工單處理方法及裝置的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種工單處理方法及裝置。其中，該方法包括：在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到服務(wù)器的工單池中；根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中。本發(fā)明解決了相關(guān)技術(shù)中由于監(jiān)控中心主站主動(dòng)派單，工作人員被動(dòng)接單，導(dǎo)致主站工作壓力增加，以及派單不合理的技術(shù)問題。
【專利說明】
工單處理方法及裝置
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種工單處理方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，電力系統(tǒng)采用的工單處理方式是:通過監(jiān)控中心主站統(tǒng)一向?qū)?yīng)的工作人員派發(fā)工單。上述技術(shù)方案存在以下缺陷:監(jiān)控中心主站主動(dòng)派單，工作人員被動(dòng)接單，不僅會(huì)增加主站的工作壓力，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)派單不合理的情況。
[0003]針對(duì)上述問題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種工單處理方法及裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中由于監(jiān)控中心主站主動(dòng)派單，工作人員被動(dòng)接單，導(dǎo)致主站工作壓力增加，以及派單不合理的技術(shù)問題。
[0005]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種工單處理方法，包括:在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收上述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，上述退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將上述客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到上述服務(wù)器的工單池中；根據(jù)上述退單指令，指示上述客戶端將其工單待辦池中的上述指定巡檢工單退回到上述工單池中。
[0006]進(jìn)一步地，在根據(jù)上述退單指令，指示上述客戶端將其工單待辦池中的上述指定巡檢工單退回到上述工單池中之后，上述方法還包括:在上述巡檢人員將搶單指令輸入上述客戶端后，接收上述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的搶單指令，其中，上述搶單指令用于請(qǐng)求上述服務(wù)器將上述工單池中的上述指定巡檢工單重新下發(fā)至上述客戶端;根據(jù)上述搶單指令，將上述工單池中的上述指定巡檢工單重新下發(fā)至上述客戶端，其中，上述客戶端用于接收并將上述服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到上述工單待辦池中。
[0007]進(jìn)一步地，在根據(jù)上述搶單指令，將上述工單池中的上述指定巡檢工單重新下發(fā)至上述客戶端之前，上述方法還包括:檢測上述工單池中的上述指定巡檢工單是否已被其他巡檢人員搶單，其中，在檢測到上述工單池中的上述指定巡檢工單未被上述其他巡檢人員搶單的情況下，執(zhí)行根據(jù)上述搶單指令，將上述工單池中的上述指定巡檢工單重新下發(fā)至上述客戶端的步驟。
[0008]進(jìn)一步地，上述方法還包括:在上述客戶端接收并將上述服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到上述工單待辦池中之后，且在上述巡檢人員將轉(zhuǎn)單指令輸入上述客戶端后，接收上述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)單指令，其中，上述轉(zhuǎn)單指令用于請(qǐng)求上述服務(wù)器指示上述客戶端將重新存儲(chǔ)在上述工單待辦池中的上述指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員;根據(jù)上述轉(zhuǎn)單指令，指示上述客戶端將重新存儲(chǔ)在上述工單待辦池中的上述指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員。
[0009]進(jìn)一步地，在根據(jù)上述退單指令，指示上述客戶端將其工單待辦池中的上述指定巡檢工單退回到上述工單池中之前，上述方法還包括:檢測上述退單指令是否合法，其中，在檢測到上述退單指令合法的情況下，執(zhí)行根據(jù)上述退單指令，指示上述客戶端將其工單待辦池中的上述指定巡檢工單退回到上述工單池中的步驟。
[0010]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一方面，還提供了一種工單處理裝置，包括:第一接收單元，用于在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收上述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，上述退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將上述客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到上述服務(wù)器的工單池中；第一指示單元，用于根據(jù)上述退單指令，指示上述客戶端將其工單待辦池中的上述指定巡檢工單退回到上述工單池中。
