基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及物流信息【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其是基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法，本發(fā)明采用一站式解決方案，提供基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)兩種功能，其中，基礎(chǔ)服務(wù)是所有客戶基本會使用的服務(wù)，客戶可以在需要的基礎(chǔ)上選擇每項服務(wù)元素；增值服務(wù)提供更加強大的供應(yīng)鏈管理性能，針對性質(zhì)更加復(fù)雜的客戶特殊需求而設(shè)計，根據(jù)需要短期在某一個或幾個項目上選擇某些增值服務(wù)，或者建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。本供應(yīng)鏈管理方法通過重建組織架構(gòu)的方式構(gòu)建了一個合理的管理流程，有效地提高了管理層的效率，以保證供應(yīng)鏈的先進模式能夠在企業(yè)中充分發(fā)揮并落在實處。
【專利說明】基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及物流信息【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其是基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到使用專門的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進行市場采購和市場銷售意義重大，而對于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的提供方而言，提髙供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量水平也成為當(dāng)務(wù)之急。而隨著我國國內(nèi)企業(yè)競爭的加劇以及與國際市場的接軌，迫切需要大大加快了國內(nèi)企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的進程，并最終促成國內(nèi)企業(yè)在經(jīng)濟全球化中競爭力的提高。再則，隨著中國品牌企業(yè)的逐步增多和規(guī)模的擴大，由消費品生產(chǎn)企業(yè)為主導(dǎo)建立的供應(yīng)鏈管理體系，將在日益擴大的范圍內(nèi)演變成一種趨勢，并成為中國發(fā)展供應(yīng)鏈管理的又一重要推動力量。此外，政府在支持企業(yè)供應(yīng)鏈管理上，從政策、技術(shù)、人才培養(yǎng)和設(shè)施上越來越重視。
[0003]現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)越來越復(fù)雜，競爭也日趨激烈，只有先進的IT系統(tǒng)才有能力提供企業(yè)需要的供應(yīng)鏈管理功能，而且IT技術(shù)對未來供應(yīng)鏈的重要性仍在不斷增加，行業(yè)間同類最優(yōu)與單一整合、供應(yīng)鏈平臺技術(shù)的變遷以及供應(yīng)鏈管理與B2B的融合這三大趨勢將成為供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展方向。現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)存在以下不足:
[0004]( I)業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和作業(yè)計劃不能使訂單利潤最大化，也不能滿足不同層級的客戶需求。
[0005](2)業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)方式單一，供應(yīng)鏈整體運營效率低，其僅僅用Excel表進行數(shù)據(jù)輸入，缺乏必要的需求管理系統(tǒng)。
[0006](3)對于客戶分散多樣的數(shù)據(jù)的輸入能力不足且數(shù)據(jù)歸檔難以做到細致到位；此夕卜，沒有進行校驗和權(quán)限識別，不能防止隨意輸入或更改。
[0007](4)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)只能粗略地做產(chǎn)能計劃，以積壓庫存的方式來應(yīng)付市場波動，沒有充分利用供應(yīng)鏈系統(tǒng)工具，結(jié)合需求進行精確排產(chǎn)。
[0008](5)現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)無法保證以往的訂單應(yīng)答時間，而且，根據(jù)經(jīng)驗估算的交貨期限與實際情況經(jīng)常有出入。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]本發(fā)明的目的是為了克服上述技術(shù)缺點提供基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法，采用一站式解決方案，提供基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)兩種功能，其中，所述基礎(chǔ)服務(wù)是所有客戶基本會使用的服務(wù)，客戶可以在需要的基礎(chǔ)上選擇每項服務(wù)元素；所述增值服務(wù)提供更加強大的供應(yīng)鏈管理性能，針對性質(zhì)更加復(fù)雜的客戶特殊需求而設(shè)計，根據(jù)需要短斯在某一個或幾個項目上選擇某些增值服務(wù)，或者建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。該供應(yīng)鏈管理方法的技術(shù)方案進一步包括:
