本發(fā)明涉及一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種幫助信息的顯示方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)和應(yīng)用的不斷深入，軟件技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，越來(lái)越多適用于各行各業(yè)的軟件產(chǎn)品不斷面市，給計(jì)算機(jī)用戶(hù)帶來(lái)了極大的便利。但是，隨著軟件產(chǎn)品的豐富，軟件的功能越來(lái)越復(fù)雜，有關(guān)軟件操作和使用的在線(xiàn)幫助信息對(duì)于軟件用戶(hù)來(lái)說(shuō)就愈發(fā)地重要了。

目前，可以將業(yè)務(wù)操作頁(yè)面和幫助信息進(jìn)行靜態(tài)的綁定實(shí)現(xiàn)，用戶(hù)可以手動(dòng)開(kāi)啟軟件的幫助功能進(jìn)行幫助信息的檢索和查看，例如，采用在線(xiàn)幫助手冊(cè)或向?qū)Э丶姆绞?，為用?hù)提供幫助信息的檢索和查看。

然而，這種靜態(tài)綁定的方式需要開(kāi)發(fā)人員或維護(hù)人員進(jìn)行硬編碼的形式實(shí)現(xiàn)幫助信息的綁定，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作量較大，且當(dāng)系統(tǒng)功能復(fù)雜、頁(yè)面頻繁更新時(shí)，這種方式會(huì)造成系統(tǒng)維護(hù)比較困難，進(jìn)而造成系統(tǒng)的維護(hù)成本過(guò)高。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，本發(fā)明提供了一種幫助信息的顯示方法、裝置及系統(tǒng)，主要目的在于可以減少開(kāi)發(fā)工作量，可以降低系統(tǒng)的維護(hù)成本。

依據(jù)本發(fā)明一個(gè)方面，提供了一種幫助信息的顯示方法，該方法包括：

服務(wù)端收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息；

對(duì)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并發(fā)送給客戶(hù)端進(jìn)行保存；

當(dāng)服務(wù)端接收到客戶(hù)端發(fā)送的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面并發(fā)送給所述客戶(hù)端，以使得所述客戶(hù)端推薦顯示所述幫助信息頁(yè)面，所述獲取請(qǐng)求是在所述客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)發(fā)送的。

具體地，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中包含用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)，以及用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)查詢(xún)的幫助信息頁(yè)面的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，所述對(duì)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，具體包括：

統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)；

將所述個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中還包含用戶(hù)賬號(hào)信息，所述統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)之前，所述方法還包括：

獲取與所述用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息；

根據(jù)所述用戶(hù)特征信息，劃分不同的用戶(hù)類(lèi)別；

所述統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)，具體包括：

統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的、且屬于同一用戶(hù)類(lèi)別的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)；

所述將所述個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，具體包括：

將所述個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的、且與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，所述方法還包括：

當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的用戶(hù)特征信息的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息并發(fā)送給所述客戶(hù)端，以使得所述客戶(hù)端在確定與所述用戶(hù)特征信息相對(duì)應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別后，確定與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的、且與當(dāng)前業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中還包含用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的時(shí)間信息，所述將所述個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)之前，所述方法還包括：

根據(jù)所述時(shí)間信息和所述個(gè)數(shù)，對(duì)與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值的計(jì)算；

所述將所述個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，具體包括：

將所述關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值最大的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

依據(jù)本發(fā)明另一個(gè)方面，提供了另一種幫助信息的顯示方法，該方法包括：

客戶(hù)端接收所述服務(wù)端發(fā)送的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并進(jìn)行保存，所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)為所述服務(wù)端根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息分析得到的；

當(dāng)客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，獲取保存的與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)；

向服務(wù)端發(fā)送幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求，所述獲取請(qǐng)求中攜帶有所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)，以使得所述服務(wù)端獲取與所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面；

接收所述服務(wù)端發(fā)送的所述幫助信息頁(yè)面并進(jìn)行推薦顯示。

進(jìn)一步地，所述獲取保存的與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)之前，所述方法還包括：

向所述服務(wù)端發(fā)送用戶(hù)特征信息的獲取請(qǐng)求，所述獲取請(qǐng)求中攜帶有用戶(hù)登錄的用戶(hù)賬號(hào)信息，以使得所述服務(wù)端獲取記錄的與所述用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息；

接收所述服務(wù)端發(fā)送的所述用戶(hù)特征信息；

所述獲取保存的與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，具體包括：

確定與所述用戶(hù)特征信息相對(duì)應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別；

獲取與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的、且與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，所述方法還包括：

將采集到的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)特征信息發(fā)送給所述服務(wù)端，以使得所述服務(wù)端根據(jù)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

依據(jù)本發(fā)明又一個(gè)方面，提供了一種服務(wù)端，該服務(wù)端包括：

收集單元，用于收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息；

分析單元，用于對(duì)所述收集單元收集到的訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)；

發(fā)送單元，用于將所述分析單元分析得到的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)發(fā)送給客戶(hù)端進(jìn)行保存；

獲取單元，用于當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面；

所述發(fā)送單元，還用于將所述獲取單元獲取的幫助信息頁(yè)面發(fā)送給所述客戶(hù)端，以使得所述客戶(hù)端推薦顯示所述幫助信息頁(yè)面，所述獲取請(qǐng)求是在所述客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)發(fā)送的。

具體地，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中包含用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)，以及用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)查詢(xún)的幫助信息頁(yè)面的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，所述分析單元包括：

