專利名稱：一種語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法，具體地說是一種。本發(fā)明涉及 移動通信中業(yè)務質(zhì)量的分析領域，提供了一種基于語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法。
背景技術：
在3G及全業(yè)務運營時代，用戶體驗將成為產(chǎn)品的核心，電信運營商的運維模式也 必然從傳統(tǒng)的基于網(wǎng)元的以KPI (Key Performance hdicators關鍵性能指標)為中心的 管理向以客戶感知為導向的端到端業(yè)務實現(xiàn)的管理轉(zhuǎn)變。目前，目前大多數(shù)運營商還主要 從網(wǎng)絡指標上衡量網(wǎng)絡質(zhì)量，但在用戶體驗指標、業(yè)務質(zhì)量指標方面缺乏有效的、可量化可 評估的分析方法。但實際上在很多情況下，網(wǎng)絡指標好不代表用戶對業(yè)務的感知好，如何將 用戶對業(yè)務感知的好壞進行量化評估，并與網(wǎng)絡指標聯(lián)系起來是電信運營商運維面臨的一 個難題。在終端用戶的各種業(yè)務中，基礎語音服務依舊占據(jù)著絕大部分的比例，因此，建立 語音業(yè)務質(zhì)量的端到端的分析方法，對語音業(yè)務的服務質(zhì)量進行量化分析，發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務 質(zhì)量的問題，進行有針對的改進和優(yōu)化，以提高業(yè)務保障水平，提升用戶的業(yè)務感知度。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法。本發(fā)明的目的是按以下方式實現(xiàn)的，針對電信運營商提升用戶服務質(zhì)量的需求， 提供一種業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法，來分析運營商對終端用戶的業(yè)務服務質(zhì)量，從而定 位業(yè)務質(zhì)量的問題所在，并對網(wǎng)絡和服務進行有針對的優(yōu)化和改進。由于用戶對語音業(yè)務 使用最為頻繁，業(yè)務感知度也最為明顯，對業(yè)務質(zhì)量保障的要求也最迫切，本發(fā)明是一種 語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法，從語音業(yè)務質(zhì)量多維度的指標評估，建立業(yè)務KQI (Key Quantity hdicators關鍵質(zhì)量指標)指標與相關網(wǎng)絡KPI指標相關聯(lián)的方法，建立從業(yè)務 到網(wǎng)絡再到設備的指標關聯(lián)和承載方法，端到端全程分析語音業(yè)務質(zhì)量的問題，可快速有 效定位語音業(yè)務質(zhì)量問題原因，從而為基于業(yè)務質(zhì)量的網(wǎng)絡優(yōu)化提供依據(jù)，進而提升用戶 感知和滿意度。本發(fā)明的目的是按以下方式實現(xiàn)的(1)將語音業(yè)務質(zhì)量的評估指標從不同維度進行歸類，抽象出相關的語音業(yè)務質(zhì) 量相關指標，包括業(yè)務質(zhì)量指標和網(wǎng)絡質(zhì)量指標，分層建立指標集。(2)在指標采集的維度上，包括時間維度和空間維度。時間維度可以量化到小時、 日、周、月等；空間維度包括小區(qū)、BSC、MSC、地區(qū)、省以及用戶自定義的空間維度等；在數(shù)據(jù) 來源上，分別從話務網(wǎng)管性能系統(tǒng)、撥測系統(tǒng)、測量報告等系統(tǒng)上獲取相應的指標數(shù)據(jù)。(3)在指標的分析方法上，包括指標關聯(lián)分析，指標承載關系分析，端到端指標過 程分析等，最終定位影響語音業(yè)務質(zhì)量的問題所在。本發(fā)明的語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法，具體包括內(nèi)容步驟如下A.將語音業(yè)務質(zhì)量評估指標進行抽象歸類，抽象出接入性、保持性、完整性三個維度的分析方法；并分別從接入性、保持性、完整性三個維度提取語音業(yè)務質(zhì)量指標；B.對承載語音業(yè)務的網(wǎng)絡指標，從接入性、保持性、完整性三個維度進行歸類，分 別提取出承載語音業(yè)務接入性的網(wǎng)絡KPI指標、承載語音業(yè)務保持性的網(wǎng)絡KPI指標、承載 語音業(yè)務完整性的網(wǎng)絡KPI指標，形成分析語音業(yè)務質(zhì)量好壞的網(wǎng)絡KPI指標集；C.從承載語音業(yè)務接入性、保持性、完整性三個維度為視角，對語音業(yè)務端到端全 程進行分析，分別提取出用戶環(huán)節(jié)的KPI指標、無線環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡KPI指標、交換環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡 KPI指標以及交換環(huán)節(jié)中互聯(lián)互通的網(wǎng)絡KPI指標，形成承載語音業(yè)務的端到端的網(wǎng)絡KPI 指標集；D.