本申請涉及信用評估，尤其涉及一種客戶信用管理方法、設(shè)備、存儲介質(zhì)及計算機程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、依托傳統(tǒng)臺賬記錄方式，對企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行登記管理，根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定和工作人員的主觀意識，判斷企業(yè)行為是否扣分或酌情扣分，使得所有客戶無法進(jìn)行有效監(jiān)管，一些違規(guī)行為或拖欠賬款行為無法記錄在案，難以形成客戶的誠信檔案，不利于對客戶服務(wù)進(jìn)行有效評估，做出合理行為決策；其次，一些違規(guī)行為的定義缺少統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的文件規(guī)定，是否違規(guī)全靠工作人員主觀判斷，甚至未造成重大影響的違規(guī)行為直接被忽視，企業(yè)行為難以實現(xiàn)全面覆蓋和監(jiān)管。

2、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，使得管理人員在處理相同或類似的信用問題時，會得出截然不同的結(jié)論，不僅降低信用管理的效率和準(zhǔn)確性，還導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部對于信用政策的執(zhí)行存在不一致性，進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽和信譽。

3、人員行為評判標(biāo)準(zhǔn)完全依賴負(fù)責(zé)人的主觀意識判斷，會使信用管理過程缺乏客觀性和公正性，且這種情況下，管理人員的個人經(jīng)驗、偏好、情感等因素都影響決策，導(dǎo)致對某些企業(yè)或個人的信用評估存在偏差，而這種偏差可能會使企業(yè)錯失一些潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，或者與一些風(fēng)險較高的企業(yè)或個人建立合作關(guān)系，進(jìn)而給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失和聲譽損害。

4、因沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，也會使信用管理過程缺乏透明度和可追溯性，一旦出現(xiàn)問題或糾紛，很難追溯和查證決策的依據(jù)和過程，增加了解決問題的難度和復(fù)雜性。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本申請?zhí)峁┑囊环N客戶信用管理方法，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)來確定企業(yè)違規(guī)帶來的管理效率低、缺乏客觀性和公正性以及難追溯等問題。

2、為實現(xiàn)上述目的，本申請采用以下技術(shù)方案：

3、本申請的一種客戶信用管理方法，包括以下步驟：

4、獲取客戶行為信息，所述客戶行為信息中包含若干信用評定參數(shù)對應(yīng)的值；

5、基于客戶信用體系評價規(guī)則，確定所述若干信用評定參數(shù)對應(yīng)的積分計算模型；

6、根據(jù)所述若干信用評定參數(shù)對應(yīng)的值及積分計算模型計算客戶的信用總積分；

7、根據(jù)所述信用總積分確定所述客戶的會員等級，并根據(jù)所述會員等級管理所述客戶。

8、作為優(yōu)選，所述方法還包括：

9、調(diào)整信用評定參數(shù)，并根據(jù)調(diào)整后的信用評定參數(shù)計算新一期的客戶信用積分。

10、作為優(yōu)選，所述客戶信用體系評價規(guī)則包括基礎(chǔ)分計算規(guī)則、違規(guī)行為扣分規(guī)則、表現(xiàn)良好行為加分規(guī)則以及重大意外狀況懲罰機制。