統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)；

確定模塊，用于將所述統(tǒng)計(jì)模塊統(tǒng)計(jì)得到的個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中還包含用戶(hù)賬號(hào)信息，所述分析單元還包括：獲取模塊和劃分模塊；

所述獲取模塊，用于獲取與所述用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息；

所述劃分模塊，用于根據(jù)所述獲取模塊獲取的用戶(hù)特征信息，劃分不同的用戶(hù)類(lèi)別；

所述統(tǒng)計(jì)模塊，具體用于統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的、且屬于同一用戶(hù)類(lèi)別的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)；

所述確定模塊，具體用于將所述統(tǒng)計(jì)模塊統(tǒng)計(jì)得到的個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的、且與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，所述獲取單元，還用于當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的用戶(hù)特征信息的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息；

所述發(fā)送單元，還用于將所述獲取單元獲取的用戶(hù)特征信息發(fā)送給所述客戶(hù)端，以使得所述客戶(hù)端在確定與所述用戶(hù)特征信息相對(duì)應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別后，確定與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的、且與當(dāng)前業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中還包含用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的時(shí)間信息，所述分析單元還包括：計(jì)算模塊；

所述計(jì)算模塊，用于根據(jù)所述時(shí)間信息和所述統(tǒng)計(jì)模塊統(tǒng)計(jì)得到的個(gè)數(shù)，對(duì)與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值的計(jì)算；

所述確定模塊，具體用于將所述計(jì)算模塊計(jì)算得到的關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值最大的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

依據(jù)本發(fā)明再一個(gè)方面，提供了一種客戶(hù)端，該客戶(hù)端包括：

接收單元，用于接收所述服務(wù)端發(fā)送的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)為所述服務(wù)端根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息分析得到的；

保存單元，用于將所述接收單元接收到的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)進(jìn)行保存；

獲取單元，用于當(dāng)檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，獲取保存的與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)；

發(fā)送單元，用于向服務(wù)端發(fā)送幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求，所述獲取請(qǐng)求中攜帶有所述獲取單元獲取到的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，以使得所述服務(wù)端獲取與所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面；

所述接收單元，還用于接收所述服務(wù)端發(fā)送的所述幫助信息頁(yè)面；

顯示單元，用于將所述接收單元接收到的幫助信息頁(yè)面進(jìn)行推薦顯示。

進(jìn)一步地，所述發(fā)送單元，還用于向所述服務(wù)端發(fā)送用戶(hù)特征信息的獲取請(qǐng)求，所述獲取請(qǐng)求中攜帶有用戶(hù)登錄的用戶(hù)賬號(hào)信息，以使得所述服務(wù)端獲取記錄的與所述用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息；

所述接收單元，還用于接收所述服務(wù)端發(fā)送的所述用戶(hù)特征信息；

所述獲取單元包括：

確定模塊，用于確定與所述用戶(hù)特征信息相對(duì)應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別；

獲取模塊，用于獲取與所述確定模塊確定的用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的、且與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，所述發(fā)送單元，還用于將采集到的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)特征信息發(fā)送給所述服務(wù)端，以使得所述服務(wù)端根據(jù)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

依據(jù)本發(fā)明再一個(gè)方面，提供了一種幫助信息的顯示系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：服務(wù)端和客戶(hù)端；

所述服務(wù)端，用于收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息；對(duì)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并發(fā)送給所述客戶(hù)端；

所述客戶(hù)端，用于接收所述服務(wù)端發(fā)送的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并進(jìn)行保存；當(dāng)檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，獲取保存的與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)；向服務(wù)端發(fā)送幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求；

所述服務(wù)端，還用于當(dāng)接收到所述客戶(hù)端發(fā)送的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面并發(fā)送給所述客戶(hù)端；

所述客戶(hù)端，還用于接收所述服務(wù)端發(fā)送的所述幫助信息頁(yè)面并進(jìn)行推薦顯示。

借由上述技術(shù)方案，本發(fā)明提供的一種幫助信息的顯示方法、裝置及系統(tǒng)，與目前通過(guò)靜態(tài)綁定的方式實(shí)現(xiàn)顯示幫助信息相比，本發(fā)明可以根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征，分析得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，不需要進(jìn)行人工綁定，可以降低開(kāi)發(fā)工作量，并且當(dāng)系統(tǒng)功能復(fù)雜、頁(yè)面頻繁更新時(shí)，不需要花費(fèi)大量的人力成本進(jìn)行維護(hù)，并在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，以主動(dòng)推薦的方式向用戶(hù)推送相應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，具備更高的易用性，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)。

上述說(shuō)明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的具體實(shí)施方式。

附圖說(shuō)明

通過(guò)閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中：

圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種幫助信息的顯示方法流程示意圖；

圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種幫助信息的顯示方法流程示意圖；

圖3示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的又一種幫助信息的顯示方法流程示意圖；

圖4示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例示意圖；

圖5示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種服務(wù)端結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種服務(wù)端結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種客戶(hù)端結(jié)構(gòu)示意圖；

圖8示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種客戶(hù)端結(jié)構(gòu)示意圖；

圖9示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種幫助信息的顯示系統(tǒng)架構(gòu)的示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開(kāi)的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開(kāi)的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開(kāi)而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開(kāi)，并且能夠?qū)⒈竟_(kāi)的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種幫助信息的顯示方法，可以應(yīng)用于服務(wù)端，如圖1所示，所述方法包括：

101、服務(wù)端收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息。

其中，訪(fǎng)問(wèn)特征信息中包含用戶(hù)賬號(hào)、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)的時(shí)間、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的頁(yè)面統(tǒng)一資源定位符(Uniform Resource Locator，URL)地址，以及用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面或控件時(shí)查看的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面URL地址等信息。