[0011 ]進(jìn)一步地，上述裝置還包括:第二接收單元，用于在根據(jù)上述退單指令，指示上述客戶端將其工單待辦池中的上述指定巡檢工單退回到上述工單池中之后，在上述巡檢人員將搶單指令輸入上述客戶端后，接收上述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的搶單指令，其中，上述搶單指令用于請(qǐng)求上述服務(wù)器將上述工單池中的上述指定巡檢工單重新下發(fā)至上述客戶端;發(fā)送單元，用于根據(jù)上述搶單指令，將上述工單池中的上述指定巡檢工單重新下發(fā)至上述客戶端，其中，上述客戶端用于接收并將上述服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到上述工單待辦池中。
[0012]進(jìn)一步地，上述裝置還包括:第一檢測單元，用于在根據(jù)上述搶單指令，將上述工單池中的上述指定巡檢工單重新下發(fā)至上述客戶端之前，檢測上述工單池中的上述指定巡檢工單是否已被其他巡檢人員搶單，其中，上述發(fā)送單元還用于在檢測到上述工單池中的上述指定巡檢工單未被上述其他巡檢人員搶單的情況下，執(zhí)行根據(jù)上述搶單指令，將上述工單池中的上述指定巡檢工單重新下發(fā)至上述客戶端的步驟。
[0013]進(jìn)一步地，上述裝置還包括:第三接收單元，用于在上述客戶端接收并將上述服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到上述工單待辦池中之后，且在上述巡檢人員將轉(zhuǎn)單指令輸入上述客戶端后，接收上述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)單指令，其中，上述轉(zhuǎn)單指令用于請(qǐng)求上述服務(wù)器指示上述客戶端將重新存儲(chǔ)在上述工單待辦池中的上述指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員;第二指示單元，用于根據(jù)上述轉(zhuǎn)單指令，指示上述客戶端將重新存儲(chǔ)在上述工單待辦池中的上述指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員。
[0014]進(jìn)一步地，上述裝置還包括:第二檢測單元，用于在根據(jù)上述退單指令，指示上述客戶端將其工單待辦池中的上述指定巡檢工單退回到上述工單池中之前，檢測上述退單指令是否合法，其中，上述第一指示單元還用于在檢測到上述退單指令合法的情況下，執(zhí)行根據(jù)上述退單指令，指示上述客戶端將其工單待辦池中的上述指定巡檢工單退回到上述工單池中的步驟。
[0015]在本發(fā)明實(shí)施例中，采用巡檢人員退單的方式，通過在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到服務(wù)器的工單池中；根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中，達(dá)到了巡檢人員基于自己的實(shí)際接單能力靈活接單或退單的目的，從而實(shí)現(xiàn)了派單更合理的技術(shù)效果，進(jìn)而解決了相關(guān)技術(shù)中由于監(jiān)控中心主站主動(dòng)派單，工作人員被動(dòng)接單，導(dǎo)致主站工作壓力增加，以及派單不合理的技術(shù)問題。
【附圖說明】
[0016]此處所說明的附圖用來提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0017]圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的工單處理方法的流程圖；
[0018]圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的工單處理裝置的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0019]為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分的實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0020]需要說明的是，本發(fā)明的說明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對(duì)象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實(shí)施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤?。此外，術(shù)語“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。
[0021]實(shí)施例1
[0022]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種工單處理方法的方法實(shí)施例，需要說明的是，在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中執(zhí)行，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。
[0023]圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的工單處理方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括如下步驟:
[0024]步驟S102，在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到服務(wù)器的工單池中；
[0025]步驟S104，根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中。
[0026]在實(shí)際操作中，巡檢人員可能會(huì)因?yàn)檎`操作，搶到了難以完成的工單任務(wù)，或者，監(jiān)控主站在派發(fā)工單時(shí)，并沒有考慮接單人員的接單能力等因素，在這種情況下，通過在APP中設(shè)置退單功能，實(shí)現(xiàn)了支持用戶退單的目的。
