專利名稱：電話信息服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一個電話信息服務(wù)系統(tǒng)，它允許用戶以電話從主系統(tǒng)的菜單中選擇和使用不同的業(yè)務(wù)項目。
通常，已為允許用戶從主系統(tǒng)的菜單中選擇和使用不同的業(yè)務(wù)項目的電話信息服務(wù)系統(tǒng)，提供了不同的配置的系統(tǒng)。作為一個例子，具有分級樹形結(jié)構(gòu)的由菜單操作電話信息服務(wù)菜單是已知的。但是在這個例子中，一些問題是固有的，即，即必須通過識別樹形結(jié)構(gòu)中的期望的業(yè)務(wù)項目的位置來執(zhí)行一個操作，為存取多個業(yè)務(wù)項目工作的復(fù)雜性和長的操作時間。作為另一個例子，其中業(yè)務(wù)項目的地址是直接地指定的電話信息服務(wù)菜單是已知的。而且在這個例子中，一些問題是固有的，即必須通過識別期望業(yè)務(wù)項目的地址執(zhí)行一個操作和必須使用該用戶部分的工具。
為了解決前述的已有技術(shù)固有的操作的困難和復(fù)雜性，在日本的專利公開No．3(1991)-229344中公開了一個技術(shù)。設(shè)計這個技術(shù)以便簡化由用戶的輸入操作和縮短連接編程的存儲介質(zhì)以便顯示個人使用的特定菜單到用戶終端的連接時間。在日本的專利出版物No．7(1995)-97789公開了另一個技術(shù)。這個技術(shù)包括一個自動的數(shù)據(jù)發(fā)送模式和一個自動的數(shù)據(jù)接收模式，作為數(shù)據(jù)終端電話機的功能自動的數(shù)據(jù)發(fā)送模式是根據(jù)菜單按預(yù)先請求的信息業(yè)務(wù)存儲數(shù)據(jù)，然后在定時器中設(shè)置的時間開始處理，而自動的數(shù)據(jù)接收模式用于自動地接收和存儲在隨機時間產(chǎn)生的不同的數(shù)據(jù)。
但是，在已經(jīng)改進可操作性的任何前述的技術(shù)中，由于為解決該問題起見在該終端側(cè)提供該功能，每個用戶需要一個專門終端，因此費用增加了。另外，提供的業(yè)務(wù)是不滿意的。
本發(fā)明是為了解決前述的問題，本發(fā)明的一個目的是提供能夠提供改進的可操作性和使信息業(yè)務(wù)包括吸引人的業(yè)務(wù)而不對該用戶增加任何負(fù)擔(dān)的電話信息服務(wù)系統(tǒng)。
本發(fā)明的電話信息服務(wù)系統(tǒng)允許為每個業(yè)務(wù)項目設(shè)置一個觸發(fā)條件。當(dāng)該系統(tǒng)檢測觸發(fā)條件的建立時，最好將觸發(fā)建立業(yè)務(wù)項目加到該用戶菜單的最前的部分，動態(tài)地改變菜單成分(在該成分由該用戶登記之前登記)。假定對觸發(fā)動作設(shè)置一個回叫，該系統(tǒng)在連接之后自動地進行呼叫。該用戶可以從該目標(biāo)業(yè)務(wù)項目中得到業(yè)務(wù)。因此，該用戶能夠超出時間概念在要求的定時接收業(yè)務(wù)。而且，根據(jù)最佳的模式，在典型地具有樹形結(jié)構(gòu)菜單中的業(yè)務(wù)項目中，能夠選擇并且登記該用戶經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)項目。隨后，因為由用戶選擇的服務(wù)項目在使用時是自動依次提供的，所以可以提供業(yè)務(wù)而無須使用菜單操作。
以前述的方式構(gòu)成的本發(fā)明的電話信息服務(wù)系統(tǒng)在下面方面是有效的。
菜單操作可以簡化并且有助于該用戶。
