專利名稱：一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種移動(dòng)在線幫助技術(shù)，具體地，涉及一種在線幫助在移動(dòng)通信領(lǐng)域的全面 解決方案，即一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法，它建立在無線網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)之上， 為在線幫助提供運(yùn)行環(huán)境和技術(shù)支撐，用于完成幫助方對(duì)求助方提供在線幫助。該平臺(tái)系統(tǒng) 能夠達(dá)到多個(gè)幫助方和多個(gè)求助方之間的在線幫助，即求助方可以以多種方式發(fā)起求助，經(jīng)平臺(tái)系統(tǒng)調(diào)度后為求助方指定幫助方，從而幫助方可以對(duì)某一或某一些求助方提供在線幫助； 此外，求助方可以觀看幫助方說話的文字內(nèi)容或者聽到屏幕文字的語(yǔ)音，求助方還可以訪問 平臺(tái)系統(tǒng)以問詢方式進(jìn)行自助，幫助方之間還可以進(jìn)行互相幫助。該平臺(tái)系統(tǒng)還支持幫助方 上載資料和信息，提供給求助方瀏覽和下載。
背景技術(shù)：
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)產(chǎn)品成為計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的一 個(gè)重點(diǎn)。移動(dòng)用戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品的過程中可能會(huì)遇到各種各樣的問題，為了解決他們的問 題，大多的移動(dòng)產(chǎn)品的軟件、硬件服務(wù)商需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)娜肆唾Y金用于提供移動(dòng)產(chǎn)品的售 后服務(wù)和技術(shù)支持。現(xiàn)有多種提供技術(shù)支持的解決方案。第一種解決方案是現(xiàn)場(chǎng)支持，其中技術(shù)支持人員到 移動(dòng)用戶的場(chǎng)所，在移動(dòng)用戶的移動(dòng)設(shè)備上工作；其缺點(diǎn)是，難以定位移動(dòng)用戶的場(chǎng)所，而 且價(jià)格昂貴。第二種解決方案是呼叫中心，其中移動(dòng)用戶向呼叫中心技術(shù)支持人員描述問題， 然后技術(shù)支持人員解釋如何解決問題；其缺點(diǎn)是，技術(shù)支持人員不能直接和直觀的了解移動(dòng) 用戶的移動(dòng)設(shè)備的基本情況，包括設(shè)備屏幕、系統(tǒng)環(huán)境等，而且溝通雙方可能存在語(yǔ)言、術(shù) 語(yǔ)等溝通障礙。第三種解決方案是在移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用程序里集成幫助軟件，移動(dòng)用戶使用幫 助軟件獲得已經(jīng)解決的問題列表，然后，移動(dòng)用戶從中尋找問題的解決方法和步驟；其缺點(diǎn) 是，移動(dòng)用戶遇到的問題不一定能在已經(jīng)解決的問題列表中找到，而且需要用戶有一定的移 動(dòng)設(shè)備操作水平。第四種解決方案是使用屏幕共享應(yīng)用程序，其中移動(dòng)用戶和技術(shù)支持人員 都下載和安裝屏幕共享應(yīng)用程序，然后，移動(dòng)用戶打開屏幕共享應(yīng)用程序，將移動(dòng)設(shè)備的屏 幕發(fā)送給技術(shù)支持人員的計(jì)算機(jī)上，接著，技術(shù)支持人員可以通過電話告訴移動(dòng)用戶解決問 題的操作步驟，或者經(jīng)過移動(dòng)用戶允許后，使用屏幕共享應(yīng)用程序遠(yuǎn)程控制移動(dòng)設(shè)備解決問 題；其缺點(diǎn)是，對(duì)于使用手機(jī)、PDA等移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)用戶來說， 一邊接聽電話， 一邊觀看 移動(dòng)設(shè)備的屏幕是十分困難的，除非借耳機(jī)的幫助，其次，使用屏幕共享應(yīng)用程序需要占用 大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，而且，移動(dòng)用戶還必須對(duì)屏幕共享應(yīng)用程序進(jìn)行復(fù)雜的配置設(shè)置。IBM公司的專利申請(qǐng)CN 1286011C (申請(qǐng)日2004.3.10,名稱計(jì)算機(jī)或其它電子裝置 的遠(yuǎn)程支持方法和系統(tǒng))中公開了對(duì)于計(jì)算機(jī)或其它電子裝置用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的一種 方案，通過屏幕共享的方式對(duì)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)用戶提供技術(shù)支持。但是，它采取通過服務(wù)器對(duì)用 戶和技術(shù)支持人員計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息轉(zhuǎn)發(fā)的方式，這種解決方案并沒有解決屏幕共享應(yīng)用程序需要占用大量帶寬的矛盾，而且，不能根據(jù)用戶的需求來靈活調(diào)度合適的技術(shù)支持人員為用 戶提供服務(wù)。因此，其方案用戶和技術(shù)支持人員數(shù)量受限，僅局限于某個(gè)單一的計(jì)算機(jī)軟、 硬件廠商，不能為廣大的普通用戶和不同類型的技術(shù)支持人員提供一個(gè)在線幫助業(yè)務(wù)、技術(shù) 支撐平臺(tái)。重要的是，這種解決方案沒有考慮移動(dòng)在線幫助的特殊情況。以上解決方案都存在的缺點(diǎn)是，沒有一個(gè)統(tǒng)一的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)作保障。移動(dòng)用戶、 技術(shù)支持人員和移動(dòng)在線幫助服務(wù)三者之間缺少統(tǒng)一的管理。 一方面，對(duì)移動(dòng)用戶來說，經(jīng) 常需要多個(gè)軟件、硬件服務(wù)商的技術(shù)支持，這樣他就需要了解和熟悉該多個(gè)服務(wù)商技術(shù)支持 的聯(lián)絡(luò)途徑和支持手段，給移動(dòng)用戶帶來了使用上的麻煩。另一方面，每個(gè)服務(wù)商都必須購(gòu) 置一套完整的技術(shù)支持硬件設(shè)備和開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件，互相之間獨(dú)立，造成了維護(hù)負(fù)擔(dān)和 重復(fù)建設(shè)，并且在大量移動(dòng)用戶使用同一個(gè)服務(wù)商的服務(wù)時(shí)，會(huì)造成擁擠、堵塞，且不利于 對(duì)各服務(wù)商進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)控和管理。我們公司以前申請(qǐng)的專利200410096610. 2 (申請(qǐng)日2004.12.03,名稱網(wǎng)絡(luò)援助系統(tǒng) 及其實(shí)現(xiàn)方法)公開了一種通過服務(wù)器的調(diào)度，服務(wù)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方計(jì)算 機(jī)、提供遠(yuǎn)程援助的方案。本次申請(qǐng)?jiān)谠暾?qǐng)的基礎(chǔ)上，發(fā)明了一個(gè)能為廣大移動(dòng)用戶和技 術(shù)支持人員提供在線幫助的平臺(tái)，并通過狀態(tài)管理的方法實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)各個(gè)用戶和技術(shù)支持 人員統(tǒng)一的實(shí)時(shí)調(diào)度、監(jiān)控、計(jì)時(shí)、安全等業(yè)務(wù)管理和技術(shù)支撐。此外，我們公司以前還申請(qǐng)的專利200710002999. 3 (申請(qǐng)日2007.2.1,名稱 一種在 線幫助平臺(tái)系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法)，提供了在線幫助的全面解決方案，基于該解決方案可以解決 移動(dòng)在線幫助的部分需求。本發(fā)明在該發(fā)明的基礎(chǔ)上，對(duì)移動(dòng)設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的在線幫 助技術(shù)進(jìn)行了進(jìn)一步的創(chuàng)新。目前，基于移動(dòng)的分布式的平臺(tái)也存在多種解決方案第 一 種解決方案是短信問詢交互系統(tǒng)，如中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所申請(qǐng)的專利 CN02140287. 6 (申請(qǐng)日2002.07.03，名稱通用的移動(dòng)人知交互系統(tǒng)及方法)，移動(dòng)用戶發(fā) 送問題短信給系統(tǒng)，系統(tǒng)從知識(shí)庫(kù)中找到問題答案，再通過短信發(fā)送給移動(dòng)用戶。第二種解 決方案是摩托羅拉的專利CN 00104842. 2 (申請(qǐng)日2000.03.30，名稱遠(yuǎn)程通信服務(wù))，用 戶使用遠(yuǎn)程通信終端，包括一個(gè)選擇裝置，經(jīng)過一個(gè)輸入環(huán)節(jié)請(qǐng)求的服務(wù)的類型，從一個(gè)存 儲(chǔ)裝置中選擇一份動(dòng)作列表。這些平臺(tái)都不是針對(duì)移動(dòng)用戶和技術(shù)支持人員之間的直接信息 交互、技術(shù)支持人員為用戶提供各種在線幫助信息(例如移動(dòng)設(shè)備圖像及操作信息、文字信 息、圖片信息、語(yǔ)音信息、視頻信息、文件和軟件等)的移動(dòng)在線幫助來提供服務(wù)的，平臺(tái) 不能實(shí)時(shí)掌握用戶和技術(shù)支持人員的狀態(tài)信息、并根據(jù)他們的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程調(diào)控，以 確保為大量用戶和技術(shù)支持人員提供一個(gè)第三方的業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的目的是提供一種統(tǒng)一接入、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，才艮 據(jù)狀態(tài)驅(qū)動(dòng)，利用無線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在平臺(tái)的調(diào)度和監(jiān)控下，多個(gè)技術(shù)支持人員為多個(gè)用戶以 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式直接提供移動(dòng)在線幫助服務(wù)，移動(dòng)在線幫助信息包括有屏幕圖像及操作信息、文字信息、圖片信息、語(yǔ)音信息、視頻信息及文件等。本發(fā)明的目的還在于提供一種統(tǒng)一接入、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理的基于無線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)在 線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法。本發(fā)明中提供一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，包括基于無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相互連接的移動(dòng)在線 幫助平臺(tái)、至少 一 個(gè)求助方裝置和至少 一 個(gè)幫助方裝置，所述移動(dòng)在線幫助平臺(tái)至少包括移動(dòng) 在線連接裝置、狀態(tài)控制裝置和調(diào)度裝置，其中，所述移動(dòng)在線連接裝置，連接到所述狀態(tài) 控制裝置，用于將通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為狀態(tài)控制裝置可以識(shí)別的數(shù)據(jù)，以及 相反，將狀態(tài)控制裝置傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為能夠通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，同時(shí)還協(xié)助所述 求助方裝置和幫助方裝置建立直接無線網(wǎng)絡(luò)連接，所述狀態(tài)控制裝置，連接到所述調(diào)度裝置， 用于管理所述求助方裝置、所述幫助方裝置及所述平臺(tái)內(nèi)的除了狀態(tài)控制裝置以外的其他裝 置的狀態(tài)，所述調(diào)度裝置，連接至所述狀態(tài)控制裝置，用于根據(jù)求助方裝置的請(qǐng)求選擇幫助 方裝置。本發(fā)明還提供一種基于外圍裝置管理裝置的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，至少包括，移動(dòng)在 線幫助平臺(tái)、至少一個(gè)求助方裝置和至少一個(gè)幫助方裝置，其中，所述移動(dòng)在線幫助平臺(tái)至 少包括移動(dòng)在線連接裝置、狀態(tài)控制裝置和外圍裝置管理裝置，其中，所述移動(dòng)在線連接裝 置，連接到所述狀態(tài)控制裝置，用于將通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為狀態(tài)控制裝置可 以識(shí)別的數(shù)據(jù)，以及相反，將狀態(tài)控制裝置發(fā)送的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為能夠通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)?數(shù)據(jù)，同時(shí)還協(xié)助所述求助方裝置和幫助方裝置建立直接連接，所述狀態(tài)控制裝置，連接到所 述外圍裝置管理裝置，用于管理所述求助方裝置、所述幫助方裝置、所述平臺(tái)內(nèi)的除了狀態(tài)控制裝置以外的其他裝置及與外圍裝置管理裝置相連接的外圍裝置的狀態(tài)；所述外圍裝置管 理裝置，與所述狀態(tài)控制裝置向連接，用于管理外圍裝置的登記和注銷，用于完成所述狀態(tài) 控制裝置與所述外圍裝置間的信息通信；所述外圍裝置是指與所述平臺(tái)的所述外圍裝置管理 裝置連接的除了狀態(tài)控制裝置以外的其他裝置。本發(fā)明還提供一種實(shí)現(xiàn)為求助方裝置的用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的方 法，其中至少一個(gè)幫助方裝置和至少一個(gè)求助方裝置連接至移動(dòng)在線幫助平臺(tái)，所述幫助方裝 置為所述求助方裝置4是供遠(yuǎn)程協(xié)助，所述方法包括步驟(1) 求助方裝置和幫助方裝置連接到平臺(tái)，如果有一方使用無線電信網(wǎng)絡(luò)，那么它的移 動(dòng)在線連接模塊發(fā)送請(qǐng)求連接的短信到平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置；(2) 平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置發(fā)送描述平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口的短信給該求助方裝置或 幫助方裝置；(3) 該求助方裝置或幫助方裝置的移動(dòng)在線連接模塊收到描述平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口的 短信，解析獲得平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口 ，連接到平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置；(4) 求助方裝置和幫助方裝置分別登錄至平臺(tái)，平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置在狀態(tài)控制裝置內(nèi) 部的狀態(tài)列表中分別記錄所述求助方裝置和幫助方裝置的狀態(tài)；(5) 平臺(tái)接收求助方裝置發(fā)送的求援請(qǐng)求信息，由平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì)狀態(tài)列表中求 助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行遷移，根據(jù)所述狀態(tài)的遷移向平臺(tái)的調(diào)度裝置發(fā)送狀態(tài)遷移通知信息；(6) 平臺(tái)的調(diào)度裝置根據(jù)所述狀態(tài)遷移通知信息和當(dāng)前所有幫助方裝置的狀態(tài)，為所述 求助方裝置選擇幫助方裝置，平臺(tái)將所述幫助方裝置及對(duì)應(yīng)幫助方的信息發(fā)送給求助方裝置；(7) 求助方裝置接收到所述幫助方裝置及幫助方的信息，由求助方判斷是否同意所述幫 助方為其提供在線幫助，并通知平臺(tái)；如果求助方同意所述幫助方為其提供在線幫助，平臺(tái) 的狀態(tài)控制裝置對(duì)求助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行遷移，并根據(jù)所述狀態(tài)遷移向所述幫助方裝置發(fā)送 所述狀態(tài)遷移通知信息，進(jìn)入步驟(8);如果求助方不同意所述幫助方為其提供在線幫助，則 由平臺(tái)的調(diào)度裝置重新進(jìn)行調(diào)度，轉(zhuǎn)到步驟(6);(8) 所述幫助方裝置通過平臺(tái)向所述求助方裝置發(fā)出請(qǐng)求服務(wù)信息；(9) 所述求助方裝置在所述求助方確認(rèn)接受此次服務(wù)后，向平臺(tái)發(fā)出同意所述幫助方的 服務(wù)請(qǐng)求信息；(10) 平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì)所述求助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行遷移，并才艮據(jù)所述狀態(tài)遷移向所 述幫助方裝置、平臺(tái)的服務(wù)連接裝置發(fā)送狀態(tài)遷移通知信息，所述幫助方裝置在服務(wù)連接裝 置的協(xié)調(diào)下，與所述求助方裝置建立網(wǎng)絡(luò)連接，所述協(xié)調(diào)包括指定網(wǎng)絡(luò)連接所需要的IP地址 及端口；(11) 所述求助方裝置對(duì)所述幫助方裝置開始提供在線幫助，由平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì)所 述求助方裝置和幫助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行遷移，并向平臺(tái)內(nèi)的除了狀態(tài)控制裝置以外的其他裝 置發(fā)送所述狀態(tài)遷移通知信息；(12) 所述幫助方裝置和求助方裝置結(jié)束在線幫助，由平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì)所述求助方 裝置和所述幫助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行遷移，并根據(jù)所述狀態(tài)遷移向平臺(tái)內(nèi)的除了狀態(tài)控制裝置 以外的其他裝置j!