[0027]例如，巡檢人員在搶到指定工單之后，可以通過APP查看工單待辦池中的工單信息，如果發(fā)現(xiàn)了自己難以完成的工單任務(wù)，則可以點(diǎn)擊工單待辦池中與該項(xiàng)工單任務(wù)對(duì)應(yīng)的巡檢工單(也叫做指定巡檢工單)，就相當(dāng)于他輸入了退單指令，此時(shí)，APP就會(huì)將該退單指令發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器就會(huì)根據(jù)退單指令確定是否允許對(duì)方退單。若允許，則響應(yīng)上述退單，指示APP將對(duì)應(yīng)的巡檢工單退回至服務(wù)器的工單池中。這樣，通過設(shè)置退工單功能，可以實(shí)現(xiàn)巡檢人員對(duì)工單的自主選擇權(quán)，而且可以達(dá)到合理分配工單資源的目的。
[0028]通過本發(fā)明實(shí)施例，采用巡檢人員退單的方式，通過在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到服務(wù)器的工單池中；根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中，達(dá)到了巡檢人員基于自己的實(shí)際接單能力靈活接單或退單的目的，從而實(shí)現(xiàn)了派單更合理的技術(shù)效果，進(jìn)而解決了相關(guān)技術(shù)中由于監(jiān)控中心主站主動(dòng)派單，工作人員被動(dòng)接單，導(dǎo)致主站工作壓力增加，以及派單不合理的技術(shù)問題。
[0029]可選地，在根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中之后，上述方法還包括:在巡檢人員將搶單指令輸入客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的搶單指令，其中，搶單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端；根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端，其中，客戶端用于接收并將服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到工單待辦池中。
[0030]需要說明的是，每個(gè)需要去現(xiàn)場執(zhí)行巡檢任務(wù)的巡檢人員都需要在自己的手機(jī)終端上安裝專用客戶端APP，該APP可以用于執(zhí)行本發(fā)明實(shí)施例的上述技術(shù)方案。具體地，巡檢人員可以通過APP查看服務(wù)器的工單池中的工單情況，如果該巡檢人員點(diǎn)擊工單池中某個(gè)巡檢工單(也叫做指定巡檢工單)，就相當(dāng)于他輸入了搶單指令，此時(shí)，APP就會(huì)將該搶單指令發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器就會(huì)根據(jù)搶單指令的指示將工單池中的指定巡檢工單下發(fā)至巡檢人員的APP中。
[0031]通過本發(fā)明實(shí)施例，在APP中設(shè)置退工單功能和搶單功能，可以實(shí)現(xiàn)巡檢人員對(duì)工單的自主選擇權(quán)，并且通過設(shè)置搶單功能，使得工作人員在退單后還有機(jī)會(huì)反悔，進(jìn)一步提高了系統(tǒng)處理工單的靈活性。另外，通過本發(fā)明實(shí)施例，還可以達(dá)到合理分配工單資源的目的。
[0032]可選地，在根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端之前，上述方法還包括:檢測工單池中的指定巡檢工單是否已被其他巡檢人員搶單，其中，在檢測到工單池中的指定巡檢工單未被其他巡檢人員搶單的情況下，執(zhí)行根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端的步驟。
[0033]如果其他巡檢人員已經(jīng)搶到了前述巡檢人員退回的巡檢工單，在這種情況下，假設(shè)服務(wù)器直接響應(yīng)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端，使對(duì)應(yīng)的巡檢人員搶回應(yīng)已經(jīng)執(zhí)行了退單操作的工單，不僅無法達(dá)成這一目的，而且這種訪問還會(huì)給服務(wù)器造成不必要的負(fù)擔(dān)。因此，在根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端之前，檢測工單池中的指定巡檢工單是否已被其他巡檢人員搶單，其中，在檢測到工單池中的指定巡檢工單未被其他巡檢人員搶單的情況下，執(zhí)行根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端的步驟，可以減輕服務(wù)器的訪問負(fù)擔(dān)。
[0034]可選地，上述方法還包括:在客戶端接收并將服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到工單待辦池中之后，且在巡檢人員將轉(zhuǎn)單指令輸入客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)單指令，其中，轉(zhuǎn)單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器指示客戶端將重新存儲(chǔ)在工單待辦池中的指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員；根據(jù)轉(zhuǎn)單指令，指示客戶端將重新存儲(chǔ)在工單待辦池中的指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員。
[0035]由于巡檢人員退單，服務(wù)器重新下發(fā)的操作流程較復(fù)雜，并且這種狀態(tài)下服務(wù)器的工作壓力較大，為了節(jié)約服務(wù)器資源，便于巡檢人員之間靈活轉(zhuǎn)單，可以在APP中設(shè)置轉(zhuǎn)單功能，此時(shí)，服務(wù)器只需要根據(jù)轉(zhuǎn)單指令判斷是否允許一方將工單轉(zhuǎn)到另一方，而無需接受退單，在下發(fā)其他巡檢人員。具體地，巡檢人員通過點(diǎn)擊工單待辦池中的指定工單，輸入轉(zhuǎn)單指令，APP將該轉(zhuǎn)單指令轉(zhuǎn)發(fā)至服務(wù)器，由服務(wù)器根據(jù)轉(zhuǎn)單指令決定是否允許轉(zhuǎn)單，若允許，則指示APP繼續(xù)執(zhí)行轉(zhuǎn)單操作，否則指示APP中止執(zhí)行轉(zhuǎn)單操作。