可通過縮短每個首部的業(yè)務(wù)使用時間減少備用時間來改進業(yè)務(wù)。
即使改變菜單成分也有小的影響(與裝備具有該功能的終端側(cè)的方法比較)。
通過簡化選擇方法或者提供該選擇項目，可以定制簡單操作。
使用觸發(fā)功能能夠消除用戶進行頻繁的呼叫他自己以便檢驗信息的必要性。
由該用戶在期望的定時通知可能顯著地改進業(yè)務(wù)，并且業(yè)務(wù)提供側(cè)增加更多的銷售額。
因為以電話在觸發(fā)功能中回叫的方法對目標(biāo)用戶沒有限制，業(yè)務(wù)可以以低的原價提供給許多用戶。
根據(jù)本發(fā)明的一個優(yōu)選的實施例，菜單定制功能和觸發(fā)重新啟動功能包括用于控制菜單的一個菜單業(yè)務(wù)部分，用于設(shè)置觸發(fā)的一個觸發(fā)設(shè)置部分，用于更新業(yè)務(wù)信息的一個信息更新業(yè)務(wù)部分，用于從一個用戶傳遞呼叫給該菜單業(yè)務(wù)部分的一個入站(inbound)管理部分，和用于撥打指定的電話號碼和在線路連接之后傳遞處理給菜單業(yè)務(wù)部分的一個出站管理部分。
另外，該菜單業(yè)務(wù)部分包括用于執(zhí)行增加，校正，刪除和通過集體地處理引導(dǎo)部分(菜單部分)的其它動作的功能以及電話菜單的提供的信息部分作為信息，可接收的命令和一組可執(zhí)行命令(會話數(shù)據(jù))而不是分別地處理上述的兩個部分，用于動態(tài)地改變該用戶和系統(tǒng)配置的菜單成分和使用一個用戶標(biāo)識符作為一個鍵存儲每個用戶的菜單成分的功能(定制功能)，和根據(jù)為每個用戶定制和存儲的該菜單成分允許該系統(tǒng)提供一個業(yè)務(wù)作為電話菜單。觸發(fā)設(shè)置部分包括用于允許該用戶設(shè)置一個觸發(fā)條件和用于業(yè)務(wù)項目的值的動作的功能和用于存儲該設(shè)置觸發(fā)條件以及設(shè)置動作的功能。信息更新業(yè)務(wù)部分包括用于根據(jù)提供的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)源的更新而更新業(yè)務(wù)信息的功能，用于通過校驗在提供信息更新時設(shè)置觸發(fā)條件檢測觸發(fā)的建立的功能，用于通過觸發(fā)增加擊打的菜單項到在該用戶部分的定制菜單首部動態(tài)地改變菜單成分的功能，和用于傳遞該用戶的設(shè)置電話號碼到該出站管理部分以便打電話的功能。
此外，根據(jù)本發(fā)明的最佳系統(tǒng)配置，以便使菜單定制功能和觸發(fā)重新啟動功能工作，該電話信息服務(wù)系統(tǒng)包括如下用于與該用戶以電話交換信息的電話線物理層接口；用于控制會話的會話管理器，它包括由對應(yīng)于各自的業(yè)務(wù)項目的一組命令構(gòu)成的會話數(shù)據(jù)情形；用于實際上執(zhí)行該命令的一個命令處理器；和用于執(zhí)行觸發(fā)登記，條件校驗和其它動作的一個觸發(fā)管理器。


圖1示出在本發(fā)明的電話信息服務(wù)系統(tǒng)中提供的菜單定制功能。本發(fā)明的菜單定制功能以這樣的方式服務(wù)用戶從通常的菜單中選擇業(yè)務(wù)項目，然后從下次起，該用戶可以順序地得到選擇的業(yè)務(wù)項目而不執(zhí)行任何操作。圖1的例子表示通常的菜單包括四個類別的業(yè)務(wù)項目1，…，和業(yè)務(wù)項目1．2．2．4的情況，而且四種業(yè)務(wù)項目包括業(yè)務(wù)項目1．3．，業(yè)務(wù)項目1．4．5．，業(yè)務(wù)項目1．1．1．和業(yè)務(wù)項目1．2．2．4．是從該菜單中的寫命令中選擇的。
