專利名稱：語音刷卡器及語音刷卡客服系統的制作方法
技術領域：
本實用新型涉及一種智能化語音電子設備及系統，特別涉及一種語音刷 卡器及語音刷卡客服系統。
目前，由于刷卡器具有操作簡單、使用方便的優(yōu)點，而得到越來越廣泛
的應用，如辦公門禁系統、銀行刷卡機、食堂飯卡刷卡機等等；然而，現有 刷卡器基本上只具有射頻刷卡功能，只能傳輸簡單地電子數據，而不具有語 音功能，因此，限制了刷卡器在需要語音傳輸環(huán)境場所中的應用；近年來， 隨著人們生活水平的快速提高，第三產業(yè)、尤其是休閑產業(yè)得到了迅速發(fā)展， 在各種休閑會所中，現有的電話和手工填寫消費單的服務方式，已遠遠不能 滿足高檔休閑會所的品質要求。

實用新型內容
本實用新型提供一種具有語音傳輸功能的語音刷卡器及語音刷卡客服系統。
為解決上述技術問題，本實用新型采用如下技術方案
本實用新型提供的語音刷卡器，包括處理單元、與處理單元連接的射頻
讀卡單元，還包括分別與處理單元連接的音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元；
所述射頻讀卡單元將讀取的卡信息傳送給所述處理單元，處理單元通過 音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元獲取客戶服務信息。
進一步，所述鍵盤傳輸單元包括功能鍵、數字鍵，所述處理單元包括與 功能鍵連接的客戶服務功能語音提示模塊、與數字鍵連接的客戶服務指令接 收模塊。
其中，所述功能鍵包括開房、起鐘、落鐘、更換、輸單、房態(tài)。
本實用新型提供的語音刷卡客服系統，包括服務器、與服務器連接的至 少一語音刷卡器、及語音卡；
所述語音刷卡器，包括處理單元、與處理單元連接的射頻讀卡單元，及 分別與處理單元連接的音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元；
所述射頻讀卡單元將讀取的語音卡信息傳送給所述處理單元，處理單元 通過音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元獲取客戶服務信息后，將客戶語音卡信息 及客戶服務信息傳送給服務器。
進一步，所述鍵盤傳輸單元包括功能鍵、數字鍵，所述處理單元包括與 功能鍵連接的客戶服務功能語音提示模塊、與數字鍵連接的客戶服務指令接 收模塊。
其中，所述功能鍵包括開房、起鐘、落鐘、更換、輸單、房態(tài)。 本實用新型提供的語音刷卡器及語音刷卡客服系統，通過將現有的語音 傳輸和射頻識別整合在一起，構成語音刷卡器，并與服務器及語音卡形成客 服系統；客戶通過刷卡進行身份識別，通過語音呼叫，或功能鍵和數字鍵選 擇所需服務，從而實現了休閑會所內的客戶需求的高效遠程管理，減少了休 閑會所的服務人員，降低了人力成本，同時，提高了休閑會所的服務品質。


圖1為本實用新型語音刷卡器的結構示意圖； 圖2為本實用新型語音刷卡器的鍵盤傳輸單元的框圖； 圖3為本實用新型語音刷卡器的處理單元的框圖； 圖4為本實用新型語音刷卡客服系統的結構示意圖； 圖5為本實用新型語音刷卡客服系統的服務器的框圖。
具體實施方式
為了使本技術領域的人員更好地理解本實用新型方案，并使本實用新型 的上述目的、特征和優(yōu)點能夠更加明顯易懂，
以下結合附圖和實施例對本實 用新型作進一步詳細的說明。
如圖1所示，本實用新型提供的語音刷卡器的實施例，所述語音刷卡器
20包括處理單元21、與處理單元21連接的射頻讀卡單元22，還包括分別與 處理單元21連接的音頻傳輸單元23和鍵盤傳輸單元24;
所述射頻讀卡單元22讀取的語音卡卡號信息，并傳送給所述處理單元21， 客戶通過音頻傳輸單元23和鍵盤傳輸單元24，向處理單元21發(fā)送客戶服務
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如圖2、圖3所示，所述鍵盤傳輸單元24包括功能鍵24K數字鍵242， 所述功能鍵241包括開房、起鐘、落鐘、更換、輸單、房態(tài)等按鍵，所述處 理單元21包括與功能鍵241連接的客戶服務功能語音提示模塊211、與數字 鍵242連接的客戶服務指令接收模塊212;客戶通過按下功能鍵241，觸發(fā)處 理單元21中客戶服務功能語音提示模塊211的相應程序，輸出相應地功能語 音提示，客戶通過按下數字鍵242選擇相應功能，因此，處理單元21能夠獲 得客戶的語音卡號信息及選擇地相應服務內容。
如圖4所示，本實用新型提供的語音刷卡客服系統，包括服務器IO、與 服務器1連接的至少一語音刷卡器20、及語音卡；
如圖5所示，所述服務器10包括中央處理單元11、存儲器12、音頻接 收和傳送單元13，存儲器12中存儲有語音刷卡客服系統的管理程序，中央處 理單元11通過管理程序管理整個客服系統；
所述語音刷卡器20包括處理單元21、與處理單元21連接的射頻讀卡單 元22，還包括分別與處理單元21連接的音頻傳輸單元23和鍵盤傳輸單元24;
