專利名稱：一種呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的控制方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及多點雙機(jī)冗余技術(shù)，更具體的說，涉及一種在大型呼叫中心系 統(tǒng)中多個不同功能的服務(wù)器之間的雙機(jī)冗余系統(tǒng)的控制方法。
背景技術(shù)：
在大型呼叫中心系統(tǒng)中，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性比較重要，要保證一個系 統(tǒng)永不停機(jī)，系統(tǒng)的每一個節(jié)點，每一個環(huán)節(jié)都要考慮其冗余性和備用性，尤 其是容易出故障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
呼叫中心的核心組成部分有交換機(jī)，計算機(jī)電話集成(Computer Telephoney/Telecommucation Integration, 簡禾爾CTI)， i己錄管理系纟充 (Record Management System,簡稱RMS)，互動式語音應(yīng)答(Interactive Voice Response, 簡稱IVR)，后臺數(shù)據(jù)庫等。
如圖1所示，在現(xiàn)有技術(shù)和應(yīng)用中，數(shù)據(jù)庫單一節(jié)點一般由兩臺服務(wù)器和 一個外接磁盤陣列(RAID)以及相應(yīng)的雙機(jī)熱備份軟件組成，其他節(jié)點為單 機(jī)運行模式，尤其是基于美國哈里斯交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)表面 上是實現(xiàn)了雙機(jī)冗余，實質(zhì)上是非常不可靠的。在最容易出問題的CTI， RMS， IVR等節(jié)點，不使用全雙機(jī)模式，很難保證系統(tǒng)24小時不停機(jī)運行。這就是 本發(fā)明所說的多點冗余系統(tǒng)。
-個完整的系統(tǒng)在運行中，系統(tǒng)網(wǎng)格中的每一個關(guān)鍵節(jié)點的失敗，會導(dǎo)致 系統(tǒng)不能工作，多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)可以實現(xiàn)在運行時相互監(jiān)控，在系統(tǒng)發(fā)生故 障時自動檢測，自動切換，自動調(diào)整資源分配策略，使系統(tǒng)具有在線恢復(fù)能力 和容錯能力，保證了數(shù)據(jù)的完整性及業(yè)務(wù)的高可靠性，使系統(tǒng)永不停機(jī)成為現(xiàn) 實。整個系統(tǒng)具備完善的自檢測手段，能夠快速、平穩(wěn)的自動或人工切除系統(tǒng) 本身的故障，切除故障時不會影響系統(tǒng)其他正常節(jié)點的運行。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于，針對現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷，提供一種呼叫 中心多點冗余系統(tǒng)的控制方法，將呼叫系統(tǒng)中各個關(guān)鍵節(jié)點全部采用雙機(jī)冗余
模式，并通過CTI服務(wù)器把所有雙機(jī)節(jié)點有機(jī)的結(jié)合起來，統(tǒng)一檢測，控制
和資源分配。
為解決上述問題，本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是提供一種 呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的控制方法，所述控制方法包括下列步驟
a、 主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器之間相互不停地檢測對方的狀態(tài)；
b、 主用CTI服務(wù)器將待同步的狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，并添加幀頭、幀尾、 校驗碼后向備用CTI服務(wù)器傳送；
c、 備用CTI服務(wù)器將主用CTI服務(wù)器傳送過來的狀態(tài)數(shù)據(jù)包進(jìn)行解壓， 判斷其有效性后解析該數(shù)據(jù)包并自動同步；
d、 主用CTI服務(wù)器不斷檢測兩臺并行工作的IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器。 并把檢測結(jié)果同歩到備用CTI服務(wù)器；
e、 主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器之間不間斷接受交換機(jī)的鏈路狀態(tài) 消息，實時與交換機(jī)鏈路同步。
在本發(fā)明所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法中，所述步驟 a具體包括
al、主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器之間相互不停地進(jìn)行心跳檢測， 心跳檢測時間間隔為ls;