選擇業(yè)務(wù)項目的號碼與該用戶的帳戶no．23580一起以選擇的順序登記在MenuItem No．列中。然后，當(dāng)在該業(yè)務(wù)項目已經(jīng)裝置之后從該用戶接收呼叫時，對應(yīng)于該用戶的帳戶No．的業(yè)務(wù)項目號碼，即在這種情況下的帳戶No．23580序列從MenuItem No．讀入，并且作為固有的定制數(shù)據(jù)裝入該用戶。然后以裝入的順序再現(xiàn)業(yè)務(wù)，即以業(yè)務(wù)項目1．3．，業(yè)務(wù)項目1．4．5．，業(yè)務(wù)項目1．1．1．，和業(yè)務(wù)項目1．2．2．4。
本發(fā)明裝備具有上面的菜單定制功能的呼叫中心的主系統(tǒng)(電話信息服務(wù)系統(tǒng)的一個例子)，因此允許該用戶借助一般的電話機容易地和便利地使用業(yè)務(wù)。以實際的使用中，通過簡單登記有限和簡單的定制的許可甚至允許年老的人容易地使用業(yè)務(wù)。而且，由于提供業(yè)務(wù)菜單的任何改變可以僅僅通過在主系統(tǒng)改變進行處理，業(yè)務(wù)接收方永遠(yuǎn)不會被影響。
圖2示出在本發(fā)明的電話信息服務(wù)系統(tǒng)中提供的觸發(fā)重新啟動功能。本發(fā)明的觸發(fā)重新啟動功能以這樣的方式服務(wù)對于一個業(yè)務(wù)項目設(shè)置由該用戶選擇的觸發(fā)條件，并且當(dāng)該系統(tǒng)檢測觸發(fā)條件的建立時，該用戶的菜單成分可能通過將通過觸發(fā)擊打的業(yè)務(wù)項目帶到該菜單的首部而動態(tài)地改變，然后能夠進行回叫設(shè)置的電話號碼。現(xiàn)在根據(jù)兩個功能的劃分描述觸發(fā)重新啟動功能在菜單工作期間的觸發(fā)設(shè)置業(yè)務(wù)和在電話線斷開之后的觸發(fā)功能。
首先，在菜單工作期間的觸發(fā)設(shè)置業(yè)務(wù)通過在電話線路已經(jīng)連接之后菜單操作中間進行中斷完成。圖2表示在業(yè)務(wù)項目1．1．1的一美元交換率業(yè)務(wù)時設(shè)置相關(guān)的觸發(fā)條件的一個例子，一美元的TTS(電匯銷售)是131．65日圓，和TTB(電匯購買)是130．15日圓。該觸發(fā)條件與業(yè)務(wù)項目號碼一起存儲在每個用戶的業(yè)務(wù)信息表中。而且，周期性地從信息更新業(yè)務(wù)提供最新的日圓-美元匯率。具體地說，例如雖然在執(zhí)行業(yè)務(wù)項目1．1．1．期間從該呼叫中心報告當(dāng)前的業(yè)務(wù)項目內(nèi)容，如果該用戶從電話機鍵入“##”，中斷發(fā)生了，然后處理移到觸發(fā)設(shè)置業(yè)務(wù)。根據(jù)來自呼叫中心的消息，對于設(shè)置TTS的觸發(fā)，該用戶鍵入“1#”，對于設(shè)置TTB的觸發(fā)鍵入“2#”。假定在這例子中，“2#”是用于確定TTB的觸發(fā)鍵入的。另外，如果根據(jù)來自呼叫中心的消息，條件改變到每一美元138．00日圓，則鍵入“133#00#”。在這個項目之后，觸發(fā)條件與業(yè)務(wù)項目號碼和起動信息表中的該用戶的帳戶No．一起設(shè)置。然后，結(jié)束觸發(fā)設(shè)置并且處理返回到中斷菜單。