送狀態(tài)遷移通知信息。本發(fā)明還提供一種實(shí)現(xiàn)為求助方裝置的用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)的方法， 其中至少一個(gè)幫助方裝置、至少一個(gè)求助方裝置連接至移動(dòng)在線幫助平臺(tái)，所述幫助方裝置 為所述求助方裝置提供遠(yuǎn)程協(xié)助，所述方法包括以下步驟(1) 求助方裝置和幫助方裝置連接到平臺(tái)，如果有一方使用無線電信網(wǎng)絡(luò)，那么它的移 動(dòng)在線連接模塊發(fā)送請(qǐng)求連接的短信到平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置；(2) 平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置發(fā)送描述平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口的短信給該求助方裝置或 幫助方裝置；(3) 該求助方裝置或幫助方裝置的移動(dòng)在線連接模塊收到描述平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口的 短信，解析獲得平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口，連接到平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置；(4) 平臺(tái)的外圍裝置連接至平臺(tái)的外圍裝置管理裝置，在線幫助平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì) 所述外圍裝置進(jìn)行登記；(5) 求助方裝置和幫助方裝置分別登錄至平臺(tái)，平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置在其內(nèi)部的狀態(tài)列 表中分別記錄所述求助方裝置和幫助方裝置的狀態(tài)；(6) 平臺(tái)接收求助方裝置發(fā)送的求援請(qǐng)求信息，由平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì)求助方裝置的 狀態(tài)進(jìn)行遷移，才艮據(jù)所述狀態(tài)遷移向平臺(tái)的外圍裝置管理裝置發(fā)送狀態(tài)遷移通知信息，所述 外圍裝置管理裝置轉(zhuǎn)發(fā)所述狀態(tài)遷移通知信息至平臺(tái)外圍裝置的調(diào)度裝置；(7) 所述調(diào)度裝置根據(jù)所述狀態(tài)遷移通知信息和幫助方裝置的狀態(tài)，為所述求助方裝置 選擇幫助方，并將所述幫助方的信息發(fā)送給所述求助方裝置；(8) 所述求助方裝置接收到所述幫助方的信息，由求助方判斷是否同意所述幫助方為其 提供在線幫助，并將結(jié)果通知平臺(tái)；如果求助方同意接受所述幫助方為其提供在線幫助，則 平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì)所述求助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行遷移，并沖艮據(jù)所述狀態(tài)遷移向所述幫助方 裝置發(fā)送所述狀態(tài)遷移通知信息，進(jìn)入步驟(9);如果求助方不同意接受該幫助方為其提供在 線幫助，則由平臺(tái)重新進(jìn)行調(diào)度，轉(zhuǎn)到步驟(7);(9) 所述幫助方裝置通過平臺(tái)向所述求助方裝置發(fā)出請(qǐng)求服務(wù)信息；(10) 所述求助方確認(rèn)接受所述幫助方的服務(wù)請(qǐng)求，所述求助方裝置向平臺(tái)發(fā)送接受服務(wù) 請(qǐng)求信息；(11) 平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì)所述求助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行遷移，根據(jù)所述狀態(tài)遷移向所述 幫助方裝置發(fā)送狀態(tài)遷移通知信息，并通過外圍裝置管理裝置將狀態(tài)遷移信息通知服務(wù)連接 裝置，所述幫助方裝置在服務(wù)連接裝置的協(xié)調(diào)下，與所述求助方裝置建立網(wǎng)絡(luò)連接；(12) 所述求助方裝置和所述幫助方裝置開始在線幫助，由平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì)所述求 助方裝置和幫助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行遷移，并根據(jù)狀態(tài)遷移，通過所述外圍裝置管理裝置將所 述狀態(tài)遷移通知信息轉(zhuǎn)發(fā)至平臺(tái)的外圍裝置；(13) 所述求助方裝置和幫助方裝置結(jié)束在線幫助，由平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置對(duì)所述求助方 裝置、所述幫助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行遷移，并根據(jù)所述狀態(tài)遷移，通過所述外圍裝置管理裝置 將所述狀態(tài)遷移通知信息，轉(zhuǎn)發(fā)至平臺(tái)的外圍裝置；本發(fā)明還提供一種基于移動(dòng)自助裝置的無需移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的方法，至少包括， 兩個(gè)幫助方裝置，其中，所述幫助方裝置至少包括移動(dòng)自助;漠塊，所述移動(dòng)自助模塊，用于 與另一個(gè)幫助方裝置的移動(dòng)自助模塊相連接，利用無線網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，并且基于無線網(wǎng)絡(luò)協(xié) 議進(jìn)行信息通信，完成移動(dòng)在線自助，幫助過程不需要移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的協(xié)助，所述 方法包括以下步驟(1) 第一個(gè)幫助方裝置利用無線網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，發(fā)現(xiàn)并且與第二個(gè)幫助方裝置建立直接 無線網(wǎng)絡(luò)連接；(2) 第一個(gè)幫助方裝置通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，發(fā)送請(qǐng)求幫助的信息給第二個(gè)幫助方裝置；(3) 第二個(gè)幫助方如果同意幫助，則發(fā)送同意幫助的信息給第一個(gè)幫助方裝置，進(jìn)入步 驟(4);如果不同意幫助，則發(fā)送拒絕幫助的信息給第一個(gè)幫助方裝置，同時(shí)斷開直接無線網(wǎng) 絡(luò)連接；(4) 第一個(gè)幫助方裝置發(fā)送描述問題的信息給第二個(gè)幫助方裝置；(5) 第二個(gè)幫助方裝置發(fā)送描述問題解決方法的信息給第一個(gè)幫助方裝置；(6) 第一個(gè)幫助方裝置還可以發(fā)送幫助方裝置的屏幕圖像給第二個(gè)幫助方裝置；(7) 第二個(gè)幫助方裝置還可以接收并且觀看到第一個(gè)幫助方裝置的屏幕圖像，然后發(fā)送 描述針對(duì)所述屏幕圖像的操作方法的信息給第一個(gè)幫助方裝置，顯示在所述第一個(gè)幫助方裝 置的屏幕上；(8)第一個(gè)幫助方根據(jù)所述的描述問題解決方法的信息和描述針對(duì)所述屏幕圖像的操作 方法的信息解決問題，發(fā)送請(qǐng)求結(jié)束幫助的信息給第二個(gè)幫助方裝置，同時(shí)斷開無線網(wǎng)絡(luò)連接；本發(fā)明還提供一種基于移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的方法，至少包括， 移動(dòng)在線幫助平臺(tái)、至少一個(gè)求助方裝置和至少一個(gè)幫助方裝置，其中，所述移動(dòng)在線幫助 平臺(tái)至少包括移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置和移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置，其中，所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置連接所 述移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置，用于接收幫助方生產(chǎn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)和發(fā)送移動(dòng)數(shù)據(jù)給求助方或者幫助方 進(jìn)行消費(fèi)，所述移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置用于保存移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄、移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄、 用戶積分和用戶帳戶等數(shù)據(jù)，以及其他平臺(tái)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和訪問，所述幫助方裝置至少包括移 動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊，所述移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊，用于與所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置相連接，上載移動(dòng) 數(shù)據(jù)，所述求助方裝置至少包括移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊，所述移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊，用于與所述移 動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置相連接，下載移動(dòng)數(shù)據(jù)，所述方法包括以下步驟(1) 幫助方裝置的移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊連接到平臺(tái)的移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置，所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共 享裝置發(fā)送描述數(shù)據(jù)類型目錄的信息給所述幫助方裝置；(2) 所述幫助方裝置收到描述移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄的信息，從目錄中選擇要生產(chǎn)的移動(dòng)數(shù) 據(jù)類型，然后選擇已經(jīng)生產(chǎn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)，合成請(qǐng)求生產(chǎn)移動(dòng)數(shù)據(jù)的信息，發(fā)送給所述移動(dòng)數(shù) 據(jù)共享裝置；(3) 所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置同意所述幫助方生產(chǎn)移動(dòng)數(shù)據(jù)，幫助方裝置的移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn) 模塊開始上載移動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)入步驟(4);如果所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置拒絕所述幫助方生產(chǎn)移動(dòng) 數(shù)據(jù)，則終止生產(chǎn)流程；(4) 幫助方裝置上載完后，發(fā)送描述消費(fèi)該移動(dòng)數(shù)據(jù)所需的訪問權(quán)限和收費(fèi)額度給所述 移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置；(5) 所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置對(duì)所述已經(jīng)上載的移動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾、提取和歸類整理， 然后保存在所述移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置中；(6) 所述移動(dòng)凄t據(jù)共享裝置增加所述幫助方的積分；(7) 求助方裝置的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊連接到平臺(tái)的移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置，所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共 享裝置發(fā)送描述移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息給所述求助方裝置；(8) 所述求助方裝置收到描述移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息，從目錄中選擇要消費(fèi)的移動(dòng)數(shù)據(jù)， 發(fā)送請(qǐng)求消費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)的信息所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置；(9) 所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置同意所述求助方消費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)，求助方裝置的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi) 模塊連接所述移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置，然后開始下載所述移動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)入步驟(10);如果所述移 動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置拒絕所述求助方消費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)，則終止消費(fèi)流程；(10) 所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置根據(jù)消費(fèi)該移動(dòng)數(shù)據(jù)所需的收費(fèi)額度減少所述求助方的帳戶余額；本發(fā)明還提供一種將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字圖像的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的方法，至少包括， 至少一個(gè)求助方裝置和至少一個(gè)幫助方裝置，其中，幫助方裝置至少包括語(yǔ)音識(shí)別傳輸^t塊，用于將幫助方的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字信息，發(fā)送給求助方，求助方裝置至少包括語(yǔ)音接收顯示模 塊，用于接收幫助方的語(yǔ)音文字信息，顯示在屏幕上。