本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種運維數(shù)據(jù)處理的方法及裝置。

背景技術(shù)：

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)越來越依賴于IT系統(tǒng)展開其業(yè)務運作。用戶對于IT服務管理的需求日漸增長，IT運營維護工作的重要性也隨之凸顯出來。然而，IT運維管理問題也接踵暴露出來：IT運維管理混亂，在IT運維服務器運行過程中只會在出現(xiàn)故障問題，維修人員才會去查找IT運維系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題并進行維護，并沒有一個預防的機制進行監(jiān)控IT運維服務器的工作情況，降低IT運維服務器的故障率。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明實施例提出一種運維數(shù)據(jù)處理的方法及裝置，監(jiān)控運維服務器的工作情況，降低運維服務器的故障率。

本發(fā)明實施例提供一種運維數(shù)據(jù)處理的方法，包括：

獲取運維服務器在過去歷史時間內(nèi)執(zhí)行運維工作的運維數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述運維數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務數(shù)據(jù)；其中，所述服務數(shù)據(jù)包括安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；

采用統(tǒng)一的標準的量化所述服務數(shù)據(jù)，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，預判所述運維服務器未來的工作情況。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器為用戶提供服務過程中所服務的信息資源能在正確授權(quán)下進行變更操作的次數(shù)和所述運維服務器為用戶提供服務過程中進行變更操作的總次數(shù)、以及所述運維服務器為用戶提供服務過程中受到非法訪問的次數(shù)和接收訪問的總次數(shù)；

則統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的安全管理數(shù)據(jù)，具體為：

計算所述運維服務器為用戶提供服務過程中所服務的信息資源能在正確授權(quán)下進行變更操作的次數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務過程中進行變更操作的總次數(shù)的比值，獲得第一安全比值；

計算1減去所述運維服務器為用戶提供服務過程中受到非法訪問的次數(shù)與接收訪問的總次數(shù)的比值，獲得第二安全比值；

對所述第一安全比值和所述第二安全比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的安全管理數(shù)據(jù)。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器因無法提供服務給用戶而拒絕用戶的服務請求的次數(shù)和所述運維服務器接收到用戶發(fā)送的服務請求的總次數(shù)、所述運維服務器為用戶提供服務滿足用戶的服務請求的事件數(shù)和所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)、以及所述運維服務器為每一次用戶提供服務請求過程中產(chǎn)生中斷的時長和本次的總服務時長；

則統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的可靠管理數(shù)據(jù)，具體為：

計算1減去所述運維服務器因無法提供服務給用戶而拒絕用戶的服務請求的次數(shù)與所述運維服務器接收到用戶發(fā)送的服務請求的總次數(shù)的比值，獲得第一可靠比值；

計算所述運維服務器為用戶提供服務滿足用戶的服務請求的事件數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)的比值，獲得第二可靠比值；

計算所述運維服務器每一次用戶提供服務請求過程中產(chǎn)生中斷的時長與本次的總服務時長的比值，并求均值，獲得第三可靠比值；

對所述第一可靠比值、所述第二可靠比值和所述第三可靠比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的可靠管理數(shù)據(jù)。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器每一次為用戶提供服務的服務時長、所述運維服務器為用戶提供服務的標準時長和所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)、所述運維服務器響應用戶的服務請求的次數(shù)和所述運維服務器接收用戶的服務請求的次數(shù)；

則統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務響應數(shù)據(jù)，具體為：

通過比較所述運維服務器每一次為用戶提供服務的服務時長與所述運維服務器為用戶提供服務的標準時長是否能滿足時長響應的要求，獲得所述運維服務器為用戶提供的服務能滿足時長響應的要求的事件數(shù)；

計算所述運維服務器為用戶提供的服務能滿足時長響應的要求的事件數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)的比值，獲得第一響應比值；

計算所述運維服務器響應用戶的服務請求的次數(shù)與所述運維服務器接收用戶的服務請求的次數(shù)的比值，獲得第二響應比值；

對所述第一響應比值和所述第二響應比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的服務響應數(shù)據(jù)。