隨后，在線路已經(jīng)切斷之后，首先，該信息更新業(yè)務(wù)周期性地更新業(yè)務(wù)信息，例如日圓-美元匯率，并且在該觸發(fā)信息表中，該觸發(fā)功能使用業(yè)務(wù)項目1．1．1檢查所有的條件。作為相同的MenuItem中的一個鍵，例如日圓-美元匯率，和裝入一個記錄，其中可以建立觸發(fā)。具體地說，如果在信息更新業(yè)務(wù)中例如匯率更新為每一美元139．00日圓，檢查業(yè)務(wù)項目1．1．1．的所有的觸發(fā)，并且裝入與它的觸發(fā)條件一致的記錄。在該記錄已經(jīng)裝入之后，信息更新業(yè)務(wù)提供該記錄給一個出站管理部分。根據(jù)提供的記錄，出站管理部分搜索用戶信息表中的記錄的用戶的電話號碼，并且呼叫登記的電話號碼。如果有來自該用戶的響應(yīng)，目標(biāo)業(yè)務(wù)條目帶入菜單的首部以便開始服務(wù)，并且該業(yè)務(wù)項目的觸發(fā)條件的建立是通知了。當(dāng)已經(jīng)接收這個信息時，該用戶可能實時識別，例如在上面的情況，該日圓-美元匯率已經(jīng)滿足期望的觸發(fā)條件，然后實時地執(zhí)行要求的交易。
上面的情況是出站管理呼叫該用戶的電話號碼的例子。但是當(dāng)滿足觸發(fā)條件時除了呼叫該電話號碼之外，它的內(nèi)容可以發(fā)送給一個登記的電子郵件地址或者登記的傳真號碼。
在本發(fā)明的電話信息服務(wù)系統(tǒng)中提供的前述的觸發(fā)重新啟動功能是考慮PHS或者攜帶式電話機當(dāng)前的普遍使用的非常實際的方法。在該觸發(fā)條件建立之后，進行呼叫該登記的電話號碼作為它的動作，證實帳號信息和個人的標(biāo)識號No．，然后提供觸發(fā)發(fā)射(trigger-fired)業(yè)務(wù)項目。為了引用由保安公司提供的業(yè)務(wù)的例子，不僅僅可能通知滿足由該用戶要求的交易的條件的定時，而且也可以提供由線路連接進行的允許交易的狀態(tài)。換句話說，通過裝備具有本發(fā)明的系統(tǒng)的呼叫中心，出站業(yè)務(wù)可以非常有效地再現(xiàn)，而沒有經(jīng)營者任何工作等等。這是可能的，由于作為該用戶設(shè)定他自己的一個觸發(fā)，預(yù)先預(yù)測它的回叫或者內(nèi)容。來自提供業(yè)務(wù)的保安公司側(cè)，可以實現(xiàn)有效的提供出站業(yè)務(wù)沒有經(jīng)營者的任何工作費用，和該用戶滿意的增加程度可以增加更多的銷售額。在這方面，該業(yè)務(wù)與通過傳真或者電子郵件提供的那些是大大不同的。
其次，進行描述在本發(fā)明的電話信息服務(wù)系統(tǒng)中實現(xiàn)菜單定制功能和觸發(fā)重新啟動功能的系統(tǒng)配置的例子。圖3至5是類別邏輯的視圖，每個類別表示用于實現(xiàn)該菜單定制功能和觸發(fā)重新啟動功能的系統(tǒng)配置的一個例子。圖3至5所示的代表目的的基準(zhǔn)標(biāo)記中，“◇”意味著一個管理器，而“●”意味著存在一人以上。圖3至5所示的該系統(tǒng)的主要的部分包括用于與該用戶以電話交換信息的一個電話線物理層接口，用于控制包括會話數(shù)據(jù)情形的會話的一個會話管理器，它構(gòu)成對應(yīng)于各自的業(yè)務(wù)項目的的一組命令，實際上執(zhí)行該命令的一個命令處理器和用于執(zhí)行觸發(fā)登記、校驗等等各一個觸發(fā)管理器。
關(guān)于在圖3至5所示的目的和該裝置的用戶之間產(chǎn)生消息的順序的例子，圖6至8表示在線路連接時消息跟蹤；圖9表示在連接獲得的情形時消息的跟蹤；圖10表示在線路開斷線路開斷時消息的跟蹤；圖11和12表示在命令識別時消息的跟蹤，它的執(zhí)行和定制；圖13和14表示在觸發(fā)設(shè)置時消息的跟蹤；而圖15和16表示在觸發(fā)確定和動作執(zhí)行時消息的跟蹤。對于在圖6到16中的特定的消息跟蹤，見不同的附圖中給出的要點。