本發(fā)明還提供一種求助方自助解決問題的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的方法，至少包括，移 動(dòng)在線幫助平臺(tái)和至少一個(gè)求助方裝置，其中，移動(dòng)在線幫助平臺(tái)至少包括移動(dòng)短信問詢裝 置和移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置，所述移動(dòng)短信問詢裝置用于接收描述問題的短信，在移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置中檢索問題答案，發(fā)送描述問題答案的短信給求助方裝置，所述移動(dòng)^i:據(jù)管理裝置用于 保存問題答案，求助方裝置至少包括移動(dòng)短信問詢模塊，用于發(fā)送描述問題的短信給平臺(tái)， 以及接收由平臺(tái)發(fā)送的描述問題答案的短信。類似的技術(shù)包括，中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所 申請(qǐng)的專利CN02140287. 6 (申請(qǐng)日2002.07.03,名稱通用的移動(dòng)人知交互系統(tǒng)及方法)。本發(fā)明還提供一種求助方裝置中將屏幕信息轉(zhuǎn)化為合成語(yǔ)音的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的 方法，至少包括一個(gè)求助方裝置，其中，求助方裝置至少包括屏幕信息閱讀模塊，所述屏幕 信息閱讀模塊用于識(shí)別求助方裝置的屏幕指定區(qū)域的圖像中的文字信息，并且將文字信息轉(zhuǎn) 換為合成語(yǔ)音。類似的產(chǎn)品包括，IBM公司發(fā)布的基于IAccessible2接口的提供給視障人士 用于閱讀計(jì)算機(jī)屏幕內(nèi)容的系統(tǒng)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是提供了針對(duì)移動(dòng)設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)的連接技術(shù)，以及多種在線幫助的解決方案，幫助方和 求助方之間不僅可以他助，也可以自助，還可以互助；不僅可以由平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度管理，也可 以靈活組織分散管理，不僅可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線幫助，也可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)的在線共享。其 中，提供了語(yǔ)音和文字、以及文字和圖像的相互轉(zhuǎn)換技術(shù)，幫助求助方更方便地接受移動(dòng)在 線幫助。


圖1為移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖1。圖2為平臺(tái)部署圖。圖3為移動(dòng)在線連接裝置組成結(jié)構(gòu)圖。圖4為移動(dòng)凄t據(jù)共享裝置組成結(jié)構(gòu)圖。圖5為求助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。圖6為幫助方裝置組成結(jié)構(gòu)圖。圖7為移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊組成結(jié)構(gòu)圖。圖8為語(yǔ)音接收顯示模塊結(jié)構(gòu)圖。圖9為移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊組成結(jié)構(gòu)圖。圖IO為語(yǔ)音識(shí)別發(fā)送模塊結(jié)構(gòu)圖。圖11為移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖2。圖12為移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖。圖13為幫助方裝置或者求助方連接裝置平臺(tái)流程圖。圖14為幫助方自助流程圖。圖15為移動(dòng)數(shù)據(jù)共享業(yè)務(wù)流程圖。 圖16為幫助方生產(chǎn)移動(dòng)數(shù)據(jù)流程圖。 圖17為幫助方或求助方消費(fèi)移動(dòng)凄t據(jù)流程圖。 圖18為平臺(tái)判斷消費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)所需訪問權(quán)限和帳戶余額流程圖。 一圖19為幫助方或求助方增加帳戶余額流程圖。
具體實(shí)施方式
如圖l所示，移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)由移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1,至少一個(gè)求助方裝置2，至 少一個(gè)幫助方裝置3組成。移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，是指在幫助方為求助方提供移動(dòng)在線幫 助支持服務(wù)的過程中提供業(yè)務(wù)支持和技術(shù)支持的平臺(tái)系統(tǒng)，其中，求助方是操作求助方裝置 2的用戶，幫助方是通過幫助方裝置3幫助求助方解決實(shí)際問題的技術(shù)支持人員。求助方裝 置2和幫助方裝置3,通過網(wǎng)絡(luò)連接到移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1，求助方裝置2和幫助方裝置3連 接至移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1的網(wǎng)絡(luò)類型，可以是電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)，其中至少有一方 使用無線電信網(wǎng)絡(luò)；移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1接收求助方裝置2的求援請(qǐng)求信息，為該求助方裝 置2尋找一個(gè)幫助方裝置3;通過該求助方裝置2和幫助方裝置3間屏幕圖像共享、文字、 語(yǔ)音等交流方式，解決求助方的問題。如圖2所示，為移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的物理部署圖。其中，移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1包含 平臺(tái)服務(wù)器、凄t據(jù)庫(kù)服務(wù)器、呼叫中心裝置和移動(dòng)在線連接裝置。求助方裝置2和幫助方裝 置3通過電信電話網(wǎng)、廣電網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接至在移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1。求助方裝置2和 幫助方裝置3可以部署在同一網(wǎng)絡(luò)中，也可以部署在不同網(wǎng)絡(luò)中。求助方裝置2可以是，臺(tái) 式計(jì)算機(jī)、便攜電腦、有線電視、智能手機(jī)、電話、普通手才幾。幫助方裝置3可以是，臺(tái)式 計(jì)算機(jī)、便攜電腦、智能手機(jī)、電話、普通手機(jī)。通過電信電話網(wǎng)絡(luò)，求助方和幫助方的智 能手機(jī)、電話、普通手機(jī)連接至呼叫中心裝置和移動(dòng)在線連接裝置。如圖l所示，移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)中的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1至少包括 一個(gè)狀態(tài)控制 裝置101、一個(gè)調(diào)度裝置102和一個(gè)移動(dòng)在線連接裝置103。移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1還可以包括 一個(gè)即時(shí)通訊裝置104、 一個(gè)呼叫中心裝置105、 一個(gè)移動(dòng)短信問詢裝置106、 一個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù) 管理裝置107、 一個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108。狀態(tài)控制裝置IOI,與調(diào)度裝置102、移動(dòng)在線連接裝置103、即時(shí)通訊裝置104、呼叫 中心裝置105、移動(dòng)短信問詢裝置106、移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107、移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108相連 接，并進(jìn)行信息交互。狀態(tài)控制裝置101,用于對(duì)移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1內(nèi)，連接到狀態(tài)控制 裝置101的除了狀態(tài)控制裝置101以外的其他裝置的狀態(tài)進(jìn)行記錄；用于記錄求助方裝置2 和幫助方裝置3的狀態(tài)；并根據(jù)狀態(tài)遷移向移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1內(nèi)的除了狀態(tài)控制裝置以外 的其他裝置、求助方裝置2和幫助方裝置3發(fā)送狀態(tài)遷移通知信息。調(diào)度裝置102,與狀態(tài)控制裝置101相連接。調(diào)度裝置102接收狀態(tài)控制裝置101轉(zhuǎn)發(fā) 的由求助方裝置2發(fā)送的求援請(qǐng)求信息，執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，選取響應(yīng)該求援請(qǐng)求信息的幫助方 裝置3,將包含所選取的幫助方裝置3的信息的調(diào)度結(jié)果信息返回到狀態(tài)控制裝置101。經(jīng)過調(diào)度裝置102的調(diào)度，建立求助方裝置2和幫助方裝置3間的在線幫助關(guān)系。另外，調(diào)度裝 置102定時(shí)查看幫助方裝置3的求助方等待隊(duì)列，把較長(zhǎng)隊(duì)列中非預(yù)約的求援請(qǐng)求，移至較 短的求助方等待隊(duì)列中。定時(shí)查看和調(diào)整幫助方裝置3的求助方等待隊(duì)列，全面考慮求助方 之間的公平性，動(dòng)態(tài)調(diào)整求援請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)，可提高幫助方的工作效率，降低求助方的等待 時(shí)間。其中，調(diào)度裝置102包括規(guī)則管理模塊，負(fù)責(zé)調(diào)度規(guī)則處理，調(diào)度裝置102接收狀態(tài)控 制裝置101轉(zhuǎn)發(fā)的由求助方裝置2發(fā)送的求援請(qǐng)求信息，規(guī)則管理模塊根據(jù)調(diào)度規(guī)則，用于 根據(jù)求援請(qǐng)求信息和調(diào)度規(guī)則選擇幫助方裝置。調(diào)度規(guī)則是指規(guī)則管理模塊用于選擇幫助方 裝置的約束條件。調(diào)度規(guī)則可以是求助方裝置2的調(diào)度規(guī)則，也可以是調(diào)度裝置102的調(diào)度 規(guī)則。其中，求助方調(diào)度規(guī)則包括指定幫助方級(jí)別，預(yù)約服務(wù)，指定每次在線幫助或者某 次在線幫助的最大時(shí)長(zhǎng)，定義在線幫助優(yōu)先級(jí)。其中，調(diào)度裝置102的調(diào)度規(guī)則包括最短 等待時(shí)間的規(guī)則，根據(jù)求援請(qǐng)求類型調(diào)度的規(guī)則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬調(diào)度的規(guī)則，提供預(yù)約服務(wù) 的規(guī)則。移動(dòng)在線連接裝置103，至少與狀態(tài)控制裝置101相連接，還可以與即時(shí)通訊裝置104 和移動(dòng)短信問詢裝置106通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相連接。如圖3所示，移動(dòng)在線連接裝置103包括， 無線網(wǎng)關(guān)模塊1031、信息轉(zhuǎn)換模塊1032和服務(wù)連接模塊1033。其中，無線網(wǎng)關(guān)模塊1031接 收求助方裝置2、幫助方裝置3通過無線電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給平臺(tái)1的信息，發(fā)送給信息轉(zhuǎn)換模 塊1032，由信息轉(zhuǎn)換模塊1032將信息中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為狀態(tài)控制裝置101可以識(shí)別的數(shù)據(jù)， 轉(zhuǎn)發(fā)到狀態(tài)控制裝置101,或者將狀態(tài)控制裝置101發(fā)出的信息中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為能夠通過無線 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，發(fā)送給無線網(wǎng)關(guān)模塊1031,由無線網(wǎng)關(guān)才莫塊1031轉(zhuǎn)發(fā)到求助方裝置2、 幫助方裝置3;服務(wù)連接模塊1033負(fù)責(zé)識(shí)別求助方裝置2與幫助方裝置3所處的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境屬性，協(xié)助建立二者間的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)連接失敗時(shí)，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)二者間的 網(wǎng)絡(luò)通信信息，所述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境屬性包括，求助方裝置2或幫助方裝置3的網(wǎng)絡(luò)類型是局域網(wǎng) 還是廣域網(wǎng)，以及求助方裝置2或幫助方裝置3的網(wǎng)絡(luò)地址信息，還負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)求助方裝置2 與平臺(tái)1之間和幫助方裝置3與平臺(tái)1之間的即時(shí)通訊內(nèi)容。如圖4所示，移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108包括，移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊1081、移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊 1082、生產(chǎn)帳戶管理模塊1083、移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084和消費(fèi)帳戶管理模塊1085。其中， 移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107分別與移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊1081、移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊1082、生產(chǎn)帳戶管 理模塊1083、移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084和消費(fèi)帳戶管理模塊1085相連接；移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊 1081還與移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊1082相連接，移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾才莫塊1082還與生產(chǎn)帳戶管理模塊 1083相連接，移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084還與消費(fèi)帳戶管理模塊1085相連接。