再進一步地，所述采用統(tǒng)一的標準的量化所述服務數(shù)據(jù)，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)，具體包括：

根據(jù)所述服務數(shù)據(jù)包含的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)所屬的反饋特性，選擇相應的反饋測度計算公式，計算獲得量化后的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；所述反饋特性包括正反饋特性、負反饋特性和正態(tài)分布特性；正反饋特性對應的反饋測度計算公式為C1＝(f-f_k1)/(f_k2-f_k1)；負反饋特性對應的反饋測度計算公式為C2＝(f_k2-f)/(f_k2-f_k1)；正態(tài)分布特性對應的反饋測度計算公式為其中，f是待量化的服務數(shù)據(jù)，f_k1是量化上限值，f_k2是量化下限值，f_k0是量化中值；

將所述量化后的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)進行權(quán)重求和，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)。

更進一步地，根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，預判所述運維服務器未來的工作情況，具體為：

根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，判斷所述監(jiān)控數(shù)據(jù)是否在監(jiān)控閾值區(qū)間內(nèi)；

若是，則判定所述運維服務器未來出現(xiàn)工作異常的概率低；

若否，則判定所述運維服務器未來出現(xiàn)工作異常的概率高。

相應地，本發(fā)明還提供一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置，包括：

運維數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取運維服務器在過去歷史時間內(nèi)執(zhí)行運維工作的運維數(shù)據(jù)；

服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊，用于根據(jù)所述運維數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務數(shù)據(jù)；其中，所述服務數(shù)據(jù)包括安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；

服務數(shù)據(jù)量化模塊，用于采用統(tǒng)一的標準的量化所述服務數(shù)據(jù)，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)；

工作預判模塊，用于根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，預判所述運維服務器未來的工作情況。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器為用戶提供服務過程中所服務的信息資源能在正確授權(quán)下進行變更操作的次數(shù)和所述運維服務器為用戶提供服務過程中進行變更操作的總次數(shù)、以及所述運維服務器為用戶提供服務過程中受到非法訪問的次數(shù)和接收訪問的總次數(shù)；

則所述服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊包括用于統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的安全管理數(shù)據(jù)的單元，具體為：

第一安全計算單元，用于計算所述運維服務器為用戶提供服務過程中所服務的信息資源能在正確授權(quán)下進行變更操作的次數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務過程中進行變更操作的總次數(shù)的比值，獲得第一安全比值；

第二安全計算單元，用于計算1減去所述運維服務器為用戶提供服務過程中受到非法訪問的次數(shù)與接收訪問的總次數(shù)的比值，獲得第二安全比值；

第一權(quán)重求和單元，用于對所述第一安全比值和所述第二安全比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的安全管理數(shù)據(jù)。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器因無法提供服務給用戶而拒絕用戶的服務請求的次數(shù)和所述運維服務器接收到用戶發(fā)送的服務請求的總次數(shù)、所述運維服務器為用戶提供服務滿足用戶的服務請求的事件數(shù)和所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)、以及所述運維服務器為每一次用戶提供服務請求過程中產(chǎn)生中斷的時長和本次的總服務時長；

則所述服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊包括用于統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的可靠管理數(shù)據(jù)的單元，具體為：

第一可靠計算單元，用于計算1減去所述運維服務器因無法提供服務給用戶而拒絕用戶的服務請求的次數(shù)與所述運維服務器接收到用戶發(fā)送的服務請求的總次數(shù)的比值，獲得第一可靠比值；

第二可靠計算單元，用于計算所述運維服務器為用戶提供服務滿足用戶的服務請求的事件數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)的比值，獲得第二可靠比值；

第三可靠計算單元，用于計算所述運維服務器每一次用戶提供服務請求過程中產(chǎn)生中斷的時長與本次的總服務時長的比值，并求均值，獲得第三可靠比值；

第二權(quán)重求和單元，用于對所述第一可靠比值、所述第二可靠比值和所述第三可靠比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的可靠管理數(shù)據(jù)。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器每一次為用戶提供服務的服務時長、所述運維服務器為用戶提供服務的標準時長和所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)、所述運維服務器響應用戶的服務請求的次數(shù)和所述運維服務器接收用戶的服務請求的次數(shù)；