11、作為優(yōu)選，所述基于客戶信用體系評價規(guī)則，確定所述若干信用評定參數(shù)各自對應(yīng)的積分計算模型，包括：

12、根據(jù)所述客戶行為信息從所述客戶信用體系評價規(guī)則中篩選出與所述客戶行為相匹配的規(guī)則；

13、根據(jù)所匹配到的規(guī)則確定所述若干信用評定參數(shù)對應(yīng)的積分計算模型。

14、作為優(yōu)選，所述根據(jù)所述若干信用評定參數(shù)對應(yīng)的值及積分計算模型計算客戶的信用總積分，包括：

15、將各個信用評定參數(shù)對應(yīng)的值分別輸入對應(yīng)的積分計算模型中，輸出多個第一信用積分；

16、對所述多個第一信用積分進(jìn)行求和得到所述客戶的信用總積分。

17、作為優(yōu)選，所述根據(jù)所述信用總積分確定所述客戶的會員等級，并根據(jù)所述會員等級管理所述客戶，包括：

18、將所述信用總積分與各個會員等級對應(yīng)的積分區(qū)間分別進(jìn)行比對，確定所述信用總積分落入的積分區(qū)間；

19、根據(jù)所述信用總積分落入的積分區(qū)間確定所述客戶的會員等級，并根據(jù)所述客戶的會員等級制定相應(yīng)的信用政策；

20、根據(jù)所述信用政策管理所述客戶，并將所述信用政策記錄到客戶誠信檔案中。

21、作為優(yōu)選，所述方法還包括：

22、建立客戶誠信檔案，并自動采集或人工登記客戶的違規(guī)行為或優(yōu)秀表現(xiàn)行為。

23、一種計算機設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序以實現(xiàn)如上述中任一項所述的方法的步驟。

24、一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序或指令，所述計算機程序或指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述中任一項所述的方法的步驟。

25、一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序或指令，所述計算機程序或指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述中任一項所述的方法的步驟。

26、本發(fā)明具有如下有益效果：

27、本申請通過可量化、標(biāo)準(zhǔn)的考核算法，對外部合作及往來企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化管理，且考核過程公開透明，提高了企業(yè)管理效率和考核的公正性及客觀性。

技術(shù)特征：

1.一種客戶信用管理方法，其特征在于，包括以下步驟：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶信用管理方法，其特征在于，所述方法還包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶信用管理方法，其特征在于，所述客戶信用體系評價規(guī)則包括基礎(chǔ)分計算規(guī)則、違規(guī)行為扣分規(guī)則、表現(xiàn)良好行為加分規(guī)則以及重大意外狀況懲罰機制。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種客戶信用管理方法，其特征在于，所述基于客戶信用體系評價規(guī)則，確定所述若干信用評定參數(shù)各自對應(yīng)的積分計算模型，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶信用管理方法，其特征在于，所述根據(jù)所述若干信用評定參數(shù)對應(yīng)的值及積分計算模型計算客戶的信用總積分，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶信用管理方法，其特征在于，所述根據(jù)所述信用總積分確定所述客戶的會員等級，并根據(jù)所述會員等級管理所述客戶，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶信用管理方法，其特征在于，所述方法還包括：

8.一種計算機設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序以實現(xiàn)如權(quán)利要求1～7中任一項所述的方法的步驟。

9.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序或指令，其特征在于，所述計算機程序或指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1～7中任一項所述的方法的步驟。

10.一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序或指令，其特征在于，所述計算機程序或指令被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1～7中任一項所述的方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請公開了一種客戶信用管理方法、設(shè)備、存儲介質(zhì)及計算機程序產(chǎn)品，涉及信用評估技術(shù)領(lǐng)域，包括以下步驟：獲取客戶行為信息，客戶行為信息中包含若干信用評定參數(shù)對應(yīng)的值；基于客戶信用體系評價規(guī)則，確定若干信用評定參數(shù)對應(yīng)的積分計算模型；根據(jù)若干信用評定參數(shù)對應(yīng)的值及積分計算模型計算客戶的信用總積分；根據(jù)信用總積分確定客戶的會員等級，并根據(jù)會員等級管理客戶。本申請通過可量化、標(biāo)準(zhǔn)的考核算法，對外部合作及往來企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化管理，且考核過程公開透明，提高了企業(yè)管理效率和考核的公正性及客觀性。

技術(shù)研發(fā)人員：呂新艷,李朝陽,柴娟英,方濤,葛旭雷,張美鳳
受保護(hù)的技術(shù)使用者：杭州麥寶科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/11/14