本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)通信技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種日志信息處理方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種應(yīng)用(application)，尤其是移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)為越來(lái)越多的企業(yè)帶來(lái)更大的市場(chǎng)空間和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也為用戶帶來(lái)更多的便利。

各種應(yīng)用為手機(jī)用戶提供著各種服務(wù)，每個(gè)應(yīng)用都會(huì)有意見反饋入口，用戶反饋的意見多樣且復(fù)雜。現(xiàn)有應(yīng)用的意見反饋基本上只是實(shí)現(xiàn)了用戶意見的提交，用戶終端的信息(例如手機(jī)型號(hào)、應(yīng)用版本等)采集功能，無(wú)法有效精準(zhǔn)的采集與用戶的反饋意見相關(guān)的日志信息，不利于對(duì)用戶反饋意見的及時(shí)跟進(jìn)，因此，用戶反饋意見的處理效率低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供一種可以準(zhǔn)確獲取與用戶的反饋意見相關(guān)的日志信息處理方法、裝置及系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有技術(shù)中用戶反饋意見的處理效率低的問(wèn)題。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例采用的技術(shù)方案如下：

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種日志信息處理方法，所述方法包括：客戶端接收用戶輸入的反饋意見，將所述反饋意見發(fā)送給服務(wù)器；接收所述服務(wù)器返回的與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的返回碼；預(yù)設(shè)的日志列表中查找與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志，所述日志列表中包括各種用戶日志以及對(duì)應(yīng)的返回碼；將查找到的所述用戶日志返回所述服務(wù)器。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種日志信息處理方法，所述方法包括：服務(wù)器接收客戶端發(fā)送的反饋意見；在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼，所述意見列表中包括關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的返回碼；將查找到的所述返回碼發(fā)送給所述客戶端；接收所述客戶端返回的與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種日志信息處理裝置，運(yùn)行于客戶端，包括:第一接收模塊，用于接收用戶輸入的反饋意見，將所述反饋意見發(fā)送給服務(wù)器；所述第一接收模塊，還用于接收所述服務(wù)器返回的與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的返回碼；第一查找模塊，在預(yù)設(shè)的日志列表中查找與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志，所述日志列表中包括各種用戶日志以及對(duì)應(yīng)的返回碼；第一發(fā)送模塊，用于將查找到的所述用戶日志返回所述服務(wù)器。

第四方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種日志信息處理裝置，運(yùn)行于服務(wù)器，所述日志信息處理裝置包括：第二接收模塊，用于接收客戶端發(fā)送的反饋意見；第二查找模塊，用于在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼，所述意見列表中包括關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的返回碼；第二發(fā)送模塊，用于將查找到的所述返回碼發(fā)送給所述客戶端；所述第二接收模塊，還用于接收所述客戶端返回的與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志。

第五方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種日志信息處理系統(tǒng)，包括用戶終端及服務(wù)器，所述用戶終端用于通過(guò)客戶端接收用戶輸入的反饋意見，將所述反饋意見發(fā)送給服務(wù)器；所述服務(wù)器用于在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼，所述意見列表中包括關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的返回碼，將查找到的所述返回碼發(fā)送給所述客戶端；所述用戶終端還用于在預(yù)設(shè)的日志列表中查找與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志，所述日志列表中包括各種用戶日志以及對(duì)應(yīng)的返回碼，將查找到的所述用戶日志返回所述服務(wù)器。

本發(fā)明實(shí)施例提供的日志信息處理方法、裝置及系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)用戶提出的反饋意見進(jìn)行處理，準(zhǔn)確獲取到與反饋意見對(duì)應(yīng)的用戶日志，有利于提高對(duì)于用戶反饋意見的分析處理速度。

為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說(shuō)明如下。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，應(yīng)當(dāng)理解，以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實(shí)施例，因此不應(yīng)被看作是對(duì)范圍的限定，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。

圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的日志信息處理方法及裝置的應(yīng)用環(huán)境示意圖；