具體地，客戶(hù)端可以記錄用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)行為特征數(shù)據(jù)，并將這些訪(fǎng)問(wèn)行為特征數(shù)據(jù)保存在客戶(hù)端日志文件當(dāng)中，當(dāng)用戶(hù)退出訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，將客戶(hù)端日志文件發(fā)送給服務(wù)端，服務(wù)端可以接收各個(gè)客戶(hù)端發(fā)送的客戶(hù)端日志文件，并進(jìn)行相應(yīng)的本地存儲(chǔ)。

102、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并發(fā)送給客戶(hù)端進(jìn)行保存。

其中，頁(yè)面標(biāo)識(shí)可以為頁(yè)面URL地址、頁(yè)面ID號(hào)等。在本發(fā)明實(shí)施例中，該幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)可以為具體的整個(gè)幫助信息文檔頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，還可以為幫助信息文檔中部分信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，例如，整個(gè)幫助文檔中的某一頁(yè)信息或某一段落信息的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

具體地，服務(wù)端讀取接收到的各個(gè)客戶(hù)端日志文件中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和計(jì)算，計(jì)算出每個(gè)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。例如，對(duì)于業(yè)務(wù)操作頁(yè)面A，統(tǒng)計(jì)得到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)該頁(yè)面A時(shí)，瀏覽次數(shù)最高的幫助信息頁(yè)面是頁(yè)面B，那么記錄頁(yè)面B的URL地址與頁(yè)面A的URL地址之間的映射關(guān)系，以便表示頁(yè)面A對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)為頁(yè)面B的URL地址。具體可以利用數(shù)據(jù)映射表的形式進(jìn)行存儲(chǔ)，表中的每一行包含業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的URL地址、以及該業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的URL地址。

103、當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與獲取請(qǐng)求中攜帶的頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面并發(fā)送給客戶(hù)端。

進(jìn)一步地，以使得客戶(hù)端推薦顯示幫助信息頁(yè)面，其中，獲取請(qǐng)求是在客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)發(fā)送的。

例如，當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面A時(shí)，客戶(hù)端可以向服務(wù)端發(fā)送與頁(yè)面A對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求，請(qǐng)求中攜帶有該幫助信息頁(yè)面的URL地址，服務(wù)端根據(jù)該URL地址下發(fā)相應(yīng)的幫助信息頁(yè)面進(jìn)行展示，進(jìn)而可以主動(dòng)向用戶(hù)推薦頁(yè)面A對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，并可以利用彈出窗口的方式展現(xiàn)給用戶(hù)，供用戶(hù)進(jìn)行閱讀，以便提升用戶(hù)的體驗(yàn)。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種幫助信息的顯示方法，與目前通過(guò)靜態(tài)綁定的方式實(shí)現(xiàn)顯示幫助信息相比，本發(fā)明實(shí)施例可以根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征，分析得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，不需要進(jìn)行人工綁定，可以降低開(kāi)發(fā)工作量，并且當(dāng)系統(tǒng)功能復(fù)雜、頁(yè)面頻繁更新時(shí)，不需要花費(fèi)大量的人力成本進(jìn)行維護(hù)，并在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，以主動(dòng)推薦的方式向用戶(hù)推送相應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，具備更高的易用性，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)。

為了更好的對(duì)上述圖1所示的方法進(jìn)行理解，作為對(duì)上述實(shí)施方式的細(xì)化和擴(kuò)展，本發(fā)明實(shí)施例提供了另一種幫助信息的顯示方法，如圖2所示，所述方法包括：

201、服務(wù)端收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息。

其中，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中包含用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)，以及用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)查詢(xún)的幫助信息頁(yè)面的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)。所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中還包含用戶(hù)賬號(hào)信息。所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中還包含用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的時(shí)間信息。

具體地，可以從客戶(hù)端上傳的客戶(hù)端日志文件中獲取不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息。

202、統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)。

例如，根據(jù)收集到的不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征進(jìn)行分析，對(duì)于業(yè)務(wù)操作頁(yè)面a，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)該頁(yè)面a時(shí)，瀏覽的每個(gè)幫助信息頁(yè)面對(duì)應(yīng)的次數(shù)。

在本發(fā)明實(shí)施例中，為了實(shí)現(xiàn)根據(jù)相似用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征，為用戶(hù)主動(dòng)推送顯示更加準(zhǔn)確的幫助信息頁(yè)面，步驟202之前，所述方法還可以包括：獲取與所述用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息；根據(jù)所述用戶(hù)特征信息，劃分不同的用戶(hù)類(lèi)別；步驟202具體可以包括：統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的、且屬于同一用戶(hù)類(lèi)別的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)。其中，用戶(hù)特征信息具體可以為用戶(hù)的年齡、性別、從事行業(yè)、職業(yè)、現(xiàn)居住地等信息。

例如，用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端注冊(cè)用戶(hù)賬號(hào)時(shí)，可以記錄用戶(hù)的年齡、性別、從事行業(yè)、職業(yè)等信息并上報(bào)給服務(wù)端進(jìn)行保存。在服務(wù)端收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息時(shí)，可以根據(jù)其中的用戶(hù)賬號(hào)信息獲取得到對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息，并依據(jù)這些用戶(hù)特征信息劃分不同的用戶(hù)類(lèi)別，具體可以按年齡、性別、從事行業(yè)、職業(yè)等因素進(jìn)行劃分，目的是將一些相似用戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi)。對(duì)于業(yè)務(wù)操作頁(yè)面b，統(tǒng)計(jì)這些相似用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)該頁(yè)面b時(shí)，瀏覽的每個(gè)幫助信息頁(yè)面對(duì)應(yīng)的次數(shù)。