a2、當(dāng)主用CTI服務(wù)器檢測到備用CTI服務(wù)器無響應(yīng)時，向系統(tǒng)監(jiān)控臺 發(fā)送廣播警告消息并由所述系統(tǒng)監(jiān)控臺發(fā)送手機(jī)短消息通知維護(hù)人員；
a3、當(dāng)備用CTI服務(wù)器檢測到主用CTI服務(wù)器異常或無響應(yīng)時，備用CTI 服務(wù)器自動接管主用CTI服務(wù)器的全部工作，并通過備用鏈路通知交換機(jī)要 求鏈路切換，同時發(fā)送消息至IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器，主備用CTI服務(wù)器 發(fā)生了切換。
在本發(fā)明所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法中，所述步驟b具體包括bl、主用CTI服務(wù)器提取呼叫控制塊和呼叫狀態(tài)數(shù)據(jù)，壓縮若千個數(shù)據(jù)包；b2、對每一個數(shù)據(jù)包添加內(nèi)容標(biāo)識，幀頭，幀尾以及校驗碼；b3、通過TCP協(xié)議把數(shù)據(jù)包通過內(nèi)網(wǎng)1000M網(wǎng)卡傳送到備用CTI服務(wù)器。在本發(fā)明所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法中，在執(zhí)行所述步驟b之前還包括判斷備用CTI服務(wù)器是否正常工作，連接備用CTI服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；若備用CTI服務(wù)器是正常工作，并且連接備用CTI服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接是 正常，則執(zhí)行所述步驟b。在本發(fā)明所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法中，所述步驟 c具體包括cl、備用CTI服務(wù)器打開1000M內(nèi)網(wǎng)端口，監(jiān)聽來自主用CTI服務(wù)器的 數(shù)據(jù)包；c2、接受數(shù)據(jù)包后，通過校驗碼判斷該數(shù)據(jù)是否完整；若不完整則丟棄該數(shù)據(jù)包，否則執(zhí)行步驟c3;c3、根據(jù)幀頭的標(biāo)識區(qū)別不同的數(shù)據(jù)包，調(diào)用相應(yīng)的還原數(shù)據(jù)處理過程。 在本發(fā)明所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法中，所述步驟d具體包括dl 、主用CTI服務(wù)器發(fā)送心跳消息至IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器；d2、收到IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器回復(fù)的心跳消息，將所述IVR服務(wù)器或所述RMS服務(wù)器置為正常運行狀態(tài)，若超過三次沒有收到心跳檢測回復(fù)，則將所述IVR服務(wù)器或所述RMS服務(wù)器置為非正常運行狀態(tài)-,d3、主用CTI服務(wù)器在制定話務(wù)分配策略時，剔除非正常運行狀態(tài)的IVR服務(wù)器或者RMS服務(wù)器，將工作任務(wù)全部遷移到正常運行的IVR服務(wù)器或者RMS服務(wù)器；d4、主用CTI服務(wù)器廣播警告消息至系統(tǒng)監(jiān)控臺，并將IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器狀態(tài)同步到備用CTI服務(wù)器。在本發(fā)明所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法中，所述步驟e具體包括el、備用CTI服務(wù)器監(jiān)聽交換機(jī)鏈路狀態(tài)改變消息；e2、檢測到鏈路狀態(tài)改變消息后，備用CTI服務(wù)器要求主用CTI服務(wù)器 即時傳送所有狀態(tài)信息；e3、收到主用CTI服務(wù)器傳送的狀態(tài)信息后，啟動所有工作線程；e4、若超過預(yù)設(shè)時間沒有收到主用CTI服務(wù)器傳送的狀態(tài)信息，備用CTI 服務(wù)器將啟動離這次切換點最近的一次時間點的同步信息；e5、備用CTI服務(wù)器接管主用CTI服務(wù)器全部工作，并通知IVR服務(wù)器 和RMS服務(wù)器當(dāng)前工作機(jī)為備用CTI服務(wù)器。本發(fā)明是為了消除網(wǎng)絡(luò)中因服務(wù)器失敗產(chǎn)生單點故障而設(shè)計的，可以實現(xiàn) 運行時的相互監(jiān)控，在系統(tǒng)發(fā)生故障時自動切換，使系統(tǒng)具有在線恢復(fù)能力， 保證了數(shù)據(jù)的完整性及業(yè)務(wù)的高可靠性，使系統(tǒng)永不停機(jī)成為現(xiàn)實。而且，整 個系統(tǒng)具備完善的自檢測手段，能夠快速、平穩(wěn)的自動或人工切除系統(tǒng)本身的 故障，切除故障時不會影響系統(tǒng)其他正常節(jié)點的運行。關(guān)鍵應(yīng)用保證24小時 不停機(jī)。