圖2示出了一種可應(yīng)用于本發(fā)明實(shí)施例的用戶終端的結(jié)構(gòu)框圖；

圖3示出了一種可應(yīng)用于本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖；

圖4示出了本發(fā)明第一實(shí)施例提供的一種日志信息處理方法的流程示意圖；

圖5示出了本發(fā)明第二實(shí)施例提供的一種日志信息處理方法的流程示意圖；

圖6示出了本發(fā)明第三實(shí)施例中的一種日志信息處理方法的流程示意圖；

圖7示出了本發(fā)明第四實(shí)施例提供的一種日志信息處理方法的流程示意圖；

圖8示出了本發(fā)明第五實(shí)施例中的一種日志信息處理方法的流程示意圖；

圖9示出了本發(fā)明第六實(shí)施例提供的一種日志信息處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖10示出了本發(fā)明第七實(shí)施例中的一種日志信息處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖11示出了本發(fā)明第八實(shí)施例提供的一種日志信息處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；

圖12示出了本發(fā)明第八實(shí)施例中的另一種具體實(shí)施方式下服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式

本發(fā)明實(shí)施例所提供的日志信息處理方法及裝置可應(yīng)用于如圖1所示的應(yīng)用環(huán)境中。如圖1所示，用戶終端100、服務(wù)器200位于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或有線網(wǎng)絡(luò)300中，通過(guò)該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或有線網(wǎng)絡(luò)300，用戶終端100與服務(wù)器200進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

于本發(fā)明實(shí)施例中，用戶終端100優(yōu)選為移動(dòng)終端設(shè)備，例如可以包括智能手機(jī)、平板電腦、電子書閱讀器、膝上型便攜計(jì)算機(jī)、車載電腦、穿戴式移動(dòng)終端等等。

圖2示出了一種可應(yīng)用于本發(fā)明實(shí)施例中的用戶終端的結(jié)構(gòu)框圖。如圖2所示，用戶終端100包括存儲(chǔ)器102、存儲(chǔ)控制器104，一個(gè)或多個(gè)(圖中僅示出一個(gè))處理器106、外設(shè)接口108、射頻模塊110、音頻模塊112、觸控屏幕114等。這些組件通過(guò)一條或多條通訊總線/信號(hào)線116相互通訊。

存儲(chǔ)器102可用于存儲(chǔ)軟件程序以及模塊，如本發(fā)明實(shí)施例中的日志信息處理方法及裝置對(duì)應(yīng)的程序指令/模塊，處理器106通過(guò)運(yùn)行存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器102內(nèi)的軟件程序以及模塊，從而執(zhí)行各種功能應(yīng)用以及數(shù)據(jù)處理，如本發(fā)明實(shí)施例提供的日志信息處理方法。

存儲(chǔ)器102可包括高速隨機(jī)存儲(chǔ)器，還可包括非易失性存儲(chǔ)器，如一個(gè)或者多個(gè)磁性存儲(chǔ)裝置、閃存、或者其他非易失性固態(tài)存儲(chǔ)器。處理器106以及其他可能的組件對(duì)存儲(chǔ)器102的訪問(wèn)可在存儲(chǔ)控制器104的控制下進(jìn)行。

外設(shè)接口108將各種輸入/輸入裝置耦合至處理器106以及存儲(chǔ)器102。在一些實(shí)施例中，外設(shè)接口108，處理器106以及存儲(chǔ)控制器104可以在單個(gè)芯片中實(shí)現(xiàn)。在其他一些實(shí)例中，他們可以分別由獨(dú)立的芯片實(shí)現(xiàn)。

射頻模塊110用于接收以及發(fā)送電磁波，實(shí)現(xiàn)電磁波與電信號(hào)的相互轉(zhuǎn)換，從而與通訊網(wǎng)絡(luò)或者其他設(shè)備進(jìn)行通訊。

音頻模塊112向用戶提供音頻接口，其可包括一個(gè)或多個(gè)麥克風(fēng)、一個(gè)或者多個(gè)揚(yáng)聲器以及音頻電路。

觸控屏幕114在用戶終端100與用戶之間同時(shí)提供一個(gè)輸出及輸入界面。具體地，觸控屏幕114向用戶顯示視頻輸出，這些視頻輸出的內(nèi)容可包括文字、圖形、視頻及其任意組合。

可以理解，圖2所示的結(jié)構(gòu)僅為示意，用戶終端100還可包括比圖2中所示更多或者更少的組件，或者具有與圖2所示不同的配置。圖2中所示的各組件可以采用硬件、軟件或其組合實(shí)現(xiàn)。

