服務(wù)等級(jí)管理方法和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，特別涉及一種服務(wù)等級(jí)管理方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002] IDC(InternetDataCenter,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)是基于Internet網(wǎng)絡(luò)，為集中式收 集、存儲(chǔ)、處理和發(fā)送數(shù)據(jù)的設(shè)備提供運(yùn)行維護(hù)的設(shè)施基地并提供相關(guān)的服務(wù)。IDC提供的 主要業(yè)務(wù)包括域名注冊(cè)查詢主機(jī)托管(機(jī)位、機(jī)架、機(jī)房出租)、資源出租（如虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù))、系統(tǒng)維護(hù)(系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)備份、故障排除服務(wù))、管理服務(wù)(如帶寬管理、流 量分析、負(fù)載均衡、入侵檢測、系統(tǒng)漏洞診斷)，以及其他支撐、運(yùn)行服務(wù)等。電信部門利用已 有的互聯(lián)網(wǎng)通信線路、帶寬資源，建立標(biāo)準(zhǔn)化的電信專業(yè)級(jí)機(jī)房環(huán)境，為企業(yè)、政府提供服 務(wù)器托管、租用以及相關(guān)增值等方面的全方位服務(wù)。
[0003] 在傳統(tǒng)的方法中，當(dāng)用戶選擇相應(yīng)的監(jiān)控服務(wù)時(shí)，需要同時(shí)設(shè)定監(jiān)控服務(wù)等級(jí)，啟 動(dòng)后就不再對(duì)監(jiān)控服務(wù)的服務(wù)等級(jí)進(jìn)行調(diào)整。這樣無法根據(jù)具體情況動(dòng)態(tài)調(diào)整監(jiān)控服務(wù)等 級(jí)，不能為用戶設(shè)定合適的服務(wù)等級(jí)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004] 本發(fā)明實(shí)施例提供一種服務(wù)等級(jí)管理方法和系統(tǒng)，通過根據(jù)監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào) 節(jié)服務(wù)等級(jí)，從而能夠?yàn)橛脩籼峁┖线m的服務(wù)等級(jí)。
[0005] 根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種服務(wù)等級(jí)管理方法，包括：
[0006] 當(dāng)用戶選擇監(jiān)控服務(wù)時(shí)，設(shè)定監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)；
[0007] 根據(jù)設(shè)定的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，啟動(dòng)監(jiān)控服務(wù)；
[0008] 按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)；
[0009] 當(dāng)采集到與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)時(shí)，計(jì)算當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)；
[0010] 判斷當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)是否大于預(yù)定的第一綜合閾值；
[0011] 若當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)大于預(yù)定的第一綜合閾值，提高監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù) 等級(jí)，然后執(zhí)行按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的步驟。
[0012] 優(yōu)選的，若當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)不大于預(yù)定的第一綜合閾值，則進(jìn)一步判斷 當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)是否小于預(yù)定的第二綜合閾值；
[0013] 若當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)小于預(yù)定的第二綜合閾值，則降低監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服 務(wù)等級(jí)，然后執(zhí)行按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的步 驟。
[0014] 優(yōu)選的，當(dāng)采集到與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)時(shí)，還包括：
[0015] 在采集到的指標(biāo)中，判斷是否存在故障指標(biāo)，其中故障指標(biāo)的指數(shù)大于相應(yīng)的指 標(biāo)閾值；
[0016] 若存在故障指標(biāo)，則提高監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，然后執(zhí)行按照預(yù)定的時(shí)間間 隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的步驟；
[0017] 若不存在故障指標(biāo)，則執(zhí)行計(jì)算當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)的步驟。
[0018] 優(yōu)選的，當(dāng)用戶選擇監(jiān)控服務(wù)時(shí)，設(shè)定監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的步驟包括：
[0019] 當(dāng)用戶選擇監(jiān)控服務(wù)時(shí)，判斷監(jiān)控服務(wù)是否為首次使用；
[0020] 若監(jiān)控服務(wù)為首次使用，則將用戶設(shè)置的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)作為當(dāng)前服務(wù)等級(jí)；
[0021] 若監(jiān)控服務(wù)不是首次使用，則根據(jù)歷史記錄信息確定監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)。
[0022] 優(yōu)選的，當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)P為：
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種服務(wù)等級(jí)管理方法，其特征在于，包括： 當(dāng)用戶選擇監(jiān)控服務(wù)時(shí)，設(shè)定監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)； 根據(jù)設(shè)定的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，啟動(dòng)監(jiān)控服務(wù)； 按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)； 當(dāng)采集到與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)時(shí)，計(jì)算當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)； 判斷當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)是否大于預(yù)定的第一綜合閾值； 若當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)大于預(yù)定的第一綜合閾值，提高監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等 級(jí)，然后執(zhí)行按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的步驟。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于， 若當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)不大于預(yù)定的第一綜合閾值，則進(jìn)一步判斷當(dāng)前服務(wù)等級(jí) 的服務(wù)指數(shù)是否小于預(yù)定的第二綜合閾值； 若當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)小于預(yù)定的第二綜合閾值，則降低監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等 級(jí)，然后執(zhí)行按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的步驟。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于， 當(dāng)采集到與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)時(shí)，還包括： 在米集到的指標(biāo)中，判斷是否存在故障指標(biāo)，其中故障指標(biāo)的指數(shù)大于相應(yīng)的指標(biāo)閾 值； 若存在故障指標(biāo)，則提高監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，然后執(zhí)行按照預(yù)定的時(shí)間間隔周 期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的步驟； 若不存在故障指標(biāo)，則執(zhí)行計(jì)算當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)的步驟。