另外，圖17和18表示在圖3至5所示的系統(tǒng)中使用的表的結(jié)構(gòu)。
從前述的內(nèi)容可看出，本發(fā)明在下列各方面是有利的。
菜單操作可以簡化并且有助于該用戶。通過縮短每個首部的業(yè)務(wù)使用時間減少備用時間可以改進業(yè)務(wù)。即使通過簡化選擇方法或者提供該選擇項目的方法改變菜單成分有小的影響(與終端側(cè)裝備該功能的方法比較)，可以定制容易的操作。使用觸發(fā)功能消除用戶進行頻繁的呼叫他自己的必要性以便檢驗信息，和信息由該用戶期望的定時給出。因此，服務(wù)可以相當(dāng)大的改進，服務(wù)提供部分可以增加銷售額。因為以電話在觸發(fā)功能中回叫的方法對目標(biāo)用戶沒有限制，業(yè)務(wù)可以以低的原價提供給許多用戶。
圖1是說明在本發(fā)明的電話信息服務(wù)系統(tǒng)中提供的菜單定制功能的視圖；圖2是說明在本發(fā)明的電話信息服務(wù)裝置中提供的觸發(fā)重新啟動功能的視圖；圖3是表示實現(xiàn)菜單定制功能和觸發(fā)重新啟動功能的系統(tǒng)配置例子的一部分的視圖；圖4是表示實現(xiàn)菜單定制功能和觸發(fā)重新啟動功能的該裝置配置例子的另一個部分的視圖；圖5是表示實現(xiàn)菜單定制功能和觸發(fā)重新啟動功能的該裝置配置例子的另一個部分的視圖；圖6是表示在線路連接時消息跟蹤的一部分的視圖；圖7是表示在線路連接時消息跟蹤的另一個部分的視圖；圖8是表示在線路連接時消息跟蹤的又另一個部分的視圖；圖9是表示在連接時獲得的情形時消息跟蹤的視圖；圖10表示在線路開斷時消息的跟蹤的視圖；圖11是表示在命令識別，它的執(zhí)行和定制時消息跟蹤的一部分視圖12是表示在命令識別，它的執(zhí)行和定制時消息跟蹤的另一個部分視圖；圖13是表示在觸發(fā)設(shè)置時消息跟蹤的一部分的視圖；圖14表示在觸發(fā)設(shè)置時消息的另一個部分的視圖；圖15是表示在觸發(fā)確定和動作執(zhí)行時消息跟蹤的一部分視圖圖16是表示在觸發(fā)確定和動作執(zhí)行時消息跟蹤的另一個部分視圖；圖17是表示在圖3至5所示的系統(tǒng)中使用的表的例子的視圖；和圖18是表示在圖3至5所示的系統(tǒng)中使用的表的另一個例子的視圖。
權(quán)利要求
1．一種電話信息服務(wù)系統(tǒng)，允許用戶用電話從主系統(tǒng)的菜單中選擇和使用不同的服務(wù)項目，在該主系統(tǒng)中包括當(dāng)建立用于該用戶選擇的業(yè)務(wù)項目的觸發(fā)條件時，觸發(fā)重新啟動功能用于通知用戶，然后開始該目標(biāo)業(yè)務(wù)項目。
2．根據(jù)權(quán)利要求1的電話信息服務(wù)系統(tǒng)，其中當(dāng)建立該觸發(fā)條件時，所述觸發(fā)重新啟動功能通過帶來由觸發(fā)擊打的業(yè)務(wù)項目動態(tài)地改變該用戶的菜單成分為該菜單的頭部。
3．根據(jù)權(quán)利要求1的電話信息服務(wù)系統(tǒng)，還包括菜單定制功能用于按順序提供選擇業(yè)務(wù)項目給該用戶，根據(jù)通常的菜單的業(yè)務(wù)項目的選擇從下次對該用戶的一部分不執(zhí)行任何操作。
4．根據(jù)權(quán)利要求3的電話信息服務(wù)系統(tǒng)，其中所述菜單定制功能和所述觸發(fā)重新啟動功能包括用于控制菜單的菜單業(yè)務(wù)部分，用于設(shè)置觸發(fā)的觸發(fā)設(shè)置業(yè)務(wù)部分，用于更新業(yè)務(wù)信息的信息更新業(yè)務(wù)部分，用于從該用戶傳遞呼叫給該菜單業(yè)務(wù)部分的入站管理部分，和用于撥打指定的電話號碼和在線路是連接之后傳遞處理給菜單業(yè)務(wù)部分的出站管理部分。