下面將結(jié)合附圖及實施例對本發(fā)明作進(jìn)一步說明，附圖中-圖1是現(xiàn)有技術(shù)中大型多點雙機(jī)冗余呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明所述多點雙機(jī)冗余原理示意圖；圖3是本發(fā)明在正常情況下鏈路檢測結(jié)果示意圖；圖4是本發(fā)明所述在備機(jī)異常情況下鏈路檢測結(jié)果示意圖；圖5是本發(fā)明在外網(wǎng)掉線情況下鏈路檢測結(jié)果示意圖；圖6是本發(fā)明所述主備機(jī)傳遞同步狀態(tài)數(shù)據(jù)全過程示意圖。
具體實施方式
如圖2所示，本發(fā)明呼叫中心多點冗余系統(tǒng)的控制系統(tǒng)包括主備控制板
交換機(jī)(例如美國哈里斯交換機(jī))、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器以及RMS服務(wù)器。 其中，CIT服務(wù)器設(shè)置成雙機(jī)熱備份模式，IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器設(shè)置成 雙機(jī)互被緩模式。
本發(fā)明的核心在于的CTI雙服務(wù)器異常情況的檢測，狀態(tài)數(shù)據(jù)同步和CTI 服務(wù)器對IVR雙服務(wù)器和RMS雙服務(wù)器的資源分配。CTI服務(wù)器異常情況的 檢測主要采用的方法是用不同鏈路上用心跳檢測的方式來完成的。在狀態(tài)數(shù)據(jù) 同步過程當(dāng)中，主用CTI服務(wù)器將同步數(shù)據(jù)分類壓縮成不同的數(shù)據(jù)包，添加 幀頭，內(nèi)容標(biāo)識，幀尾和校驗碼，通過內(nèi)網(wǎng)傳送到備用CTI服務(wù)器。
同樣，備用CTI服務(wù)器接收到數(shù)據(jù)后，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)包內(nèi)容標(biāo)識調(diào)用 相應(yīng)的數(shù)據(jù)還原過程。保證了主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器的狀態(tài)數(shù)據(jù) 完全一致,在主用CTI服務(wù)器系統(tǒng)崩潰的情況下，備用CTI服務(wù)器能幾乎同步 的接管主用CTI服務(wù)器的全部工作，以保證電話業(yè)務(wù)不受到任何影響。當(dāng)IVR 服務(wù)器或RMS服務(wù)器其中一臺異常時，CTI服務(wù)器能在第一時間檢測到，即 時制定話務(wù)分配和通信新策略，保證了系統(tǒng)業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。
具體實現(xiàn)時，考慮到系統(tǒng)異常情況的不可預(yù)料性和多樣性，因此，異常情 況的檢測很關(guān)鍵，本發(fā)明異常情況的檢測采用的是三條鏈路的循環(huán)檢測技術(shù)。
在正常情況下鏈路檢測結(jié)果如圖3所示，第三方?jīng)Q策端可以運行在局域網(wǎng) 的任何一臺穩(wěn)定的服務(wù)器上，與主用CTI服務(wù)器通信鏈路是局域網(wǎng)鏈路(即 外網(wǎng)鏈路)。第三方?jīng)Q策端主要是一個消息反射功能，主要用來檢測鏈路3是 否連通。鏈路l(內(nèi)網(wǎng)鏈路)，指兩個服務(wù)器之間的高速網(wǎng)卡(例如1000M) 交叉對連的鏈路，默認(rèn)作為用來數(shù)據(jù)傳輸通道和主備用CTI服務(wù)器狀態(tài)檢測 通道。由于1000M速度比較快，因此能夠保證狀態(tài)同步的延時和數(shù)據(jù)傳輸?shù)?延時達(dá)到最小，也不會受到外界網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的影響。內(nèi)網(wǎng)IP地址可以分別設(shè)置 為192.168.0.31和192.168.0.32。鏈路2 (外網(wǎng)鏈路)，就是所說的局域網(wǎng)鏈路， 局域網(wǎng)內(nèi)的IP根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一分配，IVR， RMS， CTI等服務(wù)器的IP地 址必須在同一個網(wǎng)段里面。鏈路2的作用主要是用來消息傳遞，UDP報文傳 輸，控制命令發(fā)布，TCP連接，數(shù)據(jù)交互，廣播坐席狀態(tài)等功能。檢測過程當(dāng)中根據(jù)不同的鏈路斷開情況，作出不同的處理方式。在主用 CTI服務(wù)器端判斷決策中檢測到鏈路1和鏈路2同時斷開而鏈路3暢通的情 況下(如圖4所示)，可以判斷，備用CTI服務(wù)器是不可用，導(dǎo)致備用CTI 服務(wù)器不可用的原因有系統(tǒng)崩潰，程序死機(jī)，或者服務(wù)器掉電，硬件出錯。 在主用CTII服務(wù)器為工作機(jī)的情況下，告警并通知維護(hù)人員；在主用CTII 服務(wù)器為備用機(jī)的情況下，激活自己，并接管所有工作，執(zhí)行主備切換操作。 