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于， 當(dāng)用戶選擇監(jiān)控服務(wù)時(shí)，設(shè)定監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的步驟包括： 當(dāng)用戶選擇監(jiān)控服務(wù)時(shí)，判斷監(jiān)控服務(wù)是否為首次使用； 若監(jiān)控服務(wù)為首次使用，則將用戶設(shè)置的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)作為當(dāng)前服務(wù)等級(jí)； 若監(jiān)控服務(wù)不是首次使用，則根據(jù)歷史記錄信息確定監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于， 當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)P為： P = I^wi; 其中η為與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)的指標(biāo)數(shù)量，Ai為第i個(gè)指標(biāo)的指數(shù)，Ti為第i個(gè)指標(biāo) 的指標(biāo)閾值，Wi為第i個(gè)指標(biāo)的加權(quán)系數(shù)，1彡i彡η。
6. -種服務(wù)等級(jí)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括服務(wù)等級(jí)設(shè)定單元、服務(wù)管理單元、采集 單元、服務(wù)指數(shù)計(jì)算單元、第一識(shí)別單元和服務(wù)等級(jí)更新單元，其中 ： 服務(wù)等級(jí)設(shè)定單元，用于當(dāng)用戶選擇監(jiān)控服務(wù)時(shí)，設(shè)定監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)； 服務(wù)管理單元，用于根據(jù)設(shè)定的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，啟動(dòng)監(jiān)控服務(wù)； 采集單元，用于按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)； 服務(wù)指數(shù)計(jì)算單元，用于當(dāng)采集到與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)時(shí)，計(jì)算當(dāng)前服務(wù)等 級(jí)的服務(wù)指數(shù)； 第一識(shí)別單元，用于判斷當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)是否大于預(yù)定的第一綜合閾值； 服務(wù)等級(jí)更新單元，用于根據(jù)第一識(shí)別單元的判斷結(jié)果，在當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù) 大于預(yù)定的第一綜合閾值時(shí)，提高監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，然后指示采集單元執(zhí)行按照 預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的操作。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括第二識(shí)別單元，其中： 第二識(shí)別單元，用于在第一識(shí)別單元判斷當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)不大于預(yù)定的第一 綜合閾值時(shí)，判斷當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)是否小于預(yù)定的第二綜合閾值； 服務(wù)等級(jí)更新單元還用于根據(jù)第二識(shí)別單元的判斷結(jié)果，若當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù) 小于預(yù)定的第二綜合閾值，則降低監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，然后指示采集單元執(zhí)行按照 預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的操作。
8. 根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括指標(biāo)監(jiān)控單元，其中： 指標(biāo)監(jiān)控單元，用于當(dāng)采集單元采集到與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)時(shí)，在采集到的 指標(biāo)中判斷是否存在故障指標(biāo)，其中故障指標(biāo)的指數(shù)大于相應(yīng)的指標(biāo)閾值； 服務(wù)等級(jí)更新單元還用于根據(jù)指標(biāo)監(jiān)控單元的判斷結(jié)果，若存在故障指標(biāo)，則提高監(jiān) 控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，然后指示采集單元執(zhí)行按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前 服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的操作；若不存在故障指標(biāo)，則指示服務(wù)指數(shù)計(jì)算單元執(zhí)行計(jì)算當(dāng) 前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)的操作。
9. 根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的系統(tǒng)，其特征在于， 服務(wù)等級(jí)設(shè)定單元具體當(dāng)用戶選擇監(jiān)控服務(wù)時(shí)，判斷監(jiān)控服務(wù)是否為首次使用；若監(jiān) 控服務(wù)為首次使用，則將用戶設(shè)置的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)作為當(dāng)前服務(wù)等級(jí)；若監(jiān)控服務(wù)不是首 次使用，則根據(jù)歷史記錄信息確定監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)。
10. 根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的系統(tǒng)，其特征在于， 服務(wù)指數(shù)計(jì)算單元具體利用公式： 丄 i 計(jì)算當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)P，其中η為與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)的指標(biāo)數(shù)量，Ai為第i 個(gè)指標(biāo)的指數(shù)，Ti為第i個(gè)指標(biāo)的指標(biāo)閾值，Wi為第i個(gè)指標(biāo)的加權(quán)系數(shù)，I < i < η。
【專利摘要】本發(fā)明公開一種服務(wù)等級(jí)管理方法和系統(tǒng)。其中在服務(wù)等級(jí)管理方法中，當(dāng)用戶選擇監(jiān)控服務(wù)時(shí)，設(shè)定監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，根據(jù)設(shè)定的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，啟動(dòng)監(jiān)控服務(wù)，按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。當(dāng)采集到與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)時(shí)，計(jì)算當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)。判斷當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)是否大于預(yù)定的第一綜合閾值，若當(dāng)前服務(wù)等級(jí)的服務(wù)指數(shù)大于預(yù)定的第一綜合閾值，提高監(jiān)控服務(wù)的當(dāng)前服務(wù)等級(jí)，然后執(zhí)行按照預(yù)定的時(shí)間間隔周期性地采集與當(dāng)前服務(wù)等級(jí)相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)的步驟。從而能夠根據(jù)監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)服務(wù)等級(jí)，以便為用戶提供合適的服務(wù)等級(jí)。
【IPC分類】H04L12-24, H04L12-26
【公開號(hào)】CN104660436
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201310598620
【發(fā)明人】蔣旭昂, 金斐斐, 熊靜
【申請(qǐng)人】中國電信股份有限公司
【公開日】2015年5月27日
【申請(qǐng)日】2013年11月25日