對影響語音業(yè)務質(zhì)量的基礎網(wǎng)絡KPI指標進行分析和歸類，分別從網(wǎng)絡覆蓋、 網(wǎng)絡效率、網(wǎng)絡負荷以及設備質(zhì)量4個視角提取相關網(wǎng)絡KPI指標，形成影響語音業(yè)務質(zhì)量 的基礎網(wǎng)絡KPI指標集；E.對于各類網(wǎng)絡KPI指標的采集在數(shù)據(jù)來源上，分別從話務網(wǎng)管性能系統(tǒng)、撥測 系統(tǒng)、測量報告上獲取數(shù)據(jù)；在采集的時間維度上，可以以小時、日、周、月為時間粒度進行 指標數(shù)據(jù)采集；在采集的空間維度上，可以以小區(qū)、基站、BSC、MSC、地區(qū)、省以及用戶自定義 的空間維度進行指標數(shù)據(jù)采集。F.根據(jù)網(wǎng)絡質(zhì)量KPI指標，經(jīng)過加權計算，形成語音業(yè)務質(zhì)量指標KQI并對其進行 總體評分。使用本發(fā)明方法進行分析優(yōu)異效果如下(1)關注語音業(yè)務質(zhì)量指標KQI，分析存在的異常；(2)根據(jù)指標間的關聯(lián)和承載關系，分析端到端環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡KPI指標，定位語音業(yè) 務質(zhì)量問題的端到端環(huán)節(jié)；(3)分析影響語音業(yè)務質(zhì)量的基礎KPI指標，分別從網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)絡效率、網(wǎng)絡負 荷以及設備質(zhì)量四個個視角進行基礎KPI指標分析，找出影響語音業(yè)務質(zhì)量的問題所在；(4)有針對的進行網(wǎng)絡優(yōu)化，提升業(yè)務服務質(zhì)量。本發(fā)明的分析方法，具有以下優(yōu)異特點1)指標可量化、可評估將語音業(yè)務質(zhì)量指標分解成不同維度，分類別進行分析， 使得語音業(yè)務質(zhì)量的分析的量化和評估成為可能；2)指標分層建模，分析路線明晰分別從業(yè)務質(zhì)量KQI、承載業(yè)務質(zhì)量的網(wǎng)絡KPI、 全程端到端環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡KPI、影響業(yè)務質(zhì)量的基礎KPI等4個層面進行指標建模，指標層次 清晰，承載關系明確，從業(yè)務到網(wǎng)絡再到設備這種自上而下的分析主線明晰。通過本方法建立的分層指標集，可以實現(xiàn)從業(yè)務到網(wǎng)絡再到設備自上而下的指標 分析主線，可以快速、有效定位影響業(yè)務質(zhì)量的問題環(huán)節(jié)、問題原因所在，為運營商從被動 的投訴受理轉(zhuǎn)為主動的業(yè)務質(zhì)量保障提供了一種理論方法和實現(xiàn)方案，為面向客戶感知、 面向服務質(zhì)量的網(wǎng)絡優(yōu)化提供參考，從而提升服務質(zhì)量，提高客戶對業(yè)務的感知度。


圖1是本發(fā)明的語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法具體實施例方式以下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的方法作以下進一步描述。本發(fā)明的一種語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法的，具體內(nèi)容步驟如下A.將語音業(yè)務質(zhì)量評估指標進行抽象歸類，抽象出接入性、保持性、完整性三個維 度的分析方法；并分別從接入性、保持性、完整性三個維度提取語音業(yè)務質(zhì)量指標；B.對承載語音業(yè)務的網(wǎng)絡指標，從接入性、保持性、完整性三個維度進行歸類，分 別提取出承載語音業(yè)務接入性的網(wǎng)絡KPI指標、承載語音業(yè)務保持性的網(wǎng)絡KPI指標、承載 語音業(yè)務完整性的網(wǎng)絡KPI指標，形成分析語音業(yè)務質(zhì)量好壞的網(wǎng)絡KPI指標集；C.從承載語音業(yè)務接入性、保持性、完整性三個維度為視角，對語音業(yè)務端到端全程 進行分析，分別提取出用戶環(huán)節(jié)的KPI指標、無線環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡KPI指標、交換環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡KPI指 標以及交換環(huán)節(jié)中互聯(lián)互通的網(wǎng)絡KPI指標，形成承載語音業(yè)務的端到端的網(wǎng)絡KPI指標集；D.對影響語音業(yè)務質(zhì)量的基礎網(wǎng)絡KPI指標進行分析和歸類，分別從網(wǎng)絡覆蓋、 網(wǎng)絡效率、網(wǎng)絡負荷以及設備質(zhì)量4個視角提取相關網(wǎng)絡KPI指標，形成影響語音業(yè)務質(zhì)量 的基礎網(wǎng)絡KPI指標集；E.對于各類網(wǎng)絡KPI指標的采集在數(shù)據(jù)來源上，分別從話務網(wǎng)管性能系統(tǒng)、撥測 系統(tǒng)、測量報告等系統(tǒng)上獲取數(shù)據(jù)；在采集的時間維度上，可以以小時、日、周、月為時間粒 度進行指標數(shù)據(jù)采集；在采集的空間維度上，可以以小區(qū)、BSC、MSC、地區(qū)、省以及用戶自定 義的空間維度進行指標數(shù)據(jù)采集。表1 本指標分析方法涉及的各類網(wǎng)絡KPI指標的采集方法