203、將個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

例如，對(duì)于業(yè)務(wù)操作頁(yè)面a，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)該頁(yè)面a時(shí)，瀏覽的每個(gè)幫助信息頁(yè)面對(duì)應(yīng)的次數(shù)，并將次數(shù)最多的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與頁(yè)面a對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

在統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的、且屬于同一用戶(hù)類(lèi)別的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)之后，步驟203具體還可以包括：將所述個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的、且與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

在本發(fā)明實(shí)施例中，對(duì)于同一個(gè)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面，可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的最佳幫助信息頁(yè)面，當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)前頁(yè)面時(shí)，可為其顯示相似用戶(hù)之前訪(fǎng)問(wèn)該頁(yè)面時(shí)瀏覽的幫助信息頁(yè)面，可以顯示更加貼近該用戶(hù)行為的幫助信息頁(yè)面，提高了幫助信息的顯示準(zhǔn)確度。

例如，對(duì)于業(yè)務(wù)操作頁(yè)面b，統(tǒng)計(jì)一些相似用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)該頁(yè)面b時(shí)，瀏覽的每個(gè)幫助信息頁(yè)面對(duì)應(yīng)的次數(shù)，如這些相似用戶(hù)可以為一些在20歲至25歲年齡段內(nèi)的女性，統(tǒng)計(jì)這些女性訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面b時(shí)瀏覽的每個(gè)幫助信息頁(yè)面對(duì)應(yīng)的次數(shù)，并將該次數(shù)最高的幫助信息頁(yè)面c的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與該頁(yè)面b對(duì)應(yīng)的，且用戶(hù)類(lèi)別為年齡屬于20歲至25歲年齡段內(nèi)女性的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面b、且該用戶(hù)為年齡屬于20歲至25歲年齡段內(nèi)女性時(shí)，客戶(hù)端主動(dòng)推薦顯示頁(yè)面c的效果，從而可以顯示更加貼近該用戶(hù)行為的幫助信息頁(yè)面，提高了幫助信息的顯示準(zhǔn)確度。

在本發(fā)明實(shí)施例中，步驟203之前，所述方法還包括：根據(jù)所述時(shí)間信息和所述個(gè)數(shù)，對(duì)與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值的計(jì)算；步驟203具體可以包括：將所述關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值最大的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

具體地，可以令visitPageURL表示當(dāng)前訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面標(biāo)識(shí)、helpPageURL表示幫助信息對(duì)應(yīng)的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，令T＝{t₁,t₂,…,t_n}表示用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間序列，t_i表示第i次訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)；令help(visitPageURL,helpPageURL,t_i)表示在t_i時(shí)刻，當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面visitPageURL時(shí)，執(zhí)行對(duì)幫助信息頁(yè)面helpPageURL的瀏覽操作。

當(dāng)help(visitPageURL,helpPageURL,t_i)＝1時(shí)，表示執(zhí)行對(duì)幫助信息頁(yè)面的瀏覽操作，當(dāng)help(visitPageURL,helpPageURL,t_i)＝0時(shí)，表示未執(zhí)行對(duì)幫助信息頁(yè)面的瀏覽操作。令表示基于visitPageURL_i頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，其瀏覽的幫助信息頁(yè)面helpPageURL_j的權(quán)重，并可以作為相應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值，其中t表示系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)刻，是當(dāng)前時(shí)間與歷史時(shí)間序列的差值的倒數(shù)，用來(lái)對(duì)help的加權(quán)，即當(dāng)t_k越早于當(dāng)前時(shí)間，其對(duì)應(yīng)的t-t_k的差值越大，而1/(t-t_k)就會(huì)越小，從而實(shí)現(xiàn)了時(shí)間序列的權(quán)值隨著時(shí)間的推移，據(jù)當(dāng)前越近的時(shí)刻發(fā)生的事件，其影響權(quán)重會(huì)越大。

通過(guò)上述的設(shè)定，可以計(jì)算得到每個(gè)頁(yè)面和對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并可以矩陣的形式進(jìn)行存儲(chǔ)：

其中，w_ij∈[0,1]表示頁(yè)面visitPageURL_i與幫助信息頁(yè)面helpPageURL_j之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度。

查找上述矩陣W每行中元素的最大值MAX{w_ij，i∈[1,n]、j∈[1,m]},表示visitPageURL_i對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度最大的幫助信息頁(yè)面為helpPageURL_j，并將visitPageURL_i、helpPageURL_j以鍵值對(duì)的形式保存在服務(wù)器本地臨時(shí)文件中。

在本發(fā)明實(shí)施例中，根據(jù)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面與幫助信息頁(yè)面之間計(jì)算的關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值，除了選取關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度最大的幫助頁(yè)面以外，還可以設(shè)定一定的閾值，將關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值大于或等于該閾值的幫助信息頁(yè)面都可以與業(yè)務(wù)操作頁(yè)面相對(duì)應(yīng)，即一個(gè)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面可以對(duì)應(yīng)多個(gè)相關(guān)的幫助信息頁(yè)面，進(jìn)而可以在客戶(hù)端顯示的過(guò)程中利用滾動(dòng)顯示的方式進(jìn)行推薦顯示，為用戶(hù)推薦多個(gè)與當(dāng)前頁(yè)面相關(guān)的幫助信息頁(yè)面，從而達(dá)到更好的幫助信息顯示效果，以便提升用戶(hù)的體驗(yàn)。