[0010]所述基礎(chǔ)服務(wù)包括:質(zhì)量檢查、文件管理、訂單及合同管理、供應(yīng)商管理及認證、分撿包裝/標(biāo)簽、供應(yīng)商物料管理和多種運輸方式；所述增值服務(wù)包括:集中采購、客戶定制成套、品質(zhì)認證、定制產(chǎn)品生產(chǎn)、當(dāng)日交貨、進/出口代理、包裝、財務(wù)支持和全球供應(yīng)。
[0011]所述一站式解決方案允許客戶任意選擇需要的服務(wù)，并且對供應(yīng)鏈管理服務(wù)提供了一種容易監(jiān)管和評估的結(jié)構(gòu)。
[0012]優(yōu)選地，所述供應(yīng)鏈管理方法建立了完善的報表體系，其先在系統(tǒng)內(nèi)部開發(fā)報表，然后利用管理軟件提取，進而方便與政府、銀行等職能部門共享應(yīng)用。
[0013]所述報表按照使用對象劃分為:作業(yè)層報表、管理層報表和決策層報表，其中，作業(yè)層報表負責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)管理，管理層報表負責(zé)會計和財物管理以及信息統(tǒng)計管理，決策層報表負責(zé)整個企業(yè)的決策管理。
[0014]優(yōu)選地，所述供應(yīng)鏈管理方法基于集成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，其數(shù)據(jù)對象包含了業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、信息管理所涵蓋的相應(yīng)內(nèi)容，范圍擴展到整個企業(yè)管理的領(lǐng)域，只要在相同的評選條件下，統(tǒng)計、會計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)完全相同，并相互集成。
[0015]本發(fā)明所具有的有益效果:本發(fā)明的供應(yīng)鏈管理方法把供應(yīng)商、客戶的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈，并將各企業(yè)內(nèi)部劃分為相互協(xié)作的支持子系統(tǒng)，使統(tǒng)計管理實現(xiàn)對項目從事后統(tǒng)計信息的反映到實時信息、時點信息的提取。應(yīng)用本供應(yīng)鏈管理方法的各功能模塊間能夠做到無縫集成，適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，支持多系統(tǒng)的協(xié)同運作，系統(tǒng)互傳數(shù)據(jù)，相互補充完善，支持日益廣泛的IT應(yīng)用。本供應(yīng)鏈管理方法通過重建組織架構(gòu)的方式構(gòu)建了一個合理的管理流程，有效地提高了管理層的效率，以保證供應(yīng)鏈的先進模式能夠在企業(yè)中充分發(fā)揮并落在實處。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0016]附圖1為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0017]附圖2為本發(fā)明的方法流程示意圖。

【具體實施方式】
[0018]下面結(jié)合附圖1、附圖2對本發(fā)明做以下詳細說明。
[0019]如圖1所示，本發(fā)明采用一站式解決方案，提供基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)兩種功能，其中，基礎(chǔ)服務(wù)是所有客戶基本會使用的服務(wù)，客戶可以在需要的基礎(chǔ)上選擇每項服務(wù)元素；基礎(chǔ)服務(wù)包括:質(zhì)量檢查、文件管理、訂單及合同管理、供應(yīng)商管理及認證、分撿包裝/標(biāo)簽、供應(yīng)商物料管理和多種運輸方式。
[0020]所述增值服務(wù)提供更加強大的供應(yīng)鏈管理性能，針對性質(zhì)更加復(fù)雜的客戶特殊需求而設(shè)計，根據(jù)需要短期在某一個或幾個項目上選擇某些增值服務(wù)，或者建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系；增值服務(wù)包括:集中采購、客戶定制成套、品質(zhì)認證、定制產(chǎn)品生產(chǎn)、當(dāng)日交貨、進/出口代理、包裝、財務(wù)支持和全球供應(yīng)。
[0021]根據(jù)本實施例的一站式解決方案允許客戶任意選擇需要的服務(wù)，并且對供應(yīng)鏈管理服務(wù)提供了一種容易監(jiān)管和評估的結(jié)構(gòu)。
[0022]在本實施例中，供應(yīng)鏈管理方法建立了完善的報表體系，其先在系統(tǒng)內(nèi)部開發(fā)報表，然后利用管理軟件提取，進而方便與政府、銀行等職能部門共享應(yīng)用。報表按照使用對象劃分為:作業(yè)層報表、管理層報表和決策層報表，其中，作業(yè)層報表負責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)管理，管理層報表負責(zé)會計和財物管理以及信息統(tǒng)計管理，決策層報表負責(zé)整個企業(yè)的決策管理。
[0023]本實施例的一個優(yōu)選方式中，供應(yīng)鏈管理方法基于集成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，其數(shù)據(jù)對象包含了業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、信息管理所涵蓋的相應(yīng)內(nèi)容，范圍擴展到整個企業(yè)管理的領(lǐng)域，只要在相同的評選條件下，統(tǒng)計、會計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)完全相同，并相互集成。