如圖5所示，在主用CTI服務(wù)器端判斷決策中檢測到鏈路1和鏈路3同 時斷開而鏈路2暢通的情況下(如圖5)，可以判斷，內(nèi)網(wǎng)通信正常，由此可以 判斷主用CTI服務(wù)器與局域網(wǎng)斷開，主用CTI服務(wù)器連接局域網(wǎng)的網(wǎng)卡，網(wǎng) 線等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問題，主用CTI服務(wù)器自動切換為備用機(jī)，通過內(nèi)網(wǎng)通知 備用CTI服務(wù)器接管工作并切換為工作機(jī)。在主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器狀態(tài)數(shù)據(jù)同步的方法中，具體實施 操作的時候，優(yōu)先采用內(nèi)網(wǎng)傳輸?shù)牟呗?，以?jié)省時間和帶寬。在內(nèi)網(wǎng)鏈路不可 用的情況下，系統(tǒng)自動切換為外網(wǎng)(局域網(wǎng))鏈路進(jìn)行同步狀態(tài)數(shù)據(jù)的傳輸。 工作機(jī)將變化的狀態(tài)數(shù)據(jù)壓縮成固定格式的數(shù)據(jù)包，傳送給備用機(jī)，備用機(jī)接 收后，先進(jìn)行有效性和完整性的判斷，然后進(jìn)行無失真還原操作，如圖6所示。 在CTI對IVR， RMS雙機(jī)的資源分配控制中，具體實施的操作是預(yù)先 給IVR分配兩個不同的路由號，根據(jù)路由號的選擇，來進(jìn)行話務(wù)的均衡分配。 當(dāng)CTI檢測到其中一臺IVR崩潰的情況下，把崩潰IVR的路由號從路由選擇 表里面刪除，所有受控電話均分配到另外一臺正常的IVR，原理如圖2所示。 本發(fā)明所述多點雙機(jī)冗余的建設(shè)是為了消除網(wǎng)絡(luò)中因服務(wù)器失敗產(chǎn)生單 點故障而設(shè)計的，多點雙機(jī)冗余可以實現(xiàn)運行時的相互監(jiān)控，在系統(tǒng)發(fā)生故障 時自動切換，使系統(tǒng)具有在線恢復(fù)能力，保證了數(shù)據(jù)的完整性及業(yè)務(wù)的高可靠 性，使系統(tǒng)永不停機(jī)成為現(xiàn)實。整個系統(tǒng)具備完善的自檢測手段，能夠快速、 平穩(wěn)的自動或人工切除系統(tǒng)本身的故障，切除故障時不會影響系統(tǒng)其他正常節(jié) 點的運行。各關(guān)鍵單位對服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，可用性，依賴性較強(qiáng)，關(guān) 鍵應(yīng)用保證24小時不停機(jī)。
權(quán)利要求
1. 一種呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的控制方法，其特征在于，所述控制方法包括下列步驟a、主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器之間相互不停地檢測對方的狀態(tài)；b、主用CTI服務(wù)器將待同步的狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，并添加幀頭、幀尾、校驗碼后向備用CTI服務(wù)器傳送；c、備用CTI服務(wù)器將主用CTI服務(wù)器傳送過來的狀態(tài)數(shù)據(jù)包進(jìn)行解壓，判斷其有效性后解析該數(shù)據(jù)包并自動同步；d、主用CTI服務(wù)器不斷檢測兩臺并行工作的IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器。并把檢測結(jié)果同步到備用CTI服務(wù)器；e、主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器之間不間斷接受交換機(jī)的鏈路狀態(tài)消息，實時與交換機(jī)鏈路同步。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法， 其特征在于，所述步驟a具體包括al、主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器之間相互不停地進(jìn)行心跳檢測， 心跳檢測時間間隔為Is;a2、當(dāng)主用CTI服務(wù)器檢測到備用CTI服務(wù)器無響應(yīng)時，向系統(tǒng)監(jiān)控臺 發(fā)送廣播警告消息并由所述系統(tǒng)監(jiān)控臺發(fā)送手機(jī)短消息通知維護(hù)人員；a3、當(dāng)備用CTI服務(wù)器檢測到主用CTI服務(wù)器異常或無響應(yīng)時，備用CTI 服務(wù)器自動接管主用CTI服務(wù)器的全部工作，并通過備用鏈路通知交換機(jī)要 求鏈路切換，同時發(fā)送消息至IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器，主備用CTI服務(wù)器 發(fā)生了切換。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法， 其特征在于，所述歩驟b具體包括bl、主用CTI服務(wù)器提取呼叫控制塊和呼叫狀態(tài)數(shù)據(jù)，壓縮若干個數(shù)據(jù)包；b2、對每一個數(shù)據(jù)包添加內(nèi)容標(biāo)識，幀頭，幀尾以及校驗碼；b3、通過TCP協(xié)議把數(shù)據(jù)包通過內(nèi)網(wǎng)1000M網(wǎng)卡傳送到備用CTI服務(wù)器。