204、將不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)發(fā)送給客戶(hù)端進(jìn)行保存。

當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的用戶(hù)特征信息的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息并發(fā)送給所述客戶(hù)端，以使得所述客戶(hù)端在確定與所述用戶(hù)特征信息相對(duì)應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別后，確定與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的、且與當(dāng)前業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

例如，用戶(hù)登錄賬號(hào)后開(kāi)始訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面a，客戶(hù)端根據(jù)該賬號(hào)從服務(wù)端中獲取相應(yīng)的用戶(hù)特征，具體為年齡在30歲至35歲之間的男性、從事房地產(chǎn)工作，進(jìn)而確定了相應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別，從本地保存的文件中獲取與該用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的，且與頁(yè)面a對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，即找到與該用戶(hù)相似的用戶(hù)之前訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面a時(shí)經(jīng)常瀏覽的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，并根據(jù)該頁(yè)面標(biāo)識(shí)從服務(wù)端中獲取相應(yīng)幫助信息頁(yè)面進(jìn)行主動(dòng)推送顯示。

205、當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與獲取請(qǐng)求中攜帶的頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面并發(fā)送給所述客戶(hù)端。

進(jìn)一步地，以使得客戶(hù)端推薦顯示幫助信息頁(yè)面，其中，獲取請(qǐng)求是在客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)發(fā)送的。

本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種幫助信息的顯示方法，與目前通過(guò)靜態(tài)綁定的方式實(shí)現(xiàn)顯示幫助信息相比，本發(fā)明實(shí)施例可以根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征，分析得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，不需要進(jìn)行人工綁定，可以降低開(kāi)發(fā)工作量，并且當(dāng)系統(tǒng)功能復(fù)雜、頁(yè)面頻繁更新時(shí)，不需要花費(fèi)大量的人力成本進(jìn)行維護(hù)，并在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，以主動(dòng)推薦的方式向用戶(hù)推送相應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，具備更高的易用性，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)；并且可以基于相似用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)特征行為，為用戶(hù)主動(dòng)推送更加貼近該用戶(hù)行為的幫助信息頁(yè)面，提高了幫助信息的顯示準(zhǔn)確度。

依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例另一個(gè)方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了又一種幫助信息的顯示方法，可以應(yīng)用于客戶(hù)端，如圖3所示，所述方法包括：

301、客戶(hù)端接收所述服務(wù)端發(fā)送的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并進(jìn)行保存。

其中，所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)為所述服務(wù)端根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息分析得到的。具體地在服務(wù)端中的分析過(guò)程可以參考步驟201至步驟203中的相應(yīng)描述，在此不再贅述。

302、當(dāng)客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，獲取保存的與業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

在獲取保存的與業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)之前，還可以包括：向所述服務(wù)端發(fā)送用戶(hù)特征信息的獲取請(qǐng)求，所述獲取請(qǐng)求中攜帶有用戶(hù)登錄的用戶(hù)賬號(hào)信息，以使得所述服務(wù)端獲取記錄的與所述用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息；接收所述服務(wù)端發(fā)送的所述用戶(hù)特征信息。

獲取保存的與業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)的步驟具體可以包括：確定與所述用戶(hù)特征信息相對(duì)應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別；獲取與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的、且與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

例如，用戶(hù)登錄賬號(hào)后開(kāi)始訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面b，客戶(hù)端根據(jù)該賬號(hào)從服務(wù)端中獲取相應(yīng)的用戶(hù)特征，具體為年齡為15歲至20歲之間的女性、從事保險(xiǎn)工作，進(jìn)而確定了相應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別，從本地保存的文件中獲取與該用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的，且與頁(yè)面b對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，即找到與該用戶(hù)相似的用戶(hù)之前訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面b時(shí)經(jīng)常瀏覽的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

303、向服務(wù)端發(fā)送幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求。

其中，所述獲取請(qǐng)求中攜帶有所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)，以使得所述服務(wù)端獲取與所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面。

304、接收服務(wù)端發(fā)送的幫助信息頁(yè)面并進(jìn)行推薦顯示。

具體地，可以利用彈出窗口的方式，將接收到的幫助信息頁(yè)面進(jìn)行主動(dòng)推薦顯示。

進(jìn)一步地，為了服務(wù)端分析得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，所述方法還包括：將采集到的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)特征信息發(fā)送給所述服務(wù)端，以使得所述服務(wù)端根據(jù)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

例如，如圖4所示，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面為大連銀行的管理系統(tǒng)頁(yè)面，用戶(hù)登錄系統(tǒng)并執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，當(dāng)用戶(hù)具體操作哪一步驟，不清楚怎么操作時(shí)，用戶(hù)可以點(diǎn)擊幫助按鈕或按快捷鍵，彈出幫助信息頁(yè)面，彈出幫助信息頁(yè)面，這樣用戶(hù)可以查看幫助信息，相應(yīng)的采集用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息并發(fā)送服務(wù)端，使得服務(wù)端根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到這個(gè)大連銀行的管理系統(tǒng)頁(yè)面對(duì)應(yīng)幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面URL地址，將該URL地址發(fā)送給客戶(hù)端進(jìn)行保存，以便當(dāng)其他相似用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)大連銀行的管理系統(tǒng)頁(yè)面時(shí)，可以主動(dòng)彈出相應(yīng)的幫助信息頁(yè)面。

