專利名稱：事務(wù)集中系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及將金融機(jī)關(guān)的事務(wù)處理按照其處理 項(xiàng)目的內(nèi)容分配到各個(gè)操作員終端的事務(wù)集中系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
以往的事務(wù)集中系統(tǒng)將與在金融機(jī)關(guān)的分店進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬交易相關(guān)的信息作為未處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在中心的事務(wù)集中服務(wù)器中，事務(wù)集中服務(wù)器將1枚票據(jù)的數(shù)據(jù)按照每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分割，并將分解成各個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分配到操作員終端，由此使操作員對(duì)該發(fā)送的項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，取得該確認(rèn)處理已經(jīng)完成的數(shù)據(jù)的事務(wù)集中服務(wù)器將確認(rèn)處理已經(jīng)完成的各個(gè)數(shù)據(jù)組合來(lái)生成確認(rèn)完成的票據(jù)數(shù)據(jù)(例如，參照專利文獻(xiàn)1)。[專利文獻(xiàn)1]日本特開(kāi)2006-195781號(hào)公報(bào)(第“45”段-第“48”段、圖5)。

發(fā)明內(nèi)容
然而，在上述的現(xiàn)有技術(shù)中，存在如下問(wèn)題分配到各個(gè)操作員的項(xiàng)目根據(jù)其內(nèi)容不同有時(shí)會(huì)在確認(rèn)上花費(fèi)時(shí)間。當(dāng)這樣的需要花費(fèi)時(shí)間來(lái)確認(rèn)的項(xiàng)目存在時(shí)，則相對(duì)于其他的項(xiàng)目在處理件數(shù)上產(chǎn)生了差值，導(dǎo)致用于生成確認(rèn)完成的票據(jù)數(shù)據(jù)的各個(gè)數(shù)據(jù)難以配齊，從而無(wú)法根據(jù)確認(rèn)完成的票據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)執(zhí)行金融交易，因而業(yè)務(wù)效率低下。本發(fā)明的目的在于提供一種用于解決上述問(wèn)題的手段。本發(fā)明為了解決上述課題，其特征在于，由設(shè)置在中心并對(duì)從營(yíng)業(yè)店接收到的票據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的服務(wù)器、和設(shè)置在中心并由操作員操作的多個(gè)終端構(gòu)成；所述服務(wù)器將票據(jù)的各個(gè)項(xiàng)目的1件的內(nèi)容確認(rèn)所需的時(shí)間預(yù)先存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中；根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的1 件的內(nèi)容確認(rèn)所需的時(shí)間和票據(jù)數(shù)據(jù)中包含的各個(gè)項(xiàng)目的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)，按照每個(gè)項(xiàng)目計(jì)算未處理數(shù)據(jù)的內(nèi)容確認(rèn)所需的時(shí)間；進(jìn)行對(duì)執(zhí)行各個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容確認(rèn)的操作員的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行分配的分配處理，以使得將該計(jì)算出的每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間除以操作員的作業(yè)人數(shù)而計(jì)算出的每個(gè)人的作業(yè)時(shí)間在各項(xiàng)目均等；與按照所述每個(gè)項(xiàng)目分配的作業(yè)人數(shù)相匹配地向各個(gè)終端發(fā)送將管理的票據(jù)數(shù)據(jù)按照項(xiàng)目分解而得到的未處理數(shù)據(jù)；通過(guò)從所述終端取得未處理數(shù)據(jù)的確認(rèn)已經(jīng)完成的處理完成數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的處理完成數(shù)據(jù)的數(shù)量以及剩余的未處理數(shù)據(jù)進(jìn)行更新；在規(guī)定時(shí)刻，根據(jù)當(dāng)前的未處理數(shù)據(jù)件數(shù)和各個(gè)項(xiàng)目的1件的內(nèi)容確認(rèn)所需的時(shí)間，進(jìn)行所述分配處理來(lái)按照項(xiàng)目重新調(diào)整操作員的作業(yè)人數(shù)。