則所述服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊包括用于統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務響應數(shù)據(jù)的單元，具體為：

事件統(tǒng)計單元，用于通過比較所述運維服務器每一次為用戶提供服務的服務時長與所述運維服務器為用戶提供服務的標準時長是否能滿足時長響應的要求，獲得所述運維服務器為用戶提供的服務能滿足時長響應的要求的事件數(shù)；

第一響應計算單元，用于計算所述運維服務器為用戶提供的服務能滿足時長響應的要求的事件數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)的比值，獲得第一響應比值；

第二響應計算單元，用于計算所述運維服務器響應用戶的服務請求的次數(shù)與所述運維服務器接收用戶的服務請求的次數(shù)的比值，獲得第二響應比值；

第三權(quán)重求和單元，用于對所述第一響應比值和所述第二響應比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的服務響應數(shù)據(jù)。

更進一步地，所述服務數(shù)據(jù)量化模塊具體包括：

量化計算單元，用于根據(jù)所述服務數(shù)據(jù)包含的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)所屬的反饋特性，選擇相應的反饋測度計算公式，計算獲得量化后的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；所述反饋特性包括正反饋特性、負反饋特性和正態(tài)分布特性；正反饋特性對應的反饋測度計算公式為C1＝(f-f_k1)/(f_k2-f_k1)；負反饋特性對應的反饋測度計算公式為C2＝(f_k2-f)/(f_k2-f_k1)；正態(tài)分布特性對應的反饋測度計算公式為其中，f是待量化的服務數(shù)據(jù)，f_k1是量化上限值，f_k2是量化下限值，f_k0是量化中值；

第四權(quán)重求和單元，用于將所述量化后的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)進行權(quán)重求和，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)。

再進一步地，所述工作預判模塊具體包括：

閾值判斷單元，用于根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，判斷所述監(jiān)控數(shù)據(jù)是否在監(jiān)控閾值區(qū)間內(nèi)；

第一判定單元，用于當所述監(jiān)控數(shù)據(jù)在監(jiān)控閾值區(qū)間內(nèi)時，判定所述運維服務器未來出現(xiàn)工作異常的概率低；

第二判定單元，用于當所述監(jiān)控數(shù)據(jù)不在監(jiān)控閾值區(qū)間內(nèi)時，判定所述運維服務器未來出現(xiàn)工作異常的概率高。

實施本發(fā)明實施例，具有如下有益效果：

本發(fā)明實施例提供的運維數(shù)據(jù)處理方法和裝置，通過獲取運維服務器在過去歷史時間內(nèi)執(zhí)行運維工作的運維數(shù)據(jù)；根據(jù)所述運維數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務數(shù)據(jù)；其中，所述服務數(shù)據(jù)包括安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；采用統(tǒng)一的標準的量化所述服務數(shù)據(jù)，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)；根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，預判所述運維服務器未來的工作情況，從而實現(xiàn)監(jiān)控運維服務器的工作，降低運維服務器的故障率。

附圖說明

圖1是本發(fā)明提供的運維數(shù)據(jù)處理的方法的一個實施例的流程示意圖；

圖2是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊的另一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊的又一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的服務數(shù)據(jù)量化模塊的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的工作預判模塊的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

參見圖1，是本發(fā)明提供的運維數(shù)據(jù)處理的方法的一個實施例的流程示意圖，該方法包括步驟S1至S4：

S1，獲取運維服務器在過去歷史時間內(nèi)執(zhí)行運維工作的運維數(shù)據(jù)；

S2，根據(jù)所述運維數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務數(shù)據(jù)；其中，所述服務數(shù)據(jù)包括安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；

S3，采用統(tǒng)一的標準的量化所述服務數(shù)據(jù)，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)；