本發(fā)明實(shí)施例提供的又一種幫助信息的顯示方法，與目前通過(guò)靜態(tài)綁定的方式實(shí)現(xiàn)顯示幫助信息相比，本發(fā)明實(shí)施例可以根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征，分析得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，不需要進(jìn)行人工綁定，可以降低開(kāi)發(fā)工作量，并且當(dāng)系統(tǒng)功能復(fù)雜、頁(yè)面頻繁更新時(shí)，不需要花費(fèi)大量的人力成本進(jìn)行維護(hù)，并在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，以主動(dòng)推薦的方式向用戶(hù)推送相應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，具備更高的易用性，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)。

進(jìn)一步地，作為圖1和圖2所述方法的具體實(shí)現(xiàn)，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種服務(wù)端，如圖5所示，所述服務(wù)端包括：收集單元41、分析單元42、發(fā)送單元43、獲取單元44。

所述收集單元41，可以用于收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息。所述收集單元41可以從客戶(hù)端上傳的客戶(hù)端日志文件中收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息。其中，訪(fǎng)問(wèn)特征信息中包含用戶(hù)賬號(hào)、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)的時(shí)間、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的頁(yè)面URL地址，以及用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面或控件時(shí)查看的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面URL地址等信息。

所述分析單元42，可以用于對(duì)所述收集單元41收集到的訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。所述分析單元42為本服務(wù)端中分析業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)的主要功能模塊。

所述發(fā)送單元43，可以用于將所述分析單元42分析得到的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)發(fā)送給客戶(hù)端進(jìn)行保存。所述發(fā)送單元43面向客戶(hù)端，可以發(fā)送服務(wù)消息和請(qǐng)求響應(yīng)信息等。

所述獲取單元44，可以用于當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面。所述獲取單元44為本服務(wù)端中獲取幫助信息頁(yè)面的主要功能模塊。

所述發(fā)送單元43，還可以用于將所述獲取單元44獲取的幫助信息頁(yè)面發(fā)送給所述客戶(hù)端。

進(jìn)一步地，以使得所述客戶(hù)端推薦顯示所述幫助信息頁(yè)面，所述獲取請(qǐng)求是在所述客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)發(fā)送的。

可選地，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中包含用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)，以及用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)查詢(xún)的幫助信息頁(yè)面的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

具體地，如圖6所示，所述分析單元42可以包括：統(tǒng)計(jì)單元421、確定模塊422。

所述統(tǒng)計(jì)模塊421，可以用于統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)。例如，根據(jù)收集到的不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征進(jìn)行分析，對(duì)于業(yè)務(wù)操作頁(yè)面a，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)該頁(yè)面a時(shí)，瀏覽的每個(gè)幫助信息頁(yè)面對(duì)應(yīng)的次數(shù)。

所述確定模塊422，可以用于將所述統(tǒng)計(jì)模塊421統(tǒng)計(jì)得到的個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

可選地，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中還包含用戶(hù)賬號(hào)信息。

所述分析單元42還包括：獲取模塊423、劃分模塊424。

所述獲取模塊423，可以用于獲取與所述用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息。其中，用戶(hù)特征信息具體可以為用戶(hù)的年齡、性別、從事行業(yè)、職業(yè)、現(xiàn)居住地等信息。

所述劃分模塊424，可以用于根據(jù)所述獲取模塊423獲取的用戶(hù)特征信息，劃分不同的用戶(hù)類(lèi)別。

所述統(tǒng)計(jì)模塊421，具體可以用于統(tǒng)計(jì)與第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的、且屬于同一用戶(hù)類(lèi)別的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)。

所述確定模塊422，具體可以用于將所述統(tǒng)計(jì)模塊421統(tǒng)計(jì)得到的個(gè)數(shù)最多的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的、且與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

所述獲取單元44，還可以用于當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的用戶(hù)特征信息的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息。

所述發(fā)送單元43，還可以用于將所述獲取單元44獲取的用戶(hù)特征信息發(fā)送給所述客戶(hù)端。

進(jìn)一步地，以使得所述客戶(hù)端在確定與所述用戶(hù)特征信息相對(duì)應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別后，確定與所述用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的、且與當(dāng)前業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

可選地，所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息中還包含用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面的時(shí)間信息。

所述分析單元42還包括：計(jì)算模塊425。

所述計(jì)算模塊425，可以用于根據(jù)所述時(shí)間信息和所述統(tǒng)計(jì)模塊421統(tǒng)計(jì)得到的個(gè)數(shù)，對(duì)與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的每個(gè)第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值的計(jì)算。

所述確定模塊422，具體可以用于將所述計(jì)算模塊425計(jì)算得到的關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度值最大的第二頁(yè)面標(biāo)識(shí)，確定為與所述第一頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

需要說(shuō)明的是，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種服務(wù)端所涉及各功能單元的其他相應(yīng)描述，可以參考圖1和圖2中的對(duì)應(yīng)描述，在此不再贅述。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種服務(wù)端，包括：收集單元、分析單元、發(fā)送單元、獲取單元等，首先通過(guò)收集單元收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息；然后通過(guò)分析單元對(duì)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并通過(guò)發(fā)送單元發(fā)送給客戶(hù)端進(jìn)行保存；當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求時(shí)，通過(guò)獲取單元獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面并通過(guò)發(fā)送單元發(fā)送給所述客戶(hù)端，以使得所述客戶(hù)端推薦顯示所述幫助信息頁(yè)面，所述獲取請(qǐng)求是在所述客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)發(fā)送的。與目前通過(guò)靜態(tài)綁定的方式實(shí)現(xiàn)顯示幫助信息相比，本發(fā)明實(shí)施例可以根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征，分析得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，不需要進(jìn)行人工綁定，可以降低開(kāi)發(fā)工作量，并且當(dāng)系統(tǒng)功能復(fù)雜、頁(yè)面頻繁更新時(shí)，不需要花費(fèi)大量的人力成本進(jìn)行維護(hù)，并在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，以主動(dòng)推薦的方式向用戶(hù)推送相應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，具備更高的易用性，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)。