圖3示出了一種可應(yīng)用于本發(fā)明實(shí)施例中的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖。如圖3所示，服務(wù)器200包括：存儲(chǔ)器201、處理器202以及網(wǎng)絡(luò)模塊203。

存儲(chǔ)器201可用于存儲(chǔ)軟件程序以及模塊，如本發(fā)明實(shí)施例中的日志信息處理方法及裝置對(duì)應(yīng)的程序指令/模塊，處理器202通過(guò)運(yùn)行存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器201內(nèi)的軟件程序以及模塊，從而執(zhí)行各種功能應(yīng)用以及數(shù)據(jù)處理，即實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例中的日志信息處理方法。存儲(chǔ)器201可包括高速隨機(jī)存儲(chǔ)器，還可包括非易失性存儲(chǔ)器，如一個(gè)或者多個(gè)磁性存儲(chǔ)裝置、閃存、或者其他非易失性固態(tài)存儲(chǔ)器。進(jìn)一步地，上述存儲(chǔ)器201內(nèi)的軟件程序以及模塊還可包括：操作系統(tǒng)221以及服務(wù)模塊222。其中操作系統(tǒng)221，例如可為L(zhǎng)INUX、UNIX、WINDOWS，其可包括各種用于管理系統(tǒng)任務(wù)(例如內(nèi)存管理、存儲(chǔ)設(shè)備控制、電源管理等)的軟件組件和/或驅(qū)動(dòng)，并可與各種硬件或軟件組件相互通訊，從而提供其他軟件組件的運(yùn)行環(huán)境。服務(wù)模塊222運(yùn)行在操作系統(tǒng)221的基礎(chǔ)上，并通過(guò)操作系統(tǒng)221的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)聽來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的請(qǐng)求，根據(jù)請(qǐng)求完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理，并返回處理結(jié)果給客戶端。也就是說(shuō)，服務(wù)模塊222用于向客戶端提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)模塊203用于接收以及發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。上述網(wǎng)絡(luò)信號(hào)可包括無(wú)線信號(hào)或者有線信號(hào)。

可以理解，圖3所示的結(jié)構(gòu)僅為示意，服務(wù)器200還可包括比圖3中所示更多或者更少的組件，或者具有與圖3所示不同的配置。圖3中所示的各組件可以采用硬件、軟件或其組合實(shí)現(xiàn)。另外，本發(fā)明實(shí)施例中的服務(wù)器還可以包括多個(gè)具體不同功能的服務(wù)器。

于本發(fā)明實(shí)施例中，用戶終端100中安裝有客戶端，該客戶端可以是瀏覽器也可以是第三方應(yīng)用軟件，與服務(wù)器(Server)端相對(duì)應(yīng)，為用戶提供服務(wù)。

本發(fā)明實(shí)施例提供的日志信息處理方法、裝置及系統(tǒng)，在客戶端接收到用戶輸入的反饋意見時(shí)，向服務(wù)器匹配關(guān)鍵字，服務(wù)器將與匹配出的關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的返回碼返回客戶端，客戶端根據(jù)所述返回碼向所述服務(wù)器返回對(duì)應(yīng)的用戶日志，從而準(zhǔn)確獲取到與反饋意見對(duì)應(yīng)的用戶日志，有利于提高對(duì)于用戶反饋意見的分析處理速度。

于本發(fā)明實(shí)施例中，客戶端中預(yù)先設(shè)置有日志列表，所述日志列表中包括各種用戶日志以及對(duì)應(yīng)的返回碼，服務(wù)器中預(yù)先設(shè)置有意見列表，所述意見列表中包括關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的返回碼。由于本發(fā)明實(shí)施例中的客戶端與服務(wù)器中日志列表與意見列表根據(jù)相同的規(guī)則進(jìn)行配置，因此，在所述日志列表與所述意見列表中相同的返回碼對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵字與用戶日志也具有對(duì)應(yīng)關(guān)系。另外，意見列表的配置在服務(wù)器端可以完成，使得該方法更加靈活。