[0036]可選地，在根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中之前，上述方法還包括:檢測退單指令是否合法，其中，在檢測到退單指令合法的情況下，執(zhí)行根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中的步驟。
[0037]其中，檢測退單指令是否合法包括檢測退單指令的格式和內(nèi)容是否合法，若合法，則根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中，否則，不響應(yīng)上述退單指令。這樣，可以減輕服務(wù)器的響應(yīng)壓力。
[0038]實(shí)施例2
[0039]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種工單處理裝置的裝置實(shí)施例。
[0040]圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的工單處理裝置的示意圖，如圖2所示，該裝置包括:第一接收單元202，用于在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到服務(wù)器的工單池中；第一指示單元204，用于根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中。
[0041]在實(shí)際操作中，巡檢人員可能會(huì)因?yàn)檎`操作，搶到了難以完成的工單任務(wù)，或者，監(jiān)控主站在派發(fā)工單時(shí)，并沒有考慮接單人員的接單能力等因素，在這種情況下，通過在APP中設(shè)置退單功能，實(shí)現(xiàn)了支持用戶退單的目的。
[0042]例如，巡檢人員在搶到指定工單之后，可以通過APP查看工單待辦池中的工單信息，如果發(fā)現(xiàn)了自己難以完成的工單任務(wù)，則可以點(diǎn)擊工單待辦池中與該項(xiàng)工單任務(wù)對(duì)應(yīng)的巡檢工單(也叫做指定巡檢工單)，就相當(dāng)于他輸入了退單指令，此時(shí)，APP就會(huì)將該退單指令發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器就會(huì)根據(jù)退單指令確定是否允許對(duì)方退單。若允許，則響應(yīng)上述退單，指示APP將對(duì)應(yīng)的巡檢工單退回至服務(wù)器的工單池中。這樣，通過設(shè)置退工單功能，可以實(shí)現(xiàn)巡檢人員對(duì)工單的自主選擇權(quán)，而且可以達(dá)到合理分配工單資源的目的。
[0043]通過本發(fā)明實(shí)施例，采用巡檢人員退單的方式，通過在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到服務(wù)器的工單池中；根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中，達(dá)到了巡檢人員基于自己的實(shí)際接單能力靈活接單或退單的目的，從而實(shí)現(xiàn)了派單更合理的技術(shù)效果，進(jìn)而解決了相關(guān)技術(shù)中由于監(jiān)控中心主站主動(dòng)派單，工作人員被動(dòng)接單，導(dǎo)致主站工作壓力增加，以及派單不合理的技術(shù)問題。
[0044]可選地，上述裝置還包括:第二接收單元，用于在根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中之后，在巡檢人員將搶單指令輸入客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的搶單指令，其中，搶單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端;發(fā)送單元，用于根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端，其中，客戶端用于接收并將服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到工單待辦池中。
[0045]需要說明的是，每個(gè)需要去現(xiàn)場執(zhí)行巡檢任務(wù)的巡檢人員都需要在自己的手機(jī)終端上安裝專用客戶端APP，該APP可以用于執(zhí)行本發(fā)明實(shí)施例的上述技術(shù)方案。具體地，巡檢人員可以通過APP查看服務(wù)器的工單池中的工單情況，如果該巡檢人員點(diǎn)擊工單池中某個(gè)巡檢工單(也叫做指定巡檢工單)，就相當(dāng)于他輸入了搶單指令，此時(shí)，APP就會(huì)將該搶單指令發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器就會(huì)根據(jù)搶單指令的指示將工單池中的指定巡檢工單下發(fā)至巡檢人員的APP中。
[0046]通過本發(fā)明實(shí)施例，在APP中設(shè)置退工單功能和搶單功能，可以實(shí)現(xiàn)巡檢人員對(duì)工單的自主選擇權(quán)，并且通過設(shè)置搶單功能，使得工作人員在退單后還有機(jī)會(huì)反悔，進(jìn)一步提高了系統(tǒng)處理工單的靈活性。另外，通過本發(fā)明實(shí)施例，還可以達(dá)到合理分配工單資源的目的。
[0047]可選地，上述裝置還包括:第一檢測單元，用于在根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端之前，檢測工單池中的指定巡檢工單是否已被其他巡檢人員搶單，其中，發(fā)送單元還用于在檢測到工單池中的指定巡檢工單未被其他巡檢人員搶單的情況下，執(zhí)行根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端的步驟。