[0024]如圖2所示，一次供應(yīng)鏈交易以客戶A的銷售訂單幵始，通過系統(tǒng)中的銷售訂單，供應(yīng)鏈了解到客戶的需求，進而根據(jù)需求，也即銷售訂單選擇供應(yīng)商(如B公司)實施釆購；下達釆購訂單后，供應(yīng)商向物流中心送貨；物流中心倉庫完成收貨后開據(jù)釆購發(fā)票；將送到的貨物根據(jù)客戶銷售訂單向其發(fā)貨；客戶收貨后開據(jù)銷售發(fā)票；收客戶款后，再向供應(yīng)商付采購貨款。同時，系統(tǒng)能夠提供對客戶和供應(yīng)商交易明細翔實的查詢功能，并可以根據(jù)交易歷史對供應(yīng)商進行賬齡分析。
[0025]本實施例以客戶A和供應(yīng)商B公司為例實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理工作流程:
[0026](I)創(chuàng)建銷售訂單:客戶A通過ERP系統(tǒng)采購物料21210HDWKIT9，數(shù)量為320萬件，于是產(chǎn)生了銷售訂單101006997/30 ；
[0027](2)創(chuàng)建采購訂單:根據(jù)銷售訂單，通過ERP系統(tǒng)，向賣方供應(yīng)商-B公司采購物料21210HDWKIT9/10，數(shù)量為1500萬件，于是產(chǎn)生了采購訂單101004728/10 ；
[0028](3)采購收貨環(huán)節(jié):根據(jù)采購訂單信息B公司向本供應(yīng)鏈提供商提供物料21210HDWKIT9，供應(yīng)鏈提供商倉庫根據(jù)采購訂單101004728組織收貨，收貨單號WR1018354 ；
[0029](4)產(chǎn)生采購發(fā)票，采購交易完成后，與供應(yīng)商0045產(chǎn)生此票采購訂單(101004728)的記帳憑證和米購發(fā)票；
[0030](5)銷售發(fā)貨:倉庫完成對物料21210HDWKIT9的收貨后，安排發(fā)貨，產(chǎn)生發(fā)貨單WS1025547 ；
[0031](6)銷售開票:根據(jù)與客戶A的銷售訂單101006997進行銷售開票，產(chǎn)生記賬憑證-銷售發(fā)票S07-20081608 ；
[0032](7)收客戶款:客戶A通過銀行向供應(yīng)鏈提供商支付銷售款項后收款，產(chǎn)生收款憑證和銷售付款的記賬憑證；
[0033](8)付供應(yīng)商款:與賣方完成交易后，對向B公司采購的物料付款并產(chǎn)生付款憑證和米購付款的記帳憑證；
[0034](9)采購定單查詢:可以通過系統(tǒng)清晰的查詢某一供應(yīng)商的交易記錄明細，并記錄釆購訂單的查詢結(jié)果；
[0035](10)帳齡分析:可以通過系統(tǒng)對某一客戶或供應(yīng)商的賬齡進行分析。
【權(quán)利要求】
1.基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法，采用一站式解決方案，提供基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)兩種服務(wù)功能，其特征在于:所述基礎(chǔ)服務(wù)是所有客戶基本會使用的服務(wù)，客戶可以在需要的基礎(chǔ)上選擇每項服務(wù)元素；所述增值服務(wù)提供更加強大的供應(yīng)鏈管理性能，針對性質(zhì)更加復(fù)雜的客戶特殊需求而設(shè)計，根據(jù)需要短期在某一個或幾個項目上選擇某些增值服務(wù)，或者建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法，其特征在于:所述基礎(chǔ)服務(wù)包括:質(zhì)量檢查、文件管理、訂單及合同管理、供應(yīng)商管理及認證、分撿包裝/標(biāo)簽、供應(yīng)商物料管理和多種運輸方式。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法，其特征在于:所述增值服務(wù)包括:集中采購、客戶定制成套、品質(zhì)認證、定制產(chǎn)品生產(chǎn)、當(dāng)日交貨、進/出口代理、包裝、財務(wù)支持和全球供應(yīng)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法，其特征在于:所述一站式解決方案允許客戶任意選擇需要的服務(wù)，并且對供應(yīng)鏈管理服務(wù)提供了一種容易監(jiān)管和評估的結(jié)構(gòu)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法，其特征在于:所述供應(yīng)鏈管理方法建立了完善的報表體系，其先在系統(tǒng)內(nèi)部開發(fā)報表，然后利用管理軟件提取，進而方便與政府、銀行等職能部門共享應(yīng)用。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法，其特征在于:所述報表按照使用對象劃分為:作業(yè)層報表、管理層報表和決策層報表，其中，作業(yè)層報表負責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)管理，管理層報表負責(zé)會計和財物管理以及信息統(tǒng)計管理，決策層報表負責(zé)整個企業(yè)的決策管理。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理方法，其特征在于:所述供應(yīng)鏈管理方法基于集成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，其數(shù)據(jù)對象包含了業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、信息管理所涵蓋的相應(yīng)內(nèi)容，范圍擴展到整個企業(yè)管理的領(lǐng)域，只要在相同的評選條件下，統(tǒng)計、會計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)完全相同，并相互集成。
【文檔編號】G06Q10/06GK104346676SQ201310338229
【公開日】2015年2月11日 申請日期:2013年8月5日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月5日
【發(fā)明者】何燚 申請人:鄭州同心創(chuàng)遠生物科技有限公司