S4，根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，預判所述運維服務器未來的工作情況。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器為用戶提供服務過程中所服務的信息資源能在正確授權(quán)下進行變更操作的次數(shù)和所述運維服務器為用戶提供服務過程中進行變更操作的總次數(shù)、以及所述運維服務器為用戶提供服務過程中受到非法訪問的次數(shù)和接收訪問的總次數(shù)；

則在上述步驟S2中所包含“統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的安全管理數(shù)據(jù)”的過程，具體為：

計算所述運維服務器為用戶提供服務過程中所服務的信息資源能在正確授權(quán)下進行變更操作的次數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務過程中進行變更操作的總次數(shù)的比值，獲得第一安全比值；

計算1減去所述運維服務器為用戶提供服務過程中受到非法訪問的次數(shù)與接收訪問的總次數(shù)的比值，獲得第二安全比值；

對所述第一安全比值和所述第二安全比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的安全管理數(shù)據(jù)。

需要說明的是，第二安全比值的計算，是衡量運維服務器對安全管理過程的完備性，即衡量運維服務器在為用戶提供服務過程中是否能在正確的授權(quán)下進行變更操作；第一安全比值的計算，是衡量運維服務器對安全管理過程的可用性，即衡量用戶對運維服務器的信息資源的訪問權(quán)限是否能夠匹配業(yè)務要求。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器因無法提供服務給用戶而拒絕用戶的服務請求的次數(shù)和所述運維服務器接收到用戶發(fā)送的服務請求的總次數(shù)、所述運維服務器為用戶提供服務滿足用戶的服務請求的事件數(shù)和所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)、以及所述運維服務器為每一次用戶提供服務請求過程中產(chǎn)生中斷的時長和本次的總服務時長；

則在上述步驟S2中所包含“統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的可靠管理數(shù)據(jù)”的過程，具體為：

計算1減去所述運維服務器因無法提供服務給用戶而拒絕用戶的服務請求的次數(shù)與所述運維服務器接收到用戶發(fā)送的服務請求的總次數(shù)的比值，獲得第一可靠比值；

計算所述運維服務器為用戶提供服務滿足用戶的服務請求的事件數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)的比值，獲得第二可靠比值；

計算所述運維服務器每一次用戶提供服務請求過程中產(chǎn)生中斷的時長與本次的總服務時長的比值，并求均值，獲得第三可靠比值；

對所述第一可靠比值、所述第二可靠比值和所述第三可靠比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的可靠管理數(shù)據(jù)。

需要說明的是，第一可靠比值，是衡量運維服務器為用戶提供的服備是否具備了服務協(xié)議中所有功能，即第二可靠比值可看作為信息化覆蓋率。第二可靠比值是衡量運維服務器的工作有效性，即通過解決用戶的服務請求的及時解決率作為衡量指標。第三可靠比值，是衡量運維服務器支撐關(guān)鍵業(yè)務的信息技術(shù)服務的連續(xù)服務的能力，通過服務連接可用率作為衡量指標，即統(tǒng)計所述運維服務器每一次用戶提供服務請求過程中產(chǎn)生中斷的時長與本次的總服務時長的比值。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器每一次為用戶提供服務的服務時長、所述運維服務器為用戶提供服務的標準時長和所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)、所述運維服務器響應用戶的服務請求的次數(shù)和所述運維服務器接收用戶的服務請求的次數(shù)；

則在上述步驟S2中所包含“統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務響應數(shù)據(jù)”的過程，具體為：

通過比較所述運維服務器每一次為用戶提供服務的服務時長與所述運維服務器為用戶提供服務的標準時長是否能滿足時長響應的要求，獲得所述運維服務器為用戶提供的服務能滿足時長響應的要求的事件數(shù)；

計算所述運維服務器為用戶提供的服務能滿足時長響應的要求的事件數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)的比值，獲得第一響應比值；

計算所述運維服務器響應用戶的服務請求的次數(shù)與所述運維服務器接收用戶的服務請求的次數(shù)的比值，獲得第二響應比值；

對所述第一響應比值和所述第二響應比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的服務響應數(shù)據(jù)。