[0048]如果其他巡檢人員已經(jīng)搶到了前述巡檢人員退回的巡檢工單，在這種情況下，假設(shè)服務(wù)器直接響應(yīng)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端，使對(duì)應(yīng)的巡檢人員搶回應(yīng)已經(jīng)執(zhí)行了退單操作的工單，不僅無法達(dá)成這一目的，而且這種訪問還會(huì)給服務(wù)器造成不必要的負(fù)擔(dān)。因此，在根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端之前，檢測工單池中的指定巡檢工單是否已被其他巡檢人員搶單，其中，在檢測到工單池中的指定巡檢工單未被其他巡檢人員搶單的情況下，執(zhí)行根據(jù)搶單指令，將工單池中的指定巡檢工單重新下發(fā)至客戶端的步驟，可以減輕服務(wù)器的訪問負(fù)擔(dān)。
[0049]可選地，上述裝置還包括:第三接收單元，用于在客戶端接收并將服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到工單待辦池中之后，且在巡檢人員將轉(zhuǎn)單指令輸入客戶端后，接收客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)單指令，其中，轉(zhuǎn)單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器指示客戶端將重新存儲(chǔ)在工單待辦池中的指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員；第二指示單元，用于根據(jù)轉(zhuǎn)單指令，指示客戶端將重新存儲(chǔ)在工單待辦池中的指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員。
[0050]由于巡檢人員退單，服務(wù)器重新下發(fā)的操作流程較復(fù)雜，并且這種狀態(tài)下服務(wù)器的工作壓力較大，為了節(jié)約服務(wù)器資源，便于巡檢人員之間靈活轉(zhuǎn)單，可以在APP中設(shè)置轉(zhuǎn)單功能，此時(shí)，服務(wù)器只需要根據(jù)轉(zhuǎn)單指令判斷是否允許一方將工單轉(zhuǎn)到另一方，而無需接受退單，在下發(fā)其他巡檢人員。具體地，巡檢人員通過點(diǎn)擊工單待辦池中的指定工單，輸入轉(zhuǎn)單指令，APP將該轉(zhuǎn)單指令轉(zhuǎn)發(fā)至服務(wù)器，由服務(wù)器根據(jù)轉(zhuǎn)單指令決定是否允許轉(zhuǎn)單，若允許，則指示APP繼續(xù)執(zhí)行轉(zhuǎn)單操作，否則指示APP中止執(zhí)行轉(zhuǎn)單操作。
[0051]可選地，上述裝置還包括:第二檢測單元，用于在根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中之前，檢測退單指令是否合法，其中，第一指示單元還用于在檢測到退單指令合法的情況下，執(zhí)行根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中的步驟。
[0052]其中，檢測退單指令是否合法包括檢測退單指令的格式和內(nèi)容是否合法，若合法，則根據(jù)退單指令，指示客戶端將其工單待辦池中的指定巡檢工單退回到工單池中，否則，不響應(yīng)上述退單指令。這樣，可以減輕服務(wù)器的響應(yīng)壓力。
[0053]上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。
[0054]在本發(fā)明的上述實(shí)施例中，對(duì)各個(gè)實(shí)施例的描述都各有側(cè)重，某個(gè)實(shí)施例中沒有詳述的部分，可以參見其他實(shí)施例的相關(guān)描述。
[0055]在本申請(qǐng)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的技術(shù)內(nèi)容，可通過其它的方式實(shí)現(xiàn)。其中，以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如所述單元的劃分，可以為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，例如多個(gè)單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點(diǎn)，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，單元或模塊的間接耦合或通信連接，可以是電性或其它的形式。
[0056]所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)單元上?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。
[0057]另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)。
[0058]所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可為個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:U盤、只讀存儲(chǔ)器(R0M，Read-0nly Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、移動(dòng)硬盤、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。