由此，本發(fā)明得到如下效果由于能夠高效地配齊各個(gè)項(xiàng)目的處理完成數(shù)據(jù)的數(shù)目，因此可以高效地生成金融交易所需的確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)，從而能夠提高業(yè)務(wù)效率。


圖1是表示實(shí)施例1的事務(wù)集中系統(tǒng)的構(gòu)成的框圖。圖2是表示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的說(shuō)明圖。圖3是表示作業(yè)管理數(shù)據(jù)的說(shuō)明圖。
圖4是表示處理項(xiàng)目分配的概念的說(shuō)明圖。圖5是表示實(shí)施例1的事務(wù)集中系統(tǒng)的處理項(xiàng)目的分配方法的流程圖。圖6是表示基于作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整的分配例的說(shuō)明圖。圖7是項(xiàng)目數(shù)多于操作員數(shù)的情況下的作業(yè)分配例。圖8是項(xiàng)目數(shù)少于操作員數(shù)的情況下的作業(yè)分配例。圖中符號(hào)說(shuō)明1...事務(wù)集中系統(tǒng)；2...事務(wù)處理服務(wù)器；3...專用網(wǎng)絡(luò)；5...服務(wù)器控制部； 6...服務(wù)器存儲(chǔ)部；10...操作員終端；11. · ·終端控制部；12...終端存儲(chǔ)部。
具體實(shí)施例方式下面參照附圖對(duì)本發(fā)明涉及的事務(wù)集中系統(tǒng)的實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明。(實(shí)施例1)圖1是表示實(shí)施例1的事務(wù)集中系統(tǒng)的構(gòu)成的框圖。在圖1中，1是事務(wù)集中系統(tǒng)，由設(shè)置在金融機(jī)關(guān)中心的事務(wù)處理服務(wù)器(服務(wù)器)2、和設(shè)置在中心的多個(gè)操作員終端(終端)10等構(gòu)成。2是事務(wù)處理服務(wù)器，經(jīng)由專用網(wǎng)絡(luò)3從金融機(jī)關(guān)的各分店接收在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易處理等的分店受理后在中心進(jìn)行事務(wù)處理所需的各種交易處理的信息，并且將接收到的事務(wù)處理的處理內(nèi)容按照項(xiàng)目區(qū)分并發(fā)送到操作員終端10。這里，事務(wù)處理是指對(duì)由顧客記入的票據(jù)的記入內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)和修正輸入等。具體而言，是如下處理事務(wù)處理服務(wù)器2經(jīng)由專用網(wǎng)絡(luò)3從分店接收票據(jù)的圖像數(shù)據(jù)和表示票據(jù)的記載內(nèi)容的文本數(shù)據(jù)，操作員根據(jù)該圖像數(shù)據(jù)對(duì)文本數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的地方時(shí)對(duì)該地方進(jìn)行修正。在文本數(shù)據(jù)中包含有票據(jù)的各個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，各個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)是對(duì)票據(jù)的圖像進(jìn)行文字識(shí)別后的數(shù)據(jù)或者是在各個(gè)分店由操作員輸入的數(shù)據(jù)。或者，如果在中心是由操作員手動(dòng)輸入的方式，則也可以是空白數(shù)據(jù)。另外，在文本數(shù)據(jù)中，包含有表示票據(jù)的種類的標(biāo)識(shí)符、各個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目名等能夠?qū)Π捻?xiàng)目進(jìn)行識(shí)別的信息?；蛘撸部梢愿鶕?jù)票據(jù)的標(biāo)識(shí)符從以其他方式存儲(chǔ)的票據(jù)信息中獲取對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目名。