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的大型呼叫系統(tǒng)多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法， 其特征在于，在執(zhí)行所述步驟b之前還包括判斷備用CTI服務(wù)器是否正常工作，連接備用CTI服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接是 否正常；若備用CTI服務(wù)器是正常工作，并且連接備用CTI服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接是 正常，則執(zhí)行所述步驟b。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法， 其特征在于，所述步驟c具體包括cl、備用CTI服務(wù)器打開1000M內(nèi)網(wǎng)端口，監(jiān)聽來自主用CTI服務(wù)器的 數(shù)據(jù)包；c2、接受數(shù)據(jù)包后，通過校驗碼判斷該數(shù)據(jù)是否完整；若不完整則丟棄該 數(shù)據(jù)包，否則執(zhí)行步驟c3;c3、根據(jù)幀頭的標(biāo)識區(qū)別不同的數(shù)據(jù)包，調(diào)用相應(yīng)的還原數(shù)據(jù)處理過程。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法， 其特征在于，所述步驟d具體包括dl 、主用CTI服務(wù)器發(fā)送心跳消息至IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器；d2、收到IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器回復(fù)的心跳消息，將所述IVR服務(wù)器或所述RMS服務(wù)器置為正常運行狀態(tài)，若超過三次沒有收到心跳檢測回復(fù)，則將所述IVR服務(wù)器或所述RMS服務(wù)器置為非正常運行狀態(tài)；d3、主用CTI服務(wù)器在制定話務(wù)分配策略時，剔除非正常運行狀態(tài)的IVR服務(wù)器或者RMS服務(wù)器，將工作任務(wù)全部遷移到正常運行的IVR服務(wù)器或者RMS服務(wù)器；d4、主用CTI服務(wù)器廣播警告消息至系統(tǒng)監(jiān)控臺，并將IVR服務(wù)器和RMS 服務(wù)器狀態(tài)同步到備用CTI服務(wù)器。
7、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的大型呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的建設(shè)方法， 其特征在于，所述歩驟e具體包括el、備用CTI服務(wù)器監(jiān)聽交換機(jī)鏈路狀態(tài)改變消息；e2、檢測到鏈路狀態(tài)改變消息后，備用CTI服務(wù)器要求主用CTI服務(wù)器即時傳送所有狀態(tài)信息；e3、收到主用CTI服務(wù)器傳送的狀態(tài)信息后，啟動所有工作線程；e4、若超過預(yù)設(shè)時間沒有收到主用CTI服務(wù)器傳送的狀態(tài)信息，備用CTI服務(wù)器將啟動離這次切換點最近的一次時間點的同步信息；e5、備用CTI服務(wù)器接管主用CTI服務(wù)器全部工作，并通知IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器當(dāng)前工作機(jī)為備用CTI服務(wù)器。
全文摘要
本發(fā)明涉及公開了一種呼叫中心多點雙機(jī)冗余系統(tǒng)的控制方法，包括下列步驟a.主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器之間相互不停地檢測對方的狀態(tài)；b.主用CTI服務(wù)器將待同步的狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，并添加幀頭、幀尾、校驗碼后向備用CTI服務(wù)器傳送；c.備用CTI服務(wù)器將主用CTI服務(wù)器傳送過來的狀態(tài)數(shù)據(jù)包進(jìn)行解壓，判斷其有效性后解析該數(shù)據(jù)包并自動同步；d.主用CTI服務(wù)器不斷檢測兩臺并行工作的IVR服務(wù)器和RMS服務(wù)器。并把檢測結(jié)果同步到備用CTI服務(wù)器；e.主用CTI服務(wù)器和備用CTI服務(wù)器之間不間斷接受交換機(jī)的鏈路狀態(tài)消息，實時與交換機(jī)鏈路同步。實施本發(fā)明，保證了數(shù)據(jù)完整性和業(yè)務(wù)的高可靠性。
文檔編號H04L1/22GK101217353SQ200710072920
公開日2008年7月9日 申請日期2007年1月5日 優(yōu)先權(quán)日2007年1月5日
發(fā)明者李湘平 申請人:深圳市科陸電子科技股份有限公司