移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊1081接收幫助方裝置3請(qǐng)求上載移動(dòng)數(shù)據(jù)的信息，發(fā)送驗(yàn)證生產(chǎn)許可 的信息給生產(chǎn)帳戶管理模塊1083;生產(chǎn)帳戶管理模塊1083從移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107獲得幫 助方的信息，判斷是否允許幫助方上載移動(dòng)數(shù)據(jù)，如果同意，則發(fā)送同意生產(chǎn)信息給幫助方 裝置3,如果拒絕，則發(fā)送拒絕生產(chǎn)信息給幫助方裝置3;同意生產(chǎn)后，移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊 1081接收幫助方裝置3發(fā)送的移動(dòng)數(shù)據(jù)和消費(fèi)該移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和消費(fèi)額度信息，發(fā)送給移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊1082;然后，移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊1082對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行^i:據(jù)過濾、提取、 歸類、整合，將處理后的移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)送給移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107;接著，移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊 1082將消費(fèi)該移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和消費(fèi)額度信息儲(chǔ)存在移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107中；最后， 移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊1082發(fā)送增加幫助方積分信息給生產(chǎn)帳戶管理模塊1083，生產(chǎn)帳戶管理 模塊1083增加幫助方的積分，并且儲(chǔ)存在移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107中；所述積分可以區(qū)分幫助 方的等級(jí)和權(quán)限，以及作為給予獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084接受幫助方裝置3或求助方裝置2請(qǐng)求下栽移動(dòng)數(shù)據(jù)的信息，發(fā) 送驗(yàn)證消費(fèi)許可的信息給消費(fèi)帳戶管理模塊1085;消費(fèi)帳戶管理模塊1085從移動(dòng)數(shù)據(jù)管理 裝置107獲得幫助方裝置3或求助方裝置2的訪問權(quán)限和帳戶余額信息，接著獲得請(qǐng)求下載 的移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和消費(fèi)額度信息；當(dāng)幫助方裝置3或求助方裝置2的訪問權(quán)限和帳戶 余額都大于要下載的移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和消費(fèi)額度時(shí)，消費(fèi)帳戶管理模塊1085發(fā)送同意消 費(fèi)的信息給移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084,否則，發(fā)送拒絕消費(fèi)的信息給移動(dòng)凄t據(jù)發(fā)布模塊1084; 同意消費(fèi)時(shí)，移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084從移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107獲得移動(dòng)數(shù)據(jù)信息，發(fā)送給幫 助方裝置3或求助方裝置2;發(fā)送完成后，移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084發(fā)送消費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)的信息 給消費(fèi)帳戶管理模塊1085,消費(fèi)帳戶管理模塊1085減少幫助方裝置3或求助方裝置2的帳 戶余額，儲(chǔ)存在移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107中；移動(dòng)數(shù)據(jù)包括文字、圖片、聲音、圖像、文件、 程序、表單等。呼叫中心裝置105與狀態(tài)控制裝置101、求助方裝置2、幫助方裝置3相連接。呼叫中心 裝置105接收求助方的電話呼叫，向平臺(tái)1的狀態(tài)控制裝置101發(fā)出尋找空閑幫助方的請(qǐng)求 信息；狀態(tài)控制裝置101轉(zhuǎn)發(fā)所述信息至調(diào)度裝置102,并"l妻收調(diào)度裝置102的調(diào)度結(jié)果信 息，其中調(diào)度結(jié)果信息包含調(diào)度裝置選擇的空閑幫助方裝置3的信息；呼叫中心裝置105, 接收狀態(tài)控制裝置101返回的所述的調(diào)度結(jié)果信息，并將求助方的電話呼叫轉(zhuǎn)發(fā)至所述幫助 方裝置3。即時(shí)通訊裝置104，與狀態(tài)控制裝置101和移動(dòng)在線連接裝置103相連接。其中即時(shí)通 訊裝置104完成平臺(tái)1與求助方裝置2之間的即時(shí)信息交流以及平臺(tái)1與幫助方裝置3之間 的即時(shí)信息交流，即時(shí)信息的內(nèi)容包括文字、圖像、音頻、觀頻以及文件。移動(dòng)短信問詢裝置106,與狀態(tài)控制裝置101和移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107相連接，用于接 收由求助方裝置2發(fā)送的描述問題的短信，然后在移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置中根據(jù)問題的關(guān)鍵字檢 索問題的答案，發(fā)送描述問題答案的短信給求助方裝置2;移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置中保存問題的 主題、關(guān)鍵字和答案等信息。移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107,與狀態(tài)控制裝置101、移動(dòng)短信問詢裝置106和移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝 置108相連接，為狀態(tài)控制裝置101、移動(dòng)短信問詢裝置106和移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108完成 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和訪問。如圖5所示，為求助方裝置2的組成結(jié)構(gòu)圖，所述求助方裝置2包括，本地狀態(tài)管理模塊 201、登錄模塊202、即時(shí)通訊模塊203、移動(dòng)在線連接模塊204、移動(dòng)在線幫助模塊205、規(guī) 則管理模塊206、移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊207、移動(dòng)短信問詢模塊208、語(yǔ)音接收顯示模塊209和屏幕信息閱讀模塊210。如圖6所示，為幫助方裝置3的組成結(jié)構(gòu)圖，所述幫助方裝置3包括，本地狀態(tài)管理模塊 301、登錄模塊302、排隊(duì)管理模塊303、即時(shí)通訊模塊304、移動(dòng)在線連接模塊305、移動(dòng)在 線幫助模塊306、規(guī)則管理模塊307、移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊308、移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊309和語(yǔ)音 識(shí)別傳輸模塊310和移動(dòng)自助模塊311。求助方裝置2本地狀態(tài)管理模塊201與登錄模塊202、即時(shí)通訊模塊203、移動(dòng)在線連接 模塊204、移動(dòng)在線幫助模塊205、規(guī)則管理模塊206、移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊207、移動(dòng)短信問 詢模塊208、語(yǔ)音接收顯示模塊209和屏幕信息閱讀模塊210相連接。本地狀態(tài)管理模塊201 負(fù)責(zé)登記求助方裝置2的本地狀態(tài)記錄，記錄求助方裝置2的本地狀態(tài)，負(fù)責(zé)將求助方裝置 2的狀態(tài)遷移結(jié)果通知平臺(tái)1的狀態(tài)控制裝置IOI，并協(xié)調(diào)求助方裝置2內(nèi)部;f莫塊的信息交互。求助方裝置2的移動(dòng)在線連接模塊204與本地狀態(tài)管理才莫塊201和移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1 的移動(dòng)在線連接裝置103相連接，還可以與即時(shí)通訊模塊203、移動(dòng)在線幫助模塊205相連 接。移動(dòng)在線連接模塊204接收平臺(tái)1發(fā)送至求助方裝置2的無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)男畔?，?信息中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為本地狀態(tài)管理模塊201可以識(shí)別的數(shù)據(jù)，發(fā)送給本地狀態(tài)管理模塊201, 或?qū)⑶笾窖b置2內(nèi)部其他模塊將要發(fā)送給平臺(tái)1的信息，轉(zhuǎn)換為能夠通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳 輸?shù)臄?shù)據(jù)，向平臺(tái)1轉(zhuǎn)發(fā)；在平臺(tái)1的移動(dòng)在線連接裝置103的協(xié)調(diào)下，求助方裝置2的移 動(dòng)在線連接模塊204和幫助方裝置3的移動(dòng)在線連接模塊305建立網(wǎng)絡(luò)連接，并完成求助方 裝置2和幫助方裝置3之間直接的信息通信；或者，求助方裝置2的移動(dòng)在線連接模塊204 和幫助方裝置3的移動(dòng)在線連接模塊305，通過平臺(tái)1的移動(dòng)在線連接裝置103，轉(zhuǎn)發(fā)二者間 網(wǎng)絡(luò)通信信息。求助方裝置2的登陸模塊202與本地狀態(tài)管理模塊201相連接，將求助方裝置2的登錄 請(qǐng)求發(fā)送至本地狀態(tài)管理模塊201;本地狀態(tài)管理模塊201將登陸信息轉(zhuǎn)發(fā)至移動(dòng)在線連接 模塊204,由移動(dòng)在線連接模塊204發(fā)送至平臺(tái)1。登陸模塊202還可以接收本地狀態(tài)管理模 塊201轉(zhuǎn)發(fā)的由平臺(tái)1發(fā)出的登陸驗(yàn)證結(jié)果。求助方裝置2的規(guī)則管理模塊206與本地狀態(tài)管理模塊201相連接，用于用求助方裝置 2端調(diào)度規(guī)則的管理和應(yīng)用。求助方裝置2的規(guī)則管理模塊206負(fù)責(zé)為求助方裝置2發(fā)送的 求援請(qǐng)求信息附加求助方調(diào)度規(guī)則信息。求助方裝置2的即時(shí)通訊模塊203與本地狀態(tài)管理模塊201相連接，還可以與移動(dòng)在線 連接模塊204相連接。即時(shí)通訊模塊203完成求助方裝置2、幫助方裝置3與平臺(tái)1之間， 或求助方裝置2與幫助方裝置3之間，基于文本、圖像、文件以及音頻、-現(xiàn)頻的即時(shí)信息交流。求助方裝置2的移動(dòng)在線幫助模塊205,至少與本地狀態(tài)管理模塊201相連接，還可以 與移動(dòng)在線連接模塊204相連接。移動(dòng)在線幫助模塊205,負(fù)責(zé)完成在線幫助服務(wù)請(qǐng)求的發(fā) 起功能，在線幫助服務(wù)過程中的求助方裝置2的屏幕信息發(fā)送以及來自幫助方裝置3的屏幕 操作命令的接收功能，結(jié)束在線幫助服務(wù)功能等。求助方裝置2的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊207至少與本地狀態(tài)管理模塊201相連接，提供下載移動(dòng)數(shù)據(jù)的功能。求助方裝置2連接平臺(tái)1的移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108的移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊 1084，接收描述移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息，從目錄中選擇要下栽的移動(dòng)數(shù)據(jù)，發(fā)送請(qǐng)求消費(fèi)的信 息給移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108;移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108判斷是否允許該求助方下載該移動(dòng)數(shù)據(jù)， 如果同意下載，移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊207接收到由移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108發(fā)送的同意消費(fèi)的信 息，并且下栽該移動(dòng)數(shù)據(jù)，如果拒絕下栽，移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊207接收到由移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝 置108發(fā)送的拒絕消費(fèi)的信息。如圖7所示，求助方的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊207包括消費(fèi)帳戶管理子模塊2073、移動(dòng)數(shù)據(jù) 下栽子模塊2072、以及移動(dòng)數(shù)據(jù)瀏覽子模塊2071;其中，移動(dòng)數(shù)據(jù)瀏覽子模塊2071與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，接收移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108 發(fā)送的移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息，然后選擇要下栽的移動(dòng)數(shù)據(jù)，并且接收是否允許消費(fèi)的信息；移動(dòng)數(shù)據(jù)下載子模塊2072與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，下載移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108 發(fā)送的移動(dòng)數(shù)據(jù)；消費(fèi)帳戶管理子模塊2073與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，發(fā)送帳戶查詢的信息和帳戶 充值的信息給移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108;求助方裝置2的移動(dòng)短信問詢模塊208至少與本地狀態(tài)管理模塊201相連接，用于發(fā)送 描述問題的短信給平臺(tái)1的移動(dòng)短信問詢裝置106,并且接收由平臺(tái)1發(fā)送的描述問題答案 的短信。求助方裝置2的語(yǔ)音接收顯示模塊209至少與本地狀態(tài)管理模塊201相連接，用于接收 幫助方裝置3發(fā)送的語(yǔ)音文字信息，滾動(dòng)顯示在求助方裝置2的屏幕上的指定區(qū)域內(nèi)。如圖8所示，求助方裝置2的語(yǔ)音接收顯示模塊209包括文字信息接收模塊2091和文字 圖像顯示模塊2092;其中文字信息接收模塊2091接收到幫助方裝置3發(fā)送的語(yǔ)音的文字信息；文字圖像顯示模塊2092將文字信息顯示在求助方裝置2的屏幕的固定位置上，可以通過 滾動(dòng)顯示或者其他顯示方式顯示文字信息。求助方裝置2的屏幕信息閱讀模塊210至少與本地狀態(tài)管理模塊201相連接，用于識(shí)別 求助方裝置2的屏幕指定區(qū)域的圖像中的文字信息，并且將文字信息轉(zhuǎn)換為合成語(yǔ)音。幫助方裝置3的本地狀態(tài)管理模塊301、與登錄模塊302、排隊(duì)管理模塊303、即時(shí)通訊 模塊304、移動(dòng)在線連接模塊305、移動(dòng)在線幫助模塊3。6、規(guī)則管理模塊307、移動(dòng)數(shù)據(jù)生 產(chǎn)模塊308、移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊309、語(yǔ)音識(shí)別傳輸模塊310和移動(dòng)自助模塊311相連接。