此外，將這些票據(jù)的圖像數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為票據(jù)數(shù)據(jù)。另外，在是轉(zhuǎn)賬交易的情況下，操作員確認(rèn)的項(xiàng)目為轉(zhuǎn)賬收款顧客名、轉(zhuǎn)賬收款銀行名、轉(zhuǎn)賬收款賬戶、轉(zhuǎn)賬金額、轉(zhuǎn)賬日期和時(shí)間等。5是服務(wù)器控制部，其按照儲(chǔ)存在服務(wù)器存儲(chǔ)部6中的事務(wù)處理服務(wù)器2的控制程序執(zhí)行各種處理。6是服務(wù)器存儲(chǔ)部，其除了存儲(chǔ)控制程序以外，還存儲(chǔ)服務(wù)器控制部5的處理結(jié)果、過(guò)去進(jìn)行的事務(wù)處理的處理件數(shù)及每個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。另外，還存儲(chǔ)有票據(jù)數(shù)據(jù)。這里，圖2是表示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的說(shuō)明圖，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如圖2所示那樣，存儲(chǔ)有各個(gè)日期的事務(wù)處理件數(shù)、和該事務(wù)處理中的各個(gè)項(xiàng)目的輸入所用的作業(yè)時(shí)間。另外，也可以存儲(chǔ)每個(gè)項(xiàng)目的處理件數(shù)。
此外，服務(wù)器存儲(chǔ)部6存儲(chǔ)當(dāng)日的事務(wù)處理的各個(gè)項(xiàng)目中的作業(yè)管理數(shù)據(jù)。圖3是表示作業(yè)管理數(shù)據(jù)的說(shuō)明圖。如圖3所示那樣，作業(yè)管理數(shù)據(jù)與各個(gè)項(xiàng)目建立關(guān)聯(lián)，由根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算出的1 件的輸入所用的平均作業(yè)時(shí)間、當(dāng)日的總作業(yè)件數(shù)、處理完成件數(shù)、剩余件數(shù)、剩余作業(yè)時(shí)間、作業(yè)人數(shù)，每人的剩余作業(yè)時(shí)間構(gòu)成。若在金融機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)，則總作業(yè)件數(shù)可能會(huì)隨著時(shí)間而增加，例如在業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)，從分店向事務(wù)集中服務(wù)器2發(fā)送了事務(wù)處理所需的交易處理的信息時(shí)，總作業(yè)件數(shù)被合計(jì)。另外，剩余件數(shù)是從總作業(yè)件數(shù)減去處理完成件數(shù)而得到的值，剩余作業(yè)時(shí)間是對(duì)剩余件數(shù)乘以平均作業(yè)時(shí)間而得到的值。并且，作業(yè)人數(shù)是進(jìn)行對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的輸入作業(yè)的操作員的人數(shù)，因此，每人的剩余作業(yè)時(shí)間是將剩余作業(yè)時(shí)間除以作業(yè)人數(shù)而得到的值。服務(wù)器存儲(chǔ)部6存儲(chǔ)有操作員處理件數(shù)表，該操作員處理件數(shù)表按照每個(gè)項(xiàng)目存儲(chǔ)有在過(guò)去的事務(wù)處理中各操作員在規(guī)定時(shí)間(例如5分鐘)內(nèi)的平均處理件數(shù)的信息。另外，服務(wù)器存儲(chǔ)部6將用于表示哪位操作員正在使用哪個(gè)操作員終端的信息， 與用于識(shí)別作為使用者的操作員的操作員ID、和該操作員終端的終端ID或者操作員終端的IP地址建立關(guān)聯(lián)地進(jìn)行存儲(chǔ)。10是操作員終端，是中心的操作員所操作的計(jì)算機(jī)，并且除了具有LCD或CRT等的顯示畫面、鍵盤和鼠標(biāo)等的輸入單元以外，還具有終端控制部11和終端存儲(chǔ)部12等。另外，操作員終端10被分配有固有的終端ID以及IP地址，能夠通過(guò)它們的至少