需要說明的是，及時性是衡量運維服務器對用戶的服務請求的解決速度，通過統(tǒng)計運維服務器的及時響應率作為衡量指標。數(shù)據(jù)通過運維服務系統(tǒng)自動采集，將運維服務器為用戶提供服務的服務時長與服務協(xié)議要求的時間，即運維服務器為用戶提供服務的標準時長，進行比對，進而統(tǒng)計事件響應時間符合要求的數(shù)量與總事件數(shù)之比，即為上述第一響應比值?；有允呛饬窟\維服務器對客戶呼叫的回應程度，通過運維服務器記錄的響應用戶的服務請求的次數(shù)與用戶的服務請求的次數(shù)之比作為衡量指標，即為上述第二響應比值。

另外，上述所獲得的比值，即利用采集給單生成器將上述運維數(shù)據(jù)記錄下來，并關(guān)聯(lián)與其相對應的計算比值，形成專項采集表單。

由于上述提供的服務數(shù)據(jù)包含多指標評價，各個指標的單位不同、量綱不同、數(shù)量級不同，不便于用于分析所述運維服務器的運維工作，甚至會影響評價的結(jié)果。因此，為統(tǒng)一標準，首先要對所有評價指標進行標準量化處理，以消除量綱，將其轉(zhuǎn)化成無量綱、無數(shù)量級差別的標準分，然后再進行分析評價。具體可差考以下步驟S3的具體實施過程：

根據(jù)所述服務數(shù)據(jù)包含的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)所屬的反饋特性，選擇相應的反饋測度計算公式，計算獲得量化后的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；所述反饋特性包括正反饋特性、負反饋特性和正態(tài)分布特性；正反饋特性對應的反饋測度計算公式為C1＝(f-f_k1)/(f_k2-f_k1)；負反饋特性對應的反饋測度計算公式為C2＝(f_k2-f)/(f_k2-f_k1)；正態(tài)分布特性對應的反饋測度計算公式為其中，f是待量化的服務數(shù)據(jù)，f_k1是量化上限值，f_k2是量化下限值，f_k0是量化中值；

將所述量化后的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)進行權(quán)重求和，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)。

需要說明的是，正反饋特性是指服務數(shù)據(jù)要求“越大越好”而采用C1公式進行對服務數(shù)據(jù)進行量化，負反饋特性是指服務數(shù)據(jù)要求“越小越好”而采用C2公式對服務數(shù)據(jù)進行量化，正態(tài)分布特征是指服務數(shù)據(jù)要求“適中為宜”而采用C3公式對服務數(shù)據(jù)進行量化。例如：上述的及時響應率，可認為及時響應的量化上限值f_k1為1和量化下限值范圍f_k2為0，若實際計算出90％，則根據(jù)及時響應率越大越好，采取對應的量化操作，標準量化的及時響應率為0.9。

更進一步地，根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，預判所述運維服務器未來的工作情況，具體為：

根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，判斷所述監(jiān)控數(shù)據(jù)是否在監(jiān)控閾值區(qū)間內(nèi)；

若是，則判定所述運維服務器未來出現(xiàn)工作異常的概率低；

若否，則判定所述運維服務器未來出現(xiàn)工作異常的概率高。

在獲得上述運維服務器的未來工作情況，可通過一人機交互界面，顯示上述結(jié)果，以供過運維人員進行下一步的維護工作。另外，該人機交互模塊還可以上述統(tǒng)計的數(shù)據(jù)通過報表生成器自定義設(shè)置報表，針對某一個指標從多個維度生成交叉表，也可以針對多個指標形成一般靜態(tài)報表和動態(tài)報表。系統(tǒng)報表可按需求生成包括柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等圖形方式的多樣化圖形報表展現(xiàn)，并提供HTML、EXCEL、PDF、WORD、XML等格式輸出實用化質(zhì)量評價指標。

