一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特點(diǎn)是：該系統(tǒng)首先需確立業(yè)務(wù)計(jì)劃，并據(jù)此來建立團(tuán)隊(duì)，以便更好的來分析客戶需求，接著通過評(píng)估銷售和服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求，選擇合適的方案，分段推進(jìn)，最后進(jìn)行使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)。該系統(tǒng)為企業(yè)構(gòu)建了一整套以客戶為中心的有關(guān)營銷、銷售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務(wù)流程。還可以進(jìn)行深層次分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機(jī)。該系統(tǒng)的可擴(kuò)展、可連接的特性可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競爭優(yōu)勢。
【專利說明】一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種系統(tǒng)方法，尤其涉及一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，這個(gè)概念最初在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)系。最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的就是為了完善現(xiàn)有存在的上述問題，提供一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明的目的通過以下技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn):一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中:該系統(tǒng)首先需確立業(yè)務(wù)計(jì)劃，并據(jù)此來建立團(tuán)隊(duì)，以便更好的來分析客戶需求，接著通過評(píng)估銷售和服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求，選擇合適的方案，分段推進(jìn)，最后進(jìn)行使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)。
[0005]上述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中:系統(tǒng)要在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，制定一份最聞級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃。
[0006]進(jìn)一步地，上述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中:建立團(tuán)隊(duì)后，為保證團(tuán)隊(duì)的工作能力，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃的早期培訓(xùn)和概念的推廣。
[0007]更進(jìn)一步地，上述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中:企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容。
[0008]更進(jìn)一步地，上述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中:系統(tǒng)需在清楚了解客戶需求的情況下，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。
[0009]再進(jìn)一步地，上述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中:企業(yè)要與系統(tǒng)的供應(yīng)商一起對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的有效度進(jìn)行評(píng)估，在使用中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)不同模塊進(jìn)行修正，不斷提高其適用程度。
[0010]本發(fā)明技術(shù)方案的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在:該系統(tǒng)為企業(yè)構(gòu)建了一整套以客戶為中心的有關(guān)營銷、銷售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務(wù)流程。還可以進(jìn)行深層次分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機(jī)。該系統(tǒng)的可擴(kuò)展、可連接的特性可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競爭優(yōu)勢。

【具體實(shí)施方式】
[0011]一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特別之處在于:企業(yè)要清楚地認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，制定一份最高級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃，力爭實(shí)現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)在客戶關(guān)系管理項(xiàng)目成立之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組建一支團(tuán)隊(duì)。深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。
[0012]在清楚了解客戶需求的情況下，對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。企業(yè)在考慮軟件供應(yīng)商對(duì)自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應(yīng)用軟件和實(shí)施的服務(wù)商。然后，投入相應(yīng)的資源推進(jìn)軟件和方案在企業(yè)內(nèi)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成，組織軟件實(shí)施。企業(yè)應(yīng)該針對(duì)客戶關(guān)系管理方案實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象主要包括銷售人員、服務(wù)人員以及管理人員，培訓(xùn)目的主要是使系統(tǒng)的使用對(duì)象掌握使用方法，了解方案實(shí)現(xiàn)后的管理與維護(hù)方面的需要，以使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能成功運(yùn)行。
[0013]該系統(tǒng)為企業(yè)構(gòu)建了一整套以客戶為中心的有關(guān)營銷、銷售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)了解管理渠道，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務(wù)流程。還可以進(jìn)行深層次分析和挖掘，從而發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機(jī)。該系統(tǒng)的可擴(kuò)展、可連接的特性可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換，增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶間的關(guān)系，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競爭優(yōu)勢。
【權(quán)利要求】
1.一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于:該系統(tǒng)首先需確立業(yè)務(wù)計(jì)劃，并據(jù)此來建立團(tuán)隊(duì)，以便更好的來分析客戶需求，接著通過評(píng)估銷售和服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求，選擇合適的方案，分段推進(jìn)，最后進(jìn)行使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的系統(tǒng)要在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，制定一份最高級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的建立團(tuán)隊(duì)后，為保證團(tuán)隊(duì)的工作能力，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃的早期培訓(xùn)和概念的推廣。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的系統(tǒng)需在清楚了解客戶需求的情況下，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的企業(yè)要與系統(tǒng)的供應(yīng)商一起對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的有效度進(jìn)行評(píng)估，在使用中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)不同模塊進(jìn)行修正，不斷提高其適用程度。
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK104239993SQ201310236244
【公開日】2014年12月24日 申請日期:2013年6月14日 優(yōu)先權(quán)日:2013年6月14日
【發(fā)明者】葛曉春 申請人:蘇州廣海信息科技有限公司