一方來(lái)進(jìn)行確定。終端控制部11按照終端存儲(chǔ)部12所存儲(chǔ)的用于操作員的事務(wù)處理的控制程序來(lái)控制各部，并且經(jīng)由專用線路與事務(wù)處理服務(wù)器2連接，對(duì)它們之間的數(shù)據(jù)通信進(jìn)行控制。終端存儲(chǔ)部12除了存儲(chǔ)用于輸入作業(yè)的控制程序以外，還存儲(chǔ)終端控制部11的處理結(jié)果、和操作員ID等。操作員ID可以手動(dòng)輸入、或者通過(guò)未圖示的用于讀取操作員的ID卡的讀卡器來(lái)讀取、或者被固定存儲(chǔ)在終端。在操作員終端被起動(dòng)時(shí)等合適的時(shí)候，操作員ID連同終端 ID和IP地址一起被通知給服務(wù)器。圖4是表示處理項(xiàng)目的分配概念的說(shuō)明圖。本實(shí)施例中的處理項(xiàng)目的分配是指，將1枚票據(jù)按照事務(wù)處理的項(xiàng)目進(jìn)行分解， 并將基于各項(xiàng)目的圖像數(shù)據(jù)與文本數(shù)據(jù)的未處理數(shù)據(jù)分配給負(fù)責(zé)的操作員。因此，如圖4所示那樣，若從票據(jù)分解出的項(xiàng)目有5個(gè)，則決定負(fù)責(zé)該5個(gè)項(xiàng)目的操作員，并對(duì)各操作員分配對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的未處理數(shù)據(jù)。另外，在本發(fā)明中，每隔規(guī)定時(shí)間(例如5分)進(jìn)行一次處理項(xiàng)目的分配，因此，將通過(guò)1次分配對(duì)各個(gè)操作員分配的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)設(shè)為操作員在時(shí)間內(nèi)能夠處理的件數(shù)，并根據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)器存儲(chǔ)部6中的操作員處理件數(shù)表中存儲(chǔ)的平均處理件數(shù)的信息來(lái)進(jìn)行規(guī)定，以使得成為少于平均處理件數(shù)的分配。但是，在被分配的項(xiàng)目數(shù)據(jù)的處理完成了的情況下，其他的未處理數(shù)據(jù)被追加分配。
另外，事務(wù)處理服務(wù)器2的服務(wù)器控制部5經(jīng)由專用網(wǎng)絡(luò)3從各個(gè)分店接收?qǐng)D像數(shù)據(jù)與文本數(shù)據(jù)來(lái)作為成為事務(wù)處理對(duì)象的票據(jù)的票據(jù)數(shù)據(jù)，將接收到的圖像數(shù)據(jù)與文本數(shù)據(jù)按照項(xiàng)目進(jìn)行分解，將與各個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的圖像數(shù)據(jù)與文本數(shù)據(jù)、和表示作為基礎(chǔ)的票據(jù)的識(shí)別編號(hào)(標(biāo)識(shí)符)建立關(guān)聯(lián)地構(gòu)成未處理數(shù)據(jù)，并將該未處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)器存儲(chǔ)部6中。關(guān)于上述構(gòu)成的作用，使用表示圖5的實(shí)施例1的事務(wù)集中系統(tǒng)的處理項(xiàng)目分配方法的流程圖，并按照用S表示的步驟進(jìn)行說(shuō)明。在Sl中，服務(wù)器控制部5根據(jù)服務(wù)器存儲(chǔ)部6所存儲(chǔ)的票據(jù)的票據(jù)數(shù)據(jù)中的未處理數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)成作業(yè)管理數(shù)據(jù)。S卩，對(duì)于總作業(yè)件數(shù)，存儲(chǔ)未處理數(shù)據(jù)(在分配處理開(kāi)始前是總票據(jù)數(shù)據(jù))中包含的各項(xiàng)目的件數(shù)，并據(jù)此來(lái)計(jì)算各個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。另外，在各個(gè)項(xiàng)目在票據(jù)上各存在1件的情況下，項(xiàng)目件數(shù)與票據(jù)數(shù)據(jù)件數(shù)一致， 而在是如連記式轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求書那樣的票據(jù)的情況下，有時(shí)也會(huì)存在一部分的項(xiàng)目件數(shù)為票據(jù)數(shù)據(jù)件數(shù)的整數(shù)倍的情況。此時(shí)，如果還未進(jìn)行分配，則將各項(xiàng)目的處理完成件數(shù)與作業(yè)人數(shù)設(shè)為0。在S2中，服務(wù)器控制部5確認(rèn)經(jīng)由專用線路以可通信狀態(tài)連接的操作員終端10 的數(shù)量，根據(jù)確認(rèn)到的操作員終端10的數(shù)量來(lái)識(shí)別總作業(yè)人數(shù)，并按照作業(yè)管理數(shù)據(jù)的項(xiàng)目，用每1件所需要的平均作業(yè)時(shí)間乘以剩余件數(shù)來(lái)計(jì)算剩余作業(yè)時(shí)間。