進(jìn)一步地，作為圖3所述方法的具體實(shí)現(xiàn)，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種客戶(hù)端，如圖7所示，所述客戶(hù)端包括：接收單元51、保存單元52、獲取單元53、發(fā)送單元54、顯示單元55。

所述接收單元51，可以用于接收所述服務(wù)端發(fā)送的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)為所述服務(wù)端根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息分析得到的。所述接收單元51面向服務(wù)端。

所述保存單元52，可以用于將所述接收單元51接收到的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)進(jìn)行保存。

所述獲取單元53，可以用于當(dāng)客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，獲取保存的與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。所述獲取單元53為本客戶(hù)端中獲取與當(dāng)前業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)的主要功能模塊。

所述發(fā)送單元54，可以用于向服務(wù)端發(fā)送幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求，所述獲取請(qǐng)求中攜帶有所述獲取單元53獲取到的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。所述發(fā)送單元54面向服務(wù)端，為本客戶(hù)端中發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求的主要功能模塊。

進(jìn)一步地，以使得所述服務(wù)端獲取與所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面。

所述接收單元51，還可以用于接收所述服務(wù)端發(fā)送的所述幫助信息頁(yè)面。

所述顯示單元55，可以用于將所述接收單元51接收到的幫助信息頁(yè)面進(jìn)行推薦顯示。具體可以利用彈出窗口的方式展現(xiàn)給用戶(hù)，供用戶(hù)進(jìn)行閱讀，以便提升用戶(hù)的體驗(yàn)。

所述發(fā)送單元54，還可以用于向所述服務(wù)端發(fā)送用戶(hù)特征信息的獲取請(qǐng)求，所述獲取請(qǐng)求中攜帶有用戶(hù)登錄的用戶(hù)賬號(hào)信息。

進(jìn)一步地，以使得所述服務(wù)端獲取記錄的與所述用戶(hù)賬號(hào)信息對(duì)應(yīng)的用戶(hù)特征信息。

所述接收單元51，還可以用于接收所述服務(wù)端發(fā)送的所述用戶(hù)特征信息。

具體地，如圖8所示，所述獲取單元53包括：確定模塊531、獲取模塊532。

所述確定模塊531，可以用于確定與所述用戶(hù)特征信息相對(duì)應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別。

所述獲取模塊532，可以用于獲取與所述確定模塊531確定的用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的、且與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

例如，用戶(hù)登錄賬號(hào)后開(kāi)始訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面A，客戶(hù)端根據(jù)該賬號(hào)從服務(wù)端中獲取相應(yīng)的用戶(hù)特征，具體為年齡為25歲至35歲之間的女性、從事人事工作，進(jìn)而確定了相應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別，從本地保存的文件中獲取與該用戶(hù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的，且與頁(yè)面A對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)，即找到與該用戶(hù)相似的用戶(hù)之前訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面A時(shí)經(jīng)常瀏覽的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

所述發(fā)送單元54，還可以用于將采集到的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)特征信息發(fā)送給所述服務(wù)端。

進(jìn)一步地，以使得所述服務(wù)端根據(jù)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)。

需要說(shuō)明的是，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種客戶(hù)端所涉及各功能單元的其他相應(yīng)描述，可以參考圖3中的對(duì)應(yīng)描述，在此不再贅述。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種客戶(hù)端，包括：接收單元、保存單元、獲取單元、發(fā)送單元、顯示單元等，首先通過(guò)接收單元接收所述服務(wù)端發(fā)送的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并通過(guò)保存單元進(jìn)行保存，所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)為所述服務(wù)端根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息分析得到的；當(dāng)客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，通過(guò)獲取單元獲取保存的與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)；并通過(guò)發(fā)送單元向服務(wù)端發(fā)送幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求，所述獲取請(qǐng)求中攜帶有所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)，以使得所述服務(wù)端獲取與所述頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面；最后接收所述服務(wù)端發(fā)送的所述幫助信息頁(yè)面并通過(guò)顯示單元進(jìn)行推薦顯示。與目前通過(guò)靜態(tài)綁定的方式實(shí)現(xiàn)顯示幫助信息相比，本發(fā)明實(shí)施例可以根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征，分析得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，不需要進(jìn)行人工綁定，可以降低開(kāi)發(fā)工作量，并且當(dāng)系統(tǒng)功能復(fù)雜、頁(yè)面頻繁更新時(shí)，不需要花費(fèi)大量的人力成本進(jìn)行維護(hù)，并在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，以主動(dòng)推薦的方式向用戶(hù)推送相應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，具備更高的易用性，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)。

基于上述的方法和裝置實(shí)施例，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種幫助信息的顯示系統(tǒng)架構(gòu)的示意圖，如圖9所示，該系統(tǒng)包括：服務(wù)端61和客戶(hù)端62。

所述服務(wù)端61，可以用于收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息；對(duì)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并發(fā)送給所述客戶(hù)端62。

所述客戶(hù)端62，可以用于接收所述服務(wù)端61發(fā)送的不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并進(jìn)行保存；當(dāng)客戶(hù)端62檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，獲取保存的與所述業(yè)務(wù)操作頁(yè)面對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)；向所述服務(wù)端61發(fā)送幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求。