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實(shí)施例的組件可以以各種不同的配置來(lái)布置和設(shè)計(jì)。因此，以下對(duì)在附圖中提供的本發(fā)明的實(shí)施例的詳細(xì)描述并非旨在限制要求保護(hù)的本發(fā)明的范圍，而是僅僅表示本發(fā)明的選定實(shí)施例?；诒景l(fā)明的實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

第一實(shí)施例

圖4示出了本發(fā)明第一實(shí)施例提供的一種日志信息處理方法的流程圖，請(qǐng)參閱圖4，本實(shí)施例描述的是用戶終端中客戶端的處理流程，所述方法包括：

步驟S101，客戶端接收用戶輸入的反饋意見；

當(dāng)用戶使用的客戶端發(fā)生問(wèn)題時(shí)，用戶可以通過(guò)客戶端的用戶反饋交互界面輸入反饋意見。用戶點(diǎn)擊輸入完成后，用戶點(diǎn)擊按鈕即可提交。

步驟S102，將所述反饋意見發(fā)送給服務(wù)器；

客戶端接收到用戶由用戶交互界面輸入的反饋意見后，將反饋意見發(fā)送給服務(wù)器。

進(jìn)一步的，在用戶提交反饋意見時(shí)，客戶端還生成一系列的用戶日志，并將生成的用戶日志記錄在預(yù)設(shè)的日志列表中。進(jìn)一步的，還可以將用戶日志上傳到云端。所述日志列表包括各種用戶日志以及對(duì)應(yīng)的返回碼(key)(請(qǐng)參見表一)。所述用戶日志例如可以包括聯(lián)網(wǎng)日志、視頻播放日志等。所述聯(lián)網(wǎng)日志中可以包括用戶終端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、訪問(wèn)的網(wǎng)址、出現(xiàn)的聯(lián)網(wǎng)錯(cuò)誤等信息。所述視頻播放日志中可以包括視頻的地址、出現(xiàn)播放錯(cuò)誤的時(shí)間等信息。不同類型的客戶端會(huì)產(chǎn)生不同的用戶日志，因此，用戶日志的類型并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明具體實(shí)施方式的限制。

表一

步驟S103，接收所述服務(wù)器返回的與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的返回碼；

由于服務(wù)器中存儲(chǔ)有意見列表，所述意見列表中包括關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的返回碼，因此，服務(wù)器在接收到反饋意見后，對(duì)所述反饋意見進(jìn)行關(guān)鍵字匹配，然后在意見列表中查詢匹配中的關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的返回碼，然后將查找到的返回碼返回給所述客戶端。

步驟S104，在預(yù)設(shè)的日志列表中查找與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志；

步驟S105，將查找到的所述用戶日志返回所述服務(wù)器。

準(zhǔn)確獲取與反饋意見對(duì)應(yīng)的用戶日志可以提高對(duì)于用戶反饋意見的分析處理效率，例如，用戶通過(guò)瀏覽器的用戶反饋交互界面輸入“總是打不開網(wǎng)站”，針對(duì)這條反饋意見，現(xiàn)有技術(shù)是無(wú)法進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理的，但是，在本實(shí)施例中，通過(guò)對(duì)用戶提出的反饋意見進(jìn)行處理，能夠準(zhǔn)確獲取到與反饋意見對(duì)應(yīng)的用戶日志，例如聯(lián)網(wǎng)日志，了解到用戶是在什么樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、訪問(wèn)什么樣網(wǎng)址出現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)錯(cuò)誤，通過(guò)分析用戶日志可以識(shí)別出某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的原因，有利于提高對(duì)于用戶反饋意見的分析處理速度。此外，也有利于提高對(duì)用戶反饋意見的敏感度，通過(guò)準(zhǔn)確的獲取用戶日志，可以提高自動(dòng)化分析處理反饋意見的集中爆發(fā)問(wèn)題，例如，用戶反饋“登錄不了”，通過(guò)準(zhǔn)確的獲取用戶日志，可以及時(shí)有效的預(yù)警出具體是哪個(gè)網(wǎng)站登錄不了，是不是用戶普遍反饋的問(wèn)題等。

第二實(shí)施例

圖5示出了本發(fā)明第二實(shí)施例提供的一種日志信息處理方法的流程圖，請(qǐng)參閱圖5，本實(shí)施例描述的是用戶終端中客戶端的處理流程，所述方法包括：