其 中本地狀態(tài)管理模塊301負(fù)責(zé)記錄幫助方裝置3的狀態(tài)，將幫助方裝置3的狀態(tài)遷移結(jié)果通 知平臺(tái)1，并協(xié)調(diào)幫助方裝置3內(nèi)部模塊的信息交互。幫助方裝置3的移動(dòng)在線連接模塊305與本地狀態(tài)管理模塊301、移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1 的移動(dòng)在線連接裝置103相連接，還可以與即時(shí)通訊模塊3(M、移動(dòng)在線幫助模塊306、移動(dòng) 自助模塊311相連接。移動(dòng)在線連接模塊305接收平臺(tái)1發(fā)送給幫助方裝置3的無線網(wǎng)絡(luò)協(xié) 議傳輸?shù)男畔?，將信息中的?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為本地狀態(tài)管理模塊301可以識(shí)別的數(shù)據(jù)'發(fā)送給本地 狀態(tài)管理模塊301,或?qū)椭窖b置3內(nèi)部其他模塊將要發(fā)送給平臺(tái)1的信息，轉(zhuǎn)換為能夠通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，向平臺(tái)1轉(zhuǎn)發(fā)；在平臺(tái)1的移動(dòng)在線連接裝置103的協(xié)調(diào)下， 求助方裝置2的移動(dòng)在線連接模塊204和幫助方裝置3的移動(dòng)在線連接沖莫塊305建立網(wǎng)絡(luò)連 接，并完成求助方裝置2和幫助方裝置3間直接的信息通信；或者，求助方裝置2的移動(dòng)在 線連接模塊204和幫助方裝置3的移動(dòng)在線連接模塊305,通過平臺(tái)1的移動(dòng)在線連接裝置 103,轉(zhuǎn)發(fā)二者間網(wǎng)絡(luò)通信信息。幫助方裝置3的登陸模塊302、與本地狀態(tài)管理模塊301相連接。將幫助方裝置3的登 錄請(qǐng)求發(fā)送至本地狀態(tài)管理模塊301;本地狀態(tài)管理才莫塊301將登陸信息轉(zhuǎn)發(fā)至移動(dòng)在線連 接模塊305,由移動(dòng)在線連接模塊305發(fā)送至平臺(tái)1。登陸模塊302還可以接收本地狀態(tài)管理 模塊301轉(zhuǎn)發(fā)的由平臺(tái)1發(fā)出的登陸驗(yàn)證結(jié)果。幫助方裝置3的規(guī)則管理模塊307與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，負(fù)責(zé)幫助方裝置3 端的調(diào)度規(guī)則的管理和應(yīng)用，并完成求援請(qǐng)求信息中調(diào)度規(guī)則的解釋和執(zhí)行。幫助方裝置3的即時(shí)通訊模塊304與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，還可以與移動(dòng)在線 連接模塊305相連接。即時(shí)通訊模塊304完成求助方裝置2、幫助方裝置3與平臺(tái)1之間， 或求助方裝置2與幫助方裝置3之間，基于文本、圖像、文件以及音頻、-f見頻的即時(shí)信息交 流。幫助方裝置3的移動(dòng)在線幫助模塊306,與本地狀態(tài)管理模塊301,移動(dòng)在線連接模塊 305相連接。負(fù)責(zé)完成在線幫助服務(wù)發(fā)起功能，在線幫助服務(wù)過程中的求助方裝置2屏幕信 息接收以及向求助方裝置2發(fā)送屏幕操作指令功能，發(fā)起結(jié)束在線服務(wù)請(qǐng)求功能等。幫助方裝置3的排隊(duì)管理模塊303,與本地狀態(tài)管理模塊301相連4矣。排隊(duì)管理模塊303 監(jiān)控求助方等待隊(duì)列，接收本地狀態(tài)管理模塊301的優(yōu)先級(jí)調(diào)整指令，對(duì)求助方等待隊(duì)列的 請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整。通過對(duì)求助方等待隊(duì)列的優(yōu)先級(jí)調(diào)整，幫助方裝置3可以優(yōu)先為某些 求助方提供服務(wù)。排隊(duì)管理模塊303監(jiān)控預(yù)約隊(duì)列，當(dāng)某預(yù)約請(qǐng)求到達(dá)預(yù)約時(shí)間是，排隊(duì)管 理模塊303向幫助方裝置3的移動(dòng)在線幫助模塊306發(fā)出預(yù)約服務(wù)提醒信息。幫助方裝置3的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊309至少與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，提供下載 移動(dòng)數(shù)據(jù)的功能。幫助方裝置3連接平臺(tái)1的移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108的移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊 1084,接收描述移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息，從目錄中選擇要下載的移動(dòng)數(shù)據(jù)，發(fā)送請(qǐng)求消費(fèi)的信 息給移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108;移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108判斷是否允許該幫助方下栽該移動(dòng)數(shù)據(jù)， 如果同意下載，移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊309接收到由移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108發(fā)送的同意消費(fèi)的信 息，并且下載該移動(dòng)數(shù)據(jù)，如果拒絕下載，移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊309接收到由移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝 置108發(fā)送的拒絕消費(fèi)的信息。幫助方裝置3的移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊308至少與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，提供上載 移動(dòng)數(shù)據(jù)的功能。幫助方裝置3連接平臺(tái)1的移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108的移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊 1081，接收描述移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄的信息，從目錄中選擇要上載的移動(dòng)數(shù)據(jù)類型'發(fā)送請(qǐng)求 生產(chǎn)的信息給移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108。移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108判斷是否允許幫助方上載移動(dòng) 數(shù)據(jù)，如果同意上載，移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊308接收到由移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108發(fā)送的同意生 產(chǎn)的信息，并且上載移動(dòng)數(shù)據(jù)，接著'發(fā)送設(shè)置消費(fèi)該動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和消費(fèi)額度的信息給移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108，如果拒絕上載，移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)i^莫塊308接收到由移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝 置108發(fā)送的拒絕生產(chǎn)的信息。如圖9所示，幫助方裝置3的移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊308包^"上栽數(shù)據(jù)管理子模塊3083、權(quán) 限和收費(fèi)設(shè)置子模塊3082、以及移動(dòng)數(shù)據(jù)上載子模塊3081;其中，上栽數(shù)據(jù)管理子模塊3083與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，接收到由移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置 108發(fā)送的移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄的信息，然后選擇要上載的移動(dòng)數(shù)據(jù)類型和移動(dòng)數(shù)據(jù)，并且接 收是否允許生產(chǎn)的信息；權(quán)限和收費(fèi)設(shè)置子模塊3082與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，發(fā)送設(shè)置移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問 權(quán)限和消費(fèi)額度信息給移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108;移動(dòng)數(shù)據(jù)上載子模塊3081與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，上載移動(dòng)數(shù)據(jù)給移動(dòng)數(shù)據(jù)共 享裝置108;幫助方裝置3的移動(dòng)自助模塊311，至少與本地狀態(tài)管理沖莫塊301相連接，提供無需平 臺(tái)l協(xié)助的在線幫助。移動(dòng)自助模塊311通過無線網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，發(fā)送請(qǐng)求幫助的信息給另 一個(gè)幫助方裝置3的移動(dòng)自助模塊311,另一個(gè)幫助方同意幫助后，移動(dòng)自助模塊311通知 移動(dòng)在線幫助模塊306和即時(shí)通訊模塊304通過移動(dòng)自助;漠塊311和另一個(gè)幫助方裝置3的 移動(dòng)在線幫助模塊306和即時(shí)通訊模塊304相連接，進(jìn)行移動(dòng)在線幫助。幫助方裝置3的語(yǔ)音識(shí)別傳輸模塊310,至少與本地狀態(tài)管理模塊301相連接，用于識(shí) 別幫助方的語(yǔ)音，并且將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字信息，然后發(fā)送給求助方裝置2。如圖10所示，幫助方裝置3的語(yǔ)音識(shí)別傳輸模塊310包^"語(yǔ)音文字識(shí)別模塊3101和文 字信息發(fā)送模塊3102;其中語(yǔ)音文字識(shí)別模塊3101使用幫助方裝置3的自帶的語(yǔ)音采集設(shè)備采集幫助方的語(yǔ)音數(shù) 據(jù)，然后將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字信息；文字信息發(fā)送模塊3102將文字信息通過建立的直接無線網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)送給求助方裝置2;如圖ll所示，為基于外圍裝置管理裝置402的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)示意圖，平臺(tái)系統(tǒng) 由狀態(tài)控制裝置401、外圍裝置管理裝置402和外圍裝置組成。其中狀態(tài)控制裝置401和外 圍裝置管理裝置402是平臺(tái)1的核心，外圍裝置提供用于求助方裝置和幫助方裝置之間完成 在線幫助過程相關(guān)的業(yè)務(wù)功能。外圍裝置可以包括調(diào)度裝置403、移動(dòng)在線連接裝置404、即 時(shí)通訊裝置405、呼叫中心裝置406、移動(dòng)短信問詢裝置407、移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置408、移動(dòng) 數(shù)據(jù)共享裝置409相連接。移動(dòng)在線幫助平臺(tái)1的外圍裝置管理裝置402與狀態(tài)控制裝置401相連接，外圍裝置與 平臺(tái)1的外圍裝置管理裝置402相連接。外圍裝置管理裝置402在狀態(tài)控制裝置401和外圍 裝置之間以及不同外圍裝置之間進(jìn)行信息轉(zhuǎn)發(fā)> 即接收狀態(tài)控制裝置401發(fā)出的信息轉(zhuǎn)發(fā)至 接收該信息的外圍裝置，或?qū)⑼鈬b置發(fā)出的信息轉(zhuǎn)發(fā)到狀態(tài)控制裝置401，以及將某一外 圍裝置發(fā)出的信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他外圍裝置。外圍裝置管理裝置402為狀態(tài)控制狀態(tài)提供統(tǒng)一的 訪問外置裝置的接口，即狀態(tài)控制裝置401無需關(guān)心外圍裝置所在的物理位置、外圍裝置的 具體實(shí)現(xiàn)以及外置裝置的運(yùn)行環(huán)境。外圍裝置管理裝置402為外圍裝置提供三種通信接口，分別是本地接口、局域網(wǎng)接口和 廣域網(wǎng)接口。其中廣域網(wǎng)可以是互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)。外圍裝置可以通過本 地接口 、局域網(wǎng)接口或廣域網(wǎng)接口中的 一種與外圍裝置連接并進(jìn)行通信。圖12為本發(fā)明的一種移動(dòng)在線幫助方法的總流程圖。具體步驟如下步驟1:求助方裝置2或者幫助方裝置3的移動(dòng)在線連接模塊204、 306連接平臺(tái)1的移 動(dòng)在線連接裝置103 (步驟S1000 ):當(dāng)求助方裝置2或幫助方裝置3使用無線電信網(wǎng)絡(luò)時(shí)，如圖13所示a、 求助方裝置2或幫助方裝置3的移動(dòng)在線連接模塊305、 207發(fā)送請(qǐng)求連接的短信到 平臺(tái)1 (步驟S2001 )。b、 平臺(tái)1的移動(dòng)在線連接裝置103發(fā)送描述平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口的短信給求助方裝置 2或幫助方裝置3 (步驟S2002 )。c、 求助方裝置2或幫助方裝置3的移動(dòng)在線連接模塊305、 207收到描述平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地 址和端口的短信，解析獲得平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口 (步驟S2003 )。d、 求助方裝置2或幫助方裝置3的移動(dòng)在線連接模塊305、 207發(fā)送平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和 端口的信息給本地狀態(tài)管理;f莫塊201、 301 (步驟S2004 )。e、 求助方裝置2或幫助方裝置3的本地狀態(tài)管理模塊201、 301通過移動(dòng)在線連接模塊 204、 306連接到平臺(tái)1 (步驟S2005 )。平臺(tái)1的移動(dòng)在線連接裝置103創(chuàng)建一個(gè)連接對(duì)象，接受求助方裝置2或者幫助方裝置 3的移動(dòng)在線連接模塊204、 306的連接，移動(dòng)在線連接裝置103把該連接對(duì)象保存在移動(dòng)在 線連接裝置103的連接對(duì)象隊(duì)列里，其中連接對(duì)象保存求助方裝置2或者幫助方裝置3的移 動(dòng)在線連接模塊204、 306的連接的網(wǎng)絡(luò)地址以及唯一標(biāo)識(shí)等屬性。求助方裝置2或者幫助方 裝置3的登陸模塊202、 302通過移動(dòng)在線連接模塊204、 306將登陸信息發(fā)送至平臺(tái)1的移 動(dòng)在線連接裝置103,同時(shí)求助方裝置2或幫助方裝置3的本地狀態(tài)管理模塊201、 301登記 狀態(tài)記錄，記錄其狀態(tài)為"離線"。步驟2:求助方裝置2和幫助方裝置3使用數(shù)字證書登錄到平臺(tái)1 (步驟SIOOI)。步驟3:求助方向平臺(tái)1發(fā)送求援請(qǐng)求(步驟S1002 )。步驟4:平臺(tái)1的調(diào)度裝置102對(duì)狀態(tài)遷移為"服務(wù)調(diào)度"的求助方裝置2進(jìn)行調(diào)度， 找到合適的幫助方(步驟S1003 )。步驟5、平臺(tái)1的狀態(tài)控制裝置101將調(diào)度裝置102返回的幫助方的屬性信息發(fā)送至求 助方裝置2 (步驟S1G04)。