權利要求
1.一種語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法，其特征在于，從語音業(yè)務質(zhì)量多維度的指標 評估，建立業(yè)務KQI指標與相關網(wǎng)絡KPI指標相關聯(lián)的方法，建立從業(yè)務到網(wǎng)絡再到設備的 指標關聯(lián)和承載方法，端到端全程分析語音業(yè)務質(zhì)量的問題，可快速有效定位語音業(yè)務質(zhì) 量問題原因，從而為基于業(yè)務質(zhì)量的網(wǎng)絡優(yōu)化提供依據(jù)，進而提升用戶感知和滿意度，具體 包括如下步驟內(nèi)容A.將語音業(yè)務質(zhì)量評估指標進行抽象歸類，抽象出接入性、保持性、完整性三個維度的 分析方法；并分別從接入性、保持性、完整性三個維度提取語音業(yè)務質(zhì)量指標；B.對承載語音業(yè)務的網(wǎng)絡指標，從接入性、保持性、完整性三個維度進行歸類，分別提 取出承載語音業(yè)務接入性的網(wǎng)絡KPI指標、承載語音業(yè)務保持性的網(wǎng)絡KPI指標、承載語音 業(yè)務完整性的網(wǎng)絡KPI指標，形成分析語音業(yè)務質(zhì)量好壞的網(wǎng)絡KPI指標集；C.從承載語音業(yè)務接入性、保持性、完整性三個維度為視角，對語音業(yè)務端到端全程進 行分析，分別提取出用戶環(huán)節(jié)的KPI指標、無線環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡KPI指標、交換環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡KPI 指標以及交換環(huán)節(jié)中互聯(lián)互通的網(wǎng)絡KPI指標，形成承載語音業(yè)務的端到端的網(wǎng)絡KPI指 標集；D.對影響語音業(yè)務質(zhì)量的基礎網(wǎng)絡KPI指標進行分析和歸類，分別從網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)絡 效率、網(wǎng)絡負荷以及設備質(zhì)量四個視角提取相關網(wǎng)絡KPI指標，形成影響語音業(yè)務質(zhì)量的 基礎網(wǎng)絡KPI指標集；E.對于各類網(wǎng)絡KPI指標的采集在數(shù)據(jù)來源上，分別從話務網(wǎng)管性能系統(tǒng)、撥測系 統(tǒng)、測量報告上獲取數(shù)據(jù)；在采集的時間維度上，可以以小時、日、周、月為時間粒度進行指 標數(shù)據(jù)采集；在采集的空間維度上，可以以小區(qū)、基站、BSC、MSC、地區(qū)、省以及用戶自定義的 空間維度進行指標數(shù)據(jù)采集；F.根據(jù)網(wǎng)絡質(zhì)量KPI指標，經(jīng)過加權計算，形成語音業(yè)務質(zhì)量指標KQI并對其進行總體 評分。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于分析步驟如下(1)將語音業(yè)務質(zhì)量的評估指標從不同維度進行歸類，抽象出相關的語音業(yè)務質(zhì)量相 關指標，包括業(yè)務質(zhì)量指標和網(wǎng)絡質(zhì)量指標，分層建立指標集。(2)在指標采集的維度上，包括時間維度和空間維度。時間維度可以量化到小時、日、 周、月；空間維度包括小區(qū)、BSC、MSC、地區(qū)、省以及用戶自定義的空間維度；在數(shù)據(jù)來源上， 分別從話務網(wǎng)管性能系統(tǒng)、撥測系統(tǒng)、測量報告系統(tǒng)上獲取相應的指標數(shù)據(jù)。(3)在指標的分析方法上，包括指標關聯(lián)分析，指標承載關系分析，端到端指標過程分 析等，最終定位影響語音業(yè)務質(zhì)量的問題所在。
全文摘要
本發(fā)明涉及移動通信中業(yè)務質(zhì)量的分析領域，提供了一種基于語音業(yè)務質(zhì)量端到端的分析方法。本發(fā)明從語音業(yè)務質(zhì)量多維度的指標評估，建立業(yè)務KQI指標與相關網(wǎng)絡KPI指標相關聯(lián)的方法，建立從業(yè)務到網(wǎng)絡再到設備的指標關聯(lián)和承載方法，端到端全程分析語音業(yè)務質(zhì)量的問題，可快速有效定位語音業(yè)務質(zhì)量問題原因，從而為基于業(yè)務質(zhì)量的網(wǎng)絡優(yōu)化提供依據(jù)，進而提升用戶感知和滿意度。
文檔編號H04W24/08GK102149119SQ201110030038
公開日2011年8月10日 申請日期2011年4月27日 優(yōu)先權日2011年4月27日
發(fā)明者胡中貴 申請人:浪潮通信信息系統(tǒng)有限公司