在S3中，服務(wù)器控制部5根據(jù)剩余作業(yè)時(shí)間和總作業(yè)人數(shù)，將全體的作業(yè)人數(shù)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分配，以使得各個(gè)項(xiàng)目中的每人的作業(yè)時(shí)間盡可能均等，由此來(lái)決定各個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)人數(shù)。在S4中，服務(wù)器控制部5對(duì)作業(yè)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，以使得包含被決定的各個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)人數(shù)與剩余作業(yè)時(shí)間的信息，并且將存儲(chǔ)的未處理數(shù)據(jù)與該項(xiàng)目的作業(yè)人數(shù)相匹配地分配給操作員終端10。由此，操作員終端10的終端控制部11將1件未處理數(shù)據(jù)的圖像數(shù)據(jù)和文本數(shù)據(jù)并列顯示在顯示畫面上?；蛘?，同時(shí)顯示被分配的多個(gè)項(xiàng)目。并且，若操作員參照被顯示的畫面的圖像數(shù)據(jù)，在需要修正時(shí)進(jìn)行文本數(shù)據(jù)的修正，然后輸入確認(rèn)完成的情況，則終端控制部11對(duì)確認(rèn)完成的文本數(shù)據(jù)附加該未處理數(shù)據(jù)的識(shí)別編號(hào)來(lái)作成處理完成數(shù)據(jù)，并將該處理完成數(shù)據(jù)發(fā)送到事務(wù)處理服務(wù)器2。在S5中，服務(wù)器控制部5將接收到的處理完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)器存儲(chǔ)部6中，將存儲(chǔ)的處理完成數(shù)據(jù)的件數(shù)按照項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)數(shù)，將計(jì)數(shù)得到的件數(shù)作為處理完成件數(shù)，并更新存儲(chǔ)的作業(yè)管理數(shù)據(jù)的內(nèi)容。在S6中，若利用未圖示的時(shí)鐘功能識(shí)別到經(jīng)過(guò)了規(guī)定時(shí)間，則服務(wù)器控制部5進(jìn)行每個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整，讀取出存儲(chǔ)的作業(yè)管理數(shù)據(jù)，與上述步驟S3同樣地根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的剩余作業(yè)時(shí)間來(lái)決定各個(gè)項(xiàng)目的操作員的作業(yè)人數(shù)，以使得各個(gè)項(xiàng)目中的每人的作業(yè)時(shí)間均等。這是由于在規(guī)定時(shí)間經(jīng)過(guò)期間，根據(jù)各操作員的能力和分配的事務(wù)處理的內(nèi)容等的不同，而在各個(gè)項(xiàng)目的處理件數(shù)上產(chǎn)生了差值，通過(guò)重新調(diào)整每個(gè)人的作業(yè)時(shí)間來(lái)使各個(gè)項(xiàng)目的處理件數(shù)均等，從而使各個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)完成時(shí)期一致。
在本發(fā)明中，這樣適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整，并且進(jìn)行重新調(diào)整以使得進(jìn)行各個(gè)項(xiàng)目確認(rèn)的每一名操作員的作業(yè)時(shí)間均等。重新調(diào)整的時(shí)機(jī)可以是每次作業(yè)管理數(shù)據(jù)的更新時(shí)，還可以以每隔五分鐘的方式等來(lái)定期地進(jìn)行。此外，在剩余作業(yè)時(shí)間小于一定程度(例如與剩余作業(yè)時(shí)間的平均值的差異小于20%等)的情況下，也可以省略重新調(diào)整。這里，圖6是表示基于作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整的分配例的說(shuō)明圖。如圖6所示那樣，原來(lái)的作業(yè)人數(shù)為每個(gè)項(xiàng)目各2人，當(dāng)在每人的作業(yè)時(shí)間上產(chǎn)生較大的差值時(shí)，進(jìn)行作業(yè)人數(shù)的重新調(diào)整。這里，進(jìn)行重新計(jì)算以使得各個(gè)項(xiàng)目中的每人的作業(yè)時(shí)間的差異最小(在這種情況下，各個(gè)項(xiàng)目的每人的作業(yè)時(shí)間為1000小時(shí)左右)，從而對(duì)全項(xiàng)目的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行重新調(diào)整。