令牌傳遞、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)鹊娜我夂线m方式來傳遞、傳輸、或傳送。顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用的計算裝置來實現(xiàn)，它們可以集中在單個的計算裝置上，或者分布在多個計算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實現(xiàn)，從而，可以將它們存儲在存儲裝置中由計算裝置來執(zhí)行，或者將它們分別制作成各個集成電路模塊，或者將它們中的多個模塊或步驟制作成單個集成電路模塊來實現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。以上所述^又為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替4奐、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。權(quán)利要求1.一種幫助系統(tǒng)，包括用于顯示幫助內(nèi)容的顯示模塊，其特征在于，所述幫助系統(tǒng)還包括操作監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控用戶操作，并發(fā)送所述用戶操作的信息和與所述用戶操作對應(yīng)的幫助信息；存儲模塊，用于接收并存儲來自所述操作監(jiān)控模塊的所述信息和所述幫助信息；統(tǒng)計分析模塊，用于從所述存儲模塊獲取所述信息和所述幫助信息，并對所述信息和所述幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述操作監(jiān)控模塊還用于判斷所述用戶操作是否為統(tǒng)計分析操作，并在判斷結(jié)果為是的情況下，通知所述統(tǒng)計分析模塊根據(jù)預(yù)先制定的統(tǒng)計分析規(guī)則對所述信息和所述幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括內(nèi)容模塊，用于為幫助文件建立索引，并在所述操作監(jiān)控模塊的判斷結(jié)果為否的情況下，從所述操作監(jiān)控模塊接收所述幫助信息，根據(jù)所述幫助信息從建立的所述索引中組織并輸出所述幫助4言息對應(yīng)的幫助內(nèi)容。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括解析適配模塊，用于接收并解析來自所述統(tǒng)計分析模塊的統(tǒng)計結(jié)果，并將得到的解析結(jié)果發(fā)送給所述顯示模塊。5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一項所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括數(shù)據(jù)上報模塊，用于判斷是否上報所述存儲模塊存儲的所述信息和所述幫助信息，并在判斷結(jié)果為是的情況下，根據(jù)預(yù)先制定的上報規(guī)則上報所述信息和所述幫助信息，其中，所述上報規(guī)則用于指示上報所述信息和所述幫助信息的方式。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括數(shù)據(jù)分析中心模塊，至少連接一個所述數(shù)據(jù)上報模塊，用于接收并存儲來自所述數(shù)據(jù)上報模塊的所述信息和所述幫助信息，并對所述信息和所述幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。7.—種幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，包4舌顯示幫助內(nèi)容，其特;f正在于，所述方法還包括監(jiān)控用戶操作，并存儲所述用戶操作的信息和與所述用戶#:作對應(yīng)的幫助信息；對所述信息和所述幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，在對所述信息和所述幫助信息進(jìn)4于統(tǒng)計分析包括判斷所述用戶操作是否為統(tǒng)計分析操作，并在判斷結(jié)果為是的情況下，根據(jù)預(yù)先制定的統(tǒng)計分析規(guī)則對所述信息和所述幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，在判斷所述用戶操作是否為統(tǒng)計分析操作時，所述方法還包括在所述判斷結(jié)果為否的情況下，根據(jù)所述幫助信息從預(yù)先為幫助文件建立的索引中組織并輸出所述幫助信息對應(yīng)的幫助內(nèi)容。10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，在對所述信息和所述幫助信息進(jìn)4于統(tǒng)計分析之后，所述方法還包括解析在統(tǒng)計分析時得出的統(tǒng)計結(jié)果，并顯示解析結(jié)果。11.根據(jù)4又利要求7至IO任一項所述的方法，其特征在于，在存4諸所述用戶才喿作的信息和與所述用戶才喿作對應(yīng)的所述幫助信息之后，所述方法還包4舌判斷是否上報所述信息和所述幫助信息，并在判斷結(jié)果為是的情況下，根據(jù)預(yù)先制定的上報規(guī)則將存儲的所述信息和所述幫助信息上報給數(shù)據(jù)分析中心，其中，所述上才艮規(guī)則用于指示上^艮所述信息和所述幫助信息的方式。12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，在將所述信息和所述幫助信息上報給所述數(shù)據(jù)分析中心之后，所述方法還包括所述數(shù)據(jù)分析中心接收并存儲所述信息和所述幫助信息，并對所述信息和所述幫助信息進(jìn)4亍統(tǒng)計分析。全文摘要本發(fā)明公開了一種幫助系統(tǒng)及其實現(xiàn)方法，該幫助系統(tǒng)包括操作監(jiān)控模塊，用于監(jiān)控用戶操作，并發(fā)送所述用戶操作的信息和與所述用戶操作對應(yīng)的幫助信息；存儲模塊，用于接收并存儲來自所述操作監(jiān)控模塊的所述信息和所述幫助信息；統(tǒng)計分析模塊，用于從所述存儲模塊獲取所述信息和所述幫助信息，并對所述信息和所述幫助信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。通過本發(fā)明使幫助系統(tǒng)具備分析功能，系統(tǒng)更加智能化，節(jié)省了當(dāng)前人工易用性分析的成本，為系統(tǒng)易用性的分析提供了基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)。文檔編號G06F9/44GK101576822SQ20091014659公開日2009年11月11日申請日期2009年6月3日優(yōu)先權(quán)日2009年6月3日發(fā)明者華黃申請人:中興通訊股份有限公司