步驟S201，客戶端接收用戶輸入的反饋意見，將所述反饋意見發(fā)送給服務(wù)器；

步驟S202，接收所述服務(wù)器返回的與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)；

步驟S203，判斷所述意見標(biāo)識(shí)是否屬于預(yù)定意見標(biāo)識(shí)，

如果是，則執(zhí)行步驟S204，否則，結(jié)束對(duì)所述反饋意見的處理。

如果意見標(biāo)識(shí)屬于預(yù)定意見標(biāo)識(shí)，則認(rèn)為是需要處理的意見，如果意見標(biāo)識(shí)不屬于預(yù)定意見標(biāo)識(shí)，則可以認(rèn)為是不需要處理的意見，直接結(jié)束對(duì)反饋意見的處理。預(yù)定意見標(biāo)識(shí)可以是預(yù)先根據(jù)需求設(shè)置的意見類型對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)。

步驟S204，將所述意見標(biāo)識(shí)返回所述服務(wù)器；

步驟S205，接收所述服務(wù)器返回的與所述意見標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的返回碼；

步驟S206，在預(yù)設(shè)的日志列表中查找與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志，所述日志列表中包括各種用戶日志以及對(duì)應(yīng)的返回碼；

步驟S207，將查找到的所述用戶日志返回所述服務(wù)器。

與第一實(shí)施例相比，本實(shí)施例的區(qū)別在于，當(dāng)服務(wù)器接收到客戶端發(fā)送的反饋意見時(shí)，沒有直接根據(jù)反饋意見查找與反饋意見對(duì)應(yīng)的返回碼，而是先生成與該反饋意見對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)(意見ID)，然后將該意見標(biāo)識(shí)返回給客戶端，由客戶端確認(rèn)是否是需要進(jìn)步一進(jìn)行處理的意見類型，如果是，則將意見標(biāo)識(shí)再返回服務(wù)器，由服務(wù)器根據(jù)意見標(biāo)識(shí)找到對(duì)應(yīng)的反饋意見，對(duì)所述反饋意見進(jìn)行關(guān)鍵字匹配，然后在意見列表中查詢匹配中的關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的返回碼，然后將查找到的返回碼返回給所述客戶端。這樣可以更好的針對(duì)意見類型進(jìn)行處理，避免采集不必要的用戶日志，干擾分析。本實(shí)施例提供的方法對(duì)于海量用戶的應(yīng)用，尤其有效，因?yàn)楹Ａ坑脩舻膽?yīng)用，基本上無(wú)法人工的識(shí)別哪些是需要處理的意見，通過(guò)本實(shí)施例提供的方法可以識(shí)別用戶反饋意見的類型，準(zhǔn)確的獲得對(duì)應(yīng)的用戶日志，將大大的提升對(duì)于用戶反饋意見的敏感度以及處理效率，而且也可以作為一種行業(yè)通用的方法，通過(guò)客戶端與云端大數(shù)據(jù)運(yùn)算結(jié)合，識(shí)別用戶反饋意見的內(nèi)容，將客戶端生成的對(duì)應(yīng)用戶日志上傳到服務(wù)器，可以更好的分析處理挖掘用戶的反饋意見。

第三實(shí)施例

圖6示出了本發(fā)明第三實(shí)施例提供的一種日志信息處理方法的流程圖，本實(shí)施例描述的是服務(wù)器的處理流程，本實(shí)施例中的方法包括：

步驟S301，服務(wù)器接收客戶端發(fā)送的反饋意見；

步驟S302，在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼，所述意見列表中包括關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的返回碼；

預(yù)設(shè)的意見列表中包括關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的返回碼(key)，如表二所示，可以預(yù)先設(shè)定每個(gè)關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的返回碼，例如“聯(lián)網(wǎng)失敗”對(duì)應(yīng)的返回碼是“network”等。也可以隨時(shí)對(duì)該意見列表進(jìn)行維護(hù)和更新。

表二

步驟S303，將查找到的所述返回碼發(fā)送給所述客戶端；

步驟S304，接收所述客戶端返回的與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志。

進(jìn)一步的，在本發(fā)明的一種具體實(shí)施方式中，服務(wù)器可以包括第一服務(wù)器和第二服務(wù)器，所述服務(wù)器接收客戶端發(fā)送的反饋意見，在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼的步驟可以包括：