步驟6、求助方裝置2接收到平臺(tái)1發(fā)送的為其服務(wù)的幫助方屬性信息(步驟S1005 )， 求助方判斷是否同意該調(diào)度(步驟S1006 ):A、同意調(diào)度，求助方裝置2及平臺(tái)l記錄求助方裝置2的當(dāng)前狀態(tài)為"等待支援服務(wù)" (步驟S1007 );平臺(tái)1的移動(dòng)在線連接裝置103將該通知信息交給平臺(tái)1的狀態(tài)控制裝置101，該狀態(tài) 控制裝置101將狀態(tài)列表中的該求助方裝置2的狀態(tài)記錄為"等待支援服務(wù)"，查詢狀態(tài)遷移表，決定求助方裝置2的狀態(tài)遷移后需要通知同意服務(wù)調(diào)度信息中的幫助方裝置3。平臺(tái)1 的狀態(tài)控制裝置101將求助方裝置2的狀態(tài)遷移為"等待支援服務(wù)"的信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)的幫 助方裝置3 (步驟S1008 ),轉(zhuǎn)向步驟7。B、不同意調(diào)度，求助方裝置2發(fā)送拒絕服務(wù)調(diào)度信息給平臺(tái)1 (步驟S1009 );平臺(tái)1的移動(dòng)在線連接裝置103將該通知信息交給平臺(tái)1的狀態(tài)控制裝置101,平臺(tái)1 的狀態(tài)控制裝置101將狀態(tài)列表中的對(duì)應(yīng)的求助方裝置2的狀態(tài)記錄為"服務(wù)調(diào)度"，查詢狀 態(tài)遷移表，決定該狀態(tài)遷移后需要通知調(diào)度裝置102。平臺(tái)1的狀態(tài)控制裝置101向調(diào)度裝 置102發(fā)出求助方裝置2的狀態(tài)遷移為"服務(wù)調(diào)度"的信息(步驟S1010 )，然后轉(zhuǎn)步驟3。步驟7、幫助方響應(yīng)求援請(qǐng)求信息，幫助方裝置3通過平臺(tái)1轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)請(qǐng)求信息給對(duì)應(yīng) 的求助方裝置2 (步驟S1011 )。步驟8、求助方裝置2接收到幫助方裝置3的狀態(tài)遷移為"請(qǐng)求服務(wù)"的通知信息(步 驟S1012 ),確認(rèn)是否接受此次服務(wù)(步驟S1013 ):A、 如果求助方同意接受此次服務(wù)請(qǐng)求，則建立求助方裝置2與幫助方裝置3的連接(步 驟S1014)，轉(zhuǎn)向步驟9。B、 如果求助方拒絕此次服務(wù)請(qǐng)求，則a) 求助方裝置2發(fā)送拒絕服務(wù)請(qǐng)求信息給平臺(tái)1，求助方裝置2及平臺(tái)1遷移狀態(tài)列表 中的求助方裝置2的狀態(tài)為"在線空閑"(步驟S1015);平臺(tái)1的移動(dòng)在線連接裝置103在收到所述拒絕服務(wù)請(qǐng)求信息后，狀態(tài)控制裝置101查 詢狀態(tài)列表得到求助方裝置2的當(dāng)前狀態(tài)為"等待支援服務(wù)"，并根據(jù)遷移條件為"拒絕接受 此次服務(wù)"，從狀態(tài)遷移表中查詢出遷移后的狀態(tài)為"在線空閑"，記錄所述求助方裝置2的 狀態(tài)為"服務(wù)"，平臺(tái)1的狀態(tài)控制裝置IOI將狀態(tài)列表中對(duì)應(yīng)的求助方裝置2的狀態(tài)記錄為 "服務(wù)"，查詢狀態(tài)遷移表得出后續(xù)動(dòng)作為"通知幫助方裝置"，平臺(tái)1的狀態(tài)控制裝置101 從所述信息中得到幫助方裝置3的信息，向該幫助方裝置3發(fā)出求助方裝置2狀態(tài)遷移為"在 線空閑"的信息(步驟S1016)。b) 幫助方裝置3接收求助方裝置2的狀態(tài)遷移為"在線空閑"的信息，幫助方裝置3及 平臺(tái)1遷移狀態(tài)列表的幫助方裝置3的狀態(tài)為"在線空閑"(步驟S1017)。本流程結(jié)束。步驟9、進(jìn)行在線幫助服務(wù)(步驟S1018)。 步驟10:結(jié)束在線幫助服務(wù)(步驟S1019 )。本發(fā)明還支持不需移動(dòng)在線幫助平臺(tái)協(xié)助，兩個(gè)幫助方之間自助的移動(dòng)在線幫助模式。 兩個(gè)幫助方裝置3之間使用移動(dòng)自助模塊311,利用無線網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，并且基于無線網(wǎng)絡(luò) 協(xié)議進(jìn)行信息通信，完成移動(dòng)在線自助，如圖14所示，其步驟如下A、 第一個(gè)幫助方裝置3的移動(dòng)自助模塊311，利用自身的無線網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，發(fā)現(xiàn)第 二個(gè)幫助方裝置3的無線網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)，發(fā)送請(qǐng)求自助連接信息給第二個(gè)幫助方裝置3 (步驟 S3001 )。B、 第二個(gè)幫助方裝置3判斷是否同意建立連接(步驟S3002 )。C、 如果第二個(gè)幫助方裝置3拒絕建立無線網(wǎng)絡(luò)連接，通過移動(dòng)自助;漠塊311，發(fā)送拒絕自助連接信息給第一個(gè)幫助方裝置3;本流程結(jié)束(步驟S3010 )。D、 如果第二個(gè)幫助方裝置3同意建立無線網(wǎng)絡(luò)連接，通過移動(dòng)自助模塊311,發(fā)送同 意自助連接信息給第一個(gè)幫助方裝置3,第一個(gè)幫助方裝置3與第二個(gè)幫助方裝置3建立直 接無線網(wǎng)絡(luò)連接(步驟S3003 )。E、 第一個(gè)幫助方裝置3通過移動(dòng)自助模塊311,發(fā)送請(qǐng)求幫助信息給第二個(gè)幫助方裝 置(步驟S3004 )。F、 第二個(gè)幫助方裝置3判斷是否同意幫助(步驟S3005 )。G、 如果第二個(gè)幫助方3不同意幫助，則第二個(gè)幫助方3通過移動(dòng)自助模塊311，發(fā)送 拒絕幫助信息給第一個(gè)幫助方裝置3,同時(shí)斷開無線網(wǎng)絡(luò)連接(步驟S3007 ),本流程結(jié)束(步 驟S3010)。H、 如果第二個(gè)幫助方3如果同意幫助，則a) 第二個(gè)幫助方3通過移動(dòng)自助模塊311,發(fā)送同意幫助信息給第一個(gè)幫助方裝置3， 第一個(gè)幫助方3的移動(dòng)自助模塊311,調(diào)用即時(shí)通訊模塊304和移動(dòng)在線幫助模塊306,通過 所建立的直接無線網(wǎng)絡(luò)連接，連接第二個(gè)幫助方裝置3的即時(shí)通訊模塊304和移動(dòng)在線幫助 模塊306 (步驟S3006 )。b) 第二個(gè)幫助方3對(duì)第一個(gè)幫助方裝置3進(jìn)行幫助(步驟S3008 )。c) 結(jié)束移動(dòng)自助功能(步驟S3009 )。本發(fā)明還支持通過無線網(wǎng)絡(luò)共享移動(dòng)數(shù)據(jù)的移動(dòng)在線幫助方法，幫助方可以生產(chǎn)移動(dòng)數(shù) 據(jù)，然后將移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布在平臺(tái)1上，并且獲得一定的積分；幫助方和求助方可以訪問平臺(tái) 1上的移動(dòng)數(shù)據(jù)，下載需要的移動(dòng)數(shù)據(jù)，并且消費(fèi)一定的額度；移動(dòng)數(shù)據(jù)包括文字、圖片、 聲音、圖像、文件、程序、表單等。如圖15所示，其步驟如下步驟l:幫助方生產(chǎn)移動(dòng)數(shù)據(jù)(步驟S4001 ),如圖16所示A、 幫助方裝置3的移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊308連接到平臺(tái)1的移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108 (步 驟S5001 )。B、 移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108的移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊1081發(fā)送描述移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄的信息 給幫助方裝置3 (步驟S5002 )。C、 幫助方裝置3的上載數(shù)據(jù)管理子模塊3083接收描述移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄的信息，從目 錄中選擇要上載的移動(dòng)數(shù)據(jù)類型，然后選擇已經(jīng)生產(chǎn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)，發(fā)送請(qǐng)求生產(chǎn)的信息，給 移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊1081 (步驟S5003 )。D、 移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108判斷是否允許幫助方上載移動(dòng)數(shù)據(jù)(步驟S5004 )。E、 如果拒絕上栽，移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊308接收移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108發(fā)送的拒絕生產(chǎn) 的信息(步驟S5007 ),結(jié)束流程(步驟S5009 )。F、 如果同意上栽，移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊308接收移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108發(fā)送的同意生產(chǎn)的信息(步驟S5005 )。G、 幫助方裝置3的移動(dòng)數(shù)據(jù)上載子模塊3081，開始上載移動(dòng)數(shù)據(jù)給平臺(tái)1的移動(dòng)數(shù)據(jù) 收集模塊1081 (步驟S5006 )。H、幫助方裝置3的權(quán)限和收費(fèi)設(shè)置子模塊3082,發(fā)送設(shè)置該移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和收 費(fèi)額度的信息，給移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊1081 (步驟S5008 )。 步驟2:平臺(tái)保存移動(dòng)數(shù)據(jù)(步驟S4002 )A、 移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊1081將已經(jīng)上載的移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)送給移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊1082。B、 移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊1082對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾、提取、歸類、整合，將處理后的 移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)送給移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107。C、 移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊1082將消費(fèi)該移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和消費(fèi)額度信息儲(chǔ)存在移動(dòng) 數(shù)據(jù)管理裝置107中。步驟3:平臺(tái)增加幫助方的積分(步驟S4003 )A、 移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊1082發(fā)送增加幫助方積分信息給生產(chǎn)帳戶管理模塊1083。B、 生產(chǎn)帳戶管理模塊1083增加幫助方的積分，將積分信息儲(chǔ)存在移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置 107中。步驟4:幫助方和求助方消費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)(步驟S4004 ),如圖17所示A、 幫助方裝置3或求助方裝置2的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊309、 213連接到平臺(tái)1的移動(dòng)數(shù) 據(jù)共享裝置108 (步驟S6001 )。B、 移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108的移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084發(fā)送描述移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息給幫 助方裝置3或求助方裝置2 (步驟S6002 )。C、 幫助方裝置3或求助方裝置2的移動(dòng)數(shù)據(jù)瀏覽子模塊2071接收描述移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的 信息，從目錄中選擇要下載的移動(dòng)數(shù)據(jù)，然后發(fā)送請(qǐng)求消費(fèi)的信息，給移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084(步驟S6Q03)。D、 移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108判斷是否允許幫助方裝置3或求助方裝置2下載移動(dòng)數(shù)據(jù)(步 驟S6004 )，如圖18所示a) 移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084接收請(qǐng)求下載移動(dòng)數(shù)據(jù)的信息，發(fā)送驗(yàn)證訪問權(quán)限和帳戶余 額信息給消費(fèi)帳戶管理模塊1085 (步驟S7001 )。b) 消費(fèi)帳戶管理模塊1085查詢移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107，獲得求助方的訪問權(quán)限和帳戶 余額(步驟S7002 )。c) 消費(fèi)帳戶管理模塊1085查詢移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107,獲得要消費(fèi)的移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問 權(quán)限和消費(fèi)額度(步驟S7003 )。d) 判斷幫助方裝置3或求助方裝置2的訪問權(quán)限和帳戶余額是否都大于要下載的移動(dòng) 數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和消費(fèi)額度(步驟S7004 )。e) 如果大于，消費(fèi)帳戶管理模塊1085發(fā)送同意下載信息給移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084(步 驟S7005 ),否則發(fā)送拒絕下載信息給移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084 (步驟S7006 )。E、 如果拒絕下載，移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊309、 213接收移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108的移動(dòng)數(shù)據(jù) 發(fā)布模塊1084發(fā)送的拒絕消費(fèi)的信息(步驟S6006 ),結(jié)束流程(步驟S6007 )。F、 如果同意下載，移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊309、 213接收移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置108的移動(dòng)數(shù)據(jù) 發(fā)布模塊1084發(fā)送的同意消費(fèi)的信息(步驟S6005 )。步驟5:平臺(tái)提取移動(dòng)數(shù)據(jù)給幫助方或求助方(步驟S4005 )A、 移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084從移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107獲得移動(dòng)數(shù)據(jù)信息。B、 移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084將移動(dòng)數(shù)據(jù)信息發(fā)送給幫助方裝置3或求助方裝置。 