所述射頻讀卡單元22讀取的語音卡卡號信息，并傳送給所述處理單元21 ， 客戶通過音頻傳輸單元23和鍵盤傳輸單元24，向處理單元21發(fā)送客戶服務 需求信息；音頻接收和傳送單元13通過中央處理單元11與語音刷卡器20的
音頻傳輸單元23連接，實現電話功能。
所述鍵盤傳輸單元24包括功能鍵241、數字鍵242，所述功能鍵241包 括開房、起鐘、落鐘、更換、輸單、房態(tài)等按鍵，所述處理單元21包括與功 能鍵241連接的客戶服務功能語音提示模塊211、與數字鍵連接的客戶服務指 令接收模塊212;客戶通過按下功能鍵241，觸發(fā)處理單元21中客戶服務功 能語音提示模塊211的相應程序，輸出相應地功能語音提示，客戶通過按下 數字鍵242選擇相應功能，因此，處理單元21能夠獲得客戶的語音卡號信息 及選擇地相應服務內容。
本實用新型具體使用說明如下
本實用新型語音刷卡客服系統的服務器放置在總臺，而語音刷卡器可設 置在休閑會所內各個功能服務區(qū)需要呼叫服務的地方；使用時，客戶進入休 閑會所后，在總臺領取語音卡，每一張語音卡在管理程序中對應一個卡號； 在客戶需要某種服務時，可在任一臺語音刷卡器上刷自己的語音卡，語音刷 卡器上的射頻讀卡單元獲取語音卡號，通過處理單元傳送給服務器的中央處 理器，中央處理器在管理系統中建立該語音卡號的消費帳號；同時，客戶通 過按下功能鍵，確認點取某種服務或啟動相應的功能語音提示，通過數字鍵 確認點取某種服務，中央處理器將客戶點取的服務項目記錄在消費帳號內。
如客戶欲點取某項服務，先通過語音刷卡器的音頻傳輸單元呼叫某項服 務，在服務員開始服務時，按下"起鐘"鍵開始記時，待項目服務結束時， 按下"落鐘"結束記時，中央處理器自動結算，自動記錄消費。
本實用新型提供的語音刷卡器及語音刷卡客服系統，通過將現有的語音 傳輸和射頻識別整合在一起，構成語音刷卡器，并與服務器及語音卡形成客 服系統；客戶通過刷卡進行身份識別，通過語音呼叫，或功能鍵和數字鍵選 擇所需服務，從而實現了休閑會所內的客戶需求的高效遠程管理，減少了休 閑會所的服務人員，降低了人力成本，同時，提高了休閑會所的服務品質。
以上所述，僅為本實用新型較佳的具體實施方式
，但本實用新型的保護
范圍并不局限于此，任何熟悉本技術領域的技術人員在本實用新型揭露的技 術范圍內，可輕易想到的變化或替換，都應涵蓋在本實用新型的保護范圍之 內。因此，本實用新型的保護范圍應該以權利要求的保護范圍為準。
權利要求1、一種語音刷卡器，包括處理單元、與處理單元連接的射頻讀卡單元，其特征在于，還包括分別與處理單元連接的音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元；所述射頻讀卡單元將讀取的卡信息傳送給所述處理單元，處理單元通過音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元獲取客戶服務信息。
2、 根據權利要求1所述的語音刷卡器，其特征在于，所述鍵盤傳輸單元 包括功能鍵、數字鍵，所述處理單元包括與功能鍵連接的客戶服務功能語音 提示模塊、與數字鍵連接的客戶服務指令接收模塊。
3、 根據權利要求2所述的語音刷卡器，其特征在于，所述功能鍵包括開 房、起鐘、落鐘、更換、輸單、房態(tài)。
4、 一種語音刷卡客服系統，其特征在于，包括服務器、與服務器連接的 至少一語音刷卡器、及語音卡；所述語音刷卡器，包括處理單元、與處理單元連接的射頻讀卡單元，及 分別與處理單元連接的音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元；所述射頻讀卡單元將讀取的語音卡信息傳送給所述處理單元，處理單元 通過音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元獲取客戶服務信息后，將客戶語音卡信息 及客戶服務信息傳送給服務器。
5、 根據權利要求4所述的語音刷卡客服系統，其特征在于，所述鍵盤傳 輸單元包括功能鍵、數字鍵，所述處理單元包括與功能鍵連接的客戶服務功 能語音提示模塊、與數字鍵連接的客戶服務指令接收模塊。
6、 根據權利要求5所述的語音刷卡客服系統，其特征在于，所述功能鍵 包括開房、起鐘、落鐘、更換、輸單、房態(tài)。
專利摘要本實用新型公開了一種語音刷卡器及語音刷卡客服系統，所述語音刷卡器包括處理單元、與處理單元連接的射頻讀卡單元，還包括分別與處理單元連接的音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元；所述射頻讀卡單元將讀取的卡信息傳送給所述處理單元，處理單元通過音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元獲取客戶服務信息；所述語音刷卡客服系統，包括服務器、與服務器連接的至少一語音刷卡器、及語音卡。本實用新型適用于休閑行業(yè)的客戶服務。
文檔編號G07F19/00GK201203901SQ20082011102
公開日2009年3月4日 申請日期2008年4月23日 優(yōu)先權日2008年4月23日
發(fā)明者于智軍 申請人:于智軍