所述第一服務(wù)器接收所述客戶端發(fā)送的反饋意見，生成與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)，將所述意見標(biāo)識(shí)發(fā)送給所述客戶端，將所述反饋意見以及對(duì)應(yīng)的所述意見標(biāo)識(shí)發(fā)送給所述第二服務(wù)器；

當(dāng)所述第二服務(wù)器接收到所述客戶端返回的所述意見標(biāo)識(shí)時(shí)，獲取與所述意見標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的反饋意見中的關(guān)鍵字，在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼。

第四實(shí)施例

圖7示出了本發(fā)明第四實(shí)施例提供的一種日志信息處理方法的流程圖，本實(shí)施例描述的是客戶端與服務(wù)器的交互流程，本實(shí)施例中的方法包括：

步驟S401，客戶端接收用戶輸入的反饋意見；

步驟S402，所述客戶端將所述反饋意見發(fā)送給服務(wù)器；

步驟S403，所述服務(wù)器生成與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)；

步驟S404，所述服務(wù)器將所述意見標(biāo)識(shí)發(fā)送給所述客戶端；

步驟S405，所述客戶端判斷所述意見標(biāo)識(shí)是否屬于預(yù)定意見標(biāo)識(shí)，如果是，則執(zhí)行步驟S406，否則，結(jié)束對(duì)所述反饋意見的處理；

步驟S406，所述客戶端將所述意見標(biāo)識(shí)返回所述服務(wù)器；

步驟S407，所述服務(wù)器獲取與所述意見標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的反饋意見中的關(guān)鍵字；

步驟S408，在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼；

步驟S409，將查找到的所述返回碼發(fā)送給所述客戶端；

步驟S410，所述客戶端在預(yù)設(shè)的日志列表中查找與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志；

步驟S411，將查找到的所述用戶日志返回所述服務(wù)器。

第五實(shí)施例

圖8示出了本發(fā)明第五實(shí)施例提供的一種日志信息處理方法的流程圖，本實(shí)施例描述的是客戶端與服務(wù)器的交互流程，本實(shí)施例中的方法包括：

步驟S501，客戶端接收用戶輸入的反饋意見；

步驟S502，所述客戶端將所述反饋意見發(fā)送給所述第一服務(wù)器；

步驟S503，所述第一服務(wù)器生成與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)；

步驟S504，將所述反饋意見以及對(duì)應(yīng)的所述意見標(biāo)識(shí)發(fā)送給所述第二服務(wù)器；

步驟S505，所述服務(wù)器第一服務(wù)器將所述意見標(biāo)識(shí)發(fā)送給所述客戶端；

步驟S506，所述客戶端判斷所述意見標(biāo)識(shí)是否屬于預(yù)定意見標(biāo)識(shí)，如果是，則執(zhí)行步驟S507，否則，結(jié)束對(duì)所述反饋意見的處理；

步驟S507，所述客戶端將所述意見標(biāo)識(shí)發(fā)送給所述第二服務(wù)器；

步驟S508，所述第二服務(wù)器獲取與所述意見標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的反饋意見中的關(guān)鍵字；

步驟S509，所述第二服務(wù)器在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼；

步驟S510，所述第二服務(wù)器將查找到的所述返回碼發(fā)送給所述客戶端；

步驟S511，所述客戶端在預(yù)設(shè)的日志列表中查找與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志；

步驟S512，將查找到的所述用戶日志返回所述第二服務(wù)器。

第六實(shí)施例

圖9示出了本發(fā)明第六實(shí)施例提供的日志信息處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖，請(qǐng)參照?qǐng)D9，本實(shí)施例中的裝置可運(yùn)行于客戶端(該客戶端位于用戶終端)，用于實(shí)現(xiàn)第五實(shí)施例提出的日志信息處理方法。本實(shí)施例中的裝置60包括：

第一接收模塊61，用于接收用戶輸入的反饋意見；

第一發(fā)送模塊62，用于將所述反饋意見發(fā)送給服務(wù)器；

所述第一接收模塊61，還用于接收所述服務(wù)器返回的與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的返回碼；