步驟6:平臺(tái)減少幫助方或求助方的帳戶余額(步驟S4006 )A、 移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊1084發(fā)送減少帳戶余額的信息給消費(fèi)帳戶管理模塊1085。B、 消費(fèi)帳戶管理模塊1085減少幫助方裝置3或求助方2的帳戶余額，將新帳戶余額儲(chǔ) 存在移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107中。步驟7:幫助方或求助方增加帳戶余額(步驟S4007 ),如圖19所示A、 幫助方裝置3或求助方裝置2的消費(fèi)帳戶管理子模塊2073發(fā)送增加帳戶余額的信息 給平臺(tái)1的消費(fèi)帳戶管理模塊1085 (步驟S8001 )。B、 消費(fèi)帳戶管理模塊1085根據(jù)驗(yàn)證規(guī)則，驗(yàn)證增加帳戶余額的信息中的數(shù)據(jù)合法性 (步驟S8002 )。C、 如果是合法的支付信息，則a)消費(fèi)帳戶管理模塊1085增加帳戶余額，將新帳戶余額儲(chǔ)存在移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置107 中(步驟S8004 )。B)消費(fèi)帳戶管理模塊1085發(fā)送支付成功信息給幫助方裝置3或求助方裝置2的消費(fèi)帳 戶管理子模塊2073 (步驟S8005 )。D、 如果是非法的支付信息，消費(fèi)帳戶管理模塊1085發(fā)送支付驗(yàn)證失敗信息給幫助方裝 置3或求助方裝置2的消費(fèi)帳戶管理子模塊2073(步驟S8003 )，終止支付流程(步驟S8006 )。本發(fā)明還支持將幫助方的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字圖像顯示在求助方裝置2的屏幕上的移動(dòng)在線 幫助平臺(tái)系統(tǒng)的方法，包括，至少一個(gè)求助方裝置2和至少一個(gè)幫助方裝置3,其中，幫助 方裝置3至少包括語(yǔ)音識(shí)別傳輸模塊310,用于將幫助方的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字信息，然后發(fā)送 給求助方裝置2，求助方裝置2至少包括語(yǔ)音接收顯示模塊209,用于接收幫助方的語(yǔ)音的文 字信息，然后顯示在求助方裝置2的屏幕上。其步驟如下A、 當(dāng)幫助方開始對(duì)求助方進(jìn)行在線幫助服務(wù)時(shí)，幫助方裝置3的語(yǔ)音文字識(shí)別模塊 3101采集到幫助方的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字信息，然后發(fā)送給文字信息發(fā)送模塊 3102;B、 幫助方裝置3的文字信息發(fā)送模塊3102將文字信息通過雙方建立的直接無線網(wǎng)絡(luò)連 接發(fā)送給求助方裝置2;C、 求助方裝置2的文字信息接收模塊2091接收到文字信息，然后將文字信息發(fā)送給文 字圖像顯示模塊2092;D、 求助方裝置2的文字圖像顯示模塊2092將文字信息顯示在求助方裝置2的屏幕的固 定位置上，可以通過滾動(dòng)顯示或者其他顯示方式顯示文字信息。本發(fā)明還支持求助方裝置2中將屏幕信息轉(zhuǎn)化為合成語(yǔ)音的移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的方 法，至少包括， 一個(gè)求助方裝置2，其中，求助方裝置2至少包括屏幕信息閱讀模塊210,所 述屏幕信息閱讀模塊210用于識(shí)別求助方裝置2的屏幕指定區(qū)域的圖像中的文字信息，并且將文字信息轉(zhuǎn)換為合成語(yǔ)音。其步驟如下A、 求助方通過屏幕信息閱讀模塊210指定要閱讀的屏幕區(qū)域；B、 屏幕信息閱讀模塊210識(shí)別指定屏幕區(qū)域的圖像中的文字信息;C、 屏幕信息閱讀模塊210將文字信息轉(zhuǎn)換為合成語(yǔ)音。
權(quán)利要求
1、一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，包含移動(dòng)在線幫助平臺(tái)、求助方裝置和幫助方裝置，其特征在于，所述移動(dòng)在線幫助平臺(tái)至少包含移動(dòng)在線連接裝置，用于建立移動(dòng)在線幫助平臺(tái)、求助方裝置和幫助方裝置三者之間的連接，并且協(xié)調(diào)三者之間的信息交互，將通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為平臺(tái)可以識(shí)別的數(shù)據(jù)，以及相反，將平臺(tái)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為能夠通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，同時(shí)還協(xié)助求助方裝置和幫助方裝置建立直接無線網(wǎng)絡(luò)連接，還用于接收求助方裝置發(fā)送的求援請(qǐng)求信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)到狀態(tài)控制裝置；狀態(tài)控制裝置，用于對(duì)移動(dòng)在線幫助平臺(tái)內(nèi)的除了狀態(tài)控制裝置以外的其他裝置，以及求助方裝置和幫助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行記錄，并根據(jù)狀態(tài)遷移向移動(dòng)在線幫助平臺(tái)內(nèi)的除了狀態(tài)控制裝置以外的其他裝置、求助方裝置和幫助方裝置發(fā)送狀態(tài)遷移通知信息，還用于接收移動(dòng)在線連接裝置轉(zhuǎn)發(fā)的求援請(qǐng)求信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)到調(diào)度裝置；調(diào)度裝置，用于接收狀態(tài)控制裝置轉(zhuǎn)發(fā)的求援請(qǐng)求信息，然后執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，選取響應(yīng)該求援請(qǐng)求信息的幫助方裝置，并且將包含該幫助方裝置信息的調(diào)度結(jié)果信息返回到狀態(tài)控制裝置。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述求助方裝置至 少包含移動(dòng)在線連接模塊，用于求助方裝置與移動(dòng)在線幫助平臺(tái)之間的信息交互，以及求 助方裝置與幫助方裝置建立直接無線網(wǎng)絡(luò)連接與信息交互；所述幫助方裝置至少包含移動(dòng)在線連接模塊，用于幫助方裝置與移動(dòng)在線幫助平臺(tái)之 間的信息交互，以及幫助方裝置與求助方裝置建立直接無線網(wǎng)絡(luò)連接與信息交互。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所迷移動(dòng)在線幫助 平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置至少包含無線網(wǎng)關(guān)模塊，用于接收或者發(fā)送求助方裝置、以及幫助方裝置通過無線電信網(wǎng)絡(luò)與平 臺(tái)進(jìn)行通訊的信息；信息轉(zhuǎn)換模塊，用于接收無線網(wǎng)關(guān)模塊發(fā)送過來的信息，將信息中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為平臺(tái)的 狀態(tài)控制裝置可以識(shí)別的數(shù)據(jù)，然后發(fā)送給狀態(tài)控制裝置；或者接收狀態(tài)控制裝置發(fā)送來的 信息，將狀態(tài)控制裝置發(fā)出的信息中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為能夠通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，發(fā)送 給無線網(wǎng)關(guān)模塊；服務(wù)連接模塊，用于識(shí)別求助方裝置與幫助方裝置所處的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境屬性，協(xié)助建 立二者間的無線網(wǎng)絡(luò)連接。
4、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)在線幫助 平臺(tái)進(jìn)一步包括移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置，用于存儲(chǔ)和訪問移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄、移動(dòng)數(shù)據(jù) 類型目錄、用戶積分和用戶帳戶、移動(dòng)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)，以及除了狀態(tài)控制裝置以外的其他裝 置的狀態(tài)數(shù)據(jù)。
5、 根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述求助方裝置進(jìn) 一步包含移動(dòng)短信問詢模塊，用于發(fā)送描述問題的短信給平臺(tái)，并且接收由平臺(tái)發(fā)送的描 述問題答案的短信；所述移動(dòng)在線幫助平臺(tái)進(jìn)一步包括移動(dòng)短信問詢裝置，用于接收由求助方裝置發(fā)送的 描述問題的短信，然后在移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置中根據(jù)問題的關(guān)鍵字檢索移動(dòng)知識(shí)庫(kù)里的解決方 法，發(fā)送描述問題答案的短信給求助方裝置；移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置的移動(dòng)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)保存的 信息包括問題的主題、關(guān)鍵字和解決方法。
6、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述求助方裝置進(jìn) 一步包含語(yǔ)音接收顯示模塊，用于接收幫助方裝置發(fā)送的語(yǔ)音的文字信息，滾動(dòng)顯示在求 助方裝置的屏幕上的指定區(qū)域內(nèi)；屏幕信息閱讀模塊，用于識(shí)別求助方裝置的屏幕指定區(qū)域的圖像中的文字信息，并且將 文字信息轉(zhuǎn)換為合成語(yǔ)音；所述幫助方裝置進(jìn)一步包含語(yǔ)音識(shí)別傳輸模塊，用于識(shí)別幫助方的語(yǔ)音，并且將語(yǔ)音 轉(zhuǎn)化為文字信息，然后發(fā)送給求助方裝置。
7、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述求助方裝置進(jìn) 一步包含移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊，用于提供下載移動(dòng)數(shù)據(jù)的功能；所述幫助方裝置進(jìn)一步包含移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊，用于提供下載移動(dòng)數(shù)據(jù)的功能； 所述幫助方裝置進(jìn)一步包含移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊，用于提供上載移動(dòng)數(shù)據(jù)的功能。 所述移動(dòng)在線幫助平臺(tái)進(jìn)一步包括移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置，用于接收幫助方生產(chǎn)的移動(dòng)數(shù) 據(jù)和發(fā)送移動(dòng)數(shù)據(jù)給求助方或者幫助方進(jìn)行消費(fèi)。
8、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)在線幫助 平臺(tái)的移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置進(jìn)一步包括移動(dòng)數(shù)據(jù)收集模塊，用于發(fā)送描述移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄的信息，以及接收幫助方裝置上載 的移動(dòng)數(shù)據(jù)；移動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)布模塊，用于發(fā)送描述移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息，以及提供求助方裝置下載的移 動(dòng)數(shù)據(jù)；移動(dòng)數(shù)據(jù)過濾模塊，用于對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾、提取、歸類、整合，以及儲(chǔ)存消費(fèi) 所述上載的移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和消費(fèi)額度信息；生產(chǎn)帳戶管理模塊，用于判斯是否允許幫助方裝置上載移動(dòng)數(shù)據(jù)，以及增加幫助方的積分；消費(fèi)帳戶管理模塊，用于判斷是否允許幫助方裝置或者求助方裝置下載移動(dòng)數(shù)據(jù)，以及 減少幫助方或者求助方的帳戶余額。
9、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述求助方裝置和 幫助方裝置的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊進(jìn)一步包含移動(dòng)數(shù)據(jù)瀏覽子才莫塊，用于接收移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息，然后選擇要下栽的移動(dòng)數(shù)據(jù)； 移動(dòng)數(shù)據(jù)下載子模塊，用于下載移動(dòng)數(shù)據(jù)；消費(fèi)帳戶管理子才莫塊，用于發(fā)送帳戶查詢的信息和帳戶充值的信息。
10、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述幫助方裝置 的移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊進(jìn)一步包含上載數(shù)據(jù)管理子模塊，用于接收移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄的信息，然后選擇要上載的移動(dòng)數(shù)據(jù)類型和移動(dòng)數(shù)據(jù)；權(quán)限和收費(fèi)設(shè)置子模塊，用于發(fā)送設(shè)置移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和消費(fèi)額度信息； 移動(dòng)數(shù)據(jù)上載子模塊，用于上載移動(dòng)數(shù)據(jù)。
11、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述幫助方裝置 進(jìn)一步包括移動(dòng)自助模塊，用于與另一個(gè)幫助方裝置的移動(dòng)自助模塊相連接，基于無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信 息通信，完成幫助方之間的互相幫助，幫助過程不需要移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)的協(xié)助。
12、 根據(jù)權(quán)利要求U所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于， 所述移動(dòng)在線幫助平臺(tái)還包含呼叫中心裝置，用于將求助方的電話呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到幫助方裝置；即時(shí)通信裝置，用于完成移動(dòng)在線幫助平臺(tái)與求助方裝置及幫助方裝置間的即時(shí)信息交流;所述求助方裝置還包含本地狀態(tài)管理模塊，用于記錄求助方裝置的本地狀態(tài)，將求助方裝置的狀態(tài)遷移結(jié)果通 知移動(dòng)在線幫助平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置，并協(xié)調(diào)求助方裝置內(nèi)部模塊的信息交互；規(guī)則管理模塊，用于對(duì)求助方裝置的調(diào)度規(guī)則的管理和應(yīng)用，為求助方裝置發(fā)送的求援 請(qǐng)求信息附加求助方調(diào)度規(guī)則信息；登陸模塊，用于完成求助方裝置登陸至移動(dòng)在線幫助平臺(tái)；移動(dòng)在線幫助模塊，用于完成移動(dòng)在線幫助服務(wù)請(qǐng)求的發(fā)起，移動(dòng)在線幫助服務(wù)過程中 求助方裝置的屏幕信息發(fā)送以及來自幫助方裝置的屏幕操作命令的接收，及結(jié)束移動(dòng)在線幫 助服務(wù)；即時(shí)通訊^t塊，用于完成求助方裝置與移動(dòng)在線幫助平臺(tái)之間，或求助方裝置與幫助方 裝置之間，基于文本、圖像、文件以及音頻、視頻的即時(shí)信息交流； 所述幫助方裝置還包含本地狀態(tài)管理模塊，用于記錄幫助方裝置的本地狀態(tài)，將幫助方裝置的狀態(tài)遷移結(jié)果通 知移動(dòng)在線幫助平臺(tái)的狀態(tài)控制裝置，并協(xié)調(diào)幫助方裝置內(nèi)部模塊的信息交互；規(guī)則管理模塊，用于對(duì)幫助方裝置的調(diào)度規(guī)則的管理和應(yīng)用，并完成求援請(qǐng)求信息中調(diào) 度規(guī)則的解釋和執(zhí)行；排隊(duì)管理模塊，用于監(jiān)控求助方等待隊(duì)列，接收本地狀態(tài)管理才莫塊的優(yōu)先級(jí)調(diào)整指令， 對(duì)求助方等待隊(duì)列的請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整；登陸模塊，用于完成幫助方裝置登陸至移動(dòng)在線幫助平臺(tái)；移動(dòng)在線幫助^t塊，用于完成移動(dòng)在線幫助服務(wù)的發(fā)起，移動(dòng)在線幫助服務(wù)過程中求助 方裝置的屏幕信息接收以及向求助方裝置發(fā)送屏幕操作指令，及發(fā)起結(jié)束移動(dòng)在線服務(wù)請(qǐng)求；即時(shí)通訊模塊，用于完成幫助方裝置與移動(dòng)在線幫助平臺(tái)之間，或求助方裝置與幫助方 裝置之間，基于文本、圖像、文件以及音頻、視頻的即時(shí)信息交流。