這樣，通過(guò)使每個(gè)項(xiàng)目的每人的作業(yè)時(shí)間一致，能夠使各個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間一致， 其結(jié)果，可以使1枚票據(jù)的數(shù)據(jù)的處理完成的時(shí)間點(diǎn)一致。另外，這里的每個(gè)項(xiàng)目的每人的作業(yè)時(shí)間與每個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)時(shí)間(到處理完成為止的時(shí)間)相等。在S7中，服務(wù)器控制部5根據(jù)通過(guò)重新調(diào)整而決定的作業(yè)人數(shù)來(lái)更新作業(yè)管理數(shù)據(jù)的內(nèi)容，并且將存儲(chǔ)的未處理數(shù)據(jù)與該項(xiàng)目的作業(yè)人數(shù)相匹配地分配給操作員終端10。由此，當(dāng)操作員根據(jù)顯示在操作員終端10的顯示畫面上的圖像數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行文本數(shù)據(jù)的修正和確認(rèn)時(shí)，終端控制部11對(duì)確認(rèn)完成的文本數(shù)據(jù)附加該未處理數(shù)據(jù)的識(shí)別編號(hào)來(lái)作成處理完成數(shù)據(jù)，并將該處理完成數(shù)據(jù)發(fā)送給事務(wù)處理服務(wù)器2。在S8中，服務(wù)器控制部5將接收到的處理完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)器存儲(chǔ)部6中，將存儲(chǔ)的處理完成數(shù)據(jù)的件數(shù)按照項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)數(shù)，并將計(jì)數(shù)得到的件數(shù)作為處理完成件數(shù)來(lái)更新存儲(chǔ)的作業(yè)管理數(shù)據(jù)的內(nèi)容。在S9中，服務(wù)器控制部5對(duì)存儲(chǔ)的未處理數(shù)據(jù)的有無(wú)進(jìn)行判斷，在判斷為未處理數(shù)據(jù)剩余的情況下，在規(guī)定時(shí)間經(jīng)過(guò)后轉(zhuǎn)移到步驟S6，在判斷為沒(méi)有未處理數(shù)據(jù)的情況下， 結(jié)束未處理數(shù)據(jù)的分配。當(dāng)在存儲(chǔ)的處理完成數(shù)據(jù)中利用共同的識(shí)別編號(hào)配齊了全部項(xiàng)目的處理完成數(shù)據(jù)時(shí)，服務(wù)器控制部5對(duì)這些處理完成數(shù)據(jù)進(jìn)行組合來(lái)生成確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)，并將其存儲(chǔ)在服務(wù)器存儲(chǔ)部6中。并且，若服務(wù)器控制部5向未圖示的主機(jī)發(fā)送了確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)、則主機(jī)根據(jù)確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)執(zhí)行金融交易。如上述說(shuō)明那樣，在本實(shí)施例中，每隔規(guī)定時(shí)間對(duì)分配給操作員的未處理數(shù)據(jù)的各個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行重新調(diào)整，以使得每個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)操作員的作業(yè)時(shí)間均等，由此來(lái)對(duì)作業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目增加操作員的人數(shù)，對(duì)作業(yè)時(shí)間較短的項(xiàng)目減少操作員的人數(shù)， 因此未處理數(shù)據(jù)的每個(gè)項(xiàng)目的處理時(shí)間變得基本均等，能夠使各個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)完成的時(shí)間點(diǎn)一致，從而能夠高效地生成執(zhí)行金融交易所需的確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)，能夠提高業(yè)務(wù)效率。另外，由于對(duì)各個(gè)操作員分配按項(xiàng)目分解而得到的未處理數(shù)據(jù)，所以操作員連續(xù)確認(rèn)相同項(xiàng)目的未處理數(shù)據(jù)，因此與各個(gè)操作員確認(rèn)票據(jù)的全部項(xiàng)目相比，能夠高效地確認(rèn)未處理數(shù)據(jù)。