第一查找模塊63，在預(yù)設(shè)的日志列表中查找與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志，所述日志列表中包括各種用戶日志以及對(duì)應(yīng)的返回碼；

所述第一發(fā)送模塊62，還用于將查找到的所述用戶日志返回所述服務(wù)器。

于本發(fā)明的一種具體實(shí)施方式中，所述裝置60還包括第一判斷模塊64。

所述第一接收模塊61還用于接收所述服務(wù)器返回的與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)；

所述第一判斷模塊64用于判斷所述意見標(biāo)識(shí)是否屬于預(yù)定意見標(biāo)識(shí)，

所述第一發(fā)送模塊62還用于如果所述第一判斷模塊的判斷結(jié)果為是，將所述意見標(biāo)識(shí)返回所述服務(wù)器，

所述第一接收模塊61還用于接收所述服務(wù)器返回的與所述意見標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的返回碼。

于本發(fā)明的另一種具體實(shí)施方式中，服務(wù)器包括第一服務(wù)器和第二服務(wù)器。

所述第一發(fā)送模塊62還用于將所述反饋意見發(fā)送給第一服務(wù)器；

所述第一接收模塊61還用于接收所述第一服務(wù)器返回的與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)；

所述第一發(fā)送模塊62還用于將所述意見標(biāo)識(shí)返回所述第二服務(wù)器；

所述第一接收模塊61還用于接收所述第二服務(wù)器返回的與所述意見標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的返回碼；

所述第一發(fā)送模塊62還用于將查找到的所述用戶日志返回所述第二服務(wù)器。

所述第一發(fā)送模塊62還用于當(dāng)所述第一判斷模塊64的判斷結(jié)果為是時(shí)，將所述意見標(biāo)識(shí)返回所述第二服務(wù)器。

所述裝置60還包括日志生成模塊65，用于生成用戶日志，將所述用戶日志記錄在所述日志列表中。

本實(shí)施例中，各模塊可以是由軟件代碼實(shí)現(xiàn)，此時(shí)，上述的各模塊可存儲(chǔ)于用戶終端100的存儲(chǔ)器102內(nèi)。以上各模塊同樣可以由硬件例如集成電路芯片實(shí)現(xiàn)。

第七實(shí)施例

圖10示出了本發(fā)明第七實(shí)施例提供的日志信息處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖，請(qǐng)參照?qǐng)D10，本實(shí)施例中的裝置可運(yùn)行于服務(wù)器，用于實(shí)現(xiàn)第六實(shí)施例提出的日志信息處理方法，本實(shí)施例中的裝置70包括：

第二接收模塊71，用于接收客戶端發(fā)送的反饋意見；

第二查找模塊72，用于在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼，所述意見列表中包括關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的返回碼；

第二發(fā)送模塊73，用于將查找到的所述返回碼發(fā)送給所述客戶端；

所述第二接收模塊71，還用于接收所述客戶端返回的與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志。

進(jìn)一步的，所述裝置70還包括意見標(biāo)識(shí)生成模塊74和關(guān)鍵字獲取模塊75：

所述意見標(biāo)識(shí)生成模塊74，用于生成與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)；

所述第二發(fā)送模塊73還用于將所述意見標(biāo)識(shí)發(fā)送給用戶終端的所述客戶端；

所述關(guān)鍵字獲取模塊75，用于當(dāng)接收到所述客戶端返回的所述意見標(biāo)識(shí)時(shí)，獲取與所述意見標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的反饋意見中的關(guān)鍵字。

本實(shí)施例中，各模塊可以是由軟件代碼實(shí)現(xiàn)，此時(shí)，上述的各模塊可存儲(chǔ)于服務(wù)器200的存儲(chǔ)器201內(nèi)。以上各模塊同樣可以由硬件例如集成電路芯片實(shí)現(xiàn)。

第八實(shí)施例

本發(fā)明第八實(shí)施例提供的一種日志信息處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。請(qǐng)參照?qǐng)D11，本實(shí)施例提出的日志信息處理系統(tǒng)可以用于實(shí)現(xiàn)第四、五實(shí)施例提出的日志信息處理方法，本實(shí)施例中的日志信息處理系統(tǒng)80可以包括：用戶終端81以及服務(wù)器82。