13、 一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，包含移動(dòng)在線幫助平臺(tái)、求助方裝置和幫助方裝置， 其特征在于，所述移動(dòng)在線幫助平臺(tái)至少包含狀態(tài)控制裝置，用于對(duì)移動(dòng)在線幫助平臺(tái)內(nèi)的除了狀態(tài)控制裝置以外的其他裝置，以及 求助方裝置和幫助方裝置的狀態(tài)進(jìn)行記錄，并根據(jù)狀態(tài)遷移向移動(dòng)在線幫助平臺(tái)內(nèi)的除了狀 態(tài)控制裝置以外的其他裝置，以及求助方裝置和幫助方裝置發(fā)送狀態(tài)遷移通知信息；外圍裝置；外圍裝置至少包括移動(dòng)在線連接裝置，用于建立移動(dòng)在線幫助平臺(tái)、求助方裝置和幫 助方裝置三者之間的連接，并協(xié)調(diào)三者之間的信息交互，將通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn) 換為平臺(tái)可以識(shí)別的數(shù)據(jù)，以及相反，將平臺(tái)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為能夠通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸 的數(shù)據(jù)，同時(shí)還協(xié)助求助方裝置和幫助方裝置建立直接無線網(wǎng)絡(luò)連接。外圍裝置管理裝置，用于管理外圍裝置的登記和注銷，完成所述狀態(tài)控制裝置與外圍裝 置間的信息通信。
14、 根據(jù)權(quán)利要求13所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)，其特征在于，所述外圍裝置進(jìn) 一步包含移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置，用于接收幫助方生產(chǎn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)和發(fā)送移動(dòng)數(shù)據(jù)給幫助方或者求助 方進(jìn)行消費(fèi)；移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置，用于存儲(chǔ)和訪問移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄、移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄、用 戶積分和用戶帳戶、移動(dòng)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)，以及除了狀態(tài)控制裝置以外的其他裝置的狀態(tài)數(shù)據(jù)；移動(dòng)短信問詢裝置，用于接收由求助方裝置發(fā)送的描述問題的短信，然后在移動(dòng)數(shù)據(jù)管 理裝置中根據(jù)問題的關(guān)鍵字檢索移動(dòng)知識(shí)庫(kù)里的解決方法，發(fā)送描述問題答案的短信給求助 方裝置；呼叫中心裝置，用于將求助方的電話呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到幫助方裝置；即時(shí)通信裝置，用于完成移動(dòng)在線幫助平臺(tái)與求助方裝置及幫助方裝置間的即時(shí)信息交流^調(diào)度裝置，用于接收狀態(tài)控制裝置轉(zhuǎn)發(fā)的求援請(qǐng)求信息，所述求援請(qǐng)求信息由求助方裝 置發(fā)送，然后執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，選取響應(yīng)該求援請(qǐng)求信息的幫助方裝置，并將包含該幫助方裝 置信息的調(diào)度結(jié)果信息返回到狀態(tài)控制裝置。
15、 一種移動(dòng)在線幫助的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，包含(1) 求助方裝置和幫助方裝置連接到平臺(tái)，如果有一方使用無線電信網(wǎng)絡(luò)，那么它的移動(dòng) 在線連接模塊發(fā)送請(qǐng)求連接的短信到平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置；(2) 平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置發(fā)送描述平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口的短信給該求助方裝置或 幫助方裝置；(3) 該求助方裝置或幫助方裝置的移動(dòng)在線連接模塊收到描述平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口的 短信，解析獲得平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)地址和端口 ，連接到平臺(tái)的移動(dòng)在線連接裝置；(4) 求助方裝置和幫助方裝置登錄到移動(dòng)在線幫助平臺(tái)；(5) 求助方裝置向移動(dòng)在線幫助平臺(tái)發(fā)送求援請(qǐng)求信息；(6) 移動(dòng)在線幫助平臺(tái)進(jìn)行調(diào)度，找到符合調(diào)度MJ']的幫助方；(7) 移動(dòng)在線幫助平臺(tái)將包含幫助方裝置屬性的調(diào)度結(jié)果信息發(fā)送至求助方裝置；(8) 求助方裝置判斷是否同意該調(diào)度，如果同意調(diào)度，則發(fā)送同意信息給移動(dòng)在線幫助平 臺(tái),進(jìn)入步驟(9);如果不同意調(diào)度，則發(fā)送拒絕信息給在線幫助平臺(tái)，轉(zhuǎn)步驟(6),重新進(jìn) 行調(diào)度；(9) 移動(dòng)在線幫助平臺(tái)把求援請(qǐng)求信息轉(zhuǎn)發(fā)給幫助方裝置；(10) 幫助方響應(yīng)求援請(qǐng)求信息，幫助方裝置通過移動(dòng)在線幫助平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)請(qǐng)求信息給 對(duì)應(yīng)的求助方裝置；(11) 求助方判斷是否接受此次服務(wù)請(qǐng)求，如果同意接受此次服務(wù)請(qǐng)求，則建立求助方裝 置與幫助方裝置的連接，進(jìn)入步驟(12);如果拒絕接受此次服務(wù)請(qǐng)求，則由移動(dòng)在線幫助平 臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)拒絕服務(wù)請(qǐng)求信息給幫助方裝置，流程結(jié)束；(12) 進(jìn)行移動(dòng)在線幫助服務(wù)；(13) 結(jié)束移動(dòng)在線幫助服務(wù)。
16、 根據(jù)權(quán)利要求15所述的一種移動(dòng)在線幫助的實(shí)現(xiàn)方法，步驟(12)過程中，其特征在 于，具體步驟包含A、 幫助方裝置的語(yǔ)音識(shí)別傳輸模塊使用移動(dòng)設(shè)備采集到幫助方的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，將語(yǔ)音數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)；B、 幫助方裝置的語(yǔ)音識(shí)別傳輸模塊將文本數(shù)據(jù)通過雙方建立的直接無線網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)送給 求助方裝置；C、 求助方裝置的語(yǔ)音接收顯示模塊接收到文本數(shù)據(jù)；D、 求助方裝置的語(yǔ)音接收顯示模塊將文本數(shù)據(jù)顯示在求助方裝置的屏幕的固定位置上， 可以通過滾動(dòng)顯示或者其他顯示方式顯示文本數(shù)據(jù)。
17、 一種移動(dòng)在線幫助的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，包含(1) 第一個(gè)幫助方裝置利用無線網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，發(fā)現(xiàn)并且與第二個(gè)幫助方裝置建立直接 無線網(wǎng)絡(luò)連接；(2) 第一個(gè)幫助方裝置通過無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，發(fā)送請(qǐng)求幫助的信息給第二個(gè)幫助方裝置；(3) 第二個(gè)幫助方如果同意幫助，則發(fā)送同意幫助的信息給第一個(gè)幫助方裝置，進(jìn)入步 驟(4);如果不同意幫助，則發(fā)送拒絕幫助的信息給第一個(gè)幫助方裝置，同時(shí)斷開直接無線網(wǎng) 絡(luò)連接；(4) 第一個(gè)幫助方裝置發(fā)送描述問題的信息給第二個(gè)幫助方裝置；(5) 第二個(gè)幫助方裝置發(fā)送描述問題解決方法的信息給第 一個(gè)幫助方裝置；(6) 第一個(gè)幫助方裝置發(fā)送幫助方裝置的屏幕圖像給第二個(gè)幫助方裝置；(7) 第二個(gè)幫助方裝置還可以接收并且觀看到第一個(gè)幫助方裝置的屏幕圖像，然后發(fā)送 描述針對(duì)所述屏幕圖像的操作方法的信息給第一個(gè)幫助方裝置，顯示在所述第一個(gè)幫助方裝 置的屏幕上；(8) 第一個(gè)幫助方根據(jù)所述的描述問題解決方法的信息和描述針對(duì)所述屏幕圖像的操作方法的信息解決問題，發(fā)送請(qǐng)求結(jié)束幫助的信息給第二個(gè)幫助方裝置，同時(shí)斷開無線網(wǎng)絡(luò)連 接。
18、根據(jù)權(quán)利要求7所述的一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)中的一種移動(dòng)在線幫助的實(shí)現(xiàn)方 法，其特征在于，包含(1) 幫助方裝置的移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊連接到平臺(tái)的移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置，所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共 享裝置發(fā)送描述數(shù)據(jù)類型目錄的信息給所述幫助方裝置；(2) 所述幫助方裝置收到描述移動(dòng)數(shù)據(jù)類型目錄的信息，從目錄中選擇要生產(chǎn)的移動(dòng)數(shù) 據(jù)類型，然后選擇已經(jīng)生產(chǎn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)，合成請(qǐng)求生產(chǎn)移動(dòng)數(shù)據(jù)的信息，發(fā)送給所述移動(dòng)數(shù) 據(jù)共享裝置；(3) 所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置如果同意所述幫助方生產(chǎn)移動(dòng)數(shù)據(jù)，則發(fā)送同意生產(chǎn)的信息 給幫助方裝置，幫助方裝置的移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)模塊開始上載移動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)入步驟(4);如果拒絕 所述幫助方生產(chǎn)移動(dòng)數(shù)據(jù)，則發(fā)送拒絕生產(chǎn)的信息給幫助方裝置，終止生產(chǎn)流程；(4) 幫助方裝置上載完后，發(fā)送描述消費(fèi)該移動(dòng)數(shù)據(jù)所需的訪問權(quán)限和收費(fèi)額度給所述 移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置；(5) 所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置對(duì)所述已經(jīng)上載的移動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾、提取和歸類整理， 然后保存在所述移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置中；(6) 所述移動(dòng)lt據(jù)共享裝置增加所述幫助方的積分；(7) 幫助方裝置或者求助方裝置的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊連接到平臺(tái)的移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置， 所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置發(fā)送描述移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息給所述幫助方裝置或者求助方裝置；(8) 所述幫助方裝置或者求助方裝置收到描述移動(dòng)數(shù)據(jù)目錄的信息，從目錄中選擇要消 費(fèi)的移動(dòng)數(shù)據(jù)，發(fā)送請(qǐng)求消費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)的信息給所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置；(9) 如果所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置同意所述幫助方或者求助方消費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)，則發(fā)送同意 消費(fèi)的信息給幫助方裝置或者求助方裝置，幫助方裝置或者求助方裝置的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)模塊 連接所述移動(dòng)數(shù)據(jù)管理裝置，然后開始下載所述移動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)入步驟(10);如果所述移動(dòng)數(shù) 據(jù)共享裝置拒絕所述幫助方或者求助方消費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)，則發(fā)送拒絕消費(fèi)的信息給幫助方裝置 或者求助方裝置，終止消費(fèi)流程；(10) 所述移動(dòng)數(shù)據(jù)共享裝置根據(jù)消費(fèi)該移動(dòng)數(shù)據(jù)所需的收費(fèi)額度減少所述求助方的帳戶 余額。
全文摘要
本發(fā)明提供一種移動(dòng)在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法，系統(tǒng)包含移動(dòng)在線幫助平臺(tái)，求助方裝置及幫助方裝置，通過移動(dòng)在線幫助平臺(tái)的幫助，使求助方裝置及幫助方裝置建立無線網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)在線幫助。本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于能夠通過移動(dòng)在線幫助平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)求助方裝置、幫助方裝置及調(diào)度裝置的狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)度或幫助管理，求助方可以觀看幫助方說話的文字內(nèi)容或者聽到屏幕文字的語(yǔ)音，求助方還可以訪問平臺(tái)系統(tǒng)以問詢方式進(jìn)行自助，幫助方之間還可以進(jìn)行互相幫助。該平臺(tái)系統(tǒng)還支持幫助方上載資料和信息，提供給求助方瀏覽和下載。移動(dòng)在線幫助的資料和信息包括有屏幕圖像及操作信息、文字信息、圖片信息、語(yǔ)音信息、視頻信息及文件等。
文檔編號(hào)H04L29/08GK101335909SQ200710118119
公開日2008年12月31日 申請(qǐng)日期2007年6月29日 優(yōu)先權(quán)日2007年6月29日
發(fā)明者林華南, 晶 聶 申請(qǐng)人:北京幫助在線信息技術(shù)有限公司