本發(fā)明實施例提供的運維數(shù)據(jù)處理方法和裝置，通過獲取運維服務器在過去歷史時間內(nèi)執(zhí)行運維工作的運維數(shù)據(jù)；根據(jù)所述運維數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務數(shù)據(jù)；其中，所述服務數(shù)據(jù)包括安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；采用統(tǒng)一的標準的量化所述服務數(shù)據(jù)，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)；根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，預判所述運維服務器未來的工作情況，從而實現(xiàn)監(jiān)控運維服務器的工作，降低運維服務器的故障率。

請參閱圖2，是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖，能執(zhí)行上述提供的運維數(shù)據(jù)處理的方法的全部流程。該運維數(shù)據(jù)處理裝置包括：

運維數(shù)據(jù)獲取模塊10，用于獲取運維服務器在過去歷史時間內(nèi)執(zhí)行運維工作的運維數(shù)據(jù)；

服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊20，用于根據(jù)所述運維數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務數(shù)據(jù)；其中，所述服務數(shù)據(jù)包括安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；

服務數(shù)據(jù)量化模塊30，用于采用統(tǒng)一的標準的量化所述服務數(shù)據(jù)，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)；

工作預判模塊40，用于根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，預判所述運維服務器未來的工作情況。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器為用戶提供服務過程中所服務的信息資源能在正確授權(quán)下進行變更操作的次數(shù)和所述運維服務器為用戶提供服務過程中進行變更操作的總次數(shù)、以及所述運維服務器為用戶提供服務過程中受到非法訪問的次數(shù)和接收訪問的總次數(shù)；

則所述服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊包括用于統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的安全管理數(shù)據(jù)的單元，參見圖3，是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖，具體包括：

第一安全計算單元211，用于計算所述運維服務器為用戶提供服務過程中所服務的信息資源能在正確授權(quán)下進行變更操作的次數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務過程中進行變更操作的總次數(shù)的比值，獲得第一安全比值；

第二安全計算單元212，用于計算1減去所述運維服務器為用戶提供服務過程中受到非法訪問的次數(shù)與接收訪問的總次數(shù)的比值，獲得第二安全比值；

第一權(quán)重求和單元213，用于對所述第一安全比值和所述第二安全比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的安全管理數(shù)據(jù)。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器因無法提供服務給用戶而拒絕用戶的服務請求的次數(shù)和所述運維服務器接收到用戶發(fā)送的服務請求的總次數(shù)、所述運維服務器為用戶提供服務滿足用戶的服務請求的事件數(shù)和所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)、以及所述運維服務器為每一次用戶提供服務請求過程中產(chǎn)生中斷的時長和本次的總服務時長；

則所述服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊包括用于統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的可靠管理數(shù)據(jù)的單元，參見圖4，是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊的另一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖，具體包括：

第一可靠計算單元221，用于計算1減去所述運維服務器因無法提供服務給用戶而拒絕用戶的服務請求的次數(shù)與所述運維服務器接收到用戶發(fā)送的服務請求的總次數(shù)的比值，獲得第一可靠比值；

第二可靠計算單元222，用于計算所述運維服務器為用戶提供服務滿足用戶的服務請求的事件數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)的比值，獲得第二可靠比值；

第三可靠計算單元223，用于計算所述運維服務器每一次用戶提供服務請求過程中產(chǎn)生中斷的時長與本次的總服務時長的比值，并求均值，獲得第三可靠比值；

第二權(quán)重求和單元224，用于對所述第一可靠比值、所述第二可靠比值和所述第三可靠比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的可靠管理數(shù)據(jù)。

進一步地，所述運維數(shù)據(jù)包括所述運維服務器每一次為用戶提供服務的服務時長、所述運維服務器為用戶提供服務的標準時長和所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)、所述運維服務器響應用戶的服務請求的次數(shù)和所述運維服務器接收用戶的服務請求的次數(shù)；

則所述服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊包括用于統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務響應數(shù)據(jù)的單元，參見圖5，是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊的又一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖，具體包括：