并且，由于按項(xiàng)目對(duì)票據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行分割，所以個(gè)人信息和交易內(nèi)容被按項(xiàng)目分割，因此能夠防止信息泄漏。所以，可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)將未處理數(shù)據(jù)的確認(rèn)涉及的處理委托給作為進(jìn)行輸入操作的兼職人員的不特定的多人，從而能夠進(jìn)一步提高處理效率。并且，即使在如兼職人員那樣由于不熟練而導(dǎo)致項(xiàng)目處理較費(fèi)時(shí)間的操作員存在的情況下，由于適當(dāng)?shù)貙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行重新調(diào)整，所以能夠抑制各個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間點(diǎn)的不一致。此外，在上述實(shí)施例1中，說(shuō)明了將分配到操作員終端的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)作為各操作員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能夠進(jìn)行確認(rèn)或修正等處理的件數(shù)，但不限于此，也可以分配相對(duì)于剩余件數(shù)的規(guī)定的比例，在這種情況下，可以是任何比例，也可以根據(jù)項(xiàng)目數(shù)相對(duì)于全體操作員的人數(shù)來(lái)說(shuō)是多還是少來(lái)改變比例。這里，圖7是項(xiàng)目數(shù)多于操作員人數(shù)的情況下的作業(yè)分配例，圖8是項(xiàng)目數(shù)少于操作員人數(shù)的情況下的作業(yè)分配例。如圖7所示那樣，在項(xiàng)目數(shù)為5個(gè)而操作員人數(shù)為3人的情況下，可以采用如下方法對(duì)一名操作員分配2個(gè)項(xiàng)目的未處理數(shù)據(jù)，并且將各個(gè)未處理數(shù)據(jù)的分配數(shù)各設(shè)為剩余件數(shù)的10%。另外，如圖7所示那樣，通過(guò)以周期性錯(cuò)開(kāi)的方式使分配的項(xiàng)目變化，即使操作員人數(shù)少于全體的項(xiàng)目數(shù)，也能夠處理項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并且可以使各操作員的負(fù)擔(dān)平均化。另外，如圖8所示那樣，在項(xiàng)目數(shù)是5個(gè)而操作員人數(shù)是10人的情況下，可以采用如下方法將分配給各個(gè)操作員的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)設(shè)為該項(xiàng)目的剩余件數(shù)的20%。若利用相對(duì)于剩余件數(shù)的比例決定所分配的未處理數(shù)據(jù)的數(shù)量，則剩余件數(shù)將一定程度地減少，當(dāng)剩余件數(shù)的10%或者20%少于1件時(shí)，未處理數(shù)據(jù)尚有剩余且無(wú)法進(jìn)行分配，因此為了防止這樣的情況發(fā)生，當(dāng)剩余件數(shù)少于一定數(shù)量時(shí)，或者剩余件數(shù)的10%或者20%少于1件時(shí)，將每個(gè)項(xiàng)目的全部的未處理數(shù)據(jù)分配給1個(gè)操作員。另外，與圖7同樣地，通過(guò)以周期性錯(cuò)開(kāi)的方式使分配的項(xiàng)目變化，可以使各個(gè)操作員的負(fù)擔(dān)平均化。
權(quán)利要求
1.一種事務(wù)集中系統(tǒng)，其特征在于，由設(shè)置在中心并對(duì)從營(yíng)業(yè)店接收到的票據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的服務(wù)器、和設(shè)置在中心并由操作員操作的多個(gè)終端構(gòu)成；所述服務(wù)器將票據(jù)的各個(gè)項(xiàng)目的1件量的內(nèi)容確認(rèn)所需的時(shí)間預(yù)先存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中；根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的1件量的內(nèi)容確認(rèn)所需的時(shí)間和票據(jù)數(shù)據(jù)中包含的各個(gè)項(xiàng)目的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)，按照每個(gè)項(xiàng)目計(jì)算未處理數(shù)據(jù)的內(nèi)容確認(rèn)所需的時(shí)間；進(jìn)行對(duì)執(zhí)行各個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容確認(rèn)的操作員的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行分配的分配處理，以使得各項(xiàng)目的將該計(jì)算出的每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間除以操作員的作業(yè)人數(shù)而計(jì)算出的每個(gè)人的作業(yè)時(shí)間均等；與按照所述每個(gè)項(xiàng)目分配的作業(yè)人數(shù)相匹配地向各個(gè)終端發(fā)送將管理的票據(jù)數(shù)據(jù)按照項(xiàng)目分解而得到的未處理數(shù)據(jù)； 通過(guò)從所述終端取得未處理數(shù)據(jù)的確認(rèn)已經(jīng)完成的處理完成數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的處理完成數(shù)據(jù)的數(shù)量以及剩余的未處理數(shù)據(jù)進(jìn)行更新；在規(guī)定時(shí)刻，根據(jù)當(dāng)前的未處理數(shù)據(jù)件數(shù)和各個(gè)項(xiàng)目的1件量的內(nèi)容確認(rèn)所需的時(shí)間，進(jìn)行所述分配處理來(lái)按照項(xiàng)目重新調(diào)整操作員的作業(yè)人數(shù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的事務(wù)集中系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器將發(fā)送到所述終端的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)作為操作該終端的操作員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能夠確認(rèn)的件數(shù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的事務(wù)集中系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器將發(fā)送到所述終端的未處理數(shù)據(jù)的件數(shù)作為以相對(duì)于存儲(chǔ)的剩余未處理數(shù)據(jù)的數(shù)量的比例而決定的件數(shù)。
全文摘要
本發(fā)明涉及事務(wù)集中系統(tǒng)，提供一種使各個(gè)操作員確認(rèn)按照每個(gè)項(xiàng)目分割的票據(jù)的內(nèi)容，并高效地取得對(duì)確認(rèn)完成的處理完成數(shù)據(jù)進(jìn)行組合而生成的確認(rèn)完成票據(jù)數(shù)據(jù)的手段。事務(wù)集中服務(wù)器(2)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行分配，以使得存儲(chǔ)的作業(yè)管理數(shù)據(jù)的每個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)人的作業(yè)時(shí)間分別均等，與該分配后的作業(yè)人數(shù)相匹配地將各個(gè)項(xiàng)目的未處理數(shù)據(jù)發(fā)送到各個(gè)操作員終端(10)，通過(guò)從操作員終端(10)取得處理完成數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的處理完成數(shù)據(jù)的數(shù)量以及剩余的未處理數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)數(shù)，對(duì)作業(yè)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，在每次發(fā)送未處理數(shù)據(jù)并經(jīng)過(guò)規(guī)定時(shí)間后，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)人數(shù)進(jìn)行重新調(diào)整，根據(jù)該重新調(diào)整后的作業(yè)人數(shù)向各個(gè)操作員終端(10)發(fā)送未處理數(shù)據(jù)。
文檔編號(hào)G06Q40/00GK102385733SQ20111017573
公開(kāi)日2012年3月21日 申請(qǐng)日期2011年6月20日 優(yōu)先權(quán)日2010年8月27日
發(fā)明者佐藤克裕, 皆川勝人, 石津直展, 菅野俊一 申請(qǐng)人:沖電氣工業(yè)株式會(huì)社