所述用戶終端81用于通過(guò)客戶端接收用戶輸入的反饋意見，將所述反饋意見發(fā)送給服務(wù)器82；

所述服務(wù)器82用于在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼，所述意見列表中包括關(guān)鍵字以及對(duì)應(yīng)的返回碼，將查找到的所述返回碼發(fā)送給用戶終端81的所述客戶端；

所述用戶終端81還用于在預(yù)設(shè)的日志列表中查找與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志，所述日志列表中包括各種用戶日志以及對(duì)應(yīng)的返回碼，將查找到的所述用戶日志返回所述服務(wù)器82。

請(qǐng)參照?qǐng)D12，在本發(fā)明的一種具體實(shí)施方式中，所述服務(wù)器82包括第一服務(wù)器821和第二服務(wù)器822：

所述第一服務(wù)器821用于接收所述用戶終端81發(fā)送的反饋意見，生成與所述反饋意見對(duì)應(yīng)的意見標(biāo)識(shí)，將所述意見標(biāo)識(shí)發(fā)送給用戶終端81的所述客戶端，將所述反饋意見以及對(duì)應(yīng)的所述意見標(biāo)識(shí)發(fā)送給所述第二服務(wù)器822；

所述第二服務(wù)器822用于當(dāng)接收到所述客戶端返回的所述意見標(biāo)識(shí)時(shí)，獲取與所述意見標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的反饋意見中的關(guān)鍵字，在預(yù)設(shè)的意見列表中查找與所述反饋意見中的關(guān)鍵字相匹配的返回碼，將所述返回碼發(fā)送給用戶終端81的所述客戶端，并接收用戶終端81返回的與所述返回碼對(duì)應(yīng)的用戶日志。

需要說(shuō)明的是，本說(shuō)明書中的各個(gè)實(shí)施例均采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說(shuō)明的都是與其他實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似的部分互相參見即可。

本發(fā)明實(shí)施例所提供的日志信息處理裝置及系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)原理及產(chǎn)生的技術(shù)效果和前述方法實(shí)施例相同，為簡(jiǎn)要描述，裝置實(shí)施例部分未提及之處，可參考前述方法實(shí)施例中相應(yīng)內(nèi)容。

另外，附圖中的流程圖和框圖顯示了根據(jù)本發(fā)明的多個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)、方法和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的可能實(shí)現(xiàn)的體系架構(gòu)、功能和操作。在這點(diǎn)上，流程圖或框圖中的每個(gè)方框可以代表一個(gè)模塊、程序段或代碼的一部分，所述模塊、程序段或代碼的一部分包含一個(gè)或多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應(yīng)當(dāng)注意，在有些作為替換的實(shí)現(xiàn)中，方框中所標(biāo)注的功能也可以以不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個(gè)連續(xù)的方框?qū)嶋H上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時(shí)也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的是，框圖和/或流程圖中的每個(gè)方框、以及框圖和/或流程圖中的方框的組合，可以用執(zhí)行規(guī)定的功能或動(dòng)作的專用的基于硬件的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者可以用專用硬件與計(jì)算機(jī)指令的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。

本發(fā)明實(shí)施例所提供的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括存儲(chǔ)了程序代碼的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述程序代碼包括的指令可用于執(zhí)行前面方法實(shí)施例中所述的方法，具體實(shí)現(xiàn)可參見方法實(shí)施例，在此不再贅述。

所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡(jiǎn)潔，上述描述的系統(tǒng)、裝置和單元的具體工作過(guò)程，可以參考前述方法實(shí)施例中的對(duì)應(yīng)過(guò)程，在此不再贅述。

在本申請(qǐng)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的系統(tǒng)、裝置和方法，可以通過(guò)其它的方式實(shí)現(xiàn)。以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，又例如，多個(gè)單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點(diǎn)，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過(guò)一些通信接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機(jī)械或其它的形式。

所述作為分離部件說(shuō)明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上。可以根據(jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來(lái)實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。

所述功能如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：U盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。

需要說(shuō)明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語(yǔ)僅僅用來(lái)將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開來(lái)，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。應(yīng)注意到：相似的標(biāo)號(hào)和字母在下面的附圖中表示類似項(xiàng)，因此，一旦某一項(xiàng)在一個(gè)附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步定義和解釋。