事件統(tǒng)計單元231，用于通過比較所述運維服務器每一次為用戶提供服務的服務時長與所述運維服務器為用戶提供服務的標準時長是否能滿足時長響應的要求，獲得所述運維服務器為用戶提供的服務能滿足時長響應的要求的事件數(shù)；

第一響應計算單元232，用于計算所述運維服務器為用戶提供的服務能滿足時長響應的要求的事件數(shù)與所述運維服務器為用戶提供服務的總事件數(shù)的比值，獲得第一響應比值；

第二響應計算單元233，用于計算所述運維服務器響應用戶的服務請求的次數(shù)與所述運維服務器接收用戶的服務請求的次數(shù)的比值，獲得第二響應比值；

第三權(quán)重求和單元234，用于對所述第一響應比值和所述第二響應比值進行權(quán)重求和，獲得所述運維服務器在運維工作過程中的服務響應數(shù)據(jù)。

更進一步地，參見圖6，是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的服務數(shù)據(jù)量化模塊的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖，所述服務數(shù)據(jù)量化模塊30具體包括：

量化計算單元31，用于根據(jù)所述服務數(shù)據(jù)包含的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)所屬的反饋特性，選擇相應的反饋測度計算公式，計算獲得量化后的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；所述反饋特性包括正反饋特性、負反饋特性和正態(tài)分布特性；正反饋特性對應的反饋測度計算公式為C1＝(f-f_k1)/(f_k2-f_k1)；負反饋特性對應的反饋測度計算公式為C2＝(f_k2-f)/(f_k2-f_k1)；正態(tài)分布特性對應的反饋測度計算公式為其中，f是待量化的服務數(shù)據(jù)，f_k1是量化上限值，f_k2是量化下限值，f_k0是量化中值；

第四權(quán)重求和單元32，用于將所述量化后的安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)進行權(quán)重求和，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)。

再進一步地，參見圖7，是本發(fā)明提供的一種運維數(shù)據(jù)處理的裝置的工作預判模塊的一個實施例的結(jié)構(gòu)示意圖，所述工作預判模塊40具體包括：

閾值判斷單元41，用于根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，判斷所述監(jiān)控數(shù)據(jù)是否在監(jiān)控閾值區(qū)間內(nèi)；

第一判定單元42，用于當所述監(jiān)控數(shù)據(jù)在監(jiān)控閾值區(qū)間內(nèi)時，判定所述運維服務器未來出現(xiàn)工作異常的概率低；

第二判定單元43，用于當所述監(jiān)控數(shù)據(jù)不在監(jiān)控閾值區(qū)間內(nèi)時，判定所述運維服務器未來出現(xiàn)工作異常的概率高。

實施本發(fā)明實施例，具有如下有益效果：

本發(fā)明實施例提供的運維數(shù)據(jù)處理方法和裝置，通過獲取運維服務器在過去歷史時間內(nèi)執(zhí)行運維工作的運維數(shù)據(jù)；根據(jù)所述運維數(shù)據(jù)，統(tǒng)計所述運維服務器在運維工作過程中的服務數(shù)據(jù)；其中，所述服務數(shù)據(jù)包括安全管理數(shù)據(jù)、可靠管理數(shù)據(jù)和服務響應數(shù)據(jù)；采用統(tǒng)一的標準的量化所述服務數(shù)據(jù)，獲得監(jiān)控所述運維服務器的運維工作的監(jiān)控數(shù)據(jù)；根據(jù)所述監(jiān)控數(shù)據(jù)，預判所述運維服務器未來的工作情況，從而實現(xiàn)監(jiān)控運維服務器的工作，降低運維服務器的故障率。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實現(xiàn)上述實施例方法中的全部或部分流程，是可以通過計算機程序來指令相關(guān)的硬件來完成，所述的程序可存儲于一計算機可讀取存儲介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時，可包括如上述各方法的實施例的流程。其中，所述的存儲介質(zhì)可為磁碟、光盤、只讀存儲記憶體(Read-Only Memory，ROM)或隨機存儲記憶體(Random Access Memory，RAM)等。

以上所述是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應當指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也視為本發(fā)明的保護范圍。