所述服務(wù)端61，還可以用于當(dāng)接收到所述客戶(hù)端62發(fā)送的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面并發(fā)送給所述客戶(hù)端62。

所述客戶(hù)端62，還可以用于接收所述服務(wù)端61發(fā)送的所述幫助信息頁(yè)面并進(jìn)行推薦顯示。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種幫助信息的顯示系統(tǒng)，包括服務(wù)端和客戶(hù)端，首先服務(wù)端收集不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征信息；然后對(duì)所述訪(fǎng)問(wèn)特征信息進(jìn)行分析，得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面的頁(yè)面標(biāo)識(shí)并發(fā)送給客戶(hù)端進(jìn)行保存；當(dāng)接收到客戶(hù)端發(fā)送的幫助信息頁(yè)面的獲取請(qǐng)求時(shí)，獲取與所述獲取請(qǐng)求中攜帶的頁(yè)面標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面并發(fā)送給所述客戶(hù)端，以使得所述客戶(hù)端推薦顯示所述幫助信息頁(yè)面，所述獲取請(qǐng)求是在所述客戶(hù)端檢測(cè)到用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)發(fā)送的。與目前通過(guò)靜態(tài)綁定的方式實(shí)現(xiàn)顯示幫助信息相比，本發(fā)明實(shí)施例可以根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)特征，分析得到不同業(yè)務(wù)操作頁(yè)面分別對(duì)應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，不需要進(jìn)行人工綁定，可以降低開(kāi)發(fā)工作量，并且當(dāng)系統(tǒng)功能復(fù)雜、頁(yè)面頻繁更新時(shí)，不需要花費(fèi)大量的人力成本進(jìn)行維護(hù)，并在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)操作頁(yè)面時(shí)，以主動(dòng)推薦的方式向用戶(hù)推送相應(yīng)的幫助信息頁(yè)面，具備更高的易用性，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)。

在上述實(shí)施例中，對(duì)各個(gè)實(shí)施例的描述都各有側(cè)重，某個(gè)實(shí)施例中沒(méi)有詳述的部分，可以參見(jiàn)其他實(shí)施例的相關(guān)描述。

可以理解的是，上述方法及裝置中的相關(guān)特征可以相互參考。另外，上述實(shí)施例中的“第一”、“第二”等是用于區(qū)分各實(shí)施例，而并不代表各實(shí)施例的優(yōu)劣。

所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡(jiǎn)潔，上述描述的系統(tǒng)，裝置和單元的具體工作過(guò)程，可以參考前述方法實(shí)施例中的對(duì)應(yīng)過(guò)程，在此不再贅述。

在此提供的算法和顯示不與任何特定計(jì)算機(jī)、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類(lèi)系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見(jiàn)的。此外，本發(fā)明也不針對(duì)任何特定編程語(yǔ)言。應(yīng)當(dāng)明白，可以利用各種編程語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對(duì)特定語(yǔ)言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實(shí)施方式。

在此處所提供的說(shuō)明書(shū)中，說(shuō)明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實(shí)施例可以在沒(méi)有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐。在一些實(shí)例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對(duì)本說(shuō)明書(shū)的理解。

類(lèi)似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡(jiǎn)本公開(kāi)并幫助理解各個(gè)發(fā)明方面中的一個(gè)或多個(gè)，在上面對(duì)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的描述中，本發(fā)明的各個(gè)特征有時(shí)被一起分組到單個(gè)實(shí)施例、圖、或者對(duì)其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開(kāi)的方法解釋成反映如下意圖：即所要求保護(hù)的本發(fā)明要求比在每個(gè)權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說(shuō)，如下面的權(quán)利要求書(shū)所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開(kāi)的單個(gè)實(shí)施例的所有特征。因此，遵循具體實(shí)施方式的權(quán)利要求書(shū)由此明確地并入該具體實(shí)施方式，其中每個(gè)權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨(dú)實(shí)施例。

本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對(duì)實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們?cè)O(shè)置在與該實(shí)施例不同的一個(gè)或多個(gè)設(shè)備中。可以把實(shí)施例中的模塊或單元或組件組合成一個(gè)模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個(gè)子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過(guò)程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對(duì)本說(shuō)明書(shū)(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的所有特征以及如此公開(kāi)的任何方法或者設(shè)備的所有過(guò)程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說(shuō)明書(shū)(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的每個(gè)特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來(lái)代替。

此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實(shí)施例包括其它實(shí)施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實(shí)施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實(shí)施例。例如，在下面的權(quán)利要求書(shū)中，所要求保護(hù)的實(shí)施例的任意之一都可以以任意的組合方式來(lái)使用。

本發(fā)明的各個(gè)部件實(shí)施例可以以硬件實(shí)現(xiàn)，或者以在一個(gè)或者多個(gè)處理器上運(yùn)行的軟件模塊實(shí)現(xiàn)，或者以它們的組合實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實(shí)踐中使用微處理器或者數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)來(lái)實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種幫助信息的顯示方法、裝置及系統(tǒng)中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實(shí)現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個(gè)或者多個(gè)信號(hào)的形式。這樣的信號(hào)可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號(hào)上提供，或者以任何其他形式提供。

應(yīng)該注意的是上述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行說(shuō)明而不是對(duì)本發(fā)明進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計(jì)出替換實(shí)施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號(hào)之間的任何參考符號(hào)構(gòu)造成對(duì)權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個(gè)”不排除存在多個(gè)這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個(gè)可以是通過(guò)同一個(gè)硬件項(xiàng)來(lái)具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序?？蓪⑦@些單詞解釋為名稱(chēng)。