5．根據(jù)權(quán)利要求4的電話信息服務(wù)系統(tǒng)，其中所說菜單業(yè)務(wù)部分包括用于集體地處理引導(dǎo)部分(菜單部分)執(zhí)行增加，校正，刪除和其它動作的功能和電話菜單的提供信息部分作為信息，可接收的命令和一組執(zhí)行命令(會話數(shù)據(jù))，而不是分別地處理上面的兩個部分，用于動態(tài)地改變該用戶和系統(tǒng)配置的菜單成分的功能(定制功能)，和存使用用戶標(biāo)識符作為一個鍵，存儲每個用戶的菜單成分，和根據(jù)定制的菜單成分允許該系統(tǒng)提供一個業(yè)務(wù)作為電話菜單和用于每個用戶存儲。
6．根據(jù)權(quán)利要求4的電話信息服務(wù)系統(tǒng)，其中所說觸發(fā)確定業(yè)務(wù)部分包括允許該用戶設(shè)置觸發(fā)條件和用于業(yè)務(wù)項目值的動作的功能，和用于存儲該設(shè)置觸發(fā)條件和該設(shè)置動作的功能。
7．根據(jù)權(quán)利要求4的電話信息服務(wù)系統(tǒng)，其中所述信息更新業(yè)務(wù)部分包括用于根據(jù)提供的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)源的更新來更新業(yè)務(wù)信息的功能，用于通過校驗在提供信息更新時設(shè)置觸發(fā)條件檢測觸發(fā)的建立的功能，用于通過觸發(fā)增加擊打的菜單項到在該用戶部分的定制菜單首部動態(tài)地改變菜單成分的功能，和用于傳遞該用戶的設(shè)置電話號碼到該出站管理部分以便打電話的功能。
8．根據(jù)權(quán)利要求3的電話信息服務(wù)系統(tǒng)，其中為了使所述菜單定制功能和所述觸發(fā)重新啟動功能工作，電話線物理層接口，會話管理器，命令處理器和觸發(fā)管理器包括用于與該用戶以電話交換信息的電話線物理層接口；用于控制會話的該會話管理器，它包括由對應(yīng)于各自的業(yè)務(wù)項目的這次組命令構(gòu)成的會話數(shù)據(jù)情形；用于實際上執(zhí)行該命令的一個命令處理器；和用于進行觸發(fā)登記，條件校驗和其它動作的該觸發(fā)管理器。
全文摘要
為了提供能夠提供好的可操作性和提供包含吸引人的業(yè)務(wù)的信息業(yè)務(wù)的一個電話信息服務(wù)系統(tǒng)而不對用戶增加任何負(fù)擔(dān)。公開了電話信息服務(wù)系統(tǒng),它允許用戶以電話從主系統(tǒng)的菜單中選擇和使用不同的業(yè)務(wù)項目。電話信息服務(wù)系統(tǒng)包括主系統(tǒng)中的第一和第二功能。第一功能是觸發(fā)重新啟動功能,當(dāng)為由該用戶選擇的業(yè)務(wù)項目建立觸發(fā)條件時通過帶來借助觸發(fā)擊打用的業(yè)務(wù)項目用于動態(tài)地改變該用戶的菜單成分,和通知該用戶觸發(fā)條件的建立開始該目標(biāo)業(yè)務(wù)項目。根據(jù)優(yōu)選的模式,第二功能是菜單定制功能,用于按順序提供選擇業(yè)務(wù)給該用戶,根據(jù)從通常的菜單的業(yè)務(wù)項目的選擇從下次對該用戶的一部分不執(zhí)行任何操作。
文檔編號H04B1/38GK1279557SQ00106388
公開日2001年1月10日 申請日期2000年7月5日 優(yōu)先權(quán)日1999年7月6日
發(fā)明者木下隆文 申請人:國際商業(yè)機器公司