[0059]以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤飾，這些改進(jìn)和潤飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種工單處理方法，其特征在于，包括: 在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收所述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，所述退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將所述客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到所述服務(wù)器的工單池中； 根據(jù)所述退單指令，指示所述客戶端將其工單待辦池中的所述指定巡檢工單退回到所述工單池中。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述退單指令，指示所述客戶端將其工單待辦池中的所述指定巡檢工單退回到所述工單池中之后，所述方法還包括: 在所述巡檢人員將搶單指令輸入所述客戶端后，接收所述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的搶單指令，其中，所述搶單指令用于請(qǐng)求所述服務(wù)器將所述工單池中的所述指定巡檢工單重新下發(fā)至所述客戶端； 根據(jù)所述搶單指令，將所述工單池中的所述指定巡檢工單重新下發(fā)至所述客戶端，其中，所述客戶端用于接收并將所述服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到所述工單待辦池中。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述搶單指令，將所述工單池中的所述指定巡檢工單重新下發(fā)至所述客戶端之前，所述方法還包括: 檢測所述工單池中的所述指定巡檢工單是否已被其他巡檢人員搶單， 其中，在檢測到所述工單池中的所述指定巡檢工單未被所述其他巡檢人員搶單的情況下，執(zhí)行根據(jù)所述搶單指令，將所述工單池中的所述指定巡檢工單重新下發(fā)至所述客戶端的步驟。4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 在所述客戶端接收并將所述服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到所述工單待辦池中之后，且在所述巡檢人員將轉(zhuǎn)單指令輸入所述客戶端后，接收所述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)單指令，其中，所述轉(zhuǎn)單指令用于請(qǐng)求所述服務(wù)器指示所述客戶端將重新存儲(chǔ)在所述工單待辦池中的所述指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員； 根據(jù)所述轉(zhuǎn)單指令，指示所述客戶端將重新存儲(chǔ)在所述工單待辦池中的所述指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述退單指令，指示所述客戶端將其工單待辦池中的所述指定巡檢工單退回到所述工單池中之前，所述方法還包括: 檢測所述退單指令是否合法， 其中，在檢測到所述退單指令合法的情況下，執(zhí)行根據(jù)所述退單指令，指示所述客戶端將其工單待辦池中的所述指定巡檢工單退回到所述工單池中的步驟。6.一種工單處理裝置，其特征在于，包括: 第一接收單元，用于在巡檢人員將退單指令輸入對(duì)應(yīng)的客戶端后，接收所述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的退單指令，其中，所述退單指令用于請(qǐng)求服務(wù)器將所述客戶端的工單待辦池中的指定巡檢工單退回到所述服務(wù)器的工單池中； 第一指示單元，用于根據(jù)所述退單指令，指示所述客戶端將其工單待辦池中的所述指定巡檢工單退回到所述工單池中。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第二接收單元，用于在根據(jù)所述退單指令，指示所述客戶端將其工單待辦池中的所述指定巡檢工單退回到所述工單池中之后，在所述巡檢人員將搶單指令輸入所述客戶端后，接收所述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的搶單指令，其中，所述搶單指令用于請(qǐng)求所述服務(wù)器將所述工單池中的所述指定巡檢工單重新下發(fā)至所述客戶端； 發(fā)送單元，用于根據(jù)所述搶單指令，將所述工單池中的所述指定巡檢工單重新下發(fā)至所述客戶端，其中，所述客戶端用于接收并將所述服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到所述工單待辦池中。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第一檢測單元，用于在根據(jù)所述搶單指令，將所述工單池中的所述指定巡檢工單重新下發(fā)至所述客戶端之前，檢測所述工單池中的所述指定巡檢工單是否已被其他巡檢人員搶單， 其中，所述發(fā)送單元還用于在檢測到所述工單池中的所述指定巡檢工單未被所述其他巡檢人員搶單的情況下，執(zhí)行根據(jù)所述搶單指令，將所述工單池中的所述指定巡檢工單重新下發(fā)至所述客戶端的步驟。9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第三接收單元，用于在所述客戶端接收并將所述服務(wù)器重新下發(fā)的巡檢工單重新存儲(chǔ)到所述工單待辦池中之后，且在所述巡檢人員將轉(zhuǎn)單指令輸入所述客戶端后，接收所述客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)單指令，其中，所述轉(zhuǎn)單指令用于請(qǐng)求所述服務(wù)器指示所述客戶端將重新存儲(chǔ)在所述工單待辦池中的所述指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員； 第二指示單元，用于根據(jù)所述轉(zhuǎn)單指令，指示所述客戶端將重新存儲(chǔ)在所述工單待辦池中的所述指定巡檢工單轉(zhuǎn)給其他巡檢人員。10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第二檢測單元，用于在根據(jù)所述退單指令，指示所述客戶端將其工單待辦池中的所述指定巡檢工單退回到所述工單池中之前，檢測所述退單指令是否合法， 其中，所述第一指示單元還用于在檢測到所述退單指令合法的情況下，執(zhí)行根據(jù)所述退單指令，指示所述客戶端將其工單待辦池中的所述指定巡檢工單退回到所述工單池中的步驟。
【文檔編號(hào)】G06Q50/06GK105894198SQ201610201575
【公開日】2016年8月24日
【申請(qǐng)日】2016年3月31日
【發(fā)明人】馬小亮, 范博杰, 董文靜, 楊裴
【申請(qǐng)人】國網(wǎng)北京市電力公司, 國家電網(wǎng)公司